Dal Consumatore al consumattore: Engagement e Loyalty nel Digital 2.0. Enjoy enterpayment and simple usability: celebrate the new mobile experience

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1 CUSTOMER DAY 2015 Let s Celebrate Milano, 17 giugno 2015 Teatro Franco Parenti Dal Consumatore al consumattore: Engagement e Loyalty nel Digital 2.0 Make Your Customer Journey excellent Play your cards right and celebrate the Customer Loyalty! Seguici su: #customerday Enjoy enterpayment and simple usability: celebrate the new mobile experience Entra anche tu nel cast! Un evento Via Morigi, Milano Tel

2 Cos è Customer Day 2015 Customer Day è l occasione per condividere le nuove strategie, tendenze e tecnologie per l analisi dei comportamenti e dell engagement del consumatore, seguendolo nel processo d acquisto e di fidelizzazione cogliendo tutte le opportunità del Digital eventi in uno Scegli tra: Make Your Customer Journey excellent per accompagnare il Cliente nel suo viaggio puoi prenotare un posto in Business Class e ripercorrere le tappe fondamentali del Customer Journey! vuoi: acquisire nuovi clienti nell efficienza delle operations? fargli vivere un esperienza wow con il tuo brand a partire dal primo contatto? dare la giusta importanza al post vendita? Play Your Cards right and celebrate the Customer Loyalty per apprendere le regole del gioco della fidelizzazione individuando i customer need, raccontare il tuo loyalty program attraverso le tecniche dello storytelling e giocare scoprendo il potere comunicativo della gamification! vuoi costruire esperienze soddisfacenti per il cliente? rafforzare la loyalty condividendo storie di impresa? coinvolgere il cliente in modo stimolante e innovativo? Enjoy EnterPayment and simple usability: celebrate the new mobile experience ed entra nella sua piattaforma relazionale per approfondire le dinamiche della mobile experience e le potenzialità dei mobile device dal pagamento all edutaiment, dalla visita multimediale al museo all utilizzo dei coupon digitali per la spesa. vuoi trasformare il pagamento su mobile in un esperienza facile e divertente? Individuare i servizi da proporre nell m-wallet? differenziare l esperienza sui mobile device per dare valore aggiunto al cliente? CUSTOMER DAY 2015 è anche Networking e Inspiration: Keynote Speaker il valore della narrazione nella celebrazione del consumattore Panel Discussion con la scelta della migliore case history votata dai partecipanti Laboratorio per condividere le Tecniche di Gamification Beer Tasting con esperti Cocktail Party...perchè noi vogliamo celebrare te!

3 Play your cards right and celebrate the Customer Loyalty! Milano, 17 giugno 2015 Teatro Franco Parenti Le regole del gioco Individuare i Customer Needs grazie all evoluzione social dei programmi fedeltà Utilizzare i dati per amplificare il Customer Engagement Stringere Partnership Strategiche per consolidare la loyalty... Come si gioca Racconta il tuo loyalty program, coinvolgendo il cliente attraverso le tecniche dello Storytelling Management Let s play! Laboratorio Interattivo Scopri il potere comunicativo della Gamification progettando un loyalty program innovativo Contest Panel Discussion Confronta le gaming platform e vota quella più coinvolgente! The Players * Brico Center * Coca-Cola * Emirates * Ferrero * IWBank * Mondadori * Original Marines * Trony * Sammontana * Simply Market * Wind * Fabio Viola * You... Inspirational Speech Sammontana Winner of Loyalty Awards 2014 Valorizza il contatto con il cliente attraverso una Case Study d eccellenza!...per rendere il tuo programma fedeltà una vittoria!

4 Celebrate the Customer Loyalty! Perché giocare? Parlare di fidelizzazione del cliente in chiave innovativa significa trasformare il Loyalty Marketing in Social Loyalty Marketing. In un mercato conversazionale sempre meno product-oriented, la costruzione della fidelity passa attraverso un analisi più attenta dei Customer Needs, volta all ascolto, all engagement e alla co-creazione attiva dei contenuti. Come iniziare la partita? Apprendi le regole del gioco, condividile con i tuoi consum-attori e... gioca bene le tue carte! I premi in palio? Clienti soddisfatti, relazioni durature e fedeltà al tuo brand. Partecipano al gioco Marketing Director Loyalty Director CIO Social Media Manager Community Manager Brand&Product Manager Data Scientist IMPARE LE......Regole del gioco Come costruire esperienze soddisfacenti per il cliente? RACCONTA......Come si gioca Come rafforzare la loyalty condividendo storie d impresa? E, INFINE......Let s Play! Come coinvolgere il cliente in modo stimolante e innovativo? Approfondimento sui loyalty program 2.0 e sulle possibilità offerte dall analisi dei dati e dalle partnership con altre aziende Case study: lo Storytelling come leva di engagement Panel Discussion & Laboratorio Interattivo: strumenti di gamification per costruire programmi fedeltà innovativi Inspirational Speech Case Study Vota la tua gaming platform preferita Crea un loyalty program vincente

5 Innova il tuo programma fedeltà! Conosci i nuovi trend? 1 Utilizzo 2 Gruppo 3 Meta-raccolte 4 Utilizzo 5...Non strategico della narrazione, al fine di raggiungere specifici obiettivi incrementando l interesse dei pubblici di utenti che partecipano a forum di discussione sul web, incentrati su argomenti di comune interesse di dati, di enormi dimensioni e complessità. Attraverso una loro analisi adeguata, le aziende possono comprendere il comportamento degli utenti, lavorare alla fidelizzazione e migliorare i servizi offerti di elementi mutuati dai giochi in contesti non ludici, allo scopo di creare engagement e favorire l interesse attivo degli utenti verso il messaggio da comunicare solo Fidelity Forum! L hashtag per seguire tutte le novità sulla nostra giornata dedicata al cliente a 360. Print to play!

6 LABORATORIO INTERATTIVO CONTEST PANEL 8.30 DISCUSSION Registrazione Partecipanti 9.00 Apertura a cura del Chairman Antonio TAVOLADe Nardis ROTONDA Professor E-commerce & Social Media Marketing INSPIRATIONAL SPEECH 9.15 Coinvolgere nella brand experience consumatore finale ed esercenti attraverso un programma di fidelizzazione B2B. L iniziativa multicanale Premiati con Tre Marie, case study d eccellenza premiata ai Loyalty Awards 2014 Premiare il bar, premiare il barista, premiare il cliente. Come costruire un programma di loyalty diretto a target connotati da esigenze diverse Instaurare fiducia e creare dialogo tra azienda e clienti: aumentare il sell-in e il sell-out grazie a una strategia di progress marketing Accademia Tre Marie: il ruolo delle web community nelle strategie di fidelizzazione Valorizzare tutti i punti di contatto col cliente: gaming, interazione e continuità tra mondo online e mondo offline Annalisa Ferri Marketing Director Sammontana LABORATORIO INTERATTIVO LE REGOLE DEL GIOCO Rinnovare i Loyalty Program attraverso nuovi strumenti CONTEST PANEL DISCUSSION di Customer Engagement TAVOLA ROTONDA 9.45 Innovazione e new trend nelle strategie di INSPIRATIONAL fidelizzazione del cliente SPEECH Dall offline al social loyalty. Come evolvono i programmi di fidelizzazione nello scenario digital? Le carte fedeltà e gli strumenti cartacei di fidelity rappresentano ancora un investimento proficuo? Loyalty Rewards: cosa fa di un cliente un cliente che torna? Come analizzare i dati in modo da rendere la Customer Experience sempre più personalizzata? Anticipare i bisogni dei consumatori: quali sono le possibilità offerte dai Big Data e dalle analisi predittive? Interverranno: Stefania Santoro Digital Marketing and Loyalty Manager Trony-DPS Group Tommaso Mosconi Business Analyst Emirates Matteo Spreafico Loyalty Manager Mondadori Luigi Costa Head of Digital Planning and Analysis Wind Vanessa Rizzi Marketing & CRM Specialist Simply Market Coffee break Carte fedeltà e analisi dei dati...come SI GIOCA Storytelling e personalizzazione a supporto dei programmi di fidelizzazione Enjoy the Coca Cola Journey! Come trasformare il website aziendale in un web magazine narrativo Lo storytelling di Coca Cola. Trasformare i consumatori in viaggiatori attraverso il management delle tecniche narrative Cosa raccontare? Coniugare i contenuti branded agli interessi dei lettori Dal journey al viaggio: italianizzare l esperienza per aumentare il coinvolgimento Condivisione e user genereted content: i rischi e i vantaggi della richiesta di feedback Gabriele Brizio Marketing Activation Manager the Coca-Cola Company #possoaiutartimamma? La campagna di comunicazione Kinder Cereali, una narrazione multicanale tra emozionalità e impegno sociale Individuare e indirizzare i bisogni del target attraverso co-creazione di contenuti e coinvolgimento attivo. L esperienza Kinder Cereali nell utilizzo dello storytelling come leva di engagement

7 La comunicazione Kinder Cereali: piattaforma web, wall, blogging, video Dare sostanza all emotività. La ricerca quantitativa sui bisogni delle mamme italiane ll sondaggio: Quale aiuto vorresti da Kinder Cereali? Il brand si mette in gioco Salvatore D Agati Brand Manager Kinder Cereali Ferrero Storytelling web platform Colazione di lavoro Apertura a cura del Chairman Fabio Viola Steering Committee Member Master "Design and Applications of the Gamification" Università Tor Vergata Creazione di valore per il rilancio dei programmi fedeltà Loyalty Partnership LET S PLAY LABORATORIO Implementare gli strumenti INTERATTIVO del gaming nei programmi di loyalty CONTEST PANEL DISCUSSION Un incontro tra 3 Case study TAVOLA innovative. Ascolta le esperienze... ROTONDA La Gamification nel settore bancario: IWBank e la piattaforma Smart You Laura Fineo, INSPIRATIONAL SPEECH Digital Communication & Customer Experience IWBank La Gamification nel mondo dell abbigliamento. Original Marines e la piattaforma #PlayOriginal Davide Basile CRM & Digital Marketing Specialist Original Marines La Gamification nel fai da te. BricoCenter e la piattaforma CasaBrico Marco Mozzon, Marketing Director BricoCenter Italia e... Vota la Gaming Platform più coinvolgente! Fidelizzare i clienti con la Gamif ication: CONTEST PANEL Co-creazione DISCUSSION di un Loyalty Program vincente! Speciale Laboratorio Interattivo per scoprire le TAVOLA molteplici applicazioni ROTONDA strategiche delle innovative tecniche di Gamification La platea si dedicherà ad un brainstorming specifico, scegliendo frammenti di Loyalty adatti al conseguimento di una Keynote speech LABORATORIO INTERATTIVO INSPIRATIONAL missione SPEECH di business Fabio Viola Steering Committee Member Master "Design and Applications of the Gamification Università Tor Vergata L aperitivo con Baladin: degusta ottime birre artigianali! L eccellenza della birra artigianale alla conquista del grande pubblico! La narrazione di Baladin tra intuizione, creatività ed esperienze coinvolgenti La storia e il futuro del Birrificio Baladin: una passione che diventa realtà Comunicare le idee e condividerle con i clienti attraverso scelte tecnologiche e filosofiche coerenti. Didattica, eco-sostenibilità e collaborazioni Una birra per tutti! Coinvolgere i clienti attraverso eventi, attività social e personalizzazione del prodotto Teo Musso Fondatore Birrificio Baladin

8 CUSTOMER DAY 2015 è Networking! Il networking è la chiave del tuo successo! Vieni e ti aiuteremo a ottenere il massimo valore dalle sponsorizzazioni e ti daremo la possibilità di incontrare le persone giuste. Il networking è garantito da: Inspirational Speech: il valore della narrazione nella celebrazione del consumattore 3 Conferenze in contemporanea Area Expo di Networking con break congiunti Tavole Rotonde interattive Laboratorio per condividere le Tecniche di Gamification in modo interattivo, collettivo e giocoso Panel discussion con la scelta della migliore case history votata dai partecipanti Cocktail Party nei working Beer Tasting con esperti I nostri Clienti saranno chiamati a svolgere un ruolo attivo all interno delle 3 conferenze, tramite le tavole rotonde, i panel discussion e i laboratori; vivranno concretamente un esperienza di Customer Journey, di Gamification e di utilizzo di Mobile App per acquisire strumenti concreti di interazione con il proprio consumattore. Partecipa a tutte le nostre offerte di networking: Speaker Lounge Cocktail Relax zone Panel Discussion Media Sin dalla prima edizione garantiamo non solo un intensa campagna di marketing online e offline, ma anche una copertura editoriale, con pubblicazioni redazionali e pagine pubblicitarie su media nazionali e riviste specifiche e di settore. La nostra campagna di marketing sfrutta il più completo e integrato media mix che include: Direct marketing marketing Telesales Brochures Web marketing Ufficio stampa Social media Tavole Rotonde Keynote Speaker Area Expo

9 Perchè sponsorizzare Fare networking con potenziali clienti Essere visto come un leader del mercato Mostrare prodotti innovativi a potenziali acquirenti Promuovere il tuo brand Costruire nuove partnership strategiche Promuovere nuovi servizi a una platea qualificata Come partecipare? Presenta una tua case history Partecipa ad una tavola rotonda Mostra nell area expo i tuoi prodotti e servizi Incontra gli speaker sponsorizzando la speakers lounge Chi sono i partecipanti? Responsabile CRM Direttore Marketing Responsabile Loyalty Responsabile Sistemi di Pagamento Responsabile Monetica Responsabile Business Intelligence Responsabile Insight e Analytics Campaign e Programme Manager Responsabile e-commerce IT Manager Social Media Manager CIO Chi sono gli sponsor? Contact Center CRM Piattaforme e Programmi di Loyalty Piattaforme di Pagamento e E Commerce Sviluppatori di APP Card Issuers Gamification Applicazioni di Customer Service Marketing Automation Business Inteligence Analytics e Insights Tablet Sicurezza informatica Soluzioni di integrazione bricks & clicks RFID e wireless Per ulteriori informazioni contatta Eleonora Pagliuso Sponsorship Manager Via Morigi Milano Tel Fax e.mail

10 Customer Day 2015 Modalità di iscrizione Istituto Internazionale di Ricerca Via Morigi, Milano - Italia Milano, 17 giugno 2015 Teatro Franco Parenti Via Pier Lombardo, Milano Tel.: priority code: wwwfid Scheda di iscrizione c CRM E CONTACT CENTER f IVA per partecipante Cod. P5858A c Fidelity forum f IVA per partecipante Cod. P5858B c MOBILE PLANET f IVA per partecipante Cod. P5858C c Open pass ai tre eventi f IVA per partecipante Cod. P5858 Speciale iscrizioni multiple Per informazioni: iscritto SCONTO 10% È necessario l invio di una scheda per ciascun partecipante. Offerta non comulabile con altre promozioni in corso 3 iscritto SCONTO 15% 4 iscritto SCONTO 20% I partecipanti degli eventi IIR potranno usufruire di tariffe agevolate viaggiando con Dati partecipante Nome Cognome Funzione Cell. Ragione Sociale Indirizzo di Fatturazione CAP Città Prov. Partita IVA Tel. Fax Consenso dato da: Training Manager Il Servizio Clienti Vi contatterà per completare l iscrizione e per definire le modalità di pagamento. Contattaci al numero per ricevere il tuo voucher! Non ha potuto partecipare a un evento? Richieda gli atti a: Tel Seguici su: Informazioni generali La quota d iscrizione comprende la documentazione didattica, i pranzi e i coffee break ove segnalati nel programma. Per circostanze imprevedibili, l Istituto Internazionale di Ricerca si riserva il diritto di modificare il programma, i relatori, le modalità didattiche e/o la sede del corso. IIR si riserva altresì il diritto di cancellare l evento nel caso di non raggiungimento del numero minimo di partecipanti, comunicando l avvenuta cancellazione alla persona segnalata come contatto per l iscrizione via o via fax entro 5 giorni lavorativi dalla data di inizio dell evento. In questo caso la responsabilità di IIR si intende limitata al solo rimborso delle quote di iscrizione pervenute. Tutela dati personali - Informativa Si informa il Partecipante ai sensi del D.Lgs. 196/03: (1) che i propri dati personali riportati sulla scheda di iscrizione ( Dati ) saranno trattati in forma automatizzata dall Istituto Internazionale di Ricerca (I.I.R.) per l adempimento di ogni onere relativo alla Sua partecipazione alla conferenza, per finalità statistiche e per l invio di materiale promozionale di I.I.R. I dati raccolti potranno essere comunicati ai partner di I.I.R. e a società del medesimo Gruppo, nell ambito delle sue attività di comunicazione promozionale; (2) il conferimento dei Dati è facoltativo: in mancanza, tuttavia, non sarà possibile dar corso al servizio. In relazione ai Dati, il Partecipante ha diritto di opporsi al trattamento sopra previsto. Titolare e responsabile del trattamento è l Istituto Internazionale di Ricerca, via Forcella 3, Milano nei cui confronti il Partecipante potrà esercitare i diritti di cui al D.Lgs. 196/03 (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al trattamento, indicazione delle finalità del trattamento). La comunicazione potrà pervenire via: - fax tel Modalità di disdetta L eventuale disdetta di partecipazione (o richiesta di trasferimento) all evento dovrà essere comunicata in forma scritta all Istituto Internazionale di Ricerca entro e non oltre il 6 giorno lavorativo (compreso il sabato) precedente la data d inizio dell evento. Trascorso tale termine, sarà inevitabile l addebito dell intera quota d iscrizione. Saremo comunque lieti di accettare un Suo collega in sostituzione purché il nominativo venga comunicato almeno un giorno prima della data dell evento.

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