Scheda presentazione prodotto. Il prezioso assistente che mancava alla tua impresa.

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1 Scheda presentazione prodotto Il prezioso assistente che mancava alla tua impresa

2 assistance.net Il verticale di Mago.Net per le aziende che effettuano assistenza, manutenzione ed interventi tecnici Software Sviluppato per: Microsoft Windows 2000 Windows XP Home e Pro Windows Vista TM Procedura d installazione: Mago.net oriented. Installazione eseguibile solo da personale specializzato. Requisiti minimi di sistema compatibili con Mago.Net: Microsoft Windows 2000, Windows XP Home e Pro, 2003 Server, Vista TM. 1 GB di memoria RAM o superiore. 1 GB di spazio disponibile su hard-disk. Unità CD-Rom. Monitor 15 con risoluzione 1024x768 pixel o superiore. Copyright 2008 SIT Soluzioni Informatiche srl. Tutti i diritti riservati. Il logo della donna - angelo contraddistingue l immagine del prodotto Assistance Net. Assistance Net è un software progettato e sviluppato da SIT Soluzioni Informatiche srl con sede legale presso via Dante Alighieri, , Ranica ( BG ).

3 Funzionalità generali Con Assistance.Net: gestisci le anagrafiche dei collaboratori aziendali, in base alle mansioni e alle specializzazioni acquisite; monitorizzi e controlli lo scadenziario delle certificazioni, delle abilitazioni e delle specializzazioni dei collaboratori; compili e definisci contratti di manutenzione e assistenza personalizzati per ciascun cliente; programmi gli interventi presso la sede dei clienti con ottimizzazione di tempi e costi; evadi con facilità le richieste di assistenza gestendo al meglio le risorse aziendali; gestisci lo scarico da magazzino dei pezzi di ricambio utilizzati durante gli interventi, identificandoli in modo univoco mediante i numeri di matricola; memorizzi le letture periodiche delle copie e procedi alla fatturazione delle copie extra contratto; gestisci i pacchetti di ore prepagati e aggiorni automaticamente il numero di ore residue in base agli interventi eseguiti; monitorizzi gli interventi del personale tecnico presso i clienti e ne valuti la redditività; visualizzi il planning interattivo per programmare l agenda degli appuntamenti attraverso codici colore immediati; esegui la fatturazione automatica e periodica per scadenze a contratto, assistenze svolte e ricambi consegnati.

4 assistance.net Il verticale di Mago.Net per le aziende che effettuano assistenza, manutenzione ed interventi tecnici Tabelle di base Le tabelle di base contengono i dati fondamentali per il funzionamento dei moduli del verticale. Ne fanno parte l elenco delle mansioni dei collaboratori, i motivi delle assenze dal lavoro, gli stati articolo da specificare nei contratti, i codici attività oggetto degli interventi, etc.

5 Anagrafiche I collaboratori sono rappresentati sia da dipendenti/tecnici che da soggetti esterni all azienda che eseguono interventi per manutenzione/assistenza. Nell anagrafica puoi indicare i dati relativi alla retribuzione del collaboratore, in modo da tenerne conto nelle statistiche sulla redditività delle attività fatturate al cliente. Nella parte di testa della maschera sono collocati i dati anagrafici e le informazioni economiche. Sono poi presenti tre schede (Certificazione, Assenze,Specializzazione) in ognuna delle quali puoi indicare informazioni sui titoli ed i corsi seguiti dal collaboratore, con le relative scadenze di validità.

6 assistance.net Il verticale di Mago.Net per le aziende che effettuano assistenza, manutenzione ed interventi tecnici Tabelle di base veicoli Permettono di definire le diverse categorie di veicoli con la rispettiva descrizione e le relative note aggiuntive. Consentono inoltre di censire i veicoli a seconda della tipologia di copertura (telonato, furgonato, scoperto, portacontenitore, etc.).

7 Anagrafiche veicoli Il parco veicoli può essere registrato per: Tipo di veicolo, Date di acquisto o cessione, Dimensoni, Intervalli di manutenzione, Incidenti, mantenendo un collegamento interattivo tra veicolo ed assegnatario dello stesso. Il Modulo permette di gestire lo storico del rischio relativo ai sinistri del veicolo e di riportare eventuali importi dei danni subiti/provocati, torto/ragione, autista alla guida. Nella griglia di manutenzione vengono riportati i fermi macchina, sia pregressi che futuri, per ottimizzare l uso del parco mezzi. È possibile inserire il consuntivo costi/manutenzione tramite data entry manuale od automatico. In questo caso il codice veicolo permette il collegamento diretto tra inserimento fattura e consuntivo manutenzioni.

8 assistance.net Il verticale di Mago.Net per le aziende che effettuano assistenza, manutenzione ed interventi tecnici Gestione articoli Per ogni articolo oggetto di contratto puoi indicare il piano di attività da eseguire, la frequenza con cui ogni attività va eseguita e l importo unitario da fatturare al cliente. Queste informazioni vengono sfruttate dal software nel momento in cui viene inserito un intervento relativo all articolo in esame. Legato ad ogni tipologia di fotocopiatore/stampante, se prevista la gestione delle copie di stampa a contratto, puoi specificare un listino differente per ogni formato di stampa (A4, A3, etc.).

9 Gestione ricambi L anagrafica articoli di Mago.Net è stata integrata in modo da poter specificare per ogni macchina l elenco dei ricambi e dei materiali di consumo utilizzabili con essa. In tal modo, in fase di intervento, il tecnico non può commettere errori nel selezionare un ricambio non compatibile con la macchina da mantenere. Assistance.Net comprende la gestione dei codici matricola: specificando il numero di serie nel movimento di magazzino/bolla di carico dei ricambi, vengono create le relative anagrafiche matricola. Tali numeri di serie possono essere specificati anche in fase di scarico dei pezzi utilizzati dai tecnici: l obiettivo è di sapere a quale cliente e quando è stato venduto un ricambio, in modo da poter gestire le garanzie.

10 assistance.net Il verticale di Mago.Net per le aziende che effettuano assistenza, manutenzione ed interventi tecnici Gestione contratti Nel contratto puoi indicare tutte le informazioni utili per una corretta gestione del cliente. Per ogni articolo/servizio offerto si può inserire una descrizione estesa, l eventuale numero di matricola, la data di inizio e fine contratto, la frequenza e la modalità di rinnovo, l importo da corrispondere, la frequenza di fatturazione, la sede del cliente presso cui è stato consegnato/ erogato. A livello di contratto puoi specificare le condizioni da applicare agli interventi, quali: durata minima fatturabile, modalità di arrotondamento della durata da fatturare, diritti di chiamata, costi di trasferta, tempi di risposta. Qualora il cliente acquisti pacchetti di ore prepagati, è possibile creare un associazione tra il contratto ed il pacchetto, in modo da scalare automaticamente il numero di ore residue ad ogni intervento eseguito.

11 Per ogni riga di contratto (quindi per ogni articolo/servizio) puoi indicare un piano di fatturazione differente, in modo da gestire nella più completa flessibilità il numero di scadenze e gli importi da fatturare. Qualora nel contratto sia specificata, per un determinato articolo, la frequenza con cui deve essere effettuata una determinata attività, puoi predisporre un piano operativo e generare in automatico gli interventi programmati.

12 assistance.net Il verticale di Mago.Net per le aziende che effettuano assistenza, manutenzione ed interventi tecnici Gestione interventi La richiesta di assistenza/intervento viene identificata con un numero di ticket. La maschera del ticket è stata studiata in modo da poter collegare ad un solo numero di segnalazione più interventi: la soluzione del problema potrebbe infatti richiedere più tipologie di attività e più visite presso il cliente da parte del tecnico. Un intervento può essere pianificato in anticipo, ad esempio tenendo in considerazione il numero di visite previste dal contratto per la manutenzione di un macchinario. Vengono gestiti diversi stati di prenotazione: prenotato, annullato, confermato, eseguito; in tal modo puoi fare delle valutazioni non solo sulle attività già eseguite, ma anche sulle attività da eseguire. Oltre ad indicare l inefficienza rilevata ed il tipo di operazione svolta dal tecnico, per ogni intervento puoi specificare la macchina su cui è stata effettuata la manutenzione, l elenco dei pezzi di ricambio utilizzati (con relativo numero di matricola), la durata effettiva, la durata da fatturare.

13 Nel momento in cui un intervento viene creato, non è strettamente necessario associare nell immediato un tecnico per lo svolgimento dell attività. Uno strumento molto utile per l attribuzione della risorsa operativa ed il controllo del carico di lavoro è rappresentato dal planning grafico. In esso gli interventi vengono visualizzati con un colore diverso in base al loro stato di prenotazione (prenotato, annullato, confermato, eseguito). A partire dall interfaccia grafica, selezionando un intervallo temporale in corrispondenza del nome di un tecnico, è possibile creare automaticamente un nuovo intervento. Assistance.Net è corredato da numerosi report/statistiche che consentono di controllare ed analizzare: le attività svolte ed il carico di lavoro di ogni collaboratore, la redditività aziendale e del singolo tecnico, il fatturato di ogni cliente, etc.

14 assistance.net Il verticale di Mago.Net per le aziende che effettuano assistenza, manutenzione ed interventi tecnici Gestione impianti Nell anagrafica degli impianti puoi definire nel dettaglio i componenti che ne fanno parte con le relative quantità. In fase di stesura del contratto, puoi decidere se esplodere i componenti o se indicare il solo impianto, a seconda che il piano di manutenzione sia generale o riferito alle singole parti. Puoi gestire distinte multi-livello, includendo come componenti altri impianti. Puoi indicare se l impianto è stato prodotto internamente o se è stato acquisito da un altro produttore, specificando i relativi numeri di matricola.

15 Gestione prepagato Quando il cliente acquista un nuovo pacchetto di ore prepagato, puoi inserire tutte le informazioni necessarie per una corretta gestione: numero di contratto di riferimento, inizio e fine validità, numero di ore acquistate, numero di ore per ogni intervento, importo di ogni trasferta, condizione di pagamento per l acquisto del pacchetto. Specificando che l intervento presso il cliente è da scalare dal pacchetto prepagato, vengono automaticamente aggiornate il numero di ore residue a disposizione.

16 assistance.net Il verticale di Mago.Net per le aziende che effettuano assistenza, manutenzione ed interventi tecnici Gestione copie Puoi gestire la lettura delle copie del periodo presso il cliente, in caso di noleggio di fotocopiatori/ stampanti. Ogni lettura eseguita dal tecnico viene registrata in un apposita maschera, in modo da verificare se il numero di copie ha superato il numero previsto dal contratto (e procedere quindi alla fatturazione delle copie extra). Ad ogni lettura inserita, viene aggiornato automaticamente il numero di copie complessive effettuato nell anagrafica del fotocopiatore/della stampante.

17 Fatturazione La procedura di fatturazione automatica ti consente di riassumere in un unico pannello di controllo tutte le informazioni che devono confluire nelle fatture cliente. La frequenza di fatturazione è libera e le voci proposte possono essere momentaneamente escluse dal processo (verranno ripresentate per la fatturazione successiva). La procedura è in grado di indicarti: i canoni fissi a contratto che sono in scadenza nel periodo, l elenco degli interventi eseguiti dai tecnici, i pezzi di ricambio non in garanzia da addebitare al cliente, i pacchetto prepagati venduti nel periodo, le copie extra contratto (nel caso di noleggio di fotocopiatori/stampanti. Le fatture vengono registrate nel modulo Vendite di Mago.Net, in modo da alimentare la contabilità, il registro IVA e lo scadenzario clienti.

18 assistance.net Il verticale di Mago.Net per le aziende che effettuano assistenza, manutenzione ed interventi tecnici Caratteristiche Interfaccia Un interfaccia grafica user-friendly, facile da imparare ed utilizzare, riduce al minimo i tempi per le operazioni di archiviazione. Tecnologia Il software è stato realizzato con una piattaforma di sviluppo potente ed innovativa (Task Builder Net Framework) frutto di anni di ricerca e studio, realizzata per la creazione di applicazioni gestionali. La piattaforma è composta da un insieme di oggetti specializzati (Object oriented) ed integrati tra loro per fornire specifici servizi all applicazione. Ambiente di sviluppo Per la realizzazione dei frame work sono stati utilizzati alcuni tra i migliori ambienti e linguaggi di sviluppo presenti sul mercato: Microsoft Visual C ++ / MFC. Tale strumento di base offre notevoli potenzialità, prestazioni e stabilità. Applicazioni Le applicazioni realizzate con questi strumenti ereditano affidabilità e praticità nella gestione dei dati. Ricerche Il sistema permette di effettuare in modo veloce ed intuitivo anche complesse operazioni di ricerca. E possibile creare, salvare e richiamare in qualsiasi momento una lista di query su tutte le tabelle dell applicazione. Navigazione Attraverso un potente Radar si possono visualizzare i dati, effettuare ricerche, ordinamenti, personalizzazioni ed esportazioni, globali e parziali, nel mondo Office. Dati esterni Gli HotLink, oltre a complesse ricerche, permettono l inserimento e la visualizzazione nei campi collegati (chiavi esterne). Tali strumenti richiamano le tabelle collegate attraverso la funzionalità Hyperlink.

19 Tecnologiche Woorm E un innovativo Report Generator, integrato e disponibile anche per l utente finale, indispensabile per lo sviluppo di reports, liste, schede, statistiche e selezioni nelle tabelle dell applicativo. Woorm consente di effettuare la navigazione e l accesso alle maschere di inserimento, rendendo estremamente semplice e veloce la consultazione dei dati. Le informazioni estratte possono essere esportate totalmente o parzialmente nel mondo Office. Esportazione Dati I dati di una o più tabelle possono essere esportati ed importati in files testuali attraverso un sistema intuitivo. Formattazione dati L ambiente è personalizzabile in quanto dispone di un potente sistema di formattazione dei dati. Le proprietà, gli stili ed i caratteri dei vari campi possono essere variati. Easy Look Innovativo strumento per la consultazione via internet dei reports dell applicativo. Sicurezza Permette di definire profili, password e restrizione degli accessi utente ai moduli dell applicazione. Web Services Attraverso la tecnologia web services e XML è possibile condividere i dati dell applicazione con il mondo esterno. Multilingua Consente di visualizzare e gestire i dati in più lingue con una semplice impostazione del sistema. Localizzazione E possibile creare moduli localizzati per la gestione di dati e procedure che richiedono una contestualizzazione dell applicazione: ad esempio la contabilità di paesi diversi.

20 Assistance.Net è il frutto della grande esperienza di SIT ed è il risultato di anni di collaborazione con numerose aziende che hanno permesso la creazione di strumenti efficaci, semplici da utilizzare e dalle prestazioni ottimali. Il successo dell attività professionale dipende anche dalla pianificazione efficace e razionale delle procedure di organizzazione interna: Assistance.Net consente l ottimizzazione delle operazioni connesse alla vendita con un utile risparmio assistance.net Il verticale di Mago.Net per le aziende che effettuano assistenza, manutenzione ed interventi tecnici SIT, dopo anni dedicati alla progettazione di software per le grandi realtà imprenditoriali, ha deciso di mettere il proprio patrimonio di competenze al servizio delle piccole / medie imprese. SIT ricerca e applica soluzioni innovative di alto profilo a prezzi competitivi, che permettono di gestire, organizzare, archiviare e pianificare l attività aziendale. via G. Marconi, 37/ I Ranica - BG tel fax info@sit-web.it