Maggio 2016 Tecnostress

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1 Maggio 2016 Tecnostress

2 TECNOS In Italia sono circa 2 milioni i lavoratori esposti al rischio di tecnostress, un disturbo causato da un uso scorretto delle tecnologie e degli apparecchi informatici e digitali. Fra le categorie più esposte gli operatori di call center, i giornalisti, i pubblicitari e gli analisti finanziari che utilizzano in sequenza, ma anche contemporaneamente, computer, smartphone, tablet e tecnologie mobili touchscreen. Dalle ultime ricerche condotte sul tema è emerso che tra i mobile workers, ossia i lavoratori digitali, una percentuale rilevante fa uso di un computer connesso alla rete internet per 8 ore al giorno (19%), ma c è anche chi arriva a 10 ore (10%) e chi addirittura oscilla tra le 12 e le 16 ore (il 6% circa). Il 64%, inoltre, afferma di utilizzare lo smartphone per conversazioni legate alla propria professione per almeno 1 ora al giorno, anche al di fuori dell orario di lavoro. L uso del tablet, invece, non è ancora così diffuso nel nostro Paese; solo una ridotta percentuale di lavoratori lo utilizza per almeno 1 ora al giorno, con punte massime di 4 ore. 2

3 TRESS Se da un lato la larga diffusione delle nuove tecnologie ha modificato radicalmente il mondo del lavoro e ha contribuito alla creazione di nuove professioni altamente specializzate, dall altro ha comportato (e tuttora comporta) un alto livello di stress che si ripercuote negativamente sulla salute e sul benessere dei lavoratori digitali. Questa nuova forma, nella maggior parte dei casi colpisce proprio coloro che lavorano in ambienti in cui la tecnologia esercita un controllo esasperato sulle attività svolte e dove è crescente la necessità di adattarsi ai continui e rapidi processi digitali ed informatici. I RISCHI PER LA SALUTE DEI LAVORATORI DIGITALI Il tecnostress costituisce, dunque, un rischio concreto per la salute dei lavoratori che utilizzano sistematicamente le tecnologie informatiche, gli strumenti di videocomunicazione e soprattutto internet. La velocità imposta dagli attuali 3

4 Inas Cisl - numero verde sistemi di telecomunicazione, da un lato rende i lavoratori più efficienti, ma dall altro è mentalmente più faticosa: operare in un contesto multitasking dove contemporaneamente si utilizzano più strumenti di lavoro come computer, smartphone e telefono d ufficio determina un sovraccarico informativo e cognitivo che può alterare le funzioni cerebrali. L utilizzo costante delle nuove tecnologie costituisce un rischio concreto per la salute dei lavoratori; questa emergenza si rileva anche dal fatto che numerose aziende, soprattutto del settore dell editoria e dell information technology, abbiano incluso il tecnostress tra i fattori che possono causare danni alla salute dei propri lavoratori. Tali rischi devono essere individuati dal datore di lavoro, che ha l obbligo di attivare le misure necessarie a prevenire il danno. I SINTOMI PIÙ FREQUENTI Negli anni, vari studiosi si sono occupati del tema del tecnostress, evidenziando le ricadute negative sullo stato psicofisico degli individui: senso di impotenza sul controllo del tempo e dello spazio personale, perdita delle relazioni sociali, fino alla riduzione della fiducia e del comfort nell uso delle tecnologie. Inoltre, l impossibilità oggettiva di sottrarsi al lavoro e di essere, in buona sostanza, sempre reperibile e raggiungibile tramite gli strumenti della posta elettronica e degli smartphone, costantemente connessi ad internet, contribuisce all insorgenza di patologie a medio-lungo termine. I sintomi più frequenti del tecnostress sono mal di testa (44,5%), calo della concentrazione (35,4%), nervosismo e alterazione dell umore (33,8%), tensioni neuromuscolari (28,5%), stanchezza cronica (23,3%), insonnia (22,9%), ansia (20,4%), disturbi gastro-intestinali (15,8%), dermatite da stress (6,9%). Tra i sintomi più gravi ci sono alterazioni comportamentali (7,1%), attacchi di panico (2,6%) e depressione (2,1%). Da non trascurare anche il rischio connesso all elettrosmog, cioè l esposizione prolungata ai campi elettromagnetici emessi da smartphone e tablet e stazioni internet Wi-Fi; tutti questi fattori, purtroppo, sono ancora sottovalutati. Infatti, ci si preoccupa poco del fatto che l uso massiccio del cellulare, per parecchie ore al giorno, e per anni, può avere un ruolo almeno concausale nella genesi di alcuni tumori dei nervi cranici (come il cosiddetto neurinoma del nervo acustico). Lo hanno stabilito i giudici della Suprema Corte di Cassazione nel 2012 che riconoscendo la rendita per inabilità permanente pari all 80% al manager di una multinazionale che, a causa dell uso prolungato del telefonino e del cordless per motivi di lavoro - per 6 ore al giorno e per 12 anni - aveva sviluppato un tumore all orecchio sinistro dove era solito

5 appoggiare il cellulare per le conversazioni. Lo stress produce ripercussioni negative anche sul sistema immunitario e, soprattutto, su quello cardiocircolatorio. Numerosi studi hanno dimostrato che stati emozionali come l ansia possono, a lungo andare, rivelarsi potenti fattori di rischio coronarico e di infarto del miocardio. L utilizzo spasmodico della tecnologia può sfociare in una vera e propria malattia, inserita nel Manuale mondiale delle malattie psichiatriche (DSM V); tale patologia, denominata internet dipendenza (I.A.D. Internet Addiction Disorder), colpisce nel mondo quasi 7 milioni di lavoratori e si manifesta con disturbi delle sfera cognitiva e comportamentali quali depressione, rabbia e perdita della capacità di concentrazione. In Italia, presso il Policlinico Gemelli di Roma, è stato istituito, nel dipartimento di Psichiatria, il primo ambulatorio che si occupa proprio di internet dipendenza, specializzato nella diagnosi e nella cura delle patologie da stress da lavoro digitale (cosiddette smartphone and tablet addiction). Gli stessi sintomi si riscontrano anche nel caso della cosiddetta sindrome da multitasking, quando cioè si eseguono simultaneamente più attività (ad esempio parlare al telefono mentre si controllano le e, allo stesso tempo, si interloquisce con un collega). Questa discontinuità operativa che si sostanzia in continue interruzioni del lavoro indebolisce fortemente la concentrazione ed è pertanto necessario un notevole sforzo mentale per riprendere l attività laddove era stata interrotta, con un aumento anche della possibilità di commettere errori. TECNOSTRESS, NUOVA MALATTIA PROFESSIONALE E RISCHIO D IMPRESA È chiaro che la tecnologia costituisca ormai un fattore integrante della vita quotidiana lavorativa ed extra lavorativa. È verosimile pensare che l uso scorretto ed eccessivo delle nuove tecnologie e degli apparecchi informatici e digitali possa rappresentare una potenziale fonte di stress per coloro che ne fanno quotidianamente uso ed avere conseguenze negative sul benessere psicofisico dei lavoratori. Su tali aspetti incidono, senza dubbio, fattori organizzativi derivanti, ad esempio, da una inadeguata distribuzione del carico di lavoro e da una errata gestione dei processi lavorativi che spesso si sostanziano in vere e proprie disfunzioni dell organizzazione lavoro, e fattori oggettivi dello stress professionale come autonomia decisionale, gratificazioni e scarsa retribuzione, che incidono negativamente sulla salute dei mobile workers. Nel 2007, in seguito a numerose Inas Cisl - numero verde

6 Inas Cisl - numero verde segnalazioni presentate da alcuni operatori di un call center, la Procura di Torino ha riconosciuto il tecnostress come malattia professionale, cioè come patologia contratta dal lavoratore a causa dell attività professionale svolta. Si tratta di un caso isolato ma fortemente significativo di un rischio ormai molto diffuso per la salute dei lavoratori. Bisogna poi considerare senza contare i danni per le aziende: il tecnostress, infatti, incide negativamente anche sul benessere organizzativo in termini di assenteismo, scarsa produttività, aumento degli infortuni sul lavoro, avvicendamento del personale, malfunzionamento dei processi produttivi organizzativi e gestionali, tanto da essere stato definito come il rischio di impresa del terzo millennio. Particolarmente esposti al rischio del tecnostress sono i lavoratori di sesso maschile, con un età compresa tra i 30 ed i 45 anni che trascorrono quotidianamente fino a 9, anche 12 ore davanti allo schermo, con punte fino a 16/18 ore. Le categorie a più elevato rischio sono gli operatori di call center, gli analisti finanziari, i giornalisti, i commercialisti, i grafici pubblicitari e ovviamente, i nuovi lavoratori digitali come gli informatici, i programmatori, gli impiegati nel settore dell information technology ai quali, con maggiore frequenza rispetto al passato, viene richiesto un aumento dei ritmi di lavoro e dell impegno, senza tempi di recupero adeguati. LA TUTELA INAIL L Inail (Istituto nazionale assicurazione contro gli infortuni sul lavoro) eroga prestazioni economiche (ma anche sanitarie e integrative) ai lavoratori che hanno subìto un infortunio o hanno contratto una malattia professionale, anche nel caso di patologie stress lavoro-correlato. Affinché l istituto eroghi le prestazioni assicurative è necessario che il lavoratore dimostri la sussistenza del nesso di causa tra patologia e condizione lavorativa avversa, ricostruendo (tramite prove documentali ed, eventualmente, anche testimoniali) l ambiente di lavoro che ha contribuito all insorgenza della malattia professionale da stress. L ente, ricevuta la denuncia di malattia professionale, avvia il procedimento amministrativo per verificarne l effettiva sussistenza e per accertare le condizioni di assicurabilità del lavoratore. In caso di accoglimento dell istanza, dispone l erogazione delle prestazioni economiche. Le principali prestazioni economiche riconosciute al lavoratore tecnopatico affetto da malattia professionale sono: l indennità giornaliera per inabilità temporanea assoluta; l indennizzo in capitale del danno biologico; la rendita diretta per inabilità permanente.

7 Indennità giornaliera per inabilità temporanea assoluta Nel caso in cui il danno, a seguito di infortunio o malattia professionale, comporti l astensione dal lavoro per più di 3 giorni, l Inail è tenuto a pagare al lavoratore un indennità giornaliera. L indennizzo è pari al 60% della retribuzione media giornaliera fino al 90 giorno, ed al 75%, dal 91 giorno fino alla guarigione clinica del lavoratore. La retribuzione media giornaliera va calcolata in base a quella effettivamente corrisposta nei 15 giorni antecedenti l evento. Indennizzo in capitale del danno biologico Del D.lgs. 38/2000 ha introdotto l indennizzo del Il danno biologico è la lesione dell integrità psicofisica suscettibile di valutazione medicolegale della persona e viene riconosciuto per gli infortuni verificatisi e per le malattie professionali denunciate dal 25 luglio Nel caso in cui il grado di menomazione subita dal lavoratore risulti compreso tra il 6% ed il 15%, l indennizzo avviene in capitale ed è determinato sulla base di un apposita tabella che tiene conto Tabella di indennizzo del danno biologico che tiene conto del sesso, dell età e del grado di menomazione subita. Rendita diretta per inabilità permanente Per i danni valutati tra il 16% ed il 100%, viene erogata dall Inail una rendita vitalizia costituita da 2 quote: la prima relativa al danno biologico, è determinata secondo un apposita tabella con indicazione degli importi, in corrispondenza dei diversi dati percentuali di menomazione, la seconda, relativa al danno patrimoniale, è calcolata sulla base della retribuzione percepita dal lavoratore nell anno precedente il giorno dell evento, del grado di menomazione e del corrispondente coefficiente stabilito secondo un apposita tabella. Inas Cisl - numero verde

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