HR Intelligence e Change Management Intelligence: orientamenti e tecnologie a supporto dei processi di cambiamento

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1 HR Intelligence e Change Management Intelligence: orientamenti e tecnologie a supporto dei processi di cambiamento Giacomo Lorusso Business Development Manager SAS Human Capital Management Solution g.lorusso@ita.sas.com Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved.

2 La necessità di intelligence Criticità diffuse: Generare Dati Certificati Accedere rapidamente alle Informazioni Ridurre i Rischi e i Costi Rivedere l Organizzazione 2

3 Lo scenario direzionale che incontriamo più spesso Rischi dei silos di Business Intelligence costi TCO non congruità dei dati training supporto IT incertezza delle decisioni logiche assistenza architetture Copyright 2006, 2005, SAS Institute Inc. Tutti All rights i diritti reserved. riservati. 3

4 Le lezioni apprese dal field Problemi nello sfruttare al meglio i dati aziendali il nostro sistema gestionale ci dà troppe informazioni che non generano conoscenza abbiamo diversi sistemi gestionali che danno informazioni difficili da integrare dobbiamo integrare le informazioni gestionali con informazioni destrutturate contenute in file Excel non riusciamo a fare simulazioni e analisi what-if 4

5 Le lezioni apprese dal field Problemi per distribuire le informazioni produciamo il reporting gestionale e direzionale estraendo i dati dai sistemi gestionali mettendoli a mano all interno di fogli excel i report vengono distribuiti per via cartacea o via e- mail. Dubitiamo che molti li guardino, ci vorrebbero strumenti di reporting certificati 5

6 intelligence : è la capacità di generare informazioni e conoscenza sui processi di business, sul mercato e sui clienti Business Intelligence Executive Information System Supporto alle Decisioni Analytical Applications CRM Data Mining Reporting Strategico Analytical CRM Data Warehousing Customer Intelligence 6

7 L intelligence nella gestione del Capitale Umano Corporate Strategy HCM Strategy Gestione del Capitale Umano è un asset che contribuisce alla strategia globale dell azienda 7

8 Identificare i KPI e misurarli Un KPI è K se è capace di orientare una scelta o una decisione I KPI possono derivare ma NON replicare i reports operativi Il valore dei KPI e delle metriche è legato al tempo Nell ambito della medesima funzione diversi utenti hanno differenti KPI È necessaria la capacità di derivare performance a livello aggregato e di omogeneizzare aspetti qualitativi e quantitativi 8

9 HR Intelligence Chi ha bisogno di cosa? High Analisti/Ufficio Studi Identifica opportunità, spiega i fenomeni Strumetnti Analitici con accesso ai Dettaglil Dettagli Middle Management Gestisce Risorse e Priorità Pochi indicatori in forma sintetica, possibilità di drill-down Front Line Operatività day-by-day Indicatori Semplici Top Management Strategia, Direzione Pochi indicatori in forma sintetica, semplice Low Low Coverage High 9

10 Le informazioni per ogni tipologia di utente Information Consumer Decision Maker Business Analyst Information Technology HCM Intelligence Analisi Statistiche e Modelli Previsivi Creazione e Consultazione di Report via web Ambiente di Query e Analisi Estensione delle funzionalità di Excel / Word Gestione dell ambiente 10

11 I vantaggi per gli end-users Aumento della capacità di focalizzare i problemi; un portale invece di tanti reports Gli utenti top possono scegliere, lungo percorsi predefiniti, il livello di dettaglio di interesse Gli utenti middle management hanno maggior dinamicità di accesso alle informazioni Forniamo un servizio personalizzato di fruizione delle informazioni Ambiente collaborativo: forum di commenti, possibilità di associare agli indicatori informazioni destrutturate (doc, excel, ) 11

12 I vantaggi per gli info-provider Automazione del processo di produzione e delivery dell informazione Tempi di reazione più rapidi alle richieste estemporanee Recupero di tempo di risorse pregiate Autonomia di gestione: progetto, manutenzione, evoluzione Grazie all utilizzo di wizard e interfacce grafiche la scrittura di codice è praticamente ridotta a zero Minor Total Cost of Ownership dovuto alla totale integrazione nativa dell ambiente 12

13 La Visione Strategica della Direzione Risorse Umane Business Intelligence HR 13

14 Dove si colloca la soluzione SAS Sistemi Operazionali PeopleSoft SAP Oracle HR Access CGI Byte Sistemi Custom Supporto alle Decisioni SAS Human Capital Management Dati Template per il Mapping SAP/HR PeopleSoft/HR Informazioni 14

15 HR Analytics Intelligence KPI HR Scorecard MBO SAS Human Capital Management Modelli Predittivi Simulazioni Forecasting HR BenchMarking Analisi Competenze SAS DataWarehouse HR PULIZIA DEL DATO, INTEGRAZIONE E CERTIFICAZIONE Sistemi Custom HR Access Sap Peoplesoft Financial Data Altre Fonti Dati 15

16 KPI HR Analytics Intelligence Personnel Planning Recruitment Compensation and Benefits Company Effectiveness Training Personnel Management Time Management Key People, Talent Warehouse Totale Bonus,Total Benefits Totale Headcount, Totale Full Time Equivalent, Totale Terminations, Turn Over, Ore Formazione, Straordinari, Ferie Pregresse HR BenchMarking SAS Human Capital Management Modelli Predittivi Simulazioni Forecasting Planned Compensation Cost planning Compensation Adjustment Support of what-if scenarios Analisi Competenze Mappatura per Job Title Gap Analisi Screening Key People Job Posting 16

17 La Business Intelligence è una priorità SAS Information Evolution Model Livello 5: Espandere la top line Strategie, opportunità, futuro Livello 4: Ottimizzare la bottom line Razionalizzare costi e processi Livello 3: Enterprise Data Warehouse Qualità dei dati e regole comuni Livello 2: Dipartimentale Basi dati locali e applicazioni Livello 1: Informazione individuale Analisi personali Copyright 2006, 2004, SAS Institute Inc. Tutti All rights i diritti reserved. riservati. 17

18 SAS per il settore Bancario 18

19 SAS va oltre (Beyond BI + Industry) Business Value Data Management Data Access Reporting / OLAP Predictive Modeling Forecasting Optimization Quanti? Industry business needs Cosa succederà? Qual è la miglior stima? Quante volte? Cosa è successo? Intelligence 19

20 HR Intelligence e Change Management Intelligence: orientamenti e tecnologie a supporto dei processi di cambiamento Giacomo Lorusso Business Developer Manager SAS Human Capital Management Solution g.lorusso@ita.sas.com Copyright 2003, SAS Institute Inc. All rights reserved.