Stefano Scamuzzo. Engineering Group. Research & Innovation Division. stefano.scamuzzo@eng.it.

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1 Open Source a supporto della Governance dei processi aziendali: un approccio di Business Intelligence basato sul monitoraggio di indicatori di qualità e di servizio Stefano Scamuzzo Research & Innovation Division Engineering Group stefano.scamuzzo@eng.it

2 Agenda Introduzione al Gruppo Engineering Approccio a servizi & Universal Middleware Approccio a servizi & Business Intelligence Storie d utilizzo Conclusioni

3 Il Gruppo Engineering Azienda italiana interamente privata, leader nel settore dei servizi di Information Technology, classificata tra le prime 10 aziende ICT a livello europeo Un offerta completa e integrata: sviluppo software, system integration, consulenza, outsourcing, prodotti proprietari e open source. Benelux Brazil Argentina Italy Lebanon 40 SEDI IN ITALIA, BENELUX, AMERICA LATINA E MEDIO ORIENTE >1,000 CLIENTI IN TUTTI I SETTORI DI MERCATO M FATTURATO (2010)

4 L Innovazione nel Gruppo Engineering Innovazione continua, approccio flessibile, consocenza dei modelli di business, competenza tecnologica cross-market sulle principali soluzioni, nell ambito di un circolo virtuoso apprendimento-ricerca-innovazione. Research Innovation System Integration & Consultancy Enterprise Resource Planning PA and Healthcare Geographic Information System Finance Enterprise Content Management Utility Broadband Media Services Automation and Controls Open Source and Business Intelligence Managed operations Telco Industry Solutions Training SPECIALIST IT 400 SPECIALISTI R&D

5 Il Gruppo Engineering e l Industrial Open Source The only entirely open source, innovative and flexible business intelligence suite The open source platform for the governance of middleware services and the development of SOA/BPM applications eclipse Business Process Management extended Business Activity Monitoring The open source platform to measure, analyze and monitor the quality of products, processes and services The java enterprise framework for the development of web and multichannel applications in SOA environments SpagoBI, Spagic, Spago4Q and Spago are hosted by the forge of: ebpm and ebam are hosted by the forge of:

6 Dagli Information Silos all Universal Middleware Information Silos Spesso i sistemi informativi non sono in grado di gestire correttamente le relazioni tra se stessi.. Manufacturing CRM Booking Financial Financ. CRM SOA Enterprise Service Bus L Integration Bus facilita le relazioni tra i sistemi, ma è un organizzazione a unità separate dove mancano: informazione univoca collaborazione definizione di un piano strategico Unified logical application Con viste sui servizi organizzate da regole, processi e composizione

7 Framework architetturale Necessità Necessitàdi diun un framework framework architetturale architetturaleche chesupporti supportilo lo sviluppo sviluppodi dinuovi nuoviprogetti progettiattraverso attraversoun un modello modellodi disviluppo sviluppocollaborativo collaborativodi dicomponenti componentibasato basatosu suuna unaprogettazione progettazioneguidata guidatadai dai processi processidove i i servizi servizilavorano lavoranoin in sinergia sinergiacon con informazioni informazioniunivoche, consistenti consistentie condivise. condivise. Spesso Spesso a causa causa dei dei vincoli vincoli imposti imposti dai dai tempi, tempi, legati legati alle alle regole regoleed ed alle alle opportunità opportunitàinterne interne delle delle singole singole organizzazioni, organizzazioni, lo lo sviluppo sviluppo di di un un servizio servizio è articolato articolato in in due due fasi fasi successive: successive: l integrazione l integrazione di di sistemi sistemi esistenti, esistenti, la la reingegnerizzazione reingegnerizzazionedei deiprocessi processie delle dellelogiche logichedi dibusiness. Dov è Requirements? l informazione? Nuovi componenti? Riuso? Rilascio dei componenti sui nodi dell infrastruttura Standard Connettori Diagrammi di processo Servizi applicativi Servizi infrastruturali Metodologie Informazione univoca Nuova piattaforma Monitoring & Management

8 Governance & Organizzazione del team di progetto Interfaccia utente Architect/Developer Processi & Regole Analyst Componenti Architect/Developer Design User Interface Design new components Discovery Search widget on catalog Develop Ajax UI Develop User Business Logic UI Develop User Business Logic UI Publishing on Catalog Proxy Configuration Rules (rules engine) BPM Process (BPMN) Search components on catalog Develop components Complete BPMN (technical information) Publishing on Catalog Publication configuration Conformance Application war Extension

9 Spagic: open source SOA Universal Middleware eform Lifecycle Business Rules management BPM modeling SOA Application (Web-Mobile) Business Business Modeling Modelingand Management Management Governance Process & Service management Business Activity monitoring Integration/Cooperation Middleware BPM/ETL Engine Integration ESB Cooperation Connectors

10 Use case: 3 anni per il nuovo ERP / As IS Accounting Suppliers CRM Resources Back-office (Legacy) Portals DW HR IDM (security) Counter Services Silos Silos applicativi: ogni ogniarea contiene più piùapplicazioni scollegate Tecnologie non non omogenee (Java, (Java, Access, Cobol, Cobol,..)...). Processi organizzativi basati basatisu surelazioni individuali dove dove lo lo scambio di di informazioni è spesso spesso fuori fuori controllo (e.g. (e.g. MS-excel e data data entry entry manuale). Informazione frammentata e spesso spessoduplicata nei neidiversi diversisistemi sistemi Governance sui sui sistemi sistemie non non sui sui processi; assenza di disla. Ostacoli per per la la crescita professionale dello dello staff staff

11 Use case / To Be Eliminazione dei silos: due dashboards per tutti i servizi supportati da un integration bus (ESB) e definiti da processi e regole. Governance in un unico ambiente di monitoring. Back office Dashboard Front-office office Dashboard External Systems Front End modules User Component Service Manager Business Components User Component Business Components Interf. Interf. Interf. Integration BUS Front End modules User Component Service Manager Business Components User Component Business Components Interf. Interf. Interf. Integration BUS External Systems Connect. Connect. Connect. Connect. Connect. Connect. Registry BPM Middleware Services RULES Management ETL DOCUM. IDM Engine Monitoring

12 Business Intelligence / nuove richieste Business Performance Management Business Activity Monitoring Real Time Business Intelligence

13 Business Intelligence / open source

14 Business Intelligence / BAM e Real Time Data Source Events Complex Event Processing Engine REAL TIME Real Time Console Other SpagoBI Engines HISTORICAL ANALYSIS Integrazione con BPM Start/stop di processi Database Interazione con gli oggetti da monitorare

15 Business Intelligence / Use case Sistema di prenotazione dei servizi sanitari, attraverso un unico punto di contatto, il CUP L obiettivo è il monitoraggio della qualità dei servizi informatici sanitari per i cittadini

16 Business Intelligence / Use case

17 Business Intelligence / Qualità dei processi Obiettivo Acquistare qualità dai service providers per fornire servizi di qualità ai cittadini ed alle imprese. Qualità ICT PA Citizens provider provider service acquisition customer provider service delivery Collegata agli obiettivi del processo di erogazione del servizio In grado di formalizzare il livello di servizio richiesto In grado di verificare il raggiungimento degli obiettivi di servizio in modo trasparente per tutti gli attori coinvolti customer

18 Business Intelligence per la qualità / open source ICT Services Extraction The free/open source platform to measure, analyze and monitor quality of products, processes and services Delivery Reports Dashboards Configuration SLA & KPI Quality Models

19 Business Intelligence per la qualità / Use case ICT Services Software development Monitoring SLAs & KPIs Software maintenance System & Application Monitoring Reporting Service Desk Portal integration Transparency

20 Conclusioni Operational Environment Design Intelligence Environment L approccio a processi costituisce un ponte tra gli ambienti operazionale ed analitico in progetti enterprise in cui l attività di progettazione attraversa più domini e dipartimenti. L open source a sua volta garantisce un elevata flessibilità al giusto costo nella giusta direzione

21 Domande e Risposte