2 GIORNI DI FORMAZIONE SUL CUSTOMER ENGAGEMENT PER IMPARARE A COMUNICARE EFFICACEMENTE CON I NUOVI «DIGITAL CUSTOMER»

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1 2 GIORNI DI FORMAZIONE SUL CUSTOMER ENGAGEMENT PER IMPARARE A COMUNICARE EFFICACEMENTE CON I NUOVI «DIGITAL CUSTOMER» 7-8 luglio, Cascina Erbatici (PV) Master version 0.0.1

2 Cos è? Investire nella tua professione e per contribuire alla crescita del tuo business! Che cos'è il Customer Engagement? Il Customer Engagement si occupa di offrire interazioni rilevanti e coinvolgenti nell'intero ciclo di vita del cliente per aumentare il Customer Lifetime Value. Vantaggi per te: Acquisire e interpretare le informazioni sui tuoi clienti Ottimizzarne il percorso in termini di interazioni fisiche e digitali Offrire un esperienza personale su tutti i canali Migliorare la fidelizzazione, la conversione, l up-selling/cross-selling e l acquisizione 2

3 A inizio luglio in una splendida location 2 giorni di formazione targata Contactlab 7 e 8 luglio 2016 Cascina Erbatici (PV) 35 minuti a sud da Milano 45 minuti dagli aeroporti di Linate e Malpensa +10 docenti a completa disposizione Un numero ristretto di partecipanti Formula Châteauform all inclusive: pranzi e cene, colazione e pernottamento, SPA con hammam e leisure all aperto 3

4 6 moduli di approfondimento + 1 Nel corso di SEND Academy avrai modo di approfondire con docenti esperti i seguenti temi: Gestisci il tuo database e le Digital Identity Cambia le regole della segmentazione: i nuovi modelli behavioural e predittivi Ottimizza la tua strategia di contatto con la dynamic personalization Dai forma e sostanza al tuo messaggio Metti il dato al centro della tua strategia Deliverability: analisi di casi reali Inoltre, avrai la possibilità di scoprire tutte le potenzialità dei nuovi canali di Instant Messaging con una sessione dedicata a: Telegram, Snapchat, Wechat, Facebook Messenger 4

5 Il corso in dettaglio: 1 giorno GESTISCI IL TUO DATABASE E LE DIGITAL IDENTITY Il punto di partenza di un piano di contatto Il ciclo di comunicazione digitale parte dalla creazione di un database e quindi dalla raccolta dei dati, con una prima domanda: quali sono le informazioni importanti da chiedere ad un utente? Compilare un form richiede sempre uno sforzo: assicurati di chiedergli i dati che realmente ti servono. Affronteremo anche il tema delle integrazioni di diverse fonti di dati e di come farli convergere per costruire l identità digitale e un profilo avanzato di ciascun utente. Infine, per ottimizzare le comunicazioni, verifica che il tuo database sia pulito: otterrai innumerevoli vantaggi mantenendolo aggiornato. CAMBIA LE REGOLE DELLA SEGMENTAZIONE: I NUOVI MODELLI BEHAVIOURAL E PREDITTIVI La segmentazione avanzata: regole e modelli pratici Oggi sentiamo sempre più spesso parlare di segmentazione, ma cosa significa davvero segmentare un database? E quali sono le caratteristiche che rendono un cluster unico e diverso dagli altri? Affronteremo il tema a più livelli: dalle segmentazioni socio-demo, all introduzione dell analisi comportamentale fino ad arrivare ai modelli predittivi. Con un obiettivo: guidarti nella scelta dei cluster significativi per il tuo business, in funzione degli obiettivi di marketing e dei contenuti che hai a disposizione. OTTIMIZZA LA TUA STRATEGIA DI CONTATTO CON LA DYNAMIC PERSONALIZATION Inviare il messaggio giusto alla persona giusta nel momento giusto Trovare il giusto equilibrio tra messaggi promozionali e contenuti editoriali, mettere in campo la conoscenza del customer journey per seguire l utente in ogni fase di relazione con il brand, utilizzare tutti gli strumenti a disposizione per catturare l attenzione e sfruttare il contesto in cui è immerso l utente. Come fare? Affidati alla nostra esperienza che ti guiderà nello strutturare un piano: automatizzato, efficace e pertinente. E scoprirai qual è il canale giusto in base ai contenuti, al timing e ai tuoi obiettivi e come migliorare il processo operativo riducendo i rischi di produzione. 5

6 Il corso in dettaglio: 2 giorno DAI FORMA E SOSTANZA AL TUO MESSAGGIO Tips&Tricks per creare messaggi efficaci Un modulo dedicato alle best practice sulla forma del contenuto. L obiettivo è fornire tutti gli elementi che permettano di gestire contenuto e forma in maniera da ottimizzare i ritorni; guarderemo l anatomia di un perché ogni dettaglio fa la differenza ed entreremo nel merito di: forma, analizzando le tematiche di costruzione di un messaggio responsive, che venga non solo visualizzato bene sia su mobile che su altri formati, ma che sfrutti le particolarità dei differenti device sostanza, mostrando le modalità di dynamic content METTI IL DATO AL CENTRO DELLA TUA STRATEGIA L arte e la scienza applicate all uso del dato Il dato in sé non è nulla senza interpretazione; in questo modulo approcceremo i nuovi modelli di data science, passando attraverso la definizione di KPI e la lettura delle metriche principali per analizzare e valutare i tuoi programmi di customer engagement. Gli analytics, i tracciamenti e le misurazioni, le dashboard per la visualizzazione degli insights: un modulo intensivo su come dare valore ai tuoi dati per imparare qualcosa di nuovo sulla tua customer base e prepararti ad essere sempre più efficace nella comunicazione con i tuoi utenti. DELIVERABILITY: ANALISI DI CASI REALI Ma le tue arrivano nella inbox? Il rischio è che la tua comunicazione non arrivi nella inbox: per evitare che accada, ti mostreremo quali indicatori controllare regolarmente. Non solo: potrai applicare una serie di consigli che faranno migliorare la tua reputazione come Sender e ottimizzare le tue in modo che non siano classificate come spam. La Deliverability, disciplina spesso considerata troppo tecnica per l'interlocutore non specializzato, è fatta anche di attenzioni e precauzioni che portano a grandi risultati; ti racconteremo le criticità più comuni e il modo in cui le abbiamo risolte: una panoramica di casi concreti per darti spunti utili e spiegarti perché è così importante. 6

7 Didattica interattiva e gruppi di lavoro ristretti SEND Academy è un evento di formazione indirizzato a chi quotidianamente si occupa di implementare campagne marketing di acquisizione, fidelizzazione e vendita utilizzando i canali di digital direct ( , SMS, Push): Campaigner Marketing specialist Digital specialist CRM specialist e-commerce specialist Social media manager Le lezioni saranno tenute da esperti Contactlab con pluriennale esperienza nel settore del digital direct marketing, data science e digital strategy. SEND Academy è organizzata in partnership con The Vortex, società di formazione al digital. 7

8 Costi La partecipazione è a pagamento, con posti limitati per garantire una didattica interattiva con tutti i partecipanti. * Approfittane! Se più persone del tuo team vogliono partecipare alla SEND Accademy ci sono agevolazione per acquisti cumulativo dal 2 ticket in poi. ISCRIVITI SUBITO > 8

9 10 ragioni per esserci, 10 ragioni per iscriverti Cogli l occasione per investire nella tua professione e per contribuire alla crescita del tuo business! SCARICA E CONDIVIDI > 9

10 Ti aspettiamo alla Non mancare!