PRESENTAZIONE. La ringraziamo per aver scelto questa Azienda e Le auguriamo una pronta e completa guarigione. Il Personale del Reparto

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1 UNITA OPERATIVA DI PNEUMOLOGIA DIRETTORE: Prof.ssa MARINA SAETTA CARTA DEI SERVIZI PER IL PAZIENTE ED I SUOI FAMILIARI 1 PIANO POLICLINICO

2 PRESENTAZIONE Gentile Signora, Egregio Signore, nell accoglierla nella nostra Unità Operativa ci impegniamo ad offrirle l aiuto necessario ad affrontare e curare la Sua malattia, mettendo a disposizione la professionalità, le competenze e l umanità dei nostri Operatori. Questa guida ha l obiettivo di fornirle informazioni e consigli utili per accompagnare Lei e i Suoi familiari attraverso i servizi offerti dalla nostra Struttura. La preghiamo, inoltre, di presentarci idee e suggerimenti che, una volta attuati, contribuiranno al miglioramento continuo della nostra Struttura. Per agevolare la Sua permanenza, questa Struttura è organizzata secondo alcune regole che La invitiamo a rispettare, per contribuire a migliorare i servizi offerti e rendere questi spazi un luogo migliore. La ringraziamo per aver scelto questa Azienda e Le auguriamo una pronta e completa guarigione. Il Personale del Reparto 2

3 VIA SAN MASSIMO VIA GATTAMELATA 3

4 IL DIRETTORE IL PERSONALE DEL REPARTO L Unità Operativa Complessa di Pneumologia è diretta dalla Prof.ssa Marina Saetta. Il Direttore riceve solo su appuntamento. Segreteria: Tel: Fax: IL PERSONALE MEDICO Dirigenti Medici Ospedalieri: Dott.ssa Elisabetta Balestro Dott. Marco Damin Dott. Umberto Fantoni Dott.ssa Kim Lokar Oliani Medici Specialisti a contratto Dott. Riccardo Cazzuffi Medici in Formazione Specialistica in Malattie dell Apparato Respiratorio IL COORDINATORE INFERMIERISTICO Lo staff infermieristico ed il personale ausiliario è coordinato dal Sig. Andrea Tolin Telefono: Il Coodinatore Infermieristico si occupa inoltre di sovrintendere all organizzazione pratica del reparto; a lui ci si può rivolgere durante la degenza per informazioni e richieste e specificamente per certificati di ricovero, certificati di dimissione ed autorizzazioni all assistenza dei Pazienti ricoverati al di fuori degli orari programmati. IL PERSONALE INFERMIERISTICO L équipe infermieristica del reparto si occupa della somministrazione delle terapie e provvede alle diverse necessità del malato, supportata dagli operatori socio-sanitari. IL PERSONALE TECNICO-AMMINISTRATIVO Coopera con il personale sanitario nella gestione degli aspetti logistici/ burocratici/amministrativi relativi ai Pazienti e alle prestazioni sanitarie erogate. Lavora presso la Segreteria dell Unità Operativa. 4

5 I SERVIZI L Unità Operativa di Pneumologia presenta le seguenti sedi: reparto di degenza presso piano rialzato del Policlinico Universitario ambulatori, Day Hospital e servizio di Broncoscopia sono situati presso il Padiglione di Pneumologia, area Est dell Ospedale Civile di Padova IL REPARTO DI DEGENZA Dedicato ai ricoveri in regime ordinario, ospita Pazienti provenienti dal Pronto Soccorso, riceve trasferimenti ed effettua ricoveri programmati in elezione. Si dedica alla diagnosi e terapia prevalentemente di patologie in fase di acuzie. Il Reparto è situato al piano rialzato del Policlinico Universitario lungo un corridoio da cui si accede a stanze di degenza, servizi, studi medici e sale infermieristiche. Ospita 10 posti letto. Le stanze di degenza dispongono di due camere singole e due camere con quattro posti letto; dispongono ognuna di bagno privato e aria condizionata. L AMBULATORIO DAY HOSPITAL E situato al secondo piano del Padiglione di Pneumologia. Il ricovero in Day Hospital consente di effettuare accertamenti diagnostici a carattere invasivo offrendo monitoraggio e assistenza, il più delle volte permettendo in giornata un rientro a domicilio in sicurezza, dopo un adeguato periodo di osservazione, con la possibilità di somministrazione di opportuna terapia qualora si rendesse necessario un supporto farmacologico in seguito alla procedura effettuata. Durante il ricovero in regime di Day Hospital gli accertamenti diagnostici potranno essere espletati anche nel corso di differenti accessi, non svolgendosi quindi il ricovero necessariamente in un unica giornata. Gli accertamenti diagnostici saranno svolti presso i Reparti ed i Servizi dell Azienda Ospedaliera di Padova, anche al di fuori della Palazzina di Pneumologia; gli spostamenti presso le varie aree saranno organizzati dal Servizio Day Hospital o verranno fornite informazioni adeguate per il raggiungimento autonomo da parte del Paziente. LA SEZIONE DI ENDOSCOPIA RESPIRATORIA E situata al secondo piano della Palazzina di Pneumologia. Accoglie la sala endoscopica, una sala d attesa, i servizi igienici e gli studi medici. Dispone di un area di osservazione breve ove vengono temporaneamente accolti i Pazienti sottoposti a broncoscopia per monitoraggio in seguito alla procedura effettuata. Vi si svolgono le broncoscopie di toilette e altre procedure endoscopiche quali biopsie transbronchiali e lavaggio broncoalveolare. 5

6 GLI AMBULATORI DELL U.O. PNEUMOLOGIA Gli ambulatori sono ubicati presso il primo piano della Palazzina di Pneumologia. L U.O. di Pneumologia dispone di diverse tipologie di prestazioni ambulatoriali con diversa modalità di accesso ed indicazione. Presso l Ambulatorio Divisionale si accede su prenotazione mediante C.U.P. Aziendale (tel ) e si espletano prime visite e controlli pneumologici generici. Presso l Ambulatorio ad Alta Specializzazione per Asma Bronchiale e Bronco-Pneumopatia Cronica Ostruttiva (BPCO), dedicato specificamente ai Pazienti affetti da queste patologie, si accede su prenotazione direttamente presso la Segreteria dell Unità Operativa, telefonando dal lunedi al venerdi dalle 8.30 alle al numero Dispone di personale dedicato, con particolare attenzione all educazione del Paziente circa le corrette modalità di assunzione dei farmaci inalatori e le norme comportamentali da attuare in caso di attacco asmatico grave. Si occupa dell organizzazione di momenti formativi e di confronto per i Pazienti asmatici e i loro familiari, con la partecipazione del personale sanitario dedicato. E attivo inoltre un servizio di reperibilità telefonica, operante in precise fasce orarie, dedicato ai pazienti asmatici. Si occupa di rispondere a semplici quesiti e si prefigge l ottimizzazione della gestione domiciliare della patologia asmatica, puntando alla personalizzazione e alla flessibilità del piano terapeutico quasi in tempo reale, anche a distanza. 6

7 Presso l Ambulatorio per le Interstiziopatie Polmonari si affrontano le principali pneumopatie interstiziali diffuse ad eziologia nota, ignota e secondarie a patologie reumatologiche, accompagnando il Paziente dalla diagnosi ai controlli periodici nel tempo, avvalendosi, quando necessario, della collaborazione di Medici Specialisti Cardiologi e Reumatologi. In collaborazione con l equipe trapiantologica dell U.O. di Chirurgia Toracica dell Azienda Ospedaliera di Padova viene svolta anche un attività ambulatoriale rivolta al monitoraggio dei candidati al trapianto di polmone e alla valutazione per eventuale inserimento in lista per trapianto. Presso l Ambulatorio Liberi dal Fumo di Tabacco si indirizzano, sostengono ed accompagnano tutti coloro che decidono di intraprendere il cammino della disassuefazione dal fumo di tabacco. Vede la partecipazione di uno Specialista Psichiatra Tossicologo, esperto nella gestione delle dipendenze e in particolare della dipendenza dal fumo di tabacco, di uno Specialista o Specialista in Formazione in Malattie dell Apparato Respiratorio e di una Psicologa che insegnerà al Paziente tecniche di rilassamento o di training autogeno per meglio affrontare lo stress della cessazione dell abitudine tabagica. Questo ambulatorio è fruibile mediante Servizio Sanitario Nazionale. Per prenotare è sufficiente recarsi personalmente, o telefonare, al C.U.P. Aziendale (tel ) muniti di due impegnative del Medico Curante per: Visita pneumologica e spirometria semplice Visita tossicologica per la disassuefazione dal fumo Durante la permanenza presso gli ambienti dell U.O. di Pneumologia si raccomanda di non tenere conversazioni ad alta voce, di abbassare la suoneria del cellulare e di ridurne l uso quanto possibile, per non arrecare disturbo allo svolgimento delle attività sanitarie e agli altri pazienti. 7

8 ESAMI DIAGNOSTICI E TERAPIE I Pazienti che hanno usufruito di prestazioni sanitarie presso l U.O. di Pneumologia verranno informati accuratamente riguardo il decorso clinico ed il piano diagnostico-terapeutico in programma. In caso di particolari esami strumentali, al Paziente verranno fornite dal Personale Medico dettagliate informazioni riguardo lo scopo dell indagine, le modalità di svolgimento, eventuali effetti collaterali o rischi connessi ed i benefici diagnostico-terapeutici derivanti dall esito dell indagine suddetta. In previsione di esami invasivi, quanto sopra può essere formalizzato nell ambito di un consenso informato, un modulo apposito in cui il Paziente dichiara per iscritto di aver ricevuto le informazioni necessarie e di essere concorde nel sottoporsi all indagine proposta. Si ricorda che la mancata presentazione all appuntamento, in assenza di tempestiva disdetta, comporta l addebito del ticket relativo alla prestazione non usufruita, anche se il Paziente è esente. (DGRV 600/2007). E necessario un preavviso di almeno 3 giorni lavorativi per le visite e 5 giorni lavorativi per le indagini strumentali. 8

9 INFORMAZIONI UTILI Si ricorda che in tutti gli ambienti dell Azienda Ospedaliera, e quindi anche dell Unità Operativa di Pneumologia è severamente vietato fumare. Ogni trasgressione verrà punita, anche con sanzioni pecuniarie. Il Reparto di Pneumologia NON risponde di eventuali oggetti di valore lasciati incustoditi TRASPORTI: si segnala che alla dimissione il ritorno a casa è previsto con mezzi propri. Solo per particolari casi, su motivata richiesta del Medico di reparto, è possibile il rientro a domicilio con autoambulanza. In caso di necessità di organizzare un trasporto in ambulanza da parte di un Paziente o dei Suoi familiari nel corso di visite/controlli, al di fuori della dimissione, è possibile contattare i servizi (a pagamento): Croce Verde Padova (tel ) Croce Rossa (tel ) Zip Onlus (tel ) Croce Padova Onlus (tel ) Croce Bianca (tel ) PARCHEGGI: nei pressi dell Azienda Ospedaliera sono disponibili i seguenti parcheggi: Parcheggio Autosilos Busonera - Via Gattamelata (2 min a piedi) Via Sografi (3 min a piedi) Via Orus (angolo Via S. Massimo) (5 min a piedi) Prato della Valle (piazza Rabin; disponibile Bus navetta a P.zza del Santo) (15 min a piedi) Piovego - Via Trieste (10 min a piedi) Autobus: per raggiungere l Ospedale utilizzando i mezzi pubblici sono disponibili alcune linee di autobus che collegano con la stazione ferroviaria, con la stazione delle autocorriere e con altri punti della città. Nei giorni feriali sono attive le linee Nei giorni festivi sono attive le linee Metrobus: è possibile inoltre prendere il metrobus fino alla fermata Santo ; giunti in Piazza del Santo proseguire lungo via Cesarotti, svoltare a sinistra in via San Francesco e successivamente a destra in via Ospedale Civile. Taxi: per raggiungere l Ospedale in taxi si può rivolgere al servizio RadioTaxi-Taxi Padova, tel , attivo 24 ore su 24, tutti i giorni. Edicola: si trova presso l atrio del Monoblocco; effettua orario continuato nei giorni feriali; prefestivi e festivi aperto solo la mattina. E presente inoltre un edicola mobile, con servizio di vendita diretta al primo piano della Pneumologia, attivo nei giorni feriali secondo gli orari esposti in Reparto. 9

10 SERVIZIO BAR E PUNTI DI RISTORO Nella Palazzina di Pneumologia è presente un punto di ristoro con distributore automatico di bevande calde, bevande fredde e snack, situato a fianco dell entrata al primo piano. Sono presenti ulteriori distributori automatici in altri punti dell Ospedale. Durante i giorni feriali e prefestivi sono aperti anche bar/tavola calda: Palazzina dei Servizi, area Est dell Ospedale Atrio del Monoblocco Piano Terra del Policlinico SPORTELLI BANCOMAT Nell Area Ospedaliera sono presenti molteplici punti Bancomat: all'ingresso del Monoblocco/Policlinico all'esterno del reparto di Ortopedia di fronte alla Palazzina dei Servizi, Area Est dell Ospedale in via Ospedale Civile 28, a fianco dell Ospedale Giustinianeo (accesso anche dall interno dell area ospedaliera) SERVIZIO RELIGIOSO CATTOLICO La Chiesa dell Ospedale è situata al piano terra del Monoblocco. Sono presenti anche cappelle minori in altri punti dell Ospedale. Il servizio è svolto a cura dei Padri Camilliani. Qualora si desiderasse supporto religioso per un Paziente ricoverato, anche direttamente in Reparto, si può contattare il Cappellano di Guardia al numero Orari delle SS. Messe (Chiesa dell Ospedale): giorni feriali: ore 07:00-19:15; prefestivi: ore 19:15; festivi: ore 10:30-19:15 Possono essere effettuate anche ulteriori celebrazioni, specie nei giorni festivi, presso le cappelle minori (informazioni disponibili in Reparto). CASE DI ACCOGLIENZA Durante la degenza di un Paziente, per i suoi familiari/amici esistono possibilità di alloggio agevolate nelle vicinanze dell Ospedale di Padova. Casa PAOLO VI, ASSOCIAZIONE CILLA onlus (tel ) Casa SANT ANGELA MERICI (tel ) Casa LOVARINI Associazione Amici di S. Camillo (tel ) Casa CAROLINA (tel ) Casa S.CATERINA (tel ) Casa S.CAMILLO (tel ) Casa S.RITA DA CASCIA (tel ) Casa LUCIA VALENTINI TERRANI (tel ) Foresteria LA NAVE (tel ) Ulteriori informazioni presenti nell apposito opuscolo informativo reperibile in Ospedale o presso l Ufficio del Coordinatore di Reparto. 10

11 Gentile signora, egregio signore, Le presentiamo queste note inserite nella Carta di Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di AU- MENTARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il periodo in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura. La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie! CHE COS E IL RISCHIO CLINICO E LA SICUREZZA DEL PAZIENTE? Per RISCHIO CLINICO si intende l eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l obiettivo di OSPEDALE SICURO. Ø E importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. Ø Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarle un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici. Ø E un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarle in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. Ø Si lavi sempre le mani Ø Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. Ø Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. Ø Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere. Ø Segnali all infermiere se in passato è già caduto. Ø Prima di lasciare l ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli. Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Mail: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri 11

12 Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso l atrio del Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova, Via Giustiniani Padova) dal Lunedì al Venerdì dalle alle TELEFONO: , FAX: , urp@sanita.padova.it Aggiornamento: 05/02/