Il miglior partner distributivo nel settore biomedicale & farmaceutico
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- Donata Mari
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1 Il miglior partner distributivo nel settore biomedicale & farmaceutico
2 MISSION AVERE CLIENTI CONTENTI & SODDISFATTI FARE QUELLO CHE IL CLIENTE VUOLE ESSERE IL MIGLIOR PARTNER DI LOGISTICA
3 DUE TORRI Due Torri è un Azienda italiana fondata nel 1974 che da oltre 30 anni si occupa di distribuzione a temperatura controllata. Due Torri grazie alla propria esperienza trentennale ha costruito un network dedicato alla cura e alla distribuzione dei farmaci e dei dispositivi medici. Attualmente l azienda coinvolge l operato di oltre 150 addetti e possiede oltre mq di magazzini a temperatura controllata 8-25 e celle frigo 2-8,
4 DESCRIZIONE DEI MEZZI Network distributivo nazionale interamente dedicato ai farmaci ed ai dispositivi medici. Automezzi frigo, a temperatura controllata, idonei e muniti di ogni attrezzatura per lo scarico (sponda idraulica, transpallet, etc.). I mezzi sono sempre puliti e sanificati ed equipaggiati in modo tale poter consolidare i carichi durante il trasporto ed impedirne i danneggiamenti. Personale addestrato e formato per consegne presso ospedali, case di cura, farmacie e pazienti domiciliari. Le risorse dedicate hanno pertanto un grado di preparazione, comportamento, vestiario e strumenti di lavoro adeguati alle necessità del servizio. 4
5 ALTRI SERVIZI Applicazione etichette (fustelle, indirizzi, logo, codice a barre, etc.); Servizi personalizzati alla consegna: - tempo determinato, - consegne ai piani, - rispetto data tassativa, - preavviso telefonico e servizio su appuntamento, - posizionamento a scaffale con recupero e smaltimento dell imballo, - incasso contrassegno; Inventari e gestione dei rifornimenti presso i magazzini in conto deposito; Gestione della POD: scansione digitale del ddt originale firmato dal destinatario e archivio consultabile on line attraverso il sito di Due Torri con accesso protetto e sicuro; Track & trace: visibile per ogni ddt accedendo ad una apposita sessione del sito di Due Torri; Scambio pallet epal: gestione contabile su apposito strumento informatico; Inventari presso ospedali: secondo procedure personalizzate (all atto della consegna o in date concordate a cadenza fissa) e con l ausilio di sistemi informatici ad hoc. 5
6 I PUNTI DI FORZA PROGETTAZIONE TAILOR-MADE CUSTOMER SERVICE & CARE INFORMATION TECHNOLOGY QUALITY SYSTEM 6
7 I PUNTI DI FORZA: IL CUSTOMER SERVICE Due Torri, per rispondere ad ogni necessità operativa dei propri Clienti e garantire costantemente il massimo livello del servizio, mette a disposizione figure professionali dedicate, i Customer Service Account, come unici interlocutori per l intera gestione della distribuzione. Il basso indice di turnover presente in azienda, consente al Cliente di potersi avvalere di un referente unico e costante nel tempo. I Customer Service Account sono persone professionalmente formate al dialogo con aziende produttrici, depositari, enti pubblici e privati del settore sanità. INFORMATICA QUALITÀ AZIENDA CLIENTE CUSTOMER SERVICE DUE TORRI QP PIANIFICAZ VIAGGI PIATTAFORMA VETTORI
8 I PUNTI DI FORZA: I SISTEMI INFORMATIVI UFFICIO ICT INTERNO Una precisa strategia aziendale che Due Torri ha messo in atto, scegliendo di avere un proprio ufficio ICT, in grado di rispondere a tutte le necessità e criticità operative che si accompagnano ai processi di distribuzione a temperatura controllata. INTERFACCIAMENTO E SCAMBIO DATI AVANZATO Due Torri, grazie al lavoro del proprio ufficio ITC, riesce ad adattarsi a tutti gli standard di comunicazione informatica al fine di creare un interfaccia efficace, minimizzando tempi e costi di realizzazione a beneficio dei propri Clienti. SISTEMA INFORMATICO PERSONALIZZATO per soddisfare le esigenze dei propri Clienti. Due Torri ha sviluppato direttamente il proprio Software di trasporto.
9 I PUNTI DI FORZA: I SISTEMI INFORMATIVI Due Torri dispone di un ufficio Information & Technology interno composto da 5 risorse dedicate che governano e gestiscono la rete ed ogni procedura interna. DDT IN DDT IN Esiti IN Anagrafiche Server FTP Esiti IN Anagrafiche DDT OUT DDT OUT CLIENTE Esiti OUT Esiti OUT 9
10 I PUNTI DI FORZA: IL TAILOR-MADE PROGETTAZIONE TAILOR-MADE Due Torri mette a disposizione un team di professionisti del settore, dedicato alla progettazione del servizio logistico a misura delle esigenze dei Clienti, garantendo la massima personalizzazione della gestione e i più elevati livelli di flessibilità operativa e variabilizzazione dei costi.
11 I PUNTI DI FORZA: IL SISTEMA QUALITA QUALITY SYSTEM Due Torri crede nel Sistema Qualità come strumento essenziale per un miglioramento costante: dei servizi forniti ai Clienti della propria Organizzazione Le tappe del Sistema Qualità per Due Torri: 1995: certificazione UNI EN ISO : certificazione UNI EN ISO 9001: : rinnovo UNI EN ISO 9001: : certificazione UNI EN ISO 9001:2008 Il Sistema di Gestione per la Qualità assicura che tutti i processi aziendali siano: svolti secondo procedure definite svolti da personale opportunamente addestrato, formato e continuamente aggiornato monitorati attraverso indicatori
12 IL CONTRATTO DI APPALTO La legge (art.1665 richiamato dall art.29 del dlgs 276/2003) prevede una serie di requisiti indefettibili che il contratto di appalto deve soddisfare, in mancanza dei quali sono stabilite severe sanzioni a carico del committente e dell appaltatore. Lo scopo della normativa è interposizione. quello di prevenire illeciti di somministrazione o Nella redazione dei contratti Due Torri: garantisce l organizzazione dei mezzi necessari per lo svolgimento dell oggetto dell appalto; si assume il rischio di impresa LA RESPONSABILITÀ SOLIDALE Due Torri è un partner affidabile: è un azienda solida, finanziariamente ed economicamente, in crescita costante negli anni, sia a livello di fatturato sia di utile. 12
13 PIATTAFORME LOGISTICHE Localizzazione Tipologia Regioni servite Bologna Interporto Roma Hub primario Hub primario Torino Hub secondario Piemonte e Valle d'aosta Genova Hub secondario Liguria Verona Hub secondario Triveneto e Lombardia Bologna Hub secondario Roma Hub secondario Lazio Emilia Romagna, Lombardia, Marche, Toscana, Umbria Pescara Hub secondario Marche, Abruzzo e Molise Salerno Hub secondario Campania Potenza Hub secondario Basilicata e Calabria Bari Hub secondario Puglia Enna Hub secondario Sicilia Cagliari Hub secondario Sardegna 13
14 PERFORMANCES & KPI s Livello di servizio: precisione 98,9 % Livello di servizio: puntualità 98,1 % REPORTING & STATISTICHE SUI PROCESSI Due Torri fornisce ai propri clienti il dettaglio dei report secondo il work flow frutto della progettazione interna condivisa con il cliente; tutte le attività sono monitorate settimanalmente con statistiche per il controllo dei volumi di attività e dei tempi di servizio. 14
15 CONTATTI DUE TORRI SPA VIA MACERI SUPERIORE 16/A MINERBIO (BO) ITALY INTERPORTO BOLOGNA COMPARTO 5, BLOCCO 5.3 TEL: FAX : Mail: info@duetorrispa.com Web: 15
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