Centro nazionale per l informatica nella pubblica amministrazione

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1 Centro nazionale per l informatica nella pubblica amministrazione Gara a procedura aperta n. 1/2007 per l appalto dei Servizi di rilevazione e valutazione sullo stato di attuazione della normativa vigente in materia di trasparenza dell azione amministrativa e di gestione elettronica dei flussi documentali, servizi di consulenza per il supporto al monitoraggio e relativi servizi informatici Annesso A al Capitolato Tecnico Figure professionali

2 Indice 1 RIFERIMENTI TERMINI E DEFINIZIONI SCOPO DEL DOCUMENTO LIVELLI CONVENZIONALI Livello A Direttore di progetto Dirigenti e Quadri Amministrativi e Legali Consulente senior Monitore senior Responsabile senior della sicurezza e della tutela della privacy Livello B Consulente Monitore Responsabile della componente Web Responsabile sistemista Responsabile applicativo Redattore di contenuti di pagine WEB Livello C Consulente junior Monitore junior Livello D Addetto al controllo dati Addetto all acquisizione dati

3 1 RIFERIMENTI CODICE TITOLO Capitolato Tecnico - Gara a procedura aperta n. 1/2007 per l appalto dei Servizi di rilevazione e valutazione sullo stato di attuazione della normativa vigente in materia di trasparenza dell azione amministrativa e di gestione elettronica dei flussi documentali, servizi di consulenza per il supporto al monitoraggio e relativi servizi informatici 2 TERMINI E DEFINIZIONI TERMINE/ACRONIMO BPR COCOMO CPM CRM GANTT ICT ISO ITIL PERT DESCRIZIONE Business Process Reengineering COnstructive COst MOdel Critical Path Method Customer Relationship Management Diagramma di Gantt Information & Communication Technology International Standard Organisation Information Technology Infrastructure Library Program Evaluation and Review Technique. 3

4 3 SCOPO DEL DOCUMENTO Scopo del presente documento è quello è di definire i Livelli Convenzionali delle risorse professionali che il concorrente intende destinare per erogare i servizi di rilevazione e valutazione, di consulenza e di governo del progetto con indicazione dei relativi profili/ skill professionali tipo. 4 LIVELLI CONVENZIONALI 4.1 LIVELLO A Direttore di progetto Il profilo professionale del Direttore di Progetto è definito dalle seguenti caratteristiche: Laurea in discipline tecniche o umanistiche o cultura equivalente, con anzianità lavorativa di almeno 12 anni, oppure diploma di scuola secondaria di secondo grado con anzianità lavorativa di almeno 17 anni, di cui almeno 5 nel coordinamento di progetti di grande rilievo ed almeno 2 in attività afferenti al benchmarking; Dimostrata Capacità organizzative, di mediazione, interrelazione e leadership; di relazione ai fini di una gestione delle risorse umane; di gestione di gruppi e valutazione delle persone; di negoziazione e di valutazione, accompagnata dalla competenza sulla contrattualistica relativa all I.T. e dalla padronanza di elementi di economia e di organizzazione aziendale; Profonda di tecniche e metodi di quality management, norme ISO, modalità di certificazione, sistemi qualità, pratica di verifiche ispettive; di metodi e sistemi per lo sviluppo dei sistemi informatici, Sistemi direzionali, Sistemi di qualità; di tecniche e metodi di pianificazione strategica, analisi dei rischi, project management e controllo di gestione; del mercato e trend evolutivi dell'information Technology; della Pubblica amministrazione, centrale e locale, sia sotto il profilo delle procedure e servizi, che dell organizzazione; di almeno 2 anni in progetti relativi all oggetto della direttiva o in progetti di equivalente importanza; nella Realizzazione di business plan, studi di fattibilità, analisi costi benefici; nell applicazione di metodi di ingegneria di processo (CRM, BPR), di benchmarking, di process assessment, di monitoraggio di progetti di grandi dimensioni, e di controllo economico di commessa; 4

5 significative di direzione di progetti complessi, anche in tecnologia web, in contesti multidisciplinare, multiservizi e multifornitore; Dirigenti e Quadri Amministrativi e Legali Il profilo professionale dei Dirigenti e Quadri Amministrativi e Legali è definito dalle seguenti caratteristiche: Laurea in discipline tecniche o umanistiche o cultura equivalente, con anzianità lavorativa di almeno 10 anni, oppure diploma di scuola secondaria di secondo grado con anzianità lavorativa di almeno 15 anni; Dimostrata Capacità organizzative, di mediazione, interrelazione e leadership; di relazione ai fini di una gestione delle risorse umane; di gestione di gruppi e valutazione delle persone; Profonda della Pubblica amministrazione, centrale e locale, sia sotto il profilo delle procedure e servizi, che dell organizzazione; dei Sistemi qualità; di almeno 2 anni nell ambito amministrativo e legale per organizzazioni afferenti al settore I.T. a contatto con la Pubblica Amministrazione; Consulente senior Il profilo professionale del consulente senior è definito dalle seguenti caratteristiche: Laurea in discipline tecniche o umanistiche o cultura equivalente, con anzianità lavorativa di almeno 10 anni, oppure diploma di scuola secondaria di secondo grado con anzianità lavorativa di almeno 15 anni, di cui almeno 5 anni in attività afferenti all ingegneria di processo (CRM, BPR) o al benchmarking; Dimostrata Capacità di realizzazione di business plan, di studi di fattibilità, di analisi costi benefici; della Pubblica amministrazione, centrale e locale, sia sotto il profilo delle procedure e servizi, che dell organizzazione; di metodiche di project management, tecniche di pianificazione e controllo (PERT, GANTT, CPM), tecniche di stima (COCOMO, Function Point), controllo di gestione, realizzazione di piani di progetto; di tecniche e metodiche di quality management, norme ISO, modalità di certificazione, sistemi di qualità; 5

6 di sw engineering, cicli di vita del sw, metodologie di analisi funzionale e dati (DFD, SADT, E/R), attributi di qualità del sw (ISO 9126); di tecniche e metodiche di ingegneria di processo (CRM, BPR), di benchmarking e process assesment; ottima delle architetture, delle tecnologie, degli strumenti, del mercato e delle tendenze evolutive dell I.T.; di contrattualistica relativa all I.T.; di almeno due anni in progetti relativi all oggetto della direttiva o in progetti di equivalente importanza; prolungata relativamente a verifiche ispettive ed alla realizzazione di piani di qualità; di almeno 10 anni nel settore informatico, di cui almeno 2 nel coordinamento di progetti di grande rilievo Monitore senior Il profilo professionale del Monitore senior è definito dalle seguenti caratteristiche: Laurea in discipline tecniche o cultura equivalente, con anzianità lavorativa di almeno 10 anni nel settore informatico, oppure diploma di scuola secondaria di secondo grado con anzianità lavorativa di almeno 15 anni, di cui almeno 5 anni di esperienza complessiva nel monitoraggio di progetti informatici di grande rilievo; Dimostrata Capacità di far fronte alle sfide competitive, prendere decisioni e assumere rischi per individuare soluzioni che producano valore o risparmio per il Committente ed innalzamento della qualità e quantità, efficacia ed efficienza dei servizi; di condividere e interpretare le strategie e gli obiettivi del Committente e di individuare le soluzione organizzative e gli strumenti tecnologici di supporto; di svolgere un efficace azione di governo sui contratti e di controllare la soddisfazione del Committente; organizzative, di mediazione ed interrelazione, leadership e capacità di gestire di gruppi e valutare le persone; di pianificare e svolgere interventi di formazione per la crescita professionale delle risorse. del mercato e trend evolutivi dell informatica e delle telecomunicazioni; del contesto strategico del Committente; dei punti di forza e di debolezza del Fornitore; della contrattualistica relativa alle tecnologie informatiche e delle telecomunicazioni; della normativa di riferimento; della letteratura inerente la direzione dei lavori, il monitoraggio e le verifiche; 6

7 di economia e organizzazione aziendale, tecniche e metodiche di gestione, pianificazione e controllo di gestione; di tecniche e metodiche di quality management, norme (ISO 9000), modalità di certificazione, sistemi qualità, pratica di verifiche ispettive (ISO e UNI EN 30011), realizzazione di piani di qualità; di tecniche e metodiche di metodologie orientate ai processi per la modellizzazione, rappresentazione, ingegnerizzazione dei processi produttivi (CRM, BPR), benchmarking dei sistemi informativi, assesment di progetto e di processo; di software engineering, cicli di vita del software (ISO e ISO 15271), attributi di qualità del software (ISO 9126), stima e misura della quantità del software (COCOMO, Function Point). pratica operativa come direttore dei lavori su contratti informatici di grande rilievo per lo sviluppo e la gestione di sistemi informativi di almeno 5 anni nella realizzazione di business plan, studi di fattibilità, analisi costi benefici, analisi del rischio, piani di progetto Responsabile senior della sicurezza e della tutela della privacy Il profilo professionale del Responsabile senior della sicurezza e della tutela della privacy è definito dalle seguenti caratteristiche: Laurea in discipline tecniche o cultura equivalente, con anzianità lavorativa di almeno 10 anni nell ICT-Information & Communication Technology, oppure diploma di scuola secondaria di secondo grado con anzianità lavorativa di almeno 15 anni, di cui almeno 5 nell esercizio di sistemi di sistemi informativi on line ed almeno 3 in attività afferenti la gestione della sicurezza e la progettazione; Dimostrata Capacità di aggiornamento ed autoformazione nelle materie inerenti la sicurezza; didattiche per la crescita professionale dei colaboratiori; di pianificare e organizzare la gestione delle situazioni di emergenza; propositive verso il Committente finalizzate all innalzamento dell efficacia e dell efficienza del sistema di sicurezza; approfondita delle minacce e delle vulnerabilità dei sistemi informativi on line; del mercato e trend evolutivi dell ICT e della Security; di tipo sistemistico, di rete, di DBMS e dell ambiente client di tipo Web; delle tecnologie di accesso remoto, via intranet ed internet ai sistemi informativi; del ciclo di vita della sicurezza informatica; degli standard nazionali e internazionali di sicurezza e certificazione; 7

8 di tutte le norme ed i regolamenti nazionali in materia di sicurezza informatica, tutela dei dati personali, certificazione della sicurezza, criminalità informatica e tutela dei diritti d autore; delle tecniche di penetration test & vulnerabilità assessment; delle tecniche di auditing & monitoring; nella progettazione, implementazione e organizzazione della gestione delle misure di sicurezza; nella esecuzione dell analisi del rischio di sistemi informativi sulla componente organizzativa, infrastrutturale, tecnologica, formativa e normativa del sistema informativo, con evidenza delle minacce, delle vulnerabilità rilevate e delle salvaguardie individuate; nella gestione del rischio; nella definizione, divulgazione e manutenzione delle politiche di sicurezza, ivi comprese, ad esempio, le regole di filtraggio dei firewall; di progettazione, realizzazione e gestione di sistemi di sicurezza; nella predisposizione, divulgazione e manutenzione del documento programmatico della sicurezza. 4.2 LIVELLO B Consulente Il profilo professionale consulente è definito dalle seguenti caratteristiche: Laurea in discipline tecniche o umanistiche o cultura equivalente, con anzianità lavorativa di almeno 7 anni, oppure diploma di scuola secondaria di secondo grado con anzianità lavorativa di almeno 12 anni, di cui almeno 3 anni in attività afferenti all ingegneria di processo (CRM, BPR), al benchmarking o al monitoraggio di progetti; Capacità di realizzazione di business plan, di studi di fattibilità, di analisi costi benefici; di metodiche di project management, tecniche di pianificazione e controllo (PERT, GANTT, CPM), tecniche di stima (COCOMO, Function Point), controllo di gestione, realizzazione di piani di progetto; di tecniche e metodiche di quality management, norme ISO, modalità di certificazione, sistemi di qualità; di sw engineering, cicli di vita del sw, metodologie di analisi funzionale e dati (DFD, SADT, E/R), attributi di qualità del sw (ISO 9126); di tecniche e metodiche di ingegneria di processo (CRM, BPR), di benchmarking e process assesment; delle architetture, delle tecnologie, degli strumenti, del mercato e delle tendenze evolutive dell I.T.; 8

9 di almeno un anno in progetti relativi all oggetto della direttiva o in progetti di equivalente importanza Monitore Il profilo professionale del Monitore è definito dalle seguenti caratteristiche: Laurea in discipline tecniche o cultura equivalente con anzianità lavorativa di almeno 6 anni, oppure diploma di scuola secondaria di secondo grado con anzianità lavorativa di almeno 10 anni; Capacità di garantire autonomia e competenza tecnica, prendere decisioni ed assumere iniziative nel rispetto dei vincoli dati, prevedere e valutare le implicazione delle attività effettuate; di presentare le risultanze ed i contenuti delle attività effettuate, scrivere ed esporre in modo fluido, articolato, con chiarezza, incisività e sintesi; di negoziare e gestire impegni; di garantire tempestività di risposta, collaborare costruttivamente nei processi di lavoro, mettere in comune e scambiare informazioni ed esperienze, offrire ascolto e supporto continuo, garantire accuratezza e qualità, garantire flessibilità e capacità di adattamento a contesti diversi; della contrattualistica relativa alle tecnologie informatiche e delle telecomunicazioni; della normativa di riferimento; della letteratura inerente la direzione dei lavori, il monitoraggio e le verifiche; architetture, tecnologie, strumenti, tipologie di servizi afferenti all'informatica; di tecniche e metodiche di gestione, pianificazione e controllo di gestione; di tecniche e metodiche di quality management, norme (ISO 9000), modalità di certificazione, sistemi qualità, pratica di verifiche ispettive (ISO e UNI EN 30011), realizzazione di piani di qualità; di tecniche e metodiche di metodologie orientate ai processi per la modellizzazione, rappresentazione, ingegnerizzazione dei processi produttivi (CRM, BPR), benchmarking dei sistemi informativi, assesment di progetto e di processo; di software engineering, cicli di vita del software (ISO e ISO 15271), attributi di qualità del software (ISO 9126), stima e misura della quantità del software (COCOMO, Function Point); dei metodi di rilevazione della soddisfazione degli utenti del servizio; pratica operativa all interno di gruppi di monitoraggio di progetti di sviluppo e gestione di sistemi informativi gestionali; nella realizzazione di analisi costi benefici, analisi del rischio, piani di progetto; almeno 4 di esperienza complessiva nel monitoraggio di progetti informatici. 9

10 4.2.3 Responsabile della componente Web Il profilo professionale del responsabile della componente web è definito dalle seguenti caratteristiche: Laurea in discipline tecniche o umanistiche o cultura equivalente, con anzianità lavorativa di almeno 7 anni, oppure diploma in discipline tecniche con anzianità lavorativa di almeno 12 anni; Capacità a livello elevato di problem solving sull utilizzo dei pacchetti per lo sviluppo e l impaginazione di pagine web e dei software di grafica vettoriale; di base della comunicazione grafica on line, capacità di creare prototipi della soluzione proposta e creazione di interfacce web user friendly capace di garantire anche l accessibilità secondo la normativa vigente; dei criteri e delle regole di usabilità e accessibilità dei siti Web e della normativa relativa; di progettazione e realizzazione di siti e portali Web, statici e dinamici, anche con l'utilizzo di database tipo DB2, JavaScript e animazioni Flash, nonché tecnologie diverse di accesso alle informazioni, quali browser convenzionali, WAP, UMTS, etc.; nella redazione di specifiche di progetto, controllo realizzazione procedure; di almeno 4 anni in nella posizione in parola Responsabile sistemista Il profilo professionale del responsabile sistemista, è definito dalle seguenti caratteristiche: Laurea in discipline tecniche o cultura equivalente, con anzianità lavorativa di almeno 7 anni, oppure diploma in discipline tecniche con anzianità lavorativa di almeno 12 anni; Capacità di intervenire ad eliminare le cause degli eventuali scostamenti dai livelli di sevizio definiti di gestire in autonomia situazioni di emergenza e di correlarsi con il responsabile della sicurezza; di redazione di capacity plan; di aggiornamento ed autoformazione di pertinenza; delle tecniche di Capacity Management e delle best practices a supporto, quali ad esempio il framework ITIL; 10

11 delle problematiche di sicurezza, delle componenti organizzative, normative (es. misure minime di sicurezza Privacy) e tecnologiche, hardware e software, per l implementazione del sistema di sicurezza la sicurezza, di almeno 1 anno maturato sulla configurazione e gestione dei server o assimilati tali, 1 anno maturato sulle tecnologie di rete (configurazione e gestione di apparati di intranet ed internet) ed 1 anno maturato nella gestione configurazione e gestione dei data base relazionali; di installazione, configurazione e monitoring delle componenti tecnologiche della sicurezza, quali, ad esempio, controllo accessi, logico e fisico, firewall, IDS, Router, switch, antivirus, antispyware, log di sistema, di rete ed applicativi, istallazione di patch, etc.. nella redazione di specifiche di progetto, di definizione delle procedure di gestione, di conduzione operativa di infrastrutture tecnologiche complesse basate su architetture Web; nel monitorare i sistemi e nel garantirne la continuità, a partire dalla regolare esecuzione delle copie di riserva e dei test di recovery dei dati e dei programmi; Responsabile applicativo Il profilo professionale del responsabile applicativo è definito dalle seguenti caratteristiche: Laurea in discipline tecniche o cultura equivalente, con anzianità lavorativa di almeno 7 anni, oppure diploma in discipline tecniche con anzianità lavorativa di almeno 12 anni, di cui almeno 3 anni in progetti complessi basati su architetture Web con ruoli a contenuto analogo; Capacità di gestione dei contratti di servizio anche nei confronti di fornitori terzi; di coordinamento di gruppi di lavoro; di progettazione, realizzazione e gestione del software applicativo in ambiente convenzionale (client server) e web based; di gestire in autonomia situazioni di emergenza e di correlarsi con il Committente ed il team di gestione; dei principali strumenti di office automation e di internet; di sw engineering, cicli di vita del sw, metodologie di analisi funzionale e dati (DFD, SADT, E/R), attributi di qualità del sw (ISO 9126); di tecniche e tools di disegno e modellizzazione dati; di prodotti di content manager e search engine; di database relazionali e del linguaggio SQL; di metodologie di progettazione di base dati in applicativi che insistono sui architetture web; approfondita dei criteri, delle regole e delle tecnologie da usare per garantire la massima usabilità e accessibilità dei siti anche e soprattutto da parte dai portatori di handicap con problemi, in genere di visibilità, udibilità e motilità; 11

12 almeno 3 anni in progetti complessi basati su architetture Web con ruoli a contenuto analogo; nella redazione di specifiche di progetto, controllo e realizzazione procedure; nell ambito dello sviluppo e manutenzione di software applicativo Redattore di contenuti di pagine WEB Il profilo professionale del redattore è definito dalle seguenti caratteristiche: Laurea in discipline umanistiche o cultura equivalente, con anzianità lavorativa di almeno 7 anni, oppure diploma in discipline classiche o scientifiche con anzianità lavorativa di almeno 12 anni; Capacità di operare con notevole autonomia, finalizzata alla proposizione di articoli, pagine, etc. di interesse del progetto; di avviare iniziative documentali finalizzate a mantenere efficiente ed interessante il portale; di valutare la facilità d'accesso e di utilizzo del portale per visitatori e gli utenti istituzionali, progettandolo in modo tale da sfruttare le innovazioni nel software e delle periferiche al fine di ottenere un'elevata usabilità; di parlare un linguaggio semplice e accattivante; utilizzare i pacchetti per lo sviluppo e l impaginazione di pagine web e dei software di grafica vettoriale; di problem solving. Approfondita delle tecniche di comunicazione per: individuare, a fronte di un input del Centro di competenza, il contenuto delle pagine in base all esito che il medesimo avrà sugli utenti e sui motori di ricerca; rendere immediata la consultazione e la navigazione del sito attraverso l individuazione e il posizionamento di parole chiavi; rendere indirizzabili al meglio le pagine del sito ai motori di ricerca; dei principali browser per verificare lo stesso livello di fruibilità delle pagine web predisposte sui principali browser di mercato; approfondita dei criteri, delle regole e delle tecnologie da usare per garantire la massima usabilità e accessibilità dei siti anche e soprattutto da parte dai portatori di handicap con problemi, in genere di visibilità, udibilità e motilità; almeno 3 anni in ambienti complessi con ruoli a contenuto analogo; Esperienza pluriennale nella redazione di pagine web a diverso contenuto informativo, tecnico e divulgativo. 12

13 4.3 LIVELLO C Consulente junior Il profilo professionale del consulente junior è definito dalle seguenti caratteristiche: Laurea in discipline tecniche o cultura equivalente, con anzianità lavorativa di almeno 4 anni, oppure diploma in discipline tecniche con anzianità lavorativa di almeno 8 anni; Di tecniche e metodiche di project management, tecniche di pianificazione e controllo (PERT, GANTT, CRM), tecniche di stima (COCOMO, Function Point); di tecniche e metodiche di quality management, norme ISO, modalità di certificazione, sistemi qualità; di sw engineering, cicli di vita del sw, metodologie di analisi funzionale e dati (DFD, SADT, E/R), attributi di qualità del sw (ISO 9126); di architetture, tecnologie, strumenti, tipologie di servizi (sviluppo sw, conduzione sistemi e reti, trattamento documentale, formazione) afferenti all'i.t.; di cui almeno 2 anni nel settore dell I.T. come progettista o analista; pratica operativa all'interno di progetti di sviluppo e gestione di sistemi informativi gestionali Monitore junior Il profilo professionale del Monitore junior è definito dalle seguenti caratteristiche: Laurea in discipline tecniche o cultura equivalente, 3 anni di esperienza complessiva nel settore informatico, oppure diploma in discipline tecniche con anzianità lavorativa di almeno 7 anni nel settore informatico; Capacità di scrivere ed esporre in modo fluido, articolato, con chiarezza, incisività e sintesi; di garantire tempestività di risposta, collaborare costruttivamente nei processi di lavoro, mettere in comune e scambiare informazioni ed esperienze, offrire ascolto e supporto continuo, garantire accuratezza e qualità, garantire flessibilità e capacità di adattamento a contesti diversi; della normativa di riferimento, della letteratura inerente la direzione dei lavori, il monitoraggio e le verifiche; della tecniche e metodiche di gestione, pianificazione e controllo di gestione; delle norme (ISO 9000), modalità di certificazione, sistemi qualità, pratica di verifiche ispettive (ISO e UNI EN 30011); della tecniche di software engineering, cicli di vita del software (ISO e ISO 15271), metodologie di analisi funzionale e dati, attributi di qualità del software (ISO 9126), stima e misura della quantità del software (COCOMO, Function Point); delle architetture, tecnologie, strumenti e tipologie di servizi afferenti all'informatica; 13

14 almeno 1 anno di esperienza complessiva nel monitoraggio di progetti informatici; nella pratica operativa all interno di progetti di sviluppo e gestione di sistemi informativi automatizzati. 4.4 LIVELLO D Addetto al controllo dati Il profilo professionale dell Addetto al controllo Dati è definito dalle seguenti caratteristiche: di informatica di base; dei più diffusi ambienti e prodotti di office automation; degli strumenti per il controllo automatico delle procedure di immisione dati Capacità di lavorare in gruppo Addetto all acquisizione dati Il profilo professionale dell Addetto all acquisizione Dati è definito dalle seguenti caratteristiche: di informatica di base; dei più diffusi ambienti e prodotti di office automation; Esperienza almeno annuale nel campo immissione dati; delle procedure di data entry. 14