RISCHI PSICOSOCIALI LAVORO CORRELATI

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1 RISCHI PSICOSOCIALI LAVORO CORRELATI coping strategies, locus of control, stress, burnout, molestie sul lavoro, promozione della salute organizzativa a cura di: Ivano Franco Colombo Direttore Regionale - Enaip Toscana Formazione e Lavoro Amministratore Unico - Pragma Service srl Settembre 2009

2 COPING: DEFINIZIONE Lazarus: un processo dinamico in cui ambiente ed organismo si influenzano in modo reciproco, che comprende azioni cognitive e comportamentali di natura intenzionale e finalizzata al controllo e alla gestione dell evento stressante Pensieri e comportamenti agiti che gestiscono la situazione, prevenendo o limitando il distress. Essi dipendono dall interpretazione del soggetto e dalle risorse disponibili (interneesterne) a cura di: Ivano Franco Colombo 2

3 COPING: STRATEGIE tipologie 1. Problem-focused - tese di modificare o risolvere la situazione, il compito che sta minacciando o danneggiando l individuo, neutralizzando le cause o reinterpretandole o attrezzandosi (problem solving) 2. Emotion-focused - tese a diminuire e regolare la reazione emotiva conseguente alla situazione percepita stressante (ansia, preoccupazione, ecc) a cura di: Ivano Franco Colombo 3

4 COPING: STRATEGIE risposte Se le risorse (interne-esterne) di cui si dispone non sono ritenute sufficienti per una risposta focalizzata sul problema, la persona agisce risposte tese alla gestione degli effetti negativi di una risposta emotiva troppo forte a cura di: Ivano Franco Colombo 4

5 COPING: STRATEGIE risposte Lazarus e Folkman hanno distinto otto tipologie di risposta: 1. Accettare il confronto (rabbia ) 2. Prendere le distanze 3. Autocontrollarsi 4. Cercare il sostegno sociale 5. Accettare la responsabilità 6. Fuggire ed evitare (fantasia, minimizzare ) 7. Pianificare la soluzione 8. Rivalutarsi positivamente a cura di: Ivano Franco Colombo 5

6 COPING: STRATEGIE output SUCCESSO, ne deriva motivazione ed apprendimento INSUCCESSO, comporta squilibrio individuo/contesto con acting-out e processi psicopatologici Il supporto ambientale gioca ruolo primario sulla costruzione del risultato a cura di: Ivano Franco Colombo 6

7 COPING fattori personali Lo stile personale di coping si sviluppa in base: - alle caratteristiche personali - agli stati transitori contingenti - all esperienza pregressa di successi e insuccessi - ai feedback positivi e negativi ricevuti - al sostegno sociale incontrato - al locus of control, senso autoefficacia, stili attribuzionali a cura di: Ivano Franco Colombo 7

8 locus of control grado di controllo (e quindi d influenzamento) d che l individuo l crede di poter esercitare sugli eventi Evento positivo interno è tutto merito mio, sono stato bravo ; il mio impegno mi ha premiato posseggo le competenze adeguate esterno la fortuna è dalla mia ; è destino che io ce l abbia fatta il mio angelo (daemon) mi protegge Evento negativo sono un incapace ; non mi sono preparato a sufficienza ; non avrei dovuto provarci a volte accade.il fato ; il compito era troppo difficile ; mi hanno boicottato a cura di: Ivano Franco Colombo 8

9 STRESS modelli e definizioni Oltre il 50% lavoratori è sottoposto al pericolo di stress È considerato al 2 posto (28%) dei problemi di salute lavorativa (1 schiena) Considerato come: risposta non specifica a caratteristiche ambientali (modello GAS adattamento); risposta ad uno stimolo (studi stressor: tecnologie, mobbing, flessibilità occupazionale, ecc.); processo d interazione tra stimolo-risposta variabili ambientali a cura di: Ivano Franco Colombo 9

10 STRESS APPROCCI TECNICO caratteristica misurabile di uno stimolo dell ambiente di un individuo che, di norma, viene concepito in termini di carico di lavoro o di richieste rivolte all individuo FISIOLOGICO uno stato manifestato da una sindrome specifica composta dai cambiamenti non specifici che avvengono nel sistema biologico PSICOLOGICO misurato in termini di processi cognitivi e reazioni emotive a cura di: Ivano Franco Colombo 10

11 STRESS modello GAS interazione adattiva di un organismo, attivato da stimoli esterni FASI DI RISPOSTA RESISTENZA gestione e riattivazione risorse EUST RESS CRESCITA ALLARME + energie ricerca equilibrio + risorse fine risorse senza recupero ESAURIMENTO STRESSOR DISTRESS Stress = Coping * (Caratteristiche personalità Domanda percepita Capacità percepita) a cura di: Ivano Franco Colombo 11

12 STRESSOR Contesto organizzativo: partecipazione, controllo sulla situazione, certezza ruolo sociale, possibilità sviluppo, tempi lavoro/famiglia Contenuto dell attività lavorativa: organizzazione dei compiti (micro struttura, job design, richieste, aspettative), carico di lavoro, pressione temporale (ritmi, turni, deliverables, orari..) Ambiente: microclima, ambiente fisico, a cura di: Ivano Franco Colombo 12

13 STRESS modello interazione di Karasek e Theorell assenza di tensione + relax alti livelli di produttività e apprendimento active Controllo e Supporto ansia, depressione, esaurimento, disturbi psicosomatici impoverimento di competenze - strain passivo a cura di: Ivano Richieste Franco Colombo 13 +

14 STRESS LAVORO CORRELATO Un insieme di reazioni fisiche ed emotive dannose che si manifesta quando le richieste poste dal lavoro non sono commisurate alle capacità, risorse o esigenze del lavoratore (NIOSH 1999) a cura di: Ivano Franco Colombo 14

15 DISTRESS Model of causes and consequences of work-related stress input RISCHI STRESS LAVORO CORRELATI: - alti carichi di lavoro - basso controllo - basso supporto - insicurezza lavorativa - molte ore lavorative - basso salario -... output REAZIONI ALLO STRESS: -fisiche -comportamentali: produttività assenze malattia fumo errori... - emotive - cognitive impatto CONSEGUENZE A LUNGO TERMINE: sul lavoratore - alta pressione sangue - disordini affettivi - disturbi metabolismo - disturbi muscoscheletrici sull'impresa - incremento assenteismo - ritardi nei deliverables - incremento turnover - riduzione perfomance e produttività -incrementodeicosti input CARATTERISTICHE INDIVIDUALI: - genere - età - istruzione - competitività *capacità di spingersi oltre - overcommitment* - sicurezza iproprilimiti - a... cura di: Ivano Franco Colombo 15

16 RISCHI PSICOSOCIALI LAVORO CORRELATI Tipo di lavoro Carico di lavoro e ritmo di lavoro Orari di lavoro Controllo Ambiente e attrezzature Cultura e funzioni organizzative Relazioni interpersonali sul lavoro Mancanza di varietà nel lavoro o cicli lavorativi brevi, frammentati o lavoro senza significato, sottoutilizzazione delle capacità, grande incertezza, lavoro che richiede una continua interfaccia con altre persone. Sovraccarico di lavoro o lavoro sotto carico, ritmo delle macchine, alti livelli di pressione con scadenze temporali continue. Lavoro a turni, turni di notte, orari di lavoro non flessibili, orari non previsti, orari lunghi o lavoro in assenza di relazioni. Scarsa partecipazione ai processi decisionali, mancanza di controllo sul carico di lavoro, ritmo, lavoro a turni, ecc. Scarsa disponibilità delle attrezzature, loro inadeguatezza e scarsa manutenzione, condizioni ambientali insufficienti come ad esempio mancanza di spazio, scarsa illuminazione, rumore eccessivo. Scarsa comunicazione, modesto supporto ai processi decisionali e allo sviluppo personale, mancanza di una definizione precisa o di consenso sugli obiettivi organizzativi. Isolamento sociale o fisico, scarse relazioni con i superiori e i collaboratori, conflitti interpersonali, mancanza di supporto sociale. Ruolo nell ambito dell organizzazione Sviluppo della carriera Interfaccia casa-lavoro Ambiguità di ruolo, conflitto di ruolo e responsabilità verso le persone. Stagnazione della carriera e incertezza, promozione immeritata o mancanza di promozione, stipendio inadeguato, incertezza lavorativa, basso valore sociale attribuito al lavoro. Esigenze conflittuali tra casa e lavoro, scarso supporto ricevuto in casa, problema di doppia carriera. a cura di: Ivano Franco Colombo 16 i rischi psicosociali comprendono anche la violenza, il mobbing e le molestie sul luogo di lavoro. Tratto da PRIMA-EF Guida al contesto europeo per la gestione del rischio psicosociale

17 BURNOUT cause Deriva dal continuo tentativo di ottenere risultati non conseguiti, incrementando l impegno sia in termini di tempo, sia di risorse personali. Aumentando l impiego di energie si realizza una maggiore esposizione al normale affaticamento, riducendo al contempo le possibilità di recupero. L aumento dell affaticamento produce una ricaduta negativa sulla possibilità di raggiungere i risultati prefissi ed incrementa il carico di lavoro arretrato. Ciò genera una crescita continua della stanchezza, dell incapacità di gestire la situazione, fino a giungere ad un crollo psico-fisico. a cura di: Ivano Franco Colombo 17

18 BURNOUT Dimensioni del Job Burnout Job burnout DIMENSIONI Job engagement (impegno) Esaurimento emotivo Disaffezione lavorativa Inefficacia professionale Resistenza individuale Reazione agli altri ed al lavoro Reazione individuale verso il proprio lavoro Energy Involvement Efficacy sindrome di esaurimento emozionale, di spersonalizzazione e di riduzione delle capacità personali che può presentarsi soprattutto in persone che per professione si occupano della gente a cura di: Ivano Franco Colombo 18

19 BURNOUT Dimensioni progressive di Maslach e Leiter Esaurimento: deterioramento delle emozioni originariamente associati al lavoro Disaffezione lavorativa: deterioramento dell impegno nei confronti del lavoro Inefficacia professionale: problema di adattamento tra la persona ed il lavoro, a causa delle eccessive richieste di quest ultimo a cura di: Ivano Franco Colombo 19

20 BURNOUT Gruppi di Sintomi di Burisch Sintomi premonitori (accresciuto impegno seguito da esaurimento delle risorse) Riduzione dell impegno (aumento di atteggiamenti rivendicativi) Reazioni emotive e colpevolizzazione (quadro depressivo e/o con accresciuta aggressività ) Declino (perdita motivazione, concentrazione, creatività, efficienza ) Appiattimento (indifferenza e chiusura in se stessi) Reazioni psicosomatiche (reazione da disadattamento - distress: cefalee, ipertensione, disturbi gastrointestinali, consumo alcool, caffè, tabacco, psicofarmaci, stupefacenti) Disperazione (perdita di ogni speranza di cambiare situazione) a cura di: Ivano Franco Colombo 20

21 MOLESTIE SUL LAVORO VIOLENZA SUL LAVORO semplici insulti minacce verbali violenza psichica aggressione fisica a cura di: Ivano Franco Colombo 21

22 MOLESTIE SUL LAVORO MOBBING verticale orizzontale insieme di atti, comportamenti, atteggiamenti di persecuzione morale, psichica in ambito lavorativo, reiterati nel tempo che conducono ad un degrado della condizione lavorativa individuale, con ripercussioni sulla salute, sulla professionalità, sull autostima, sulla dignità personale a cura di: Ivano Franco Colombo 22

23 Promozione della Salute Organizzativa LIVELLI sociali mentali CONTENUTI Gli aspetti relazionali, gli interessi personali, il ciclo e gli eventi vitali Autostima, stress, depressione, ansia fisici Alimentazione, fitness, malattie ambiental i Livello del rumore, della temperatura, progettazione dello spazio Griglia di Williams a cura di: Ivano Franco Colombo 23

24 Promozione della Salute Organizzativa STUDIO stress e burnout sviluppo organizzativo psicodinamico-sociale politiche di promozione della salute sull individuo FOCUS sull organizzazione sulla leadership sulle strategie politiche d impresa Prospettive di studio di Jaffe a cura di: Ivano Franco Colombo 24

25 Promozione della Salute Organizzativa Sintomi rilevati Livelli e tecniche d intervento Risultati attesi Strategie preventive Organizzativo Strategie d'intervento preventivo Scarsa produttività Alto turnover Tasso assenteismo Alti costi salute n. Infortuni Performance lavorativa Scarsa soddisfazione Burnout, Mobbing Utilizzo dei servizi di cura Pressione arteriosa Catecolamine Bassa qualità della vita Ansia, depressione Disturbi psicosomatici Uso di sostanze Strategie riparative Job design Organizzazione del lavoro Ambiente di lavoro (ergonomia) Formazione Circoli sulla salute Analisi Benessere Interfaccia Individuo/organizzazione Carico di lavoro Livello di partecipazione Relazioni tra colleghi Strategie di coping Individuale Terapia cognitiva Tecniche di rilassamento Counselling Psicoterapie Miglioramento della struttura e delle pratiche e organizzative Migliorare l adattamento individuo-ambiente e aspetti relazionali sul lavoro Empowerment del lavoratore a cura di: Ivano Franco Colombo 25

26 promozione della Salute Organizzativa Focus sull individuo Focus sull organizzazione Rischio agenti stressogeni (stressors) Rischio organizzativo, stili convivenza Tutela salute fisica e poi mentale Tutela benessere sociale Evoluzione interventi di Promozione Salute Organizzativa a cura di: Ivano Franco Colombo 26

27 promozione della Salute Organizzativa TIPOLOGIE INTERVENTO LIVELLO PREVENZIONE PRIMARIA SECONDARIA TERZIARIA INDIVIDUO Coaching, mentoring, relax tecniques, biofeedback, meditazione, tecniche ristrutturazione patterns mentali Counselling, psicoterapie INTERFACCIA Self-help, team management, gruppi miglioramento, facilitazione, negoziazione, problem solving, flussi comunicazione ORGANIZZAZIONE Job design, training, change management, Quality system, fattori fisici e ambientali, analisi benessere azioni su cause azioni su effetti Cornice degli interventi di prevenzione a cura di: Ivano Franco Colombo 27

28 GRAZIE e ARRIVEDERCI Mai si è troppo giovani o troppo vecchi per la conoscenza della felicità. A qualsiasi età è bello occuparsi del benessere dell'animo nostro. Epicuro, Lettera a Meneceo a cura di: Ivano Franco Colombo 28