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Ortensia Antonelli
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1 App Telefonica per le Discipline Mediche Specialistiche Ospedaliere (scopo divulgativo, informativo e valutativo) «Azienda USL Toscana Centro»

2 Il gruppo di lavoro Dr. Antonio Sarno Responsabile SOC Otorinolaringoiatria Prato Staff della Direzione Generale Dipartimento delle Specialistiche Chirurgiche Direzione Sanitaria Aziendale SOC Organizzazione e progetti tecnologici

Descrizione La pagina iniziale consente allo stesso di essere dirottato sulle funzioni principali della

del professionista: Sintomi e Disturbi generici come anche quelli post-operatori, che attraverso una

nel setting assistenziale più appropriato.

elencati tutti i servizi erogati dalla struttura e le prestazioni, modalità di prenotazione, tempi di

Inoltre sono presentati i progetti, le iniziative, le campagne e i trial clinici della struttura e del

Nel feed-back il paziente potrà recensire due tipologie di attività: L ospedale o la struttura sanitaria

3 Descrizione La pagina iniziale consente allo stesso di essere dirottato sulle funzioni principali della APP: - consigli del professionista - servizi della struttura - feed-back sulla prestazione I consigli del professionista: Sintomi e Disturbi generici come anche quelli post-operatori, che attraverso una semplice risposta (Si o No) al termine di un percorso studiato con i professionisti dirotterà l utente nel setting assistenziale più appropriato. Inoltre in questa sezione troviamo le informative in multilingue Nei Servizi della Struttura sono elencati tutti i servizi erogati dalla struttura e le prestazioni, modalità di prenotazione, tempi di attesa, necessità o esami da avere eseguito precedentemente e informative sulle prestazioni ed esami. Inoltre sono presentati i progetti, le iniziative, le campagne e i trial clinici della struttura e del presidio. Nel feed-back il paziente potrà recensire due tipologie di attività: L ospedale o la struttura sanitaria e Il servizio. Quest ultimo può essere recensito solo se l utente è stato paziente del servizio stesso, e questo per non permettere a chiunque, senza cognizione di causa di poter scrivere una recensione. In questo senso il modello che abbiamo adottato è quello di APP quali Booking.

4 - Essere un aiuto nella comprensione del percorso terapeutico (pre e post trattamento) più adeguato in funzione di un sintomo e della sua gravità - Essere trasparenti ed immediati nel fornire le informative per prestazioni e interventi e su tempi di attesa e modalità di esecuzione - Rendere l utenza parte integrante di un meccanismo di feedback sulla struttura e sul servizio. Obiettivi e destinatari del lavoro Verso Utenza Azienda Professionista - Avere una interfaccia dinamica e trasparente con l utenza e con i pazienti. - Mostrare quelli che sono i punti di forza dell Azienda. - Ricevere allerts sui punti di debolezza - Creare una sensibilizzazione alla prevenzione e all accortezza di sintomi. - Divulgare le informative e le modalità di prenotazione e di accesso di esami ed interventi. - Creare un flusso corretto dei pazienti verso i settings più appropriati. - Permettere al professionista che lavora i di eseguire al meglio il suo lavoro dedicando il suo tempo e la sua expertise a pazienti che necessitano di quel setting. - Sentirsi incoraggiati e stimolati a seconda delle recensioni ottenute e poter richiedere nel caso non dovessero essere soddisfatti delle stesse una crescita professionale. - Avere una valorizzazione dei progetti ai quali prendono parte

5 Risultati I risultati che ci aspettiamo sono: 1- Creazione di flussi appropriati di pazienti verso il setting assistenziale specifico. 2- Miglioramento del rapporto con l utenza attraverso un meccanismo di feedback che dovrebbe creare soddisfazione generalizzata, e fare sentire il cittadino parte integrante dell Azienda. 3- Ridurre le incomprensioni generate dalla cattiva informativa nella prenotazione, accesso e preparazione ad esami ed interventi specifici. 4- Aiutare il sistema a shiftare l utenza in aree o servizi con risorse adeguate. 5- Creare dei centri di eccellenza giudicati tali dai pazienti e dall utenza. 6- Stimolare i professionisti a ricercare la perfezione nel trattamento, dall accoglienza del paziente alla dimissione. 7- Gratificare i servizi meritevoli. 8- Investire in termini di risorse di formazione i servizi carenti o gli aspetti carenti di un servizio o di una struttura.

6 Autore principale Dr. Antonio Sarno Responsabile SOC Otorinolaringoitaria Prato

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