UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PISA

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1 UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI PISA Facoltà di Ingegneria Corso di laurea specialistica in Ingegneria Informatica per la gestione d azienda Tesi di Laurea Specialistica Progettazione ed Implementazione di un Applicazione di Business Activity Monitoring basata su tecnologia Sun ebam Studio per un Portale di scommesse on line Relatori interni: Prof. Enzo Mingozzi Prof. Francesco Marcelloni Relatore esterno: Ing. Gianluca Sabatini Candidato: Giuseppe Pace Anno Accademico 2008/2009 I

2 Abstract La tesi tratta della realizzazione di una Applicazione di Business Activity Monitoring sviluppata tramite il tool di sviluppo Sun ebam Studio. Il progetto realizzato permette il monitoraggio real-time dei Key Performance Indicator (KPI) caratterizzanti i processi informatici in esecuzione sulla piattaforma che gestisce le scommesse on-line del brand Better. La strategia di intervento consiste nell utilizzo di opportune sonde (realizzate tramite Web Service) poste all interno delle diverse fasi di un Business Process. Le sonde si occupano di aggiornare le informazioni del DDN (Data Definition Name) dell ebam Application. E poi l applicazione ebam, opportunamente configurata, ad effettuare le query che alimentano i grafici che mostrano l andamento dei KPI. Il monitoraggio dei (KPI) presenta due scopi principali: - Garantire una maggiore availability dei servizi offerti - Eliminare la messa in atto di frodi da parte di utenti malintenzionati Il monitoraggio del corretto funzionamento del sistema avviente tramite KPI che indicano la lunghezza della coda di transazioni in attesa in ogni diversa fase del processo e l esito finale (OK/NOT OK) delle transazioni. In tal modo sarà garantita la segnalazione tempestiva di eventuali crash o blocchi di sistema. Il rilevamento di possibili frodi viene realizzato monitorando dei KPI che mostrano una visione d insieme delle diverse transazioni in atto, quali ad esempio il numero di Transazioni di un certo Conto Gioco o le Transazioni con importo maggiore di X euro. II

3 Ogni transazione che prevede movimentazione di denaro sarà inoltre caratterizzata da un attributo pericolosità, calcolato in base ad alcune caratteristiche associabili a transazioni sospette, quali l ora dell operazione, il canale da cui avviene la transazione e l importo del prelievo. Transazioni caratterizzate da un valore di pericolosità oltre una certa soglia saranno catalogate come potenzialmente sospette e segnalate dall applicazione. Attraverso un interfaccia di front-end dell applicazione BAM, realizzata attraverso una web application, il personale addetto al monitoraggio potrà visionare ed interagire con un insieme di cruscotti elettronici che mostrano in modo intuitivo e immediato i KPI monitorati. III

4 Indice Abstract... II Indice... IV Introduzione... VIII Capitolo 1 Pianificazione e raccolta dei requisiti Project definition Piano di progetto WBS del Progetto Diagramma di Gantt (Luglio 2008 Dicembre 2008) La realtà aziendale e analisi dei requisiti Organigramma aziendale Individuazione dei KPI da monitorare Il metodo dei Key Performance Indicator Scelta dei KPI Scelta del processo da monitorare Identificazione dei KPI Profilatura degli indicatori Analisi dimensionale dei KPI Documentazione dei requisiti e responsabilità del monitoraggio Capitolo 2 SOA, Web Service e BPEL Introduzione Dal Client/Server a SOA SOA e Business Vantaggi e benefici di una SOA Caratteristiche della SOA Come funziona una SOA Da SOA ai Web Service WSDL IV

5 2.7.1 WSDL SOAP UDDI La composizione dei servizi Il modello di composizione dei WS Component Model Orchestration Model Data transfer model Service selection Transaction Exception handling Il linguaggio BPEL Component Model Orchestration Model Data type e data transfer Service selection Eccezioni e Transazioni La differenza tra BPMN e BPEL Capitolo 3 Infrastruttura tecnologia e processi AS-IS Architettura e Piattaforma applicativa Architettura di rete Analisi funzionale dei processi AS-IS Processo di scommessa Studio dal punto di vista funzionale Studio dal punto di vista informatico La Betting Core Platform I componenti della piattaforma JCAPS Processo di Scommessa da portale better.it Gestione risultati/vincite Accredito vincite Processo di prelievo Studio dal punto di vista funzionale Prelievo da Lottomaticard Prelievo via bonifico

6 Studio dal punto di vista informatico Mapping funzionalità e Web Service Prelievo da Conto Gioco a Lottomaticard Il processo prelievocgvslottomaticardreserve Il servizio prelievocgvslottomaticardconfirm Il servizio prelievocgvslottomaticardcancel Conclusioni Capitolo 4 Java CAPS ed ebam Studio Introduzione Architettura del Sistema egate Integrator Componenti dello strato di egate Integrator Repository Java System Application Server Java Messaging Server Paradigmi di comunicazione Trasformazione dei dati e mediazione dei servizi Enterprise Designer Enterprise Manager einsight Business Process Manager einsight e Java CAPS Business Process Management in einsigth La fase di design Sviluppo di Business Process La fase di Runtime Business Activity Monitoring e ebam Studio Introduzione al Business Activity Monitoring ebam Studio Componenti di un applicazione ebam Flusso di dati in un applicazione ebam Capitolo 5 L Applicazione di Business Activity Monitoring La strategia di intervento L ebam Application Definizione dell OTD e del DDN

7 Abstract... II Indice... IV Introduzione... VIII Capitolo 1 Pianificazione e raccolta dei requisiti Project definition Piano di progetto WBS del Progetto Diagramma di Gantt (Luglio 2008 Dicembre 2008) La realtà aziendale e analisi dei requisiti Organigramma aziendale Individuazione dei KPI da monitorare Il metodo dei Key Performance Indicator Scelta dei KPI Scelta del processo da monitorare Identificazione dei KPI Profilatura degli indicatori Analisi dimensionale dei KPI Documentazione dei requisiti e responsabilità del monitoraggio Capitolo 2 SOA, Web Service e BPEL Introduzione Dal Client/Server a SOA SOA e Business Vantaggi e benefici di una SOA Caratteristiche della SOA Come funziona una SOA Da SOA ai Web Service WSDL SOAP UDDI La composizione dei servizi Il modello di composizione dei WS Component Model Orchestration Model Data transfer model Service selection

8 Introduzione Attualmente sempre più organizzazioni sono alla ricerca di applicazioni per i processi di business che vadano al di là delle tradizionali funzionalità per la raccolta di dati storici. Ciò che serve è uno strumento capace di rendere le aziende sempre meglio informate dello stato delle attività operative, affinché esse possano essere abilitate a prendere velocemente le decisioni migliori. Il monitoraggio in tempo reale delle attività operative può venire incontro a tutte queste esigenze, offrendo informazioni immediate sulle condizioni di business di supporto al management dell azienda e producendo in tal modo miglioramenti a livello operativo. Ciò è ancor più vero nell ambito dei portali di scommesse on-line, in cui risulta sempre più strategico monitorare le movimentazioni di denaro sui conti gioco dei clienti, al fine di evitare frodi e intervenire tempestivamente al verificarsi di specifici eventi di allarme. Una applicazione di Business Activity Monitoring (BAM) consente di effettuare la raccolta, l'analisi e la presentazione di informazioni rilevanti e tempestive sulle attività aziendali interne e su quelle che riguardano i clienti e i partner. Un applicazione BAM fornisce informazioni accurate anche sullo stato e sui risultati di varie operazioni, processi e transazioni, al fine di poter prendere decisioni migliori, affrontare più rapidamente le situazioni problematiche e fare in modo che l'organizzazione possa trarre pieno vantaggio dalle opportunità che si presentano. ebam Studio è un tool presente nativamente all interno della suite Sun Java Composite 8

9 Application Platform Suite (JCAPS), che consente la realizzazione di applicazioni sofisticate di BAM per il monitoring operativo delle informazioni circolanti all interno degli scenari di integrazione Java CAPS, rilevanti a livello strategico. In particolare esso consente di costruire panoramiche di alto livello per gli utenti addetti al monitoraggio, permettendo l'implementazione di KPI (Key Performance Indicators) personalizzati per misurare e monitorare lo stato delle attività di business. 9