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2 Tutte le informazioni contenute nella Carta dei Servizi Casa di Cura San Feliciano sono reperibili e in costante aggiornamento sul sito Internet

3 Lettera ai Pazienti Gentile Signora, gentile Signore, la Casa di Cura San Feliciano Le porge un saluto e l augurio per una pronta guarigione. Ci auguriamo che questa guida, con alcune informazioni utili sul funzionamento e con l indicazione delle linee generali e delle principali regole da osservare, renda più confortevole la Sua permanenza e più accessibile l ambiente della nostra Casa di Cura. La conoscenza dell organizzazione, del suo funzionamento, ma anche delle regole necessarie, Le permetterà di trascorrere più serenamente il periodo di ricovero nella consapevolezza che il rispetto per i Suoi diritti costituisce per noi un obiettivo e un impegno. Grazie per la collaborazione. La Direzione Sanitaria e La Direzione Amministrativa 01

4 Indice > CHE COS È LA CARTA DEI SERVIZI > CASA DI CURA SAN FELICIANO > INFORMAZIONI GENERALI > ATTIVITÀ AMBULATORIALI > POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO > MODALITÀ DI RICOVERO > DEGENZA IN CASA DI CURA > ALTRI SERVIZI DELLA CASA DI CURA > VISITE AI RICOVERATI > ACCESSO MEDICO DI FAMIGLIA > DOVERI DEL PAZIENTE > CERTIFICATI E DOCUMENTI > DIMISSIONI E ASSISTENZA DOMICILIARE > I NOSTRI OPERATORI > ORARI > SODDISFAZIONE DEL PAZIENTE

5 Si ringraziano i dipendenti ed i collaboratori che contribuiscono quotidianamente al nostro Successo

6 Carta dei Servizi La Normativa Italiana prevede che tutti i soggetti erogatori di servizi pubblici, anche operanti in regime di accreditamento, siano dotati di una Carta dei Servizi (Art. 2 Decreto Legge 12/5/1995 n.163 convertito in legge 11/7/1995 n Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 19/5/ Linee guida n.2/95 Ministero della Sanità). Questa Carta dei Servizi Sanitari è uno strumento principalmente rivolto alla tutela dei diritti degli utenti, specificatamente indirizzato alla realizzazione del diritto di ciascuno alla salute. Attraverso la Carta dei Servizi, si provvede a fornire informazioni generali, informazioni sui ricoveri ospedalieri, sull accesso alle prestazioni specialistiche e diagnostiche e sui rapporti fra gli utenti e la struttura sanitaria. L adozione della Carta dei Servizi ha un ruolo importante nel miglioramento della qualità delle prestazioni, poichè sulla base degli impegni presi, i cittadini sono posti nelle condizioni di valutarne l adeguatezza e l affidabilità. La Carta dei Servizi è il mezzo per poter favorire il miglior rapporto tra gli utenti e la Casa di Cura, incoraggiando il cittadino alla partecipazione della gestione del servizio al fine di tutelare il diritto di ciascuno alla corretta erogazione del servizio stesso. L obiettivo della trasparenza e della garanzia di qualità è perseguito attraverso un lavoro che vede impegnata tutta l organizzazione nell analisi di ciò che funziona o non funziona, degli ostacoli da rimuovere, dei problemi da risolvere per la costruzione di percorsi sanitari equi ed in grado di rispondere ai bisogni. 04

7 La Carta dei Servizi è lo strumento che tutela il diritto di ciascuno alla Salute

8 Casa di Cura San Feliciano La Casa di Cura San Feliciano, fondata nel 1974 dalla famiglia Paganini, ha da sempre ottimizzato le proprie risorse tecnologiche, strutturali ed organizzative al fine di garantire al paziente un efficiente attività di ricovero e di diagnostica ambulatoriale. L intento della Casa di Cura San Feliciano è di fornire ai pazienti servizi diagnostici e terapeutici di elevata qualità ed altamente specializzati, al fine di migliorare continuamente l efficacia, la qualità e la sicurezza delle cure, il rapporto umano fra utenti e gli operatori sanitari e il comfort alberghiero. L adeguamento strutturale ed il continuo miglioramento tecnologico del gruppo operatorio e delle apparecchiature sanitarie portano la Casa di Cura ad un elevato standard qualitativo e di sicurezza. La struttura dispone di Tac, Artroscan, ecografi, oltre che delle strumentazioni ed apparecchiature per gli interventi di chirurgia laparoscopica ed endoscopica. 06

9 Informazioni Generali L ufficio per le informazioni generali e per l accettazione si trova al piano terra della Casa di Cura. Lo sportello riceve tutti i giorni dalle 8.15 alle e il sabato dalle 8.15 alle Per le informazioni tecnico-professionali rivolgersi al Direttore Sanitario dal lunedì al venerdì dalle alle PER RAGGIUNGERE LA CASA DI CURA Automobile: Indicazione per Via Val Cannuta, angolo Via E. De Ossò Metropolitana: Metro linea A - fermata Cornelia Autobus:

10 Attività Ambulatoriali AMBULATORI GENERALI E SPECIALISTICI ANALISI CHIMICHE E MICROBIOLOGICHE ANGIOLOGIA ARTOSCAN CARDIOLOGIA CHIRURGIA GENERALE (specialità non accreditata) DIABETOLOGIA (specialità non accreditata) DIETOLOGIA (specialità non accreditata) DOPPLER (specialità non accreditata) ECOCARDIOGRAFIA (specialità non accreditata) ECOGRAFIA - INTERVENTISTICA (specialità non accreditata) EMODIALISI ENDOSCOPIA GASTROENTEROLOGIA MEDICINA GENERALE (specialità non accreditata) NEFROLOGIA (specialità non accreditata) NEUROLOGIA OCULISTICA (specialità non accreditata) ORTOPEDIA (specialità non accreditata) OTORINOLARINGOIATRIA (specialità non accreditata) PNEUMOLOGIA RADIOLOGIA TAC UROLOGIA (specialità non accreditata) 08

11 Poliambulatorio Specialistico Nella Casa di Cura è attivo il poliambulatorio per specialità accreditate e per specialità non accreditate. Tutti gli ambulatori sono al piano terra della Casa di Cura. Presso l ufficio di Accettazione i pazienti potranno prendere visione del tipo di prestazione fornita, del medico responsabile, delle modalità di prenotazione e di pagamento, degli orari di visita e ritiro referti. ORARIO POLIAMBULATORIO SPECIALISTICO Dal Lunedì al Venerdì: > dalle 8.30 alle Sabato: > dalle 8.30 alle Per ulteriori informazioni e prenotazioni telefonare al Per gli specifici orari di vista dei diversi ambulatori consultare il sito alle pagine prenotazioni e ambulatori. 09

12 Modalità di Ricovero La Casa di Cura è accreditata con il Servizio Sanitario Nazionale per i ricoveri di Chirurgia, Medicina, Ortopedia, Otorino, Nefrologia. IL RICOVERO PUÒ ESSERE Ricovero Diurno Day Hospital Day Surgery Per ognuno è previsto un iter di prenotazione/accettazione diversificato e si effettua con richiesta del medico curante e/o con richiesta dello specialista. È opportuno, ai fini di un più rapido e corretto inquadramento diagnostico-terapeutico, portare la documentazione clinica di cui si è già in possesso (radiografie, elettrocardiogramma, cartelle cliniche relative ai precedenti ricoveri ecc.). Nei casi di ricovero per intervento chirurgico è attiva la procedura di preospedalizzazione che consente di studiare precedentemente il paziente allo scopo di limitare la durata della degenza. La preospedalizzazione si effettua tutti i giorni previo appuntamento. 10

13 DOCUMENTI PERSONALI RICHIESTI Documento di Identità (CI, patente o passaporto) Tessera Sanitaria DOCUMENTI SANITARI RICHIESTI Impegnativa del medico curante su ricettario unico attestante "ricovero per" Esami ed accertamenti diagnostici già eseguiti ed eventuali cartelle cliniche di precedenti ricoveri in altre strutture Farmaci assunti regolarmente 11

14 Al momento del ricovero porti con se il pigiama o camicia da notte, vestaglia, pantofole e quanto necessario per l igiene e la pulizia personale. Le ricordiamo di informare i medici su eventuali farmaci assunti regolarmente. Se al momento del ricovero avesse con se della documentazione clinica recente (cartelle cliniche, radiografie ecc.) sarebbe utile mostrala ai medici del suo reparto. Le raccomandiamo di segnalare eventuali prescrizioni dietetiche, intolleranze o allergie alimentari. È importante comunicare il recapito telefonico di una persona di sua fiducia. In ogni momento del giorno e della notte i medici dei reparti e del servizio di guardia sono disponibili per assicurarle le cure necessarie. Per l assistenza diretta (somministrazione dei farmaci, igiene, alimentazione ecc.) è sempre presente il personale infermieristico. Non è consentito il servizio di personale estraneo alla Casa di Cura. L assistenza integrativa ai degenti di estrema gravità o con particolari necessità può essere offerta dai familiari previa autorizzazione del medico curante. 12

15 Degenza in Casa di Cura SERVIZIO ALBERGHIERO La Casa di Cura dispone di camere con possibilità di ricovero da due ad un massimo di quattro ammalati. È possibile richiedere camera singola dietro pagamento di supplemento. Tutte le stanze sono dotate di: impianto di condizionamento letto regolabile pulsante per chiedere l'intervento del personale luce di lettura illuminazione differenziata di riposo e assistenza armadio per riporre effetti personali comodino dotato di vassoio estraibile per agevolare la somministrazione dei pasti anche al paziente allettato telefono e televisione (su richiesta) servizi igienici PASTI Ai ricoverati vengono serviti pasti preparati presso la cucina interna su indicazione della dietista. Vengono distribuiti su vassoi riscaldati e personalizzati per composizione e contenuto calorico secondo le diverse esigenze. La distribuzione dei pasti avviene nella camera di degenza nei seguenti orari: > Colazione > Pranzo > Cena I pazienti possono pranzare con un familiare dandone comunicazione al personale in tempo utile. 13

16 Altri Servizi della Casa di Cura SERVIZIO RELIGIOSO La domenica alle viene celebrata la Santa Messa. SERVIZIO DI RISTORO Al piano terra della Casa di Cura è presente il servizio bar aperto dal Lunedì al Venerdì: > dalle 7.30 alle Sabato: > dalle 7.30 alle Chiuso la domenica. DONAZIONE SANGUE Nei casi in cui sia ritenuto necessario è possibile donare il sangue presso il Centro Trasfusionale del Policlinico Gemelli in Largo A. Gemelli 8. Il referente della Casa di Cura è il medico di turno del servizio di guardia medica. I pazienti, che lo desiderano, potranno effettuare anche prelievi per autotrasfusione. 14

17 Visite ai Ricoverati VISITE PARENTI E AMICI Le visite di parenti e amici sono consentite tutti i giorni: > dalle alle > dalle alle Si prega di rispettare tale orario per consentire al personale di assistenza di svolgere, con l attenzione dovuta, il proprio lavoro. Il personale non consentirà, nell'orario di visita, la presenza di più di due persone presso il letto di ogni malato, sia al fine di evitare il pericolo dì infezioni, sia per evitare disagi agli altri pazienti della stessa stanza. Per rispettare il bisogno di salute e riposo è opportuno che i visitatori non vengano in gruppo e che non sostino troppo a lungo nelle stanze. VISITE DEI BAMBINI Per ragioni di igiene e in caso di reale necessità si consiglia l accesso dei bambini di età inferiore ai 12 anni solo se accompagnati (Legge Regionale n.39 del 14/09/92 art.5). Contiamo sulla Vostra collaborazione e comprensione così da evitare spiacevoli discussioni. 15

18 Accesso Medico di Famiglia ACCESSO DEL MEDICO DI FAMIGLIA Chieda sempre al suo medico referente, indicatole dal responsabile del reparto, di rivolgersi eventualmente al suo medico di famiglia per tutte le informazioni necessarie a completare la sua storia clinica. I rapporti con i medici di medicina generale sono regolamentati dal D.P.R. 314/90 che all'articolo 22 prevede che: Il medico di famiglia può accedere, qualora lo ritenga opportuno, presso gli ambienti di ricovero in fase di accettazione, di degenza o di dimissione. Tale accesso può essere attivato dal medico di famiglia che concorda con il responsabile di reparto i tempi e i modi di attuazione. Qualora il Responsabile del reparto ritenga necessario acquisire ulteriori notizie riguardanti il paziente ricoverato, può mettersi in contatto con il medico di famiglia che è impegnato a collaborare fornendo tutti gli elementi utili in suo possesso. 16

19 Doveri del Paziente DURANTE LA PERMANENZA IN CASA DI CURA E PER MIGLIORARE LA CONVIVENZA LE RICORDIAMO CHE: È importante rispettare il silenzio, soprattutto durante le ore di riposo. È importante mantenere pulito l ambiente. Anche i visitatori sono invitati a rispettare le condizioni igieniche dei servizi in comune (bagni, corridoi, ecc.) per salvaguardare la salute di tutti i ricoverati. È vietato gettare rifiuti dai balconi o dalle finestre. È importante mantenere ordinato il suo spazio; riponga negli appositi comodini i suoi oggetti personali in modo che il suo tavolinetto di servizio in fondo al letto sia sempre sgombro per favorire la migliore pulizia. È importante non tenere fiori e piante nelle stanze, sono veicoli di infezione. È importante non mangiare altri cibi e bevande portati da casa, la dieta può essere un aspetto importante della cura. È vietato fumare, il fumo è dannoso per lei e per gli altri. Questa regola, in ospedale, è valida per tutti, richiami coloro che fumando non rispettano un suo diritto. 17

20 Certificati e Documentazioni RILASCIO CERTIFICATI Nel corso del ricovero è possibile richiedere, da lei o da un suo familiare, il certificato di ricovero. Per l indicazione della diagnosi e la prognosi potrà richiedere il certificato di dimissione. DOCUMENTAZIONE SANITARIA È possibile richiedere, pagando la relativa tariffa, la copia della cartella clinica relativa al ricovero che verrà rilasciata successivamente o inviata per posta se lo richiederà espressamente. Per tutelare la privacy degli utenti, i referti relativi agli accertamenti sanitari devono essere ritirati dal diretto interessato oppure, in caso di impossibilità, da persona munita di delega scritta e documento d identità proprio e del titolare della prestazione. Non è consentito il rilascio in originale di radiografie, ecografie o altri esami diagnostici effettuati durante la degenza. 18

21 Dimissioni e Assistenza Domiciliare DIMISSIONI Il medico curante alla dimissione provvederà a stilare una relazione indirizzata al Medico di famiglia contenente tutte le informazioni utili per l eventuale prosieguo della cura. Il Reparto le rilascerà la scheda di dimissione comprensiva della diagnosi, della prescrizione, delle indicazioni dietetiche da osservare e della data di un eventuale controllo. I minori al momento della dimissione vengono affidati al genitore o alla persona che ne abbia la tutela. Il paziente, il giorno della dimissione, è pregato di recarsi all Ufficio Accettazione dalle alle per il disbrigo della pratica amministrativa e nell occasione potrà richiedere contestualmente copia della cartella clinica che le verrà consegnata entro 20 giorni. ASSISTENZA DOMICILIARE In caso di non autosufficienza totale o parziale, temporanea o permanente dopo il ricovero, lei ha diritto ad essere assistito a casa dal Centro di Assistenza Domiciliare (C.A.D.) della sua ASL. 19

22 I Nostri Operatori Tutti gli operatori sono identificabili attraverso il cartellino personale di riconoscimento che riporta il cognome, nome e la qualifica. Nessun altra persona è autorizzata a fornire prestazioni sanitarie o assistenza ai degenti. DIRETTORE SANITARIO Responsabile medico della Casa di Cura. MEDICI Sono incaricati della diagnosi, cura e terapia dei pazienti del reparto, tra loro è nominato il suo medico referente a cui potrà rivolgersi per tutte le informazioni che la riguardano. CAPO DEI SERVIZI INFERMIERISTICI Responsabile dell organizzazione e del buon funzionamento dei servizi di assistenza ai malati. CAPOSALA Responsabile del buon andamento del reparto al quale rivolgersi per qualsiasi informazione riguardante l assistenza. 20

23 INFERMIERI PROFESSIONALI Assistono i ricoverati. Su indicazione medica somministrano medicine, effettuano i prelievi, applicano le flebo e curano l igiene personale e il confort dei malati. TERAPISTI DELLA RIABILITAZIONE Eseguono i piani terapeutici riabilitativi indicati dal medico curante DIETISTE Predispongono le diete prescritte dal medico curante e controllano l igiene degli alimenti. 21

24 Orari ORARI POLIAMBULATORIO Dal Lunedì al Venerdì: > dalle 8.30 alle Sabato: > dalle 8.30 alle ORARI DI VISITA DI PARENTI E AMICI Tutti i giorni: > dalle alle > dalle alle ORARI ACCETTAZIONE Dal Lunedì al Venerdì: > dalle 8.15 alle Sabato: > dalle 8.15 alle ORARI DIMISSIONI Dal Lunedì al Sabato: > dalle alle ORARI DIRETTORE SANITARIO Dal Lunedì al Venerdì: > dalle alle

25 SODDISFAZIONE Soddisfazione del DEI Paziente PAZIENTI Gentile Ospite, le chiediamo di compilare in tutte le sue parti, il questionario allegato alla carta dei servizi e di imbucarlo presso l ufficio accettazione. Con le sue risposte ci fornirà un prezioso aiuto per migliorare l assistenza e l organizzazione della Casa di Cura. Queste domande riguardano la cortesia e la professionalità del personale, l'assistenza diurna e notturna, il comfort alberghiero, la qualità dei pasti. I risultati provenienti da tale indagine sono costantemente monitorati e utilizzati per le attività di miglioramento della struttura. Grazie per la collaborazione. La Direzione Sanitaria e La Direzione Amministrativa 23

26 Questionario OTTIMO BUONO SUFF. CARENTE 01 - Assistenza medica 02 - Assistenza infermieristica 03 - Assistenza notturna 04 - Informazioni su diagnosi decorso e cure 05 - Orario e organizzazioni delle visite 06 - Pulizia dei reparti 07 - Tranquillità 08 - Confort 09 - Qualità dei pasti 10 - Sua esperienza di ricovero 11 - Aspetti positivi 12 - Suggerimenti e proposte 13 - Quanti giorni è stato ricoverato? 14 - Reparto 15 - Sesso M F 16 - Età 17 - Titolo di studio Elementari Medie Superiori Laurea Altro

27 Grafica di Alessia Albrizio Fotografie di Stefano Alegnini Finito di stampare aprile II Edizione

28 Via E. De Ossò, Roma - Tel. (+39) info@casadicurasanfeliciano.it -