Settembre 2017 Nuove professioni digitali: i rischi per la salute

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1 Settembre 2017 Nuove professioni digitali: i rischi per la salute

2 NUOVE PROFESS I RISCHI PER L evoluzione del Web e i cambiamenti del mondo del lavoro L avvento dell era del Web 2.0, delle moderne tecnologie e dei social network ha aperto scenari nuovi e in continuo aggiornamento. La digital transformation alla quale stiamo assistendo ha comportato un cambiamento delle abitudini di vita ed ha ampliato i processi di comunicazione e di divulgazione delle informazioni. Anche il mondo del lavoro si è adeguato ai mutamenti tecnologici tutt ora in atto. Infatti, nuove professioni e competenze si stanno facendo largo in numerosi settori lavorativi, che si sono ben presto adattati all evoluzione digitale. Si pensi al turismo, ai servizi bancari, alla moda, all organizzazione di eventi, al recruiting del personale, al marketing. Si tratta dei profili professionali per il Web, o digital jobs, ovvero di quelle professioni in ambito ICT (Information and Communications Technology) - in cui le tecnologie forniscono l accesso alle informa- 2

3 IONI DIGITALI: LA SALUTE zioni attraverso Internet, reti wireless, telefoni cellulari e altri mezzi di comunicazione - per cui sono richieste competenze specifiche avanzate, sempre più ricercate dalle aziende. Non è un caso, infatti, che la Commissione europea abbia stimato che la domanda di queste risorse professionali raggiungerà, entro il 2020, tra le 500mila e le 700mila richieste di nuovi professionisti digitali. Le nuove figure professionali e i rischi per la salute Considerata la complessità dell ambito professionale in questione, analizzare tutti i nuovi lavori digitali nel dettaglio è complicato. Tuttavia, si possono prendere in esame dieci figure principali: 1. Blogger (fashion, beauty, food, travel ecc.): redige, organizza e gestisce i contenuti testuali e grafici di pagine web a scopo divulgativo/informativo; 2. Digital copywriter: gestisce i contenuti pubblicitari su piattaforme 3

4 Inas Cisl - numero verde digitali (siti web, e-commerce, ecc.); 3. Community manager: gestisce e coordina una comunità virtuale. Il suo lavoro può limitarsi ai social (Social media manager) o estendersi a siti web, blog e forum; 4. Web account manager: ha il compito di tradurre i bisogni dei clienti e di gestire le relazioni per promuovere la vendita di prodotti e/o servizi in Internet; 5. Business analyst: ha il compito di analizzare e definire la strategia per consentire lo sviluppo del business e dell attività d impresa; 6. Data base administrator/analyst: definisce, progetta e ottimizza la struttura delle banche dati utilizzate o gestite dall impresa per le attività legate al Web; 7. E-commerce specialist: si occupa di comprendere i bisogni del cliente e di progettare l implementazione di idonee soluzioni per il commercio elettronico, relazionandosi con altri professionisti e gestendo i sistemi di incasso e pagamento da parte di clienti e terze parti; 8. Online store manager: contribuisce a gestire il commercio elettronico dal punto di vista strategico e operativo; 9. Reputation manager: contribuisce a creare il contesto migliore per il conseguimento degli obiettivi aziendali o personali intervenendo in tutte le occasioni in cui conversazioni online possono risultare deleterie per l immagine dell azienda e dei suoi prodotti. Promuove e diffonde la notorietà del brand attraverso un opportuna attività di pr digitali. Conosce le dinamiche e le piattaforme di social-networking e i principali strumenti di social media analytics; 10. Seo (Search engine optimization) si occupa della realizzazione di strategie e pratiche volte ad aumentare la visibilità di un sito internet, migliorandone la posizione nelle classifiche dei motori di ricerca. È innegabile che se da un lato le nuove professioni hanno implicazioni positive per il benessere dei lavoratori, che possono lavorare anche da casa e coniugare più facilmente lavoro e vita privata dall altro lato, numerose sono le insidie per la salute dei digital workers. Basti pensare, ad esempio, al cosiddetto sovraccarico informativo e alla sindrome da multitasking. Il primo, letteralmente sovraccarico di informazioni, è legato alla difficoltà di gestire contemporaneamente un elevato numero di dati e notizie e spesso all incapacità di utilizzare le moderne tecnologie informatiche (come pc e software). Il secondo, invece, che consiste nella necessità di dover svolgere più attività contemporaneamente (ad esempio, scrivere un mentre si conversa al telefono, inviare un messaggio sms mentre si discute di lavoro, ecc.), non sempre

5 comporta benefici per la qualità del lavoro ma, talvolta, può produrre ricadute significative sulla salute dei lavoratori. L elevato carico di stress a cui sono sottoposti i digital workers può avere conseguenze sulla salute. Sintomi quali ansia, attacchi di panico, perdita temporanea di memoria, affaticamento mentale, disturbi della sfera cognitiva sono, infatti, particolarmente diffusi tra le nuove figure professionali del Web 2.0. Le malattie professionali dei professionisti del Web Secondo diversi studi, l aumento del numero di canali di comunicazione, del volume di dati e delle informazioni a disposizione dei lavoratori può minare il benessere psico-fisico di chi è impiegato in questo ambito e può essere una delle cause principali dello sviluppo delle nuove patologie di natura psicologica (information pathologies). Basti pensare a fenomeni quali il tecnostress e la dipendenza dal lavoro. Il primo colpisce maggiormente coloro che operano in ambienti di lavoro in cui la tecnologia esercita un controllo esasperato sulle attività svolte e dove è crescente la necessità di adattarsi ai continui e rapidi processi digitali ed informatici. A lungo andare, le ricadute negative sullo stato psicofisico dei lavoratori possono essere significative: senso di impotenza sul controllo del tempo e dello spazio personale, perdita delle relazioni sociali, riduzione della fiducia e del confort nell uso degli strumenti tecnologici. La sindrome della dipendenza dal lavoro è un disturbo ossessivo-compulsivo proprio di coloro che sono troppo dediti al lavoro e che pongono in secondo piano le relazioni sociali e familiari compromettendo, a lungo Inas Cisl - numero verde

6 Inas Cisl - numero verde andare, la qualità di vita e la salute psichica e fisica. I sintomi più diffusi sono molteplici: si va da un senso di smarrimento e oppressione fino a disfunzioni più complesse come l ansia da informazione o la sindrome da affaticamento informativo. Quest ultima patologia, già individuata nei primi anni 90, tende a colpire chi è costretto a gestire notevoli flussi informativi e ha tra i suoi sintomi principali malumori, ansia, insonnia, confusione e frustrazione, nonché la cosiddetta paralisi della capacità analitica, che causa una lettura erronea (parziale o distorta) delle informazioni disponibili. Tuttavia, lo stress non rappresenta l unica fonte di rischio per la salute dei lavoratori digitali. Ad esso si sommano le lesioni da sforzo ripetitivo (come la sindrome del tunnel carpale per l uso prolungato del mouse o della tastiera) e i disturbi muscoloscheletrici causati da apparecchiature ergonomicamente inadeguate e dal mantenimento di posture forzate. Secondo alcuni ricercatori della School of Public Health di Harvard, i tablet e gli smartphone risultano i dispositivi più dannosi per la salute di collo e nuca con conseguenti infiammazioni, dato che durante il loro utilizzo si tende a rivolgere il capo verso il basso assumendo una posizione poco ideale in termini ergonomici. Riconoscimento della malattia professionale e prestazioni economiche L Inail eroga prestazioni economiche (ma anche sanitarie e integrative) ai lavoratori che hanno subìto un infortunio o hanno contratto una malattia professionale. Nel caso di patologie causate dallo stress lavorativo, in particolare, 6

7 affinché l istituto eroghi le prestazioni assicurative è necessario che il lavoratore dimostri la sussistenza del nesso di causa tra patologia e condizione lavorativa avversa, ricostruendo - tramite prove documentali ed, eventualmente, anche testimoniali - l ambiente di lavoro che ha contribuito all insorgenza della malattia professionale da stress. Le principali prestazioni economiche riconosciute al lavoratore affetto da malattia professionale sono: l indennità giornaliera per inabilità temporanea assoluta; l indennizzo in capitale del danno biologico; la rendita diretta per inabilità permanente. Indennità giornaliera per inabilità temporanea assoluta Nel caso in cui il danno a seguito di infortunio o malattia professionale comporti l astensione dal lavoro per più di 3 giorni, l Inail è tenuto a pagare al lavoratore un indennità giornaliera. L indennizzo è pari al 60% della retribuzione media giornaliera fino al 90 giorno, e al 75% dal 91 giorno fino alla guarigione clinica. La retribuzione media giornaliera va calcolata in base a quella effettivamente corrisposta nei 15 giorni antecedenti l evento. Indennizzo in capitale del danno biologico Il danno biologico è la lesione dell integrità psicofisica suscettibile di valutazione medico-legale della persona e viene riconosciuto per gli infortuni verificatisi dal 25 luglio 2000 e per le malattie professionali denunciate dalla stessa data. Nel caso in cui il grado di menomazione subita dal lavoratore risulti compreso tra il 6% ed il 15%, l indennizzo del danno biologico è in capitale e determinato sulla base di un apposita tabella che tiene conto del sesso, dell età e del grado di menomazione subita. Rendita diretta per inabilità permanente Per i danni valutati tra il 16% ed il 100%, viene erogata dall Inail una rendita vitalizia costituita da due quote: la prima, relativa al danno biologico, è determinata secondo un apposita tabella con gli importi corrispondenti ai diversi gradi di menomazione, la seconda, relativa al danno patrimoniale, è calcolata sulla base della retribuzione percepita dal lavoratore nell anno precedente il giorno dell evento, del grado di menomazione e del corrispondente coefficiente stabilito secondo un apposita tabella. Inas Cisl - numero verde

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