L Offerta del Gruppo Mercantile per i Partner

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1 Sistema Qualità Certificato Mercantile Management System UNI EN ISO 9001: 2000 Primo Semestre 2004 L Offerta del Gruppo Mercantile per i Partner SINTESI DELLA GUIDA OPERATIVA PER I PARTNER: CARATTERISTICHE E VANTAGGI. Il presente documento è destinato a coloro i quali intendono aderire al programma di Partnership del Gruppo Mercantile Partner line Per ricevere ulteriori informazioni ed approfondimenti è possibile contattare i ns. uffici commerciali allo oppure collegarsi all indirizzo Web: o scrivere a:

2 SOMMARIO : LA PARTNERSHIP I VANTAGGI DEL PROGRAMMA PARTNER LINE... 4 DESCRIZIONE SINTETICA DEL SISTEMA DI OFFERTA BASE PARTNER LINE... 5 COME ADERIRE AL RAPPORTO DI PARTNERSHIP INCENTIVI ECONOMICI DELLA PARTNER LINE ALTRI INCENTIVI PER I PARTNER LISTINO PREZZI PRIMO SEMESTRE NORME GENERALI LA CARTA DI CREDITO E DI SERVIZI OTN ASSISTENZA SANITARIA CONSULENZA SANITARIA...29 CONSULENZA PER ASSISTENZA SANITARIA...29 CONSULTI TELEFONICI TRA SPECIALISTI...30 INVIO DI UN MEDICO AL DOMICILIO...30 INVIO DI INFERMIERE O INFERMIERA AL DOMICILIO...30 TRASPORTO AMBULANZA...30 INFORMAZIONI SUL REPERIMENTO DI CENTRI SANITARI SPECIALI...30 ORGANIZZAZIONE DI VISITE SPECIALISTICHE ED ACCERTAMENTI DIAGNOSTICI A TARIFFE AGEVOLATE...30 TRASFERIMENTO SANITARIO DAL DOMICILIO...31 COLLEGAMENTO CONTINUO CON IL CENTRO OSPEDALIERO...31 RIENTRO AL DOMICILIO A SEGUITO DIMISSIONE OSPEDALIERA...31 INVIO DI MEDICINALI AL DOMICILIO...31 SERVIZI ABITAZIONE PROTETTA INVIO DI UN IDRAULICO PER INTERVENTI URGENTI...31 INVIO DI UN ELETTRICISTA PER INTERVENTI URGENTI...32 INVIO DI UN FABBRO PER INTERVENTI URGENTI...32 SEGNALAZIONE GUASTI...32 GUARDIA GIURATA PER SORVEGLIANZA LOCALI...32 RIENTRO DELL ASSICURATO IN SEGUITO A SINISTRO AVVENUTO ALLA SUA ABITAZIONE...32 SPESE DI ALBERGO...33 SPESE DI TRASLOCO...33 ACCESSO AL NETWORK DI ARTIGIANI...33 ASSISTENZA LEGALE INFORMAZIONI LEGALI TELEFONICHE...34 ASSISTENZA AUTOVETTURE SERVIZIO INFORMAZIONI 24 H SU INVIO CARRO ATTREZZI PER IL TRAINO DEL VEICOLO...35 FORATURA PNEUMATICO...35 ESAURIMENTO CARBURANTE...35 TAXI...36 I CONVENZIONAMENTI Pneumatici PNEUS EXPERT AUTOGLASS - Sconti ed agevolazioni Autonoleggio Sconti ed agevolazioni L universo Fitness di American Contourella DELIMITAZIONI E PRECISAZIONI ISTRUZIONI PER LA RICHIESTA DI ASSISTENZA ESTENSIONE SERVIZI PER I TITOLARI DI CARTA CLIENTI DEL GRUPPO MERCANTILE. 38 PARTNERLINE 2004 Sintesi Guida operativa Partner - rel.p3-4 Mercantile Management System pag. 2

3 LA PARTNERSHIP 2004 Sono oltre 15 anni che lavoriamo assieme per contribuire a migliorare i processi di sviluppo del nostro mercato, siamo lieti di presentarvi la nuova ed inedita politica distributiva del nostro gruppo che si basa su due punti fondamentali: Semplicità e Innovazione - Redditività e Continuità PARTNER LINE, un programma distributivo di servizi e soluzioni ad alto valore aggiunto che si basa su di un MODELLO comportamentale che abbiamo iniziato a condividere ormai da anni, con chi come noi crede in alcuni valori importanti che si caratterizzano con la COLLABORAZIONE, lo sviluppo di SINERGIE e l AGGREGAZIONE al fine di costruire e consolidare il proprio business. La Partnership RAPPRESENTA il punto di riferimento della nostra organizzazione, tutti i nostri clienti professionisti o imprenditori, possono aderire e condividere il programma Partner Line, iniziando a beneficiare fin da subito dei numerosi vantaggi e servizi disponibili. Lo scopo del Gruppo Mercantile è quello di fidelizzare il mercato, basandosi su una metodologia innovativa per la gestione dei processi che accentua e mette in evidenza l importanza strategica delle relazioni umane e sociali. Per questo motivo ci si può iscrivere al programma Partner Line solo se accreditati e presentati da un altro Partner, così da rendere tangibili ed attendibili le informazioni e le persone appartenenti al gruppo. L uomo è al centro di ogni processo! Il patrimonio di una organizzazione è la somma delle intelligenze che ci lavorano ed è destinata ad aumentare in termini di capacità di analisi quando queste intelligenze comunicano tra loro, condividono e indirizzano insieme il cambiamento. Partendo da questo presupposto, vediamo che al centro di questa rivoluzione c è proprio il patrimonio intellettuale delle persone. Entusiasmo e passione sono infine gli ingredienti che, assieme alla qualità erogata e percepita fanno del programma Partner Line un iniziativa che anno dopo anno si sviluppa sempre di più. Certi che anche questo anno faremo grandi business e sicuri di poter confidare sulla vostra autorevole competenza per migliorarci sempre di più, cogliamo l'occasione per inviare le nostre più vive cordialità ed augurarvi buon lavoro. PARTNERLINE 2004 Sintesi Guida operativa Partner - rel.p3-4 Mercantile Management System pag. 3

4 I VANTAGGI DEL PROGRAMMA PARTNER LINE 1- Un Business ad alta REDDITIVITA ed INNOVAZIONE 2- Possibilità di utilizzare e proporre un ampia e qualificata gamma di prodotti e soluzioni per target differenziati. 3- Ricevere BENEFIT su qualsiasi attività prevista dal programma Partner Line (PL) nell ambito di tutte le soluzioni proposte dal Gruppo Mercantile (GM) ed immesse dai loro associati. 4- Avere un proprio WEBPORTALE interattivo realizzato con tecnologia evoluta e diffondere subito il proprio business e le proprie informazioni aggiornando lo stesso direttamente dal proprio ufficio. 5- Progettazione ed Interventi agevolati per Start up di PMI e per nuovi investimenti. 6- Finanziamento a tasso zero per tutte le soluzioni proposte dal (GM) integrate con le proposte immesse direttamente da altri partner associati. 7- Informazioni relative ad aggiornamenti fiscali e normativi, nonché alle opportunità previste dai Por Regionali Pon Nazionale ed interventi previsti dall Unione Europea. 8- Opportunità Finanziarie Venture Capital Banche d Affari Crediti a breve/medio/lungo termine Fondi di garanzia e tutto ciò che riguarda il mondo finanziario e bancario. 9- Numerose Convenzioni con Enti Istituzioni ed organizzazioni sul territorio presenti sul sito PartnerLine (PL) disponibili per i partner e per loro clienti. 10- Poter usufruire di metodologie, processi e logistica già realizzati e collaudati messi a disposizione per tutti i partner con numerosi servizi centralizzati di marketing e commerciali per essere immediatamente propositivi in ogni iniziativa commerciale e tecnica. 11- Consulenza ed interazione continua per il miglioramento ed aggiornamento delle procedure software e/o di servizi, per l ideazione di nuove opportunità di mercato. 12- Supporti marketing, organizzativi, di formazione per lo sviluppo delle opportunità sul proprio territorio, mediante case history, banca dati progetti e referenze, forum di discussione, corsi di formazione specifici, road show ed affiancamento nelle varie fasi divulgative. 13- Beneficiare di vantaggi finanziari e commerciali previsti in convenzione con primari fornitori esterni. 14- Corsi di Formazione per il management offerti in via preferenziale ai partner in collaborazione con primari Istituti di Formazione ed Università. 15- Campagne PROMO con speciali BONUS a tempo. 16- Beneficiare della Fidelity Card, la carta servizi per gli associati al (GM). 17- Accesso al Centro Tecnologico utilizzo dei servizi di base - sale riunioni aule di formazione receptionist incubazione d impresa sconti su acquisti - Borsellino elettronico per gli acquisti sicuri su Internet viaggi e turismo e tantissimi altri servizi agevolati offerti ai titolari della carta (vedi carta fidelity sul Sito Web PARTNERLINE 2004 Sintesi Guida operativa Partner - rel.p3-4 Mercantile Management System pag. 4

5 DESCRIZIONE SINTETICA DEL SISTEMA DI OFFERTA BASE PARTNER LINE IL SISTEMA DI OFFERTA Di seguito si riporta un dettaglio dell intero sistema d offerta del Gruppo Mercantile suddiviso in 9 aree di business: SISTEMI SOFTWARE E SERVIZI A VALORE AGGIUNTO: APPLICAZIONI GESTIONALI per imprese commercialisti e consulenti 1.1 Soluzione software per commercialisti PROFIS è la soluzione gestionale di per gli Studi Professionali di Commercialisti e per le Società di Servizi Amministrativi, contabili e fiscali. Completezza, continuità di sviluppo ed evoluzione tecnologica, tempestività di aggiornamento e qualità dei servizi di assistenza sono i punti di forza dell applicazione. Componente fondamentale della soluzione è il servizio Internet InfoProfis, rivolto esclusivamente ai commercialisti che utilizzano PROFIS. InfoProfis, raggiungibile direttamente dal menù del prodotto, permette agli utenti di entrare in contatto con i centri di sviluppo e assistenza, tramite supporti informativi on line quali: novità normative e modalità operative per la gestione, risposte a specifici problemi posti dagli utenti al servizio assistenza, novità di sviluppo Profis, disponibilità in linea degli aggiornamenti dei programmi. PROFIS copre tutte le aree di attività dello studio professionale, con particolare attenzione alla gestione dello studio e all area di comunicazione nei confronti dei clienti. Profis è quindi il partner ideale per tutti i professionisti che vogliono dare al loro studio solide basi su cui crescere. PROFIS garantisce nel tempo la continuità dello sviluppo come sintesi tra evoluzione tecnologica e le crescenti esigenze degli utenti. Gli strumenti messi a disposizione della tecnologia informatica sono recepiti e trasformati in soluzioni utili all attività dello studio professionale e alla gestione di nuove attività. 1.2 Soluzione gestionale per l amministrazione del personale JOB è la soluzione che soddisfa le esigenze delle Aziende e dei Consulenti del Lavoro che intendono gestire con semplicità ed efficienza tutte le diverse attività connesse all Amministrazione del personale. JOB accompagna quotidianamente i propri Utenti nell'affrontare gli impegni relativi alla Gestione del Personale grazie al servizio InfoJOB che fornisce via Internet una serie completa di informazioni normativo - operative per lavorare con la massima sicurezza e tranquillità e di entrare quindi in diretto contatto con i centri di sviluppo e assistenza tramite supporti informativi on line quali: novità normative, rinnovi contrattuali, scadenzario dei principali adempimenti fiscali e contributivi, coefficienti mensili di rivalutazione del TFR, novità di sviluppo, disponibilità in linea di aggiornamenti. PARTNERLINE 2004 Sintesi Guida operativa Partner - rel.p3-4 Mercantile Management System pag. 5

6 La completezza di JOB unita alla qualità dei supporti operativi consente alle aziende e agli studi di consulenza del lavoro la sicurezza di una gestione efficiente del personale. Un evoluto ambiente di sviluppo e di parametrizzazione è stato studiato per consentire semplicità nella gestione dei dati dinamici. L operatore non deve preoccuparsi di controllare le tempistiche di introduzione delle variazioni indotte da rinnovi contrattuali, accordi aziendali e da variazioni di aliquote contributive; JOB permette infatti di impostare in qualunque momento i nuovi valori e le date di applicazione; sulla base di queste informazioni è la soluzione che si occupa di utilizzare correttamente le nuove impostazioni. L integrazione con gli strumenti office automation (word, excel) è presente in ogni elaborato di tipo gestionale, in questo modo è possibile personalizzare i report sia nella forma sia nel contenuto sulla base delle esigenze delle risorse interne e dei clienti. 1.3 Soluzione gestionale per le PMI Garantire al mercato delle Piccole e Medie Imprese italiane soluzioni affidabili, integrate e costantemente aggiornate funzionalmente e tecnologicamente. SPRING è la soluzione alle esigenze di questo mercato; i punti di forza della soluzione sono: l'aggiornamento della tecnologia legata all'evoluzione dei sistemi operativi e delle relative piattaforme hardware; l'ottimizzazione dei flussi informativi con adeguate metodologie di monitoraggio e controllo; l'integrazione con il mondo OFFICE di Microsoft; stabilità, completezza e affidabilità, testata da più di aziende in Italia, sono le caratteristiche peculiari di SPRING. Le aree funzionali del prodotto sono: Contabilità - le procedure SPRING dedicate all area contabile supportano tutte le operazioni che rispondono alle esigenze civilistiche e fiscali; Vendite - le procedure SPRING dedicate all area vendita supportano l acquisizione automatica dei dati da una fase all altra della gestione; Acquisti - le procedure SPRING rivolte all area acquisti supportano la gestione diretta della modalità di registrazione dei documenti di acquisto, ordini Ddt, e fatture, personalizzando le modalità di registrazione e le tipologie di derivazione; Magazzino - le procedure SPRING dedicate all area magazzino supportano la generazione automatica dei movimenti di magazzino o la gestione diretta delle modalità di registrazione utilizzando causali di registrazioni personalizzabili; Produzione - le procedure SPRING dedicate all area produzione supportano la gestione di un piano di produzione; Contabilità industriale - è uno strumento che si adatta alla maggior parte dei sistemi di contabilità industriale impostati nelle aziende italiane fornendo un adeguato sistema di codifica dei centri di costo e delle commesse e un sofisticato strumento di analisi dei consuntivi; Conto lavoro - la procedura supporta la gestione completa di un attività di conto lavoro passivo offrendo uno strumento di controllo di gestione dell attività stessa; Applicazioni fiscali - per aziende questa applicazione consente di gestire gli adempimenti fiscali che l azienda intende svolgere autonomamente PARTNERLINE 2004 Sintesi Guida operativa Partner - rel.p3-4 Mercantile Management System pag. 6

7 Spring e.solver è la soluzione integrata e integrabile per dare risposta alle esigenze delle Aziende strutturate che necessitano di un approfondito sistema di gestione dei processi aziendali. 1.4 Sviluppo Software Custom su piattaforma Spring PERSONALIZZAZIONI AD HOC! Sviluppo di applicazioni custom personalizzate in base all esigenza del singolo cliente. In tale ottica assume particolare rilevanza la figura dell analista che oltre ad avere competenze nell ambito della progettazione software, dovrà avere anche cognizioni significative nel mondo dell organizzazione aziendale; lo sviluppo di applicazioni custom mira alla estrema fidelizzazione del cliente in un ottica di one to one marketing per fornire strumenti sempre più soddisfacenti per le esigenze del mercato. PARTNERLINE 2004 Sintesi Guida operativa Partner - rel.p3-4 Mercantile Management System pag. 7

8 2.0 APPLICAZIONI INTRANET ED INTERNET 2.1 Servizi Internet/Intranet Applicazioni WEB, portali, suite di crm e knowledge management, e quant altro necessario per organizzazioni private e pubbliche. L area viene gestita mediante lo sviluppo di applicazioni personalizzate o con gli applicativi industriali della linea Albert finalizzati a specifici target group (vedi tabella matrice prodotto/mercato). 2.2 Servizi di Networking Progettazione e realizzazione reti locali e geografiche complesse; installazione, configurazione e gestione di servizi di rete per la condivisione di dati ed applicazioni. I nostri tecnici partecipano periodicamente a corsi di aggiornamento presso aziende leader nella produzione di tecnologie all'avanguardia; il nostro laboratorio hardware e software è continuamente implementato con nuovi strumenti che vengono utilizzati per testare le funzionalità prima di installarli presso i nostri Clienti: in questo modo siamo in grado di proporre, tra le tecnologie disponibili, la migliore soluzione in relazione alle necessità esposte dal Cliente. 2.3 Connettività Progettazione di LAN, WAN, intranet, extranet ed Internet; fornitura - installazione e gestione di apparati di rete per la connessione. A completamento di questa offerta si aggiungono specifiche attività quali configurazione di protocolli di rete e definizione di standard di indirizzamento per PC e Server. Configurazione di servizi di supporto all'indirizzamento locale quali DHCP, DNS, WINS. Analisi del traffico per ottimizzare le performance e la distribuzione dei carichi di lavoro sugli apparati di rete. Connessione a sedi distaccate o a Internet Service Provider tramite la configurazione di router sulle diverse tipologie di linee disponibili (ADSL, CDN, ISDN, Frame Relay, HDSL, etc ). Registrazione e gestione di domini internet: consulenza e supporto nelle operazioni di registrazione del dominio o del passaggio dello stesso da un Provider ad un altro; configurazione del servizio DNS (www.dominio.it, mail.dominio.it ). Pubblicazione di pagine WEB su Internet tramite Lotus Domino, Microsoft IIS, IBM WebSphere, Apache Tomcat. Configurazione del servizio SMTP per permettere l'integrazione del sistema di posta elettronica interno (p.e. Lotus Domino, Microsoft Exchange/Outlook) con la posta Internet. Impostazione di SMTP Relay e antispamming. 2.4 Security Rientrano in questa categoria lo studio e l'implementazione delle metodologie più idonee per impedire l'accesso indesiderato e la diffusione di dati riservati. La corretta gestione degli identificativi utente disponibile nei sistemi operativi ad essa predisposti è la condizione minima per poter gestire concretamente la sicurezza dei dati intesa come controllo sulla loro visibilità. La connettività Internet determina poi la necessità di porre delle barriere all'accesso di estranei all'interno della propria LAN. Tali barriere, comunemente denominate "firewall", costituiscono la prevenzione e la difesa passiva nei confronti di attività illecite provenienti da Internet. La difesa attiva è rappresentata da sistemi IDS (Intrusion Detection System), che prevedono l'individuazione di comunicazioni indesiderate e l'eventuale successiva adozione di contromisure. PARTNERLINE 2004 Sintesi Guida operativa Partner - rel.p3-4 Mercantile Management System pag. 8

9 Inoltre, la gamma di offerta nell ambito della sicurezza si completa con soluzioni tecnologicamente avanzate di controllo a distanza gestito e monitorato tramite indirizzo IP. VIDEOSICUREZZA con apparati che in pochi minuti garantiscono una grande affidabilità di controllo e monitoraggio di ambienti interni ed esterni e CONTROLLO ACCESSI mediante appositi dispositivi di controllo anti intrusione, accessi con card magnetiche, impronte digitali e dispositivi di ultima generazione. Nell'ambito della sicurezza si evidenziano servizi quali: Configurazione di Firewall per il controllo del traffico tra rete privata e pubblica (Cisco Pix Firewall, Watchguard, CheckPoint Firewall-1): impostazione di filtri di sicurezza su pacchetti TCP/IP provenienti da Internet limitando l'accesso in funzione del servizio utilizzato, dell'indirizzo di origine e di quello di destinazione; limitazione del traffico interno destinato a Internet: è possibile limitare l'accesso ad Internet da parte degli utenti interni alla rete locale. Creazione di VPN (reti virtuali private) attraverso collegamenti Internet utilizzando la tecnologia IP Tunneling e IP SEC con "encryption" del pacchetto. Impostazione di criteri di fault-tolerance sui file system condivisi (RAID hw e sw etc) Impostazione di sistemi di high-availability e di cluster. Implementazione di sistemi di fault-tolerance e backup sulle connessioni critiche. Progettazione ed installazione di sistemi di VIDEOSICUREZZA con telecamere da interni ed esterni - collegata ad indirizzo IP e visibili da qualsiasi parte del mondo semplicemente via browser Internet. 2.5 SOLUZIONI E SERVIZI DI SVILUPPO SOFTWARE Sviluppo software: vengono sviluppati e realizzati progetti software su commitment utilizzando la tecnologia Domino/Lotus come tecnologia di base per lo sviluppo di applicazioni di group ware e BCX della Sistemi per tutta la parte che riguarda la gestione aziendale. Le soluzioni offerte potranno tener conto anche della progettazione dell infrastruttura di rete (Intranet/Extranet) aziendale. Gli applicativi software sviluppati su commitment, riguardano processi di work flowgroup ware - reti intranet, know ledge management - siti web con funzionalità automatiche e processi speciali, applicazioni gestionali ad hoc, ecc. Il Gruppo Mercantile sviluppa inoltre soluzioni basate sulle seguenti piattaforme ed ambienti di sviluppo: Linguaggi di sviluppo: Visual Basic, Visual C++ per applicazione stand-alone native windows Linguaggio Java per applicazioni stand-alone, Applet e J2EE Servlet/JSP per applicazioni e web services Linguaggi di scripting come Perl e shell per procedure di sistema Frameworks Domino Application Server, Lotus Notes IBM Websphere application server Apache Tomcat Oracle Application Server Microsoft.NET Database Relazionali: Oracle RDBMS Microsoft SQL server PARTNERLINE 2004 Sintesi Guida operativa Partner - rel.p3-4 Mercantile Management System pag. 9

10 2.6 Software Library Inoltre a tutta la gamma software distribuita e personalizzata dal Gruppo, si integra la linea delle soluzioni Albert sviluppate su piattaforma Lotus Domino e Websphere IBM, di seguito alcuni titoli di soluzioni: Albert e-commerce creazione e gestione di applicativi per il commercio elettronico. Albert Spring Integrazione di Albert e-commerce con il software di gestione aziendale SRING della Sistemi. Albert Web Start - Gestione e creazione Portali DB C/S Albert Web Start Catalog Gestione e creazione portali di videocataloghi prodotti Albert GEBLI/ Biblionet Gestione Biblioteche e dipartimenti scolastici Albert Content Management (include parte dei data base sotto elencati) Albert Planning Aziendale Desk share Albert Gestione Progetti e work flow processi organizzativi (vendite- assistenza help desk..) Albert Gestione e monitoraggio traffico telefonico Albert Gestione protocollo Albert Rassegna Stampa 2.7 Realizzazione applicazioni web Combina una cura estrema nel design grafico del sito web con un'attenzione rigorosa al progetto di comunicazione globale del sito/portale. Lo staff della nostra azienda garantisce una cura assoluta nello sviluppo integrato di questi due aspetti, spesso tenuti distinti, con il risultato di creare siti graficamente curati ma totalmente inadeguati rispetto agli obiettivi di comunicazione. La società si occupa anche di analisi di usability e progetta il restyling o il ridesign di siti web e sistemi multimediali che hanno incontrato problemi nell'uso effettivo da parte degli utenti. 3.0 SERVIZI DI FORMAZIONE ED ASSISTENZA NELL AMBITO SOFTWARE - SISTEMISTICO E FORNITURA HARDWARE 3.1 Fornitura hardware Il Gruppo Mercantile è anche partner IBM. La fornitura di HW è vista nell ottica di una fornitura chiavi in mano in quanto rappresenta un business collaterale per poter offrire ai clienti una gamma di servizi completi. Inoltre il Gruppo Mercantile distribuisce prodotti e soluzioni di prestigiosi fornitori attraverso privilegiati rapporti di partnership (NEC Jujitsu Siemens- Panasonic- HP ecc.). PARTNERLINE 2004 Sintesi Guida operativa Partner - rel.p3-4 Mercantile Management System pag. 10

11 3.2 Formazione ed assistenza Siamo partner dei nostri Clienti e rispondiamo puntualmente alla evoluzione delle loro esigenze che cambiano nel corso del tempo. Offriamo una ampia gamma di servizi per venire incontro alle singole necessità. Curiamo la formazione tecnica in maniera attenta e sistematica sia nella fase di installazione che nella fase di aggiornamento. La nostra struttura è in grado di garantire programmi costantemente aggiornati e risposte immediate ai quesiti che sorgono durante l'utilizzo degli applicativi. 3.3 Servizio assistenza Hot-line e customer care L'assistenza si svolge sotto forma di conversazione telefonica. L'utente contatta il nostro Call Center e descrive brevemente la natura della richiesta di assistenza. La chiamata a questo punto può essere smistata ad un tecnico del gruppo specifico dell'area applicativa richiesta; nel caso in cui tutti i tecnici siano impegnati con altri Clienti, la richiesta viene accodata sul nostro sistema di prenotazione. Questo sistema prevede l'evasione delle richieste secondo l'ordine cronologico di chiamata; il Cliente che è al primo posto fra le richieste inevase viene ricontattato non appena possibile. Naturalmente, ove il Cliente segnali un problema di particolare gravità, verrà automaticamente messo al primo posto dell'ordine di evasione. Tramite questo sistema possiamo assicurare la evasione delle richieste in tempi molto brevi. 3.4 Tele Assistenza Questa modalità è disponibile attivando un collegamento telematico fra i nostri laboratori e la rete del Cliente. Il collegamento abiliterà i nostri tecnici alla connessione ai server applicativi oggetto di verifica ed a un numero massimo di cinque personal computer (per la effettuazione delle prove di funzionamento e verifica performance); su questi cinque personal computer verrà opportunamente configurato Lotus Sametime oppure Microsoft NetMeeting Server. Il router verrà opportunamente configurato in VPN per poter accedere soltanto ai suddetti dispositivi, salvaguardando quindi la riservatezza dei dati o delle applicazioni installate in altri computer. Viene realizzata una connessione telematica con i nostri laboratori tramite un router installato presso la sede del Cliente. I requisiti minimi per l'attivazione del servizio sono: la disponibilità di una porta sulla LAN interna; una connessione ISDN o ADSL. La connessione avviene tramite un meccanismo di "callback", in modo tale da garantire il massimo della sicurezza. 3.5 Via Internet Per poter richiedere assistenza tramite questo strumento è necessario essere dotati un accesso ad Internet; un nome utente ed una password, esclusivi per ogni Cliente, attribuiti a coloro che ne fanno richiesta. La richiesta di intervento viene inoltrata attraverso il nostro sito Web. Le richieste di assistenza vengono gestite tramite una procedura da noi sviluppata in Lotus Domino che ne assicura il passaggio ed il trattamento attraverso le varie fasi che compongono il processo di gestione dell'assistenza. di: PARTNERLINE 2004 Sintesi Guida operativa Partner - rel.p3-4 Mercantile Management System pag. 11

12 La richiesta di assistenza viene quindi inviata sul nostro server aziendale e smistata in tempo reale alla persona o al gruppo richiesto, tramite posta elettronica interna. Il tecnico procede quindi a rispondere alla richiesta di assistenza, utilizzando il mezzo che riterrà più opportuno in relazione alla tipologia di richiesta (telefono o ). Tale servizio introduce un nuovo modo di utilizzo dell'assistenza tecnica: fornisce al Cliente una casella postale (mailbox) privilegiata per trasmettere o ricevere messaggi dal nostro centro di assistenza. Per l'utilizzo di tale servizio è sufficiente che il Cliente disponga di un personal computer dotato del software Lotus Notes o di un qualsiasi client di posta elettronica e di un modem. Grazie a questi dispositivi il Cliente può, dopo avere specificato il destinatario del messaggio, inviare una richiesta di informazioni o la segnalazione di eventuali anomalie riscontrate nell'uso degli applicativi o quant'altro desideri comunicare ai nostri tecnici. 4.0 CONSULENZA E PROGETTAZIONE (tecnologie & finanza) L erogazione di un servizio nell ambito del controllo strategico viene articolato partendo da un check up mirante al controllo delle performances delle macro aree aziendali sulle quali poggia il peso dei principali processi. Citiamo le aree : Amministrativa, Economico e Finanziaria Finanza Agevolata Venture Capital Analisi Tecnico Finanziaria Comunicazione Finanziaria Organizzativa e Procedurale Knowledge Management Start Up e Spin Off di impresa Consulenza Strategica Internazionalizzazione di Impresa Marketing strategico e piani di comunicazione I principali servizi che possono essere offerti nell ambito delle aree di intervento prima citate sono: Piani di comunicazione pubblicitaria, strategia di promozione prodotti, analisi brand e grafica associata Marketing: strategie di marketing, lancio nuovi marchi, ricerche di mercato, progettazione servizi di customer care, analisi di customer satisfaction. Progetti di ricerca per CEE; Progettazione per start up di impresa (venture capital, project financing ) Business plan Progetti per partecipazione a bandi speciali e gare Piani di investimento Progettazione tecnica nuovi prodotti e servizi Progettazione piani strategici di comunicazione marketing 4.1 Certificazione di Qualità Nell'attuale fase storica caratterizzata, da una forte internazionalizzazione e dalla limitatezza delle risorse disponibili, la Qualità è il fattore decisivo per : La gestione della risorsa umana La competitività delle imprese L'uso efficiente degli strumenti e delle risorse tecniche ed economiche dell'ente Pubblico territoriale La competitività dei sistemi economici. PARTNERLINE 2004 Sintesi Guida operativa Partner - rel.p3-4 Mercantile Management System pag. 12

13 Il Gruppo Mercantile, considerando la qualità fattore strategico per raggiungere con efficacia gli obiettivi di qualunque azienda erogatrice di beni e servizi, si propone come consulente per la pianificazione, riorganizzazione e la progettazione di modelli operativi secondo le normative e gli standard vigenti UNI EN. La soluzione proposta, agisce sui processi e sui fattori del cambiamento, creando l'habitat idoneo all'applicazione ed alla attivazione dei modelli operativi. Centra la consulenza sulla gestione della risorsa umana e crea le condizioni affinché il management e l'intero "sistema azienda", siano in grado di progettare sistemi integrati di gestione, di controllo di gestione, di diagnosi e di orientamento per il raggiungimento dell'obiettivo Sistema Qualità Aziendale (SQA) certificato. 5.0 ORGANIZZAZIONE E LOGISTICA La struttura che ospita il Gruppo Mercantile è organizzata in modo da offrire spazi operativi e servizi professionali suddivisi in quattro ordini di soluzioni, per soddisfare diverse utenze e diverse esigenze. A prescindere dal tipo di soluzione adottata, i clienti sono dotati della Fidelity Card, per poter accedere, usufruendo di particolari condizioni, ai servizi offerti dai compartimenti TECNOPLACE denominati Centro Servizi Financial - Promo, secondo le proprie esigenze. Le soluzioni ufficio/servizi sono state sintetizzate nei seguenti pacchetti: VIRTUALPLACE INSTANTPLACE OVERPLACE Aule per la formazione, Salottini, Sale riunioni, Sala Congressi sono invece offerte nelle soluzioni presenti in: TECNOPLACE SPACE per maggiori informazioni visitare il Sito 6.0 CENTRO STAMPA DIGITALE Progettazione e realizzazione di brochure depliant - corporate identitiy in stampa digitale per supportare le iniziative marketing territoriali dei ns. clienti anche per piccoli quantitativi. 7.0 EDITORIA E PUBBLICITA Pubblicità su prestigiosa rivista multi-settoriale, con possibilità di utilizzare inserti coupon da inviare a target selezionati. Integrazione con redazionali e collaborazioni giornalistiche a tema. Le pubblicazioni MEDIASOFTWARE spaziano dalla tecnologia all imprenditoria, dalla consulenza alla formazione ecc. È possibile infine creare dei supplementi specifici su richiesta anche individuale. PARTNERLINE 2004 Sintesi Guida operativa Partner - rel.p3-4 Mercantile Management System pag. 13

14 8.0 INCENTIVE TRAVEL ORGANIZZAZIONE DI EVENTI E MANIFESTAZIONI Organizzazione di eventi e viaggi aziendali, trasferte in Italia o all estero, organizzazione di Fiere e congressi. Servizio viaggi selezionati last minute viaggi di gruppo. 9.0 CORSI DI FORMAZIONE PROFESSIONALE Quest area si occupa della erogazione di servizi di formazione, interpretando il concetto di formazione nel modo più ampio possibile. Corsi di formazione on line : oltre a piccoli corsi già disponibili per l utilizzo di alcuni prodotti e soluzioni, sono stati progettati appositi CBT che potranno essere venduti come prodotti direttamente on line. Corsi di formazione su commitment I corsi erogabili sono basati su un catalogo di corsi accuratamente realizzato e pubblicato sul portale Web. Progettazione ed analisi dei need s formativi: A partire da un check up aziendale verranno identificate le esigenze formative dell azienda, progettati gli interventi che verranno poi eseguiti e monitorati Corsi di Management per organizzazioni pubbliche e private. PARTNERLINE 2004 Sintesi Guida operativa Partner - rel.p3-4 Mercantile Management System pag. 14

15 COME ADERIRE AL RAPPORTO DI PARTNERSHIP. AGIRE OGGI per una CERTEZZA di BENESSERE e SUCCESSO crescenti nel tempo. L adesione al programma PARTNER LINE offre la possibilità di poter acquisire solo in fase iniziale di soluzioni e prodotti a condizioni esclusive mediante un rimborso che viene effettato dal Gruppo Mercantile. Tali condizioni sono valide esclusivamente per l accesso al programma distributivo. Per i nuovi Partner Come attivare la PARTNER LINE : Sono 3 le possibili partnership con il Gruppo Mercantile, ed ognuna di essa è stata studiata per soddisfare al meglio le esigenze di specifici target di riferimento, in relazione ad una serie di fattori critici valutati in base all impegno che il partner vorrà dare ad un nuovo business di grande REDDITIVITA e NOVITA. È possibile aderire al primo livello come Mercantile Business Team e poi successivamente passare all Mercantile Business Partner oppure direttamente al Mercantile Premium Partner. Le principali caratteristiche che contraddistinguono i tre profili sono legati alle seguenti motivazioni : impegno maggiore o minore nel gestire il business disponibilità di tempo e risorse dedicate natura del soggetto giuridico del partner (società di capitali, ditte, agenti, consulenti, privati, ecc.) know how specifico acquisito e disponibilità ad acquisirlo portafoglio clienti già acquisito o potenziale settore di intervento della società numero dei dipendenti dimensioni della struttura del partner disponibilità ad investire strategia di diversificazione e/o rilancio del business essere sempre a passo con la tecnologia avanzata beneficiare di nuove opportunità previste nei programmi di sviluppo dei prossimi 3 anni nel settore delle nuove tecnologie e della finanza di progetto assetto del management e della proprietà Questi sono alcuni degli aspetti critici sui quali abbiamo lavorato per individuare le caratteristiche delle 3 figure distributive, cercando, con ognuna di esse di soddisfare le esigenze di un segmento di mercato molto ampio, lasciando ad ogni partner la possibilità DI FARE BUSINESS A VALORE AGGIUNTO UTILIZZANDO LE SOLUZIONI PROPOSTE DAL GRUPPO MERCANTILE E DA OGNI AFFILIATO AL PROGRAMMA PARTNER LINE. PARTNERLINE 2004 Sintesi Guida operativa Partner - rel.p3-4 Mercantile Management System pag. 15

16 Il logo che contraddistingue il partner MBT è di colore rosso: Il BUSINESS TEAM Il Profilo tipo del Business Team: Promoter individuali consulenti marketing professionisti in genere - negozi di office automation - informatica cancelleria cartoleria librerie - piccole società di servizi altre società con prodotti succedanei agenzie di pubblicità e comunicazioni. Le opportunità del Mercantile Business Team : Ampia Gamma di prodotti e soluzioni Albert WEB START on line per la realizzazione e gestione di un proprio portale web Formazione commerciale continua multimediale ed in aula Pubblicità, Immagine e Marketing coordinata Redditività continua su mix di soluzioni e prodotti Business di successo AUTOGUIDATO Bassi Investimenti d ingresso con flussi autoliquidanti Agevolazioni e benefici commerciali su ogni transazione I Mercantile Business Team, non avranno alcun obbligo di fornire servizi di assistenza, formazione ed avviamento. Potranno vendere tutti i prodotti previsti nella tabella generale di GM, segnalando clienti finali interessati all acquisizione delle soluzioni presenti a listino e, su ogni transazione, ricevono sconti e/o royalties incentivanti. Partecipano ai numerosi incentive e gare di produzioni per ottenere ogni ulteriore benefit previsto dal programma di partnership MBT. I servizi di installazione, formazione, avviamento e manutenzione evolutiva nonché di gestione, saranno ad esclusivo carico del Gruppo Mercantile o di partner autorizzati da GM. In pratica l MBT propone i prodotti e servizi avvalendosi costantemente del customer care del Gruppo Mercantile. I partner MBT riceve un kit di affiliazione che in pochissimo tempo consentirà loro di essere operativi ed iniziare a concludere i primi contratti. Inoltre, a fronte di un impegno minimo garantito annuo (vedere tabella Gruppo Mercantile), il partner riceve un benefit continuing per i servizi di rinnovo contrattuale e di consumo che i clienti finali effettueranno. PARTNERLINE 2004 Sintesi Guida operativa Partner - rel.p3-4 Mercantile Management System pag. 16

17 Il KIT di attivazione del Mercantile Business Team comprende : Data Base Albert WEB Start on line, applicazione WEB per sito web personale Realizzazione di un NEGOZIO VIRTUALE con sito web di presentazione ed accesso allo STORE di commercio elettronico, per l inserimento anche di prodotti propri fino a max 10 articoli con aggiornamento degli articoli in modo autonomo Il partner Albert Business Team, potrà presentarsi così, ai suoi clienti con un ampia offerta di prodotti gestiti dal Gruppo Mercantile, per i quali sia la consegna che il pagamento e la logistica saranno gestiti da GM dove, quest ultima, riconosce royalties per ogni transazione effettuata. Depliant e brochure informative dei prodotti/soluzioni distribuiti dal GM Modulistica contrattuale Inserimento nell area partner Albert Italia Dominio di secondo livello (.it) Partecipazione a corsi di formazione base su prodotti e tecniche di vendita (1gg.) Partecipazione a campagne promo-pubblicitarie di MsNet Agevolazioni commerciali previste in relazione alla tabella sconti e/o royalties (cfr. allegato) Accesso alla rete INTRANET dei partner per le novità e le opportunità nell ambito della finanza del territorio agevolata ed ordinaria. Costo dell affiliazione Mercantile Business Team: REGISTRARSI AL SITO AREA PARTNERLINE PER RICEVERE INFORMAZIONI ULTERIORI PARTNERLINE 2004 Sintesi Guida operativa Partner - rel.p3-4 Mercantile Management System pag. 17

18 Il logo che contraddistingue il BUSINESS PARTNER è di colore giallo : IL BUSINESS PARTNER MBP Il Profilo tipo del Business Partner: Società di Informatica e di office automation, software house rivenditori di hardware - grandi centri di distribuzione software negozi di prodotti per l ufficio con personale tecnico dedicato agenzie di marketing e pubblicità. Le opportunità del Mercantile Business Partner: Partecipare ad un Business ad alta Redditività ed Innovazione Ricevere Albert WEB START E-COMM versione FULL Dominio di secondo livello (.it) Supporti per la Formazione commerciale e tecnica finalizzata alla strategia di sviluppo del business nell ambito del proprio mercato di riferimento (1gg.) Corso di Formazione Intensivo sulla gamma dei prodotti Spring Albert Notes Corso di Formazione Intensivo sulle tecniche di vendita di servizi tecnologici Pubblicità Immagine e Marketing coordinata Redditività continua sul fatturato consolidato Proporre tutte le soluzioni presenti nel catalogo generale del GM a acquisendole a condizioni vantaggiose ed esclusive Ricevere CONTINUING provvisionale sui rinnovi contrattuali e canoni di aggiornamento Accesso alla rete INTRANET dei partner per le novità e le opportunità nell ambito della finanza del territorio agevolata ed ordinaria Metodologie di attuazione delle attività marketing e commerciale guidate e centralizzate, veicolate da GM Sviluppare il proprio business con il contributo del Gruppo Mercantile, possibile sia mediante l inserimento di propri prodotti nell ambito della rete dei partner GM, sia distribuendo le soluzioni del Gruppo Mercantile (GM) Essere supportato in tutte le attività di marketing ed organizzazione locali e nazionali Accesso alla rete INTRANET dei partner per le novità e le opportunità nell ambito della finanza del territorio agevolata ed ordinaria. Ufficio Stampa Editoria personalizzata Banner pubblicitari, con l inserimento nei portali del GM di un banner pubblicitario con link alla società Depliant e brochure istituzionali supporti multimediali I Mercantile Business Partner sono autonomi e possono fornire servizi di assistenza, formazione, avviamento, personalizzazione delle offerte e sviluppo di servizi aggiuntivi. Possono vendere tutti i prodotti previsti nella tabella generale GM, acquistando direttamente dal GM a condizioni vantaggiose e rivendendo a loro clienti il prodotto/soluzione finale, integrando i servizi aggiuntivi da loro prodotti oppure, nel caso in cui per alcuni prodotti (Enti Pubblici, ecc.) si scelga l opzione di transazione commerciale, possono ricevere royalties su ogni soluzione o prodotto venduto. PARTNERLINE 2004 Sintesi Guida operativa Partner - rel.p3-4 Mercantile Management System pag. 18

19 I servizi di installazione, formazione, avviamento e manutenzione evolutiva, nonché di gestione, saranno gestiti direttamente dal partner Albert Business Partner. In pratica, l ABP si occupa di sviluppare e gestire ogni opportunità di consulenza, dimostrazione, vendita, formazione, personalizzazioni di soluzioni e potrà avvalersi del supporto specialistico del Gruppo Mercantile in ogni circostanza, al fine anche di progettazioni di iniziative speciali quali, ad esempio, soluzioni ad hoc per particolari target-group iniziative marketing ecc. Questi riceveranno un kit di affiliazione e potranno rivendere tutti i prodotti riportati nella tabella soluzioni/prodotti, alcuni direttamente con la propria struttura, altri mediante l ausilio di personale del Gruppo Mercantile, ricevendo sconti o royalties per ogni transazione effettuata. Possono infine ATTIVARE altri Mercantile Business Team, accreditandoli al Gruppo Mercantile nelle modalità di cui ai precedenti punti. Il Mercantile Business Partner, a fronte di un impegno minimo garantito annuo, potrà ricevere un continuing per i servizi di rinnovo contrattuale e di consumo che i clienti finali effettueranno. Il minimo impegno annuo per il Mercantile Business Partner è di almeno numero 10 soluzioni fra prodotti e soluzioni incluse nel catalogo generale del Gruppo Mercantile per accedere alla politica di incentivazione continuing. Il KIT di attivazione del Mercantile Business Partner comprende: Ricevere Albert WEB START Spazio FTP 100 MB Dominio di secondo livello (.it) Supporti per la Formazione commerciale e tecnica finalizzata alla strategia di sviluppo del business nell ambito del proprio mercato di riferimento (1gg.) Corso di Formazione Intensivo sulla gamma dei prodotti Spring Albert Notes (2gg) Corso di Formazione Intensivo sulle tecniche di vendita di servizi tecnologici (1gg.) Pubblicità Immagine e Marketing coordinata Corporate Brand loghi modulistica personalizzata Redditività continua sul fatturato consolidato Proporre tutte le soluzioni presenti nel catalogo generale del GM a acquisendole a condizioni vantaggiose ed esclusive Ricevere CONTINUING provvisionale sui rinnovi contrattuali e canoni di aggiornamento Accesso alla rete INTRANET dei partner per le novità e le opportunità nell ambito della finanza del territorio agevolata ed ordinaria. Metodologie di attuazione delle attività marketing e commerciale guidate e centralizzate, veicolate da GM Sviluppare il proprio business con il contributo del Gruppo Mercantile, possibile sia mediante l inserimento di propri prodotti nell ambito della rete dei partner GM, sia distribuendo le soluzioni del Gruppo Mercantile (GM) Essere supportato in tutte le attività di marketing ed organizzazione locali e nazionali Accesso alla rete INTRANET dei partner per le novità e le opportunità nell ambito della finanza del territorio agevolata ed ordinaria. Ufficio Stampa Editoria personalizzata Banner pubblicitari, con l inserimento nei portali del GM di un banner pubblicitario con link alla società. Costo dell affiliazione Mercantile Business Partner: REGISTRARSI AL SITO AREA PARTNERLINE PER RICEVERE INFORMAZIONI ULTERIORI PARTNERLINE 2004 Sintesi Guida operativa Partner - rel.p3-4 Mercantile Management System pag. 19

20 Il logo che contraddistingue il PREMIUM PARTNER è di colore blu (MPP): IL PREMIUM PARTNER Il Profilo del partner Premium: Società già Mercantile Business Partner società di piccole, medie o grandi dimensioni ASP- ISP SW house Nuovi start up tecnologici che intendono creare una sinergia basata su rapporti societari (joint venture con cambi di quote - acquisizione di piccole quote di partecipazioni, ecc.) Il partner MPP riceve l intera fornitura dei prodotti Albert e Sistemi con possibilità di autonomia totale. I prodotti possono essere eventualmente customizzati con il brand del partner oltre a quello Albert e MsNet ne garantisce la manutenzione software evolutiva, per un periodo minimo di 3 anni. L accordo con il partner Mercantile Premium Partner riguarda uno start-up di tecnologia. Il partner MPP rappresenta una struttura che intende raggiungere la totale autonomia nella gestione dei prodotti delle soluzioni. Riceve tutti i prodotti in versione interna (crm knowledge management gestione reti vendite ecc.) ed ha la facoltà, anche di rivendere i prodotti della linea special distribuiti dal Gruppo Mercantile. In pratica, il Gruppo Mercantile con l acquisizione di un partner MPP, realizza un start up e trasferimento di tecnologia e consulenza al nuovo partner, occupandosi di tutti i servizi di configurazione, formazione, avviamento e formazione. Il rapporto di collaborazione è vincolato da formale atto di collaborazione o di acquisizione di piccole quote di partecipazioni da parte del Gruppo Mercantile. Attraverso questo tipo di accordo, il premium partner potrà avere anche la denominazione sociale di Mercantile Management System S.r.l.. Le opportunità del Mercantile Premium Partner ed il KIT di attivazione: Partecipare ad un Business ad alta Redditività ed Innovazione Ricevere Albert WEB START E-COMM versione FULL Dominio di secondo livello (.it) Supporti per la Formazione commerciale e tecnica finalizzata alla strategia di sviluppo del business, nell ambito del proprio mercato di riferimento Corso di Formazione Intensivo sulla gamma dei prodotti Spring Albert Notes (3gg.) Corso di Formazione Intensivo sulle tecniche di vendita di servizi tecnologici (1gg.) Corso di Gestione della Leadership (1gg.) Pubblicità, Immagine e Marketing coordinata Redditività continua sul fatturato consolidato Proporre tutte le soluzioni presenti nel catalogo generale del GM, acquisendole a condizioni vantaggiose ed esclusive Ricevere CONTINUING provvisionale sui rinnovi contrattuali e canoni di aggiornamento Accesso alla rete INTRANET dei partner per le novità e le opportunità, nell ambito della finanza del territorio, agevolata ed ordinaria. Metodologie di attuazione delle attività marketing e commerciale, guidate e centralizzate, veicolate da GM PARTNERLINE 2004 Sintesi Guida operativa Partner - rel.p3-4 Mercantile Management System pag. 20

21 Sviluppare il proprio business con il contributo del Gruppo Mercantile, possibile sia mediante l inserimento di propri prodotti nell ambito della rete dei partner GM, sia distribuendo le soluzioni del Gruppo Mercantile (GM) Essere supportato in tutte le attività di marketing ed organizzazione locali e nazionali Accesso alla rete INTRANET dei partner per le novità e le opportunità nell ambito della finanza del territorio agevolata ed ordinaria. Ufficio Stampa Editoria personalizzata Depliant e brochure istituzionali supporti multimediali Banner pubblicitari, con l inserimento nei portali del GM di un banner pubblicitario con link alla società. Partecipazione alle spese di gestione in funzione al tipo di coinvolgimento che Mercantile Management System S.r.l. avrà con il Premium Partner. Il Mercantile Premium Partner, potrebbe comunque decidere di affidare al Gruppo Mercantile la gestione di alcuni servizi senza voler farsene carico per motivi di convenienza; in ogni caso, MsNet garantisce il buon andamento ed il successo delle attività concordate. Potranno vendere tutti i prodotti previsti nella tabella generale MsNet, acquistando direttamente dal Gruppo Mercantile a condizioni vantaggiose e rivendendo a loro clienti il prodotto/soluzione finale, integrando i servizi aggiuntivi da loro prodotti oppure, nel caso in cui per alcuni prodotti si scelga l opzione di transazione commerciale, ricevere royalties sui prodotti venduti. I servizi di installazione, formazione, avviamento e manutenzione evolutiva, nonché di gestione, saranno gestiti direttamente dal partner. Questi riceveranno un kit di affiliazione e potranno rivendere tutti i prodotti riportati nella tabella soluzioni/prodotti MsNet, alcuni direttamente con la propria struttura, altri mediante l ausilio di MsNet, ricevendo sconti o royalties per ogni transazione effettuata. Il Premium Partner può ATTIVARE altri Mercantile Business Team e Mercantile Business Partner, accreditandoli al Gruppo Mercantile nelle modalità di cui ai precedenti punti. Infine il partner Mercantile Premium Partner, entra a far parte della GALLERIA COMMERCIALE del Gruppo Mercantile. L affiliazione a Mercantile Premium Partner viene concordato di volta in volta in funzione della potenziale struttura e del tipo di accordo da stipularsi. NOTE COMUNI A TUTTI PARTNER: È POSSIBILE ACQUISIRE LE SOLUZIONI SPRING DELLA SISTEMI ED OGNI ALTRA SOLUZIONE SOFTWARE SERVIZI DI FINANZA AGEVOLATA A CONDIZIONI PRIVILEGIATE, SOLO IN FASE DI AFFILIAZIONE, CON IL VINCOLO CHE TALI PRODOTTI/SOLUZIONI, SIANO DESTINATE AD USO ESCLUSIVO PERSONALE. L UFFICIO MARKETING RENDE DISPONIBILE LA PROPRIA STRUTTURA ORGANIZZATIVA PER CHI VOGLIA IMMEDIATAMENTE ORGANIZZARE DELLE SESSIONI DI PRESENTAZIONE PRESSO LA SEDE DEL TECNOPLACE (CENTRO TECNOLOGICO), FINALIZZATE AI PROPRI CLIENTI, PER LA PRESENTAZIONE DI PARTICOLARI INIZIATIVE. IL SUPPORTO NECESSARIO, COMPRESA LA DISPONIBILITÀ DI PERSONALE TECNICO E COMMERCIALE OLTRE ALLA STESURA DEL PIANO DI PRESENTAZIONE, VIENE FORNITO A CONDIZIONI AGEVOLATE O GRATUITE IN FUNZIONE DELLA TIPOLOGIA DELL INIZIATIVA (CONCORDATA PREVENTIVAMENTE). PARTNERLINE 2004 Sintesi Guida operativa Partner - rel.p3-4 Mercantile Management System pag. 21

22 INCENTIVI ECONOMICI DELLA PARTNER LINE 2004 Descrizione soluzioni: sconti e/o royalties Gli accordi commerciali possono subire variazioni e quelli riportati nella presente tabella sono a puro titolo esemplificativo. Di volta in volta possono concordarsi condizioni di miglior favore in relazione al tipo di collaborazione da intraprendere. ELENCO DEI PRODOTTI E SERVIZI OFFERTI DESCRIZIONI SOLUZIONI E SERVIZI Business TEAM CLASSI DI SCONTO Business PARTNER Premium PARTNER SPRING 8% 20% 40% G E S T I O N A L E A S P W E B S W S T D SPRING E-SOLVER 5% 15% 40% PROFIS 5% 15% 40% TELEFONA O REGISTRATI AL NS. SITO WEB AREA PARTNERLINE JOB 5% 15% 40% VERTICALI GESTIONALI 5% 15% 40% ALBERT APPLICATION DEVELOPMENT 10% 20% 45% PER CONOSCERE GLI ULTRERIORI VANTAGGI E GLI SCONTI A TE RISERVATI SERVIZI ISP -HOSTING WEB - NETWORKING -E-COMMERCE 5% 15% 40% SVILUPPO SOFTWARE SU COMMITMENT 5% 15% 40% HARDWARE E PERIFERICHE 2% 5% 15% SOFTWARE APPLICATIVI 2% 5% 15% PROGETTI SPECIALI 1% 3% 5% S P E C I A L SERVIZI DI CONSULENZA PROGETTI FINANCE & QUALITY 1% 2% 2% PUBBLICITA' E SERVIZI DI MARKETING 1% 2% 2% TRANSAZIONI WEB \ \ \ ALTRO PARTNERLINE 2004 Sintesi Guida operativa Partner - rel.p3-4 Mercantile Management System pag. 22

23 Matrice Prodotto/Mercato PARTNERLINE 2004 Sintesi Guida operativa Partner - rel.p3-4 Mercantile Management System pag. 23

24 ALTRI INCENTIVI PER I PARTNER Beneficio finanziario I PARTNER possono usufruire della possibilità di DILAZIONARE, senza acconto e senza interessi, le vendite di soluzioni e SERVIZI del Gruppo Mercantile. L unico vincolo riguarda la fatturazione, che deve essere effettuata direttamente dal Gruppo Mercantile al cliente finale mentre, il partner, riceve la royalties convenuta per differenza. È inoltre possibile valutare l ipotesi di includere anche servizi dei partner nel piano di pagamento dilazionato; in tal caso questi, devono essere fatturati direttamente al Gruppo Mercantile. POSSIBILITA DI CREARE DEI KIT PERSONALIZZATI Strutturare un unica OFFERTA che tenga conto di prodotti e/o soluzioni proposte dal Soft Partner integrate alle soluzioni proposte dal Gruppo Mercantile. In questo caso è necessario che la fatturazione venga effettuata da parte del Gruppo Mercantile (società collegate o aderenti al circuito di gruppo), all'utente finale: - la quota dei prodotti del partner non dovrà essere superiore al 35% del valore netto finanziato (tale importo sarà fatturato direttamente a Mercantile ), gli ulteriori prodotti o servizi pari al 65% dell investimento, dovranno avere un mix percentuale fra le varie linee di prodotti con almeno il 30% della linea di soluzioni software per Internet (web application ). Leva Finanziaria: TASSO ZERO Modalità di calcolo per sviluppare conteggi a tasso zero: Tutti i clienti che attivano l'opzione FINANZIARIA, RICEVERANNO FATTURA INTERAMENTE QUIETANZATA (DA NON SOTTOVALUTARE I BENEFICI IVA - COSTO - ECC.). (salvo approvazione direzione generale-finanziaria) Importo minimo finanziabile: netto compreso IVA CARTA DI CREDITO REVOLVING E CARTA SERVIZI in Collaborazione con OTN : SINTESI DEI SERVIZI INCLUSI* CARTA DI CREDITO CIRCUITO CARTA SI : fido fino a std revolving anticipo contante dilazione di pagamento per acquisti effettuati estendibile a con presentazione documentazione di reddito. ** SERVIZI ABITAZIONE PROTETTA : Invio di un idraulico per interventi urgenti-invio di un elettricista per interventi urgenti -Invio di un fabbro per interventi urgenti- Segnalazione guasti -Guardia giurata per sorveglianza locali -Rientro dell Assicurato in seguito a sinistro avvenuto alla sua abitazione - Spese di albergo - Spese di trasloco - Accesso al network di artigiani. ASSISTENZA LEGALE : Informazioni legali telefoniche ASSISTENZA AUTOVETTURE : Servizio Informazione 24 H su 24- Invio carro attrezzi per il traino del veicolo - Foratura pneumatico -Esaurimento carburante Taxi PARTNERLINE 2004 Sintesi Guida operativa Partner - rel.p3-4 Mercantile Management System pag. 24

25 ASSISTENZA SANITARIA : Consulenza sanitaria - Consulti telefonici tra specialisti -Invio di un medico al domicilio- Invio di infermiere o infermiera al domicilio -Trasporto ambulanza -Informazioni sul reperimento di Centri Sanitari Speciali -Organizzazione di visite specialistiche ed accertamenti diagnostici a tariffe agevolate Trasferimento sanitario dal domicilio -Collegamento continuo con il centro ospedaliero -Rientro al domicilio a seguito dimissione ospedaliera- Invio di medicinali al domicilio. VIAGGI E TURISMO : Sconto dal 10 al 30% in oltre Alberghi nel mondo Acquisto di viaggi e vacanze circuito OTN a condizioni agevolate Sconto noleggio autovetture Sconto del 10% accesso sky pass - ESTENSIONE SERVIZI GRUPPO MERCANTILE: Sconto del 10 % su : acquisti linea prodotti e soluzioni ALBERT - su tariffe servizi Help desk - Sconto del 30 % per Corsi di Formazione individuali e collettivi presso la una delle sedi Gruppo Mercantile - Servizio di Consulenza Gratuito Ceck Up Informatico - Software Library : consultazione e dimostrazione di soluzioni software - Servizi di Consulenza e Progettazione in materia di Tecnologie Informatiche - Sevizi di Consulenza e Progettazione in materia di Finanza Agevolata e Ordinaria - Servizi di Consulenza per Leasing Mobiliare Immobiliare - Strumentale Automobilistico -Servizi di Consulenza per Certificazione di Qualità ISO - Sconto del 20% per l utilizzo di Aule di Formazione e Sale Riunioni presso una delle sedi Gruppo Mercantile - Accesso gratuito alla Banca Dati GALLERIA COMMERCIALE per inserimento di N. 5 prodotti e-commerce - Sconto del 10% acquisti licenze d uso prodotti linea Sistemi Spring -Sconto del 5% pagamenti di canoni di manutenzione sistemistica e software - Acquisto di prodotti e soluzioni presenti a listino dilazionati fino a 12 mesi - Acquisto prodotti IBM con sconto del 10% *Benefici concessi utilizzando la carta di credito OTN **Salvo approvazione Istituto bancario emittente della carta LEASING MOBILIARE STRUMENTALE E IMMOBILIARE Possibilità di proporre alla propria clientela operazioni di acquisto mediante leasing mobiliare strumentale oppure finanziare l intero investimento anche di immobili chiavi in mano. Il tipo di leasing proposto può essere anche di tipo plafond revolving, ovvero il cliente viene affidato per un determinato importo che può utilizzarlo nel tempo ed allo scadere delle rate pagate, ha la possibilità di integrare nuovamente il contratto con ulteriori investimenti. Sono finanziabili anche i mezzi di trasporto ed operazioni di leas back immobiliari. Importo minimo finanziabile strumentale euro importo massimo ( in relazione al cliente ca. 5 milioni di euro). LISTINO PREZZI PRIMO SEMESTRE 2004 Per tutti gli aggiornamenti ed i prodotti/servizi, nonché i listini prezzi - cataloghi prodotti e condizioni generali di accordo, si prega di accedere alla Partner Line riservata all indirizzo Internet: Per visionare i prodotti esposti in GALLERIA COMERCIALE, si prega accedere a: PARTNERLINE 2004 Sintesi Guida operativa Partner - rel.p3-4 Mercantile Management System pag. 25

26 NORME GENERALI Fatto salvo quanto previsto sui Moduli d Ordine e/o dai Contratti sottoscritti, le Condizioni Generali di seguito costituiscono l insieme completo delle norme che regolano i rapporti contrattuali che intercorrono tra l Utente e il Fornitore. TERMINOLOGIA Agli effetti delle presenti Condizioni Generali, i termini sotto elencati assumono il significato qui di seguito definito: MERCANTILE- La Mercantile Management System srl, produttore di applicazioni software e fornitore di prodotti e servizi per l informatica e delle tlc. Gruppo Mercantile, individua tutte le società che operano in stretta collaborazione con Mercantile Management System srl, partecipate, collegate, controllate, consociate o affiliate. SISTEMI- La Sistemi S.p.A., produttore del software Profis Spring Job e dei servizi di aggiornamento evolutivo degli stessi. FORNITORE- Si intende la società che fornisce i beni e/o i servizi oggetto delle Condizioni Generali (Mercantile Management System o società facenti parte al Gruppo Mercantile ). UTENTE o CLIENTE- Il soggetto che acquisisce o utilizza i beni e/o i servizi alle Condizioni Generali riportate nell area web della società all indirizzo ww.msnet.it ed alle condizioni specifiche indicate sui singoli moduli d ordine e/o contratti di vendita. Albert - Linea di prodotti software registrata per applicazioni web intranet group ware processi di work flow. (Partner) Business Team Business Partner Premium Partner - Sono soggetti giuridici autonomi a cui il FORNITORE, mediante specifico contratto, ha conferito la qualifica e l incarico di partner per la diffusione e vendita dei prodotti distribuiti, al quale può demandare parzialmente i servizi di pre-e post vendita. I Partner sono strutturati mediante diverse tipologie di attività A. Proponenti: identificato con la qualifica di Mercantile Business Team (MBT) B. Vendita diretta e servizi di prima installazione: identificato con la qualifica di Mercantile Business Partner (MBP) C. Vendita diretta- servizi di installazione e manutenzione evolutiva: identificato con la qualifica di Mercantile Premium Partner il premium partner può essere una società partecipata da Mercantile. Partner Line È un programma di partnership nel quale, attraverso una convenzione, un impresa (in forma associata aziendale o autonoma) o un professionista, collabora in sinergia con il Gruppo Mercantile per la diffusione del sistema di offerta sul territorio, con metodologie di carattere consulenziale. I partner sono rappresentati da Autorevoli Organizzazioni, la cui comprovata esperienza nell ambito della consulenza di organizzazioni pubbliche e private, è titolo necessario per l adesione. SERVIZI BANCHE DATI - L insieme dei servizi di accesso e consultazione a banche dati forniti dal FORNITORE e/o in collaborazione con fornitori convenzionati, utilizzabili via Internet. PARTNERLINE 2004 Sintesi Guida operativa Partner - rel.p3-4 Mercantile Management System pag. 26

27 SERVIZI TELEMATICI e/o WEB - L insieme di servizi utilizzabili via internet, inclusa la residenza sui server (computer) del FORNITORE di informazioni immesse dall UTENTE e la realizzazione di siti e/o applicazioni web. - I contratti di finanziamento e/o a tasso zero saranno fatturati direttamente da una delle società del Gruppo Mercantile ed accettati salvo approvazione della finanziaria. - Le retribuzioni provvigionali saranno calcolate trimestralmente sull incassato e previo autorizzazione di emissione fattura da parte del mandatario. - Per ogni altra informazione si rimanda al sito web www-telefonet.it - Entro 6 mesi bisogna sviluppare almeno 5 opportunità di collaborazioni; il mancato raggiungimento di tale obiettivo, può comportare la risoluzione dell accordo. - L accordo può inoltre essere risolto tra le parti in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta; le norme che regolano la risoluzione contrattuale è regolamentata dall apposito contratto da sottoscrivere in funzione del tipo di partnership scelta. - Il partner è assimilabile ad un procacciatore o rivenditore, senza vincoli di subordinazione, stabilità od esclusiva, può in maniera occasionale mettere in relazione il Gruppo Mercantile con potenziali Clienti, segnalando i relativi nominativi per la conclusione di specifici affari aventi per oggetto la vendita del sistema di offerta riportato nel presente documento e nel sito web all indirizzo - Per tutte le condizioni generali, si rimanda agli indirizzi web Internet del Gruppo Mercantile condizioni generali ed alle normative vigenti. - Per eventuali controversie sarà competente in via esclusiva il Foro del Tribunale di Napoli. - Gruppo Mercantile, MSNET, Albert sono marchi di proprietà Mercantile Management System S.r.l. Telefonet S.p.A., Napoli. - Tutti i loghi riportati nel presente documento appartengono ai legittimi proprietari. Napoli ARPILE 2004 PARTNERLINE 2004 Sintesi Guida operativa Partner - rel.p3-4 Mercantile Management System pag. 27

28 In convenzione con : Open Travel Network S.p.A. Presenta : L Esclusiva Carta di Credito revolving per i Clienti Mercantile Management System S.r.l. CARTA DI CREDITO CON UTILIZZO BASE E FINO A POSSIBILITA DI ANTICIPO CONTANTI SISTEMA REVOLVING PER FINANZIAMENTO RATEALE - BANCOMAT RICARICA CELL. FAST PAY AUTOSTRADA - NUMEROSI VANTAGGI MONDIAL SERVICE & OTN (vedi servizi riportati nel presente opuscolo) La Carta di Credito che puoi offrire anche ai tuoi Clienti! SINTESI DEI SERVIZI INCLUSI SERVIZI ABITAZIONE PROTETTA : Invio di un idraulico per interventi urgenti-invio di un elettricista per interventi urgenti-invio di un fabbro per interventi urgenti- Segnalazione guasti -Guardia giurata per sorveglianza locali -Rientro dell Assicurato in seguito a sinistro avvenuto alla sua abitazione - Spese di albergo - Spese di trasloco - Accesso al network di artigiani. ASSISTENZA LEGALE : Informazioni legali telefoniche ASSISTENZA AUTOVETTURE : Servizio Informazione 24 H su 24- Invio carro attrezzi per il traino del veicolo - Foratura pneumatico -Esaurimento carburante Taxi ASSISTENZA SANITARIA : Consulenza sanitaria - Consulti telefonici tra specialisti -Invio di un medico al domicilio- Invio di infermiere o infermiera al domicilio -Trasporto ambulanza -Informazioni sul reperimento di Centri Sanitari Speciali -Organizzazione di visite specialistiche ed accertamenti diagnostici a tariffe agevolate -Trasferimento sanitario dal domicilio -Collegamento continuo con il centro ospedaliero -Rientro al domicilio a seguito dimissione ospedaliera- Invio di medicinali al domicilio. VIAGGI E TURISMO : Sconto dal 10 al 30% in oltre Alberghi nel mondo Acquisto di viaggi e vacanze circuito OTN a condizioni agevolate Sconto noleggio autovetture Sconto del 10% accesso sky pass - ESTENSIONE SERVIZI GRUPPO MERCANTILE : Sconto del 10 % su : acquisti linea prodotti e soluzioni ALBERT - su tariffe servizi Help desk - Sconto del 30 % per Corsi di Formazione individuali e collettivi presso la una delle sedi Gruppo Mercantile - Servizio di Consulenza Gratuito Ceck Up Informatico - Software Library : consultazione e dimostrazione di soluzioni software - Servizi di Consulenza e Progettazione in materia di Tecnologie Informatiche - Sevizi di Consulenza e Progettazione in materia di Finanza Agevolata e Ordinaria - Servizi di Consulenza per Leasing Mobiliare Immobiliare - Strumentale Automobilistico -Servizi di Consulenza per Certificazione di Qualità ISO - Sconto del 20% per l utilizzo di Aule di Formazione e Sale Riunioni presso una delle sedi Gruppo Mercantile - Accesso gratuito alla Banca Dati GALLERIA COMMERCIALE per inserimento di N. 5 prodotti e-commerce - Sconto del 10% acquisti licenze d uso prodotti linea Sistemi Spring -Sconto del 5% pagamenti di canoni di manutenzione sistemistica e software - Acquisto di prodotti e soluzioni presenti a listino dilazionati fino a 12 mesi - Acquisto prodotti IBM con sconto del 10% PARTNERLINE 2004 Sintesi Guida operativa Partner - rel.p3-4 Mercantile Management System pag. 28

29 LA CARTA DI CREDITO E DI SERVIZI OTN SERVIZI PREVISTI PER I TITOLARI DELLA OPEN TRAVEL CARD (OTC) e per i suoi famigliari conviventi. ACCESSO AI <<VIAGGI SELEZIONATI OTN>> CON SCONTI DAL 10 AL 25 % SERVIZIO <<HOTELS OTN HOTELS NEL MONDO >> HOTELS A TARIFFE SPECIALI SERVIZIO <<OTN CASE E RESIDENZE VACANZA>> STRTTURE PER GIOVANI, FAMIGLIE, ECC. IN ITALIA, MEDITERRANEO, EUROPA PACCHETTO ASSICURATIVO <<OTN FAMILY PLAN>> PROTEZIONE SANITARIA A DOMICILIO; SERVIZIO ABITAZIONE PROTETTA ; SERVIZIO ASSISTENZA AUTOVETTURE SKY PACKAGE OTN: VANTAGGI E SCONTI PER LO SCIATORE... SU SKY PASS, IMPIANTI DI RISALITA, NOLO ATTREZZATURE, SCUOLE SCI; ASSICURAZIONE EUROPASSISTANCE "SCI NO PROBLEM" SCONTI IN 22 PARCHI DIVERTIMENTO SERVIZIO CAR RENTAL ASSISTENZA SANITARIA CONSULENZA SANITARIA Informazione ed orientamento medico telefonico Quando l Assicurato necessita di informazioni e/o consigli medico-generici, la Guardia Medica di Mondial Assistance è a sua disposizione per un consulto telefonico. Il servizio è gratuito, non fornisce diagnosi o prescrizioni. Consulenza sanitaria di Alta specializzazione Quando, in seguito ad infortunio o malattia suscettibili di dover dar luogo a interventi di particolare complessità, l Assicurato necessita di informazioni riguardanti centri sanitari di alta specializzazione in Italia e nel mondo, Mondial Assistance mette a disposizione la sua equipe medica per fornire le informazioni necessarie. Inoltre, la Guardia Medica può collaborare per individuare e segnalare medici specialisti o Centri per la diagnosi e la cura di patologie rare o comunque particolari, restando a disposizione per facilitare i contatti tra l Assicurato e il Centro in questione ovviando ad eventuali problemi di comunicazione e di lingua. I medici della Centrale Operativa possono richiedere la documentazione clinica in possesso del paziente per fornire una consulenza specialistica immediata e, se necessario, organizzare appuntamenti e consulti con le suddette strutture in Italia e all estero. CONSULENZA PER ASSISTENZA SANITARIA Quando l Assicurato necessita di un ricovero ospedaliero in una struttura pubblica in Italia, la Centrale Operativa di Mondia/Assistance è disponibile ad erogare telefonicamente informazioni e consigli utili per il disbrigo delle pratiche amministrative necessarie. Analogamente, la consulenza telefonica potrà essere fornita quando è necessario un ricovero all Estero per patologie non curabili nelle strutture sanitarie nazionali, in modo da poter consentire il disbrigo delle pratiche presso le A.S.L di competenza, comprese le eventuali richieste di rimborso ove previsto. PARTNERLINE 2004 Sintesi Guida operativa Partner - rel.p3-4 Mercantile Management System pag. 29

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