SPORTELLI SCUOLA-FAMIGLIA

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1 Comune di Udine SPORTELLI SCUOLA-FAMIGLIA

2 Citizen Satisfaction 2013 Sportelli scuola-famiglia

3 RISULTATI COMPILAZONI CARTACEI Risposte: 106

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7 mensa 10 40% rimandare appuntamento 1 4% centri estivi 4 16% doposcuola 2 8% info 7 28% pre/pos accoglienza 1 4%

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10 13. C è qualcosa di particolare che vuole segnalare sulla sua esperienza di questo servizio? lunghi tempi per entrare in contatto con il servizio di prenotazione il cibo non di qualità più possibiltà di orario sportello più utilizzo tramite internet per modulistica iscrizioni info la prenotazione annuale lunghi tempi e coda comunque che il servizio introdotto è poco fruibile senz'altro è migliorato molto,ogni anno sempre meglio migliorare la comunicazione del manifesto sulle procedure di ammissione ai servizi ( se fossi straniera non avrei capito niente!) non rettificare mai i prezzi la prenotazione on-line difficoltosa 14. Dove e come ritiene si possa migliorare la qualità degli sportelli Scuola-Famiglia? iscrizioni via web e uffici sparsi per la città competenza del personale meno burocrazia più on line semplificando la modalità orari anche nel pomeriggio dopo le almeno 1 volta alla settimana nel digitalizzare e informatizzare più possibile nelle circoscrizioni di quartiere prenotare telefonicamente attraverso l'uso delle circoscrizioni che spesso sono limitate per quanto riguarda questo servizio

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14 RISULTATI COMPILAZONI ONLINE Risposte: 17

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18 buoni pasto mancanti 1 11% info 3 33% mensa 3 33% preaccoglienza 1 11% tutti 1 11%

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21 13. C è qualcosa di particolare che vuole segnalare sulla sua esperienza di questo servizio? HO MANDATO MIO PADRE AD ACQUISTARE DEI BUONI MENSA ED E' STATO TRATTENUTO UN BUONO MENSA NON CONSEGNATO UN MESE PRIMA. DESIDEREREI CHE PRIMA DI TRATTENERMI UN BUONO MENSA MI SI DESSE LA POSSIBILITA' DI CONTROLLARE SE EFFETTIVAMENTE C'E' STATA LA DIMENTICANZA E DESIDEREREI CHE MI FOSSE DETTO TEMPESTIVAMENTE DAL PERSONALE DELLA SCUOLA. NON MI SI PUO' CONTESTARE UNA EVENTUALE DIMENTICANZA UN MESE DOPO. MI PIACEREBBE CHE PIU' PERSONE PAGASSERO I BUONI MENSA INTERAMENTE COME ME. RITENGO GIUSTO CHE CHI SFORTUNATAMENTE NON HA PIU' IL LAVORO E SI TROVA IN DIFFICOLTA' ECONOMICA VENGA AIUTATO; MA MI CAPITA DI VEDERE PERSONE CHE VANNO IN GIRO CON L'ULTIMO MODELLO DI TELEFONONO O CON LA MACCHINA NUOVA E CHE HANNO LE RIDUZIONE PER IL COSTO DELLA MENSA. Mi sono stupita del fatto che ho avuto l'appuntamento per l'iscrizione alla mensa e quindi tempi di attesa brevissimi, ma poi per pagare l'iscrizione stessa ho dovuto fare la fila assieme a tutte le persone che si erano recate all'ufficio per l'acquisto dei buoni pasto. mi si doveva segnalare via mail o sms quando scadeva il pagamento dei buoni pasto di mio figlio ed invece non è stato fatto. A mio modesto avviso la procedura per le convenzioni con i nidi di infanzia privati che promettete di rinnovare ogni tre anni deve iniziare all'inizio dell'anno e non quando le graduatorie per l'accoglimento dei bambini sono già stilate. Noi genitori, e penso sia lo stesso anche per i nidi privati, abbiamo bisogno di sapere dove frequenterà il nido nostro figlio almeno a fine giugno. Il vostro bando a inizio febbraio diceva "stiamo provvedendo alla convenzione per il triennio " e ad oggi, 13 giugno 2013, tutti gli uffici ci dicono "con le convenzioni siamo in alto mare, non sappiamo se distribuiremo i bambini solo nei nidi comunali, non sappiamo se verranno prorogate le convenzioni degli scorsi anni nè sappiamo se uscirà il bando per le nuove convenzioni". A noi sorge spontanea la domanda: ma quando pensate di decidere tutto questo? quando ormai i nidi privati che volevano convenzionarsi avranno occupato i loro posti a tariffe standard? o quando scoprirete che il numero dei posti disponibili ai nidi comunali copre un quarto dei posti necessari a far sì che i genitori del vostro comune possano lavorare sapendo di affidare loro figlio ad un nido???? non e' possibile che ogni anno si debba ripetere la trafila dell'iscrizione compilando modelli borbonici nei quali si riportano sempre gli stessi dati inseriti negli anni precedenti. Ma esiste un'anagrafe utenti in Comune? La stessa prenotazione online dell app,to per l'iscrizione prevede l'inserimento di dati ridondanti che poi vanno riscritti nel modulo cartaceo e ricaricati nel vostro sistema informatico. Per confermare l'iscrizione al servizio doposcuola, dovrebbe bastare una conferma via mail, visto che il servizio per chi lavora è una necessità e non un optional. Si eviterebbe anche di far perdere mezza giornata di lavoro ai genitori.

22 14. Dove e come ritiene si possa migliorare la qualità degli sportelli Scuola-Famiglia? Pagamento contestuale all'iscrizione (unica fila) o modlità di pagamento differenziate, per esempio home banking. confusione sulle segnalazioni di scadenze dei buoni pasto la modulistica on line e l'utilizzo della tecnologia dovrebbero essere piu aggiornati e sviluppati in maniera piu' pratica ed efficiente. i lettori di cip per il carico credito mensa NON sono disponibili per tutti e se ci sono sono a pagamente presso rivenditori autorizzati, c'è un infinito spreco di tempo in quanto la modulistica on line è errata e si deve per forza andare presso gli uffici e per caricare il credito bisogna recarsi presso un altro ufficio... questo non agevola le famiglie e/o genitori single dipendenti,libero professionisti o disoccupati con nucleo famigliare di più o o pari a un figlio...

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