Branded Fares. Manuale di formazione. Manuale di formazione. Versione 1.3 (Marzo 2017) 2017, Sabre Inc. Tutti i diritti riservati.

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1 Manuale di formazione Branded Fares Manuale di formazione Versione 1.3 (Marzo 2017) 2017, Sabre Inc. Tutti i diritti riservati. La presente documentazione è strettamente riservata ed è di proprietà intellettuale di Sabre Inc. Sono severamente vietati l'utilizzo non autorizzato, la riproduzione, la preparazione di opere derivate, l'esecuzione o la visualizzazione di quanto contenuto in questo documento o nel relativo software senza previa autorizzazione scritta di Sabre Inc. Sabre, il design del logo Sabre, Format Finder e Personal Trainer sono marchi di fabbrica e/o marchi di servizi di una società affiliata di Sabre Inc. Tutti gli altri marchi di fabbrica, i marchi di servizi e i nomi commerciali sono di proprietà delle rispettive società.

2 I N D I C E Obiettivi... 3 Panoramica... 3 Branded Fares Guida e riferimenti Manuale di formazione di Branded Fares Pagina 2

3 O B I E T T I V I Al termine di questo corso l'utente sarà in grado di: Utilizzare i formati per visualizzare le Branded Fares in una quotazione tariffaria, nelle ricerche di tariffe (Air Shopping) e nelle quotazioni (Air Pricing) aeree Capire le risposte alle richieste di visualizzazione di tariffe (Air Shopping) e quotazioni (Air Pricing) aeree relative alle Branded Fares Utilizzare le funzionalità hover over (trascinare l'indicatore del mouse) e point and click per visualizzare gli elementi che compongono la tariffa Visualizzare il grafico di confronto delle Branded Fares per vedere gli elementi di tutte le tariffe offerte da un determinato vettore Utilizzare i formati delle Branded Fares per trovare tutte le tariffe (nelle richieste di Air Shopping) oppure di una sola tariffa branded specifica Utilizzare le risorse di sistema per trovare ulteriori informazioni sulle Branded Fares P A N O R A M I C A Le compagnie aeree preferiscono commercializzare e vendere le tariffe basandole su una serie di servizi anziché solo sul prezzo della singola tariffa aerea. L'agente deve quindi disporre di un accesso rapido alle tariffe e agli elementi che le compongono, così come di una funzionalità di vendita semplice e perfettamente integrata con il workflow tradizionale, il tutto senza costi aggiuntivi. Branded Fares offre: Novità Nuovi qualificatori opzionali per la quotazione e la ricerca Nuovi qualificatori di quotazione che consentono di quotare una determinata tariffa e proporre alternative di up-selling Nuovo qualificatore di ricerca che consente di cercare diverse tariffe con un solo formato Flessibilità Possibilità di individuare una Branded Fare tra le opzioni di ricerca di tariffe più economiche oppure di cercare tra tutte le Branded Fares tramite il nuovo qualificatore opzionale BRALL, senza uscire dal normale workflow. Efficienza Possibilità di visualizzare gli elementi di ogni tariffa o di confrontarli con quelli di altre tariffe in un solo clic. Elementi delle tariffe Visualizzazione degli elementi tariffari: Possibilità di trascinare il cursore del mouse sull'id di una tariffa in una quotazione tariffaria oppure sui dettagli della tariffa nella schermata dei risultati di ricerca per visualizzare gli elementi specifici di una tariffa. È anche disponibile un link di confronto tariffario per visualizzare tutte le tariffe (insieme ai relativi elementi) di un determinato vettore. Manuale di formazione di Branded Fares Pagina 3

4 Branded Fares Guida rapida P E R C H É S C E G L I E R E L E B R A N D E D F A R E S? L'idea è semplice. Le compagnie aeree sono alla ricerca di modi nuovi e unici per pubblicizzare i propri prodotti, trarre maggiore vantaggio dalle offerte che mettono sul mercato e, allo stesso tempo, promuovere l'unicità del proprio marchio. Una delle loro strategie di marketing consiste nel raggruppare le tariffe base e le classi di prenotazione in pacchetti (Branded Fares) facili da ricordare. Ad esempio, il pacchetto "Dream Fare" potrà essere introdotto sul mercato, mentre KHAP6M non potrà essere distribuito, non essendo questo un nome di successo e facile da riconoscere. In più, le Branded Fares possono includere miglia addizionali, accesso lounge, servizio limousine, maggiori franchigie bagaglio: qualsiasi supplemento che possa far sì che il viaggiatore opti per una data compagnia che magari non offre la tariffa più bassa, ma che mette a disposizione del viaggiatore certe caratteristiche e determinati vantaggi che la rendono molto più vantaggiosa rispetto alle altre. Le Branded Fares vengono caricate tramite ATPCO e hanno la stessa struttura di qualsiasi altra tariffa di ATPCO. La visualizzazione dell'analisi FQ offerta dal sistema Sabre integra i particolari delle regole tariffarie tradizionali con le informazioni sulla Branded Fare distribuite dalla compagnia aerea. Fornisce inoltre la possibilità di visualizzare in modo conciso le informazioni tariffarie, che combinano i dettagli richiesti sulla base tariffaria con le informazioni sulla Branded Fare della compagnia aerea. Grazie a Branded Fares (che offre più possibilità rispetto alle regole tariffarie di base) sarà possibile comunicare con il cliente nella lingua in cui il cliente visualizza il sito web della compagnia o riceve le informative. Nota: la disponibilità di questo prodotto dipende dalla partecipazione del vettore ed è applicabile solo ad alcuni mercati specifici. Se del caso, in futuro saranno aggiunti altri vettori e mercati. Q U A L I S O N O I V A N T A G G I P R I N C I P A L I? Possibilità di accedere agli elementi delle Branded Fares che offrono più opportunità rispetto alle regole tariffarie di base I clienti ottengono informazioni di grande valore sui vantaggi delle Branded Fares Possibilità di aumentare i profitti derivanti dalla vendita delle Branded Fares di più alto valore e, allo stesso tempo, soddisfare pienamente i requisiti del cliente riguardo a tariffe complete e vantaggi offerti Confermarsi esperti del settore. Gli agenti possono disporre di una panoramica sui messaggi relativi alle Branded Fares inviati dal vettore al passeggero B R A N D E D F A R E S N E L L ' A N A L I S I F A R E Q U O T E Visualizzare l'analisi FQ per un vettore specifico FQ(coppia di città)(data di partenza)-(codice compagnia aerea) FQFLLATL12AUG-DL Se la tariffa non corrisponde al pacchetto assegnato, essa verrà visualizzata all'inizio della visualizzazione FQ, prima delle Branded Fares. Per visualizzare le Branded Fares potrebbe essere necessario scorrere verso il basso (MD). Le tariffe YY non possono essere Branded Fares e continueranno ad essere visualizzate in fondo alla schermata. Il qualificatore opzionale per la classificazione in ordine ascendente ( SA) o discendente ( SD) rimuove il raggruppamento delle Branded Fares dalla visualizzazione di una singola compagnia aerea e reindirizza l'utente alla schermata FQ standard Tutti gli altri qualificatori di analisi FQ opzionali visualizzano una schermata di Branded Fares Nota: per impostazione predefinita, le compagnie aeree partecipanti mostrano i raggruppamenti di Branded Fares quando l'agente richiede di visualizzare le opzioni di una sola compagnia aerea. Le Branded Fares non compaiono nella visualizzazione FQ con più compagnie aeree, che mantiene la visualizzazione attuale. Manuale di formazione di Branded Fares Pagina 4

5 La risposta ordina le Branded Fares per categoria suddividendole in base a ID e nome ed elencandole partendo dal pacchetto più economico fino ad arrivare a quello più costoso. L'intestazione delle Branded Fares riporta il codice del vettore, il codice del programma e il codice e il nome del pacchetto. In questo esempio, /D1 Basic Economy è l'id di una Branded Fare di DL. L ID della Branded Fare è un codice composto da un minimo di 2 e un massimo di 10 caratteri assegnato dalla compagnia aerea. Le funzionalità punta e clicca possono essere utilizzate per: Numero riga FQ - visualizza la disponibilità per una coppia di città, una data, una compagnia aerea e una classe di prenotazione Fare basis - visualizza il menu delle regole Classe di prenotazione - visualizza le informazioni RB sulla classe di prenotazione Quando si trascina l'indicatore del mouse sull'id della Branded Fare evidenziata, viene visualizzata una casella descrittiva che elenca le gli attributi di quel pacchetto. Cliccare su Compare brand features in fondo alla finestra per eseguire il confronto di tutte le opzioni tariffarie offerte dalla compagnia aerea prima di prenotare il volo. Manuale di formazione di Branded Fares Pagina 5

6 Viene visualizzato il grafico di confronto con gli elementi di ciascun pacchetto, in modo da consentire di comunicare efficacemente ai clienti il valore di ciascuna proposta. Assicurarsi di leggere attentamente tutte le note a piè di pagina riportate in fondo al grafico. Manuale di formazione di Branded Fares Pagina 6

7 B R A N D E D F A R E S N E L L E T R A N S A Z I O N I D I R I C E R C A E Q U O T A Z I O N E Quotare l'itinerario utilizzando Low Fare Search (WPNI) e memorizzare la Branded Fare in un PQ record Se l'itinerario proposto dal sistema dopo aver eseguito il formato WPNI prevede una Branded Fare, il sistema evidenzia il pacchetto ed è possibile espanderne i contenuti trascinando l'indicatore del mouse sopra il relativo ID. Digitare MD per visualizzare altre opzioni di itinerario e altre Branded Fares Il sistema assegna a ciascuna Branded Fare un numero di voce (BR1-9) In questo caso BR1-9 indica che è disponibile una Branded Fare per l'opzione numero 9. Trascinare l'indicatore del mouse sul numero di voce (BR1-9) per visualizzare il formato che consente di vedere il nome del pacchetto insieme al relativo ID Cliccare due volte sulla Branded Fare desiderata per venderla. Manuale di formazione di Branded Fares Pagina 7

8 Una volta venduta, il sistema visualizza l ID e i dettagli della Branded Fare. I dettagli includono il nome (Basic Economy), l ID (J6 - un codice composto da un minimo di 2 e un massimo di 10 caratteri assegnato dalla compagnia aerea), il vettore (XX) e l ID del programma (Q). L ID del programma rappresenta un numero di riferimento interno al sistema e non ha alcuna funzione specifica utile agli agenti. Trascinare l'indicatore del mouse sul nome della Branded Fare evidenziata per visualizzare una casella descrittiva che riporta gli elementi che la compongono. Cliccare su Compare brand features in fondo alla finestra per eseguire il confronto di tutte le opzioni tariffarie offerte dalla compagnia aerea prima di prenotare il volo. La risposta visualizzata è uguale a quella mostrata precedentemente nella sezione dedicata all'analisi FQ. Formato facoltativo di vendita manuale Vendere la Branded Fare dall'opzione di itinerario ed eliminare l'itinerario attuale Quando si effettua la vendita di una Branded Fare (e si richiede di memorizzare il risultato in un PQ record eseguendo il formato WPNI RQ), il sistema memorizza automaticamente il PQ con l'id del pacchetto desiderato. Se non si memorizza la Branded Fare in un PQ, è necessario aggiungere l'id del pacchetto nel formato FP o in quello di emissione, ad esempio: FPKP0 BRD1 oppure W KP0 BRD1. WC (numero opzione)-(id della Branded Fare)X WC 9-BR1X Manuale di formazione di Branded Fares Pagina 8

9 Note sulla franchigia bagaglio e sui posti a sedere: Per gli itinerari negli Stati Uniti e in Canada, il sistema visualizza tutte le informazioni sulla franchigia bagaglio applicabile alla Branded Fare selezionata. Per tutti gli altri itinerari, è necessario eseguire il formato WP*BAG per visualizzare le informazioni sulla franchigia bagaglio. È compito della compagnia aerea impostare la mappa dei posti e le relative fee in modo che corrispondano esattamente alla Branded Fare associata. Quando si prova a visualizzare una mappa grafica dei posti per una Branded Fare che non consente la preassegnazione di posti al momento della prenotazione (ma solo in aeroporto), il sistema visualizza un messaggio di errore. Quotare l'itinerario utilizzando Low Fare Search (WPNI) e richiedere di visualizzare tutte le Branded Fares applicabili (BRALL). Potrebbe essere necessario digitare MD per visualizzare tutte le Branded Fares comprese nell'elenco. È possibile espandere i contenuti delle Branded Fares evidenziate trascinando il cursore del mouse sul relativo nome. È possibile cliccare due volte sulla voce della Branded Fare (BR1-8) per visualizzare gli elementi che compongono il pacchetto e il grafico di confronto, come negli esempi relativi all'analisi FQ e alle transazioni di ricerca. WPNI BRALL Note: Se una Branded Fare non è più disponibile per l'itinerario selezionato, il sistema visualizza l indicatore SOLDOUT. Vi è poi anche un altro indicatore, NOT OFFERED, che indica che la compagnia aerea non offre la Branded Fare desiderata nel mercato selezionato. Manuale di formazione di Branded Fares Pagina 9

10 Quotare l'itinerario con la tariffa più bassa disponibile e utilizzare l'id della Branded Fare Nota: è possibile effettuare la quotazione per ID della Branded Fare utilizzando tutti i formati di quotazione attualmente disponibili, ad eccezione di WPA e WQ. WPNCB BR(ID della Branded Fare) WPNCB BRJ6 In questo esempio vogliamo effettuare un'operazione di up-selling e vendere quindi la Branded Fare dal nome Main Cabin (cabina principale - ID: Q4), che consente di selezionare il posto a sedere desiderato al momento della prenotazione. WPNCB BR(ID della Branded Fare) WPNCB BRQ4 Manuale di formazione di Branded Fares Pagina 10

11 U L T E R I O R I R I F E R I M E N T I Altre guide rapide e corsi di formazione interattivi sono disponibili nel menu Formazione del sito È possibile trovare ulteriori informazioni anche su Format Finder SM utilizzando le seguenti combinazioni di parole chiave o formati: Branded Fares Manuale di formazione di Branded Fares Pagina 11

12 G U I D E E R I F E R I M E N T I Il sistema di supporto online Format Finder SM mostra i formati e le procedure del sistema Sabre. 1. Aprire la pagina principale di Format Finder: Da Sabre Red Workspace cliccare su Format Finder nella barra delle applicazioni. Dal sito web Agency eservices cercare all'interno della casella "Ho bisogno di" e cliccare su "Accedere a Format Finder". 2. Digitare le combinazioni desiderate di parole chiave o formati nella casella di ricerca (nell'angolo in alto a sinistra della home page), quindi cliccare su Vai. Altre guide rapide e ulteriori corsi di formazione interattivi sono disponibili sul sito selezionando il menu Formazione. Manuale di formazione di Branded Fares Pagina 12