Webolik ebook. Breve guida al Web Marketing per PMI

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1 Webolik ebook Breve guida al Web Marketing per PMI

2 I n trod uzi one Benvenuto/a nel mondo del Web Marketing. Se stai leggendo questo e-book, vuol dire che hai manifestato un interesse a capire meglio quello che Internet sta offrendo e a come puoi sfruttarlo per la tua attività. Che tu sia un commerciante, un artigiano, un libero professionista o un imprenditore di una piccola o media impresa, devi sapere che il Web può darti notevoli vantaggi e aiutarti ad aumentare il tuo fatturato. Questa piccola guida ti darà alcuni consigli utili per destreggiarti meglio nel mondo del marketing digitale, per comprendere come funziona, cosa si può fare con gli strumenti offerti e quali sono le opportunità. Breve guida al Web Marketing per PMI

3 LE PICCOLE E MEDIE IMPRESE IN ITALIA E IL WEB 1

4 Le piccole e medie imprese in Italia e il Web Le piccole e medie imprese in Italia e il Web L Italia è popolata da tante piccole e medie imprese. Questa guida è dedicata appunto alle piccole imprese che in Italia hanno trovato terreno fertile. Impresa Impiegati Fatturato Totale di bilancio (milioni di Euro) (milioni di Euro) Media Impresa <250 e 50 o 43 Piccola Impresa <50 e 10 o 10 Micro Impresa <10 e 2 o 2 Un dato su tutti: secondo un indagine ISTAT del 2014 le microimprese (con meno di 10 addetti) in Italia ammontano a oltre 4,1 milioni e rappresentano ben il 95,2 delle imprese attive. Un bel numero, no? Molto probabilmente anche tu che stai leggendo rientri in questa indagine. Quello che vogliamo capire è quale sia il ruolo del Web nelle piccole imprese italiane PAGINA 3

5 Le piccole e medie imprese in Italia e il Web Ecco qualche dato (fonte: ISTAT) - il 67,4% delle piccole imprese ha un sito web, ma ancora non coglie le opportunità offerte dai sistemi di vendita online; - l 11,5% ha attivato sistemi di ordinazione sul proprio sito web; - il 7,3 ha effettuato nel 2013 vendite online via web o altre reti. Cosa deduciamo? Deduciamo che le imprese italiane ancora non sfruttano appieno le opportunità offerte dal digitale e che troppe aziende ancora non hanno familiarità con internet. È ovvio che non tutte le imprese hanno la necessità di un sito web per promuoversi, ad esempio per realtà fortemente localizzate come un negozio di alimentari o un edicola, la prima mossa sarà inserire online le informazioni di contatto come l indirizzo, il telefono, gli orari di apertura. Un negozio di abbigliamento invece troverà utilità da una pagina Facebook per entrare in relazione con la clientela. Tutto dipende da quello che si vuole raggiungere e dagli obiettivi che ci prefiggiamo. Quello che è certo è che il Web Marketing fa un dono prezioso alle aziende: instaurare un dialogo diretto con i clienti e migliorare il rapporto con tutti gli interlocutori. P A GINA 4

6 COS È IL WEB MARKETING E COME PUÒ ESSERTI UTILE 2

7 Cos è il Web Marketing e come può esserti utile Cos è il Web Marketing e come può esserti utile Il Web Marketing è quell insieme di strategie, tecniche e strumenti per promuovere l azienda e i suoi prodotti/servizi sul Web. Il ruolo privilegiato che il Web Marketing ricopre rispetto al Marketing tradizionale sta nell opportunità di instaurare relazioni dirette con il cliente e di dialogare con lui. Questo è fondamentale vista anche l evoluzione del consumatore che è passato negli anni da una posizione passiva verso una sempre più attiva. Molteplici sono i vantaggi diretti: Flessibilità Tutte le attività di Web Marketing si caratterizzano per un alto tasso di flessibilità sia in termini di budget investito che di tempo dedicato. Questo consente di tenere sempre sotto controllo le risorse a disposizione. Assenza di confini Il Web non ha limiti. Con un attività mirata, un azienda che ha sede a Figline Valdarno può avere clienti e allacciare relazioni commerciali negli Stati Uniti, in Olanda, in India P A GINA 6

8 Cos è il Web Marketing e come può esserti utile Budget ridotti Gli investimenti necessari sono molto più bassi rispetto a quelli per fiere, eventi, cartelloni e volantini pubblicitari. Anche una PMI con poche risorse può cominciare a farsi pubblicità senza spendere un patrimonio. Possibilità di misurare i risultati Quasi tutte le azioni intraprese possono essere misurate in termini di costo e guadagno correlato. Filo diretto con gli utenti Il Web permette di avere una comunicazione diretta con gli utenti. Una pagina Facebook, un blog aziendale, una community di settore facilitano un dialogo diretto con i clienti, senza usare mezzi di comunicazione di massa freddi e impersonali come i giornali o i cartelloni pubblicitari. Si torna a incontrarsi e a confrontarsi con le persone. Controllo immediato delle strategie implementate Grazie a strumenti di analisi, uno su tutti Google Analytics, è possibile avere un riscontro immediato sulle azioni messe in pratica. Controllerai, ad esempio, gli accessi al tuo sito Web, il numero di visitatori, il tempo di permanenza, le pagine più frequentate. Questo ti dà modo di capire se le strategie implementate stanno avendo i risultati sperati. P A GINA 7

9 Cos è il Web Marketing e come può esserti utile E tante sono anche le opportunità: Usare il sito web come vetrina per presentarsi, promuoversi e farsi conoscere. Al pari di una vetrina fisica, il sito web deve essere curato, sistemato e deve rappresentare i valori dell impresa. Aumentare la popolarità dell azienda sul Web e non. Conoscere meglio il settore di riferimento. Sul Web si possono reperire tante informazioni su quello che fa la concorrenza e sui bisogni degli utenti. Usare questi dati in maniera strategica dà un forte vantaggio competitivo. Reperire nuovi contatti e trasformarli in potenziali clienti. L abbiamo già detto, il web non ha confini, pertanto i contatti da stabilire sono potenzialmente infiniti. Fare assistenza al cliente. I mezzi offerti dal Web Marketing favoriscono il dialogo diretto con il cliente e per questo è più semplice supportarlo e rispondere alle sue richieste di assistenza. P A GINA 8

10 Cos è il Web Marketing e come può esserti utile Trovare nuovo personale. Esiste un social network professionale Linkedin che mette in contatto professionisti e datori di lavoro. Trovare dei collaboratori preparati e formati sarà più semplice grazie a questo social o a forum di settore. Quali strategie adottare? Abbiamo capito quali sono i vantaggi e le opportunità che il Web Marketing offre. È importante adesso capire anche quali passi compiere e quali strategie adottare. Sappiamo bene che nelle piccole realtà aziendali non c è la figura professionale preposta alle attività di Marketing. Spesso è il titolare stesso che si prende carico di tutte queste attività e forse sei proprio tu che stai leggendo che, tra le mille incombenze che ogni giorno devi sbrigare, ti occupi anche della promozione della tua impresa. Hai anche la consapevolezza che potresti fare e ottenere di più. P A GINA 9

11 Cos è il Web Marketing e come può esserti utile Non preoccuparti, questa guida è fatta per aiutarti a capire come muoverti e a conseguire di più. Prima di tutto devi capire cosa vuoi raggiungere (obiettivi) e quali mezzi hai a disposizione per farlo (situazione attuale). Obiettivi Gli obiettivi hanno diversa forma e natura. Ecco qualche esempio che può fare al caso tuo: - aumentare il parco clienti; - cominciare a vendere all estero; - aumentare la visibilità dell azienda nel territorio in cui opera; P A GINA 10

12 Cos è il Web Marketing e come può esserti utile Definizione della strategia Ora che hai preso coscienza della situazione, puoi cominciare a pensare alla strategia da implementare. Per farlo tieni a mente tre elementi fondamentali: Soldi Soldi Tempo Persone Per fare attività di marketing digitale hai bisogno di risorse economiche. Se non hai un sito web, devi costruirne uno, se non puoi occuparti direttamente della gestione delle attività di web marketing, devi pagare una risorsa oppure affidarti ad un agenzia che se ne occupi, se vuoi avere ritorni concreti da Facebook, devi destinare una parte di budget all advertising e alle inserzioni a pagamento. È vero, il marketing online costa meno rispetto a quello tradizionale, ma ciò non vuol dire che sia gratis. Per capire quanto investire, puoi basarti sugli investimenti passati, su quello che fa la concorrenza oppure sugli obiettivi che si vogliono raggiungere. P A GINA 11

13 Cos è il Web Marketing e come può esserti utile Ricordati però che esistono dei limiti di budget al di sotto dei quali non è opportuno spingersi, poiché i risultati sarebbero nulli. Tempo Le attività da svolgere online richiedono tempo e costanza; spesso i risultati non sono immediati. Per questo quando si implementa una strategia, il monitoraggio degli esiti è fondamentale anche per fare eventuali modifiche in corso d opera. Il Web poi si evolve in continuazione, per questo non si può dormire sugli allori e c è da essere reattivi e proattivi per ogni cambiamento e novità. Tieni sempre in mente che i progetti di marketing online necessitano di molto lavoro per essere ideati e soprattutto per essere condotti. Quando si lancia una strategia di Web Marketing, il lavoro è appena cominciato. Non è come quando crei un volantino per promuovere il tuo negozio: si crea la grafica, si stampa e si distribuisce. Nel web si richiede un lavoro costante e continuativo se ci si aspettano dei risultati soddisfacenti. P A GINA 12

14 Cos è il Web Marketing e come può esserti utile Persone Non scegliere di affidare la gestione dei Social Network o del tuo sito web alla tua segretaria o a qualche altro collaboratore. Con tutta probabilità non hanno né il tempo, né le competenze per svolgere il lavoro con efficacia. Le scelte sono tre: - assumere del personale già formato e compente; - formare internamente risorse già presenti e affidare a loro la gestione; - delegare ad un agenzia esterna oppure a freelance Se ritieni di non avere sufficienti capacità e preparazione per occuparti della gestione delle politiche di marketing online della tua azienda, fatti dare una mano da chi ne sa più di te. Con delle risorse esperte al tuo fianco risparmierai tempo e denaro e godrai di risultati più soddisfacenti. P A GINA 13

15 Cos è il Web Marketing e come può esserti utile Gli strumenti Ora che hai chiari questi tre punti fermi, puoi cominciare a buttare giù un piano. Sai dove vuoi arrivare e sai quali sono le risorse a disposizione, adesso devi organizzare gli strumenti che il web marketing ti offre per promuoverti. Gli strumenti a tua disposizione sono molti e, se integrati bene, danno vita a progetti di Web Marketing lungimiranti e di valore. Vediamone alcuni: - sito web: il fulcro di tutta la tua strategia digitale - blog aziendale: la voce dell azienda che comunica e fornisce contenuti di valore ai suoi interlocutori - Social Network: Facebook, Pinterest, Instagram ognuno con delle specifiche e dei target differenti. Vanno saputi abitare bene per relazionarsi e parlare direttamente con i nostri utenti. P A GINA 14

16 Cos è il Web Marketing e come può esserti utile Per far funzionare bene questi strumenti, ci sono anche delle attività a supporto che puoi implementare: - SEO: Search Engine Optimization ossia l ottimizzazione del sito per i motori di ricerca. Un sito internet può essere bellissimo, ma deve emergere nel mare magnum della Rete. Facciamo un esempio per capire meglio. Apri Google e cerca ristoranti a Milano. Vengono fuori oltre 50 milioni di risultati e molto probabilmente tu non andrai oltre al decimo link mostrato. Ti sei mai domandato com è che quei siti sono arrivati lì e perché occupano quelle posizioni? C è tanto lavoro dietro. Quei siti che vedi sono stati ottimizzati per la parola chiave ristoranti a Milano e questo è stato possibile creando contenuti ad hoc e un architettura del sito predisposta per i motori di ricerca. P A GINA 15

17 Cos è il Web Marketing e come può esserti utile - Google AdWords: nell immagine allegata potrai vedere che in alto e sulla destra ci sono dei risultati contrassegnati con la scritta arancione Annunci. Queste sono inserzioni realizzate con Google AdWords, il programma di annunci a pagamento di Google. La procedura è questa: si scelgono delle parole chiave per descrivere il tuo business (nel nostro caso sempre ristoranti a Milano), si crea un annuncio con un link al sito, si assegna un budget giornaliero e si parte con la campagna a pagamento. La cosa interessante è che spenderai solo e soltanto se un utente clicca sull annuncio; in caso contrario il tuo budget rimarrà inalterato. Ovviamente più alto sarà il budget giornaliero e maggiori saranno le opportunità di essere visto, penserai tu. Questo è vero, ma non sempre. Serve infatti tanta abilità nell ottimizzare gli annunci per avere una minima spesa e una massima resa. P A GINA 16

18 Google AdWords SEO

19 Cos è il Web Marketing e come può esserti utile - marketing: se hai a disposizione gli indirizzi dei tuoi clienti o dei potenziali tali, puoi rimanere in contatto con loro con l invio periodico di promozionali o informative. Sto parlando delle famose newsletter, un modo economico e flessibile per comunicare con il tuo pubblico di riferimento. - Facebook Ads: accennavamo prima ai Social Network come strumento di promozione. Devi sapere che per ottenere dei riscontri, non puoi pensare di fare tutto a costo zero. Riserva un budget per le inserzioni sponsorizzate che puoi formulare individuando con estrema precisione il tuo target. Se hai un profilo Facebook, avrai notato quante cose questo Social Network sa di te: quanti anni hai, dove lavori, quali sono le tue passioni, dove vivi Pensi che queste informazioni cadano in un buco nero? Ovviamente no! Facebook le usa per proporti annunci in linea con i tuoi interessi e le tue esigenze. Se ad esempio hai un negozio di cibo per animali a Parma, puoi farti pubblicità contattando direttamente i proprietari o gli appassionati di animali che abitano a Parma e provincia. Un bel vantaggio, no? Sull aspetto comunicazionale e promozionale del sito ci sarebbe molto altro da dire e lo faremo in futuro, ma lo scopo di questo e-book è darti un infarinatura generale sul Web Marketing. Per questo ci concentriamo sulle basi e sullo strumento principale della tua strategia digitale: il sito web. P A GINA 18

20 IL SITO WEB AL CENTRO DELLA TUA STRATEGIA DIGITALE 3

21 Il sito web al centro della tua strategia digitale Il sito web al centro della tua strategia digitale Lo strumento chiave per promuovere e per far conoscere la tua impresa, il fulcro della tua attività. Che sia una vetrina sul web o un e-commerce, il tuo sito web assume un importanza cruciale nella tua strategia digitale. Questo strumento è utile sia per approcciarsi con i clienti così da far conoscere loro quello che hai da offrire, sia per te e per i tuoi collaboratori per ottimizzare il lavoro. Immagina, ad esempio, la possibilità di accedere a un area riservata che raggruppa recapiti, cataloghi, disponibilità di magazzino e dia magari anche la possibilità di piazzare degli ordini. Immagina quanto si semplificherebbe la vita di agenti, rappresentanti, dipendenti Nota bene: qualsiasi sia la tipologia di sito web, è passato il tempo in cui, dopo il lancio online, questo veniva miseramente abbandonato. Il sito web è uno strumento dinamico che ti darà buoni frutti solo se lo saprai coltivare bene. P A GINA 20

22 Il sito web al centro della tua strategia digitale Altra cosa importante: il tuo sito non deve essere lo specchio dei tuoi gusti e dei tuoi bisogni, bensì di quelli dei tuoi clienti. Pensa sempre a quello che potrebbero volere e rendi la navigazione semplice e intuitiva. Il tuo sito deve rispettare la regola delle tre S: - semplice: Steve Krug, un esperto di usabilità dei siti internet e di Web Design, ha scritto un libro dal titolo Don t make me think (Non farmi pensare). Questo è significativo per capire l importanza di semplificare la vita agli utenti del sito: rendi la navigazione schematica e immediata e i visitatori ti ringrazieranno! - sintetico: inserisci solo informazioni utili, niente di più e niente di meno. Gli utenti non vogliono perdersi tra tante pagine e testo inutile; - smart: questo aggettivo inglese ha un doppio significato: elegante e intelligente, caratteristiche che anche il tuo sito web deve avere. Elegante perché anche l occhio vuole la sua parte e la grafica dovrà attrarre l utente e indurlo a prolungare la permanenza. Intelligente perché deve essere intuitivo e rispondere ai bisogni delle persone. Attraverso il tuo sito comunicherai ai tuoi clienti quello che puoi fare per loro e come soddisferai le loro esigenze. P A GINA 21

23 Il sito web al centro della tua strategia digitale A seconda degli obiettivi che vuoi raggiungere, abbiamo individuato tre tipologie di sito web: Obiettivi Far conoscere l azienda Aumentare il fatturato Vendere online Tipologia di sito Sito vetrina Sito commerciale Sito e-commerce Sito vetrina Un sito per presentare l azienda e i prodotti/servizi che offre. Questa soluzione è pratica e utile per introdurre la tua impresa nel mondo de Web. Gli utenti troveranno le informazioni di contatto, cataloghi, gallery fotografiche, brochure, listini prezzo I siti vetrina sono l ideale per quelle imprese con poche pretese, ma non sono adatti per convertire. Al pari di una vetrina fisica, un sito di questo genere non ti garantisce di vendere e di trasformare i visitatori in clienti, ossia di convertire appunto. Pro: migliora e promuove l immagine aziendale Contro: poco efficace per aumentare il fatturato P A GINA 22

24 Il sito web al centro della tua strategia digitale Sito commerciale A differenza del sito vetrina, non si limita a presentare l azienda, ma è concepito per essere aggiornato costantemente così da avere risultati soddisfacenti dal punto di vista delle conversioni. E come è possibile fare ciò? La risposta è: attirando gli utenti giusti e interessati ai prodotti dell impresa. Un sito commerciale funziona se presenta le informazioni nel modo giusto e se convince i visitatori a compiere un azione. Siti di questo tipo difficilmente sono autoreferenziali: non troverai esternazioni su quanto siamo bravi e quanto siamo belli. Piuttosto leggerai dei vantaggi che si traggono acquistando un determinato prodotto o usufruendo di un determinato servizio. Facciamo un esempio: mettiamo che tu abbia una coltivazione di ortaggi biologici. Nel tuo sito non dovrai decantare la bontà dei tuoi prodotti, ma fornirai informazioni utili sui principi nutritivi di frutta e verdura, dei benefici che si avrà mangiandoli (naturalmente nel rispetto delle normative relative), darai delle ricette e dei consigli di preparazione. In questo modo chi non conosce arriverà sul tuo sito magari cercando ricette con verdure biologiche o magari cliccando su un banner di Facebook che si rivolge alle persone interessate alla vita biologica. P A GINA 23

25 Il sito web al centro della tua strategia digitale Si tratta di utenti che non avevano mai sentito parlare della tua azienda e nemmeno dei tuoi prodotti, ma che a questo punto vanno incuriositi e convinti a visitare le tue coltivazioni e ad acquistare. Questo è soltanto un esempio, ma ti aiuta a capire quanto sia importante avere un sito ricco di contenuti interessanti, di valore e utili per attrarre sempre nuovi utenti e fidelizzare quelli già conquistati. Pro: aiuta a convertire visitatori e clienti Contro: richiede impiego di tempo ed energie Sito e-commerce È il sito per la vendita online di prodotti, il tuo negozio virtuale nel Mondo, potenzialmente senza confini. Premettiamo subito che la gestione di un e-commerce è un attività che richiede risorse. Devi trovare i fornitori, decidere i prezzi di vendita, fare le foto e caricarle sul sito, curare i contenuti e la scheda prodotto, aprire un blog per farti trovare meglio e dare informazioni aggiuntive, promuoverti con campagne AdWords Un altra cosa a cui prestare attenzione è la struttura del sito e la facilità di navigazione. Mettiti nei panni dell utente e chiediti quanto è semplice e intuitivo fare un acquisto. P A GINA 24

26 Il sito web al centro della tua strategia digitale Se decidi di aprire il tuo sito e-commerce, non aspettarti che le vendite arrivino da sé. Al pari di un negozio fisico, devi investire tempo ed energie. Dovrai fare tentativi, esprimenti e correzioni e soltanto con l impegno e magari l aiuto e la consulenza di un professionista del settore, avrai dei risultati soddisfacenti. Pro: mercato potenzialmente illimitato Contro: richiede investimento di soldi, tempo, energie e costanza P A GINA 25

27 CONCLUSIONI 4

28 Conclusioni In questo breve ebook ti abbiamo introdotto nel mondo del Web Marketing. Avrai capito che le opportunità sono svariate e che gli strumenti a disposizione, se ben usati, contribuiranno a far crescere la tua attività. Se hai qualche dubbio, qualche domanda oppure vuoi parlarci della tua impresa e di come potrebbe migliorare con il Web Marketing, scrivici. Saremo contenti di fare due chiacchiere assieme! Sabrina Sbaragli Marketing & Communication Specialist sbaragli@abaco-engineering.it Susanna Naldi Web Marketing Strategist naldi@abaco-engineering.it Breve guida al Web Marketing per PMI