IL MODELLO CAF 2013 La struttura

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1 Parliamo del processo di autovalutazione e miglioramento guidato dal modello CAF IL MODELLO CAF 2013 La struttura

2 Obiettivi della presentazione guidare nella prima consultazione del modello CAF favorire la comprensione della struttura del modello CAF e dei legami che esistono tra le varie parti e criteri / sottocriteri del modello

3 IL MODELLO CAF: COS E? Common Assessment Framework Griglia Comune di Autovalutazione Griglia = quadro di riferimento Comune = per tutte le PP.AA europee Autovalutazione = conoscersi per migliorare 3

4 1-LEADERSHIP 5-PROCESSI 9-RISULTATI RELATIVI ALLE PERFORMANCECHIAVE I punti importanti del modello CAF Punto 1 Leadership I CONCETTI TERZO FONDAMENTALI EVENTO NAZIONALE DELL ECCELLENZA CAF Responsabilità pubblica Sviluppo della partnership Apprendimento, innovazione, miglioramento continui Punto 3 I Principi, la visione concettuale dell Eccellenza Orientamento ai risultati Coinvolgimento e sviluppo del personale Attenzione rivolta al cliente Leadership e coerenza negli obiettivi Gestione in termini di processi e fatti Il PDCA: metrica e strumento di gestione Punto 2 Fattori Abilitanti 3-PERSONALE 2-STRATEGIA E PIANIFICAZIONE 4-PARTNERSHIP E RISORSE Innovazione e Apprendimento 7-RISULTATI RELATIVI AL PERSONALE 6-RISULTATI ORIENTATI AL CITTADINO / CLIENTE 8-RISULTATI ORIENTATI ALLA RESPONSABILITA SOCIALE Risultati La struttura del modello CAF e i legami tra i criteri

5 Punto 1: L Eccellenza (1) FARE LE COSE BENE nel rispetto delle NORME e DELL USO EFFICIENTE DELLE RISORSE + FARE LE COSE GIUSTE in rapporto al CONTESTO E AGLI OBIETTIVI STRATEGICI 5

6 1-LEADERSHIP 5-PROCESSI 9-RISULTATI RELATIVI ALLE PERFORMANCECHIAVE Punto 1: L Eccellenza (2) I CONCETTI TERZO FONDAMENTALI EVENTO NAZIONALE DELL ECCELLENZA CAF Orientamento ai risultati Responsabilità pubblica Sviluppo della partnership Attenzione rivolta al cliente Leadership e coerenza negli obiettivi Apprendimento, innovazione, miglioramento continui Gestione in termini di processi e fatti Coinvolgimento e sviluppo del personale Fattori Abilitanti 3-PERSONALE 2-STRATEGIA E PIANIFICAZIONE 7-RISULTATI RELATIVI AL PERSONALE 6-RISULTATI ORIENTATI AL CITTADINO / CLIENTE Risultati 6 4-PARTNERSHIP E RISORSE Innovazione e Apprendimento 8-RISULTATI ORIENTATI ALLA RESPONSABILITA SOCIALE

7 1-LEADERSHIP 5-PROCESSI 9-RISULTATI RELATIVI ALLE PERFORMANCECHIAVE Punto 2: La struttura del modello CAF Fattori Abilitanti Risultati 3-PERSONALE 7-RISULTATI RELATIVI AL PERSONALE 2-STRATEGIA E PIANIFICAZIONE 6-RISULTATI ORIENTATI AL CITTADINO / CLIENTE 4-PARTNERSHIP E RISORSE 8-RISULTATI ORIENTATI ALLA RESPONSABILITA SOCIALE Innovazione e Apprendimento 7

8 Punto 2: Il modello CAF criteri, sottocriteri ed esempi CRITERIO CRITERIO SOTTOCRITERIO SOTTOCRITERIO SOTTOCRITERIO ESEMPI Definizione Componenti concettuali Componenti operative Implicazioni chiave 9 CRITERI 28 SOTTOCRITERI 255 ESEMPI 8

9 Punto 2: esempio di articolazione di un criterio (1) CRITERIO 1 Leadership SOTTOCRITERI Rappresentano le modalità attraverso le quali il criterio si esplicita DEFINIZIONE Contiene spiegazioni e implicazioni chiave del criterio 9

10 Punto 2: esempio di articolazione di un criterio (2) SOTTOCRITERIO 1.1 Orientare l organizzazione, attraverso lo sviluppo di una mission, una vision e dei valori DEFINIZIONE Contiene spiegazioni e implicazioni chiave del sottocriterio ESEMPI Rappresentano il maggior livello di dettaglio per ciascun sottocriterio, le specifiche azioni o gli specifici risultati messi in campo da un organizzazione 10

11 Punto 2: i legami tra i criteri e sottocriteri del CAF (1) CRITERIO 1- LEADERSHIP L orientamento 1.1 Orientare l istituzione. attraverso mission, vision e valori Lo sviluppo 1.2 Gestione dell organizzazione, delle performance e del miglioramento Crit. Crit. 2 Strategie Politiche e e Pianificazione strategie 1.3 Motivazione, supporto ed esempio al personale 1.4 Relazione con autorità e portatori di interesse Crit. 7 Risultati relativi al personale Crit. 9 Risultati relativi alle performance chiave 11

12 Punto 2: i legami tra i criteri e sottocriteri del CAF (2) CRITERIO 2 STRATEGIE E PIANIFICAZIONE Sviluppo Implementazione Modernizzazione Input 2.1 Informazioni su bisogni presenti e futuri dei portatori di interesse 2.2 Sviluppo strategia e piani 2.3 Comunicazione, implementazione e riesame 2.4 Pianificazione e attuazione di innovazione e cambiamento 1.1 Mission 1.1 Vision 5. Processi 6, 7, 8, 9 Risultati 12

13 Punto 2: i legami tra i criteri e sottocriteri del CAF (3) CRITERIO 3 PERSONALE 3.1 Pianificazione gestione e potenziamento risorse umane 3.2 identificazione e sviluppo delle competenza 3.3 Coinvolgimento e empowerment, attenzione al benessere organizzativo 7. Risultati Personale 1. Mission Vision 2.Strategia e Pianificazione 13

14 Punto 2: i legami tra i criteri e sottocriteri del CAF (4) CRITERIO 4 PARTNERSHIP E RISORSE 4.1 Partnership Strategie Politiche e Pianificazione e Strategie ALLINEAMENTO 4.2 Partnership con i cittadini 4.3 Risorse finanziarie 4.4 Informazione e Conoscenza 5 Processi 8, 9 Risultati 4.5 Tecnologia 4.6 Infrastrutture 14

15 9. Risultati relativi alle performance chiave 5.1 Progettazione e Gestione e innovazione dei Processi 5.2 Sviluppo ed erogazione di servizi e prodotti 5.3 Coordinare i processi all interno e all esterno 6. Risultati Relativi al Cittadino Cliente Punto 2: i legami tra i criteri e sottocriteri del CAF (5) CRITERIO 5 PROCESSI 2. Strategie e 2. Politiche Pianificazione e Strategie 4. Risorse 15

16 Punto 2: i legami tra i criteri e sottocriteri del CAF (6) CRITERI 6 9 INDICATORI INDIRETTI FEEDBACK DIRETTO Risultati orientati al Cittadino/cliente 5. Processi 6.2 Misurazioni delle performance 6.1 Misurazioni delle percezioni Risultati orientati al Personale 3. Personale 7.2 Misurazioni delle performance 7.1 Misurazioni delle percezioni Risultati orientati alla Società 4. Partnership e Risorse 5.Processi 8.2 Misurazioni delle performance 8.1 Misurazioni delle percezioni Risultati relativi alle Performance Chiave 2. Strategia e pianificazione 4. Partnership e Risorse 5. Processi 9.2 Risultati interni 9.1 Risultati esterni 16

17 Punto 2: i singoli criteri e sottocriteri CAF sono presentati in maniera approfondita e nelle loro molteplici implicazioni nelle schede attività dedicate all analisi e alla valutazione dei criteri 1-9 della piattaforma F@CILE CAF 2017 si rimanda ad un loro approfondimento, mediante la fruizione delle video pillole dedicate, ed in un secondo momento in questa fase vi consigliamo di procedere ad una lettura attenta dei criteri e dei sottocriteri nel CAF 17

18 Punto 3: Il PDCA: metrica e strumento di gestione 18

19 Punto 3: il sistema di punteggio e le griglie di valutazione CAF Fattori Abilitanti PLAN La pianificazione è basata sui bisogni e sulle aspettative dei portatori di interesse. La pianificazione è diffusa regolarmente nelle parti pertinenti dell organizzazione Risultati TREND I trend sono positivi e/o le performance sono costantemente buone DO CHECK L esecuzione è gestita attraverso processi e responsabilità definite e diffusa regolarmente nelle parti pertinenti dell organizzazione I processi definiti sono monitorati con indicatori significativi e rivisti regolarmente nelle parti pertinenti dell organizzazione TARGET OBIETTIVI Gli obiettivi (Target o Risultati attesi) sono stati raggiunti e gli stessi sono stati definiti in modo appropriato CONFRONTI Confronti favorevoli con altre organizzazioni (interne e/o esterne) e scelte in modo appropriato ACT I correttivi e le azioni di miglioramento sono prese a seguito del controllo dei risultati e diffusi regolarmente nelle parti pertinenti dell organizzazione COPERTURA I risultati sono relativi alle aree pertinenti e segmentati quando appropriato 19

20 Il valore aggiunto del modello CAF fornisce una visione sistemica promuove l ascolto dei portatori di interesse pone attenzione sulla misurazione dei processi favorisce la comparazione (benchlearning /benchmarking) guida all autovalutazione mobilita/motiva il personale 20