Unità Operativa di Gastroenterologia

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1 Presidio Ospedaliero di Ravenna Dipartimento Malattie Digestive e Metaboliche Unità Operativa di Gastroenterologia Guida ai Servizi

2 Presidio Ospedaliero di Ravenna Dipartimento Malattie Digestive e Metaboliche Unità Operativa di Gastroenterologia Guida ai Servizi

3 Il presente opuscolo è stato realizzato a cura dell Unità Operativa di Gastroenterologia del Presidio Ospedaliero di Ravenna, Dipartimento Malattie Digestive e Metaboliche, dell Azienda USL di Ravenna. U.O. AFFARI GENERALI E SEGRETERIA - AZIENDA USL DI RAVENNA Composizione ed impaginazione: Claura Campanini Stampa: a cura del Centro Stampa Aziendale Ravenna: stampa ottobre

4 INDICE PREMESSA pag. 7 DI COSA CI OCCUPIAMO E CHI SIAMO pag. 8 COORDINATORE INFERMIERISTICO pag. 9 EQUIPE ASSISTENZIALE INFERMIERISTICA E PERSONALE DI SUPPORTO pag. 10 COME RICONOSCERE GLI pag. 11 OPERATORI SANITARI E AUSILIARI LE CARATTERISTICHE pag. 12 DELL UNITA OPERATIVA RICOVERO pag. 12 ORARIO DISTRIBUZIONE PASTI pag. 14 COLLOQUIO CON I MEDICI pag. 14 ORARIO VISITA MEDICA pag. 14 ORARIO ACCESSO AI VISITATORI pag. 14 FURTO DI OGGETTI DELL UTENTE pag. 15 DIMISSIONE pag. 15 5

5 RICHIESTA CARTELLA CLINICA pag. 15 SERVIZIO AMBULANZA pag. 16 RECAPITI TELEFONICI pag. 16 RECLAMI, ELOGI E SUGGERIMENTI pag. 17 6

6 Gentile Signora/e, nell'accoglierla nell Unità Operativa di Gastroenterologia (di seguito indicata semplicemente con la sigla "U.O.") Le auguriamo che il suo soggiorno, oltre ad essere il più possibile confortevole, possa concludersi con il raggiungimento delle Sue aspettative. Tutta l'equipe è impegnata ad assicurare e a garantire la migliore qualità delle cure, a stabilire rapporti di comunicazione improntati alla cortesia, alla chiarezza ed alla comprensibilità nonché a soddisfare le Sue esigenze. Con questo opuscolo intendiamo presentarci e fornire alcune informazioni sulla nostra U.O. 7

7 Di cosa ci occupiamo e chi siamo La U.O. di Gastroenterologia si occupa della diagnosi e della terapia delle Patologie del tratto digestivo e delle ghiandole annesse (fegato, vie biliari, pancreas) e del coordinamento di percorsi assistenziali specifici per patologie epatiche ed infiammatorie intestinali sia nella fase acuta che cronica. Vengono eseguite: prestazione endoscopiche in elezione ed urgenza del tratto digestivo superiore (gastroscopia), inferiore (colonscopia), intermedio (enteroscopia) e delle vie biliari (ERCP); video capsula endoscopica del tenue e del colon; indagini di fisiopatologia sia del tratto superiore che inferiore (manometria esofagea ed anorettale, ph-metria ed impedenziometria, breath-test); ecografie dell'addome superiore e biopsie epatiche eco-guidate; ecoendoscopia del tratto digestivo superiore, inferiore e delle vie biliari. L U.O. di Gastroenterologia svolge gli accertamenti necessari al secondo livello dello screening regionale per il tumore del colon retto. Le prestazioni sono eseguite in regime di ricovero ordinario, dayhospital o ambulatoriale presso l'ospedale di Ravenna. Le prestazioni ambulatoriali e di endoscopia digestiva vengono eseguite anche presso gli ospedali di Lugo Faenza. 8

8 Direttore di Dipartimento Malattie Digestive e Metaboliche e di U.O. Gastroenterologia P.O. di Ravenna Dott. Tino Casetti Coordinatore Infermieristico di U.O. Gastroenterologia Graziella Graziani Coordinatore Infermieristico (CPSE) E' il responsabile infermieristico dell'unità Operativa. Organizza, dirige e gestisce l'equipe assistenziale, infermieri e personale di supporto assistenziale, al fine di garantire alla persona ricoverata un livello assistenziale in grado di rispondere in modo adeguato e soddisfacente ai bisogni della persona. In sintesi predispone l'organizzazione e la pianificazione delle fasi più salienti del processo assistenziale, che include non solo il periodo di ricovero, ma anche le fasi successive inerenti la dimissione, il trasferimento in altre strutture socio assistenziali o il reinserimento in famiglia. Esplica il proprio ruolo cercando costantemente di coniugare gli aspetti di efficienza ed efficacia organizzativa con aspetti di umanizzazione relativi all'intero processo assistenziale. L'espletamento delle proprie funzioni implica una responsabilità diretta sui risultati raggiunti dal processo assistenziale e non sulle singole prestazioni erogate di cui è responsabile colui che la fornisce. 9

9 Equipe assistenziale infermieristica (CPSI) e personale di supporto (OSS) L'equipe assistenziale, composta dal professionista infermiere e dal personale di supporto, eroga direttamente il processo assistenziale in risposta ai bisogni della persona considerandolo il centro di tutto il processo di ricovero. Attraverso una continua e costante collaborazione tra i propri membri, l'equipe assicura: un'assistenza continua, aggiornata e centrata sulla persona, orientata da modelli innovativi e fondati sulla ricerca, che prendono in considerazione i bisogni fisici, psicologici, sociali e spirituali della persona e delle loro famiglie; la realizzazione del processo assistenziale in ambito preventivo, curativo, palliativo e riabilitativo mediante prestazione di natura tecnica, relazionale ed educativa; l'erogazione delle prestazioni di natura alberghiera; un miglioramento continuo della qualità in ambito assistenziale ed alberghiero, con particolare riferimento all'accesso dei servizi, all'accoglienza e al comfort ambientale attraverso azioni di impegno individuale, di segnalazione e sensibilizzazione degli organi aziendali e di cooperazione mediante un comportamento propositivo. L'operatore infermieristico considera essenziali per l'organizzazione e la gestione del proprio lavoro i concetti centrali della disciplina infermieristica, cioè l'attenzione alla persona umana globalmente intesa, alle sue relazioni con il proprio contesto, al modo in cui vive la propria condizione di salute e di malattia e, più in generale, alla qualità della sua vita. Tutto questo ha lo scopo di centrare il processo assistenziale sulla persona. 10

10 Come riconoscere gli operatori sanitari e ausiliari È possibile distinguere le varie tipologie di operatori sanitari sia dal cartellino identificativo riportante cognome, nome, qualifica e unità operativa di appartenenza, sia dal colore della divisa e delle bordure della stessa: MEDICO Divisa bianca e camice bianco senza bordure colorate COORDINATORE INFERMIERISTICO Divisa bianca con bordure di colore rosso INFERMIERE Divisa bianca con bordure di colore blu OSS Divisa azzurra con bordure di colore bianco OPERATORI DI PULIZIE Divisa grigia con bordure di colore giallo OPERATORI DI TRASPORTO Divisa gialla ASSISTENTI NON SANITARI PRIVATI Camice rosa 11

11 Le caratteristiche dell Unità Operativa L'U.O. di Gastroenterologia è suddivisa in Reparto di Degenza, D.H. e Area Ambulatoriale. Il Reparto di Degenza è ubicato al 1 piano del blocco 2 (scala blu) ed è composto da 5 camere di degenza a 2 letti e 4 camere di degenza a1 letto (tutte con bagno in camera). L'Area Ambulatoriale è situata al 1 piano del blocco 2 (si può accedere sia dalla scala arancio che dalla scala blu). Ricovero Il ricovero può avvenire con carattere di urgenza oppure essere programmato (in elezione). Il ricovero urgente avviene tramite accesso diretto ed è disposto da Pronto Soccorso, con o senza una preventiva valutazione da parte di un medico della U.O. Il programmato avviene dopo la valutazione specialistica da parte di uno dei componenti dell'equipe medica. Il ricovero programmato Ci si dovrà presentare presso l'u.o. il giorno all'ora concordati, a digiuno se richiesto. Occorre portare con se i seguenti documenti: - tessera sanitaria e libretto sanitario - codice fiscale - documento d'identità valido con l'indirizzo aggiornato 12

12 - tutta la documentazione sanitaria disponibile sia relativa al ricovero in oggetto che a ricoveri o avvenimenti sanitari precedenti All'arrivo in reparto la S.V. verrà accolta da un infermiere e da un oss (quando presente) che provvederanno all'assegnazione del letto e che procederanno ad una prima valutazione della storia clinica nonché al rilievo dei parametri clinici. Le sarà consegnato un modulo relativo alla tutela della privacy nel quale dovrà indicare la/e persona/e autorizzata/e a chiedere e ricevere informazioni sul Suo stato di salute, inoltre verrà informato sulla ubicazione dei principali servizi e sulla vita della U.O. Sarà consentito ad un Suo familiare di rimanerle accanto 24 ore su 24, al di fuori delle ore dedicate alla visita medica e durante lo svolgimento all'interno della stanza di degenza delle mansioni assistenziali da parte di infermieri e oss. In caso di permanenza di familiari durante le ore notturne verrà a questi rilasciato dal personale in servizio un apposito documento attestante la loro presenza all'interno della struttura ospedaliera. La informiamo che, per motivi igienico-sanitari, di opportunità e di riservatezza, non è consentito: - trattenersi in più di 1 visitatore per ogni letto - sedersi sul letto occupato o sui letti vuoti vicini - appoggiare oggetti personali sui letti vuoti - spostarsi all interno della U.O. durante la distribuzione del vitto - l accesso alle camere di degenza di bambini di età inferiore ai 10 anni 13

13 Orario distribuzione pasti Colazione ore 8,00 Pranzo ore 12,00 Cena ore 18,00 Colloquio con i Medici I medici ricevono dal lunedì al venerdì dalle ore 13,00 alle ore 14,00. Orario visita medica L orario della visita medica è dalle ore 9,00 alle ore 12,00. Orario accesso ai visitatori E consentita la visita di un parente per ogni degente 24 ore su 24, salvo durante la visita medica. 14

14 Furto di oggetti dell utente Raccomandiamo ai degenti di rimuovere e consegnare ai parenti gli oggetti personali di valore non strettamente necessari durante il ricovero (catenine, anelli, ecc.). L Ospedale non risponde in caso di furto o smarrimento di oggetti dell utente. Dimissione La lettera di dimissione le verrà consegnata dal medico di reparto e conterrà al suo interno una relazione sul periodo di degenza, sulle conclusioni diagnostiche e sulla terapia effettuata nel corso del ricovero, eventuali appuntamenti di esami da eseguire in postricovero, trasferimento in D.H. e consulenze specialistiche. Richiesta cartella clinica Per richiedere una copia della Cartella Clinica è necessario presentare personalmente la richiesta presso l Ufficio Tariffazione-CIP che si trova all ingresso di Via Missiroli nei seguenti orari di apertura: dal lunedì al venerdì dalle 7,30 alle 18,00; il sabato dalle 7,30 alle 12,00 (tel. 0544/285230). La richiesta può essere inoltrata anche tramite fax al n. 0544/ (la modulistica è disponibile all esterno dell Ufficio Tariffazione). 15

15 Servizio ambulanza Alla dimissione è possibile utilizzare l ambulanza per il rientro a domicilio, telefonando al servizio trasporti (vedi elenco associazioni esposto in bacheca). Tale servizio di trasporto domiciliare non è gratuito ma a totale carico del richiedente. Recapiti telefonici Coordinatore Infermieristico tel. 0544/ Guardiola Infermieri tel. 0544/ FAX tel. 0544/ Centralino P.O. di Ravenna tel. 0544/ Punto Informativo tel. 0544/

16 Reclami, elogi e suggerimenti Per eventuali reclami, elogi e/o suggerimenti potrete rivolgervi: - all Ufficio Relazioni con il Pubblico di Ravenna Via Missiroli n tel. 0544/ ra.urp@ausl.ra.it Apertura al pubblico: da lunedì a venerdì dalle 8,30 alle 13,30 il martedì e giovedì dalle 8,30 alle 13,30 e 14,30 alle 17,00. - al Coordinatore Infermieristico di Unità Operativa 17

17 Numero Verde del Servizio Sanitario Regionale: Operatori qualificati rispondono da lunedì a venerdì dalle ore 8:30 alle ore 17:30 il sabato mattina dalle ore 8:30 alle ore 13:30 Sito internet Azienda USL di Ravenna: Stampa a cura del Centro Stampa dell'azienda USL di Ravenna EDITORIA N ( stampa: ottobre 2012)