ISTITUTO PROFESSIONALE PER IL COMMERCIO

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1 ISTITUTO PROFESSIONALE PER IL COMMERCIO OPERATORE DELLA GESTIONE AZIENDALE TECNICO DELLA GESTIONE AZIENDALE INDIRIZZO INFORMATICO Il docente di Tecniche professionali dei servizi commerciali concorre a far conseguire allo studente, al termine del percorso quinquennale di istruzione professionale del settore Servizi commerciali, risultati di apprendimento, correlati al settore produttivo di riferimento, che lo mettono in grado di: utilizzare i principali concetti relativi all'economia e all'organizzazione dei processi produttivi e dei servizi; applicare le metodologie e le tecniche della gestione per progetti; redigere relazioni tecniche e documentare le attività individuali e di gruppo relative a situazioni professionali; individuare e utilizzare gli strumenti di comunicazione e di team working più appropriati per intervenire nei contesti organizzativi e professionali di riferimento. BIENNIO DELL OBBLIGO SERVIZI COMMERCIALI Ai fini del raggiungimento dei risultati di apprendimento sopra riportati in esito al percorso quinquennale, nel primo biennio il docente persegue, nella propria azione didattica ed educativa, l obiettivo prioritario di far acquisire allo studente le competenze di base attese a conclusione dell obbligo di istruzione, di seguito richiamate: riconoscere le caratteristiche essenziali del sistema socio economico per orientarsi nel tessuto produttivo del proprio territorio analizzare dati e interpretarli sviluppando deduzioni e ragionamenti sugli stessi anche con l ausilio di rappresentazioni grafiche, usando consapevolmente gli strumenti di calcolo e le potenzialità offerte da applicazioni specifiche di tipo informatico L articolazione dell insegnamento di Tecniche professionali dei servizi commerciali in conoscenze e abilità è di seguito indicata quale orientamento per la progettazione didattica del docente in relazione alle scelte compiute nell ambito della programmazione collegiale del Consiglio di classe. Fin dal primo biennio, l insegnamento può essere sviluppato in relazione ai settori produttivi di riferimento (ad esempio, alla produzione di servizi commerciali o del turismo o della comunicazione). Nell organizzare i percorsi di apprendimento, l insegnante privilegia la contestualizzazione della disciplina attraverso la simulazione e lo studio di casi reali. Istituto d istruzione superiore G. Bruno IPC Molinella IPC Medicina 1

2 Programmazione biennio dell obbligo Materia: Tecniche professionali dei servizi commerciali Assi coinvolti: Asse dei linguaggi, asse matematico, asse scientifico-tecnologico, asse storico sociale. Assi Competenze di base Abilità/Capacità Conoscenze Abilità/Capacità della disciplina Conoscenze disciplinari CLASSE I L 1.0 Asse dei linguaggi L 1.1 Padronanza della lingua italiana: padroneggiare gli strumenti espressivi ed argomentativi indispensabili per gestire la comunicazione in vari contesti L 1.3 Produrre testi di vario tipo in relazione ai differenti scopi comunicativi M 2.4 L Riconoscere differenti registri comunicativi di un testo orale L Individuare il punto di vista dell altro in contesti formali ed informali L Produrre testi corretti e coerenti adeguati alle diverse situazioni comunicative Contesto, scopo e destinatario della comunicazione Codici fondamentali della comunicazione orale verbale e non verbale Fasi della produzione scritta: pianificazione, stesura e revisione Distinguere gli elementi identificativi delle comunicazioni in entrata per lo smistamento ed applicarli a quelli in uscita* (per gli aspetti più semplici) Identificare modalità per rimuovere ostacoli nelle relazioni comunicative interne ed esterne all azienda* (per gli aspetti più semplici) Adottare procedure per la redazione ed emissione dei documenti di vendita ed acquisto (ordini, bolle, ricevute, fatture)* (per gli aspetti più semplici) Applicare le principali tecniche per la redazione di lettere, comunicati, avvisi e comunicazioni di uso comune*(per gli aspetti più semplici) La gestione dei flussi informativi e comunicativi dell azienda* Le tecniche di comunicazione e relazione con il cliente* Lettere commerciali, fax, , report* 2

3 M 2.0 Asse matematico Analizzare dati e interpretarli sviluppando deduzioni e ragionamenti sugli stessi anche con l ausilio di rappresentazioni grafiche, usando consapevolmente gli strumenti di calcolo e le potenzialità offerte da applicazioni specifiche di tipo informatico M Raccogliere, organizzare e rappresentare un insieme di dati M Rappresentare classi di dati mediante istogrammi e diagrammi a torta M Riconoscere una relazione tra variabili, in termini di proporzionalità diretta o inversa e formalizzarla attraverso una funzione matematica Significato di analisi e organizzazione di dati numerici Funzioni di proporzionalità diretta, inversa e relativi grafici, funzione lineare Semplici applicazioni che consentono di creare, elaborare un foglio elettronico con le forme grafiche corrispondenti Individuare e applicare modalità manuali ed informatiche di protocollo, classificazione ed archiviazione dei documenti d ufficio* (per gli aspetti più semplici) Utilizzare strumenti matematici semplici Eseguire operazioni con sistemi di misure Impostare e risolvere problemi che implichino l utilizzo del calcolo proporzionale Eseguire calcoli percentuali Impostare e risolvere calcoli sopra e sotto cento Applicare le proporzioni e le percentuali al calcolo delle configurazioni di costo e ricavo e alla soluzione di problemi relativi alla determinazione del prezzo di vendita. Eseguire riparti proporzionali diretti, semplici e composti Tecniche di archiviazione e classificazione manuali e digitali di documenti e dati* Gli elementi costitutivi del sistema metrico decimale, gli arrotondamenti, i rapporti e le proporzioni I riparti proporzionali Il calcolo percentuale M Elaborare e gestire semplici calcoli attraverso un foglio elettronico M Elaborare e gestire un foglio elettronico per rappresentare in forma grafica i risultati dei calcoli eseguiti Utilizzare le più comuni funzioni del foglio elettronico per elaborare e gestire calcoli relativi a percentuali e riparti (compresenza con Laboratorio di informatica) Elaborare modelli e utilizzare le funzioni di calcolo necessarie per compilare i prospetti del patrimonio e del reddito (compresenza con Laboratorio di informatica) Elaborare modelli e utilizzare le funzioni di calcolo necessarie per compilazione di organigrammi e cv (compresenza con laboratorio di informatica) Rappresentare graficamente il risultato di un problema 3 Tabelle e grafici con il foglio elettronico

4 La rappresentazione grafica delle grandezze economiche con il foglio elettronico SC 3.2 Essere consapevole delle potenzialità delle tecnologie rispetto al contesto culturale e sociale in cui vengono applicate SC Riconoscere il ruolo della tecnologia nella vita quotidiana e nell economia della società Utilizzare i mezzi per il ricevimento e la trasmissione di comunicazioni interne ed esterne all ufficio: telefono, fax, ecc..* (per gli aspetti più semplici) SC 3.0 Asse scientificotecnologico ST 4.3 Orientarsi nel tessuto produttivo del ST Utilizzare le funzioni di base dei software più comuni per produrre testi e comunicazioni multimediali, calcolare e rappresentare dati, disegnare, catalogare informazioni, cercare informazioni e comunicare in rete. ST Riconoscere i principali settori in cui sono organizzate le Strutture concettuali di base del sapere tecnologico Struttura di Internet Operazioni specifiche di base di alcuni dei programmi applicativi più comuni. Utilizzare applicativi informatici per la redazione di tabelle, presentazioni, statistiche e report per interlocutori interni ed esterni.* (per gli aspetti più semplici) 4 Caratteristiche delle attrezzature d ufficio (fax, fotocopiatrice, scanner ecc..)* Informatica di base e servizi Internet (navigazione, ricerca di informazioni sui principali motori di ricerca, posta

5 proprio territorio attività economiche del proprio territorio Individuare i fattori ambientali che condizionano lo svolgimento dell attività economica elettronica)* ST Riconoscere le caratteristiche principali del mercato del lavoro e le opportunità lavorative offerte dal territorio Strumenti essenziali per leggere il tessuto produttivo del proprio territorio Indicare le caratteristiche dei vari momenti dell attività economica Individuare i vari fattori produttivi differenziandoli per natura e loro remunerazione Riconoscere gli elementi che compongono il sistema azienda in casi concreti Riconoscere i principali settori in cui sono organizzate le attività economiche del proprio territorio Riconoscere le varie categorie di soggetti operanti nell azienda ST 4.0 Asse storico-sociale Principali soggetti del sistema economico del proprio territorio Individuare i compiti che vengono svolti nell ambito delle varie funzioni aziendali Costruire, completare e modificare schemi organizzativi relativi a semplici situazioni aziendali Individuare i flussi reali e i flussi monetari della gestione Il concetto di attività economica, i soggetti coinvolti e le loro reciproche relazioni I settori della produzione e le attività che li caratterizzano Redigere il prospetto degli investimenti e dei finanziamenti aziendali Gli elementi che costituiscono il sistema azienda e le loro relazioni Determinare il risultato economico della gestione con riferimento a ipotesi semplificate Le principali classificazioni delle aziende Comprendere il ruolo e le funzioni del sistema informativo aziendale I diversi soggetti che operano per il raggiungimento del fine aziendale Cogliere le caratteristiche del mercato del lavoro del proprio territorio Le fondamentali funzioni presenti nel sistema azienda Individuare le strutture di reclutamento e le varie modalità di reperimento del personale I principali modelli organizzativi L organigramma Consultare i siti che si occupano di collocamento Il patrimonio aziendale Individuare gli elementi essenziali di un curriculum vitae Il risultato economico della gestione: i costi e i ricavi 5

6 Regole che governano l economia e il mercato del lavoro Concetto e funzioni del sistema informativo aziendale Le contabilità elementari. L 1.1 Padronanza della lingua italiana: padroneggiare gli strumenti espressivi ed argomentativi indispensabili per gestire la comunicazione in vari contesti L Riconoscere differenti registri comunicativi di un testo orale L Individuare il punto di vista dell altro in contesti formali ed informali Regole per la redazione di un curriculum vitae CLASSE II Distinguere gli elementi identificativi delle comunicazioni in entrata per lo smistamento ed applicarli a quelli in uscita * (con maggiore autonomia) Il ruolo delle risorse umane nell azienda Il mercato del lavoro e le sue particolarità Le procedure di reclutamento Il ruolo dei sindacati e delle agenzie per il lavoro Le assicurazioni sociali e le loro prestazioni Le varie tipologie di rapporto di lavoro Il curriculum vitae. L 1.0 Asse dei linguaggi L 1.3 Produrre testi di vario tipo in relazione ai differenti scopi comunicativi M 2.4 Analizzare dati e interpretarli sviluppando deduzioni e ragionamenti sugli stessi anche con l ausilio di rappresentazioni grafiche, usando consapevolmente gli strumenti di calcolo e le L Produrre testi corretti e coerenti adeguati alle diverse situazioni comunicative M Raccogliere, organizzare e rappresentare un insieme di dati M Elaborare e gestire semplici calcoli attraverso un foglio elettronico M Contesto, scopo e destinatario della comunicazione Codici fondamentali della comunicazione orale verbale e non verbale Fasi della produzione scritta: pianificazione, stesura e revisione Identificare modalità per rimuovere ostacoli nelle relazioni comunicative interne ed esterne all azienda *(con maggiore autonomia) Applicare le principali tecniche per la redazione di lettere, comunicati, avvisi e comunicazioni di uso comune *(con maggiore autonomia) Valutare la correttezza di un testo scritto (grammatica e sintassi) e la sua rispondenza con gli obiettivi comunicazionali definiti *(con maggiore autonomia) 6 La gestione dei flussi informativi e comunicativi dell azienda * Le tecniche di comunicazione e relazione con il cliente *

7 potenzialità offerte da applicazioni specifiche di tipo informatico SC 3.3 Essere consapevole delle potenzialità delle tecnologie rispetto al contesto culturale e sociale in cui vengono applicate Elaborare e gestire un foglio elettronico per rappresentare in forma grafica i risultati dei calcoli eseguiti SC Riconoscere il ruolo della tecnologia nella vita quotidiana e nell economia della società Funzioni di proporzionalità diretta, inversa e relativi grafici, funzione lineare Semplici applicazioni che consentono di creare, elaborare un foglio elettronico con le forme grafiche corrispondenti Utilizzare le più comuni funzioni del foglio elettronico per elaborare e gestire calcoli relativi a interesse e sconto commerciale (compresenza con Laboratorio di informatica) Elaborare modelli e utilizzare le funzioni di calcolo necessarie per compilazione di: ddt, fatture, unificazioni di capitali (compresenza con Laboratorio di informatica) Effettuare semplici calcoli relativi all IVA ( base imponibile, imposta, scorporo) Lettere commerciali, fax, , report * Il foglio elettronico e le principali funzioni di calcolo. M 2.0 Asse matematico ST 4.3 Orientarsi nel tessuto produttivo del proprio territorio SC Utilizzare le funzioni di base dei software più comuni per produrre testi e comunicazioni multimediali, calcolare e rappresentare dati, disegnare, catalogare informazioni, cercare informazioni e comunicare in rete. ST Riconoscere i principali settori in cui sono organizzate le attività economiche del proprio territorio Strutture concettuali di base del sapere tecnologico Struttura di Internet Operazioni specifiche di base di alcuni dei programmi applicativi più comuni. Utilizzare le più comuni funzioni del foglio elettronico per elaborare e gestire calcoli relativi a interesse e sconto commerciale (compresenza con Laboratorio di informatica) Elaborare modelli e utilizzare le funzioni di calcolo necessarie per compilazione di: ddt, fatture, unificazioni di capitali (compresenza con Laboratorio di informatica) 7 Modelli di fattura e ddt e relativa compilazione

8 Caratteristiche delle attrezzature d ufficio (fax, fotocopiatrice, scanner ecc..)* SC 3.0 Asse scientificotecnologico Informatica di base e servizi Internet (navigazione, ricerca di informazioni sui principali motori di ricerca, posta elettronica)* Strumenti essenziali per leggere il tessuto produttivo del proprio territorio Principali soggetti del sistema economico del proprio territorio Individuare i beni che nella pratica commerciale possono essere considerati merce e saperne riconoscere la classe di appartenenza, attraverso l individuazione e l identificazione degli elementi caratterizzanti Riconoscere, con riferimento a semplici casi concreti, gli elementi essenziali e le clausole accessorie del contratto di compravendita ST 4.0 Asse storico-sociale Determinare, in relazione all IVA, l importo della base imponibile e l ammontare di IVA da versare all Erario Distinguere gli elementi costitutivi di un documento contabile per le operazioni di archiviazione e registrazione*(con maggiore autonomia) Riconoscere e compilare i documenti della compravendita ed eseguire i calcoli ad essi relativi Adottare procedure per la redazione ed emissione dei documenti di vendita ed acquisto (ordini, bolle, ricevute, fatture)* (con maggiore autonomia) 8 Il concetto di merce, le funzioni delle aziende mercantili, la distinzione tra commercio all ingrosso e commercio al dettaglio Gli aspetti economici, giuridici e fiscali del contratto di compravendita Gli elementi essenziali e le clausole accessorie della compravendita L imposta sul valore aggiunto e i suoi caratteri

9 Riconoscere il ruolo delle banche nell economia del territorio Riconoscere gli strumenti di pagamento bancario Compilare assegni bancari e circolari Operare correttamente nell ambito della tenuta delle contabilità elementari compresi i documenti relativi ai rapporti con gli istituti di credito La classificazione delle operazioni ai fini dell applicazione dell IVA Gli obblighi e gli adempimenti fiscali delle imprese I documenti della compravendita e loro articolazione La forma e il contenuto dei documenti obbligatori della compravendita Le tecniche di archiviazione e classificazione manuali e digitali di documenti e dati* Banche e strumenti di pagamento bancario 9

10 * OBIETTIVI E CONOSCENZE RIFERITI AL SISTEMA IeFP PER IL CONSEGUIMENTO DELLA QUALIFICA DI OPERATORE AMMINISTRATIVO SEGRETARIAlE Metodologia Strumenti Verifiche Criteri di valutazione L'insegnamento delle tecniche professionali Libri di testo, articoli tratti da quotidiani e Nella correzione delle prove scritte, si terrà dei servizi commerciali permette l'utilizzo di riviste specializzate, schemi e modulistica conto dei seguenti elementi: diverse metodologie e la scelta è legata specifica, fotocopie, lucidi, testi legislativi, comprensione del testo all'argomento che si deve affrontare e alle manuali tecnici. È previsto l uso del pc nelle esigenze della classe. Il docente può fare ore di compresenza nel laboratorio di pertinenza dello svolgimento ricorso: informatica. rispetto alla traccia proposta alla lezione frontale nei momenti introduttivi e di raccordo tra i vari argomenti, all'esame di casi concreti (reali o simulati) per consentire agli allievi un riscontro pratico e immediato dei concetti proposti; allo svolgimento di esercitazioni alla lavagna, in laboratorio di informatica, di gruppo e individuali, allo scopo di consolidare le conoscenze acquisite. Le verifiche scritte verranno effettuate proponendo alla classe la soluzione di problemi, esercizi, anche con dati a scelta, prove strutturate e non strutturate, questionari e temi. Le prove orali saranno effettuate sotto forma di interrogazioni tradizionali. Verranno effettuate almeno due verifiche sommative scritte e due orali nel primo periodo e almeno tre verifiche sommative scritte e tre orali nel secondo periodo. esattezza e attendibilità dei dati presentati utilizzo di un linguaggio tecnico appropriato Le prove orali avranno come principale obiettivo quello accertare il grado di preparazione attraverso la trattazione degli aspetti più importanti della disciplina. Verranno adeguatamente valutate le capacità di ragionamento e di collegamento. Si rinvia alla scheda di valutazione di seguito indicata. Eccellenze: approfondimenti con esercizi mirati e attività di tutoraggio nel periodo previsto per il recupero di fine trimestre. Recupero: in itinere,sportello didattico e attività di recupero di fine periodo. L attuazione del nuovo obbligo di istruzione introduce i quattro assi culturali (dei linguaggi, scientifico-tecnologico, matematico e storico sociale) che rappresentano la base in termini di conoscenze e abilità/capacità per raggiungere le competenze europee di cittadinanza: imparare ad imparare, progettare, comunicare, collaborare e partecipare, agire in modo autonomo e responsabile, risolvere problemi, individuare collegamenti e relazioni, acquisire ed interpretare l informazione. Le tecniche professionali dei servizi commerciali contribuiscono, congiuntamente alle altre discipline del biennio presenti nel percorso dei Servizi commerciali, alla definizione del profilo del cittadino europeo consentendo il raggiungimento delle competenze base nell ambito dei seguenti assi: 1. asse dei linguaggi 10

11 a. padroneggiare gli strumenti espressivi ed argomentativi indispensabili per gestire l interazione comunicativa verbale in vari contesti; b. leggere comprendere ed interpretare testi scritti di vario tipo c. produrre testi di vario tipo in relazione ai differenti scopi comunicativi d. utilizzare e produrre testi multimediali. 2. asse matematico a. utilizzare le tecniche e le procedure del calcolo aritmetico ed algebrico, rappresentandole anche in forma grafica b. confrontare ed analizzare figure geometriche individuando invarianti e relazioni c. individuare le strategie appropriate per la soluzione di problemi d. analizzare dati ed interpretarli sviluppando deduzioni e ragionamenti sugli stessi anche con l ausilio di rappresentazioni grafiche, usando consapevolmente gli strumenti di calcolo e le potenzialità offerte da applicazioni specifiche di tipo informatico 3. asse storico- sociale a. riconoscere le caratteristiche essenziali del sistema socio-economico per orientarsi nel tessuto produttivo del proprio territorio. SCALA DI VALUTAZIONE DOCIMOLOGICA Insufficienza gravissima: Voti 1 2 La preparazione è nulla o pressoché inesistente Insufficienza grave: Voti 3 4 Lo studente non è in possesso delle conoscenze di base e presenta gravi difficoltà di comprensione Insufficiente: Voto 5 L'allievo, pur in possesso dei requisiti di base, espone gli argomenti in modo impreciso, commette errori nei calcoli, nella rilevazione delle operazioni e nella compilazione dei documenti; si esprime in maniera non sempre appropriata. Sufficiente : Voto 6 L'allievo, in possesso delle conoscenze di base, è in grado di comprendere le esigenze aziendali che motivano lo studio dei diversi aspetti della gestione; espone adeguatamente gli argomenti più semplici e sa compilare i documenti richiesti, anche se con qualche imprecisione. Discreto Buono: Voti 7 8 L'allievo sa analizzare e produrre la documentazione relativa a ciascuna delle gestioni aziendali, sa cogliere collegamenti tra i diversi argomenti studiati (classi 1^, 2^, 3^), riesce a fare confronti individuando similitudini e differenze, sa utilizzare gli strumenti per effettuare scelte ed esprimere giudizi (classi 4^ e 5^) 11

12 Ottimo: Voti 9 10 L'allievo riesce ad effettuare collegamenti, anche di carattere interdisciplinare, tra i vari argomenti studiati, sa compilare con sicurezza i documenti ed espone con un linguaggio corretto i contenuti acquisiti. Nelle classi 4^ e 5^ sa leggere la documentazione prodotta dall'impresa, sa analizzare autonomamente casi concreti, motivando le scelte effettuate. GRIGLIA DI VALUTAZIONE DELLA PROVA PRATICA Tecniche Professionali dei servizi commerciali (biennio) Indicatori Punti 0,5 Punti 1 Punti 1,5 Punti 2 Punti 2,5 CONOSCENZA DEGLI STRUMENTI INFORMATICI ASSENTE LIMITATA SUFFICIENTE EVIDENTE APPROFONDITA ABILITA NELL USO DEL PC CONFUSE E LACUNOSE SUPERFICIALI SEMPLICI E ORDINATE PRECISE E PUNTUALI COMPLETE E APPROFONDITE COMPETENZE E ABILITA ACQUISITE RIFERITE AI SOFTWARE LACUNOSE E FRAMMENTARIE SUPERFICIALI ED ELEMENTARI SEMPLICI MA ADEGUATE PRECISE E PERTINENTI COMPLETE E APPROFONDITE CAPACITA DI RELAZIONARE IL PROPRIO LAVORO ASSENTE LIMITATA SUFFICIENTE ADEGUATA ESAURIENTE PUNTEGGIO

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14 GRIGLIA DI VALUTAZIONE PER L ORALE ELEMENTI VALUTATI GIUDIZIO PUNTEGGIO PUNTEGGIO ASSEGNATO Si esprime con linguaggio scorretto e impreciso 1 PADRONANZA DELLA LINGUA Si esprime correttamente Si esprime con proprietà della terminologia specifica della disciplina e/o in modo fluido e organico 2 3 CONOSCENZE SPECIFICHE E LORO UTILIZZO Conosce in modo frammentario i contenuti fondamentali della disciplina Conosce in modo parziale i contenuti fondamentali della disciplina Conosce sufficientemente i contenuti disciplinari Conosce in modo adeguato i contenuti disciplinari, sa individuare i concetti chiave e gli aspetti più significativi degli argomenti affrontati e si serve in modo appropriato delle conoscenze CAPACITA DI ORGANIZZARE LE CONOSCENZE, DI STABILIRE COLLEGAMENTI E DI RIELABORARE I CONTENUTI Sa collegare le conoscenze nell argomentazione con difficoltà Sa organizzare le conoscenze ed operare collegamenti, se guidato Sa motivare l uso delle proprie conoscenze nella costruzione di percorsi argomentativi Sa motivare l uso delle proprie conoscenze inserendosi in percorsi argomentativi proposti dal docente Sa individuare autonomamente collegamenti tra diversi argomenti della disciplina sa esprimere considerazioni personali e proporre riflessioni critiche 0,5 1 1,5 2 2,5 3 Voto assegnato./10 14

15 GRIGLIA DI VALUTAZIONE PER LO SCRITTO Griglia di valutazione con uso di 3 descrittori e diversi valori di valutazione (valutazione in decimi) INDICATORI Punteggio massimo attribuibile Livelli di valore/ valutazione Punteggio corrispondente ai diversi livelli Valore attribuito all indicatore Correttezza e completezza delle informazioni in riferimento alla traccia 5 Grav.insuff. Insufficiente Sufficiente Discreto Buono/Otti mo Competenza nella organizzazione dei casi proposti e capacità di elaborazione logica 3 Grav.insuff. Insufficiente Sufficiente Discreto Buono/Otti mo 0,6 1,8 2,4 3 Correttezza e coerenza numerica della documentazione proposta 2 * Grav.insuff. Insufficiente Sufficiente Discreto Buono/Ottimo 0,4 0,8 1,2 1,6 2 N.B. Il voto complessivo risultante dalla somma dei punteggi dei singoli indicatori,viene approssimato in eccesso all unità superiore. Voto complessivo attribuito /10 15

16 La sufficienza corrisponde a 6/10. 16