Stress lavoro-correlato

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1 Stress lavoro-correlato

2 La definizione di salute D.Lgs. 81/2008 e s.m.i. stato di completo benessere fisico / mentale / sociale non consistente solo in un assenza di malattia o di infermità

3 Caratteristiche del vecchio lavoro Dimensione stabile e regolare del lavoro Struttura gerarchica ben definita Ruoli e responsabilità : chiari stabili ben identificati Facile processo di identificazione e fedeltà all organizzazione

4 Caratteristiche del nuovo lavoro Organizzazione snella con ruoli meno definiti responsabilità più sfumate Incarichi a breve termine temporale Varietà nella tipologia dei contratti Mobilità nella sede fisica

5 Flessibilità e imprevedibilità fattori comuni trasversali per molte tipologie di lavoro

6 Ne consegue la necessità di inquadrare a livello psico-fisiologico e sociale la condizione lavorativa delle persone nelle organizzazioni moderne caratterizzate dai nuovi contesti e scenari

7 Cos è lo stress? Lo stress è uno stato che si accompagna a malessere a disfunzioni fisiche, psicologiche o sociali e deriva dal fatto che le persone non si sentono in grado di superare i gap rispetto alle richieste o alle attese nei loro confronti. Accordo europeo sullo stress sul lavoro

8 Dalla fatica fisica Incapacità o ridotta capacità nel compiere un lavoro Alla fatica psichica Fenomeno psicosomatico suscitato dalla vita di relazione nell ambiente naturale, tecnico, sociale, lavorativo

9 APPROCCIO BIOLOGICO Il modello di Selye (1936) Lo stress come risposta generale aspecifica a qualsiasi richiesta proveniente dall ambiente

10 STRESS È UNO STATO FISIOLOGICO NORMALE non può ne deve essere evitato Non si può evitare lo stress ma lo si può affrontare in modo efficace e trarre vantaggio dalla conoscenza dei suoi meccanismi

11 Le fasi dello stress CONTROSHOCK stato normale SHOCK fase di ALLARME fase di RESISTENZA fase di ESAURIMENTO

12 EUSTRESS: Quando le pressioni che agiscono sulle persone rientrano all interno di un limite tollerabile Reazione armoniosa: Stress positivo DISTRESS: Quando per un periodo più o meno lungo si è sottoposti a situazioni che superano la propria capacità di farvi fronte Reazione distruttiva: Stress negativo

13 Il filtro soggettivo Esiste un livello di stimolazione da parte dell ambiente, ottimale per il benessere dell individuo che genera una condizione di eustress. Livelli di stimolazione superiori o minori possono generare, al contrario, condizioni di distress che conducono a vere e proprie patologie sia di natura psichica che organica Personalità, sensibilità e attitudine individuale sono elementi determinanti per la progressione o l arresto di questo processo usurante

14 APPROCCIO PSICOLOGICO LAZARUS E FOLKMAN Lo stress psicologico è una particolare relazione tra la persona e l ambiente che viene valutata dall individuo come provante o eccedente le sue risorse, e quindi rischiosa per il suo benessere.

15 STRATEGIE DI COPING (FRONTEGGIAMENTO) Atteggiamenti, attività cognitive e comportamentali a livello ambientale e personale Funzione protettiva in tre modi: 1. Modifica delle condizioni responsabili del problema: necessario un intervento concertato. 2. Modifica del significato dell esperienza vissuta: ridefinizione della caratteristiche della situazione. 3. Mantenimento delle conseguenze psicologiche entro limiti accettabili (aiuto esterno specializzato)

16 Karasek s demand-control model of stress development Produttività job control basso alto Basso strain passivo attivo Alto strain basso job demands alto Rischio di strain psicologico Karasek 1979

17 Karasek s demand-control model of stress development Produttività job control basso alto Basso strain passivo basso job demands attivo Alto strain alto Supporto sociale Supporto dei colleghi Rischio di strain psicologico Karasek

18 ERI EFFORT REWARD IMBALANCE EFFORT REWARD

19 Modello di Cooper della dinamica dello stress sul lavoro Fonte: Agenzia Europea per la Sicurezza e la Salute sul Lavoro, Fonti stress Inerente al lavoro Ruolo nell organizzazion e Rapporti sul lavoro Evoluzione della carriera Clima e struttura organizzativa Interfaccia casalavoro INDIVIDUO stress Sintomi individuali Aumento della pressione sanguigna Stato di depressione Bere in modo eccessivo Irritabilità Dolori al petto... Sintomi organizzativi Elevata percentuale di assenteismo Elevata rotazione del personale Difficoltà nelle relazioni aziendali Controllo scarso della qualità... Malattia Attacco cardiaco Malattia mentale Lunghi scioperi Infortuni gravi e frequenti Apatia??

20 L Italia: una società sotto stress?

21 Giappone: una società sotto stress

22 Stress Problemi di concentrazione Problemi di memoria Problemi di decision making Cambiamenti di umore Sonnolenza

23 Rischi potenziali Problemi cardiovascolari Abuso di sostanze Injuries Infezioni Back pain Cancro Conflitti Problemi di salute mentale Shain & Kramer 2004

24 Risposta allo Stress Cambiamenti fisiologici battito del cuore pressioni sanguigna Biochemical > adrenalina > istamine > cortisolo > serotonina

25 Stress e salute Lo stress non solo lavoro-correlato può agire come cofattore o fattore aggravante nell ambito di disturbi diffusi in tutta la popolazione Distretto Apparato cardiovascolare Apparato gastrointestinale Apparato locomotore Cute Psiche Sistema nervoso Possibili disturbi correlati Ipertensione, cardiopatia ischemica Alterazioni dell alvo, pirosi, ulcera peptica Algie muscolo-tensive, lombalgie Sudore, pallore, arrossamento Ansia, depressione, attacchi di panico, irritabilità, apatia, riduzione della libido Cefalea, disturbi della memoria, difficoltà di concentrazione, disturbi del sonno

26 Stress in azienda: potenziali conseguenze

27 Quali sono i potenziali costi? Il costo annuo dello stress occupazionale era stato stimato nel 2002 (UE-15) in circa 20 miliardi di

28 Il panorama attuale la European Agency for Safety and Health at Work (EU-OSHA) ha stimato che il fenomeno stress lavoro-correlato è in progressivo aumento a causa dei cambiamenti in corso nella società e nel mercato del lavoro in particolare sono state individuate cinque variabili che rendono emergenti i rischi psico-sociali in ambito occupazionale Framework agreement on harassment and violence at work, 2007

29 Framework agreement on harassment and violence at work, 2007 (nostra rielaborazione)

30 Lo stress.può portare al Karōshi () e Karojisatsu (suicidi)

31 La letteratura va integrata con teorie contemporanee ed innovative sullo stress

32 Un nuovo rischio cronico Le persone

33 Struttura dei tre tipi di conflitto) Conflitto all interno di un organizzazione All interno di una persona INTRAPERSONALE Tra più persone INTERPERSONALE All interno di un gruppo INTRAGRUPPO Tra due o più gruppi INTERGRUPPI

34 MOBBING Mobbing predatorio Mobbing confittuale Bossing Mobbing organizzativo

35 Leadership distruttiva

36 Il compito

37 I vigili del fuoco probabilmente non percepiscono l alta temperatura come un compito illegittimo

38 -Il contesto di lavoro-

39 Gli strumenti per la valutazione dello stress

40 Considerazioni sulla misurazione Prima considerazione: gli strumenti proposti per la misurazione dello stress non sono immediatamente esportabili (risentono della variabile culturale/regionale) Seconda considerazione: nessuno di questi strumenti ha origine italiana (cioè pensato e creato per la realtà italiana) ma in alcuni casi sono stati adattati (traduzione, validazione...)

41 Considerazioni sulla misurazione Terza considerazione: il metodo di ricerca che ha dato origine a questi questionari non è il metodo utilizzato nella pratica né quello prevalente di ricerca italiano

42 Valutare lo stress Certamente una buona analisi organizzativa sulle dimensioni oggettive che vengono individuate come fonti di stress costituisce già di per sé per l azienda un modo per guardarsi allo specchio e valutare quanto l apparato organizzativo è a misura d uomo

43 Valutare lo stress Tuttavia l analisi oggettiva non appare sufficiente. Lo stress va misurato anche nella sua dimensione soggettiva. Particolare attenzione deve essere posta alle fonti di stress, così come vengono viste sia agli occhi dei dipendenti che agli occhi dei leader

44 Valutare lo stress Il processo di valutazione diventa più importante del risultato (la valutazione del rischio) perché è già implicitamente un attività di miglioramento che non si limita al fenomeno stress ma che riguarda tutte quelle variabili organizzative che possono migliorare i modi di lavorare e di conseguenza la produttività lavorativa

45 Superare il common method variance Autovaluazione + Eterovalutazione

46 Sbagliare costa!! EUSTRESS: Quando le pressioni che agiscono sulle persone rientrano all interno di un limite tollerabile Reazione armoniosa: Stress positivo DISTRESS: Quando per un periodo più o meno lungo si è sottoposti a situazioni che superano la propria capacità di farvi fronte Reazione distruttiva: Stress negativo

47 STRESS - VIRUS ORGANIZZATIVO -CONTAGIO-