persone per un totale complessivo che supera le prestazioni.

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3 Chi siamo Dopo gli incidenti e le malattie cardiovascolari, le malattie tumorali rappresentano la terza causa di morte nei paesi industrializzati. Come tutte le aree ad elevato livello socio-economico, la provincia di Trieste, anche in ragione dell alto indice di invecchiamento della popolazione, presenta una rilevante incidenza di tumori. Fortunatamente, negli ultimi trent anni, sono stati fatti grandi progressi nella prevenzione, diagnosi precoce e possibilità di cura, per cui oggi la guarigione definitiva è una realtà per la maggior parte dei pazienti. La Struttura Complessa «Centro Sociale Oncologico» dell ASS n. 1 (CSO), esiste da più di 50 anni e dal 1977, si occupa di prevenzione, diagnosi precoce e cura dei tumori. Struttura di alta specializzazione, ha raggiunto notorietà a livello nazionale ed internazionale per la qualità dell assistenza e per la ricerca clinica. Svolge anche attività didattica e di formazione professionale a livello universitario, in quanto afferisce alla Direzione del Centro la Cattedra di Oncologia Medica dell Università di Trieste. Il CSO fornisce nei suoi ambulatori, senza necessità di ricovero, i trattamenti chemioterapici più avanzati, garantendo assistenza continua al paziente ed alla famiglia, in stretta collaborazione con altre strutture di diagnosi e cura e con i Medici di Medicina Generale, secondo protocolli internaziona li garantiti da un Sistema di Gestione per la Qualità. Svolge attività di consulenza oncologica per i reparti ospedalieri ed universitari, per l Istituto Burlo Garofolo. In accordo con i Distretti, coordina anche le attività di rete per l assistenza ai pazienti oncologici a domicilio e/o ricoverati presso l Hospice della Casa di Cura Pineta del Carso. Il CSO coordina per la Provincia di Trieste i program mi regionali per la diagnosi precoce dei tu mori mammari e quello dei tumori del colon-retto. Al Centro si rivolgono annualmente oltre

4 persone per un totale complessivo che supera le prestazioni. Dove Il Centro Oncologico ha sede nella palazzina di Via Pietà 19, al pianoterra. L Hospice che accoglie i pazienti oncologici per periodi di ricovero temporaneo ha sede presso la Casa di Cura «Pineta del Carso» ad Aurisina ed è dotato di 20 posti letto. Gli obiettivi sanitari La promozione di nuovi stili di vita per la prevenzione delle malattie tumorali. La diagnosi e cura delle malattie tumorali. La prevenzione e cura delle complicanze della malattia e dei trattamenti. Il miglioramento della qualità della vita dei pazienti con appropriata terapia antalgica. La riduzione delle ospedalizzazioni. L assistenza ai pazienti critici o terminali ed alle loro famiglie. La formazione specifica degli operatori e studenti dei vari corsi di laurea. Le attività Interventi di educazione/informazione collettiva per la prevenzione della malattia presso scuole, aziende, fabbriche ed associazioni culturali. Screening per la diagnosi precoce dei tumori mammari e del colon-retto. Screening per la diagnosi precoce dei tumori della cervice. Screening per la diagnosi precoce dei tumori della pelle (in collaborazione con la Clinica Dermatologica). Visite oncologiche e monitoraggio periodico dei pazienti in ambulatorio. Visite oncologiche e monitoraggio periodico

5 dei pazienti a domicilio e/o in Hospice ( in casi selezionati). Visite e trattamento per la terapia antalgica, consulenza per cure palliative domiciliari. Trattamento chemioterapico ambulatoriale (ed accertamenti connessi). Sostegno psichiatrico e psicologico a pazienti e familiari. Consulenza infermieristica. Consulenza oncologica ospedaliera (in casi selezionati). Consulenza terapia antalgica ospedaliera. L équipe Direttore: prof. Giorgio Mustacchi. Personale medico: dott.ssa Rita Ceccherini (Chemioterapia); dott.ssa Angela Denaro, dott. Silvia Foladore, dott.ssa Silvia Milani, dott. Antonio Murrone (Oncologia); dottoressa Carla Dellach (Screening e Senologia); dott.ssa Licia Serra (Ambulatorio Terapia Antal gica). Segreteria di direzione: Laura Danieli Coordinatore infermieristico: Maria Ro saria Macchiarella. Operano inoltre: infermieri, operatori sanitari e tecnici dell assistenza, ostetri ca, coadiutori amministrativi (cooperative sociali). La qualità e gli obiettivi di miglioramento Dal 1998 il CSO rileva sistematicamente il grado di soddisfazione dei cittadini che ogni anno conferma la marcata soddisfazione degli Utenti. La sede del CSO è stata radicalmente ristrutturata in funzione del comfort per gli utenti e operatori e nel rispetto delle norme di sicurezza vigenti. Il Servizio di Accoglienza dispo ne di due sportelli (cassa, prenotazioni e ritiro referti mammografici) dedicati agli utenti del Cen-

6 tro, nonché della Segreteria di Direzione e Accoglienza al Paziente oncologico. Il CSO organizza percorsi preferenziali diagnostico-terapeutici per pazienti onco logici in ambito chirurgico, radiologico e cardiologico. Dal 2003 il CSO opera secondo procedure certificate per la Qualità UNI EN ISO , nelle fasi di Accoglienza, Erogazione del Servizio, Dimissione e Follow up. Le diverse prestazioni sono garantite sem pre nel tempo utile opportuno per ognuna di esse, sempre comunque al di sotto degli standard stabiliti dalle linee guida nazionali e regionali. Modalità di accesso Le prestazioni di prevenzione secondaria nell ambito dei progetti di screening regionale (tumore della mammella, della cervice e del colon retto) sono gratuite e vi si accede su convocazione. I servizi di prevenzione secondaria in persone sintomatiche o al di fuori dei programmi suddetti prevedono il pagamento del ticket. I trattamenti e le visite specialistiche sono soggetti a pagamento del ticket, salvo esenzione, nei limiti previsti dalle norme vigenti. L accesso è, di norma, in orario antimeridiano. L accesso è libero per le urgenze, ma è necessario presentare la proposta del Medico Curante. La prenotazione può essere eseguita telefonicamente o di persona, con le modalità indicate nel paragrafo successivo. L accesso all Hospice, presso la Casa di cura «Pineta del Carso», in regime convenzionale, è programmato ed è disposto, a richiesta del medico curante di Distretto o ospedaliero, dai medici specialisti del CSO. La presente Carta dei Servizi è stata elaborata in collabrazione con le organizzazioni di tutela dei diritti dei cittadini in ambito sanitario più rappre sentative a livello locale.

7 Collaborazione con le Associazioni di Volontariato no profit Il CSO si avvale della collaborazione dei seguenti Enti/Associazioni: Lega Tumori di Trieste (LILT): punto di ascolto in sede, inoltre organizza trasporti per pazienti in terapia, aiuto nello svolgimento di pratiche burocratiche connesse alla malattia e varie attività di formazione. Per informazioni telefonare allo da lunedì a venerdì dalle 9 alle 12. Associazione Giuseppe Mocavero, che mette a disposizione del CSO una Psicologa in sede su appuntamento. Per informazioni ed appuntamento chiamare da lunedì al venerdì dalle 12 alle 13. A.N.D.O.S: dedicata alle donne operate al seno per informazioni di vario tipo.

8 Prestazioni ACCESSO ALLE PRESTAZIONI ORDINARIE Secondo obiettivi ISO 9001/2008 (Sede del Centro, via Pietà, 19) Tempi di attesa Modalità di accesso Orario Informazioni ed accoglienza Telefonare da lun a ven 9-12 Prima visita oncologica 15 gg Prenotazione Accoglienza - st. 6 - CSO da lun a ven Visita oncologica di controllo appuntamento programmabile Prenotazione allo sportello CSO Prenotazione telefonica da lun a ven da lun a ven Pap-test (Screening Regionale) appuntamento programmato Lettera di convocazione con appuntamento CSO da mar a gio Visita senologica appuntamento programmabile Prenotazione allo sportello CSO Prenotazione telefonica da lun a ven da lun a ven Visita senologica urgente entro 48 h Con richiesta del MMG sportello CSO da lun a ven Trattamento chemioterapico Visite Psichiatriche/psicologiche: primo colloquio Secondo esigenza clinica entro 30 gg Accesso dopo visita oncologica - Ambulatorio Chemioterapia CSO 7 gg Prenotazione telefonica per i pazienti del CSO allo viene fissato durante la visita oncologica da lun a ven Appuntamenti dermatologici prevenzione tumori della pelle tempi d attesa CUP Prenotazione CUP Orari CUP Ecografia tempi d attesa OM e Cattinara Prenotazione allo sportello ecografie solo per i pazienti CSO da lun a ven Ritiro referti 10 gg lavorativi Sportello ecografie con foglio di prenotazione (delega e documento del titolare se delegati al ritiro) da lun a ven Mammografia tempi d attesa OM e Cattinara Prenotazione allo sportello mammografie solo per i pazienti CSO da lun a ven Ritiro referti 10 gg lavorativi Sportello mammografie con foglio di prenotazione (delega e documento del titolare se delegati al ritiro) da lun a ven Visite per Terapia del dolore 7/10 gg Prenotazione telefonica da lun a ven 9-12

9 ACCESSO ALLE PRESTAZIONI IN LIBERA PROFESSIONE (Sede del Centro, via Pietà, 19) Specialista Prestazione Tariffa Accesso telefonico e orario Ceccherini Rita Visita oncologica 120, da lunedì a venerdì 8-14 oppure al CUP il mercoledì Foladore Silva Visita oncologica 120, da lunedì a venerdì 8-14 oppure al CUP il mercoledì Milani Silvia Visita oncologica 123, da lunedì a venerdì oppure al CUP il martedì Serra Licia Mustacchi Giorgio Visita terapia antalgica Controllo terapia antalgica Trattamento Agopuntura Visita oncologica Visita oncologica con relazione medica: complessità normale complessità media complessità alta complessità eccezionale 110,00 50,00 50,00 50,00 150,00 250,00 400,00 800, , da lunedì a giovedì oppure al CUP il lunedì, mercoledì e giovedì da lunedì a venerdì 9-14 oppure al CUP il lunedì 15-17

10 Chi volesse presentare suggerimenti di miglioramento della presente Carta per la Qualità del Centro Sociale Oncologico può compilare il breve questionario allegato e impostarlo nelle cassette delle segnalazioni dei cittadini dislocate presso le seguenti sedi aziendali: UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO (URP), DIREZIONE GENERALE Via Sai, 1-3 (Parco di San Giovanni) DISTRETTO SANITARIO N. 1 Aurisina, 108/d Via Stock, 2 Via di Prosecco, 28/a (Opicina) DISTRETTO SANITARIO N. 2 Via Pietà, 2/1 Via San Marco, 11 DISTRETTO SANITARIO N. 3 Via Valmaura, 59/a Via Puccini, 48 Piazza della Repubblica (Muggia) DISTRETTO SANITARIO N. 4 Via Sai, 7 (Parco di San Giovanni) CENTRO CARDIOVASCOLARE SERVIZIO INVALIDI CIVILI Via Farneto, 3 CENTRO SOCIALE ONCOLOGICO via Pietà, 19 DIPARTIMENTO DI SALUTE MENTALE Servizio psichiatrico di diagnosi e cura Via Pietà, 2 (Ospedale Maggiore) Centro Salute Mentale di Barcola/Aurisina Viale Miramare, 111 (Distretto 1) Centro Salute Mentale della Maddalena Via Molino a Vento, 123 (Distretto 2) Centro Salute Mentale di Domio Via Morpurgo, 7 Domio (Distretto 3) Centro Salute Mentale ) via Gambini, 8 (Distretto 4) DIPARTIMENTO DI PREVENZIONE Via de Ralli, 3 (Parco di San Giovanni) DIPARTIMENTO DELLE DIPENDENZE Dipendenze da sostanze legali Via Sai, 5 RSA SAN GIUSTO (c/o ITIS) Via Pascoli, 31

11 I VOSTRI SUGGERIMENTI Da ritagliare e impostare nella cassetta delle segnalazioni dei cittadini, indirizzando a: Ufficio Relazioni con il Pubblico, ASS n.1 Triestina, Via Sai 1, Trieste. Consultando la Carta della Qualità del Centro Sociale Oncologico ho riscontrato che: È carente nella parte.... È poco chiara nella parte Vuoi esprimere un parere sul Centro Sociale Oncologico? Trieste, Sig..firma Via Tel..fax.. Centro Sociale Oncologico via Pietà, 19 (p.t.) Trieste co@ass1.sanita.fvg.it tel: (Segreteria di Direzione) tel: (Appuntamenti - 11/13) tel: (Ambulatorio di Chemioterapia) fax: via Sai, 1-3 / Trieste tel: fax: urp@ass1.sanita.fvg.it

12 ufficio rapporti con il pubblico servizi programmazione strategica COMUNICAZIONE SOCIALE Revisione 05 - settembre 2011 gli obiettivi le attività Centro Sociale Oncologico la qualità l'equipe dove siamo