Convegno Assbank - Acri Innovazione, Persone, Tecnologia per superare la crisi Centro Congressi Cariplo - Milano, ottobre 2013

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1 Convegno Assbank - Acri Innovazione, Persone, Tecnologia per superare la crisi Centro Congressi Cariplo - Milano, ottobre 2013 Pagina 1

2 Il PIL Italiano non cresce PIL Medio Annuo Italiano per DECENNI Decenni Crescita Annua media PIL Anni '50 5,50% Anni '60 5,72% Anni '70 3,84% Anni '80 2,41% Anni '90 1,61% Anni '00 0,44% ,40% ,40% Exp ,80% Fonte: Istat - World Bank Pagina 2

3 La ricchezza delle famiglie italiane non cresce Fonte : Banca d Italia - Supplementi al Bollettino Statistico - Indicatori monetari e finanziari - Numero Dicembre 2012 Pagina 3

4 La ricchezza finanziaria delle famiglie private in Italia Var. annuale. Mld +8% +2,7% -2,6% ,8% ,7% Fonte: AIPB / Prometeia - Stima del mercato potenziale private al 2013 (risultati preliminari) Effetto performance Effetto flusso Pagina 4

5 Banche: un settore maturo? 1. Basso tasso di crescita della Domanda 2. Scarsa differenziazione dei Prodotti 3. Natura del vantaggio competitivo basata su fattori di costo 4. Concorrenza elevata anche non Diretta 5. Minaccia continua di un deterioramento della redditività Pagina 5

6 I 4 fattori critici del successo nei settori maturi 1. Vantaggio di costo 2. Posizionamento/Focalizzione 3. Ricerca della differenziazione 4. Innovazione Pagina 6

7 I 4 fattori critici del successo nei settori maturi 1. Vantaggio di costo 2. Posizionamento/Focalizzione 3. Ricerca della differenziazione 4. Innovazione Pagina 7

8 RELAZIONE RELAZIONE Il business del Private Banking Relazionale RELAZIONE 1. Pianificazione incontro 2. Preparazione incontro 3. Incontro 4. Consuntivazione RELAZIONE Pagina 8

9 Il luogo in cui si sviluppa oggi la relazione: il salottino Pagina 9

10 Gli incontri avvengono sempre meno in Banca Pagina 10

11 Coniugare tecnologia e relazionalità RELAZIONE TECNOLOGIA Interlocutore principale: la Persona Interlocutore principale: la Macchina Interlocutore principale: la Persona Pagina 11

12 IoPonti: principali caratteristiche 1 1. Servizio di Private Banking fornito a distanza tramite piattaforma Banca Carige con un sistema riservato e criptato. 2. Stesso Private Banker e stessa modalità relazionale. No sistema call center ma gestione per appuntamenti. 3. Il Cliente fissa un appuntamento con il PB. L incontro avviene tramite il Web con una sorta di teleconferenza. Pagina 12

13 IoPonti: principali caratteristiche 3 4. Condivisione di «volto» e documenti di varia natura: Posizione Titoli, studi, Pagine di Reuter o Bloomberg, Ordini di compravendita 5. Possono essere invitati agli incontri Strutture specialistiche interne o esterne: Gestioni Patrimoniali Consulenza Advisory Consulenti Vari (Commercialista, Fiscalista..) Pagina 13

14 IoPonti: principali caratteristiche 2 6. Il Cliente può utilizzare: L Ipad, scaricando l apposita App L Iphone, scaricando apposita App Il proprio PC, tramite accesso alla propria posta elettronica Pagina 14

15 App di comunicazione a distanza Pagina 15

16 La prenotazione di un incontro a distanza: l agenda del PB Pagina 16

17 Banca Cesare Ponti Buongiorno Ragaini Andrea, Banca Cesare Ponti ha il piacere di confermarle l'appuntamento con il Suo Private Banker per lunedì 14 ottobre 2013 Alle ore 09:00 Ora Europa (Roma, GMT+01:00) Per accedere all'appuntamento, faccia "click" qui oppure acceda dalla App di Banca Cesare Ponti dal suo ipad/iphone. parametri del meeting codice identificativo : password d'accesso : QXOD9026 Per ogni assistenza, non esiti a chiamare telefonicamente il Suo Private Banker Le confermiamo che i profili di riservatezza sono garantiti da sistemi di comunicazione criptata e soggetti ai piú evoluti standard del settore

18 Opportunità - 1 IoPonti è il primo progetto di consulenza live a distanza nel Private banking. Porta la tecnologia al servizio della Relazione, accorciando le distanze tra Banca e Cliente Pagina 18

19 Opportunità 2 Riduzione dei costi e dei tempi di spostamento dei clienti e dei Private Banker (efficientamento del lavoro). Significativa riduzione del cost to serve Possibilità di raggiungere low cost clienti anche molto lontani dalla nostre Filiali Pagina 19

20 Opportunità - 3 Destinato ad un Target di clienti in fasce di età più giovani. Possibilità di solcare un Nuovo Mercato, un Oceano Blu Pagina 20

21 Opportunità - 4 Possibilità di clusterizzare in modo più sofisticato ed innovativo i clienti. Clusterizzazione «comportamentale» Pagina 21

22 Opportunità - 5 Possibilità di interagire con i centri specialistici interni (gestioni patrimoniali, consulenza ) o esterni (Fiscalisti, Commercialisti, Avvocati) convenzionati (community). Aumento della qualità del servizio per il cliente. Riduzione del rischio di abbandono in caso di uscita del PB Pagina 22

23 Opportunità 6 Opportunità di coniugare Tradizione ed Innovazione Pagina 23

24 Prossimi passi Pagina 24

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26 3 Considerazioni conclusive Non basta disporre dell innovazione. Occorre metterla a terra. Driver: «Livello di utilizzo» Anche l innovazione è faticosa, soprattutto all inizio. E importante comunicare Cosa facciamo; Come lo facciamo. Perché lo facciamo. Forse, per comunicare l INNOVAZIONE, occorre partire dal PERCHE Pagina 26

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28 Grazie per l attenzione Pagina 28