ITI Performance & Risk Management A Business Intelligence Pla9orm for IT Governance. Product Overview

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1 ITI Performance & Risk Management A Business Intelligence Pla9orm for IT Governance Product Overview

2 In breve L ITI PRM (Performance & Risk Management) è una pia>aforma di Business Intelligence di classe enterprise ideata per fornire una soluzione alle esigenze di IT Governance in materia di IT Service Management. In parccolare, l ITI PRM consente il monitoraggio in real Cme del livello di servizio erogato dalla propria infrastru>ura IT e di valutare e gescre tempescvamente il grado di rischio ad esso associato e il suo effe>o sul proprio business. L ITI PRM cosctuisce un valido strumento per la definizione di eventuali strategie di miglioramento della performance dei servizi IT criaci per il successo dei processi primari di business.

3 ArchiteFura 1/2 BPI STORE DWH ETL BI CRM ERP KPI Profiles portale L IT_PRM è in grado di estrarre, raccogliere e aggregare i dac relacvi a tul i sistemi informacvi provenienc dai relacvi datawarehouse. I dac raccolc, cosctuiscono la fonte primaria che l engine ETL uclizza per l elaborazione e la produzione della business intelligence che viene presentata a>raverso un vero e proprio portale a disposizione del management che è l uclizzatore finale della conoscenza prodo>a.

4 ArchiteFura 2/2 BPI STORE DWH ETL BI CRM ERP KPI Profiles portale L ETL estrae, raccoglie ed aggrega i dac provenienc da tul i sistemi informacvi secondo le regole definite dal modello di KPI. I dac trasformac vengono archiviac sul datawarehouse della pia>aforma per essere uclizzac su richiesta dalla applicazione di Business Intelligence per l elaborazione e la produzione di report e widget grafici disponibili e visualizzabili sulla propria dashboard del portale configurabile a piacere dall utente secondo le regole consencte dal proprio profilo.

5 5 Processo L implementazione dell ITI PRM richiede una adeguata fase preliminare di analisi e progefazione mediante la quale la consulenza individua, censisce le fona dei dac e definisce il modello di KPI con cui confrontare le varie rilevazioni provenienc dai vari Sistemi InformaCvi aziendali allo scopo di determinare il rispe>o o meno degli SLA concordac.

6 Funzioni della piafaforma WAC Web ApplicaAon Control: Mappa interalva con cui controllare lo stato dei vari Sistemi InformaCvi monitorac. WSMC Web Security Monitoring Control: monitor di rilevazione degli evenc raccolc dai vari Sistemi InformaCvi monitorac. ONEPAGE Dashboard interalva personalizzabile dall utente dove concentrare a vista vari widget contenenc indicatori e grafici. WSDSS Web Security Decision Support System: Sistema di supporto alle decisioni.

7 WAC WAC: Fornisce al management amministratore dei sistemi informacvi un accesso (mediante login) agli apparac/applicazioni con cui controllare lo stato d alvità (performance) degli stessi. Il WAC presenta i vari apparac/ applicazioni a>raverso una mappa interasva su cui è possibile semplicemente fare click per selezionare e invocare la maschera di login dell apparato.

8 WSMC WSMC: Traccia e fornisce al management un resoconto esauscvo di tul gli evenc/alert/cckets prodol dai sistemi informacvi monitorac e raccolte a>raverso il datawarehouse del PRM. Il WSMC traccia e monitora ogni rilevazione raccolta dal PRM relacva ad ogni dimensione osservata quali Cpo di evento, ip, data, orario, applicazione interessata, descrizione dell evento, ecc.

9 One Page OnePage: è una dashboard interalva che fornisce al management un ambiente personalizzabile dove concentrare a vista vari widget contenenc indicatori e grafici. I widget, oltre a quelli già predefinic all interno di una libreria, sono generabili e configurabile in modo custom uclizzando il modello di indicatori a disposizione. La One Page è ideale per aprire a tu>o schermo, magari con l ausilio di uno schermo a 42 pollici, i vari widget (da min 4 a max 8) contenenc in forma grafica (istogrammi o torte) i dac d analisi che, in tempo reale, forniscono, ad effe>o, la situazione reale del grado di rischio associato ai vari processi monitorac.

10 WSDSS WSDSS: è motore per generare, a richiesta, la reporcscca a supporto delle decisioni. I report, oltre a quelli già predefinic all interno di una libreria, sono generabili e configurabile in modo custom uclizzando il modello di indicatori a disposizione. WSDSS fornisce nella libreria ben 94 report predefinic. Inoltre con pochi click il management può generare ed esportare in uno dei principali formac (pdf, excel, ecc ) una delle innumerevoli combinazioni di dac incrociabili fornic dal modello di indicatori KPI che sono stac definic per il PRM

11 OggeS grafici L ITI PRM fornisce una libreria molto vasta di ogges grafici uclizzabili sia dai widget della OnePage che dai Report predefinic o configurabili della WSDSS.