Il fenomeno Mobile e le Aziende

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1 Milano, 25 settembre 2013 CBT, Soluzioni Mobile per il Business Il fenomeno Mobile e le Aziende Le componenti di criticità e le scelte legate a un progetto di successo Maurizio Cuzari Amministratore Delegato maurizio.cuzari@sirmi.it 1

2 Today, the number of networked devices is equal to the global population. By 2015, the number will be twice the global population.

3 Cosa succede in Italia OECD - Economic Outlook Italy - Economic forecast summary GDP growth 0,5% -2,4% -1,8% 0,4% Unemployment rate 8,4% 10,6% 11,9% 12,5% Fiscal balance -3,7% -2,9% -3,0% -2,3% Current account -3,1% -0,6% 0,9% 2,0% Impatto sull IT Investments -1,4% -8,0% -4,3% -1,4% Consumption -0,9% -5,3% -3,1% -0,7% Headline inflation 2,9% 3,3% 1,6% 1,2% Core inflation 2,0% 2,0% 1,4% 1,3% Import volume growth 1,1% -7,8% -1,4% 1,5% Export volume growth 6,6% 2,2% 2,9% 4,9% Fonte: OECD, maggio 2013

4 Cosa succede nell IT in Italia Cambiamenti di! Paradigma! Approccio! Strumenti! Interlocutori! Priorità! Linee di budget Criticità su! Procurement! Marginalità! Gestione! Sicurezza! Integrazione Valori assoluti in M E 2014E 2015E Hardware 7.539, , , , ,0 di cui PC "classic" 2.968, , , , ,8 quota PC "classic" su totale 39,4% 35,2% 30,7% 29,4% 28,0% di cui tablet 488,0 842, , , ,0 quota tablet su totale 6,5% 12,0% 18,7% 22,6% 26,1% Software 3.994, , , , ,0 Servizi di sviluppo 3.877, , , , ,0 Servizi di gestione 5.067, , , , ,0 TOTALE IT , , , , ,0 Di cui Cloud Computing 600,4 706,6 835,1 982, ,4 % sul totale IT 2,9% 3,6% 4,3% 5,2% 6,1% Andamento percentuale E 2014E 2015E Hardware - 7,3% - 7,3% - 3,7% - 2,5% - 1,4% di cui PC "classic" - 17,0% - 17,2% - 15,9% - 6,7% - 6,0% di cui tablet 136,9% 72,5% 49,8% 17,4% 14,1% Software 1,5% 0,7% 0,1% 0,2% 0,3% Servizi di sviluppo - 2,1% - 3,2% - 3,4% - 2,7% - 2,5% Servizi di gestione - 3,5% - 2,5% - 2,0% - 0,7% 0,0% TOTALE IT - 3,8% - 3,8% - 2,4% - 1,5% - 0,9% Di cui Cloud Computing 15,8% 17,7% 18,2% 17,7% 16,5% 4

5 Il mercato dei Device Mobile in Italia Devices E Desktop Notebook e Ultrabook Netbook Tablet Totale PC Client Mobile su totale PC 77,4% 77,7% 80,8% 84,1% Smartphone Totale Mobile Intelligente Totale Mobile su totale Client 84,4% 87,0% 90,2% 92,7% Telefoni cellulari Connect card + Internet Key

6 Nuovi devices, nuovi OS, ByoD, Reti NGN cambiano l IT Consumer Experience Più Visual Più Social Più Mobile Più Cloud functions & Apps driven Business Experience Più Collaboration Più Consumerization Più efficienza ed efficacia Più IT = Strategic Commodity x x Il gap Delle Persone Delle Organizzazioni

7 Cambia il mondo e cambiano le aziende! Crescita esplosiva di dati e informazioni! Proliferazione dei device mobili! Accessi wireless e ubiquità digitale! Accesso interattivo alle informazioni! La Mobility nel business è una realtà: le aziende operano in un ambiente senza più barriere spazio temporali! BYOD - Bring Your Own Device può essere una leva per l aumento della produttività personale, offrendo ai dipendenti di lavorare con i propri strumenti! Le Apps sono uno strumento vincente per sviluppare nuove idee di business e applicazioni, e per fare 7

8 I Mega Trends all italiana! I Budget IT saranno ancora in riduzione per molti Clienti! L IT aziendale si deve auto finanziare! L IT aziendale si dedicherà al Demand Management Parole d ordine della New Wave Mobility Analytics Social! L intensità di pensiero e di trend non corrisponde necessariamente all intensità di budget 8

9 La nuova tendenza dell IT Le Funzioni di Business sperimentano nuovi device e nuove applicazioni Guardando a cosa i giovani fanno a casa, a costi marginali Accedendo al Cloud Computing ed agli App Store Chiedendo ai Fornitori di fare cose fresche Sovente è alto il rischio che le nuove applicazioni non siano allineate con i processi Enterprise che i nuovi dati non confluiscano in repository unici patrimonio aziendale che la Sicurezza non risponda ai criteri richiesti ed imposti dalla normativa L IT viene percepita dai Clienti come a due velocità: Investimento, anche se oculato, per nuove applicazioni Costo, da comprimere, per infrastrutture e gestione 9

10 Mobile Apps Marketplace per piattaforma operativa Di cui native Ipad Consumer Apps Utility Apps Business Apps Totale Apps App Store Google Play Windows Phone Blackberry World Nokia OVI Samsung dati ad aprile

11 La moltiplicazione degli interlocutori Funzione Obiettivi La sua nuova IT e Top Manager Governare l Impresa, assicurare strategie e omogeneità delle azioni; condividere le visioni Cruscotti, semafori, indicatori Ubiquity Direttore Commerciale Vendere di più, meglio, diversamente, mantenendo ed ottimizzando fatturati e margini Mobility, UCC, e-commerce Visual & Interaction Direttore Marketing Creare, sviluppare e sostenere Mercato e Marca, analizzare i segnali anche deboli, gestire il posizionamento Siti, portali, Social, communities Crowd sourcing Direttore Amm. e Finanza Gestire i flussi economici e finanziari, prevedere gli andamenti e le discontinuità ERP 2.0, BI, Financials Flussi Digitali Direttore Produzione Produrre, meglio, più in fretta, con qualità, oggetti diversi all insegna di crescente flessibilità CIM, Supply Chain Mngt Crowd sourcing Direttore R&D Immaginare, disegnare, testare nuovi prodotti e nuovi materiali CAD, CAM, CIM Community Direttore HR Gestire ed ottimizzare le risorse; far emergere, crescere e valorizzare i talenti ed i potenziali HR suite, Presenze, Accessi, Policies Community 11

12 Le aree di intervento dell IT: logica tradizionale, ottica innovativa Area delle azioni verso il Mercato Analisi dei dati Azioni commerciali Azioni Marketing Mobility Gestione Relazioni Servizi di installazione e assistenza Area dei Processi e delle funzioni d impresa Amministrazione Finanza Risorse Umane Gestione d Impresa Vendite Marketing Assistenza R&D Acquisti Produzioni Logistica Area delle infrastrutture e dei Servizi Digitali IT Enterprise Gestione dati e Informazioni Comunicazione 12

13 Le aree di intervento dell IT: logica tradizionale, ottica innovativa Trasformare le informazioni in spunti di business Fruire appieno dell e-business e dell e-commerce Abilitare al business nuovi devices personali Gestire Communities e Amici per raccogliere e trasferire info Orientare il Business in relazione alle tendenze Area delle azioni verso il Mercato Analisi dei dati Azioni commerciali Azioni Marketing Mobility Gestione Relazioni Servizi di installazione e assistenza Area dei Processi e delle funzioni d impresa Gestione d Impresa Gestire i Processi R&D Acquisti Produzioni Logistica Area delle infrastrutture e dei Servizi Digitali IT Enterprise Abilitare l Innovazione di Processo Permettere Always On, Ubiquity, Collaboration 13

14 Aree di convergenza e cluster emergenti Infrastrutture Server Virtualizzazione Storage Sicurezza Cloud Computing Open Source Data Base Piattaforme e tool di sviluppo Middleware ERP CRM Document Management ed EIM Enterprise Applications Mash up Application 2.0 Applications Processi EIM Storage Sicurezza Business Continuity Potenza di calcolo Storage Applicazioni Processi Cloud Applicazioni Middleware ERP CRM Document Management Data Base Storage Infrastrutture Server Storage Applicazioni Virtualizzazione Piattaforme software Tool di sviluppo Open Source Mash up Application 2.0 Applications Enterprise Applications Processi SaaS Nuove forme di aggregazione delle competenze core e di valorizzazione delle nuove competenze 14

15 Nuovi Mondi alla ribalta dalla Centralità dei Processi a quella della Persona e dell Informazione Da: cosa posso fare per migliorare il processo; ma non sono io a ridisegnare il processo A: come posso comportarmi, agire, operare diversamente La relatività del concetto di efficienza Interazione diffusiva fra Persone e Cose Interazione diffusiva fra Persone, Comunicazione Integrata Interazione diffusiva fra Cose e Cose M2M Riconoscimento Univoco Pagamenti, non solo Mobile Smart Environment Digital Signage Nuovi front end Gestione Automazione Industriale Si sostiene che il 30% del Mercato USA non sia stato ancora toccato dall IT 15

16 Incredibile Incredibile? Il budget per l IT classic Tradizione gestionale Tradizione tecnica Tradizione infrastrutturale Innovazione gestionale Innovazione tecnica Innovazione infrastrutturale Il budget per l IT global Tradizione gestionale Tradizione tecnica Tradizione infrastrutturale Innovazione gestionale Innovazione tecnica Innovazione infrastrutturale Aree da esplorare 16

17 Le criticità possibili, e la bassa sensibilità per le criticità! Pubblicazione di informazioni riservate! Gestione di informazioni sensibili! Integrazione delle Apps con le applicazioni core! Condivisione dei database! Mashup applicativo! Identificazione univoca! Sicurezza dell Informazione! Integrità del dato! Costi di sviluppo multipiattaforma! Accesso efficace all informazione da Mobile! Gestione del parco di devices eterogenee! Asset Management! Convivenza di applicazioni personali e aziendali 17

18 Le grandi turbe psichiche derivanti dal Digitale del III millennio Per i Clienti! Perché quel che è facile fare con il PC di casa o con il cellulare deve essere difficile farlo in ufficio o in bottega o in Studio?! E perché a casa o sul cellulare è gratis (o quasi) e in ufficio costa così caro?! E perché a casa o sul cellulare si attiva facilmente e in ufficio è complicato? E per il Sistema di Offerta! Non vendo cose nuove perché non le conosco a fondo! Non ho risorse per investire sulla Conoscenza di cose nuove! Quindi non vendo cose nuove! Se il nuovo costa tanto non lo vendo perché i Clienti non me lo comprano! E se costa poco non lo vendo perché non ci guadagno! E poi, perché dovrei vendere qualcosa su cui ci guadagna qualcun altro, magari mio concorrente, che poi mi porta via il Cliente e la relazione? 18

19 Apps, nuovo Software e Servizi Applicativi Le opportunità per le Terze Parti ü Nuove applicazioni Mobile, su cui valgono più le nuove idee che le competenze ü Sviluppare Apps richiede bassi investimenti, ma competenze diverse ü Servizi Mobile sul proprio parco applicativo ü Siti Mobile optimized Servizi di Integrazione ü Nuove Infrastrutture e Servizi al Networking per gestione di reti wireless aziendali ü Integrazione Applicativa, per modernizzare le applicazioni aziendali ü Sviluppo di servizi di virtualizzazione degli applicativi Servizi di Gestione ü Implementazione di Soluzioni di Sicurezza evolute ü Gestione e monitoraggio dei Device Mobile e delle Applicazioni Accessori, a corredo dei Devices, più ancora che i Devices in sé ü Vendere Devices fa marginare poco e impegna capitali, ma permette di gestire il Cliente, di sapere come è fatto il Cliente, di avere intimacy con il Cliente 19

20 ü Questa è Rivoluzione, non Evoluzione Qualche pillola di buon senso Un Nuovo Ordine Digitale, con leadership degli OTT e noi siamo abilitatori ü Il Mercato impone il cambiamento Il cambiamento spaventa Va convertita la paura in opportunità ü Sistema di Offerta: il gioco delle sedie Chi si incatena alla sedia, viene escluso dal gioco Alla fine del giro, qualcuno non ha più la sedia ü Investire, per non essere investiti ü Capire i Clienti, senza aspettare che siano i Clienti a capire di cosa hanno bisogno ed a spiegarlo a noi Riprendere il ruolo di Trend Setter dei Clienti Adeguarsi ai nuovi bisogni espressi dai Clienti 20

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