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1 ALLEGATO A Capitolato speciale per la fornitura di Servizi di verifica procedurale e funzionale delle componenti di servizio della Community Network dell'umbria nell'ambito del piano di Semplificazione di cui alla L.R. 8/2011 1

2 Contesto operativo e riferimenti normativi La Community Network Regionale è l insieme di servizi infrastrutturali, standard/regole condivise e meccanismi di coordinamento, istituiti da una disposizione regionale e rispondenti ai requisiti previsti in SPC (Sistema Pubblico di Connettività di cui al d.lgs. n.82/2005 CAD ), con l obiettivo di porre le condizioni per collegare i soggetti su un territorio e rendere possibile la cooperazione applicativa tra i sistemi informativi delle pubbliche amministrazioni e tra queste e i cittadini e le imprese. La Community Network dell Umbria (in breve CN-Umbria) è istituita dall art.10 della legge regionale 16 settembre 2011, n. 8 "Semplificazione amministrativa e normativa dell'ordinamento regionale e degli enti locali territoriali", che riporta quanto segue: CAPO III - SVILUPPO DELL'AMMINISTRAZIONE DIGITALE Art Servizi infrastrutturali regionali per l'amministrazione digitale 1. La Regione promuove e favorisce l'esercizio dei diritti per l'utilizzo degli strumenti informatici e telematici nei rapporti con la pubblica amministrazione da parte di cittadini e imprese, nel rispetto del disposto del decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196 (Codice in materia di protezione dei dati personali) e del decreto legislativo 7 marzo 2005, n. 82 (Codice dell'amministrazione digitale), garantendo i servizi infrastrutturali abilitanti per l'erogazione di servizi applicativi e telematici da parte delle pubbliche amministrazioni del territorio, compresi i servizi per la sicurezza, l'identità digitale e la cooperazione applicativa, che costituiscono la "community network regionale" a standard del Sistema Pubblico di Connettività (SPC). 2. La Regione opera per servizi integrati più efficienti e semplificati per i cittadini e le imprese sul territorio regionale concludendo, a tal fine, specifici accordi di collaborazione anche con le amministrazioni centrali, con le loro sedi sul territorio regionale nonché con le altre regioni e le province autonome. 3.La realizzazione di quanto previsto nel presente articolo costituisce svolgimento di funzioni istituzionali. Successivamente la Giunta Regionale con propria deliberazione n. 1666/2011 ha approvato il Piano per la Semplificazione Amministrativa al cui interno è stata individuata una specifica attività di verifica che riguarda le componenti di servizio della CN-Umbria. Il piano per la semplificazione riporta quanto segue: 2

3 Verifica della community network Per quanto riguarda gli strumenti di supporto tecnologico alle strategie della l.r. n.8/2011, all avvio del Piano di Semplificazione dovranno essere condotte delle attività di verifica dei servizi infrastrutturali componenti la community network regionale, individuando gli eventuali adeguamenti necessari rispetto agli standard SPC, alle disposizioni del nuovo CAD, recentemente novellato, ed agli obiettivi e alle azioni del presente Piano. A tal fine si opererà in collaborazione con il Consorzio S.I.R. Umbria, che attualmente riveste il ruolo di Centro regionale di gestione dei contratti (CG-SPC-R) nell ambito della convenzione per la Community Network dell Umbria sottoscritta dalla Regione con il Consorzio stesso, con la società in house Webred s.p.a. che attualmente riveste il ruolo di Unità locale di sicurezza regionale (ULS-R) per la Community Network dell Umbria, ed infine in collaborazione con DigitPA nell ambito del Protocollo d intesa per SPC sottoscritto tra Regione e DigitPA. Dovrà essere condotta anche una verifica approfondita delle soluzioni applicative sviluppate ed in uso nell ambito dei progetti e- gov e di quelle utilizzate dall Ente regione, con particolare riferimento alla soluzione di protocollo informatico e di gestione informatica di flussi e documenti, rispetto agli obiettivi di semplificazione e di dematerializzazione del presente Piano. Dovranno essere pianificati, e poi messi in atto, tutti gli interventi organizzativi, formativi e tecnologici necessari al progressivo adeguamento dei sistemi, ove necessario e secondo le priorità che saranno individuate, nonché per attivare il riuso od estendere l impiego delle soluzioni applicative già adeguate. La legge regionale n.8/2011 considera fattore strategico l'innovazione tecnologica della pubblica amministrazione e la massima diffusione di strumenti telematici nei rapporti fra i cittadini, le imprese e le pubbliche amministrazioni. La Community Network dell Umbria (CN-Umbria) è costituita dalle seguenti componenti (in parte di natura tecnologica/servizio e in parte di natura organizzativa): 1. Servizi di trasporto e sicurezza (ComNet-Umbria) 3

4 1.1. Trasporto dati componente di servizio 1.2. Sicurezza centrale componente di servizio 1.3. Sicurezza locale ed help desk componente di servizio 2. Servizi di interoperabilità e cooperazione applicativa (CA-Umbria) 2.1. Orchestratore e Registro NICA componente di servizio 2.2. Porte di dominio componente di servizio 3. Servizi di identità digitale ed accesso ai servizi (FED-Umbria) 3.1. Sistema di identità digitale componente di servizio 3.2. PEC componente di servizio 4. Servizi tecnologici gestione sistemi (Datacenter regionali) 4.1. Piattaforme applicative condivise componente di servizio 4.2. Piattaforma tecnologica condivisa (Virtual hosting) componente di servizio 5. Servizi per la dematerializzazione (AIR-Umbria) 5.1. Piattaforma documentale condivisa componente di servizio 5.2. Conservazione file firmati digitalmente componente di servizio 6. Unità locale di sicurezza regionale (ULS-R) componente organizzativa 7. Centro regionale gestione contratti (CG-SPC-R) componente organizzativa 4

5 8. Comunità di pratica su temi specifici (CP) componente organizzativa Lo stato attuale di implementazione delle componenti previste dalla convenzione per la realizzazione della CN-Umbria è illustrato, in estrema sintesi, nella tabella seguente: 1. Servizi di trasporto e sicurezza (ComNet-Umbria) 1.1. Trasporto dati L attuale architettura di rete è stata aggiornata verso gli standard SPC sia per quanto riguarda la sicurezza che il trasporto dei dati, secondo il Piano dei fabbisogni approvato dalla Regione Umbria. E stata quindi completata la migrazione verso dispositivi di sicurezza aggiornati e tecnologicamente più performanti per tutti i punti di accesso presso gli Enti territoriali Sicurezza centrale Componente di servizio attivata ed in esercizio nel rispetto degli standard SPC Sicurezza locale ed help desk Tale componente ha avuto compimento nell affidamento dell incarico a Webred in qualità di ULS-R, e quindi per il supporto/help-desk relativamente ai problemi di connettività e di sicurezza degli Enti locali. In questo modo si è data attuazione anche alla convenzione tra DigitPA (ex-cnipa) e Regione dell Umbria per quanto riguarda la sicurezza della rete regionale. 5

6 2. Servizi di interoperabilità e cooperazione applicativa (CA-Umbria) 2.1. Orchestratore e Registro NICA Sono attivi presso il Datacenter regionale di Terni (gestito da Webred) tutti i sistemi necessari al funzionamento della Cooperazione Applicativa (SPCoop) intra-regionale e extra-regionale. In particolare è attiva la porta di dominio NICA regionale (qualificata SPC presso DigitPA) necessaria alle comunicazioni in cooperazione applicativa verso le amministrazioni centrali e le altre regioni Porte di dominio Sono state dispiegate le porte di dominio di tutti gli Enti locali, delle due Province, delle Comunità Montane, dell ARPA, delle ASL, delle AO e dei medici di medicina generale e, ovviamente, quella della Regione Umbria che è stata anche qualificata SPC. Per migliorare le prestazioni e l affidabilità del sistema è stata effettuata la migrazione delle porte di dominio in piattaforma virtualizzata. 3. Servizi di identità digitale ed accesso ai servizi (FED-Umbria) 3.1. Sistema di identità Il sistema per la gestione delle identità è attualmente attivo per tutti i cittadini della Regione Umbria e, contestualmente, sono stati attivati 49 sportelli per l identificazione degli utenti. La diffusione ed attivazione del sistema in tutti i comuni è in corso nell ambito del progetto RI-Umbria (attivazione della rete regionale dei SUAP) contestualmente all avvio dei SUAP on line. 6

7 La diffusione ed attivazione del sistema in Sanità è in corso nell ambito del progetto carta operatore Nell ambito di quanto previsto nel progetto RI-Umbria sono state aggiornate alcune funzionalità del sistema. Per migliorare le prestazioni e l affidabilità del sistema è stata effettuata la migrazione del sistema di identità in piattaforma virtualizzata PEC Tutti gli enti soci del consorzio SIR sono dotati di almeno una casella PEC istituzionale nell ambito del contratto quadro stipulato dal Consorzio. 4. Servizi tecnologici gestione sistemi (Datacenter regionali) 4.1. Piattaforme applicative condivise Le principali piattaforme applicative condivise, sviluppate nell ambito dei progetti e-gov della Regione Umbria ed il cui contratto quadro per gli Enti territoriali è gestito dal Consorzio SIR Umbria, sono le seguenti: InterPA Protocollo informatico e gestione workflow documentale VBG Istanze online e gestione pratiche SUAP/SUE/Commercio ELISA (ELICAT/ELIFIS, GIT, ecc) Datawarehouse per la fiscalità 4.2. Piattaforma tecnologica condivisa (Virtual hosting) Presso il Datacenter regionale di Terni è attiva una piattaforma tecnologica condivisa virtualizzata, che ospita molti sistemi della Giunta regionale (SAP, SMG, ecc) e le piattaforme applicative condivise sviluppate nell ambito dei progetti e-gov (InterPA, VBG, ELISA). 7

8 In tale Datacenter sono a disposizione tutta una serie di servizi come la sicurezza ambientale e informatica, la gestione h24 dei server, il controllo della temperatura e umidità e tutti i servizi professionali tipici di una server farm. E attualmente in corso di progettazione il consolidamento dei server della Sanità all interno della piattaforma virtualizzata di Terni. Anche presso il Datacenter regionale di Perugia è attiva una piattaforma tecnologica condivisa virtualizzata, che ospita altri sistemi della Giunta regionale (Piattaforma documentale, Protocollo informatico, ecc). Ancora da sviluppare il tema della continuità operativa e disaster recovery dei due Datacenter, ed il rapporto con il Datacenter della Protezione Civile di Foligno. 5. Servizi per la dematerializzazione (AIR-Umbria) 5.1. Piattaforma documentale condivisa E in corso di esecuzione il progetto AIR-Umbria, che prevede la realizzazione di una piattaforma documentale condivisa e di applicativi per la completa gestione dei flussi documentali in digitale, quale evoluzione di quelle in uso Conservazione file firmati digitalmente E stata attivata tramite gara, da parte di Webred, una Convenzione quadro per la conservazione dei file firmati digitalmente a cui possono accedere tutti gli Enti territoriali dell Umbria. Attualmente ha attivato il servizio, e lo sta sperimentando, il Consorzio SIR. 8

9 6. Unità locale di sicurezza regionale (ULS-R) L Unità locale di sicurezza è stata attivata a fronte della convenzione con Webred per la migrazione al nuovo modello di sicurezza ed ha il compito di gestire la sicurezza della rete CN-Umbria su scala regionale, nonché di supportare le Unità locali di sicurezza territoriali (ULS-T) eventualmente attivate dai singoli Enti territoriali. E attualmente in corso di valutazione il consolidamento della rete realizzata dalla Sanità all interno del modello di sicurezza della CN-Umbria. 7. Centro regionale gestione contratti (CG-SPC-R) Nell ambito della convenzione tra la Regione Umbria ed il Consorzio SIR Umbria, quest ultimo è stato identificato come Centro regionale per la gestione dei contratti con il compito di coordinare i diversi fornitori e le attività di monitoraggio dei contratti attivati (SLA), in maniera tale da poter garantire ai propri Enti soci il rispetto di elevati standard di qualità. 8. Comunità di pratica su temi specifici (CP) Nell ambito del progetto RI-Umbria è stata attivata la Comunità di pratica per la standardizzazione dei procedimenti che ha avviato le sue attività per l uniformazione su scala regionale delle istanze per gli esercizi di vicinato e per attivare la presentazione on line di istanze ai SUAP. 9

10 Oggetto della fornitura La fornitura ha per oggetto la revisione delle sole componenti di servizio e delle componenti organizzative della Comunity Network dell'umbria. Lo scopo è produrre la documentazione necessaria a descrivere lo stato attuale della CN-Umbria (as-is) e la definizione degli scenari/casi d'uso previsti dalla normativa regionale vigente con particolare riferimento alle LR 8/2011 e LR 18/2011, ed a quanto previsto nel Codice dell'amministrazione Digitale (to-be). La revisione dovrà essere realizzata per ognuna delle componenti di servizio della CN-Umbria, secondo le seguenti tre tipologie operative: 1.Revisione documentale/organizzativa a)raccolta e revisione della documentazione funzionale esistente b)raccolta e revisione della documentazione organizzativa esistente c)proposte linee guida per l'integrazione della documentazione d)produzione di standard documentali, modulistica e modelli, finalizzati ad adottare una metodologia di gestione dei processi di assicurazione della qualità. 2.Revisione Specialistica a)raccolta e revisione della documentazione tecnica e specialistica esistente b)proposte linee guida per l'integrazione della documentazione 3.Definizione scenari operativi e/o casi d'uso a)gap analisys b)definizione e redazione degli scenari operativi c)definizione e redazione dei casi d'uso di breve e medio periodo La tabella illustra in dettaglio i prodotti minimi attesi per ognuna delle tipologie di revisione descritte sopra. 1

11 1. Servizi di trasporto e sicurezza (ComNet-Umbria) Documentale/Organizzativo Specialistico Scenari/Casi d uso Guida di riferimento per la ComNet-Umbria Documento relativo al funzionamento della ComNet-Umbria ed alle sue componenti, sia per quanto riguarda il trasporto che la sicurezza Modulistica per la ComNet-Umbria Moduli per la richiesta dei servizi offerti dalla ComNet-Umbria e relative procedure di attivazione Piano dei fabbisogni della ComNet-Umbria Documento tecnico/economico con l elenco delle necessità di connettività degli Enti soci del Consorzio SIR Umbria Disciplinare ruoli e responsabilità della ComNet-Umbria Documento contenente le definizioni degli attori che partecipano alla ComNet-Umbria con riferimento ai diversi ruoli acquisiti ed alle relative responsabilità associate Evoluzione dell architettura di rete attuale, anche attraverso l implementazione di un autonomous system Integrazione dell attuale rete ComNet-Umbria basata su SPC, con la rete pubblica in fibra in corso di realizzazione da parte della società in-house Centralcom, soprattutto in riferimento alle priorità delle strutture della Sanità 2. Servizi di interoperabilità e cooperazione applicativa Documentale/Organizzativo Specialistico Scenari/Casi d uso Guida di riferimento del sistema di cooperazione applicativa Documento relativo al funzionamento della cooperazione applicativa nella Regione Umbria e relative procedure per l attivazione dei servizi tramite porta di dominio Elenco Porte di Dominio degli Enti territoriali Documento con l elenco delle porte di dominio attive presso gli Enti territoriali e relative informazioni tecniche Modulistica interoperabilità e cooperazione applicativa Moduli per l attivazione di servizi in cooperazione applicativa, compreso il modello di accordo di servizio Disciplinare ruoli e responsabilità per il Centro Servizi Regione Umbria per la Cooperazione Applicativa Documento relativo alla definizione dei soggetti interessati alla Cooperazione Applicativa regionale e associazione a ruoli e responsabilità Specifiche di integrazione con il sistema di cooperazione applicativa (framework CSRUCA CA- Umbria/ICAR) Documento tecnico riportante le informazioni relative all integrazione con il sistema di cooperazione applicativa Definizione di SLA e modalità di trasferimento automatizzato dei dati tra banche dati di diverse amministrazioni. Definizione di livelli/criteri di sicurezza & privacy per i servizi telematici erogati dai singoli enti attraverso la piattaforma di cooperazione applicativa Circolarità dei dati dell anagrafe dei residenti (INA/SAIA), da impiegare in via prioritaria in ambito sanitario (Anagrafe regionale degli assistiti) Circolarità dei dati delle imprese (Registro imprese), da impiegare in via prioritaria in ambito SUAP/SUAPE e fiscalità Circolarità dei dati del sistema ecografico-catastale regionale, da impiegare in via prioritaria in ambito SUAP/SUAPE e fiscalità 3. Servizi di identità digitale ed accesso ai servizi Documentale/Organizzativo Specialistico Scenari/Casi d uso Disciplinare ruoli e responsabilità per il sistema di identità digitale ed accesso ai servizi Guida di riferimento del sistema di identità digitale ed accesso ai servizi Integrazione del sistema di identità digitale FED-Umbria con il dominio regionale unico (active directory) e 1

12 Documento relativo al funzionamento di FED- Umbria ed alle modalità di accesso ai servizi ed all identificazione degli utenti Guida di riferimento per la posta elettronica certificata Documento relativo all utilizzo della PEC ed alle sue implicazioni legali Elenco degli sportelli degli Enti territoriali abilitati per l'identificazione nel sistema di identità digitale Documento contenente la lista degli sportelli degli Enti territoriali abilitati all identificazione degli utenti Modulistica posta elettronica certificata Moduli per l attivazione della PEC Modulistica identità digitale ed accesso ai servizi Moduli relativi alla richiesta di accesso ai servizi Documento relativo all architettura di FED-Umbria, dei moduli utilizzati nel sistema, dei ruoli e delle responsabilità degli utenti coinvolti nel processo di gestione del sistema di identità digitale Specifiche tecniche per l integrazione dei servizi telematici con il sistema di identità digitale (FED- Umbria) Documento tecnico con l indicazione dei webservices e delle interfacce necessarie per l integrazione dei servizi di backoffice con il sistema FED-Umbria Disciplinare ruoli e responsabilità per la gestione della Posta Elettronica Certificata Documento relativo alla definizione dei ruoli e delle responsabilità di tutti i soggetti coinvolti nella gestione e nell utilizzo della PEC con le applicazioni web della Giunta regionale, nonché implementazione organizzativa della gestione del ciclo di vita delle identità digitali Evoluzione del sistema di identità digitale, in riferimento al mantenimento delle prestazioni e della continuità operativa (anche tramite eventuali repliche installate in locale presso i singoli enti territoriali), all aggiornamento della piattaforma applicativa e all autenticazione facilitata con qualsiasi tipologia di CNS e qualsiasi browser/s.o. Evoluzione in merito a sicurezza & privacy per l utilizzo del sistema di identità digitale nelle applicazioni della sanità tramite carta operatore ed, in prospettiva, in caso di rilascio ai cittadini della tessera sanitaria formato CNS (TS-CNS) 4. Servizi tecnologici gestione sistemi Documentale/Organizzativo Specialistico Scenari/Casi d uso Guida di riferimento per le piattaforme applicative condivise Documento relativo al funzionamento delle piattaforme applicative condivise, al loro utilizzo e modalità di accesso Guida di riferimento per la piattaforma tecnologica condivisa (virtual hosting) Documento relativo al funzionamento della piattaforma tecnologica condivisa, alla sua gestione ed amministrazione Modulistica piattaforma applicativa condivisa Moduli per la richiesta di utilizzo di una piattaforma applicativa condivisa o per l implementazione di un nuovo applicativo Modulistica piattaforma tecnologica condivisa (virtual Disciplinare ruoli e responsabilità per la piattaforma applicativa condivisa Documento relativo alla definizione dei ruoli e delle responsabilità dei soggetti che intervengono nella gestione della piattaforma applicativa condivisa Disciplinare ruoli e responsabilità per la piattaforma tecnologica condivisa (virtual hosting) Documento relativo alla definizione dei ruoli e delle responsabilità dei soggetti che intervengono nella gestione della piattaforma di virtual hosting Impiego della piattaforma applicativa ELISA per gli scopi delle strutture della Giunta regionale e del Piano di semplificazione Impiego della piattaforma applicativa VBG per l uniformazione e la presentazione di istanze on line della Giunta regionale e per la trasmissione di dati via web Individuazione di un modello organizzativo e gestionale per l implementazione nei Datacenter regionali di eventuali server virtuali ad uso di un singolo ente Individuazione delle necessità hardware, software, di connettività ed organizzative per la continuità operativa ed il disaster recovery nei Datacenter regionali 1

13 hosting) Moduli per la richiesta di utilizzo del virtual hosting o per l attivazione di un nuovo server virtuale su piattaforma condivisa 5. Servizi per la dematerializzazione Documentale/Organizzativo Specialistico Scenari/Casi d uso Disciplinare ruoli e responsabilità per i servizi per la dematerializzazione Documento relativo alla descrizione architetturale del sistema di dematerializzazione con indicazione dei ruoli e responsabilità dei soggetti coinvolti nel processo di dematerializzazione Guida di riferimento per la piattaforma documentale condivisa Documento relativo al funzionamento della piattaforma documentale condivisa con indicazione delle risorse messe a disposizione e delle procedure per l attivazione dei servizi Guida di riferimento per il sistema di conservazione dei file firmati digitalmente Documento relativo al funzionamento del sistema per la conservazione dei file firmati digitalmente con le procedure per l attivazione del servizio di conservazione dei file firmati digitalmente Modulistica piattaforma documentale condivisa Modulistica per la richiesta di attivazione dei servizi di archiviazione documentale Modulistica sistema di conservazione dei file firmati digitalmente Modulistica per la richiesta di attivazione dei servizi di conservazione dei file firmati digitalmente Definizione di un modello organizzativo per l'uso di una piattaforma documentale condivisa (Regione, Enti territoriali) e per la conservazione dei file firmati digitalmente. 1

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