Il vostro partner Biral per l assistenza

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Lorenzo Donati
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1 Il vostro partner Biral per l assistenza Molto più di semplici pompe

2 Storia dell azienda Valori del marchio La Bieri Pumpenbau AG fu fondata nel 1919, per poi affermarsi come leader sul mercato svizzero nella produzione di pompe per l edilizia e per il settore pubblico e industriale. Dai primi anni Sessanta alla metà degli anni Ottanta, l azienda ha vissuto una fase di forte espansione. Fu costruita una nuova sede, furono aperte molte società affiliate e le esportazioni furono fortemente ampliate tramite delle agenzie. Grazie all elevata qualità delle sue pompe e alla compentenza dei dipendenti, l azienda riveste un ruolo di leader sul mercato. Le pompe servono in tutte le situazioni in cui si devono convogliare liquidi: costituiscono il cuore della circolazione d acqua degli impianti di riscaldamento; vengono utilizzate nella fornitura pubblica di acqua o per il rifornimento di liquidi negli impianti industriali; trasportano il calore nei circuiti o servono allo smaltimento delle acque reflue. E le migliori sono quelle di Biral AG, in Svizzera, che vengono sviluppate, costruite e seguite per tutta la loro durata da una squadra impegnata che si è preposta un solo obiettivo: costruire le pompe migliori che ci siano. Che si tratti di circolatori per il riscaldamento, pompe per acque reflue o cariche e pompe ad alta prevalenza, Biral si conferma sempre come leader in Svizzera. > consulenza ed esperienza > soluzioni durature e complete > innovazione, determinazione, > costanza Competenza Molto più di semplici pompe Affidabilità Vicinanza al cliente > procedure stabili con prodotti di qualità sempre > migliore > condizioni operative sicure, tradizionali > e sostenibili > assicuriamo: «nessun problema con Biral» > disponibilità e collaborazione > fl essibilità e apertura > referenti personali competenti Visione del gruppo Biral Primissima qualità grazie a competenza, vicinanza al cliente e affidabilità. Siamo leader nell offerta di soluzioni innovative ed efficienti. Competenza professionale, vicinanza ai clienti e flessibilità nella soluzione di richieste specifiche dei clienti si traducono in un vantaggio sensibile per i clienti. In tal senso, ci impegniamo sempre per creare un rapporto basato su rispetto e fiducia con i clienti e i dipendenti. Il nostro lavoro ci riempie d orgoglio ed è uno stimolo a migliorare ulteriormente il livello di affidabilità e durata. I nostri valori di vicinanza al cliente, competenza e affidabilià rappresentano l aspetto più importante per la soddisfazione nel tempo dei clienti. La nostra ampia offerta di assistenza comprende: I nostri referenti esperti sono disponibili 24/24 ore, 365 giorni l anno, al numero di picchetto Tempi di reazione e di arrivo brevi grazie a una rete capillare Tempi di guasto dei sistemi ridotti grazie all elevato numero di pezzi di ricambio disponibili nelle auto dell assistenza Manutenzione specifica degli impianti grazie a prestazioni individuali Interventi peridioci di per ottimizzare i costi di esercizio Revisioni parziali possono essere effettuate in loco I nostri esperti dispongono di attrezzatura, apparecchi di misurazione e dispositivi modernissimi La formazione continua garantisce ai nostri tecnici la massima competenza

Fu costruita una nuova sede, furono aperte molte società affiliate e le esportazioni furono fortemente ampliate tramite delle agenzie.

3 Regole di base che rispecchiano i valori del marchio / estensione della garanzia Vicinanza al cliente L accoglienza corretta è il primo passo verso la fiducia da parte dei clienti. Prendetevi un po di tempo per conoscere il nostro tecnico dell assistenza. Competenza E la prima impressione che conta, e questo vale anche per l idea che si fa il cliente. La qualità del lavoro si evidenza nella nostra preparazione e nel modo di affrontare le situazioni. Se richiesto, spieghiamo dettagliatamente al cliente cosa abbiamo fatto e cosa abbiamo registrato, eventualmente stampando direttamente il rapporto per il cliente. Rispondere alle domande con professionalità I nostri esperti rispondono volentieri alle vostre domande. La lunga esperienza dei nostri tecnici consente loro di spiegare le cose più importanti in maniera comprensibile anche a chi non possiede competenze tecniche. Nell ampia documentazione disponibile, che i nostri tecnici vi daranno volentieri, potrete approfondire poi i punti più importanti. Ci annotiamo le domande e i suggerimenti sui circolatori ad alta efficienza energetica (pompe per il riscaldamento) per permettere a un tecnico del servizio interno di prepararvi un calcolo energetico in vista di una eventuale sostituzione. Compreso nel prezzo: Intervallo di Tempi di lavoro Tempi di viaggio Materiale Interventi di : Comando Controllo del funzionamento dei comandi Misurazioni sulla pompa Potenza del motore incl. kit termico Small 1x ogni 3 anni Medium 1x ogni 2 ani Large 1x anno Estensione della garanzia + 1 anno Resistenza di isolamento Affidabilità Rispettiamo gli appuntamenti e siamo puntuali, per non farvi aspettare inutilmente. Ovviamente, ci possono essere dei ritardi imprevisti. In caso di pochi minuti, contiamo sulla vostra comprensione e ce ne scusiamo. I clienti non aspettano mai volentieri ma, in caso di ritardi brevi e motivati, la maggior parte capisce. In caso di ritardo, sarete immediatamente informati. Pozzo Controllo della pulizia e della presenza di corpi estranei nel pozzo Comunicazione al cliente nel caso che la pulizia del pozzo viene affidata a una ditta esterna Controllo di pompe, cavo del motore, valvola di non ritorno Impostazione e controllo del regolatore di livello Sostituzione di regolatore di livello e cavi difettosi Controllo della tenuta di condotti e valvole di non ritorno Marcia di prova Riempire il pozzo Controllare il senso di rotazione della pompa Controllo del kit termico La nostra squadra dell assistenza conosce non solo la vostra pompa, ma sa anche come funziona l impianto, dove possono insorgere i problemi e quali sono le possibili soluzioni. Controllo del funzionamento del regolatore di livello Controllo del funzionamento del comando

La qualità del lavoro si evidenza nella nostra preparazione e nel modo di affrontare le situazioni.

4 Evitare i rischi con l estensione della garanzia Estensione Allo scadere della garanzia, le prestazioni del servizio clienti ad opera dell assistenza diventano a pagamento. Indicare il contratto di o estensione della garanzia: Small Medium Large della garanzia + 1 anno Per non incorrere in rischi a riguardo, è possibile sottoscrivere un estensione della garanzia. Indicare il tipo di impianto: Tale estensione è possibile solo per gli impianti nuovi e dopo una messa in servizio ufficiale eseguita da uno dei nostri tecnici dell assistenza; può essere sottoscritta una sola volta, solo per la durata della garanzia prevista da Swissmem. I costi per le riparazioni, i tempi di intervento, i costi di viaggio e quelli dei pezzi di ricambio vengono coperti dall estensione della garanzia. Impianto singolo non regolato Fr Fr Fr Fr Impianto multiplo non regolato Fr Fr Fr Fr Impianto singolo regolato Fr Fr Fr Fr Impianto multiplo regolato Fr Fr Fr Fr Altri impianti nello stesso sito Fr Fr Intervallo di Small: 1 x ogni 3 anni Medium: 1 x ogni 2 anni Large: 1 x anno n compresi nel contratto di L utilizzo del servizio clienti per la riparazione di guasti al di fuori del calendario di è a pagamento nella misura in cui tali interventi non sono contemplati dalle prestazioni prevista dalla garanzia. Guasti riconducibili a interruzioni nella fornitura di corrente, interruttore principale spento, fusibli difettosi o uso improprio da parte del gestore dell impianto. Ostruzioni dovute a grasso o oggetti. Danni per cause di forza maggiore come: fulmini, incendi, danni dovuti all acqua, condotti gelati o incuria. Qualora fossero necessarie riparazioni più importanti e forniture di pezzi di ricambio, il cliente ne sarà informato. Tali interventi e sostituzioni vengono eseguiti su preventivo e al di fuori del contratto di. Durata del contratto di e termini di disdetta Il contratto di inizia con la conclusione del contratto e ha durata indefinita (tranne il Contratto di Large). Può essere rescisso annualmente, alla fine dell anno solare, rispettando un termine di preavviso di 3 mesi, valido per entrambe le parti. Il contratto di viene fatturato annualmente, mentre l estensione della garanzia viene fatturata una sola volta alla conclusione del contratto. Con la conclusione del presente contratto di si annullano altri eventuali contratti di assistenza esistenti. All inizio di un nuovo periodo di contratto Biral può cambiare la tariffa qualora ciò si rendesse necessario per un rincaro generale, prestazioni aggiuntive previste o altri cambiamenti di costo. ta I contratti di e le estensioni di garanzia possono essere conclusi solo dopo la messa in servizio dell impianto/pompa da parte di Biral AG. Il contratto di Large viene automaticamente sostituito da un contratto di Medium dopo 8 anni dalla messa in servizio (prestazioni senza materiale). Condizioni generali di fornitura: Conformi alle Condizioni generali di vendita Biral. Dati dell impianto Numero di fabbrica Località dell impianto Referente (nome e telefono) Data richiesta Destinatario della fattura (maiuscolo) me e cognome o azienda Referente Indirizzo CAP / Città Telefono Cellulare Proprietà (se diverso dall indirizzo indicato sopra) me e cognome o azienda Referente Indirizzo CAP / Città Telefono Cellulare Emai Data e firma

Indicare il tipo di impianto: Tale estensione è possibile solo per gli impianti nuovi e dopo una messa in servizio ufficiale eseguita da uno dei nostri tecnici dell assistenza; può essere

5 Biral AG Südstrasse 10 CH-3110 Münsingen T +41(0) F + 41(0) info@biral.ch Nr _00 - Printed in Switzerland Molto più di semplici pompe

E-Mail: info@biral.ch www.biral.ch Nr. 08 0073.

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