Amadeus Selling Platform Connect 20.1

Транскрипт

1 Amadeus IT Group SA Amadeus Selling Platform Connect 20.1 Value Proposition

2 Amadeus IT Group SA La tecnologia va veloce I trend del futuro influenzano anche i Front Office Page 2

3 Amadeus IT Group SA Le sfide delle Agenzie di Viaggio Avere di più, più velocemente ma come? Avere una piattaforma evoluta che permetta di vendere di più da un unico punto di accesso Offrire un reale servizio a valore aggiunto anticipando i bisogni dei clienti Servire i viaggiatori meglio e più veloce mente Avere un interfaccia flessibile che soddisfi le esigenze sia di agenti di viaggio esperti sia non esperti Lavorare più velocemente e aumentare la produttività degli agenti riducendo i costi Page 3

4 Entriamo nel vivo! Amadeus IT Group SA

5 Libero di accedere, quando e dove vuoi Non necessita di una postazione fissa Funziona con qualunque dispositivo connesso ad internet Ti permette di accedere sempre alla versione più aggiornata Page 5

6 Prenotare da un aereo? Oggi è possibile! Il mio metri di altitudine Page 6

7 Più servizi ancillari, più fonti di revenues Semplifica la prenotazione dei servizi ancillari Consente un accesso più immediato alle Fare Families Permette un risparmio di tempo, che aumenta l efficienza Page 7

8 Amadeus IT Group SA Nuova Seat Map Dettaglio dei prezzi per posto e passeggero Page 8

9 Fare Families Info sui servizi inclusi e non Proposte di Upsell

10 Facilità d uso per aumentare la produttività Offre una nuova interfaccia grafica e nuove funzionalità Automatizza e rende più semplici i flussi di lavoro Passa rapidamente dal linguaggio criptico al grafico Page 10

11 Strumenti innovativi Multi-Sessione: permette di aprire fino a sei file di prenotazione contemporaneamente Multi-Ufficio: permette, a chi ne ha i requisiti, di passare da un Office ID ad un altro in modo semplice e rapido Importazione dati passeggeri: consente il caricamento massivo su PNR individuali o di gruppo dei dettagli di più passeggeri Smart Flows: durante il processo di prenotazione aiutano a svolgere in maniera più efficiente azioni complesse o ripetitive Smart Triggers: possibilità di associare il lancio di uno Smart Flow o di uno script ad un comando o risultato o ad una risposta del sistema centrale Speed mode: nuove modalità di interazione con la pagina comandi usando il mouse Page 11

12 Ricapitolando Libero di accedere, quando e dove vuoi Più servizi ancillari, più fonti di revenue Facilità d uso per aumentare la produttività Page 12

13 Le ultime funzionalità rilasciate

14 Speedmode _ Lo speed mode è stato completato aggiungendo alcuni comandi tariffari e consentendo la visualizzazione dei paragrafi delle regole tariffarie _ Benefici Utilizzo più veloce Schermo più pulito Non è necessario ricordarsi alcuni comandi Navigazione più intuitiva _ Caratteristiche I seguenti comandi sono ora supportati: FXA, FXB, FXR FQN FQP FQR FQU Page 14

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16 You Select _ You Select permette di cliccare su una stringa di caratteri dello schermo e di inviarli come comando al Sistema Centrale. _ Benefici Utilizzo più veloce Meno battiture Particolarmente utile per le pagine AIS e per il comando FO* Page 16

17 CR : Speedmode implementation - Drop 3 Fernando López Fernández / Leonardo Gomes Page 17

18 Stima dell importo guadagnato con la commissione alberghiera per una data prenotazione _ Benefici Miglioramento dell esperienza di acquisto degli agenti di viaggio, facilitando la comparazione tariffaria con l inclusione della commissione alberghiera nel prezzo _ Caratteristiche La colonna Commissione è stata sostituita con stima dell importo guadagnato, che è calcolato sulla base di: Informazione sulla commissione inviata dal fornitore La valuta preferita dall agenzia La conversion rate di Amadeus (la stessa utilizzata per convertire la tariffa della camera per motivi informativi) Poichè si tratta di una stima, disponibile solo durante il processo di acquisto, è stata inserita una nota a piè di pagina Stima calcolata nella valuta preferita e basata su informazioni del fornitore, da usare esclusivamente per scopi informativi. L informazione originale inviata dal fornitore, utilizzata per il calcolo della stima dell importo guadagnato, è visualizzata nel momento in cui si passa il mouse sopra la stima dell importo guadagnato Page 18

19 Stima dell importo guadagnato con la commissione alberghiera per una data prenotazione Page 19

20 Recensioni alberghiere _ Benefici Permette agli agenti di viaggio di avere maggiori informazioni durante il processo di scelta e comparazione degli hotel, in modo da rispondere al meglio ai bisogni dei clienti _ Caratteristiche Amadeus Trusted Reviews sono fornite dai viaggiatori che hanno realmente soggiornato presso gli hotel Un questionario viene inviato al viaggiatore 3 gg dopo il check out La classificazione fornita dal viaggiatore viene mostrata nei risultati della ricerca Un nuovo filtro e la possibilità di ordinamento sono stati inseriti nella pagina dei risultati Al momento non sono disponibili i commenti, ma solo la classificazione, in quanto non sono in italiano Page 20

21 Recensioni alberghiere Page 21

22 Recensioni alberghiere Page 22

23 Offers in Hotels Plus _ Benefici Permette agli agenti di viaggio di creare delle proposte di offerta di hotel _ Caratteristiche La creazione delle offerte si applica al contenuto GDS E stato aggiunto un link Proponi, che permette all utilizzatore di creare un offerta per una tariffa specifica senza doverla selezionare. La schermata dell offerta creata è visualizzata in criptico (comando RTOF) Non si possono creare più di 20 offerte (hotel o altro) per PNR Si applica ai clienti che dispongono di questa funzionalità (Offers) Page 23

24 Offers in Hotel Plus Click here Page 24

25 Offers in Hotel Plus Click here Page 25

26 Offers Successivamente al comando RTOF la lista di offerte viene visualizzata Page 26

27 All Fares Plus: inserimento dell informazione sul bagaglio incluso _ Caratteristiche Informazione relativa al bagaglio incluso (numero di pezzi o Kg inclusi nella tariffa) in linea con il risultato di Master Pricer. Precedentemente All Fares era in grado di recuperare l informazione dal TST dopo la selezione di una particolare raccomandazione di viaggio da parte dell utilizzatore. _ Benefici Maggiore affidabilità in quanto l informazione viene recuperata ora da Master Pricer L utilizzatore può visualizzare l informazione sul bagaglio incluso prima di effettuare una selezione dei voli in ogni raccomandazione di viaggio (precedentemente questa informazione era visualizzabile solo successivamente alla selezione del volo da parte dell utilizzatore) Visualizzazione più chiara _ Si applica ai clienti che dispongono di questa funzionalità (All Fares) Page 27

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29 All Fares Plus: Fare Families anche nelle tariffe di sola andata _ Caratteristiche L intera gamma di fare families è visualizzata per ogni volo L utilizzatore può confrontare più facilmente le tariffe _ Benefici Maggior efficacia per l utilizzatore, che trova lo stesso contenuto e le stesse informazioni presenti sul sito della compagnia aerea Miglioramenti in termini di usabilità, che permettono agli utilizzatori di comparare tariffe facilmente ed in maniera efficiente Si applica ai clienti che dispongono di questa funzionalità (All Fares), per le compagnie che distribuiscono le fare families Page 29

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31 Classe di prenotazione _ La classe di prenotazione presente nell interfaccia grafica è stata allineata con il criptico e con le raccomandazioni IATA, in modo da facilitare l utilizzo DA F (First) B (Business) E (Economy) N (Premium Economy) R (Restricted Economy) E ad esclusione N A F(First) C (Business) Y (Economy incluso Premium Economy) W (Premium Economy) N/A M (Economy ad esclusione Premium Economy) Page 31

32 Possibilità di trasferire il profilo nel PNR _ Grazie alla possibilità di importare un profilo dal file di prenotazione, è ora possibile trasferire il profilo all interno di un PNR già creato _ Benefici: risparmio di tempo in quanto non è più necessario tornare nella pagina principale e ricercare il nome del passeggero Page 32

33 Stampa _ Dalla pagina comandi è ora possibile stampare solo il testo selezionato e non l intero testo mostrato nello schermo _ Questa funzionalità è compatibile con tutti i browser certificati: Internet Explorer, Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox Page 33

34 Bagaglio in cabina (CBBG) _ Il file di prenotazione ha subito delle migliorie ed è in grado di mostrare il bagaglio in cabina (CBBG) all interno del PNR Page 34

35 Bagaglio in cabina (CBBG) DA Page 35

36 Bagaglio in cabina (CBBG) A Page 36

37 Migliore associazione del passeggero _ Il display dell associazione del passeggero è stato ottimizzato in modo da risultare più chiaro Page 37

38 Migliore associazione del passeggero DA Page 38

39 Migliore associazione del passeggero A Page 39

40 Lingue _ Oltre all italiano e all inglese, sono state implementate le seguenti lingue: inglese (US), francese, spagnolo, tedesco, portoghese (brasiliano), giapponese, cinese tradizionale, cinese semplificato, coreano e russo _ La traduzione non si applica ad eventuali script _ Il supporto continua ad essere erogato solo in italiano e in inglese Page 40

41 Profili _ Le agenzie con più di una sede possono creare profili di gruppo composti da profili individuali appartenenti ad Office ID distinti Page 41

42 Pagina comandi _ La cronologia propone ora l elenco dei comandi precedenti evidenziando quello più recente, evitando all agente di dover scorrere verso il basso per trovare i comandi appena utilizzati _ E inoltre possibile visualizzare la cronologia dei comandi anche con il mouse, tramite un icona posizionata in alto a destra _ La modalità avanzata è stata inoltre arricchita dai tasti Rimuovi e Rimuovi tutto, per garantire una maggiore flessibilità Page 42

43 Hotel _ Le performance della piattaforma consentono di ricevere i risultati molto più rapidamente e senza limitazioni relative al numero di strutture visualizzate _ E inoltre possibile visualizzare immediatamente la tariffa più bassa per ogni fornitore disponibile e per eventuali fornitori senza disponibilità per le date richieste Page 43

44 Hotel Visualizzazione di tutti gli hotel Page 44

45 Hotel Tariffa più economica per ognuno dei fornitori disponibili Page 45

46 Hotel Gli Hotel non disponibili sono visualizzati in fondo Page 46

47 Pagina comandi speed mode (1) _ Nuove informazioni disponibili passando il cursore sulle aree evidenziate della risposta ad un comando, quali il codice della compagnia aerea, il numero di volo, il codice dell aeromobile (qualora presenti) Esempio con il numero di volo Page 47

48 Pagina comandi speed mode (2) _ Nuove informazioni disponibili passando il cursore sulle aree evidenziate della risposta ad un comando, quali il codice della compagnia aerea, il numero di volo, il codice dell aeromobile (qualora presenti) Esempio con il codice dell aeromobile Page 48

49 Pagina comandi speed mode (3) _ Nuove informazioni disponibili passando il cursore sulle aree evidenziate della risposta ad un comando, quali il codice della compagnia aerea, il numero di volo, il codice dell aeromobile (qualora presenti) Esempio con il codice della compagnia aerea Page 49

50 Booking File _ E ora possibile ri-prenotare delle tratte aeree dal Booking File (equivalente del comando criptico SB) e inoltre gli hyperlink del file di prenotazione sono stati trasformati in pulsanti Page 50

51 Hotel _ La prenotazione alberghiera viene effettuata ora in soli 4 passaggi, avendo unificato gli step Informazioni sul passeggero e Pagamento. Page 51

52 Hotel _ Elenco prenotazioni: è il nuovo archivio delle prenotazioni effettuate o in corso, con la possibilità di cancellarle nel rispetto delle policy di cancellazione Page 52

53 Hotel _ Lo strumento di comparazione degli hotel è ora editabile, permettendo all agente di selezionare quali informazioni includere nella proposta da inviare al viaggiatore Page 53

54 Hotel _ E ora possibile selezionare da un menu a tendina gli indirizzi e i numeri di carta di credito solitamente utilizzati in fase di prenotazione hotel (importati dall agency profile) Page 54

55 Nuovo script Agency Fee _ Lo script, che produce un sostituto di scontrino fiscale come da delibera dell agenzia delle entrate 125, è stato sviluppato con una nuova tecnologia, compatibile con tutti i browser Page 55

56 Air Offers nel Booking File _ Caratteristiche: Nuova sezione per visualizzare e gestire le proposte di viaggio direttamente dal Booking File Azioni legate alle proposte di viaggio supportate dalla nuova sezione Cancella (XE), conferma (OFK) e invia una notifica di una proposta di viaggio (OFN) e Verifica (OFV) per le proposte di voli GDS Page 56 5

57 Air Offers nel Booking File Page 57 5

58 Cambio dello status del segmento in fase di chiusura del PNR (ERK/ETK) _ Caratteristiche: ERK ed ETK sono comandi criptici che permettono di salvare il booking file, cambiare lo status dei segmenti o servizi pending in HK e rivisualizzare o chiudere il PNR ERK: il comando Salva e Conferma è convertito in un menu a tendina dove è possibile selezionare ER o ERK. ER è il valore applicato di default. ETK: il comando che permette di chiudere il booking file ora consente di visualizzare il pop-up di conferma con una nuova opzione per Salvare e cambiare i codici di avviso (ETK) Page 58 5

59 Cambio dello status del segmento in fase di chiusura del PNR (ERK/ETK) Page 59 5

60 Possibilità di inserire ogni tipologia di accordo per il biglietto _ Il campo TK è ora suddiviso in due campi: tipologia di TK (si apre un menù a tendina) e data (opzionale nella maggior parte dei casi). _ «Aggiungi», «Rimuovi» e «Maggiori dettagli» (per aprire la popup) vengono ora visualizzati dopo i campi _ Per ogni opzione addizionale la pop-up rimane invariata Page 60 6

61 Esplicita descrizione del PTC _ Passenger type code: il menu a tendina che permette di selezionare il Passenger Type Code (PTC) è stato arricchito da una descrizione del tipo di passeggero, al fine di aumentare ulteriormente l usabilità Page 61 6

62 Visualizza la scadenza per l emissione _ Caratteristiche: La scadenza per l emissione del biglietto non necessariamente coincide con la mezzanotte (es. entro 72 ore) L orario in cui scade la possibilità di emettere il biglietto viene ora visualizzato dopo la data nel pop-up del TST Page 62 6

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64 Riconvalida di un biglietto _ Caratteristiche La riconvalida di un biglietto è richiesta quando i dettagli di un volo subiscono delle variazioni, ma non è necessario cambiare il biglietto Il flusso di riconvalida avviene in due modalità: Comando Riconvalida all interno della sezione e-ticket del file di prenotazione Nuovo link per Riconvalidare dall area avvisi nella sezione alta del booking file, qualora l avviso Riconvalida del biglietto / riemissione raccomandata venga visualizzato Page 64 6

65 Riconvalida del biglietto Page 65 6

66 Riconvalida del biglietto _ CR Page 66 6

67 All Fares Plus: la cabina può essere specificata per tratta _ Caratteristiche: Permette agli agenti di viaggio di specificare la cabina per tratta (precedentemente veniva gestita solo a livello di itinerario) _ Benefici Maggiore flessibilità nella ricerca Maggiore produttività Page 67 6

68 All Fares Plus: la cabina può essere specificata per tratta Page 68 6

69 Amadeus IT Group SA Confidential RESTRICTED Grazie!