Catalogo dell offerta formativa L.239/96

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1 Catalogo dell offerta formativa L.239/96

2 I l presente Catalogo vuole essere una piattaforma all interno della quale l interessato individua un insieme di momenti di formazione e di confronto in funzione dell esigenze professionali proprie e/o dell azienda di appartenenza. L offerta formativa che proponiamo è rivolta a tutte le persone che desiderano ampliare o approfondire le proprie conoscenze,in un ottica di crescita e miglioramento continui. Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 2

3 Indice L importanza della formazione 4 Chi siamo 7 La legge L offerta formativa 11 Area Amministrazione e contabilità 12 Area Competenze Informatiche 15 Area competenze linguistiche 26 Area Risorse Umane 33 Area Gestione d Impresa 44 Area Qualità 58 Area Sicurezza 61 Area Ambiente 65 Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 3

4 L importanza della formazione I n un periodo di grande cambiamento come quello attuale, interessato da trasformazioni sociali profonde sia a livello nazionale che europeo, in una società della flessibilità, da un lato minacciata dal precariato e dal disagio giovanile, dall altro sempre più innovativa e dinamica, risulta di fondamentale importanza per il lavoratore il costante e continuo aggiornamento delle proprie competenze professionali, così come l acquisizione di nuove conoscenze. Oggi l educazione degli adulti assume, infatti, un ruolo di fondamentale importanza quale anello di congiunzione tra la dimensione della crescita personale dell individuo ed il suo inserimento e permanenza nel mondo del lavoro: in uno scenario in cui i livelli di competizione e d innovazione tecnologica crescono in modo esponenziale, il fattore competenza acquisisce, sempre più, una valenza strategica, dipendendo da esso la probabilità che il lavoro sia qualitativamente efficace e quantitativamente efficiente. Per tali motivi è sempre più sentita, a livello aziendale, la necessità di adeguare la professionalità di giovani e adulti ad una domanda di Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 4

5 lavoro sempre più qualificata: il successo dell impresa passa attraverso l apprendimento delle competenze e degli strumenti che consentono di creare valore in un contesto dominato dal cambiamento. Oggi più che mai le aziende, per essere competitive, devono essere proattive, flessibili, snelle, orientate al cliente e pronte a guidare il mercato. Da un differente punto di vista, si dice che gli esami non finiscono mai e che non si smette mai di imparare; ed è proprio vero soprattutto in questo periodo di continua evoluzione e di globalizzazione: chi esce dalla scuola non può pensare di aver finito e anche chi ha già un suo lavoro non può ritenersi sistemato. Bisogna essere in grado di aggiornarsi e di migliorare la propria professionalità. La formazione risulta, quindi, un percorso lungo tutta la vita durante il quale si acquisiscono: competenze di base, indispensabili per svolgere qualunque lavoro (ad esempio, l apprendimento di una lingua straniera), competenze tecnico professionalizzanti, specifiche per svolgere un determinato lavoro, e competenze trasversali, fondamentali per qualunque realtà aziendale e qualunque ambito della vita (ad esempio, competenze che riguardano la capacità di relazionarsi, di analizzare e risolvere i problemi). Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 5

6 Dunque, la formazione professionale oltre a costituire un elemento strategico ai fini dell'ingresso o del reingresso di giovani e disoccupati nel mondo del lavoro, è elemento chiave per rafforzare la posizione di quanti già lavorano, ma intendono crescere e specializzarsi ovvero garantirsi maggiormente rispetto alla flessibilità dell'attuale mercato del lavoro rafforzando il bagaglio di competenze personale. La nostra azienda, da sempre impegnata a capire le esigenze altrui, ha fatto dell'obiettivo lavoro una ragione di essere. Le periodiche analisi di mercato, l'attitudine all'ascolto, il diretto contatto con gli imprenditori e le competenze dei suoi docenti fanno di Prodest uno degli enti formativi più accreditati della regione Lombardia. I nostri corsi di formazione (on line o in aula) sono curati in ogni dettaglio e, grazie ad un giusto equilibrio tra nozioni ed esercitazioni pratiche, risultano una carta vincente da giocare nel mondo del lavoro. Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 6

7 Chi siamo P rodest è una società cooperativa creata nel 2000 da giovani pro-fessioniste, attiva nel campo della formazione e dell europrogettazione, con particolare attenzione alle dinamiche del-la comunicazione, del marketing e delle nuove tecnologie. Prodest è acronimo di Progetto di Espressione e Sviluppo Territoriale: la sua mission, infatti, consiste nel progettare e promuovere interventi di animazione territoriale in partenariato con gli attori locali dello sviluppo: enti pubblici, imprese, associazioni di categoria. In tale direzione ha negli anni maturato una significativa esperienza nell implementare processi e dinamiche si sviluppo integrato attraverso l'attivazione di partnership e reti di eccellenza. A partire da una analisi dettagliata degli scenari socio-politico-economici e istituzionali dei territori in cui opera, attraverso indagini statistiche e ricerche di mercato, Prodest ha realizzato numerosi interventi di progettazione integrata per l'implementazione di progetti di sviluppo centrati sull'attivazione delle risorse endogene del territorio. Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 7

8 In particolare, la cooperativa vanta nelle aree in cui opera relazioni stabili con: - associazioni imprenditoriali; - rappresentanti dei lavoratori; - centri di formazione professionale; - università; - singole imprese; - pubbliche amministrazioni locali. Prodest organizza corsi di formazione professionale, privati e finanziati dal Fondo Sociale Europeo, individuando e delineando profili professionali in armonia con le richieste del mercato del lavoro. Grazie ad una costante attività di monitoraggio del territorio, in termini di evoluzione degli scenari socio-economici e di ascolto delle esigenze delle imprese, la società è in grado di proporre percorsi di formazione innovativi e strettamente correlati al mercato del lavoro. Oltre ad attività di formazione per disoccupati e di orientamento professionale, Prodest offre un ampio ventaglio di corsi di aggiornamento e di formazione continua per i dipendenti di aziende pubbliche e private. Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 8

9 La L.236/93 L a Regione Lombardia, nell ambito delle proprie politiche regionali in materia di formazione, pone particolare attenzione nell attuazione di un sistema che assicuri ai destinatari opportunità di apprendimento, formazione e aggiornamento lungo l intero arco della loro vita lavorativa. Questo indirizzo recepisce le indicazioni derivanti dalla normativa nazionale e dalle indicazioni della UE, in particolare le strategia di Lisbona del Marzo 2000, che sottolineano la necessità di offrire ai lavoratori occupati e non occupati la possibilità di attuare un percorso di crescita personale, culturale e professionale che si sviluppi secondo un modello di life-long learning. Il presente catalogo è diretta espressione della L.236/93 del 2006, che finanzia Progetti Quadro a favore dei lavoratori, per aggiornare e accrescere le loro competenze, e a favore delle imprese, per svilupparne la competitività. I Progetti Quadro sono destinati sia a lavoratori prioritari (lavoratori delle imprese private con meno di 15 dipendenti, lavoratori con contratto di lavoro intermittente, contratto di lavoro ripartito, contratto di apprendistato e contratto di Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 9

10 inserimento, i lavoratori di qualsiasi impresa privata collocati con cassa integrazione guadagni ordinaria e straordinaria, le persone iscritte nelle liste di mobilità, i lavoratori di qualsiasi impresa privata con età superiore ai 45 anni, i lavoratori di qualsiasi impresa privata in possesso del solo titolo di licenza elementare o di istruzione obbligatoria, i lavoratori in stato di disoccupazione a seguito di ristrutturazione aziendale nonché in aree e settori di crisi supportate da accordi tra le parti sociali per i quali l attività formativa è propedeutica all assunzione, donne over 40, lavoratori provenienti da Paesi non appartenenti all Unione Europea), sia a lavoratori non prioritari (lavoratori dipendenti delle imprese private, nonché i socilavoratori dipendenti di cooperative). Le attività formative presentate nel catalogo sono infine sostenute finanziariamente dal F.S.E., dalla Regione Lombardia e dal Ministero del lavoro e delle politiche sociali, per offrire effettive opportunità di accesso ai potenziali utenti. Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 10

11 L offerta formativa I corsi compresi nel seguente catalogo sono suddivisi in otto macro-aree. È possibile sfogliare il catalogo per area tematica, e scegliere il corso di proprio interesse. Per ciascun corso, è stata indicata una durata indicativa, che è possibile variare in funzione dei fabbisogni del richiedente. I corsi si svolgeranno presso le nostre aule, ma è altresì possibile a richiesta lo svolgimento delle attività formative presso la sede di lavoro del richiedente. Per i corsi di durata superiore alle 40 ore, sarà rilasciato dalla Regione Lombardia un attestato di frequenza, mentre per i corsi di durata inferiore alle 40 ore l attestato sarà rilasciato da Prodest. La frequenza ai corsi è obbligatoria; la mancata frequenza del 25% del monteore non dà diritto all attestato rilasciato dalla Regione. Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 11

12 Area amministrazione aziendale L a microeconomia aziendale (o amministrazione aziendale) è quella branca dell'economia aziendale che studia l'interno dell'impresa, pur non trascurando le sue relazioni con l'ambiente circostante. In particolare si occupa di: sistemi interni all'azienda (tecniche aziendali) attività, interne all'impresa, che generano valore (funzioni o processi aziendali). Sia l amministrazione che la contabilità sono di vitale importanza per un azienda: tali attività costituiscono il barometro dell azienda stessa e importantissime per la rendicontazione fiscale. L area suddetta è stata suddivisa in due percorsi formativi particolarmente significativi e richiesti dalle aziende Lombarde: il Corso in paghe e contributi e Il Corso Legislazione ed adempimenti fiscali. Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 12

13 Paghe e contributi Area amministrazione aziendale Il corso fornisce una completa panoramica normativa degli obblighi retributivi, contributivi e fiscali per i lavoratori dipendenti; fornire inoltre conoscenze, abilità e metodologie per poter affrontare correttamente tutti gli adempimenti periodici per l'amministrazione del personale. C ontenuti didattici: La scelta dell'inquadramento; La costituzione del rapporto e le procedure amministrative; Elementi della retribuzione; Le ritenute previdenziali; La retribuzione ai fini fiscali; Il versamento dei contributi all INPS; La denuncia annuale della retribuzione all Inail e pagamento del premio; Le certificazioni e le dichiarazioni del sostituto d imposta; Il trattamento di fine rapporto. Destinatari: Praticanti di studi professionali; Neo-inseriti in piccole, medie e grandi imprese; addetti del settore che, a causa della parcellizzazione delle attività sentono il bisogno di una integrazione e di un aggiornamento sull'evoluzione della normativa; Consulenti del Lavoro. Prerequisiti: Il corso prevede che il destinatario abbia effettuato un percorso scolastico tecnico-commerciale o maturato un esperienza lavorativa nell ambito dell amministrazione del personale. Durata: 40 ore Costo: Gratuito; Modalità di svolgimento: Il corso si svolgerà con frequenza mono o bisettimanale e in orario lavorativo. Sede: a richiesta presso la sede di lavoro, o presso le nostre strutture. Docenti: Dottori commercialisti e Revisori Contabili con esperienza professionale almeno triennale. Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 13

14 Legislazione e adempimenti fiscali Area amministrazione aziendale Il corso analizza regole relative alla fiscalità vigente per svolgere professioni legate alle attività degli studi professionali ed ad attività specialistiche degli uffici amministrativi di imprese. C ontenuti didattici: Rilevazioni contabili ed operazioni di esercizio. La redazione del bilancio civilistico. La dichiarazione annuale dei redditi. I libri obbligatori e gli adempimenti. IRAP, sostituti d imposta, agevolazioni fiscali ed esenzioni, altre imposte indirette. Destinatari: Il corso ha lo scopo di offrire un supporto teorico e pratico a coloro che operano in ambito aziendale ricoprendo incarichi amministrativi o di responsabilità legati alla gestione ordinaria e straordinaria. Prerequisiti: diploma di Scuola media Superiore, motivazione per il percorso professionale intrapreso. Durata: 40 ore Costo: Gratuito. Modalità di svolgimento: Il corso si svolgerà con frequenza mono o bisettimanale e in orario lavorativo. Sede: a richiesta presso la sede di lavoro, o presso le nostre strutture. Docenti: Dottori commercialisti e Revisori Contabili con esperienza professionale almeno triennale. Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 14

15 Area competenze informatiche U n recente studio dell ISTAT sulla diffusione delle nuove tecnologie nelle imprese in Italia evidenzia che il 96,4% di queste dispone di almeno un personal computer, con una crescita legata alla diffusione del fenomeno nelle imprese di piccole dimensioni. La crescita esponenziale dell informatizzazione aziendale nell ultimo decennio ha determinato una sempre maggior necessità di risorse umane in grado di utilizzare l elaboratore in relazione a tutti i processi aziendali, in primis la raccolta di dati, la stesura dei documenti di flusso legati ai vari reparti. La visibilità di un azienda, nodo cruciale per aumentare le vendite e le esportazioni in un contesto globale, passa dunque per la rete e per professionisti del web marketing: la grafica del sito aziendale, le opzioni possibili, l opportunità di acquistare determinate categorie di prodotti on line, determina la necessità per l azienda di affidarsi a mani esperte per la costruzione del sito, l aggiornamento delle pagine web, l introduzione di sempre nuove opzioni atte a sbaragliare la concorrenza. Coerentemente infine con il maggiore utilizzo di tecnologie informatiche e di rete, sempre più sentito nei contesti aziendali è il problema della sicurezza informatica, che richiede risorse umane Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 15

16 competenti in grado di monitorare costantemente la presenza di spam, pirateria informatica, di aggiornare le protezioni e fare in modo che la segretezza dei dati aziendali venga preservata. Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 16

17 Informatica base Area competenze informatiche Il corso è rivolto a chi si avvicina per la prima volta all informatica o a chi deve prepararsi una solida base per approfondire i vari argomenti. In particolare si apprendono l utilizzo del p.c. e i metodi per la gestione e protezione dei dati. C ontenuti didattici: Il computer: Hardware, Software, periferiche; Windows: il Desktop, le Icone, il Mouse, le Risorse del Computer, le finestre di Windows, le barre degli strumenti e i menu, le finestre di dialogo, Personalizzazione dell'aspetto e degli attributi, Le unità disco, i file, le cartelle, Selezione, copia e spostamento di file e cartelle, Ricerca, Creazione, eliminazione di file e cartelle, La Formattazione e l'utilizzo delle memorie rimovibili; Le applicazioni di Windows: Wordpad, Creazione di immagini grafiche, Suoni e video; Gli accessori: Manutenzione dei dischi; Internet: navigazione sui siti Web, l'uso di Internet Explorer, i strumenti di ricerca, la posta elettronica. Panoramica sulle Applicazioni: fogli elettronici, videoscrittura, data base, computer Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 17

18 grafica, programmi di contabilità, programmi di utilità; Cultura Generale: Virus e Sicurezza Dati, applicazioni Multimediali, le Reti. Destinatari: Il corso è rivolto a occupati di vari settori che utilizzano o dovranno utilizzare il P.C. nello svolgimento delle loro attività. Prerequisiti: non sono previsti prerequisiti conoscitivi né competenze particolari in quanto il corso fornisce le competenze di base per l utilizzo del P.C. Durata: 40 ore. Costo: Gratuito. Modalità di svolgimento: lezioni d aula su postazioni PC multimediali. Sede: a richiesta presso la sede di lavoro, o presso le nostre strutture. Docenti: Professionisti informatici. Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 18

19 Informatica avanzata Area competenze informatiche Il corso fornirà agli allievi un ottima conoscenza dello strumento informatico con particolare riguardo all utilizzo dei pacchetti applicativi maggiormente diffusi sul mercato (Word, Excel, Power Point). I moduli d informatica sono stati strutturati in modo tale da fornire competenze per l ottenimento della patente europea ECDL Advanced. C ontenuti didattici: Word: documenti a struttura complessa, formattazioni sofisticate, meccanismo delle revisioni, segnalibri e didascalie, inserimento campi, creazione e gestione macro. Excel: interrogazioni e collegamenti sui dati, funzioni matematiche, statistiche, di testo, finanziarie, database, operatori logici tra proposizioni, Tabelle pivot e What-If, Scenari, strumenti di verifica, registrazione e gestione macro. Access: tipi di dato e strumenti di associazione, interrogazioni e collegamenti sui dati, formule e criteri di raffinamento dei dati all interno di interrogazioni, interrogazioni di tipo parametriche. Power Point : Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 19

20 aspetti fondamentali della progettazione di una presentazione, effetti multimediali tipo audio, filmati e animazioni. Destinatari: Lavoratori che intendono migliorare le competenze informatiche. Prerequisiti: conoscenze di informatica base. Durata: 40 ore. Costo: Gratuito. Modalità di svolgimento: lezioni d aula teoriche e pratiche su postazioni PC multimediali. Sede: a richiesta presso la sede di lavoro, o presso le nostre strutture. Docenti: professionisti informatici. Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 20

21 Web Marketing Area competenze informatiche Il corso fornisce gli strumenti, le tecniche e le metodologie del marketing sul web, mostrando in particolare il funzionamento dei motori di ricerca ed i trucchi e i segreti per ottenere un buon posizionamento ed aumentare la popolarità del sito. Verranno apprese le logiche della comunicazione in internet; le tecniche per utilizzare strategicamente al meglio gli strumenti di web marketing operativo (motori di ricerca, , banner, sponsorizzazioni, newsletter,...); pianificare attività di marketing e vendita; capire come gli utenti cercano le informazioni in internet e nei siti web; monitorare i risultati e le performance. C ontenuti didattici: pianificazione: come progettare una campagna di web promotion online; strumenti di advertising online; banner; programmi di Affiliazione: come funzionano e come utilizzarli; sponsorizzazione: capire come sfruttare al meglio le newsletter dei portali, i redazionali, le sponsorizzazioni di siti web; keyword advertising: cos'è, come funziona, come sfruttarlo al meglio; integrare le campagna di web Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 21

22 promotion con le tecnologie mobili di comunicazione; sviluppare una community; il corretto approccio e una efficace gestione del cliente; strumenti e metodologie di gestione; "monitorare" un sito web; interpretare i dati dei software di statistiche; i diversi software e risorse di web traking; marketing; i newsgroup, mailing list, newletter; come creare un data base clienti per azioni di e-marketing; i migliori software per l marketing; come realizzare e gestire una newsletter; come realizzare efficaci; come strutturare campagne di promozione on line; siti web che funzionano coerentemente al proprio business e agli obiettivi aziendali; le regole fondamentali per un sito web efficace e funzionale all attività di web promotion; come sviluppare siti web orientati alla vendita online; nozioni di web usability per rendere i siti navigabili e non far scappare l utente; punti fondamentali per rendere un sito usabile e funzionale, quindi fruibile dall utente; scrivere per il web: nozioni di comunicazione e scrittura sul web; Il Search Engine Marketing; Motori di Ricerca: Directory e Spider; tecniche base di posizionamento nei motori di ricerca: le Parole Chiave (keywords), Titoli e Meta-tag; Criteri di Valutazione e Ranking; Link Popolarity, PageRank, Anchor Text; migliori software di web marketing e il loro Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 22

23 corretto utilizzo; l importanza dello scambio link, come ottenerlo, con chi realizzarlo; altri strumenti di direct marketing online; Analisi file di log e Statistiche: Hit e Impression, dati di traffico, analisi popolarità delle pagine, i Referer Link; Controllo del ROI (Return On Investment); Come bloccare i motori di ricerca; Software e servizi di supporto; Fare Sem con i Blog; Campagne marketing sui motori stranieri; l over-optimization in relazione a pratiche di SEO; Applicazioni del GSTT; GSST per migliorare la tecnologia di ranking dei motori di ricerca; L'importanza degli internal links per una buona SEO. Destinatari: Professionisti che desiderino approfondire e aggiornare le proprie competenze. Lavoratori che desiderino affrontare nuove realtà professionali nel mondo del Marketing. Prerequisiti: conoscenza delle basi dell informatica. Durata: 40 ore. Costo: Gratuito. Modalità di svolgimento: Il corso si svolgerà con frequenza mono o bisettimanale e in orario lavorativo. Sede: a richiesta presso la sede di lavoro, o presso le nostre strutture. Docenti: esperti di marketing management. Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 23

24 Sicurezza Informatica Area competenze informatiche Il Corso forma esperti di sicurezza ICT con estesa competenza su rischi e attacchi alle reti, sui meccanismi di protezione più adeguati, su apparati e VPN. Basato su curriculum ufficiale Cisco, necessario per certificarsi Cisco Security (SNRS e SNPA). C ontenuti didattici: Fondamenti di reti di calcolatori, Reti locali, Strumenti di analisi di reti locali, Protocolli standard, La struttura di Internet; Crittografia e sicurezza delle reti: Elementi di base,crittografia convenzionale, Crittografia a chiave pubblica, Funzioni hash; Tecnologie per la sicurezza delle reti basate su metodi crittografici: Firma digitale, Autenticazione, Posta elettronica sicura, IP Sicuro e virtual private network, Sicurezza del Web e secure socket layer, Certificazione, Le infrastrutture per chiavi pubbliche, La sicurezza delle reti wireless; trasmissioni di dati con protocollo IP sicure, transazioni con protocollo SSL; Sicurezza di sistema e sicurezza di rete: aspetti di sicurezza legati ai sistemi operativi Linux e Windows; Le politiche di sicurezza di file e cartelle; I virus informatici; I firewall; I concetti di Fault Tolerance e Disaster Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 24

25 Recovery; Aspetti normativi della sicurezza e certificazione; La sicurezza dei dati e la Privacy. Destinatari: Professionisti informatici o esperti di net working, con l intenzione di estendere e consolidare le proprie competenze di net working nel campo della sicurezza delle reti. Prerequisiti: competenze informatiche di base. Durata: 40 ore. Costo: Gratuito. Modalità di svolgimento: Il corso si svolgerà con frequenza mono o bisettimanale e in orario lavorativo. Sede: a richiesta presso la sede di lavoro, o presso le nostre strutture. Docenti: esperti di sicurezza ICT, ingegneri informatici. Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 25

26 Area Competenze Linguistiche I n un contesto sociale ed economico sempre più aperto agli scambi con l estero, possedere abilità linguistiche è diventata ormai prassi consolidata, non solo in contesti aziendali mediograndi: l uso di una lingua straniera, infatti, costituisce un valore aggiunto sia per il lavoratore, che vede incrementare le proprie possibilità di crescita professionale oltre che umana, sia per l azienda di cui quest ultimo è parte, che incrementa sensibilmente le proprie possibilità di internazionalizzazione. L obiettivo dei corsi per quest area è dunque quello di sviluppare nell allievo la capacità di comunicare in maniera autonoma ed efficace su argomenti della vita quotidiana (dominio pubblico-sociale e privato-personale) e dell ambito di specializzazione (dominio educativo-formativo e tecnico-professionale). Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 26

27 Inglese base Area competenze linguistiche Il corso consentirà di possedere abilità produttive (parlare, scrivere) e ricettive (ascoltare, leggere), ad un livello base, legate alla vita quotidiana, al lavoro, a riunioni d'affari, ai viaggi. C ontenuti didattici: uso corretto dei verbi: present simple/continuous; simple past/past continuous; present perfect/simple past; future forms: will/going to/present continuous; conditionals; modals; costruzione delle domande; sostantivo (countable/uncountable); some/any/no; costruzione della frase: preposizioni di tempo/luogo/moto, forme comparative e superlative, uso dell articolo, sviluppo del lessico in vari campi, false friends. Destinatari: Diplomati e laureati. Prerequisiti: Competenze funzionali alla comunicazione in lingua. Durata: 40 ore. Costo: Gratuito. Modalità di svolgimento: Il corso si svolgerà con frequenza mono o bisettimanale e in orario lavorativo. Sede: a richiesta presso la sede di lavoro, o presso le nostre strutture. Docenti: Insegnanti madrelingua. Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 27

28 Inglese tecnico commerciale Area competenze linguistiche Il percorso formativo consente di fornire le competenze di base (Liv. A English for business) relative alla gestione di semplici comunicazioni orali e scritte in inglese commerciale utilizzando terminologia chiara ed uno stile appropriato. Mettere i corsisti in condizione di: leggere e comprendere testi relativi al linguaggio business; scrivere semplici comunicazioni commerciali; redigere una lettera commerciale con contenuti semplici; effettuare prenotazioni telefoniche o via Internet; inviare brevi messaggi con la posta elettronica; comporre memo per dare informazioni. C ontenuti didattici: Produrre una semplice descrizione di un prodotto/servizio; Chiedere ed indicare prezzi, cataloghi, materiale pubblicitario; Prenotare hotel e voli aerei; Organizzazione di appuntamenti ed incontri; comunicazioni d'ufficio: report, fax, lettere, memo, telefono; accoglienza di visitatori stranieri; marketing, pagamento, trasporti, assicurazioni, servizi finanziari e bancari; i prodotti e servizi di un'azienda, i risultati e la realizzazione degli obiettivi. General Management: gestire con Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 28

29 facilità i contatti e le trattative. Marketing & Sales: strumenti di comunicazione aziendale e ottimizzazione di vendita. Applicazione in mediazione scritta ed orale. Laboratorio Linguistico: simulazioni ed esercitazioni. Intrattenere il cliente "small talk"; Stabilire contatti telefonici, pianificare, comunicare impegni; Chiedere e fornire informazioni su prodotti/servizi; Dare istruzioni e descrivere processi lavorativi; Usare il telefono come veicolo di comunicazione e trattativa, ricevere ed annotare messaggi telefonici; comprendere e tradurre documenti commerciali; Produrre un report aziendale specifico; Convertire e riformulare un testo inerente l inglese commerciale. Destinatari: Diplomati e laureati. Prerequisiti: Competenze funzionali alla comunicazione in lingua. Durata: 40 ore. Costo: Gratuito. Modalità di svolgimento: Il corso si svolgerà con frequenza mono o bisettimanale e in orario lavorativo. Sede: a richiesta presso la sede di lavoro, o presso le nostre strutture. Docenti: Insegnanti madrelingua. Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 29

30 Corso di Spagnolo Area competenze linguistiche Gli obiettivi del corso sono legati all'acquisizione efficace di conoscenze e competenze linguistiche che permettano ai partecipanti di sostenere una conversazione in lingua, con particolare attenzione all'aspetto commerciale, conoscere lessico e strutture grammaticali, redigere documenti lavorativi e non in lingua. C ontenuti didattici: grammatica: suoni e grafie del sistema linguistico spagnolo; articoli, nomi, pronomi, aggettivi, avverbi, preposizioni e numeri; presente indicativo e imperativo affermativo. Lessico: lessico relativo alla vita quotidiana: identificazione personale, descrizioni di ambienti, città e facoltà, gusti, preferenze; nozioni di lessico economico-commerciale. Conversazione: esercitazioni di conversazione relative alla vita quotidiana, dare e ricevere informazioni, in viaggio, al ristorante, la trattativa commerciale, al telefono. Destinatari: lavoratori che intendano acquisire le competenze e conoscenze base della lingua Spagnola. Prerequisiti: nessuno. Durata: 40 ore. Costo: Gratuito. Modalità di svolgimento: Il corso si svolgerà con frequenza mono o bisettimanale e in orario lavorativo. Sede: a richiesta presso la sede di lavoro, o presso le nostre strutture. Docenti: Insegnanti madrelingua. Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 30

31 Corso di Cinese Area competenze linguistiche Il corso insegnerà le basi del cinese parlato e scritto, permettendo di sostenere una conversazione nei principali contesti della vita quotidiana e di affrontare senza grandi affanni testi di lingua scritta. C ontenuti didattici: i quattro toni, ideogrammi,pronuncia, grammatica base, breve conversazione in lingua, scrittura di brevi testi e frasi, lettura; etichetta in Cina, scambiarsi regali, Mianzi ovvero il concetto di "faccia", Guanxi, ovvero l'importanza del network; Come evitare le gaffes; viaggio e trattativa d'affari: in viaggio di lavoro, parlare in pubblico, nei locali, comportamenti imbarazzanti, linguaggio del corpo, contatto e approccio strategico dei cinesi alla negoziazione, basi dello stile di negoziazione cinese. Destinatari: lavoratori che intendano acquisite conoscenze e competenze base della lingua cinese. Prerequisiti: nessuno. Durata: 40 ore. Costo: Gratuito. Modalità di svolgimento: Il corso si svolgerà con frequenza mono o bisettimanale e in orario lavorativo. Sede: a richiesta presso la sede di lavoro, o presso le nostre strutture. Docenti: Insegnanti madrelingua Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 31

32 Italiano per stranieri Area competenze linguistiche Il corso si propone di trasmettere ai partecipanti le principali competenze, abilità e conoscenze che permettano loro di acquisire una conoscenza della lingua italiana adeguata per gestire autonomamente situazioni di vita quotidiana e lavorativa. C ontenuti didattici: Strutture grammaticali, sintassi e lessico di base; Leggere, capire, parlare-dalla teoria alla pratica; Sviluppo di competenze linguistiche settoriali. Destinatari: lavoratori che vogliano acquisire competenze e conoscenze di base della lingua Italiana. Prerequisiti: nessuno. Durata: 40 ore. Costo: Gratuito. Modalità di svolgimento: Il corso si svolgerà con frequenza mono o bisettimanale e in orario lavorativo. Sede: a richiesta presso la sede di lavoro, o presso le nostre strutture. Docenti: Insegnanti con esperienza pluriennale. Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 32

33 Area Risorse Umane C hi si occupa di risorse umane deve essere in grado di comprendere non solo gli obiettivi e le strategie della struttura per cui lavora, ma deve avere uno sguardo aperto, rivolto ai mutamenti del mercato e della sua complessità. A tale scopo, i corsi presenti in quest area intendono contribuire ad attivare processi di cambiamento organizzativo nella gestione delle risorse umane, fornendo un prezioso supporto per progettare e gestire programmi di sviluppo delle risorse umane, unendo la capacità di comprensione del business all attenzione verso le persone. Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 33

34 Privacy Area Risorse Umane Il corso intende introdurre la normativa in tema di protezione e tutela di dati personali, fornendo una valida metodologia per mettere in pratica gli adempimenti e diffondendo la cultura della riservatezza e della sicurezza. C ontenuti didattici: evoluzione della legislazione in materia di Privacy; D.Lgs. 196/2003: Definizioni, Oggetto e ambito di applicazione, Diritti dell'interessato, L'informativa, Il consenso, I soggetti coinvolti, Il Documento Programmatico sulla Sicurezza (DPS), La Notifica, Le autorizzazioni, I Codici deontologici, Una nuova struttura organizzativa in azienda (deleghe e nomine); definizione di Trattamento dati e diverse modalità di trattamento; L'analisi dei rischi e il Documento Programmatico sulla Sicurezza: Integrità, disponibilità e analisi dei rischi, Misure di prevenzione, misure di contenimento, misure di riduzione, misure di trasferimento del danno, trattamento di dati personali con e senza l'ausilio strumenti elettronici, la redazione del Documento Programmatico sulla Sicurezza; Il sistema di gestione per la protezione dei dati personali e le misure di sicurezza: Misure Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 34

35 di sicurezza fisica, logica e organizzativa, Le procedure per la privacy (pubblicità, curriculum vitae, l'ufficio del personale, la videosorveglianza, cartelle sanitarie, diritti dell'interessato, back-up, disaster recovery, creazione di database, audit, formazione...), Cosa cambia sul sito web; mappatura processi, mappatura banche dati, organigramma funzionale alla Privacy; Responsabili e Incaricati del trattamento. Destinatari: lavoratori che intendano approfondire il tema della privacy aziendale. Prerequisiti: nessuno. Durata: 40 ore. Costo: Gratuito. Modalità di svolgimento: il corso si svolgerà con frequenza mono o bisettimanale e in orario lavorativo. Sede: a richiesta presso la sede di lavoro, o presso le nostre strutture. Docenti: giuristi d impresa; esperti del settore. Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 35

36 Comunicazione Area Risorse Umane Il corso si prefigge l'obiettivo di far acquisire gli strumenti per comunicare efficacemente; apprendere le modalità per dare valore aggiunto all'attività di gruppo; fornire capacità di operare efficientemente secondo il ruolo di competenza. Saranno trasmesse le tecniche per comunicare con altri nel contesto di lavoro, in situazioni di interazione diretta o mediata da strumenti di diversa natura (cartacei, informatici, telematici); lavorare in gruppo per affrontare problemi, progettare soluzioni, produrre risultati collettivi; concertare e negoziare con altri soluzioni e risorse, in situazione interpersonale e di gruppo. C ontenuti didattici: Dare e chiedere informazioni; stili e strategie comunicative; contenuti e strategie di presentazione di sé; comunicazione verbale e non verbale; processi di codifica e decodifica dei messaggi; codici e canali di comunicazione; comunicazione come processo sociale e funzioni della comunicazione; stili e ruoli comunicativi; diagnosi di contesti comunicativi e interattivi; strategie comunicative e funzione del feed-back; comunicazione mediata dal computer; comunicazione Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 36

37 orale, scritta, telefonica; comunicare nel gruppo; strutture e reti di comunicazione; struttura dei ruoli e funzioni di leadership; processi di influenza sociale; cooperazione e conflitto; produttività di gruppo; processi di decisione di gruppo; concertare e negoziare; conflitti interpersonali e conflitti tra gruppi; dinamiche intergruppo e conflittualità; processi di negoziazione; metodi e tecniche per negoziare; argomentazione e persuasione; processi di accomodamento e risoluzione dei conflitti. Destinatari: lavoratori che vogliano acquisire competenze nella comunicazione. Prerequisiti: nessuno. Durata: 40 ore. Costo: Gratuito. Modalità di svolgimento: il corso si svolgerà con frequenza mono o bisettimanale e in orario lavorativo. Sede: a richiesta presso la sede di lavoro, o presso le nostre strutture. Docenti: giuristi d impresa; esperti del settore. Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 37

38 Problem solving Area Risorse Umane I partecipanti apprenderanno a comunicare efficacemente e a far emergere risorse per la soluzione di problemi, diagnosticando situazioni e problemi di lavoro di diversa natura: tecnico-operativi, relazionali, organizzativi, e pianificando strategie di azione per fronteggiare situazioni e risolvere i problemi. C ontenuti didattici: Diagnosticare una situazione operando su informazioni da fonti diverse; diagnosticare problemi di diversa natura; diagnosticare l'errore; le fonti di informazione: scritta, iconografica, orale; tecniche per la raccolta di informazioni da documenti e testi; tecniche e supporti per l'osservazione; classificazione, organizzazione e interpretazione delle informazioni; problem-finding e problem setting; pensiero euristico ed errori sistematici; processi di inferenza e distorsioni diagnostiche; diagnosi dell'errore e monitoraggio del processo di diagnosi; tecniche per la diagnosi di problemi strutturati. La decisione di coinvolgersi; il progetto di fronteggiamento; valutare le azioni di fronteggiamento; il rapporto tra richieste del contesto e scopi del soggetto; fattori motivanti e coinvolgimento; il processo di decisione; Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 38

39 il processo di delega; le strategie di azione del soggetto; progettare e monitorare piani di azione; criteri e metodi di valutazione di una strategia di azione; tecniche di soluzione dei problemi; problem solving e creatività. Destinatari: lavoratori che intendano acquisire conoscenze e competenze per la soluzione di problemi in ambito aziendale. Prerequisiti: nessuno. Durata: 40 ore. Costo: Gratuito. Modalità di svolgimento: il corso si svolgerà con frequenza mono o bisettimanale e in orario lavorativo. Sede: a richiesta presso la sede di lavoro, o presso le nostre strutture. Docenti: giuristi d impresa; esperti del settore PNL. Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 39

40 Customer Care Area Risorse Umane Il corso ha l'obiettivo di trasferire le competenze utili a padroneggiare le più efficaci tecniche di comunicazione da applicare alla vendita attraverso l apprendimento delle principali strategie di negoziazione. C ontenuti didattici: I fattori della competitività aziendale; Caratteristiche ed aspettative della clientela; L'importanza della soddisfazione del cliente e della sua fidelizzazione; L'importanza dell'attenzione; Cliente interno e cliente esterno: customer satisfaction e cultura aziendale; La misurazione della customer satisfaction; La realizzazione di un programma per migliorare la customer satisfaction attraverso la qualità del servizio; Il servizio dal punto di vista di chi lo fornisce e di chi ne usufruisce; Esempi di eccellenza nei servizi; In quale percentuale il cliente insoddisfatto reclama? Come dare la massima attenzione al cliente che reclama; ascoltare in modo attivo e partecipe; L'importanza di saper sviluppare empatia; Come comunicare in modo efficace attraverso la tecnica delle domande; Come trasformare la dialettica "torto-ragione" in "comprensione-soluzione"; Come gestire un Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 40

41 reclamo per telefono: role-playing; Una corretta gestione del reclamo ha un alto coefficiente di ritorno sull'investimento (R.O.I.); Dalla customer satisfaction alla customer care: alcuni presupposti; Gli strumenti per la fidelizzazione della clientela; La conoscenza del cliente:le motivazioni d'acquisto, la segmentazione; L'analisi della customer satisfaction; Come acquisire, condividere e capitalizzare tutte le informazioni relative al cliente, alle sue aspettative e alle sue esigenze; Il database per il Customer Profiling: l'architettura, la struttura, le informazioni rilevanti, i programmi di fidelizzazione; Come agevolare ed assistere il cliente o il potenziale cliente nelle operazioni di acquisizione di beni e di informazioni; I principali strumenti della customer care: telefono, fax, , sito web; I call center; L'Information Technology per migliorare il servizio al cliente, per creare valore aggiunto e per misurarne la soddisfazione. Destinatari: lavoratori che intendono sviluppare competenza nella cura del cliente e gestione reclami. Prerequisiti: nessuno. Durata: 40 ore. Costo: Gratuito. Modalità di svolgimento: il corso si svolgerà con frequenza mono o bisettimanale e in orario lavorativo. Sede: a richiesta presso la sede di lavoro, o presso le nostre strutture. Docenti: giuristi d impresa; esperti del settore. Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 41

42 Amministrazione del personale Area Risorse Umane Il corso è finalizzato all acquisizione delle conoscenze e competenze utili per una corretta amministrazione del personale ed elaborazione delle paghe-contributi. C ontenuti didattici: Costituzione del rapporto di lavoro: La Legislazione in tema di mercato del lavoro, Lavoro autonomo e subordinato, CCNL, I contratti collettivi ed individuali di lavoro, Potere disciplinare, Principi relativi alla prestazione lavorativa; Lavoro autonomo e lavoro subordinato; Apprendistato, Contratti di formazione lavoro; I lavoratori atipici; Libri matricola, paga e registro infortuni; Istituti previdenziali INPS, INAIL; Retribuzione: La busta paga, sviluppo sul libro paga, Retribuzione lorda e retribuzione netta, Gli elementi che compongono la busta paga, Inquadramento INPS.Tabelle contributive, esame e compilazione modd. DM ,01/M, 03/M, Emolumenti anticipati dal datore di lavoro per conto dell'inps (malattia, maternità, donatori di sangue, trattamento di CIG, assegno nucleo famigliare), Licenziamento o dimissione, Trattamento di fine rapporto; Costi del Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 42

43 personale: Componenti del costo del personale, Determinazione dei costi a consuntivo, Definizione del budget del personale, Rilevazione dei costi e analisi degli scostamenti, Azioni correttive. Destinatari: lavoratori che vogliano approfondire o apprendere competenze sull amministrazione del personale. Prerequisiti: nozioni base di amministrazione del personale. Durata: 40 ore. Costo: Gratuito. Modalità di svolgimento: il corso si svolgerà con frequenza mono o bisettimanale e in orario lavorativo. Sede: a richiesta presso la sede di lavoro, o presso le nostre strutture. Docenti: giuristi d impresa di comprovata esperienza nel settore, manager di risorse umane. Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 43

44 Area Gestione d Impresa L a globalizzazione dei mercati e la sempre più intensa concorrenza spingono l impresa ad analizzare la propria gestione non più su periodi brevi di tempo o rispetto a particolari aree di gestione, ma secondo una prospettiva di lungo termine e con riferimento all intera attività aziendale. In tale ottica, i corsi presenti a catalogo intendono contribuire in maniera decisiva allo sviluppo della managerialità aziendale, formando professionisti esperti dei settori-chiave della gestione d impresa: finanza, management ed internazionalizzazione, marketing. Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 44

45 Organizzazione aziendale Area Gestione d Impresa I partecipanti impareranno a comprendere logiche strutturali e di funzionamento dell'organizzazione aziendale. Attraverso lezioni, esercitazioni pratiche e confronto disegneranno struttura, ruoli, funzioni e relazioni interne ed esterne. C ontenuti didattici: I fattori economici di andamento del mercato. L impresa ed il contesto competitivo: i diversi tipi di struttura organizzativa, principali concetti organizzativi. La gestione delle risorse umane come elemento strategico: la gestione delle risorse umane, Il reclutamento e la selezione dei propri collaboratori, l inserimento e la valorizzazione dei dipendenti, La motivazione dei collaboratori, La valutazione delle risorse umane, la comprensione delle aspettative, le politiche retributive. Stili di leadership nella gestione delle risorse umane. Introduzione di uno strumento di diagnosi aziendale. La gestione della conoscenze. Il bilancio aziendale: II bilancio strumento sintetico di valutazione della situazione aziendale, Stato Patrimoniale e Conto Economico, La redazione del Bilancio, Le voci di bilancio, Analisi di Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 45

46 alcune voci: rimanenze, crediti, ammortamenti, costi da capitalizzare,fondi rischi, ratei e risconti, plus-minusvalenze, sopravvenienze, imposte sui redditi, La IV Direttiva CE. Cenni sui principali indici di bilancio come strumento per verificare lo stato di salute della propria azienda; Gli aspettti giuridici e fiscali; Le diverse forme di impresa; I contratti; Come controllare la gestione: la pianificazione, I costi, Il budget e il controllo di gestione; Come reperire le risorse finanziarie, L'analisi dei fabbisogni finanziari e la valutazione dell'indebitamento verso l'esterno, Il rapporto con le banche. Destinatari: lavoratori che intendano approfondire le regole e le strategie che stanno alla base dell organizzazione aziendale per migliorare i rapporti all interno dell azienda. Prerequisiti: nessuno. Durata : 40 ore. Costo: Gratuito. Modalità di svolgimento: Il corso si svolgerà con frequenza mono o bisettimanale e in orario lavorativo. Sede: a richiesta presso la sede di lavoro, o presso le nostre strutture. Docenti: manager d azienda. Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 46

47 Controllo di gestione Area Gestione d Impresa Il corso permette di acquisire la conoscenza dei principi fondamentali e delle tecniche innovative per progettare il proprio sistema di budgeting e di controllo di gestione, sviluppando competenze per la comprensione di sistemi contabili e di bilancio come strumento gestionale, per controllare costi/ricavi aziendali, prezzi/quantità da produrre, effettuare programmazioni finanziarie. C ontenuti didattici: Pianificazione e controllo aziendale; La pianificazione strategica, il controllo direzionale e il controllo operativo; La Relazione tra processi di pianificazione e controllo e struttura organizzativa: l'importanza della funzione amministrativa; Sistemi di pianificazione e controllo della gestione: come si attuano e quali sono i risultati; Il Sistema di budget: cos'e', come si applica e quale deve essere il suo ruolo in azienda; I tre stadi di sviluppo di una cultura di budget; Le fasi fondamentali di formulazione del budget: uno schema logico su come operare; Quali sono le cause di variazioni tra programma e risultato effettivo; La contabilità dei costi: Identificare, classificare e calcolare correttamente i costi diretti, indiretti, fissi e variabili, Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 47

48 Calcolare il Break-even point: conoscere il volume minimo di vendita per creare profitto, Configurare i costi specifici e quelli comuni in funzione di differenti oggetti di calcolo, La contabilità analitica: conoscere i costi per destinazione, Il flusso logico: l'orientamento ai Centri di Costo, Calcolare il costo di prodotto, Direct costing e Full costing; La contabilità analitica: La struttura degli oggetti di calcolo: capire cosa si vuol misurare, Il sistema di Co.An.: le fasi funzionali necessarie ad una corretta gestione dei costi per destinazione, Fase 1: l'allocazione, Fase 2: il Ribaltamento, Fase 3: l'imputazione, Le componenti di reddito specifiche di ogni oggetto: la loro corretta valorizzazione. I Conti economici per oggetti di calcolo: sapere dove si crea reddito in azienda e dove invece lo si distrugge. Durata: 40 ore. Destinatari: Lavoratori che intendano acquisire o approfondire conoscenze e competenze nel controllo di gestione. Costo: Gratuito. Modalità di svolgimento: Il corso si svolgerà con frequenza mono o bisettimanale e in orario lavorativo. Sede: a richiesta presso la sede di lavoro, o presso le nostre strutture. Docenti: manager d azienda. Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 48

49 Tecniche di internazionalizzazione Area Gestione d Impresa Gli obiettivi formativi consistono nel trasferire conoscenze, competenze e capacità operative in materia di pianificazione strategica e attuazione di politiche per l'internazionalizzazione. Il progetto formativo presuppone che la figura professionale dell'esperto in tecniche di internazionalizzazione possieda gli strumenti cognitivi ed operativi per affiancare le organizzazioni pubbliche e private nel progettare e gestire azioni di sviluppo, di internazionalizzazione delle imprese e innovazione tecnologica per il lavoro e la formazione, attraverso un approccio sistemico. C ontenuti didattici: Informatica ECDL Advanced; Inglese; Pari opportunità; Problem Solving; Comunicazione; Economia e finanza di impresa; Marketing strategico e operativo; Contrattualistica internazionale; Progettazione; Business management; La nuova politica comunitaria per le Imprese; Programma quadro per l'innovazione e la competitività; I processi di internazionalizzazione delle imprese; I nuovi scenari internazionali: dall'export all'internazionalizzazione; La catena logistica di un progetto di internazionalizzazione; La ricerca delle informazioni e Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 49

50 degli interlocutori; Elaborazione di un business plan export; Marketing territoriale e attrazione degli investimenti; L'allargamento e le relazioni esterne dell'ue; Lo strumento europeo di prossimità e partenariato; Lo strumento di assistenza preadesione (IAP). Destinatari: lavoratori che intendono sviluppare conoscenze e competenze inerenti l internazionalizzazione. Prerequisiti: nessuno. Durata: 40 ore. Modalità di svolgimento: Il corso si svolgerà con frequenza mono o bisettimanale e in orario lavorativo. Sede: a richiesta presso la sede di lavoro, o presso le nostre strutture. Docenti: manager d azienda. Catalogo dell offerta formativa Prodest L.239/96 50