Il sito istituzionale: novità e prospettive

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1 Il sito istituzionale: novità e prospettive Forum PA 2010 Roma, 17 maggio 2010 Roma, 17 maggio 2010

2 Inps Sempre più vicini a te Roma, 17 maggio

3 Continua l impegno per essere sempre più vicini alle esigenze delle persone. Roma, 17 maggio

4 Il lavoro in corso sul sito web rispecchia questa visione e ogni iniziativa intrapresa va in questa direzione. Roma, 17 maggio

5 INPS mette a disposizione dei propri Clienti un unico Sportello WEB, sempre disponibile in modalità multicanale in maniera veloce e sicura Lo Sportello WEB INPS è sempre disponibile da casa attraverso l utilizzo del browser in modo da consentire accesso a informazioni e servizi per via telematica senza necessariamente accedere fisicamente alla Sede INPS di competenza ; Sarà disponibile in mobilità è possibile accedere ad un sotto insieme di informazioni e servizi particolarmente adatto ad essere fruito attraverso le nuove tecnologie messe a disposizione dai servizi nomadici (il mezzo è il messaggio) Nel futuro attraverso nuove forme evolute di interazione (TV Interattiva) per consentire a tutti, indipendentemente dalla età,dalla dislocazione e dalla alfabetizzazione informatica, di interagire con la Previdenza Sociale (Superamento del digital divide). Roma, 17 maggio

6 Il web come strumento di relazione Roma, 17 maggio

7 Il sito Inps è in continua evoluzione e alcune novità sono già fruibili. Roma, 17 maggio

8 Le principali aree di miglioramento hanno interessato contenuti navigazione interfaccia Roma, 17 maggio

9 Roma, 17 maggio

10 Roma, 17 maggio

11 Valorizzare semplicità e accessibilità Restyling grafico e rafforzamento dell identità Inps; maggiore raggiungibilità dei contenuti. Roma, 17 maggio

12 Proporsi in modo coerente Allineamento della comunicazione di Inps, attraverso l aggiornamento dei contenuti e l unificazione delle fonti. Roma, 17 maggio

13 Ascoltare le persone Rilevazione delle opinioni degli utenti sui cambiamenti in atto e sui contenuti del sito. Roma, 17 maggio

14 L intervento sui contenuti e sui processi editoriali ha permesso di facilitare lo sviluppo di soluzioni tecnologiche. Un servizio migliore, un dialogo più forte. Roma, 17 maggio

15 Le prospettive per il futuro Roma, 17 maggio

16 Il lavoro continua, per facilitare la fruibilità di contenuti e servizi per il pubblico. Roma, 17 maggio

17 1 Contenuti Driver di innovazione Interfaccia grafica Accessibilità e navigabilità Modalità di pubblicazione Evoluzione funzionale Roma, 17 maggio

18 Roma, 17 maggio

19 Inps facile è un sistema di navigazione facilitata, che permette di raggiungere con un solo clic un insieme di contenuti di volta in volta selezionati. Roma, 17 maggio

20 Le guide interattive Come fare per, accompagnano l utente, passo dopo passo, nello svolgimento delle attività più comuni. Roma, 17 maggio

21 Evoluzione del portale Roma, 17 maggio

22 Roma, 17 maggio

23 Roma, 17 maggio

24 Roma, 17 maggio

25 L Inps deve proporsi in modo omogeneo e coerente attraverso ogni canale di contatto, veicolando i suoi valori e la sua cultura di servizio. Roma, 17 maggio

26 Strategia confermata nel processo parallelo di ascolto e condivisione interno, che ha rafforzato la consapevolezza del percorso intrapreso e degli obiettivi da raggiungere. Roma, 17 maggio

27 Presenza Semplicità Efficienza Servizio Coerenza Ascolto Condivisione Innovazione Roma, 17 maggio

28 L innovazione come opportunità Roma, 17 maggio

29 Per il futuro, bisognerà insistere su personalizzazione e multicanalità. Roma, 17 maggio

30 L obiettivo non è seguire un trend di moda tecnologica. Piuttosto, è fondamentale investire sulla centralità della relazione con il pubblico. Roma, 17 maggio

31 Dialogo Chiarezza Efficienza Semplicità Raggiungibilità Coinvolgimento Fruizione Consenso Roma, 17 maggio

32 Sportello TV interattiva Informazioni / Servizi Contenuti / Servizi Web Contenuti / Servizi Contact Center Mobile Contenuti / Servizi Informazioni / Servizi Roma, 17 maggio

33 L innovazione è un opportunità per confermare e rilanciare l impegno dell Istituto. INPS Sempre più vicini a te. Roma, 17 maggio

34 Grazie! Roma, 17 maggio

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