Studio progettazione e sviluppo GP Studios. Marketing esperienziale Presentazione 2008

Transcript

1 Marketing esperienziale Presentazione: Gp.Studios N 10-GPS-CAMST Via del Cavone 7, Forlì MAGGIO2008 tel e fax info@gpstudios.it

2 Il marketing e il contesto storico -Orientamento alla produzione: in questo periodo,dalla Rivoluzione industriale fino alla seconda metà del Novecento,il mercato è caratterizzato da un eccesso di offertàrispetto alla domanda. Unica preoccupazione dell imprenditore èridurre i costi di produzione,cercando di dominare il mercato con strategia di prezzo concorrenziale. -Orientamento al prodotto: l impresa si concentra sulla tecnologia del prodotto,piuttosto che sul consumatore. Il rischio di questa strategia èla cosiddetta miopia di marketing, cioènon accorgersi che il fattore chiave di successo per un azienda non è dal lato dell offerta ma della domanda,cioè del bisogno o funzione che il cliente deve soddisfare. -Orientamento alle vendite: si cerca di vendere ciò che si produce. E una prospettiva di tipo inside-out, praticata soprattutto nel breve termine,e con prodotti /servizi a bassa visibilità, oppure in casi di sovrapproduzione,o ancora quando un mercatoèsaturo. Anche in questo caso il rischio è di capire poco cosa desidera il consumatore finale. -Orientamento verso il mercato,ovvero il consumatore finale:consiste nella comprensione dei bisogni del cliente, per produrre i beni e quindi soddisfarli.e una prospettiva di tipo outside-in,,o anche pull.

3 Studio del consumatore UN EFFICACE FUNZIONE DIMARKETING DEVE TROVARE IL SUO NATURALE PUNTO DIRIFERIMENTO NEL CLIENTE IN PARTICOLARE LA POSSIBILITA DICONOSCERE E CONTROLLARE L EVOLVERE DEL DESTINATARIO DELL OFFERTA AZIENDALE

4 Il consumatore oggi Nell ottica relazionale propria di questo periodo storico il consumatore è stato definito: -ECLETTICO -ESIGENTE -MATURO - COMPETENTE - CONSAPEVOLE Oggi il consumatore al momento della decisione d acquisto, lascia spazio alle emozioni e compie scelte dettate dall inconscio in seguito razionalizzate.

5 La gestione strategica dell impresa turistica per fronteggiare il comportamento del consumatore L IMPRESA TURISTICA DEVE ESSERE IN GRADO DIOFFRIRE UN ESPERIENZA DI ALTO LIVELLO E DIRETTA CON IL CONSUMATORE VANTAGGIO COMPETITIVO

6 Il caso Adidas on the road Definizione della strategia aziendale Studio -Puntare progettazione sulla comunicazione e sviluppo immediata, GP istantanea Studios -Individuazione di un autorevole partnership (Volswagen=Kombiun vecchio camper che presenteràin giro per il mondo la nuova collezione skate dell Adidas) Mktg operativo -Coordinamento di tutti gli strumenti rivolti al target -Forme di promozione innovative ed esperienziali (proiezione di immagini di campioni dello SPORTCOME MARK GONZALES, all interno del camper in giro per il Brasile e le principali città dell Europa)

7 Cos è il marketing esperienziale I IL MARKETING ESPERIENZIALE VIENE DEFINITO COME QUEL PROCESSO SOCIALE E MANAGERIALE VOLTO A MIGLIORARE E RENDERE UNICA L ESPERIENZA DEL CLIENTE Se me lo dici lo scordo, se me lo spieghi lo ricordo, se mi coinvolgi lo condivido..

8 Obiettivi ed applicazioni Il marketing esperienziale è efficace quando: Studio -si progettazione crea un empatia tra e impresa sviluppo e cliente GP Studios -esiste un coinvolgimento con il consumatore -percezione positiva rispetto al prodotto acquistato -avere un vantaggio competitivo rispetto alla concorrenza Tutte le attività rivolte al coinvolgimento del consumatore afferiscono al marketing esperienziale: -riprogettazione del prodotto -creazione di un esperienza da proporre al proprio target (unica e personalizzata)

9 Il caso Ikea Definizione della strategia aziendale Studio -rilancio progettazione del brand Ikea e sviluppo GP Studios -creazione di un esperienza (nascita di un dormitorio gratuito all interno del magazzino Ikea di Oslo,interamente arredato Ikea) -ampliamento della penetrazione sul mercato Marketing analysis - l analisi della domanda (i consumatori includono nelle loro vacanze in Norvegia, una visita ai magazzini Ikea) - l analisi dello scenario - l analisi dell ambiente interno

10 Il ruolo del marketing esperienziale nelle imprese turistiche LLeimprese che operano nel settore turistico risultano quelle in cui èpiùsemplice riuscire a collegare un esperienza a servizi o beni già esistenti per differenziare l offerta. i-- Valorizzazione dell ambiente in cui domanda ed offerta s incontrano Intensificazione delle sensazioni che suggestionano il cliente e Trasformazione di un servizio in un evento memorabile ed unicom-prese di servizi e quindi le imprese turistiche risultano essere quelle in cui è più facile riuscire a collegare un esperienza a servizi o beni già esistenti per differenziare l offerta, grazie alla natura intangibile dei loro prodotti.

11 Il caso One&Only Palmilla:Resort con lo yacht Strategia Studio -puntare progettazione sullo stile distintivo e sviluppo e sulla personalità GP Studios speciale che caratterizza gli One&Only Resorts -rafforzamento di un posizionamento alto del servizio -mantenimento dell immagine Marketing operativo -far vivere un esperienza in mare aperto con un servizio a cinque stelle (gli ospiti potranno usufruire di un sontuoso yatchda 18 metri,il SunseekerPortofino53,con chef di bordo che saprà conquistare i palati più esigenti.) -coordinare tutti gli strumenti rivolti al mercato del lusso - mettere in campo tutte le possibili azioni per influire sul processo d acquisto del consumatore.

12 L esperienza nel turismo KOOGGI C E UNA MAGGIORE ATTENZIONE PER LA QUALITA DELL ESPERIENZA TURISTICA. IL COMPITO PRINCIPALE DICHI OPERA NEL TURISMO,E QUELLO DICAPIRE LO STATO Presentazione D ANIMO 2008 DEL TURISTA, I DESIDERI, QUELLO CHE APPREZZA, QUELLO CHE DETESTA, LE SUE ESIGENZE E LE SUE MOTIVAZIONI,ED ANTICIPARNE LA SCELTA, PROPONENDOGLI IL PRODOTTO PI ADATTO.

13 L esperienza nel turismo Le imprese che si occupano di turismo e vogliono includere nella propria strategia promozionale questa disciplina devono concentrarsi sul prodotto turistico e in particolare sui suoi significati jhjk simbolici, di comunicazione e di informazione. Sempre piùspesso infatti i prodotti turistici messi sul mercato vengono scelti non solo a partire dalla loro componente turistica (località, prezzo, servizi), ma piùper significati affettivi, emotivi, per le suggestioni che riescono a suscitare nel consumatore.

14 Il marketing esperienziale nel turismo TURISMO DIMASSA (INSIEME OMOGENEO DI CONSUMATORI) TURISMO INDIVIDUALE (AFFERMARE LA PROPRIA UNICITA )

15 Soddisfazione del cliente/consumatore PPeravere un rapporto di lungo termine con il mercato ènecessario un equo bilanciamento tra le necessità dell azienda e quelle del cliente. La qualificazione del marketing è,infatti,nel cliente che compra una seconda volta il prodotto dimostrando la sua fedeltà e soddisfazione verso il prodotto servizio. Ma nella realtà,ogni anno sono circa 300 mila i casi (di cui solo il 10% emerge) che coinvolgono i turisti ed i passeggeri in una situazione di disagio. I disagi subiti dai turisti sono tra i piùdisparati e possono riguardare sia il momento del viaggio (overbooking, cancellazione, sciopero) che il soggiorno vero e proprio (villaggi inesistenti, furti e rapine,camere non rispondenti alle aspettative).