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1 ACS Data Systems goes Cloud Computing Registratevi! La rivista IT per L IMPRENDITORE trimestre 01/ Editorial 3 Il passaggio ai servizi di assistenza 6 RADIX ERP si fa strada all estero 8 Videoconferenza HD per tutti 11 Dinamici con ACS Cloud 14 MEISSEN

2 Sigla editoriale: ACS Read me propretario: ACS Data Systems SpA Direttore responsabile: Willy Vontavon Redazione: Doris Brunner, Brixmedia srl DTP/versione online: Brixmedia GmbH Iscrizione Tribunale di Bolzano Nr. 41/90 del Registratevi! Care lettrici, cari lettori, nonostante il periodo economico di incertezza, ACS Data Systems SpA si pone l obiettivo di diventare il polo di riferimento per l offerta di soluzioni ICT per il mercato del Trentino Alto Adige e parte del Veneto. ACS con Radix, la soluzione ERP per le PMI, è riuscita ad approdare nel mercato internazionale; il cliente Udo Krauspe della Staatliche Porzellanmanufaktur Meissen nell intervista a pagina 13 ci esprime la sua soddisfazione riguardo a quest importante esperienza. L articolo di copertina, ci svela le nuove esigenze e tendenze dei clienti Altoatesini in campo IT. Con questo numero di read.me vi forniremo una breve panoramica sulle nostre proposte in ambito Cloud. Inoltre, a richiesta, saremo lieti di inviarvi una brochure, in cui troverete le testimonianze di alcuni clienti che stanno già utilizzando il servizio in Cloud di ACS Recentemente abbiamo inaugurato una nuova sede a Bolzano, moderna e funzionale e saremo lieti di ospitarvi nei nuovi uffici oppure in una delle nostre altre filiali sparse nel territorio per presentarvi al meglio le nostre soluzioni. Martin Plunger, amministratore di ACS Data Systems SpA 2

3 Il passaggio ai servizi di assistenza Nessun settore sta attraversando una fase di cambiamenti così rapidi come l IT. ACS Data Systems SpA opera con successo da ben trent anni: quali sviluppi contribuisce a realizzare? Quali tendenze sono attuali e come sono cambiate le esigenze nel tempo? Le aziende IT si confrontano continuamente con compiti nuovi: se un tempo bastava la vendita e la consegna di attrezzature tecnologiche come PC, stampanti, server o l installazione di software standard, le esigenze dei clienti e i settori di attività negli ultimi anni sono cambiati radicalmente. Il cliente al giorno d oggi non ha bisogno solo di hardware o di un software preconfezionato, bensì desidera una soluzione completa individuale comprensiva di servizio d assistenza. Il passaggio dalla vendita alla fornitura di servizi di assistenza è sotto gli occhi di tutti, conferma Martin Plunger, amministratore di ACS Data Systems SpA. Grande richiesta di servizi Ora i servizi possono essere definiti in modo diverso e comprendono in linea generale la fornitura di servizi IT per le aziende, che così possono concentrarsi sulle loro competenze chiave: Per il cliente l interesse principale è che il suo sistema informatico funzioni. Ad occuparsene deve essere il service provider, dice Martin Plunger. Di conseguenza, si ampliamo anche i settori di attività di ACS Data Systems SpA, fondata a Bressanone nel 1983 e oggi presente nelle sue quattro sedi di Bolzano, Bressanone, Trento e Venezia con circa 120 collaboratori ad altissima specializzazione: ACS si è sviluppata costantemente, fino a diventare un fornitore di servizi IT che permette di ottenere servizi di consulenza, installazione, gestione e manutenzione da un unico fornitore. Conoscenze e know-how come plusvalore Una cosa risulta evidente: il capitale delle aziende IT è oggi principalmente costituito dal know-how e dall esperienza dei suoi collaboratori, grazie ai quali è possibile fornire consulenza ai clienti in modo pratico ed eseguire i servizi di assistenza in modo ottimale. Nel settore dei software 3

4 ERP, per esempio, non basta più vendere e installare questi prodotti. La tendenza si estende a soluzioni configurate in base alle esigenze individuali, che si inseriscano al meglio nei processi specifici delle aziende solo in questo modo è possibile garantire un supporto efficace nella vita lavorativa quotidiana. Con il software ERP RADIX sviluppato all interno dell azienda, ACS Data Systems SpA dispone da anni di una soluzione business flessibile, che può essere adattata in modo modulare alle esigenze del cliente. Tuttavia, per rendere tutto questo possibile, c è bisogno anche di conoscenze di base: Abbiamo messo in atto molti progetti sul territorio nazionale e all estero e disponiamo pertanto di un ampio know-how, su come poter svolgere e rappresentare al meglio le procedure aziendali e su come ciò possa essere supportato mediante software adatti, spiega Paul Schäfer, rappresentante del settore Software. I collaboratori del team ACS Software Project sono esperti anche nel settore del Project Management, e in loro i nostri clienti trovano un grande plusvalore, che va ben oltre l installazione e l introduzione del software. In virtù di questi stretti contatti con le aziende, gli sviluppatori di software di ACS Data Systems SpA sanno anche bene quali nuove esigenze presentino i loro clienti e possono quindi sviluppare RADIX ERP in modo mirato o fornire prestazioni ottimali - per esempio applicazioni plurilingue, il servizio stampa Pay Per Page o l inserimento di processi del servizio esterno nell IT centrale. Così anche in questo campo abbiamo provveduto all ulteriore sviluppo di ACS Data Systems SpA da produttore di software 4

5 a solution provider, che segue sul territorio nazionale e all estero numerose aziende, spiega Paul Schäfer. Nascita di nuovi settori commerciali Nel settore IT continuano a mutare in modo evidente anche altre tecnologie e applicazioni, che generano la nascita di settori commerciali del tutto nuovi. Un esempio è il Cloud Computing, che da qualche anno sta provocando una piccola rivoluzione nel settore. Anche in questo caso non conta solo la tecnologia, bensì soprattutto l assistenza e il know-how. Per questo motivo ACS Cloud prevede una serie di servizi nel settore del Cloud Computing: Al momento, ci sono innumerevoli aziende in tutto il mondo che offrono la tecnologia cloud. Qui possiamo e dobbiamo proporci in modo chiaro con il nostro modo di intendere i servizi: oltre a una tecnologia funzionante alla perfezione, ACS Cloud offre una serie di servizi nel settore del Cloud Computing e un Cloud Team composto da dieci persone che funge da interlocutore per i clienti, specifica l amministratore Martin Plunger. Anche qui il plusvalore per il cliente ha inizio già con la consulenza a cura di collaboratori appositamente formati: quale soluzione cloud è indicata per la specifica azienda? Di cosa ha bisogno l azienda, di cosa non ha invece bisogno? Trend: contabilizzazione in base ai consumi Sia ACS Cloud che altri servizi di ACS Data Systems SpA sono stati interessati da un altra tendenza: la contabilizzazione avviene in base all utilizzo del servizio, più specificatamente nell ambito di pacchetti di servizi vengono definite la forma e l entità dell assistenza e indicati chiaramente i costi. Ciò comporta per l azienda il vantaggio di avere sempre sotto controllo i costi dei servizi IT: i costi mensili sono calcolabili e non ci sono spiacevoli sorprese.vengono altresì a decadere per esempio in caso di ACS Cloud i costi di investimento in server, software ecc., poiché questi vengono messi a disposizione a servizio senza che sia necessario alcun impiego di capitale. Digital Signage e Unified Communication L interazione di hardware, software e servizi è sempre stata particolarmente a cuore ad ACS Data Systems SpA: Solo in questo modo possiamo offrire soluzioni a 360 altamente qualificate e il cliente apprezza il fatto di ricevere tutto dal medesimo fornitore, conferma Paul Schäfer, tuttavia in questi tre settori è necessaria anche la competenza giusta per poter offrire nuovi settori commerciali, come la Unified Communication, ovvero l integrazione della comunicazione aziendale nell IT, oppure il Digital Signage. Il Digital Signage comprende diversi strumenti di informazione e marketing multimediali e digitali, come per esempio: video wall, sistemi di ticketing, colonne informative per interni ed esterni, sistemi di accoglienza visitatori ecc. Per la pianificazione e la realizzazione di prodotti di Digital Signage c è bisogno di know-how nei settori dell hardware, delle infrastrutture, dello sviluppo dei software, della gestione del cloud, del project management e della manutenzione. Per ACS Data Systems SpA è quindi più che ottimale!, continua Martin Plunger. Negli ultimi anni l azienda ha realizzato in questo settore relativamente giovane diversi progetti presso clienti attivi su scala internazionale: per esempio il Teatro dell Opera di Mascate (Oman) è dotata di una soluzione di Digital Signage di ACS e in molte banche i clienti scacciano la noia durante i tempi di attesa davanti a uno schermo che trasmette messaggi informativi. Una soluzione di marketing digitale in-store di ACS Data Systems SpA è presente in tutti i negozi Salewa in tutta Europa. Un dato di fatto è che le esigenze del mercato diventano sempre più complesse, le trasformazioni sono veloci, e sono sempre più richieste soluzioni a 360 e servizi individuali una grande sfida per un azienda IT, conferma Martin Plunger. E come riesce a traghettare ACS Data Systems SpA in un futuro di successi nonostante l attuale contesto? Da un lato amiamo le innovazioni e le sfide dall altro rispondiamo alle esigenze IT dei nostri clienti con il medesimo entusiasmo con cui affrontiamo le nostre necessità. Siamo convinti che il cliente riesca a percepirlo. Contatto: Martin Plunger Tel

6 RADIX ERP si fa strada all estero Il software ERP Radix è stato progettato per essere flessibile ed è quindi adatto anche all uso in ambito internazionale. Una caratteristica apprezzata anche da un sempre maggior numero di aziende attive in tutto il mondo. Il Made in Alto Adige è rinomato conosciuto ormai in tutto il mondo ovunque come sinonimo di qualità. Numerose aziende altoatesine appartenenti a dei più settori diversi esportano già in molti paesi il loro eccellente know-how, le loro tecnologie e i loro prodotti. Il fatto che ciò sia possibile anche nel conteso settore dell IT, dove la concorrenza è molto forte e che di norma non si colloca primariamente tra i primi alla voce esportazioni delle aziende altoatesine, l ha ben dimostrato è riuscita a dimostrarlo ACS Data Systems SpA con il suo software ERP RADIX. Il numero delle installazioni e degli utenti all es tero è in costante crescita. Da una parte sono sempre di più i nuovi clienti che scelgono questo software, dall altra le aziende che già lavorano con RADIX ERP lo installano anche nelle loro aziende partner, nelle filiali o nelle aziende affiliate all estero. Un software adatto alle caratteristiche specifiche di ogni paese Per poter competere in ambito internazionale, RADIX ERP viene costantemente adeguato ai requisiti del caso: ad esempio, supportando diversi tipi di formati di date e cifre adatti agli USA Stati Uniti per stampa e visualizzazione e contemplando diversi fusi orari o caratteristiche specifiche dei paesi. L internazionalità rappresenta una sfida anche per il team di ACS Service, ad esempio per i diversi fusi orari e per l assistenza agli utenti al di fuori del normale orario di lavoro o in lingua inglese. Aggiornamenti costanti Ma a che cosa si deve il successo di RADIX ERP? Da una parte, Sicuramente al fatto che il software è in grado di facilitare numerosi processi all interno dell azienda e di gestire sfide sempre nuove. Ad esempio, il collegamento di apparecchi mobili per la vendita avviene tramite la Sales-App. La ServiceManagement App o il Webticketing permettono invece la gestione di servizi di assistenza senza supporti cartacei: informazioni e ordini vengono trasmessi in tempo reale al servizio esterno, oppure da quest ultimo alla centrale RADIX ERP dell azienda, il che garantisce la massima rapidità nel flusso di merci. Inoltre, RADIX 6

7 ERP supporta un gran numero di sistemi di gestione dei documenti, assicurando così integrazione e uniformità nella documentazione - a prescindere dalla sede. RADIX Day 2013, il 24 ottobre Le esigenze e i desideri del cliente sono sempre stati al centro dello sviluppo del software RADIX ERP da parte di ACS Data Systems. RADIX continuerà quindi ad essere adattato alle esigenze effettive delle aziende. Le nuove funzioni, i moduli molto utili appositamente sviluppati e le estensioni dei moduli del software vengono presentati annualmente a clienti e utenti in occasione del RADIX DAY. Nell ambito della presentazione, i partecipanti hanno inoltre la possibilità di discutere, fare domande o presentare le proprie problematiche agli sviluppatori del software, al team di progetto e ai collaboratori dell helpdesk, oltre ad agli altri responsabili di ACS Data Systems. Il RADIX Day 2013 si svolgerà giovedì 24 ottobre 2013 presso la nuova sede aziendale di ACS a Bolzano (in via Luigi Negrelli). Sono attesi tutti gli utenti di RADIX ERP, gli interessati e i partner. Informazioni dettagliate in merito sono disponibili nel sul nostro sito, su Facebook o nell invito. Vi aspettiamo! Contatto: Paul Schäfer Tel

8 Videoconferenza HD per tutti Il moderno sistema di videoconferenza VYCOM offre una tecnologia innovativa ideale per la comunicazione a distanza. Il sistema di videoconferenza VYCOM di ACS Data Systems SpA permette la connessione e l elaborazione simultanea di documenti e grafici. Questo sistema professionale, basato sul collegamento internet, è ideale per la comunicazione a distanza, assicurando alta qualità video HD e una trasmissione audio video senza interruzioni. Grazie alla potenzialità e flessibilità di VYCOM, è possibile aggiungere alla videoconferenza un numero illimitato di partecipanti permettendo inoltre la connessione tra sale riunioni, computer (su base Windows, Mac o Linux), tablet, smartphone. Non essendoci investimenti hardware i costi aziendali vengono ridotti in maniera drastica, ottimizzando e aumentando l efficienza degli utilizzatori. La forma mobile è gestita anche mediante App, che consente di avviare facilmente una videoconferenza di alta qualità usufruendo della rete UMTS o W-LAN 8

9 Caratteristiche di VYCOM: qualità video HD standard Scalable Video Coding (SVC) compatibile con Windows, Macintosh, Linux, iphone e Android soluzione cloud enorme scalabilità mobile La tecnologia di VYCOM, basandosi sullo standard Scalable Video Coding (SVC), assicura un elevata stabilità e tempi di latenza estremamente limitati. È altresì disponibile una gestione dinamica della bitrate, grazie alla quale le condizioni di rete presenti vengono riconosciute automaticamente. Il risultato è una qualità video elevata, con stabilità nelle immagini. Contatto: Michele Kerschbaumer Tel

10 7.000 PC per la Provincia Autonoma di Bolzano La Provincia Autonoma di Bolzano ha provvisoriamente assegnato tramite procedura d appalto ad ACS Data Systems la fornitura di postazioni di lavoro PC. Fondamentali per l assegnazione sono stati i criteri tecnici di ACS, valutati ottimamente, insieme a un offerta vantaggiosa dal punto di vista dei prezzi. Ora ACS Data Systems SpA sostituirà la maggior parte delle stazioni di lavoro PC negli uffici della Provincia Autonoma di Bolzano, e garantirà manutenzione e assistenza tecnica per i prossimi cinque anni. Positivi i riscontri dell assessore provinciale Roberto Bizzo e del direttore di ripartizione Kurt Pöhl: grazie ad ACS Data Systems SpA, l amministrazione pubblica risparmierà oltre due milioni di euro nei prossimi cinque anni, potendo inoltre contare su un ottima qualità dei servizi di assistenza. 10

11 Dinamici con ACS Cloud ACS Cloud consente di utilizzare le risorse IT in base alle proprie esigenze nell ambito delle infrastrutture, dei software e dei data center. Quali sono le possibilità del Cloud computing? Cloud, che significa nuvola, è il nome della rete di server esterna sulla quale si possono trasferire memorie di dati, potenze di calcolo, software o applicazioni tramite Cloud computing. Al Cloud si può accedere attraverso una rete sicura, basata sul web. Nella vita privata quasi tutti utilizzano il Cloud, ad esempio con le piattaforme sociali online. Ma anche nelle aziende il Cloud computing si è consolidato come alternativa ideale ai sistemi IT tradizionali. Flessibile e vantaggioso Con ACS Cloud, ACS Data Systems SpA presenta una soluzione Cloud adeguata, comprensiva di tutti i modelli e i servizi on demand particolarmente adatti alle piccole e medie imprese. ACS Cloud è in grado di predisporre l intera infrastruttura IT, la capacità di memoria e le potenze di calcolo. È solo il cliente a decidere che cosa e quanto utilizzare. La maggior parte delle aziende spesso possiede già un proprio server, un proprio centro di calcolo e specifiche applicazioni. In questi casi ACS Cloud crea il mix perfetto di tecnologia interna ed esterna: in caso di crescita dell azienda o di picchi di lavoro è possibile creare risorse supplementari quasi in tempo reale. É praticamente senza limiti. In questo modo, le aziende risparmiano sui costi per l acquisto di hardware e software e per la relativa manutenzione; dai costi fissi a lungo termine si passa a spese variabili, chiaramente calcolabili. L addebito è conforme alle singole esigenze: si paga solo ciò che l azienda utilizza. cloud 11

12 Manutenzione e aggiornamento inclusi Aggiornamenti, installazioni, configurazioni, ampliamenti, risoluzione di problemi, protezione dei dati: la spesa per la manutenzione dell infrastruttura IT con server proprio è spesso molto elevata. Con ACS Cloud queste attività vengono svolte dal team di assistenza Cloud, composto da dieci collaboratori di ACS. L assistenza completa crea un elevato valore aggiunto: garantisce che i clienti di ACS dispongano di referenti sul posto che possono soddisfare rapidamente le loro esigenze. Inoltre, le aziende hanno sempre a disposizione le più moderne tecnologie senza doverle acquistare. Ovunque si trovino i collaboratori, ACS Cloud consente l accesso diretto a tutte le applicazioni e ai dati specifici dell azienda: basta solo un dispositivo che consenta l accesso a Internet. Maggiore protezione I dubbi in merito alla tecnologia Cloud riguardano per lo più la sicurezza dei dati. Ma sono dubbi fondati? In particolare per le aziende senza un proprio reparto IT, la sicurezza interna dei dati è dispendiosa e impegnativa. La server farm nel centro di calcolo - certificato ISO/ IEC: offre invece gli standard più elevati per protezione, affidabilità e disponibilità dei dati. Qui i dati si trovano in genere più al sicuro rispetto ad un server di piccole aziende. Il centro di calcolo ACS garantisce infatti la massima sicurezza e disponibilità di servizi e applicazioni, grazie a sistemi a ridondanza parziale e connessione Internet a ridondanza multipla, per ottimi collegamenti a livello mondiale. Modernissimi sistemi di backup, controlli degli accessi con sistema di logging e una costante sorveglianza video, oltre al monitoraggio 24 ore su 24, garantiscono la massima sicurezza e disponibilità dei dati. 12

13 Grazie ad ACS Cloud, ora i nostri collaboratori lavorano al 90 per cento tramite thin client, il che significa che di fatto non è più necessaria alcuna manutenzione locale. Christof Egarter, Zingerlemetal Servers Sono convinto che i nostri dati siano ancora più al sicuro ora, nel centro di calcolo ACS, che nel locale server del nostro ufficio. Richard Putz, Rimbl, Holzeisen & Partner Laptops Phones Desktops cloud Tablets Con ACS Cloud non abbiamo problemi. Ciò dipende dalla tecnologia, che porta con sé indiscutibili vantaggi, ma anche dal team di ACS Data Systems, che dispone chiaramente di grande competenza ed esperienza in questo settore. Roland Weissteiner, J.F. Amonn SpA Potete trovare informazioni dettagliate e le esperienze di clienti che utilizzano ACS Cloud in una brochure specifica di ACS Data Systems SpA. Contatto: Tobias Gasser Tel

14 Radix, la soluzione ERP per tutto il gruppo MEISSEN Il Sig. Udo Krauspe di MEISSEN illustra come MEISSEN ITALIA, la filiale della Staatliche Porzellan-Manufaktur Meissen GmbH, sia approdata al software ERP Radix di ACS Data Systems SpA e i motivi che hanno spinto la Casa Madre a pianificare l utilizzo del gestionale per tutto il gruppo. Signor Krauspe, com è avvenuto il contatto tra la Staatliche Porzellan- Manufaktur Meissen GmbH e l azienda altoatesina ACS Data Systems? La nostra collaborazione è nata in occasione dell apertura della nostra affiliata milanese MEISSEN ITALIA; stavamo ricercando un solido sistema ERP e il nostro consulente fiscale Dr. Psaier di Bressanone ci ha indicato la Società ACS Data Systems Spa. Abbiamo partecipato ad una Demo del software ERP Radix e abbiamo immediatamente realizzato che il gestionale era adatto alle nostre esigenze, soprattutto per il plurilinguismo della sua piattaforma Udo Krauspe Dopo le prime esperienze, l utilizzo di Radix si è sviluppato ulteriormente? MEISSEN ha fatto enormi passi avanti a livello di internazionalizzazione, inaugurando le affiliate MEISSEN ASIA PACIFIC a Hong Kong e MEISSEN UK in Gran Bretagna. La flessibilità e la modernità del software Radix ci ha convinti a tal punto, che abbiamo deciso di dotare queste filiali del medesimo gestionale. Inoltre, per il prossimo anno, stiamo programmando l implementazione di Radix e delle sue funzionalità in tutte le aziende del gruppo, e nella Casa Madre Meißen. 14

15 Quali sono secondo lei i vantaggi di Radix? A nostro avviso l essenziale vantaggio è il suo plurilinguismo; in caso di necessità oltre all inglese, tedesco e italiano è possibile implementare il programma con altre lingue. Rispetto alla nostra precedente soluzione ERP, anche il pacchetto relativo ai mandanti è innovativo: con Radix possiamo creare, come mandanti, una soluzione completa a livello di gruppo oltre che rapporti e procedure Intercompany collegate. Radix è una soluzione ERP moderna affidabile e flessibile, è pertanto la soluzione perfetta per la pianificazione di tutte le nostre future strategie commerciali. Interessante anche la soluzione mobile che permette ai nostri collaboratori l utilizzo del software presso i nostri clienti mediante l ausilio di tablet e IPad MEISSEN si avvale anche di altri servizi di ACS Data Systems SpA, per esempio l ACS Cloud? Per il momento, le filiali MEISSEN ITALIA, MEISSEN UK und MEISSEN ASIA PACIFIC stanno utilizzando unicamente il gestionale Radix in Cloud sfruttando le potenzialità del DataCenter di ACS, dove peraltro acquistiamo tutte le prestazioni di supporto. Quando tutte le società del gruppo utilizzeranno il gestionale Radix sarà prevista anche la possibilità per ACS di collegarsi in modalità remota e utilizzeremo il servizio Hotline di ACS per l assistenza sistemistica e tecnica. Quanto siete soddisfatti delle prestazioni di ACS Data Systems? Siamo molto soddisfatti dell esperienza con ACS e della competenza dei suoi collaboratori che hanno saputo concepire, sia a livello di analisi sia di progettazione strutturale e di contenuto la soluzione maggiormente adatta alle nostre esigenze. Guardiamo al futuro con molto ottimismo, grazie alla soluzione EDP Radix. Staatliche Porzellan-Manufaktur Meissen GmbH La Staatliche Porzellan-Manufaktur Meissen, uno dei marchi tedeschi leader nel mondo nel settore dei prodotti di lusso e del lifestyle, è fin dalla fondazione della Manifattura MEISSEN nell anno 1710 sinonimo di elevata arte artigianale e creazioni uniche per il cliente esigente Rete di vendita: Attraverso le sue filiali e oltre 300 rivenditori specializzati e autorizzati, la distribuzione avviene in tutto il mondo Nel 2010 a Milano è stata inaugurata l azienda affiliata MEISSEN ITALIA, responsabile anche della vendita di gioielleria MEISSEN e della porcellana di Meissen. Nell aprile 2012 sono state aperte Villa MEISSEN a Milano e l affiliata MEISSEN ASIA PACIFIC. Nel luglio 2013 in Gran Bretagna l affiliata MEISSEN UK ha inaugurato un negozio da Harrods, a Londra. I circa articoli presenti nell assortimento sono esportati in circa 30 paesi. Fatturato annuo: 38 milioni di Euro (2011) Collaboratori: circa

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