Consideratelo come un manuale d uso per un utilizzo più consapevole di quel magnifico mondo che è Internet.

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1 INTRODUZIONEALLAVORO Questadispensasiponecomeobiettivoquellodidaredelleindicazionipratichesullenormedi comportamentodatenerebeneinmentequandocisirelazionaesiinteragisceconaltrepersone usandointernet. SitrattadiunaraccoltadiinformazionitrovatepartendodaunasemplicericercasuGoogle,non essendociunadirettivaspecificacheregoliedisciplinil utenzadellarete. Nonsitrattaquindidiuntrattatoaccademico,nétantomenodiunlavorodiricercascientifica Consideratelocomeun manualed uso perunutilizzopiùconsapevolediquelmagnificomondo cheèinternet. Unmondosenzanormecodificate,dovenoncisonosanzioniperilmancatorispettodicerteregolecomportamentali. Leconseguenzediuncomportamentoscorrettoosocialmentenonapprezzatoinretepossonoperòesserespiacevoli;sipuòessere esclusi daunacomunitàvirtuale,oppuresipossonocreare malintesiedavereproblemianchealdifuoridelweb. Emblematicoesempiodiquantosistascrivendolosièpotutoconstataredaunrecentefattodi cronacaincuiunaragazzasuunsocialforumdicuinonmenzionoilnome(facebook!!)haavuto labrillanteideadiparlaremaledelpropriolavoro. Leggerezzacheleècostatoillicenziamentopoichétrai100Milionidiiscrittiaquestograndefenomenosocialec eraproprioilsuodatoredilavoro!( oltrechevoiovviamente!) Sitrattaforsediuncasoneanchetantoaiconfinidellarealtàsesipensaalleinfiniteopportunità ( erischi)cheinternetcioffre. Sesitienepoicontodellavelocitàedintensitàconcuil utenzadellaretesistaespandendosipuò facilmentecapirequantosiaimportantesapere comecomportarsi nelmomentoincuicirelazioniamoconaltrepersoneusandolarete. Un ultimacosa:laparolachehoinseritosugoogleperredigerequestadispensaènetiquette 1

2 SOMMARIO 1 Saper Ascoltare INTERNET e la nascita della Netiquette Usenet La Netiquette Comunicazioni "uno-a-uno" Chat/Msn/Skype Comunicazione "Uno-a-Molti" (Mailing Lists, NetNews) La posta elettronica Scegliere l identità Non essere impazienti Leggere e scrivere offline Eliminare gli automatismi Citare poco e bene Usare bene il titolo Il tu telematico Il problema delle lettere accentate Il problema dei testi nascosti L uso delle tag Inviare correttamente multiple Difendiamo la privacy: come utilizzare il campo CCN nelle Pro e contro delle in formato testo Pro e contro delle in HTML Tutela della Privacy Intervento del Garante privacy sul posto di lavoro Privacy delle comunicazioni Garante Privacy: linee guida per posta elettronica e internet in azienda Gergo, sigle, faccine Gergo Sigle Smiley o Faccine I grandi nemici La catena di S.Antonio SPAM Scopi I costi Difese contro lo spam I comportamenti contro lo spam Hoax Phishing Metodologia di attacco Cerchiamo almeno di ricordarci di Links correlati

3 1 SaperAscoltare Quandosiparladicomunicazione,sipensasemprechelacosapiùimportantesiasapersiesprimere.Manonècosì.L artepiùsottileepreziosaèsaperascoltare.questoèveroinqualsiasiforma dicomunicazione,ancheseapparentementenonèundialogo.unlibrochenessunolegge(oche nessunotrovautileointeressante)èsolounmucchiodicartasporcodiinchiostro. Naturalmente ascoltare nonsignificausaresolol udito;macapireciòcheglialtridiconoequali sonolelorointenzioni.anchequandolacomunicazionesitrasmetteconparolescritteanziché a voce. E proprio perché non vediamo le altre persone (e non possono correggerci subito, con una parola a con un gesto, se le capiamo male) dobbiamo essere particolarmente attenti nell ascoltareecapire. Ilmondoèpienodipersonecheascoltanosoprattuttosestesse.Disolito,senonsannocapiregli altri,nonhannoneppureunapercezionechiaradellorogonfiatomaconfuso io.passanotuttala vitaacoltivareun sé immaginario,checercanodiimporrealprossimo.ilproblemaèchespesso ci riescono, perché c è anche nella natura umana il desiderio di essere seguaci, di accodarsi a qualcunaltro;echiparlapiùforteharagione,anchesenonsaquellochestadicendo.ilrisultatoè chesipuòcoesistere,perfinoconvivere,senzamaicapirsioaverealcunaveracomunicazione. Lapercezionepuòfarecuriosemagie.Stiamodavantiaunoschermotelevisivosucuisimuovono immagini piatte, persone alte una spanna. Sono pupazzi; molto spesso identità costruite, che somiglianopocoallepersonerealicomelepotremmopercepireseleincontrassimoincarneeossa. Ma nella nostra mente quelle immagini si formano come veri esseri umani; impariamo ad a marli,odiarli,asentiresimpatiaoantipatia,a viverli finoalpuntochelisentiamopartedellanostravitaquotidiana.sicreacosì,davvero,unmondo virtuale chenonriusciamopiùadistinguere daquello reale. Ascoltareèunaffettuosoregalochefacciamoachistacercandodidirciqualcosa.Maspessoèancheungranderegaloperchiascolta. L internetcioffreinfinitepossibilitàdiascoltareedicapire.senonlesappiamocogliere,perdiamo unodeipiùgrandivaloridellarete.eseneldialogononsappiamoascoltarenonsapremomaicomunicarebene. 2 INTERNETelanascitadellaNetiquette Inpassato,l'utentedellaRetecrescevaconInternetecomprendevalanaturadeltrasportodati edeiprotocolli. Oggi la comunità degli utenti di Internet include persone completamente nuove a questo ambientetecnologico,echequindinonhannofamiliaritàconlaculturadellareteenonhannonecessitàdiconoscereimeccanismiditrasportodatieiprotocolli. AlfinediportarevelocementeinuoviutentinellaculturadellaRete,questaguidaoffreuninsieme minimodicomportamenticheleorganizzazioniegliindividuipossonoacquisireeadattareperil lorospecificouso. Isingoliindividuidovrebberotenerpresenteche,indipendentementedachiforniscelorol'accesso Internet(siachesitrattidiunaccountpersonalechediunaccessomessoadisposizionedallapropriaorganizzazione),possonoesseredefinitiregolamentisullaproprietà/responsabilitàdimailbox 3

4 efiles,sucosaèlecitotrasmettere,esucomepresentarsi.informateviquindidieventualilinee guidaconchiviforniscel'accesso. 2.1 Usenet Usenetèunaretemondialeformatadamigliaiadiservertralorointerconnessiognunodeiquali raccoglie gli articoli (o news, o messaggi, o post) che le persone aventi accesso a quel certo serversiinviano,inunarchiviopubblicoeconsultabiledatuttigliabbonati,organizzatoingerarchietematicheenewsgroupflussidiarticolisullostessotema(topic,othread). Attraversodeimeccanismidireplicaasincroniiserversiscambianogliarticolideiloroabbonatie fannoinmodoche,dovenonesistono,venganoanchecostruitelestessegerarchietematicheegli stessithreadchelicontengono.questofasìchegrossomodotuttiiserverabbianoquasisimultaneamente gli stessi contenuti e che le persone possano comunicare fra loro oltre il confine del serveralqualesonoabbonati,ancheconpersonedituttoilmondo.l'accessoadunserverusenet (oserverdinews)ènormalmentecompresonelcostodiabbonamentomensilediogniinternet ServiceProvider,anchequandol'ISPfornisceabbonamentigratuiti. Oggilefunzionidicomunicazionegratuita,libera,pubblicaeapertafornitedallareteUsenet(il cuinomeèlafusionedelleparoleinglesi"user"e"network",cioèretediutenti)vengonospesso sostituite dai cosiddetti "forum" delle community nazionali che sono spesso gratuite, libere e pubbliche anche loro, ma che sono però ambienti chiusi: chiunque sia abbonato ad una certa community(es: libero) può scrivere nei forum di quella certa community, ma i suoi articoli non vengonoreplicati(copiati)all'internodellagerarchiadellealtrecommunityesistentiinitaliaonel Mondo (es: tiscali, msn, o altre). Con Usenet, invece, sì: ogni articolo viene replicato su tutti i serverusenetdituttoilmondoelacomunicazionefrautentidiventaapertaemondiale. LapubblicazionediarticoliversoiserverUsenetèbasatasulprotocolloNNTP;erichiedel'usosul proprio PC di applicativi specifici che lo supportino (es: Mozilla Thunderbird, Microsoft Outlook Express,Opera,FortéAgent,...)epuresistendo,all'internodellegerarchietematiche,alcuninewsgroup moderati(i cui messaggi vengono pubblicati previo controllo di una persona che ha le funzionidiunmoderatore,cioè)lamaggiorpartediessièapertaecisiaffidaalbuonsensoealle consolidateconsuetudiniqualiquelledellanetiquetteperchéitonieillivellodelleconversazioni pubblichesianoappropriatiadunaletturapubblica. 2.2 LaNetiquette NonsoloneigruppiUsenetmaintutteleareediincontroescambiotelematico,eanchenellacorrispondenzaprivata,cisonocomportamenticheèmeglioseguire.Nonesistonoregolefisse,impostedaqualcuno,senonquellecheciascunsistemapuòstabilirealsuointerno;macisono usi ecostumi abitualinellarete,edettatidall esperienza,cheèmegliorispettare,pernondarefastidioaglialtrieperevitarespiacevoliconseguenze. QuesteusanzesonodefinitescherzosamenteNetiquette Lanetiquetteesistedavent anni.fudefinitaneinewsgroupusenetmoltoprimachesidiffondesse l usodell internet.èchiamata,scherzosamente,l etichettadellarete;manonèunbanale galateo.nonèneppureun codicedicomportamento,néunaseriediregole.èunaraccoltadicriteri, dettatidall esperienzaedalbuonsenso,chenessunoè obbligato arispettaremacheaiutanoa 4

5 migliorarelaqualitàdeldialogoeaevitareinutiliincomprensionieproblemi.inbuonaparteriflettecriteridicomportamentochesonovalidicomunque,anchefuoridallarete;maconriferimenti specificialmododicomunicareonline. 3 Comunicazioni"uno a uno" Lecomunicazioni"uno a uno"sonoquellenellequaliunapersonacomunicaconun'altracomese fossefaccia a faccia:undialogo.ingeneralesonovalideancheininternetlecomuniregoledicortesiaperl'interazionetrapersone,chesuinternetsonoancorapiùimportantineicasiincui,ad esempio,igestiediltonodellavocehannounsenso. 3.1 Chat/Msn/Skype Usateminuscoleemaiuscoleelapunteggiaturaappropriata,propriocomesescrivesteunaletteraounae mail. Nonandateoltrelafinedellalineabasandovisemplicementesul"wrapping"delterminale Datesempreunsaluto(oaltraformadicongedo)eattendetedivedereunsalutodall'interlocutore prima di chiudere la sessione. Questo e' importante specialmente se state comunicando con qualcunomoltolontano. Imotiviperiqualinonsiottieneunarispostasonomolti.Nondareperscontatocheognicosa stia funzionando correttamente. Se digitate lentamente e fate errori, spesso non e' il caso(non c'e'tempo)dicorreggeresel'altrapersonacapiscecosavoletedire. Stateattentiseavetepiu'diunasessioneattiva! 4 Comunicazione"Uno a Molti"(MailingLists,NetNews) LaMailing list(letteralmente,listapercorrispondenza,dallalinguainglese;traducibileinitaliano conlistadidiffusione)èunsistemaorganizzatoperlapartecipazionedipiùpersoneinunadiscussionetramite . Perinviareunmessaggioatuttigliiscritti,ènormalmentesufficienteinviarloadunospecialeindirizzoe mail,eilservizioprovvedeadiffonderloatuttiimembridellalista.inquestomodo,nonè necessarioconosceregliindirizzidituttiimembriperpoterscrivereloro. L'iscrizioneelarimozionediunindirizzodallalistapuòessereeffettuatamanualmentedall'amministratore,odirettamentedaimembritramiteprocedureautomatiche,viaweboviapostaelettronica. Unamailinglistpuòavereunarchiviodeimessaggiaccessibileviaweb. Moltiservizidimailinglistoffrononumerosepossibilitàdiconfigurazione. L'amministratoredellamailinglistèlapersona(oilgruppodipersone)cheèresponsabiledelle sceltediconfigurazione.peralcunelisteesisteanchelafiguradelmoderatore,cheèlapersona(o 5

6 ilgruppodipersone)cheèresponsabiledideciderequalimessaggidebbanoessereinoltratiequalino.inmolticasileduefigurecoincidono,manonènecessariamentecosì. Dopotutto,comunicareconpiu'personeconunsolomessaggioe'abbastanzaanalogoallacomunicazioneconunapersonaeccettochee'possibileoffendereunnumeromoltomaggioredipersonediquantopuo'accadereinunaconversazioneuno a uno. Ognivoltacheavvieneunacomunicazionerivoltaapiùpersone(One to Many)dovrebberoapplicarsilenormegiàvisteperlaposta.Infondocomunicareconmoltepersoneattraversounmessaggiopostaleountestoequivaleacomunicareconunasolapersona,coninpiùlapossibilitàdi offenderemoltapiùgentechenellacomunicazioneuno a uno.èquindimoltoimportanteconoscerequantomegliopossibileilpubblicoacuivengonodirettiimessaggi Seguireregolarment inglistenewsgroupperuno duemesiprimad'inseriretesti.ciòpermettedicomprenderelaculturadelgruppo. Nonconsiderareresponsabilel'amministratoredelsistemapericomportamentidegliutenti. Tenereinmentecheognitestoverràlettodaun'ampiopubblico.Compresoforseilvostroattuale ofuturodatoredilavoro.fareattenzioneaciòchesiscrive.ricordarsianchesial inglists cheinewsgroupvengonoarchiviaticonunacertafrequenza,echelevostreparolepossonoessereconservatepermoltotempoinun'areaaccessibiledamoltepersone. Occorreritenerecheognisingoloindividuoesprimaleproprieopinioni,enonrappresentalapropriaorganizzazione(amenocheciònonvengaesplicitamentedetto). Ricordarsichesialapostachelenewsriguardanoinqualchemodolerisorsedelsistema.(Siutilizzanostruttureinformatichechecomunquehannodeicosti). Messaggiedarticolidovrebberoesserebreviecentratisull'argomento.Nonscriveresutemiofftopic,nonripetersienoninviarepostanéinseriretestigiustopersottolineareglierroridibattituraoirefusideglialtri.Sonoquestiicomportamentiche,benpiùdialtri,testimonianodell'immaturitàdeiprincipianti. Larigadel"Subject"dovrebbeseguireleconsuetudinidelgruppo. Falsificazionieimbroglinonrientranotraicomportamentiapprovati. SualcunelisteeNewsgrouplapubblicitàèbenvenuta,mentresualtrièaborrita!Questoèun'altroesempiodicomesiaimportanteaverepienaconoscenzadelgruppodoves'inserisconoitesti. Farepubblicitànonrichiestaquandoèchiaramenteoff topicgarantisceilricevimentoassicurato dimessaggiparticolarmenteduriedarrabbiati. Quandosireplicaadunmessaggiooaduntesto,cisiassicuridiriassumereilmessaggiooriginale adiniziotesto,odiincludereappenailtestosufficienteperspiegareilcontesto.ciòconsentiràa chileggedicapireperfettamentelavostrareplica.poichésoprattuttonellenetnewsitestivengonodistribuitidaunhostall'altro,puòsuccederedivedereapparirelarispostaancorprimadell'originale.fornirequindiilcontestogiustoaiutalacomprensionegenerale,masenzainserirel'intero testooriginale! Cisiassicurid'inserirelafirmaafinetesto.Ciògarantisceche,ancheinpresenzadiprogrammidi posta(mailer)operlaletturadellenews(newsreader)chetaglianoviaidatidell'intestazione,resterannovisibilileinformazioninecessarieperchivolessecontattarvi. Sifacciaattenzionenelreplicare. Spessolerispostetornanoalmittentechehaoriginatoiltesto,einmolticasisitrattadell'indirizzo dellalistaodelgruppo!potrebbeaccadered'inviareunarispostapersonaleadunagrannumerodi persone,nell'imbarazzogenerale.èmegliodigitarel'indirizzoesattoanzichéusarel'opzione"replica"(reply). 6

7 5 La postaelettronica Avvisi di ricevimento, di non ricevimento e/o di temporanea assenza non sono né pienamente standardizzatinédeltuttoaffidabili,stantelanotevolediversitàdeisistemidigestionepostasu Internet.Risultanoinvasiviseinviatiall inglist,edalcuniconsideranogliavvisidiricevimentoun'invasionedellaprivacy.Inbreve,nonusaremaitaliavvisi. Se si scopre che un vostro messaggio personale è stato erroneamente recapitato ad una lista o gruppo,inviateunmessaggiodiscuse. Nelcasocisitroviindisaccordoconunapersona,meglioproseguireladiscussioneattraverso personalipiuttostochenellalistaogruppo.Seladiscussionevertesuunpuntod'interesse generale,èsemprepossibileriassumerlainseguitoperglialtri. Noncisifacciacoinvolgereinnessuna"flamewar".Nonrispondereamaterialiincendiari. Sievitidiinviaremessaggioinseriretestichenonsonoaltrochegratuitereplicheadaltrerepliche. EsistonoNewsgroup ingListchediscutonodiargomentiedinteressianchemoltodiversitra loro.ivarigruppirappresentanol'ampiadiversitàdistilidivita,religionieculture.inseriretestio inviare messaggi ad un gruppo il cui punto di vista risulta offensivo per voi soltanto per dire quantosianooffensivièuncomportamentoinaccettabile.messaggicheprocuranomolestiesessualiorazzialipossonoancheavereconseguenzelegali.oggiesistonodiversiprogrammiingrado difiltrarequeitesticherisultanoequivoci. Quindi,e'importantesapereilpiu'possibilecircal'audiencedelvostromessaggio. Leggerel inglistedinewsgroupsperunooduemesiprimadiinviarequalcosa.Questovi aiutaacapirela"cultura"delgruppo. Nonprendetevela(blame)conl'amministratoredisistemaperilcomportamentodegliutentidel sistema. Consideratecheunaaudiencenumerosavedra'ivostrimessaggi.Questapuo'includereilvostro attualeofuturocapo/responsabile. Fateattenzioneacio'chescrivete.Ricordateanchechel inglistedinewsgroupsonoarchiviatifrequentemente,echelevostreparolepossonoesserememorizzateperlungotempoinun luogodovehannoaccessosvariatepersone. Assumetechegliindividuiparlanopersestessi,equellochediconononrappresentalaloroorganizzazione,amenochenonlodichiarinoesplicitamente. Conservateilmessaggiodiiscrizioneperognilistaallaqualeaderite.Generalmentequestimessaggiriportanoleinformazionisucomerimuoversi(unsubscribe)dallalista. Lacosapiùimportantenell internetnonèilsistemadei siti olastrutturaweb.la postaelettronica,oe mail,èl elementoportantedellarete.nonsoloèlafunzionepiùutilepertutti,maè anchelastrutturasucuisibasanoaltrisistemifondamentali,comeleareedidialogo collettivo dicuiparlatoprima. La postaelettronica esistedapiùditrent anni.nonhasostituito,eprobabilmentenonsostituirà mai,laposta tradizionale (carta,bustaefrancobollo) né,ovviamenteiltelefono.sarebberagionevolechesostituisseilfax(chetuttaviacontinuaaesserelargamenteusato)eprobabilmente ancheiltelegrafo. 7

8 Per quanto riguarda la telefonia, è irrilevante che la comunicazione passi attraverso sistemi a modulazione o digitali.quandosiparla avoce ètelefono. Perquantoriguardailtelefax,èunostrumentoantiquatoeconcettualmenteinefficiente.Nonsolo (adifferenzadell internet)richiedeconnessionitelefonichediretteeognicopiadeveesseremandataindividualmenteaciascundestinatario;maèanchetecnicamentegrossolanoperchétrasmetteimmagini,comeivecchisistemidi telefoto.inquestosensoerapiùefficienteilvecchiotelex, chetrasmettevatesto(comeiltelegrafo).alcunidiconocheiltelefaxerastatoinventatodaigiapponesiperchépiùadattoaunalfabetoideografico.unfattononmoltonotoècheseunfaxviene speditodauncomputerlaqualitàèmigliore,ancheseadestinazionearriva sucarta :perchéha unsolopassaggiodall immaginetrasmessaallacarta(oviceversa)invecedidue. Maanchese convive conaltrisistemidicomunicazioneèun innovazionestraordinaria. Unevidentevantaggiodell e mailèchecostapochissimo. Questovantaggiopuòtrasformarsiinunproblemaquandosenefacattivouso,comenelcaso dellospamming. Nonsolosipossonospediredecinedimessaggiconuncollegamentodipochiminuti,masiannullanoledistanze;mandareunmessaggioinAustraliahalostessocostochespedirloacentometri da dove siamo. Soprattutto arriva (più o meno) con la stessa velocità. Ormai siamo abituati a questa comodità, ma non molti anni fa era un privilegio riservato a pochi. Siamo così abituati all innovazionetecnologicachenoncistupiamopiùdinulla...manonsarebbemaleritrovareun attimodistupore(edientusiasmo)perlepossibilitàchecisiapronoconunostrumentodiquesto genere. Un altracaratteristicafondamentaledelsistemaèchepossiamoscriverecontemporaneamente aunnumeropressochéillimitatodipersone.maproprioperchéilsistemacioffrestraordinarie possibilitàvalelapenadidedicareunpo ditempoascoprirneivalori eancheledifficoltà.ilproblemaè...comeusarebenelapostaelettronica? 5.1 Sceglierel identità Laprimacosacuipensareèilnostroindirizzoe mail cioèlanostramailboxo casellapostale. Ciòcheaccadequasi automaticamente èchelatroviamodefinitadalsistemacheusiamo.seè unufficioincuilavoriamo,probabilmentec èunostandardpredefinitodall aziendaoorganizzazioneesiamopiùomeno obbligati aseguirequelcriterio.seabbiamounabbonamentoconun provider,siamo costretti ausareilsuomodulo:cichiameremonome@provider.iteavremosolo ilcompitodiscegliereunnomechenonsiagiàusatodaqualcunaltrosuquelsistema.manonè così semplice. Che cosa succederà se un giorno decideremo di cambiare provider? Diventeremo irreperibiliedovremocomunicareatuttiilnostronuovoindirizzo?cisonomoltimodiconcuiè possibileavereunamailbox permanente cherimanenostraanchesecambiamofornitore.possiamoricorrereaunodeitantiservizicheoffronoquestapossibilità;oppurechiedereaunamico dipermettercidiavereunindirizzosulsuodomain;o(seprevediamodifareunusointensoedestesodellarete)registrateundomain. La cosa, purtroppo, è un po complessa per le pesanti procedure burocratiche della registration autorityitaliana(nic.it)eperilfattochemoltidomainsonogiàregistratienonèfaciletrovarne uno disponibile e adatto a noi. Ma questo non è un buon motivo per desistere, né giustifica l abitudine,secondomesbagliata,dimoltiitalianicheusanodomain americani invecedi.it.fra l altro,seabbiamolafortunadiscoprirecheilnostronome(oun altraparolacheciinteressa)non èregistrato...ciconviene occuparelaposizione primachelofacciaqualcunaltro. Seabbiamounamailboxaziendale...èsufficiente?Ciconvieneusarequellapertuttalanostra corrispondenza?no.aparteilfattochesecambiassimolavoroavremmopersol identità,ciso 8

9 novarimotivipercuièmeglioavereunindirizzopersonale.primaditutto,nonècorrettousare un identitàaziendaleperlacorrispondenzaprivata. Nonècometelefonareacasadall ufficio.ècomeusarelacartaintestatadell azienda. Neidocumentidellanetiquetteèdettocheognimessaggioinun areadidialogodev esseresempre considerato come un opinione privata. Ma non basta. Se scriviamo usando l indirizzo di un impresa dobbiamo aspettarci che chi legge possa facilmente confondersi: è un messaggio personaleounacomunicazioneaziendale?inoltre,cadeognidirittoallariservatezza:un impresa nonèautorizzataa spiare lanostracorrispondenzaprivata,mahal indiscutibiledirittodicontrollaretuttociòchevienedettooscrittoasuonome. Insomma(salvoilcaso,forse,dichilavora inproprio )èmeglio,findall inizio,averedu box: unaperillavoroeunaperusopersonale.oaddiritturapiùdidue,sevogliamodistinguerediverse identità.potrebbeessereutilefarcapireimmediatamentesechiscriveèildottorrossidellasocietàbianchi,oilmioaamicogigirossi,oilpresidentedellabocciofila. Quandoscegliamolanostra id abbiamovariepossibilità.moltipreferisconomettereilnomeper esteso:peresempiomario.rossi@gmail.com Piùècomplicato,piùglirendiamodifficileilcompitodiscrivercisenzasbagliare. Negliindirizzie mailaziendalisitrovanodiversevarianti...daluigirossituttoattaccatoag.rossio allastranaabitudine(secondomesbagliata)diaziendeodorganizzazionicheusanouna punteggiatura piùcomplessacomeluigi_rossi@impresa.bianchi.it La possibilità di errore, quando si digita un indirizzo, è esponenziale rispetto al numero di caratteri.sesonoquattrobattute,lapossibilitàdisbagliareè4allaterzapotenza,cioè64;mase sonodiecil esponenteè9eil fattoredirischio è Questovaricordatoanchenelcasochesimettaqualcosaonline. Nonsempresipuòsemplicemente cliccare suunlinko copiare automaticamenteun interaseriedicaratteri.setroviamol indirizzoinunlibro,suunarivistaoinundocumento cartaceo... nonèdifficilescriverefiori.it/rosa.htmmalecosesicomplicanosedobbiamocompilaremanualmentewww.esseriviventi.it/botanica/angiosperme/dicotiledoni/arch_num ~linneo/rosacee/873.html Naturalmente nessuno ci obbliga a usare il nostro nome. Possiamo scegliere, se vogliamo, uno pseudonimo oun identitàdifantasia.parleremonelprossimocapitolodell usodeglialiasinrete. 5.2 Nonessereimpazienti Nonpossiamoaspettarcidiriceveresempreunarispostaimmediata.Solointeoriaimessaggiin reteviaggiano allavelocitàdellaluce.ilpercorsononèsemplice,spessoètortuoso.unmessaggiopuòarrivareinpochiminutioparecchieore.talvoltaun ingorgo inunnododellaretepuò causare un ritardodigiorni.nontuttileggonofrequentementelaloro mailbox.nontuttihanno computerportatiliosistemidicollegamento fuorisede.ognunohaisuoiimpegni,nonsempre hailtempodirisponderci.inoltre,seildestinatariodelnostromessaggiohamoltacorrispondenza oèabbonatoamoltelisteogruppididiscussione,lasua cassettadellaposta puòesseremolto affollata. 9

10 5.3 Leggereescrivere offline Avolteèmoltomeglio scaricare laposta,leggerlaerispondereconcalma.erileggeresempre ognimessaggiochemandiamoprimadispedirlo.ilproblemanonèsec èqualcheerrorediortografia...seinostriinterlocutorisonointelligentiegentiliceloperdoneranno.maèmegliochiedersisempresecisiamoespressiinmodochiaro,seiltonoriflettelenostreintenzioni...esec èqualcheparolainpiùchepossiamotogliere(scriverebenevuoldirespessoaccorciare).lamaggiorpartedelleincomprensioniinretesarebbeevitatasechiscriverileggesseprimadispedire. 5.4 Eliminaregli automatismi IlsistemadipostapiùdiffusoèOutlookelacosapiùconsigliabileèsostituirloconunaltro. Maindipendentementedalsistemachesiusaèmeglioeliminareomodificarealcunidegli automatismi chetroviamopredisposti. PeresempioOutlook(senonsicambianoleistruzioni predefinite )mandaimessaggiinformato html.moltinonseneaccorgononeppure;efinchelalorocorrispondenzaèconpersonechesi trovano nella stessa situazione... almeno in apparenza non ci sono problemi. Ci sono vari motivi percuiquestasoluzioneèsbagliata(compresoilfattochehtml,cometuttii linguaggi complessi, puòconteneresegnalieinformazionichenonvediamo).perrisolverequestoproblemabastaverificarele opzioni perlapostainuscitaesostituire html con testonormale. Un altra funzione da eliminare è quella che apre automaticamente gli allegati. Consentire quell automatismosignificaesporsi,moltopiùdelnecessario,alrischiodiinfettarsiconunvirus. Maanchecaricarsidimaterialechenonnecessariamenteciinteressa omettereinmotofile eseguibili (cioèprogrammi)chenonavevamoalcunaintenzionediinstallareodiusare...eanche senonsonoviruspossonoprovocareinconvenienti. Unaltro servizio pocodesiderabileèquellocheproduceunalistadi indirizzipreferiti.nonè indispensabile...usol e maildaottoannienonnehomaisentitolanecessità.questoèundispositivo che piace molto ai creatori di worm (virus replicanti ) che se ne servono per diffondere l infezione.epuòprodurreanchealtriproblemi...bastadaredistrattamenteun istruzionesbagliataperspedireunmessaggioaun infinitàdigentecuinoneradestinato.nell unoenell altrocaso...nonstiamofacendounpiacereainostriamici. Infine, un difetto di vari sistemi di posta è quello dell inserimento automatico nella risposta dell interotestodelmessaggiocuisirisponde. 5.5 Citare pocoebene Le citazioni esagerate(overquoting)sonosempreunerrore.inmolticasinonèaffattonecessario citare nellarispostaciòcheunaltrohadetto.quandoserve,èmegliofarloinmodo ragionato. Cioè scegliere brevi frasi(spesso si possono accorciare), inserirle come citazioni(i sistemi di 10

11 postageneralmenteleinserisconoprecedutedalsegno>)erispondereaciascuna,puntoperpunto. Maancheconquestosistematalvoltaaccadonocosestrane.Qualcunocominciaarispondere,leggendomanmano...ilrisultatoèchescrivecosechenonhannosensorispettoaquellochesegue. Comesievitaquestoproblema?Èfacilissimo.Bastaleggeretuttoilmessaggiochecièarrivato primadicominciarearispondere.sembraincredibile...mailmondoèpienodigentechenonlo fa.espediscelarispostapasticciatasenzarileggerla. 5.6 Usarebeneiltitolo Isaggiinventoridell e mailsapevanoquellochefacevanoquandohannoinseritolafunzionesubject(o oggetto ).Nonsoloserveacapirealvolo,nellapostainarrivo,qualèl argomentodi ciascunmessaggio;mapuòaiutareancheaorientarelalettura. Come nella corrispondenza ordinaria, può essere accettabile che si trattino temi diversi nello stesso messaggio. Ma in generale, specialmente quando si scrive per lavoro o a qualcuno che nonsiconoscebene,èmegliotrattareinognimessaggiounsoloargomento. Seinunmessaggiosiparladicosediverse,puòessereutilemettereunsegnodiseparazionefrai variargomenti;e,sepossibile,riassumerlineltitolo(senzaallungarlotroppo...sesiusaunaparola perciascunargomentosipossonofaresubject completiecorti ) Peraggiungereilcamposoggetto(Subject)inunae mailinviatadirettamentedaunapaginaweb ènecessariomodificareillinknormalmenteutilizzatoaggiungendol'estensione?subjectalcampo mailto. Dunque,volendoincludereunlinkcheapraunae mailaf.caccavella@html.itconsoggettociaosi dovràinserireilcodiceseguente: <a href="mailto:f.caccavella@html.it?subject=ciao" title="invia una e mail a Francesco">f.caccavella@html.it</a> IlTagTITLEfaràvisualizzarealpassaggiodelmousesullinkiltesto"Inviaunae mailafrancesco". 5.7 Il tutelematico Unproblemadinetiquettechenonesisteiningleseèl usodeltu.sembrachenoncisia,initalia, una prassi deltutto consolidata.latendenzaprevalenteèl usodeltuneimessaggiinrete cuinonsempresegueautomaticamentelastessaformaamichevolequandocisiincontradipersona.cisono,specialmenteneirapportiaziendali,personecheusanoilleiancheinrete.sipuò immaginarechel usodeltusiapiùfrequentefraigiovani,manonèsemprecosì.piùchedall età dipendedalleabitudinipersonaliedaltipodirelazione.insostanza,l usoprevalenterimaneiltu maognipersonaèliberadiscegliereilmodochepreferisce;eancheinquestoèbenenon imporre ilpropriostilematenercontodelcomportamentodellealtrepersone. Saperascoltare 11

12 5.8 Ilproblemadellelettere accentate Lareteèstataconcepitapercomunicareininglese:unalinguaincuinonsiusanogliaccenti.Il risultatoècheitestisull internetsipossonotrasmetteresoloconlagamma ristretta deicaratteriascii,checomprendetutteleletteredell accento. Nelcodice esteso ASCII(AmericanStandardCodeforInformationInterchange)cisonoanchele lettereaccentate,manonrientranonella gammaristretta usataperletrasmissioniinrete. Puòsembrarecheilproblemanonesista,perchémoltisistemidipostalo nascondono.tuttova lisciosetuttiinostricorrispondentiusanounsistemaconglistessiautomatismi...maquandola nostraattivitàinretesiallargalecosesicomplicano.ciòchenoivediamocomeunasempliceletteraaccentata;inrealtàè codificata conunodivarisistemi...percuiachileggeconunsoftware diversopuòcomparirecomešoφo=e8o=82o/&'e0oà einvarialtrimodi. (La à èilcaratterenumero133nell alfabetoascii,la è èilnumero138, é 131, ì 141, ò 149e ù 151). C èunasoluzione,edèmoltosemplice.pernostrafortunal italiano(adifferenzadialtrelingue, comeilfranceseelospagnolo)ponegliaccentisempreallafinedelleparole.perevitareproblemi nellacomunicazioneinretebastaprenderel abitudinediusarel apostrofoalpostodellelettere accentate:cioèinvecediperchéoperciòocosìscrivereperche'opercio'ocosi'. 5.9 Ilproblemadei testinascosti Nonèmaiunabuonaideausareallegatiingombranti,oformaticomplessi,pertrasmettereinformazionichesipossonotrattarecome purotesto.èmoltopiùpraticoedefficientemandarli cometestoall internodelmessaggio.nonèun operazionedifficile;anchechinonhaparticolare competenzatecnicapuòfarlousandolasemplicefunzionecopyandpaste copiaeincolla. Eseèproprionecessariomandareun allegato ingombrante...megliocomprimerlo,cioè zipparlo.oltrearidurneledimensioni,l algoritmodicompressionelorendeanchepiùfacilmentetrasferibilenell internet.maselacompressioneriducel ingombronontoglieilproblemadiciòche puòessere nascosto nelfile. Sièparlatodicomeun formatocomplesso ditestononsiasoloingombrantemapossadareanchealtriproblemi,perchéspessocontieneunanotevolequantitàdi frammenti e avanzi dicui nonnotiamolapresenza.lamaggiorpartedeilettoriprobabilmentenonseneaccorgeràmai;ma sequelfilecapitainmanoaunapersonaesperta,ounpo curiosa...puòleggerecosechenonavevamoalcunaintenzionedimandareingiro.enonètutto.inunsistemafarraginosoemalstrutturatocomewindows,puòaccaderecheinunfilevadanoafinireframmentiditesto invisibile chenonhannomaifattopartediqueldocumento,neppurein versioni precedenti,masonostate prelevate casualmente da qualcos altro che si trovava sul nostro computer (o su quello di un altrapersonachehalavoratosuqueltesto).quandounmioamicotecnicamenteespertomiha raccontatoquestastranezza,nonvolevocrederci;mahopotutocontrollarecheèvero.unmotivo inpiùperevitaredispedirepere mailcosedicuinonconosciamo tutto ilcontenuto. Inpiù...sesiguardail codice diundocumentoinhtml(èfacilefarloconqualsiasibrowserolettoreditesto)cisiaccorgechecontieneun infinitàdi segnali nonvisibiliallanormalelettura.è unfattoverificatocheinalcunicasiquesteindicazionisonousateperdareistruzionichesfuggono 12

13 alnostrocontrollo.meglioquindinonusarequestoformato(néaltriconcaratteristichecomplesse)perlapostaelettronica.enonlasciarcisedurredalleoffertedichicidice«lasciafareame,vienisulmiositoesistemeròtuttoio» perchénonsonomai disinteressate enonsappiamoquali trucchinascondano. Èbenesapereanchechenonènecessariousareilsoftware predisposto checivieneoffertodai provider(ofornitoridiconnettività)peraccedereallarete.quandoabbiamounamailboxpossiamocollegarciconqualsiasisoftware,compresoquellocheègeneralmentegiàpredispostonelsistemaoperativo.ciòchecipropongononeicddistribuitiocichiedonodi scaricare dallareteè quasisempreinutilepernoimainteressanteperloro,perchétendea orientarci sulloroservizio econdurcialloro portale comepercorsoprivilegiatodiaccesso L usodelle tag Èabbastanzadiffusal abitudinediusareunatag,comesefosseun cartellino attaccatoatuttii nostrimessaggi.sitrattadiun testofisso chevieneinseritoautomaticamente.puòesseresemplicementeunaseriediinformazioni(nome,indirizzo,telefono)ouna dichiarazionediidentità (spessoconintenzioni promozionali perlapersonaoperl impresacherappresenta.oppureuna massima,unproverbio,unafrasechecisembrainteressanteesimpatica. Disolitosiparladitagquandoèunacitazioneletterariaounafrasediqualsiasigenere einvecedisignature(o filedifirma )quandoèuna schedadiidentità ounindirizzo. Puòessere,secondoilcaso,piùomenoopportuno.Èmeglio,naturalmente,chenonsialungao ingombrante.manonsempreèunabuonaidea,specialmenteseèun automatismo checontinuaafunzionareanchequandononcipensiamo.chesensoharispedirecontinuamentelastessa tagapersonecheormaiciconoscono?èdavverounabuonaideacontinuarearipeterequalcosa chemagaricisembravainteressanteseimesifa,macontinuiamoa infliggere atuttisenzapiù renderceneconto?megliocontrollare edecidereseequandovogliamoaggiungereuna coda ainostrimessaggi. Inoltre...alcunisistemidipostaattaccano,anostrainsaputa,unalorotagatuttiinostrimessaggi. Meglio controllare... mandando un messaggio a noi stessi o guardando che cosa arriva ai nostri amici InviarecorrettamenteE mailmultiple Purtroppol'usoappropriatodellapostaelettronicanonècosìsemplicecomesembra,percuidiventa facile incorrere in errori comportamentali non voluti. Nei messaggi di posta elettronica è possibileinserireconestremafacilitàallegatiditesto,immagini,filmatioaltro,percuièindispensabilesaperequaliallegatipossonoesseretendenzialmentepericolosiperlapossibiledivulgazione divirus;oppurequaliformatiutilizzareperscrivereitesti;altrettantoimportanteèlanecessitàdi ottimizzarneledimensionipernoncostringereidestinatariascaricar interminabili,percuia voltediventaindispensabilecomprimereifiledainviare.inoltre,chiutilizzalapostaelettronica, primaopoi,hanecessita'diinviareunae mailugualeavaridestinatariequindidiventamolto 13

14 utileconoscerecomepoterlofaresenzainviareunamaildistintaperognidestinatarioe,tantomeno,inviareunamailmultiplaincuisiavisibileintuttelecopielalistadegliindirizzideidestinatari.e'beneaveresemprepresentechelacomodita'offertacidainternetdiinviareagevolmentemoltecomunicazionie'validapertuttigliutenti,percui,latendenzae'quelladiottenereun abusodicomunicazionichearrivanosenzachesianostatesollecitate,conilrisultatodi"saturare" latollerabilita'.oltretuttovisonodelleleggichetutelanolariservatezza,percuinone'corretto chegliindirizzidicuisiamoinpossessovenganodiffusisenzachel'interessatosiapreventivamenteconsenziente,anzi,nelcasodicircolaripromozionaliopubblicitarie,none'nemmenocorretto inviarleachinonceleharichiestee,oltretutto,penalmenteperseguibile.purtroppoinretesisono diffuse le pessime abitudini di "raccattare" i vari indirizzi che circolano per poi utilizzarli per scopipubblicitarisulargascala,comunementedefinitispammer(postaspazzatura). Infinenondimentichiamocheognimailcheinviamo,primadiraggiungereildestinatario,passaattraversovarinodiInternetequivengonolasciatetraccedelloropassaggio. Diconseguenzausiamomoltacautelanell'inviarecircolariequandoriteniamodidoverlofaresarebbecorrettochiedereanticipatamentel'autorizzazioneaidestinatari,oppureinviareunaprima circolaremoltobrevenellaqualedovra'apparire(comeintuttelesuccessive)inmodochiarol'indirizzo a cui inviare una risposta di eventuale cancellazione dalla lista nel caso la mail non fosse gradita. Perquantoriguardalariservatezzadegliindirizzi,nell multiplenone'maidautilizzareil campocc:(copiacarbone)mailcampoccn:(copiacarbonenascosta). Sequestocampononfossepresentee'sufficientefareclicsu"Visualizza"dellanuovamailchesi stacompilando,poiclicsu"tutteleintestazioni". L'ultimaoperazionechedobbiamofarepertenereriservatituttigliindirizzideidestinatarie'quelladimetterenelcampoA:ilnostroindirizzoinvecediquellodiundestinatario Difendiamolaprivacy:comeutilizzareilcampoCCNnelle Eccounabrevespiegazionedei3campidovesidebbonoinserireicontattiacuiinviareilmessaggio IlcampoA(iningleseTO):èildestinatario/iprincipale/i.Notateilplurale:significacheseinserite più contatti nel campo A, il messaggio verrà inviato a tutti i destinatari contemporaneamente,maciòcheèimportanteperilnostroscopo,ècomprenderechetuttiidestinataripotrannovedereaqualialtricontattièstatoinviatoilmessaggio!eccoquindichesedoveteinviareun messaggioaunpaiodicolleghidilavoro,alloranoncisonoproblemiasvelareerenderevisibiligli altridestinatari,masedoveteinviareunmessaggiomantenendolariservatezzadell elencodidestinatari,ilcampoanonvabeneenonpuòessereutilizzato,inquantotuttivedrannogliindirizzi di tutti(e in questo modo la privacy dei destinatari va a farsi benedire). Occorre quindi usare il campoccn(comesivedràfrapoco). ilcampocc(ininglesecc):significacopiacarbone,carboncopyocopiaperconoscenza;servese voleteinviareunmessaggioperconoscenzaadunoopiùdestinatari. Il campo CCN(in inglese BCC): significa Copia Carbone Nascosta(in inglese Blind Carbon Copy). Utilizzandoquestocampo,tuttiidestinataririceverannoilmessaggio,manessunodiessisapràa 14

15 quali altri destinatari è stato inviato il messaggio! E proprio quello che serve a proteggere la privacydeidestinatarimultipli Proecontrodellee mailinformatotesto Atutt oggi,qualcheprogrammacliente mailpuòvisualizzaresolamentemessaggiditesto.anchei dispositivimobili(telefonicellulari,blackberry)menorecenti,purpermettendol accessoallacaselladipostaelettronica,permettonolaletturadelle solamentenelformatotesto. Imessaggiditestopresentanol indubbiovantaggiodiessereestremamente leggeri (solitamente pochikb)eperquestomotivopossonoessereinviatiescaricatiinbrevetempo,anchequandosi utilizzanoconnessionilente. Inoltreisistemidiricezionedellee maildigrandiorganizzazioniedaziendeeliminanol HTMLdai messaggiperevitarel esposizioneaivirus.comeconseguenza,chilavorapressoorganizzazionidi questotipononpotràleggerealtrochee maildisolotesto. QuandoilmessaggiocontieneunURL(solitamentel indirizzodiunapaginaweb),questopuòessere cliccato. Tuttavia in alcuni casi ciò non è possibile e questo costringe a copiarlo e incollarlo nellabarradegliindirizzidelbrowser,rendendolaprocedurapiùcomplicata. UnaltroproblemaèchegliURLmoltolunghipossonoandareacapoe spezzarsi,cosìnonfunzionanoquandovengonocliccati. Inoltreèdifficilefarestatistichesull efficaciadellee maildisolotesto Proecontrodellee mailinhtml Indubbiamentelee mailinformatohtmlsonopiùaccattivantipoichépossonoesserearricchite conelementigraficieiltestopuòessereformattato.lamaggiorpartedeiclientpiùnoti(come MSOutlookoMozillaThunderbird)possonovisualizzaresenzaproblemiimessaggiinHTML.AnchelamaggiorpartedeiProviderchepermettonol accessoweballapropriacaselladipostaattraversounserviziodiwebmail(gmail,yahoo,tiscali,alice,fastwebealtri),sonoingradodivisualizzarecorrettamenteimessaggihtml. L HTMLrendeimessaggipiùefficaci.Glistudidimostranocherispettoallee mailinformatotesto, quellehtmlsonocliccatedalleduealletrevolteinpiù. Inpiù,èpossibilerealizzarestatistichepiùdettagliateperverificarel efficaciadellacampagnadi marketing. Tuttavia,ledimensionideimessaggie mailinhtmlsonodel70%superioririspettoaquelledei messaggiinformatotesto.sidevestareattentianonabusaredelleimmagini,perchèrichiedono piùtempoperesserescaricate,specialmentesesidisponediconnessionilente. Inuovicliente mailinoltredisattivanodidefaultlavisualizzazionedelleimmagininellafinestradi anteprimadeimessaggi. Inoltre,unmessaggioscrittoesclusivamenteinHTMLpuòrisultare sospetto aifiltriantispam, chepossonoeliminarloo,nellamiglioredelleipotesi,recapitarlonellacartella Spam. 15

16 Qualesoluzione? Considerandoipuntiespostisopra,ilmodoidealeperraggiungereilnumeropiùaltodidestinatari consistenelcrearemessaggiinentrambiiformati,ovverotestoehtml. Ciònonvuoldirescrivereduevolteiltesto.SendBlasterèinfattiingradodicreareautomaticamenteunaversionedelmessaggioinpurotestopartendodauntestoformattatoinHTML.IlmessaggiogeneratocontieneunaparteinHTMLeunainpurotesto,rendendoloquindileggibileda tuttiidestinatariaprescinderedalsistemacheutilizzanoperleletturadellaposta TuteladellaPrivacy InterventodelGarante IlGarantedellaPrivacyaffermachelapostaelettronicadeveaverelastessatuteladiquellaordinaria.Ancheselareteconsenteunavastaconoscibilitàdegliindirizzidipostaelettronica,èconsideratoillegalel'usodiquestidatipersonaliperscopidiversidaquellipercuisonopresention line (compresol'inviodimessaggiascopocommerciale,pubblicitario...).èquindiobbligatorio,pernon violarelaprivacydegliutenti,accertarsidelloroconsensoprimadiutilizzareilloroindirizzoe mail perqualsiasiscopo E mailprivacysulpostodilavoro Il problema riguarda da una parte il fatto che il datore di lavoro desidera che gli strumenti che metteadisposizione(internet,e mail..)venganousatisoloperscopiprettamentelavorativi,edall'altro la legittima tutela dei dati personali del dipendente. L'autorità Garante ha stabilito che il datoredilavoropuòcontrollarelee maildeidipendentiesclusivamenteinraricasi.sonostatedefinitelenormeperl'utilizzodellapostaelettronicasulluogodilavoro;spettainfattiallostessodatoredilavoroilcompitodifissareimodiconsentitiall'internodell'aziendaperl'usodiinternete dellee mailesoprattuttosullapossibilitàchevenganoeffettuatideicontrolli.quindi,indefinitiva lasoluzionepiùefficaceèl'adozionedapartedell'aziendadiunregolamentointerno,coinvolgendoancheisindacati Siverificanoproblemianchequandoundipendenteèassenteeildatoredilavoroounsuperiorepresumechealsuoindirizzosianostatiinviatimessaggidilavoroacuiènecessarioaccedere perilfunzionamentodell'azienda.questesituazionipossonoessereprevenutecreandocaselle dipostaassociateaparticolariufficiopersoneoltreaquelleindividuali,eusandoquestecaselle perleattivitàlavorativechepossonoesseregestitedapiùpersone Privacydellecomunicazioni Un altro aspetto problematico è il trattamento del contenuto di un messaggio che si è ricevuto. Comenormagenerale,ciascunmessaggioèdaconsiderarsidestinatoallepersoneacuièindirizzato,equindinonsarebbelegittimoinoltrarloocomunquefarloleggeredaaltri.Allaparidiqualsiasialtroscambiodiinformazioniditipopostaleotelefonico,peraltro,latuteladellasegretezzaè limitataaltrasferimentofrailmittenteedildestinatario,maquest'ultimoèliberodiutilizzareil 16

17 messaggiocomecrede,assumendosenenaturalmentetutteleresponsabilitàdifrontealmittenteeallalegge GarantePrivacy:lineeguidaperpostaelettronicaeinternetinazienda Èstatofinalmenteadottatol attesoprovvedimentoconilqualeilgaranteperlaprotezionedei datipersonaliforniscelelineeguidaperl utilizzodellapostaelettronicaediinternetinaziendae leconseguentiregoleperiltrattamentodeidatipersonalideilavoratori. Ilprincipiogeneraleacuideveessereinognicasoispiratoiltrattamentodeidatipersonalirelativi allanavigazioneininterneterecatidaimessaggidipostaelettronicaèquelloditrasparenza:grava suldatoredilavorol'onerediindicarechiaramenteeinmodoparticolareggiato,qualisianole modalitàdiutilizzodeglistrumentimessiadisposizioneritenutecorretteese,inchemisurae conqualimodalitàvenganoeffettuaticontrolli.ciò,ricordailgarante,tenendocontodellapertinentedisciplinaapplicabileintemadiinformazione,concertazioneeconsultazionedelleorganizzazionisindacali. IlGarantericonoscecheildoverediinformazionecheincombesuldatoredilavoropuòtrovare applicazionidiverseasecondadelledimensionidellastruttura,conparticolareriferimento,adesempio,aicasidipiccolerealtàdovevièunacontinuacondivisioneinterpersonaledirisorseinformative. Inconformitàalcanoneditrasparenzaecorrettezza,ilGarantesuggeriscediadottareundisciplinareinternoredattoinmodochiaroesenzaformulegeneriche,dapubblicizzareadeguatamente (versoisingolilavoratori,nellareteinterna,medianteaffissionisuiluoghidilavoroconmodalità analogheaquelleprevistedall'art.7dellostatutodeilavoratori,ecc.)edasottoporreadaggiornamentoperiodico. 6 Gergo,sigle, faccine 6.1 Gergo Unodeigiochidelgergostanelloscrivereunaparolaconun ortografiadiversamache(ininglese)sipronuncianellostessomodo.come,peresempio,pasahatinvecedifat(grasso)wyrdinvece di weird(strano) be4 per before(prima) cu per see you(ci vediamo) filez per files(intesi come software) warez (una deformazione di wares, cose in vendita, che si usa per definire l offertadisoftware fuoridalcomune ).Eccetera... Da queste usanze di deformazione fonetica è nata anche l abitudine di usare numeri al posto di parole. Una diffusa e perniciosa tendenza è quella delle schematizzazioni dei presunti esperti di businessonline,conlaproliferazionedisiglecheusano2alpostoditoechesignificanopocoonulla. Perlamaggiorpartedellepersonecheoggiusanol internetilnetjargonèsolo(senehannovoglia)unacuriositàculturale;ovviamentesipuòcomunicareinreteanchesenzaaverealcunaidea del significato dei termini gergali. Ma ce ne sono alcuni che continuano a ricorrere abbastanza spessoecheèmeglioconoscere. Gli americani usano geek per definire la mentalità dei programmatori o tecnici o appassionati dell elettronica(quellichenoichiamiamo smanettoni ). Geeknonsignifica geco (comecredonoalcuniinitalia).èunaparolagergaledietimologiaincerta.indicaunapersonastrana,inquietanteounpo matta.ilsignificatoèanalogoafreak(chein 17

18 retesidivertonoascriverephreak).i patiti dell informaticaapplicanoquestiterminiasestessi con ironico orgoglio. Sono quasi sinonimi di hacker (naturalmente inteso come smanettone e noncomeaggressoreo intruso ). Ricorre spesso, anche in italiano, la parola bug(insetto fastidioso qualcuno la traduce baco ) perindicareunguasto,difettooerrorediprogrammazioneinunsoftware(enenascononeologismicome debuggare ). Maleetimologiesonospessocomplesse...parechebugvengadaunmedioevalebuggechevolevadirefollettodispettosoospaventapasseri. L elencopotrebbeessereinterminabile...maingeneraleseincontriamounterminechenonconosciamo non è difficile dedurre dal contesto il suo significato. Dobbiamo però ricordare che nel gergo èdiffusol usodimetaforeodi traslati scherzosi;perciòunaparolapuòavereunsignificatodiversodaquellochesembraaprimavista. 6.2 Sigle Nellacorrispondenzainrete(siapersonale,siainareedidiscussione)ricorronoabbastanzaspesso sigle,derivatedall inglese,chepuòessereutileconoscere,perchésonousateabitualmenteanche dachiscriveinitaliano.alcunesonoespressionidellanormalecorrispondenzainglese,altresono propriedellarete.nellatelematica,comenell informatica,èmoltodiffusol usodisigleodi acronimi ;inmodocosìesageratodaindurrespessoall ironia. PeresempiolasiglaPCMCIA(cheinrealtàsignificaPersonalComputerMemoryCardInternational Association) è scherzosamente interpretata come People Can t Memorize Computer Industry A cronyms: lagentenonriescearicordarelesigleusatenelmondodeicomputer. Ecconealcunefralepiùdiffuse(usateabbastanzaspessoancheinitaliano).Cisonosiglecheerano giàdiusocomunenellacorrispondenza(ininglese)primachenascessela postaelettronica ;altre sononateconlarete. AKAAlsoKnownAs lopseudonimodiunapersona(oilnome vero diqualcunodicuisiconoscel alias)oanchesemplicementeunmododiversodidirelastessacosa. ASAPAsSoonAsPossible ilpiùprestopossibile. BTWByTheWay aproposito,o fraparentesi. FWDForward perindicarechesi inoltra untestoscrittodaqualcunaltro. IMHOInMyHumbleOpinion secondome ( secondolamiaumileopinione,maspesso umile èintesoinsensoironico). IOWInOtherWords inaltreparole. POVPointOfView puntodivista. ROTFLRollingOnTheFloorLaughing mirotoloperterradallerisate. RTFM Read The Fucking Manual leggi il fottuto manuale. Viene detto a chi chiede troppe spiegazionitecniche.puòsignificareanchereadthefuckingmessagecioè nonhaicapitobenee stairispondendoasproposito o leggimegliociòcheègiàstatoscritto.per eufemismo lasigla viene interpretata anche come Read The Fine Manual o(ironicamente) Read The Fantastic Manual. TIAThanksInAdvance grazieinanticipo. 18

19 6.3 Smileyo Faccine Anche in Italia è diffuso l uso dei cosiddetti smiley, o emoticon, che in italiano sono noti come faccine. Fatte di parentesi, trattini e segni di punteggiatura,; in varianti più complesse, anche numerielettere.cisononell alfabetoasciialcunicaratterichesomiglianoa faccine masono segnalidicodicechenonsipossonousareneitesti.nellamaggiorpartedeicomputerèdisponibileunalfabeto(wingdings)checontienevarieimmaginifracuitrecarattericomequesti: Perciò,findalleoriginidella postaelettronica,sièdiffusol usodi segnaliemozionali composti concaratterialfabeticiedipunteggiatura:le faccine. Percapireilsignificatodiquestipiccoli ideogrammi bastaguardarliinsensoorizzontale,cioèinclinarelatestaversosinistra.laformapiùcomuneèilsorriso:-)maèspessousatoancheilsuo contrario:-(peresprimereun emozionenegativa.oppure;-)cheindicaunastrizzatad occhio o:- cheindicaperplessità.alcuniusanoforme abbreviate di faccine,come:) :( ;): C èanchel abitudinedi accentuare lefaccineraddoppiandolaparentesi;peresempioun grandesorriso :-))o:-))) Cisonomoltevarianti,come:-O stupore,8-) sorpresa (o occhiali ),:-/ dubbio...eccetera eccetera. Esistono antologie con centinaia di faccine ; ciascuno può elaborarne quante vuolesecondolasuafantasia. Conlapossibilità,offertadaisistemiweb,di allegare immagini,sembravadimenticatalavecchia edivertenteartedei disegniniascii ;cioèdiimmaginirealizzateconunacombinazionedicaratteri.maperfortunanonèscomparsa eognitantoqualcunolariscopre.cen èunavarietàinfinita...ecconealcuniesempi. Fraipiùsemplicicisonolafreccia... --,-- 7 Igrandinemici 7.1 LacatenadiS.Antonio CatenadiS.AntonioderivadaunatradizionemoltodiffusaapartiredaglianniCinquantadelsecoloscorso(il1900):siricevevaunaletteracheiniziavacon"RecitatreAveMariaaSant'Antonio"e proseguivadescrivendolefortunecapitateachil'avevaricopiataedistribuitaaparentieamiciele disgraziecheavevanocolpitochiinveceneavevainterrottoladiffusione.all'epocalacatenasidiffondevaricopiandolaamanoeperposta;poisiègradatamentetecnologizzata.conl'avventodellefotocopiatricièscomparsalaricopiaturamanuale,econl'arrivodiinternetècessataanchela 19

20 spedizionepostale,soppiantatadallapiùefficiente(emenocostosa)distribuzioneistantaneavia e mail SPAM IlterminetraeoriginedaunosketchcomicodelMontyPython'sFlyingCircusambientatoinunlocalenelqualeognipietanzapropostadallacamerieraeraabasediSpam(untipodicarneinscatola). Man mano che lo sketch avanza, l'insistenza della cameriera nel proporre piatti con"spam" ("uovaespam,uovapancettaespam,salsicceespam"ecosìvia)sicontrapponeallariluttanzadel clienteperquestoalimento,iltuttoinuncrescendodiuncoroinneggianteallo"spam"dapartedi alcunivichinghisedutinellocale. IMontyPythonprendonoingirolacarneinscatolaSpamperl'assiduapubblicitàchelamarcaera solitacondurre,inuncertoperiodolaspameraovunque,daquilosketchdeimonty'sesuccessivamentel'adattamentoinformaticoallapubblicitànondesiderata. Siritienecheilprimospamvia dellastoriasiastatoinviatoil1maggio1978dallaDECper pubblicizzareunnuovoprodotto,einviatoatuttiidestinatariarpanetdellacostaovestdeglistati Uniti. Nella terminologia informatica le spam possono essere designate anche con il sintagma di junkmail, che letteralmente significa posta spazzatura, a rimarcare la sgradevolezza prodotta da tale molestiadigitale Scopi Ilprincipalescopodellospammingèlapubblicità,ilcuioggettopuòandaredallepiùcomunioffertecommercialiapropostedivenditadimaterialepornograficooillegale,comesoftwarepiratae farmaci senza prescrizione medica, da discutibili progetti finanziari a veri e propri tentativi di truffa. Uno spammer, cioè l'individuo autore dei messaggi spam, invia messaggi identici (o con qualchepersonalizzazione)amigliaiadiindirizzie mail.questiindirizzisonospessoraccoltiinmaniera automatica dalla rete (articoli di Usenet, pagine web) mediante spambot ed appositi programmi,ottenutidadatabaseosemplicementeindovinatiusandolistedinomicomuni. Perdefinizionelospamvieneinviatosenzailpermessodeldestinatarioedèuncomportamento ampiamente considerato inaccettabile dagli Internet Service Provider(ISP) e dalla maggior parte degliutentidiinternet.mentrequestiultimitrovanolospamfastidiosoeconcontenutispessooffensivi,gliispvisioppongonoanchepericostideltrafficogeneratodall'invioindiscriminato. Sondaggi hanno indicato che al giorno d'oggi lo spam è considerato uno dei maggiori fastidi di Internet;l'inviodiquestimessaggicostituisceunaviolazionedelcontratto"AcceptableUsePolicy" (condottad'usoaccettabile)dimoltiispepertantopuòportareall'interruzionedell'abbonamento (account)delmittente.ungrannumerodispammerutilizzaintenzionalmentelafrodeperinviarei messaggi,comel'usodiinformazionipersonalifalse(comenomi,indirizzi,numeriditelefono)per stabilireaccountdisponibilipressovariisp.perfarequestovengonousateinformazionianagrafichefalseorubate,inmododaridurreulteriormenteilorocosti.questopermettedimuoversivelocementedaunaccountaunaltroappenaquestovienescopertoedisattivatodall'isp.glispammerusanosoftwarecreatoperosservareconnessioniinternetconscarsasicurezza,chepossono esserefacilmentedirottateinmododaimmettereimessaggidispamdirettamentenellaconnessione dell'obiettivo con il proprio ISP. Questo rende più difficile identificare la posizione dello spammerel'ispdellavittimaèspessosoggettodiasprereazionierappresagliedapartediattivisti chetentanodifermarelospammer.entrambequesteformedispamming"nascosto"sonoillegali, tuttaviasonoraramenteperseguitiperl'impiegodiquestetattiche. 20