QUALITA QUALITA GARANZI A

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1 GARANZI A Concetto che nasce dalla necessità di instaurare un rapporto continuativo tra commerciante e acquirente, basandosi su accordi orali prima e su atti scritti quando il numero di acquirenti diventa grande. 1

2 PERCORSO STORICO Nascita di CORPORAZIONI o GILDE che codificavano degli standard qualitativi per i loro affiliati. Medioevo Erano primitive associazioni di categoria che spesso marcavano i loro manufatti con un simbolo che li rappresentava. È il primo concetto di marchiatura PERCORSO STORICO Fino agli anni 30 controllo di consiste nella verifica finale della conformità del prodotto con quanto stabilito dal contratto Anni 30 e 40 GESTITA cioè si analizzano i vari step del processo produttivo con una metodologia di controllo a campione in alcune fasi nodali del processo 2

3 PERCORSO STORICO Anni 40 e 50 È il periodo della CODIFICAZIONE degli STANDARD ; diventa fondamentale il COLLAUDO DI CONFORMITA ALLE SPECIFICHE codificate Introduzione della norma 8450 ; Anni 50 e 60 nell azienda si ha una struttura organizzativa finalizzata alla qualità, mentre la è ferma al concetto di rispetto degli standard e conformità all uso di destinazione (approccio statico) PERCORSO STORICO Anni 60 e 70 È il periodo della MASSIMA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE con il superamento dell approccio statico U.S.A. Nel mondo GIAPPONE Total Quality Sistem massima soddisfazione del cliente con il minor costo possibile CWQC Company Wide Quality Control processo di miglioramento continuo mutuato dalla teoria di Deming 3

4 PERCORSO STORICO Anni 80 e 90 obiettivo PRODOTTO AZIENDA Certificazione UNI EN ISO 9000 Deve soddisfare le esigenze e le aspettative del mercato; Deve fornire l assicurazione di Qualità oltre che la garanzia. Certificazione e Qualità Interaziendale PASSAGGI Qualità di Prodotto Qualità di Processo Qualità ottenuta dalla selezione del Prodotto Quality Assurance (ISO 9000/94) Taylorismo Qualità legata ai mezzi Qualità dal corretto funzionamento del Sistema aziendale Customer Satisfaction (UNI EN ISO 9000/2000) Concetto Caveat Emptor Qualità legata ai bisogni 4

5 Del lavoro di ogni dipendente Dei rapporti interpersonali Del posto di lavoro Soddisfazione del cliente di PROCESSO Immagine aziendale Sicurezza degli utilizzatori Sicurezza dei lavoratori Rispetto dell ambiente Nell UNIONE EUROPEA L avvento dell unione europea ha avuto un ruolo fondamentale per due motivi: Creare un MERCATO COMUNE Aumentare il livello delle imprese europee divulgando la cultura della qualità 5

6 SISTEMA DI IN ITALIA Può essere schematizzato con questi tre livelli NORMAZIONE (UNI) ACCREDITAMENTO (sincert, sinal, sit) CERTIFICAZIONE ( organismi di certificazione, laboratori ICMQ ) SISTEMA DI IN ITALIA L EAC (Associazione Europea di Certificazione) Certifica al ruolo di sistema nazionale di Accreditamento SINCERT Che accrediterà il: SICEV Nel ruolo di Sistema di Certificazione e Valutatori al quale farà capo: ICMQ A sua volta in quanto organismo di certificazione potrà certificare: L AZIENDA 6

7 Nascono nel 1987 come SINTESI dei requisiti processo delle migliori aziende degli anni 80 e 90 NORME UNI EN ISO 9000 VISION 2000 Nel 1990 viene avviato un programma decennale di revisione delle ISO 9000 che avrà due fasi VISION revisione dal 1990 al 1994: le norme vengono solo aggiornate in funzione delle tendenze di mercato 2 revisione dal 1996 al 2000: le norme vengono completamente revisionate sia strutturalmente che nel contenuto Si passa da: Assicurazione della qualità a Gestione della qualità 7

8 Organizzazio ne orientata al cliente Rapporto di mutuo beneficio con i fornitori Leadership Coinvolgimento del personale VISION 2000 : gli otto principi Decisioni su dati e fatti Miglioramento continuativo Approccio basato sui processi Approccio sistematico alla gestione VISION 2000 : gli otto principi Organizzazione orientata al cliente L analisi dei bisogni del mercato viene visto come un processo di ottimizzazione organizzativa con i seguenti vantaggi: Fidelizzazione del cliente Tempestivo intervento sul mercato alle variazioni dello stesso Uso migliore e più efficace delle risorse dell organizzazione 8

9 VISION 2000 : gli otto principi Leadership La funzione fondamentale di coinvolgere e motivare i dipendenti della loro unità, spetta ai dirigenti, che devono determinare le unità di intento e organizzazione Coinvolgimento del personale Il coinvolgimento fluidifica i processi specie in termine di comunicazione e rendimento dei dipendenti VISION 2000 : gli otto principi Approccio basato sui processi È una garanzia di migliore efficienza, in termini di: Tempi e costi Risultati migliori e prevedibili 9

10 VISION 2000 : gli otto principi Approccio sistematico alla gestione L efficienza di organizzazioni complesse di più processi interconnessi passa attraverso Identificazione, comprensione e gestione del processo che li regola Coordinare i vari processi Stabilire la gerarchia di importanza dei processi VISION 2000 : gli otto principi Miglioramento continuativo Un obbiettivo permanente determina benefici del tipo: Migliorate potenzialità organizzative Razionalizzazione delle attività Flessibilità nel rispondere prontamente alla opportunità che si presentano Intuitivamente, anche se un prodotto va bene per il mercato, si può migliorare ottimizzando processi e prodotti in produzione per poterli adattare repentinamente a nuove esigenze 10

11 VISION 2000 : gli otto principi Decisioni su dati e fatti Rapporto di mutuo beneficio con i fornitori Le decisioni efficaci sono quelle che si basano sull analisi (logica e intuitiva) di dati ed informazioni (attendibili) Ottimizzazione di costi e tempi Flessibilità e prontezza nel dare risposte alle mutate esigenze di mercato VISION 2000 : l evoluzione La versione del 1994 era basata sull ASSICURAZIO NE di qualità Attenzione al cliente Prevenzione e registrazione delle non conformità Non si parla di efficienza ed efficacia Non si parla di monitoraggio Non si parla di miglioramento continuativo 11

12 VISION 2000 : l evoluzione PLAN DO CHEK - ACT Conosciuto come RUOTA DI DEMING si basa sul principio della sequenza di attività aziendali DO PLAN CHECK ACT VISION 2000 : l evoluzione PROCESSO APPROCCIO PER PROCESSI È un contenitore che contiene qualsiasi trasformazione a partire dagli INPUT per ottenere con questa un valore aggiunto, un OUTPUT Un risultato desiderato si ottiene con maggior efficienza quando le relative risorse e attività sono gestite come un processo 12

13 VISION 2000 : I 4 MACROPROCESSI 1994 Conformità prevalente su efficacia Ruolo prioritario della documentazione Maggior orientamento alla norma che ai destinatari output 2000 Centralità del management Processo produttivo Sistema di autocontrollo VISION 2000 : I 4 MACROPROCESSI Responsabilità di Gestione Creare un clima di consapevolezza Definire una politica per la qualità Eseguire il riesame della direzione Assicurare la disponibilità delle risorse necessarie Gestione delle risorse Risorse umane: forte orientamento verso il personale Realizzazio ne del prodotto Gestione del processo Misurazioni analisi Miglioramento continuativo Alla base di questo processo c è la ruota di Deming 13