Attendant Console. Blue s Attendant. La soluzione di posto operatore più bella e completa. Imagicle ApplicationSuite. for Cisco UC.

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1 Imagicle ApplicationSuite for Cisco UC cross platform for microsoft lync Attendant Console La soluzione di posto operatore più bella e completa. Copyright Imagicle spa Brands cited must and will be considered as registered brands property of their respective owners.

2 L accoglienza delle chiamate dei tuoi Clienti. Semplice ed efficace. Imagicle Attendant Console è la soluzione software di posto operatore che si integra perfettamente con Imagicle ACD per semplificare e migliorare la gestione delle chiamate in ingresso. Per crearla abbiamo passato al vaglio ogni singola esigenza degli operatori telefonici: è così che siamo arrivati ad una interazione mai vista prima tra telefono e PC. Mille piccoli dettagli che uniti creano un interfaccia semplice, bella e che mettono tutto a portata di click. for Cisco UC Disegnata per il tuo Cisco Communications Manager, BE6K-7K, HCS. cross platform Perfetta per le piattaforme Avaya, Aastra, Alcatel, Unify (Siemens) e per gli altri sistemi UC. FOR MICROSOFT LYNC Completa il tuo Microsoft Lync, aggiungendo quei servizi che non possono mancare. Attendant Console 1

3 Sei buone ragioni per amare la nuova Attendant Console. scopri di più su Bella e facile. Bella, ricca di funzionalità e facile da utilizzare, semplifica la vita a tutti gli operatori telefonici dell azienda. In 8 lingue. Disponibile in: Inglese, Francese, Spagnolo, Tedesco, Arabo, Portoghese, Olandese e Italiano. Pronta per i Call center. Grazie alla barra agente, integrazione con schede CRM/ERP, pausa manuale o automatica e tanto altro, è perfetta per ogni agente. Perfetta con ACD e rubriche. Ideale con altre app Imagicle. Rubriche per ricercare al volo un contatto o un numero d interno e ACD per avere la gestione delle code e statistiche avanzate. Disponibile per tutti. Certificata dall istituto dei ciechi F. Cavazza per tutti gli operatori ipo e non vedenti. Compatibile con ZoomText Magnifier, Display Braille e Vocalizzatore. Stato di presenza. Mostra lo stato di presenza da presence server collegati come Cisco Unified Presence Server, Microsoft Lync Server 2010 e 2013 e tanti altri. Attendant Console 2

4 Sorridi. Il tuo lavoro sarà più facile e i tuoi clienti lo sentiranno. Accogliere i clienti al telefono con il sorriso è molto importante. Farlo per tante ore consecutive è però un lavoro impegnativo, senza i giusti strumenti che semplificano le operazioni ripetitive e permettono agli operatori di rispondere velocemente, in modo professionale. All Attendant Console di Imagicle manca solo il loro sorriso. Attendant Console 3

5 La compagna ideale di ogni operatore telefonico. Tutte le funzionalità telefoniche sono a portata di click così come i colleghi, i contatti aziendali e i preferiti, la lista chiamate gestite e tanto tanto altro ancora. La miglior soluzione per rendere gli operatori dell azienda veloci, efficienti e contenti. Le cose che fai sempre, come non le hai mai fatte. Così rispondi. Arriva la chiamata. Vedi nome, numero e foto del contatto. Per rispondere, clicchi o premi una combinazione di tasti e sei subito in linea. Così trasferisci. Passare la chiamata ad un collega è questione di un attimo: Drag and Drop sul contatto a cui desideri trasferire ed il gioco è fatto. E così parcheggi. Un click e metti la chiamata in attesa. E puoi anche accodarla su un interno occupato (camp-on) e passargliela automaticamente quando si libera. È disponibile? Basta uno sguardo e sai tutto dei tuoi colleghi: se sono o meno disponibili, se stanno facendo altro e se sono occupati in un altra conversazione. Click. Chiamata notificata. Avvertire un collega che lo hanno cercato è troppo facile. Scegli il template precompilato con numero e nome della persona che lo cercava e... click. Chi c è in coda? A colpo d occhio vedi quante chiamate sono in coda, in quali code, da quanto stanno aspettando e a chi dare la precedenza. Attendant Console 4

6 Ha tutto quello che serve, anche per il tuo Call Center. scopri di più su Barra agente con Key Performance Indicator, apertura automatica di una scheda del CRM/ERP aziendale al verificarsi di uno specifico evento, pausa manuale o automatica e note sui contatti sono solo alcune delle funzionalità che rendono Imagicle Attendant pronta anche per operatori di Call Center e per la gestione del traffico inbound. Barra agente con apertura scheda in SalesForce Imagicle Attendant si integra completamente con il tuo CRM ERP: apre automaticamente una scheda nel tuo gestionale (o nell applicazione che desideri) al verificarsi di uno specifico evento (ad esempio quando il telefono squilla, quando si rispondi, quando la chiamata termina, ecc.) Integrata con ogni rubrica. Dei colleghi. Tab dedicato ai colleghi con stato telefonico e stato di presenza di Cisco Unified Presence Server, Microsoft Lync Server, Avaya Presence Services, Asterisk e altri presence server. Personali ed aziendali. Tutte le schede dei contatti salvate in Exchange, Outlook, SalesForce o in un qualsiasi altro Database sono integrabili e consultabili al volo. Con Speedy. Se vuoi accesso profilato, Servizio Chi è?, numeri VIP e Smart Numbers utilizzala insieme alla soluzione Imagicle che centralizza e sincronizza tutte le rubriche aziendali. Attendant Console 5

7 Pronta per ogni abilità. Imagicle Attendant è progettata per permettere l accessibilità a tutti gli utenti ipovedenti e non vedenti. Garantisce la piena compatibilità con strumenti di ausilio per l interazione con il PC, in particolare con il software ZoomText Magnifier, Display Braille e Vocalizzatore. Certificato dall istituto dei ciechi F. Cavazza Imagicle Attendant e ZoomText Magnifier. Imagicle Attendant è perfettamente compatibile con ZoomText Magnifier, il software che facilita l utilizzo del computer da parte delle persone ipovedenti. Permette di vedere in maniera più agevole ciò che appare sullo schermo ingrandendoli e regolando i colori in modo da non affaticare la vista. Inseparabile dall ACD Imagicle. Imagicle Attendant è stata progettata per lavorare insieme alla soluzione di ACD di Imagicle per darti tutte quelle funzionalità di cui hai bisogno: dettagli e distribuzione delle chiamate in coda, gestione login/logout agenti, report sulle performance di report e agenti, dahsboard real time e tanto altro ancora. Un controllo completo in real time. Se sei un supervisor, basta uno sguardo alla dashboard per avere una fotografia completa ed aggiornata dello stato delle code e degli operatori per intervenire immediatamente in caso di difficoltà. Sai esattamente quanti operatori sono disponibili per ogni coda, quanti sono in conversazione, i tempi medi e massimi di risposta, quante chiamate sono andate perse, quanto rimane in conversazione, e tanto altro ancora. Attendant Console 6

8 Attendant Console CARATTERISTICHE PRINCIPALI Distribuzione Scalabilità Provisioning BLUE S ATTENDANT + QUEUE MANAGER ENTERPRISE rel. Spring 2015 è un prodotto client/server. Il Client può essere installato sul PC Windows dell Operatore/Agente o su di un Thin Client. Il Server è incluso nella Imagicle AppSuite con tutte le altre applicazioni della suite, disponibile come setup da installare in qualsiasi virtual machine/server reale o tramite l installazione della Virtual Appliance. 100 Operatori e 120 Canali per chiamate in coda per istanza (fisica o virtuale), massimo 100 code. Supporto di Istanze Multiple. Automatico o Manuale dal CuCM tramite AXL o AD Microsoft, Sistemi LDAP/OpenLDAP e file CSV. SUITE (inclusa) Alta affidabilità Attiva-Hot StandBy, entrambi nello stesso DC o DC differente (Disaster Recovery). Allarmi di sistema Si, via e SNMP. Code e messaggi Camp On IVR Auto-attendant Esperienza utente Rubriche Report Flessibile e Potente configurazione delle code con messaggi audio e algoritmi di distribuzione tramite interfaccia web basati su schedulazioni giornaliere/notturne/festive. Si, capacità di trasferire chiamate agli interni occupati con coda automatica fino a quando non sono disponibili o ritorno della chiamata all operatore dopo un timeout. Scripts VXML per definire code con auto-attendant fino a 3 livelli e opzione calendario (modulo opzionale richiesto). Interfaccia Web integrata disponibile dalla Release Winter 2016 (Dicembre 2015). Associata con il Queue Manager Enterprise, garantisce una soluzione completa di Attendand Console, sistema avanzato di code, auto attendant, storici e statistiche in tempo reale. Massimo contatti. Da CUCM, LDAP/AD o atre fonti con connettori inclusi (Salesforce.com, MS Dynamict, etc). Speedy Enterprise - gestione rubriche avanzata lato server, con servizi XML. Si, reportistica preconfigurata per code e agenti via interfaccia web e statistiche in tempo reale tramite Attendant Console. Supervisor Supporto Jabber Desktop Softphone Integrazione con Cisco Presence Server e Lync Si tramite PC (Dashboard ) e applicazione ipad (gratuita). Si (non richiede l utilizzo di telefoni fisici) Si, per un completo stato di presenza dei colleghi per gli operatori Note di chiamata sì, visibile solo per chiamate attive Notifiche di chiamata Si, tramite e messaggio di testo con template personalizzati che possono essere automaticamente compilati con le informazioni della chiamata Note contatti Si, contatti interni SMS Si, tramite server Provider pronti e configurabili Attendant Console 7

9 Attendant Console CARATTERISTICHE PRINCIPALI Accessibilità BLUE S ATTENDANT + QUEUE MANAGER ENTERPRISE rel. Spring 2015 Si, tramite script JAWS SUITE (inclusa) Affidabilità Apertura automatica schede e SDK per integrazioni con applicazioni Totale. Le chiamate vengono instradate ai telefoni ed è possibile rispondere anche se la console via PC è bloccata Si, Link o applicazione Windows con i passaggi delle impostazioni Protocolli e codec Basato completamente in protocollo SIP, supporta G.711 e G.729 Pausa e Wrap up Integrazione con cuffie Plantronics Supporto Client Virtualizzazione Supporto scenari multi PBX Supporto piano di numerazione globale (E.164) Protocolli e codecs Supporto Multi-tenant / istanze condivise Supporto multi cluster Si, entrambi. Manuale (Pausa) e automatica dopo che la chiamata è stata presa in carico (Wrap up) Si. Modelli Blackwire, Voyager e SAVI. Rispondere e Terminare la chiamata direttamente dalla cuffia e automaticamente impostare la stato di pronto, non disponibile e in pausa basato su eventi specifici. Si, con Citrix XenApp/Desktop e Microsoft Terminal Services. Disponibile su base progetto Si Gestione Code basato su protocollo SIP, supporta G.711 e G.729. Controllo del telefono Operatore basato su TAPI Si, partizionanado la gestione delle code, dei report e delle rubriche interne ed esterne. Si, con piani di numerazione non sovrapposti e stessa versione di UC nel cluster. Lingue supportate sales@imagicle.com T