CHE COSA DICONO I NUMERI DELLE TUE CAMPAGNE ?

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1 CHE COSA DICONO I NUMERI DELLE TUE CAMPAGNE ? Relatrici: Cinzia Marini & Giorgia Meroni

2 Non sono solo «numeri»: il successo si misura, in questo webinar spiegheremo come.

3 RELATRICI CHI SIAMO Giorgia Meroni Project/Account Manager Cinzia Marini Business Analyst

4 DI COSA PARLIAMO OGGI? Che numeri guardare? Dove si trovano? Cosa dicono e con cosa confrontarli? Come usarli per raggiungere gli obiettivi prefissati? Il benchmark di Mercato E molto altro!

5 CHI È MAILUP?

6 LA SOLUZIONE N.1 IN ITALIA PER IL MARKETING VIA & SMS STRUMENTI DI MARKETING AUTOMATION ALL AVANGUARDIA CONSULENZA PERSONALIZZATA FORMAZIONE CONTINUA KNOW-HOW DECENNALE

7 TRA I NOSTRI CLIENTI

8 UNA PRESENZA INTERNAZIONALE

9 SOLUZIONI SU MISURA Studiamo la soluzione migliore per rispondere alle esigenze di ogni realtà aziendale. Strumenti, infrastruttura e competenza, per ottimizzare i processi di comunicazione e raggiungere la perfetta qualità di invio. CONSULENZA SU INTEGRAZIONI Tutte le indicazioni e gli strumenti necessari per integrare la piattaforma MailUp con il tuo sistema esterno, qualunque esso sia. PERCHÉ MAILUP? DATABASE BUILDING Dal sito o sulle pagine social, in occasione di fiere ed eventi. Ogni punto di contatto è un'occasione per convertire i visitatori in nuovi iscritti. DATABASE BUILDING GRAPHIC & DESIGN Un team creativo dedicato ai contenuti delle tue campagne: dalla progettazione grafica alla realizzazione di modelli HTML, fino alla redazione di testi originali.

10 INTEGRAZIONI NATIVE Integra il tuo sistema con la piattaforma MailUp in modo semplice e veloce.

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12 MAIL KEY PERFORMANCE INDICATORS Si tratta di metriche descrittive dell interazione dell utente con le nostre comunicazioni. I tracciamenti vengono condotti dalla piattaforma di marketing. I dati e i trend relativi vengono esposti per l autofruizione. Le kpi più note sono: aperture, clic, disiscrizioni, bounce, ctor etc

13 DESTINAZIONE INBOX: RECAPITO COME VORREI? Le mie comunicazioni vengono recapitate? Il mio database di contatti è in buona salute? Quanti non recapiti saranno permanenti? Le mie comunicazioni potrebbero finire in spam?

14 RECAPITO E BOUNCE: COME SI MISURANO? Il tasso di recapito % recapito È la percentuale di recapitate sulle inviate (le recapitate sono le inviate al netto dei bounces) Il tasso di rimbalzo % Bounce indica la percentuale di indirizzi che hanno restituito un errore a seguito di un invio.

15 BOUNCE: DI CHE TIPO? Possono essere errori più o meno gravi, permanenti (hard bounce) o transitori (soft bounce). Tra gli errori permanenti vi sono gli indirizzi inesistenti o non validi, a cui il messaggio non potrà mai essere consegnato. Gli errori transitori invece includono caselle piene, autorisponditori o problemi temporanei del server, a cui potrà seguire il recapito se il problema viene risolto.

16 SPAM SCORE Software antispam come SpamAssassin forniscono un punteggio spam, analizzando il messaggio in ogni sua parte e attribuendo un punteggio a ciascun elemento che percepiscono come a rischio spam. Se la somma dei punteggi supera una certa soglia (tipicamente tra il 2.5 ed il 5), il messaggio avrà una buona probabilità di finire tra lo spam

17 SPAM SCORE Per questo è sempre buona pratica tenere sotto controllo il punteggio spam dei propri messaggi, e assicurarsi che rientri sempre ampiamente sotto la soglia di pericolo.

18 SPAM SCORE La piattaforma MailUp effettua automaticamente un controllo antispam prima di ciascun invio, sottolineando i principali fattori critici e consentendo di correggerli prima di procedere all inoltro.

19 RECAPITO E SPAM: DOMANDE Hai dubbi in merito ai tuoi recapiti? Hai un database non in salute? Sei interessato a materiale e consulenza attiva? Scrivi in chat: Sarai ricontattato dai nostri esperti!

20 TASSO DI APERTURA: LEGGONO LE MIE ? Aprono le mie comunicazioni? A quanti lettori sono riuscito a parlare? Quante volte riaprono la mia comunicazione? Dopo quanto dall invio leggono la mia comunicazione? Le aperture migliorando o peggiorando? Chi lavora nel mio settore, con il mio modello di business e tipo comunicazione, ha performance migliori o peggiori delle mie?

21 TASSO DI APERTURA: COME SI MISURA? Aperture Totali OR aperte rispetto al totale delle recapitate (anche multiple) Aperture Uniche Lettori numero lettori rispetto al totale dei destinatari a cui è stato recapitato

22 TASSO DI APERTURA: LOGICHE DI TRACCIAMENTO Il tracking delle aperture avviene attraverso il download di un immagine trasparente, scaricata ogni volta che il lettore visualizza le immagini del messaggio. Un lettore può aprire il messaggio più volte, avrà cioè più aperture (aperture medie) NB: Se il lettore non scarica le immagini, non è possibile rilevare l apertura, a meno che non ci sia stato un clic.

23 TASSO DI APERTURA: COME INFLUENZARLO? Il 35% dei destinatari apre le mail basandosi sull oggetto.

24 TASSO DI APERTURA: COME INFLUENZARLO? Anche il PRE-HEADER gioca un ruolo fondamentale nel motivare all apertura. Altri elementi per incrementare il tasso di apertura: Massima cura alla stesura di copy Mantieni coerenza con il contenuto A/B Testing

25 TASSO DI APERTURA: LAVORARE SULL OGGETTO Retention Science, società di analisi di marketing, sa bene come la personalizzazione possa fare la differenza. +16,5% Per questo ha studiato 267 milioni di messaggi di 543 campagne. Ha scoperto che le che danno del tu al destinatario, inserendo il nome nell oggetto, ottengono il 16,5% di aperture in più rispetto a quelle non personalizzate.

26 TASSO DI APERTURA: LAVORARE SULL OGGETTO MEGLIO CORTO, O MOLTO LUNGO PENSA MOBILE

27 TASSO DI APERTURA: LAVORARE SULL OGGETTO Informz, conducendo un test sulla personalizzazione dell oggetto, ha evinto che la personalizzazione porta ad un incremento delle percentuali di apertura del 63% circa sulle aperture e del 73% sui clic

28 TASSO DI APERTURA: BEST PRACTICE PERSONALIZZA L OGGETTO: +63% OPEN RATE FAI FREQUENTI A/B TEST LA PAROLA MAGICA CONSEGNA GRATUITA : +50,7% OR, +135,4 CTR NON AGGIUNGERE MAI FW: O RE: UTILIZZA I SIMBOLI UNICODE NON ESSERE MAI GENERICO

29 TASSO DI APERTURA: LAVORARE SUL PRE-HEADER " INFLUISCE NOTEVOLMENTE SUI TASSI DI APERTURA, SOPRATTUTTO LATO MOBILE " RAFFORZA L OGGETTO CHE, DA MOBILE, VIENE SPESSO TAGLIATO " ANTICIPARE IL PIÙ POSSIBILE I CONTENUTI RILEVANTI DELLA COMUNICAZIONE

30 TASSO DI APERTURA E LETTORI: DOMANDE Sei interessato a migliorare le tue performance di apertura? Sei interessato a materiale e consulenza attiva? Scrivi in chat: Sarai ricontattato dai nostri esperti!

31 CLIC: REAGISCONO AI CONTENUTI CLICCANDO? Quanti clic ha ottenuto la mia comunicazione? Cosa hanno cliccato? Dopo il clic, hanno comprato, si sono iscritti, hanno visitato? Quanti cliccatori unici ho raggiunto? Entro quanto dall invio cliccano? Sto migliorando o peggiorando? Chi lavora nel mio settore, con il mio modello di business e tipo comunicazione, ha performance migliori o peggiori delle mie?

32 CLIC: COME SI MISURA Clic Totali CTR clic totali rispetto ai recapiti (anche multipli) Clic unici Cliccatori Chi ha cliccato rispetto al totale dei destinatari a cui è stato recapitato

33 CLIC: DOVE HANNO CLICCATO?

34 CLIC: COME INFLUENZARLO? Il tasso di clic è influenzato da: Contenuti (copy) Immagini (art) Template (fruibile, responsive) Call-to-Action

35 CLIC: LAVORARE SUI CONTENUTI PERSONALIZZA L OGGETTO: +73% clic-to-rate (CR clic totali) COERENZA fra oggetto e contenuto della CONTENUTI PERSONALIZZATI A CLUSTER DI DESTINATARI INTERESSATI POCHE CALL-TO-ACTION CHIARE E BEN POSIZIONATE TEMPLATE RESPONSIVE FREQUENTI A/B TEST

36 CLIC: BEST PRACTICE Per migliorare il tasso di clic è buona pratica fare A/B test frequenti su wording e stile della CTA, sulla disposizione dei contenuti e sulle immagini utilizzate.

37 CLIC: BEST PRACTICE Un database profilato, consente di inviare a cluster interessati di destinatari

38 REATTIVITÀ: PROPENSIONE ALLA REAZIONE Quanti lettori chiudono l subito dopo averla aperta? E quanti invece interagiscono con il contenuto? Sono sempre gli stessi? Sto migliorando o peggiorando? Chi lavora nel mio settore, con il mio modello di business e tipo comunicazione, ha performance migliori o peggiori delle mie?

39 REATTIVITÀ: COME SI MISURA Reattività CTOR Misura il numero dei cliccatori rispetto al numero di lettori ponendosi quindi come la metrica più accurata per misurare il livello di interazione che i messaggi sanno innescare

40 CLIC E REATTIVITÀ: DOMANDE Hai dubbi in merito alle tue percentuali di clic? Sei interessato a materiale e consulenza attiva? Scrivi in chat: Sarai ricontattato dai nostri esperti!

41 DISISCRIZIONE: COME SI MISURA Disiscritti Tasso di disiscrizione Percentuale di disiscritti sul totale delle recapitate

42 DISISCRIZIONE: SOGLIE DI RIFERIMENTO Tener traccia dell andamento delle iscrizioni alle tue comunicazioni è importante, ma lo è altrettanto sapere quanti utenti si disiscrivono. Per essere fisiologico e sano, il tasso di disiscrizione dovrebbe attestarsi su valori bassi, al di sotto del 2%, e il numero di disiscritti dovrebbe sempre essere inferiore al numero di nuovi iscritti.

43 DISISCRIZIONE: COME INFLUENZARLA Se questo valore sale o presenta dei picchi, è il momento di porvi rimedio. Rivalutare la frequenza di invio delle comunicazioni Consentire al destinatario di esplicitare preferenza di contenuti e frequenza Fare numerosi test per individuare e correggere la causa di malcontento

44 DISISCRIZIONE: COME INFLUENZARLA Se questo valore presenta dei valori nulli: Verifica la presenza del link di disiscrizione Verifica il funzionamento del link di disiscrizione

45 DISISCRIZIONE: COME INFLUENZARLA

46 DEVICE: DA DOVE LEGGONO E CLICCANO? Sapere se gli utenti aprono i tuoi messaggi su desktop, su smartphone o su tablet è è estremamente importante, per dar forma a strategie evolute ed efficaci. Un elevata fruizione da mobile obbliga ad un design dell specifico, e alla sua ottimizzazione per quel tipo di visualizzazione

47 DEVICE: DA DOVE LEGGONO E CLICCANO?

48 BENCHMARK DI MERCATO E GLOBALI Come sono le mie performance rispetto a quelle del mio settore? E rispetto a chi fa il mio stesso tipo di comunicazione? E rispetto al mio stesso modello di business? E rispetto a tutti gli altri settori? Quanto sono evoluto rispetto agli altri?

49 BENCHMARK DI MERCATO E GLOBALI

50 STATO DI SALUTE DEL MIO DATABASE

51 OFF MAIL KEY PERFORMANCE INDICATORS È necessario monitorare anche alcuni indicatori off-mail, ottenibili integrando i dati della piattaforma con quelli del sistema esterno di analitiche, come Google Analytics.

52 TASSO DI CONVERSIONE Ogni ha (o dovrebbe avere) un obiettivo chiaro, che corrisponde all azione che vuoi che i destinatari compiano: Completare un acquisto Leggere l articolo sul blog Compilare un form d iscrizione Richiedere un preventivo Iscriversi a un evento o a un webinar Etc.

53 TASSO DI CONVERSIONE Il tasso di conversione è la metrica che misura quanto è efficace il tuo messaggio in relazione all obiettivo proposto. È importante avere sempre il polso di questa metrica sia a livello generale che di tipologia di campagna o di messaggio, studiando lo storico e le medie a diversi livelli. Le conversioni sono legate a doppio filo alla qualità della call-to-action: motivo per cui è di fondamentale importanza sperimentare spesso e testare le CTA per garantir loro la massima efficacia. La formula per calcolarlo: (Numero di utenti che hanno completato l azione / recapitate) * 100

54 RITORNO SULL INVESTIMENTO Il ritorno sull investimento costituisce una delle metriche principali da monitorare, poiché misura con esattezza l efficacia economica delle campagne , ovvero quanto rendono a fronte dei costi sostenuti per metterle in atto. Il calcolo è semplice: prendi in considerazione il valore delle vendite o del fatturato totale derivante da una campagna , sottrai i costi sostenuti per crearla (tra cui piattaforma, risorse umane e tempo valorizzato) e dividi il risultato per il costo stesso. Moltiplicando per cento, avrai il valore del ritorno sull investimento. La formula per calcolarlo: [ Valore delle vendite provenienti da una campagna Costi della campagna) / Costi della campagna ] * 100

55 RITORNO SULL INVESTIMENTO L è il canale dal ROI più alto in assoluto (in media il 400%). Un ottimo motivo per ottimizzare gli investimenti e farlo rendere ancora di più.

56 RITORNO SULL INVESTIMENTO Il monitoraggio e l analisi dei dati sono attività fondamentali nella valutazione dei risultati di una campagna . Stabilire obiettivi chiari e individuare i KPI più rilevanti per il proprio settore e le proprie attività è la chiave per ottenere il massimo da ogni campagna . Sei curioso di sapere come si raffrontano le tue performance rispetto alle altre aziende del tuo settore? Puoi saperlo scaricando gratuitamente l Osservatorio Statistico di MailUp, dove trovi uno spaccato preciso delle performance medie per settore di attività.

57 QUALCHE SPUNTO ULTERIORE Alert molto attivi e attivi: stai profilando la tua base dati? Alert Inattivi: hai impostato una campagna di riattivazione? Alert Abusi: il link di disiscrizione è ben visibile? Alert Disiscritti: il tuo database è obsoleto? Segmenti gli iscritti mandando comunicazioni rilevanti? Alert Non Validi: come stai raccogliendo il dato? Alert Sospesi: specifichi che i destinatari riceveranno la mail di richiesta conferma? Gestisci in modo automatico questi destinatari?

58 DOMANDE?

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