Attendant Console. Blue s Attendant. La soluzione di posto operatore più bella e completa. Imagicle ApplicationSuite INCLUSO IN FOR CISCO UC

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1 Imagicle ApplicationSuite FOR CISCO UC CROSS PLATFORM FOR SKYPE FOR BUSINESS La soluzione di posto operatore più bella e completa. Copyright Imagicle spa Brands cited must and will be considered as registered brands property of their respective owners.

2 L accoglienza delle chiamate dei tuoi Clienti. Semplice ed efficace. Imagicle è la soluzione software di posto operatore che si integra perfettamente con Imagicle Queue Manager Enterprise per semplificare e migliorare la gestione delle chiamate in ingresso. Per crearla abbiamo passato al vaglio ogni singola esigenza degli operatori telefonici: è così che siamo arrivati ad una interazione mai vista prima tra telefono e PC. Mille piccoli dettagli che uniti creano un interfaccia semplice, bella e che mettono tutto a portata di click. FOR CISCO UC Disegnata per il tuo Cisco Communications Manager, BE6K-7K, HCS. CROSS PLATFORM Perfetta per le piattaforme Avaya, Aastra, Alcatel, Unify (Siemens) e per gli altri sistemi UC. FOR SKYPE FOR BUSINESS Completa il tuo Microsoft Skype for Business, aggiungendo quei servizi a cui non puoi rinunciare. 1

3 Sei buone ragioni per amare la nuova. SCOPRI DI PIÙ SU Bella e facile. Bella, ricca di funzionalità e facile da utilizzare, semplifica la vita a tutti gli operatori telefonici dell azienda. In 8 lingue. Disponibile in: Inglese, Francese, Spagnolo, Tedesco, Arabo, Portoghese, Olandese e Italiano. Tranquillità per ogni operatore. Grazie all integrazione con schede CRM/ERP, KPI personali, notifiche via /sms e tanto altro, è perfetta per ogni agente. Perfetta con QME e rubriche. Ideale con altre app Imagicle. Rubriche per ricercare al volo un contatto o un numero d interno e Queue Manager Enterprise per avere la gestione delle code e statistiche avanzate. Disponibile per tutti. Certificata dall istituto dei ciechi F. Cavazza per tutti gli operatori ipo e non vedenti. Compatibile con ZoomText Magnifier, Display Braille e Vocalizzatore. Stato di presenza. Mostra lo stato di presenza da presence server collegati come Cisco Unified Presence Server, Microsoft Lync Server 2010 e 2013 e tanti altri. 2

4 Sorridi. Il tuo lavoro sarà più facile e i tuoi clienti lo sentiranno. Accogliere i clienti al telefono con il sorriso è molto importante. Farlo per tante ore consecutive è però un lavoro impegnativo, senza i giusti strumenti che semplificano le operazioni ripetitive e permettono agli operatori di rispondere velocemente, in modo professionale. All di Imagicle manca solo il loro sorriso. 3

5 La compagna ideale di ogni operatore telefonico. Tutte le funzionalità telefoniche sono a portata di click così come i colleghi, i contatti aziendali e i preferiti, la lista chiamate gestite e tanto tanto altro ancora. La miglior soluzione per rendere gli operatori dell azienda veloci, efficienti e contenti. Le cose che fai sempre, come non le hai mai fatte. Così rispondi. Arriva la chiamata. Vedi nome, numero e foto del contatto. Per rispondere, clicchi o premi una combinazione di tasti e sei subito in linea. Così trasferisci. Passare la chiamata ad un collega è questione di un attimo: Drag and Drop sul contatto a cui desideri trasferire ed il gioco è fatto. E così parcheggi. Un click e metti la chiamata in attesa. E puoi anche accodarla su un interno occupato (camp-on) e passargliela automaticamente quando si libera. È disponibile? Basta uno sguardo e sai tutto dei tuoi colleghi: se sono o meno disponibili, se stanno facendo altro e se sono occupati in un altra conversazione. Click. Chiamata notificata. Avvertire un collega che lo hanno cercato è troppo facile. Scegli il template precompilato con numero e nome della persona che lo cercava e... click. Chi c è in coda? A colpo d occhio vedi quante chiamate sono in coda, in quali code, da quanto stanno aspettando e a chi dare la precedenza. 4

6 SCOPRI DI PIÙ SU Completamente integrata con il tuo CRM/ERP. Apre automaticamente una scheda nel tuo gestionale (o nell applicazione che desideri) al verificarsi di uno specifico evento (ad esempio quando il telefono squilla, quando si rispondi, quando la chiamata termina, ecc.). Integrata con ogni rubrica Dei colleghi. Tab dedicato ai colleghi con stato telefonico e stato di presenza di Cisco Unified Presence Server, Microsoft Lync Server, Avaya Presence Services, Asterisk e altri presence server. Personali ed aziendali. Tutte le schede dei contatti salvate in Exchange, Outlook, SalesForce o in un qualsiasi altro Database sono integrabili e consultabili al volo. Con Speedy. Se vuoi accesso profilato, Servizio Chi è?, numeri VIP e Smart Numbers utilizzala insieme alla soluzione Imagicle che centralizza e sincronizza tutte le rubriche aziendali. Aggiungi un contatto. Basta un click per aggiungere un nuovo contatto dalla tua Attendant Console. Nel corso di una chiamata, dal popup di notifica... Scegli tu quando e come. Modificalo. Puoi modificare (o eliminare) in ogni momento i contatti esistenti per mantenere tutte le tue rubriche sempre aggiornate ed in ordine. Condividilo. Decidi come salvare i tuoi contatti, se nelle rubriche personali o condividerli con i colleghi di reparto o a tutta la tua azienda. 5

7 Pronta per ogni abilità. Imagicle Attendant è progettata per permettere l accessibilità a tutti gli utenti ipovedenti e non vedenti. Garantisce la piena compatibilità con strumenti di ausilio per l interazione con il PC, in particolare con il software ZoomText Magnifier, Display Braille e Vocalizzatore. Certificato dall istituto dei ciechi F. Cavazza IMAGICLE ATTENDANT E ZOOMTEXT MAGNIFIER. IMAGICLE ATTENDANT È PERFETTAMENTE COMPATIBILE CON ZOOMTEXT MAGNIFIER, IL SOFTWARE CHE FACILITA L UTILIZZO DEL COMPUTER DA PARTE DELLE PERSONE IPOVEDENTI. PERMETTE DI VEDERE IN MANIERA PIÙ AGEVOLE CIÒ CHE APPARE SULLO SCHERMO INGRANDENDOLI E REGOLANDO I COLORI IN MODO DA NON AFFATICARE LA VISTA. Inseparabile da Queue Manager Enterprise. Imagicle Attendant è stata progettata per lavorare insieme alla soluzione di Advanced Queueing di Imagicle per darti tutte quelle funzionalità di cui hai bisogno: dettagli e distribuzione delle chiamate in coda, gestione login/ logout, report sulle performance di report e operatori, dahsboard real time e tanto altro ancora. Un controllo completo in real time. Se sei un supervisor, basta uno sguardo alla dashboard per avere una fotografia completa ed aggiornata dello stato delle code e degli operatori per intervenire immediatamente in caso di difficoltà. Sai esattamente quanti operatori sono disponibili per ogni coda, quanti sono in conversazione, i tempi medi e massimi di risposta, quante chiamate sono andate perse, quanto rimane in conversazione, e tanto altro ancora. 6

8 CARATTERISTICHE PRINCIPALI Distribuzione Scalabilità Provisioning Alta Affidabilità Allarmi di sistema Code e messaggi Camp On Auto-attendant Esperienza Utente Rubriche Report Supervisor Supporto Jabber Desktop Softphone Supporto MS Skype for Business Softphone Integrazione con Cisco Presence Server e Lync Note Chiamata Notifiche Chiamata Note Contatti BLUE S ATTENDANT + QUEUE MANAGER ENTERPRISE è un prodotto client/server. Il Client può essere installato sul PC Windows dell Operatore/Agente o su di un Thin Client. Il Server è incluso nella con tutte le altre applicazioni della suite, disponibile come setup da installare in qualsiasi virtual machine/server reale o tramite l installazione della Virtual Appliance 100 Operatori e 120 Canali per chiamate in coda per istanza (fisica o virtuale), massimo 100 code. Supporto di Istanze Multiple. Automatico o Manuale dal CuCM tramite AXL o AD Microsoft, Sistemi LDAP/OpenLDAP e file CSV. Attiva-Hot StandBy, entrambi nello stesso Data Center o Data Center differente (Disaster Recovery) Si, via e SNMP Flessibile e Potente configurazione delle code con messaggi audio e algoritmi di distribuzione tramite interfaccia web basati su schedulazioni giornaliere/notturne/festive Si, capacità di trasferire chiamate agli interni occupati con coda automatica fino a quando non sono disponibili o ritorno della chiamata all'operatore dopo un timeout. Modulo Auto Attendant (opzionale) con semplice wizard web per la definizione di servizi Auto Attendant Associata con il Queue Manager Enterprise, garantisce una soluzione completa di Attendand Console, sistema avanzato di code, auto attendant, storici e statistiche in tempo reale. 500,000 contatti massimo. Da CUCM, LDAP/AD o qualsiasi altra fonte con connettori inclusi (Salesforce.com, MS Dynamics, ecc). Possibilità di aggiungere/modificare/eliminare direttamente i contatti dal client Attendant Console. Speedy Enterprise opzionale per la gestione avanzata delle rubriche, con servizi XML opzionali. Si, reportistica preconfigurata per code e agenti via interfaccia web e statistiche in tempo reale tramite. Si tramite PC (Dashboard Blue's Attendant) e applicazione ipad (gratuita) Si (non richiede l'utilizzo di telefoni fisici) Si (non richiede l'uso di telefoni fisici) Si, per un completo stato di presenza dei colleghi per gli operatori Si, solo per chiamate attive Si, tramite e messaggio di testo con template personalizzati che possono essere automaticamente compilati con le informazioni della chiamata Si, contatti interni SUITE (inclusa) 7

9 CARATTERISTICHE PRINCIPALI SMS Caller Country Transfer to Voic Accessibilità Affidabilità Apertura automatica schede e SDK per integrazioni con applicazioni BLUE S ATTENDANT + QUEUE MANAGER ENTERPRISE Si, tramite server Provider pronti e configurabili Mostra automaticamente la nazione del chiamante per le chiamate in coda, sul display della console e nel registro chiamate Sì, permette di trasferire una chiamata attiva direttamente alla casella vocale di un utente. Compatibile sia con Cisco Unity che Imagicle SSAM. Si, tramite i software JAWS e NVDA Totale. Le chiamate vengono instradate ai telefoni ed è possibile rispondere anche se la console via PC è bloccata Si, Link o applicazione Windows con i passaggi delle impostazioni SUITE (inclusa) Protocolli e codec Basato completamente in protocollo SIP, supporta G.711 e G.729 Pausa e Wrap up Integrazione con cuffie Plantronics Supporto Client Virtualizzazione Supporto Scenari multi PBX Supporto Piano di Num. Globale (E.164) Protocolli e codecs Supporto Multi-tenant / istanze condivise Supporto multi cluster Si, entrambi. Manuale (Pausa) e automatica dopo che la chiamata è stata presa in carico (Wrap up) Si. Modelli Blackwire, Voyager e SAVI. Rispondere e Terminare la chiamata direttamente dalla cuffia e automaticamente impostare la stato di pronto, non disponibile e in pausa basato su eventi specifici. Si, con Citrix XenApp/Desktop e Microsoft Terminal Services. Disponibile su base progetto Si Gestione Code basato su protocollo SIP, supporta G.711 e G.729. Controllo del telefono Operatore basato su TAPI Si, partizionanado la gestione delle code, dei report e delle rubriche interne ed esterne. Si, con piani di numerazione non sovrapposti e stessa versione di UC nel cluster. Lingue supportate sales@imagicle.com T