Cli.Bes. Sistema d Intervento sul Clima e sul Benessere Aziendale. ISO9001:2008n 9150.SINC

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1 Cli.Bes. Sistema d Intervento sul Clima e sul Benessere Aziendale

2 AGENDA 1. Premessa: sul Benessere Organizzativo 2. Lo Stress: Sale della vita o veleno mortale? 3. La sua diagnosi come intervento organizzativo: un modello applicativo 4. CliBes: Sistema d Intervento sul Clima e il Benessere Aziendale 5. Caratteristiche tecniche di Clibes

3 Premessa: sul Benessere Organizzativo Sempre di più le aziende complesse riconoscono la centralità degli aspetti psicosociali quali variabili mediatrici delle condizioni di lavoro e, conseguentemente, dei risultati che una data organizzazione è in grado di raggiungere, anche in termini di efficacia, produttività e risultato economico. Così, il Benessere Organizzativo, lungi dall essere un concetto alla moda, rappresenta il terreno di coltura che rafforza la motivazione, le competenze e le prestazioni delle Risorse Umane aziendali.

4 Premessa: sul Benessere Organizzativo L efficacia e l efficienza di un organizzazione, sia essa Pubblica Amministrazione, Industria o società di Servizi richiede di rendere visibile le condizioni che portano ad un ben-essere percepito dalle Risorse, almeno sulle seguenti dimensioni: Cultura e Clima Sistema di Audit e Sviluppo Sistema Comunicativo BENESSERE ORGANIZZATIVO Condizioni fisiche del lavoro Condizioni psicologiche del lavoro Sistema Gestionale (Motivazione, Competenze prof.li, Rewarding etc

5 Lo Stress: Sale della vita o veleno mortale? E il titolo della Guida sullo stress legato all attività lavorativa redatto dalla D.G. Occupazione e Affari Sociali della CE. Sin dal 1999 la Commissione riconosce lo Stress come una variabile che contribuisce a provocare gravi problemi ambientali, economici e sanitari. Il fenomeno riguarderebbe circa 40 milioni di lavoratori nei 15 Stati membri dell'ue (stime al 1999) e comporterebbe, in linea teorica, costi annui di almeno 20 miliardi di euro. L impatto dello Stress si estende in maniera elettiva nell ambito lavorativo, anche declinandosi lungo una filiera relazionale che assume, in alcuni casi circoscritti ma non di meno significativi, la forma del mobbing e del bossing.

6 La sua diagnosi come intervento organizzativo: un modello applicativo In parecchie situazioni organizzative che comportano risorse umane non è possibile separare la diagnosi dall intervento E.H Schein Uno specifico Gruppo di Lavoro di Sincrono si è mosso da un analisi dei riferimenti di base precedentemente citati e dalla ricognizione della vasta letteratura esistente per definire un modello di intervento in grado di rilevare il livello di Benessere Organizzativo presente in una determinata realtà aziendale. Lo schema concettuale che ha permesso la costruzione di un sistema diagnostico delle precondizioni del sistema-azienda ritenute essenziali ai fini conoscitivi del fenomeno Stress sono le seguenti:

7 5 AREE INDAGATE La sua diagnosi come intervento organizzativo: un modello applicativo Macro Area Clima organizzativo Macro Area Rischio Safety Macro Area Rischio Mobbing 1 Aspetti temporali della giornata di lavoro e dell attività lavorativa 2 Contenuto dell attività lavorativa (indipendendente da aspetti temporali) 3 Condizioni dell Organizzazione 4 Rapporti interpersonali con i superiori 5 Rapporti interpersonali nel gruppo di lavoro Dati Gestionali (infortuni, assenze per malattie, contenzioso etc) S T R E S S Legenda : Box rossi = Macro Aree dalle quali derivano 3 termometri diagnostici principali Box senape = Aree direttamente indagate dai questionari di rilevazione Box arancione = dati generali di carattere organizzativo-gestionale Modello tratto e parzialmente modificato da report della Commissione Europea - Guida allo stress legato all attività lavorativa pag. 14

8 Tolleranza - SUPPORT0 + La sua diagnosi come intervento organizzativo: un modello applicativo Macro Area Clima organizzativo Macro Area Sollecitazione organizzativa + Lassista Cooperativo Rilassato Attivo Passivo Alta sollecit. Karasek job strain model Autoritario Settario - Cooperazione + - RICHIESTA + Legenda delle dimensioni trasversali: Tolleranza = modo in cui vengono gestite le dicotomie buono/cattivo, simile/diverso, iniziativa/controllo nelle relazioni Cooperazione = modo in cui vengono gestite le dicotomie amico/nemico, aiuto/negazione aiuto nelle relazioni Supporto = aiuto fornito al singolo dal capo, dal gruppo o dalla Organizzazione Richiesta = sollecitazione da parte della Organizzazione, sollecitazione del tipo del lavoro verso il singolo Controllo = forza della motivazione/capacità individuale a controllare le sollecitazioni provenienti dall Org.ne e dal tipo di lavoro

9 Attenzione del lavoratore su igiene e sicurezza - SUPPORT0 + La sua diagnosi come intervento organizzativo: un modello applicativo Macro Area Rischio Safety Macro Area Rischio Mobbing + Rilassato Attivo Passivo Alta sollecit. Disimpegno aziendale Prevenzione cooperativa Pericolo reale Rischio controllato Rischio Mobbing - - Azioni organizzative pro igiene e sicurezza + - RICHIESTA + Legenda delle dimensioni trasversali: Attenzione del lavoratore = percezione (positiva/negativa) del lavoratore circa il livello di igiene e sicurezza che connota il suo lavoro Azioni organizzative = grado di impegno reale dell azienda nel soddisfare i requisiti normativi del D. Lgs 626/94 Per il Rischio Mobbing valgono le stesse definizioni precedenti riguardanti la Macro Area Sollecitazione Organizzativa. Il Rischio Mobbing è un dicui all interno della Macro Area e deve tenere conto dei dati sul contenzioso, morbilità lavorativa etc.

10 CliBes: Clima e Benessere I risultati vengono valutati secondo tre viste per ciascuna delle aree significative dell azienda. L intera azienda : i responsabili gli impiegati Secondo un criterio verticale: per reparto / area/ gruppo di lavoro Secondo un criterio orizzontale: i responsabili gli impiegati Il sistema inoltre viene personalizzato all azienda

11 CliBes: Clima e Benessere Al fine di consentire un applicazione scientificamente valida e organizzativamente utile ai fini aziendali, si è impostato lo strumento di rilevazione secondo una logica di valutazione a 180 in cui sono coinvolti, tramite la compilazione di due questionari paralleli, il responsabile di struttura e/o di risorse vs. il lavoratore. Ciascuna serie si compone di 120 domande alle quali viene attribuito un punteggio da 1 a 7 a seconda che il compilatore non sia o sia completamente d accordo con quanto asserito. Il confronto fra i valori delle due questionari fornisce il grado di stress aziendale rapportato alle caratteristiche dell azienda.

12 CliBes: Clima e Benessere Fasi Rilevazione dei dati dei dipendenti e della struttura dell azienda Somministrazione dei questionari (intranet) Confronto tra le risposte formulate da lavoratori e responsabili, determinazione del grado di stress Valutazione del clima e della sollecitazione organizzativa Valutazione dei rischi sicurezza e mobbing Redazione del report direzionale con evidenza delle aree e delle dimensioni a rischio Possibilità di confronto fra campagne di indagine eseguite in tempi diversi per valutare l efficacia degli interventi

13 CliBes: Clima e Benessere Gli Output

14 CliBes: Clima e Benessere Gli Output

15 CliBes: Clima e Benessere Gli Output Clima organizzativo 7 Tolleranza 4 Lassista Autoritario Cooperativo Settario Cooperazione

16 CliBes: Clima e Benessere Gli Output Percezione della Safety aziendale Percezione delle condizioni di sicurezza per il Lavoratore Disimpegno aziendale Pericolo reale Prevenzione cooperativa Rischio contollato Azioni organizzative pro igiene e sicurezza

17 CliBes: caratteristiche tecniche Il sistema e sviluppato con le seguenti caratteristiche : Client server Distribuito Interattivo Basato su un DB Il server gestisce la base dati e le elaborazioni statistiche Il client permette l aggiornamento dei questionari La scelta strutturale, gli accorgimenti e le protezioni adottate consentono la massima sicurezza dei dati e infatti impossibile anche all amministratore di sistema associare i singoli questionari ai compilatori.

18 CliBes: caratteristiche tecniche Intranet aziendale Accesso Remoto Server Postazioni in House Postazioni Accesso Remoto

19 CliBes: obiettivi Miglioramento del clima aziendale Attraverso precisi interventi nelle aree individuate a rischio Riduzione della conflittualità interna Miglioramento del sistema lavoro Ottimizzazione delle risorse Miglioramento della produttività Riduzione dell assenteismo Controllo dal sistema organizzazione Miglioramento continuo attraverso campagne programmate Che valutano risultati Consentono un adeguamento continuo