Introduzione. That's ali folks Narratologia, organizzazioni ed economie del simbolico

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1 Indice Introduzione. That's ali folks Narratologia, organizzazioni ed economie del simbolico XI11 PARTE PRIMA Sulle tracce della narrazione 1 All'inizio era la narrazione Introduzione La storia di storie Narrazione: un "cosa" e un "come" 6 Quando il medium è decisamente il messaggio Introduzione I diversi livelli del "come" narrativo io 2.3 La narrazione non è innocente I cinque sensi, le tre memorie e le tante flction 14

2 VI MANUALE DI STORYTELLINC 3 Studi sulla narrazione Tra arte, scienza e "management della percezione" Introduzione Tante correnti, un unico mare "Schemi narrativi canonici" e identità individuale o istituzionale Lotsunami narratologico 21 PARTE SECONDA Lo storytelling per l'impresa e il consumo 4 Cosa sono le storie d'impresa introduzione Le tante storie d'impresa Gli ambiti di espressione delle storie d'impresa Le "imprese flction": le storie che si concretizzano Agire con le storie Le imprese come racconto in divenire 32 Perché fare storytelling Introduzione Discorsi e memoria autobiografica A chi si rivolgono i discorsi d'impresa Le trame d'impresa più diffuse Gatekeepingeboundery position: perché preoccuparsi della narrazione L'impresa narrante 40 PARTE TERZA Applicazioni e tecniche per lo storytelling 6 "Fabula impresa". Quali tecnicalità per lo storytelling nell'epoca del prosuming Introduzione Usi e costumi dello storytelling 47

3 Indice VII 6.3 Applicazioni pratiche dello storytelling I canali delle storytelling operations Storytelling experience: percorsi e processi di management narrativo Alcuni limiti dello storytelling management 54 Come si racconta l'identità d'impresa. La "progettazione narrativa" della corporate identity Introduzione Le dimensioni narrative della complessità compiuta Identità, storytelling e "istituzionalizzazione" Come raccontare la corporate identity La progettazione narrativa del racconto istituzionale 60 Come si racconta la marca. La "programmazione narrativa" di un brand Introduzione La dinamica del racconto nella programmazione narrativa Come stimolare gli acquisti narrativi Verso il marketing autobiografico 69 9 Come raccontare la comunicazione. La pianificazione narrativa dell'advertising e della corporate communication Introduzione Fiction economy efable acts Le strategie del racconto nell'advertising Advertainment: tra mito, gossip e flction La pianificazione narrativa: come raccontare "merci mitiche" Dal fuori al dentro: lo storytelling per la comunicazione interna Tra dentro e fuori: tracce di micronarrazioni efficaci 80

4 Vili io MANUALE DI STORYTELLING Come raccontare il management delle risorse umane. L'"organizzazione narrativa" delle risorse umane Introduzione Ricerca qualitativa e storytelling Le diverse pratiche del learning storytelling Storytelling, management delle risorse umane e attività di head hunting Come raccontare i prodotti. L' "ideazione narrativa" degli oggetti di consumo per lo shopping intensivo 93 n.i Introduzione Gli oggettili e le loro inscriptions Iperconsumo narrativo 96 n.4 Costruire prodotti a partire dai discorsi (e viceversa) Strumenti di storytelling per il product design Storylistening trance experience. Il transfer di Cruen nello storytelling management Introduzione II transfer di Gruen Transfer di Gruen e stoiylistenìng trance experience II piano per le storytelling operations nell'impresa narrante 107 PARTE QUARTA La narrazione come realtà. Come si raccontano le organizzazioni. Come si raccontano le persone e i professionisti 13 Corporate identity e storytelling management in Zambon Group di Stefcmia Torelli Introduzione La memoria è una mappa criptata il cui codice d'accesso è la volontà di ricordare 114

5 Indice IX 13.3 II primo esempio di storytelling in Zambon: il libro del centenario II museo Zambon: esperienza di storytelling fisico n La narrazione dei pittogrammi: il DNA Zambon Video-narrazione per l'empowerment professionale in Costa Crociere di Andrea Notarnicola Introduzione Perché "vedere" delle storie Specificità delle videostorie di Costa Comesi lanciano videostorie Dietro le quinte dell'iniziativa I risultati e il gradimento delle videostorie Socializzazione interna e storytelling in Autostrade di Francesco De Lorenzo Introduzione La narrazione come scelta II progetto Esatto La poesia come strumento narrativo Conclusioni: business narrativi II customer storytelling che diventa management della percezione in Vodafone di Elena Savoretti e Silvia Florean Introduzione Una tradizione formativa di qualità "Business narrative" e customer storytelling La struttura narrativa del Quality Lab II customer storytelling come caratteristica vincente di un Quality Lab I risultati di questa esperienza di "business narrative" Verso il management della percezione 147

6 MANUALE DI STORYTELLINC 17 Fobìe acts per l'orientamento professionale e il relationship management in Schneider Electric di Matteo Verdoni Introduzione Posizione organizzativa e scopo della comunicazione L'informazione sui risultati dei progetti aziendali Un ed di formazione sul colloquio annuale Un video per raccontare un anno di lavoro Utilità dello storytelling In conclusione: una verifica quasi sperimentale Di che storia sei? Lo storytelling nelle attività di head hunting secondo l'esperienza Key2People di Renzo Noceti Introduzione Le storie professionali La svolta di trama Mercati, aziende, individui: l'intreccio discorsivo II metodo narrativo per allineare i discorsi di business La storia deve continuare ed essere coerente II carattere impossibile di chi ha una storia Alcune tecnicalità narrative per usare lo storytelling nell'head hunting Le Aziende In-Visibili? Una narrazione mutante per raccontare la contemporaneità di Marco Minghetti Introduzione Nuovi tipi di discorsi manageriali e istituzionali Le Aziende In-Visibili: una metaimpresa narrativa II contesto narrativo della contemporaneità 172

7 Indice XI PARTE QUINTA II digitai storytelling. Fra antica oralità e nuove tecnologie 20 Corporate digitai storytelling di Adriano Solidoro i Introduzione Cosa sono le storie digitali e come usarle Digital storytelling fra brand identity e marketing II "fattore YouTube", digitai storytelling e social media come nuovi scenari della comunicazione interna Digital storytelling e apprendimento costruttivo Digital storytelling e social media in azienda: opportunità e rischi 191 Bibliografìa 197 Gli autori 211