Documento d offerta Small

Documento d offerta Small Infocanvass Aprile 2014 FASTWEB Business Unit Enterprise

Sommario INTRODUZIONE... 7 PRINCIPALI NOVITÀ... 8 1 NOVITÀ OFFERTA FISSA... 8 OFFERTA FISSA SMALL... 9 2 3 4 SINTESI DEL PORTAFOGLIO... 10 TEMPI DI ATTIVAZIONE... 11 ADVANCE (IN)... 11 4.1 Target... 11 4.2 Pricing e contenuti... 12 4.2.1 Contributi mensili... 13 4.2.2 Contributi di attivazione... 13 4.2.3 Chiamate e soglie voce... 13 4.2.4 Opzioni di connettività... 14 4.2.5 Opzioni di connettività Promo ULL... 15 4.3 Offerte Fidelity... 16 4.3.1 Servizi Premium... 17 4.4 Servizi e opzioni inclusi o abbinabili... 17 4.5 Regole di vendibilità... 19 4.6 Servizio voce e Number Portability... 20 4.7 FASTWEB ricorda... 21 5 ADVANCE FREEDOM (IN)... 24 5.1 Target... 24 5.2 Pricing e contenuti... 25 5.2.1 Contributi mensili... 27 5.2.2 Contributi di attivazione... 27 5.2.3 Chiamate e soglie voce... 28 5.2.4 Opzioni di connettività... 29 5.2.5 Opzioni di connettività Promo ULL... 30 5.3 Offerte Fidelity... 30 5.3.1 Servizi Premium... 31 5.4 Servizi e opzioni inclusi o abbinabili... 31 5.5 Regole di vendibilità... 33 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 1

5.6 Servizio voce e Number Portability... 33 5.7 FASTWEB ricorda... 34 6 ADVANCE SU MISURA (IN)... 38 6.1 Target... 38 6.2 Pricing e contenuti... 38 6.2.1 Contributi mensili... 39 6.2.2 Contributi di attivazione... 39 6.2.3 Chiamate e soglie voce... 40 6.2.4 Tariffa su Misura Internazionale... 40 6.2.5 Opzioni di connettività... 41 6.3 Offerte Fidelity... 41 6.3.1 Servizi Premium... 42 6.4 Servizi e opzioni inclusi o abbinabili... 42 6.5 Regole di vendibilità... 44 6.6 Servizio voce e Number Portability... 44 6.7 FASTWEB ricorda... 45 7 WEB (IN)... 48 7.1 Target... 48 7.2 Pricing e contenuti... 48 7.2.1 Contributi mensili... 50 7.2.2 Contributi di attivazione... 50 7.2.3 Opzioni di connettività... 50 7.2.4 Opzioni di connettività Promo ULL... 51 7.3 Offerte Fidelity... 51 7.4 Servizi e opzioni inclusi o abbinabili... 52 7.5 Regole di vendibilità... 53 7.6 FASTWEB ricorda... 53 OFFERTA FISSA: SERVIZI E OPZIONI (IN+UP)... 56 8 OPZIONE EVOLUTION (IN + UP)... 56 8.1 Target... 56 8.2 Pricing e contenuti... 56 8.2.1 Evolution start pack... 57 8.2.2 Postazioni EVOLUTION... 58 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 2

8.2.3 Corso EVOLUTION... 60 8.3 Regole di vendibilità... 61 8.4 FASTWEB ricorda... 61 9 CONNETTIVITA AVANZATE... 62 9.1 Ultrafibra (IN + UP)... 62 9.2 Connettività (S)HDSL ULL (IN)... 62 9.3 Connettività (S)HDSL Bitstream (IN)... 63 9.4 Promozioni... 65 9.5 Regole di vendibilità... 65 9.6 FASTWEB ricorda... 65 10 OPZIONI BUSINESS CONTINUITY... 66 10.1 Back Up dati (IN + UP)... 66 10.2 Back Up voce (IN + UP)... 66 10.3 Back Up voce e dati (IN)... 67 10.4 Assistenza Premium (IN + UP)... 68 10.5 FASTWEB ricorda... 69 11 OPZIONI DATI (IN + UP)... 70 11.1 Indirizzi IP pubblici (IN + UP)... 70 11.2 Domini aggiuntivi (IN + UP)... 70 12 OPZIONI VOCE (IN + UP)... 71 12.1 Opzione Fisso Mobile (IN + UP)... 71 12.2 Opzione internazionale (IN + UP)... 71 12.3 Numeri Verdi (IN + UP)... 73 OFFERTA FISSA: SOLUZIONI... 75 13 GOOGLE APPS FOR BUSINESS (UP)... 75 13.1 Target... 75 13.2 Pricing e contenuti... 75 13.3 Promozioni... 78 13.4 Regole di vendibilità... 78 13.5 FASTWEB ricorda... 78 14 CENTRALINI NEC (IN+UP)... 79 14.1 Target... 79 14.2 Pricing e contenuti... 79 14.3 Promozioni... 82 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 3

14.4 Regole di vendibilità... 83 14.5 FASTWEB ricorda... 83 15 CENTRALINI AVAYA (IN+UP)... 85 15.1 Target... 85 15.2 Pricing e contenuti... 85 15.3 Promozioni... 89 15.4 Regole di vendibilità... 90 15.5 FASTWEB ricorda... 90 16 COMUNICA CON (IN+UP)... 91 16.1 Target... 91 16.2 Pricing e contenuti... 91 16.3 Promozioni... 94 16.4 Regole di vendibilità... 95 16.5 FASTWEB ricorda... 95 17 FASTWEB RETE SICURA (IN+UP)... 97 17.1 Target... 97 17.2 Pricing e contenuti... 97 17.3 Promozioni... 100 17.4 Regole di vendibilità... 100 17.5 FASTWEB ricorda... 101 18 WIFI (IN+UP)... 102 18.1 Target... 102 18.2 Pricing e contenuti... 103 18.3 Promozioni... 106 18.4 Regole di vendibilità... 107 18.5 FASTWEB ricorda... 107 19 V-MEETING (IN+UP)... 108 19.1 Target... 108 19.2 Pricing e contenuti... 109 19.3 Promozioni... 111 19.4 Regole di vendibilità... 111 19.5 FASTWEB ricorda... 112 20 POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA - (IN+UP)... 113 20.1 Target... 113 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 4

20.2 Pricing e contenuti... 113 20.3 Promozioni... 114 20.4 Regole di vendibilità... 114 20.5 FASTWEB ricorda... 114 OFFERTA MOBILE SMALL... 115 21 22 SINTESI DEL PORTAFOGLIO... 117 EASY (IN+UP)... 118 22.1 Target... 118 22.2 Pricing e contenuti... 118 23 FREEDOM (IN+UP)... 119 23.1 Target... 119 23.2 Pricing e contenuti... 119 24 FREEDOM SMART (IN+UP)... 120 24.1 Target... 120 24.2 Pricing e contenuti... 120 25 EASY WEB (IN+UP)... 121 25.1 Target... 121 25.2 Pricing e contenuti... 121 26 WEB FREEDOM (IN+UP)... 122 26.1 Target... 122 26.2 Pricing e contenuti... 122 27 WEB FREEDOM TAB (IN+UP)... 123 27.1 Target... 123 27.2 Pricing e contenuti... 123 OFFERTA MOBILE: OPZIONI E TERMINALI... 124 28 29 FROM ITALY E WORLD (IN+UP)... 124 CATALOGO TERMINALI (IN+UP)... 125 29.1 LISTINO TERMINALI... 126 29.2 FAST SERVICE... 127 30 31 FASTWEB RICORDA... 128 USIM BIANCHE... 129 31.1 Provisioning USIM Bianche... 129 31.2 Sostituzione USIM presso Mono Brand e Franchising FASTWEB... 129 32 SCONTI A VOLUME... 130 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 5

33 Rimborso Penali (UP)... 130 OFFERTA FISSA UPSELLING CATENA A VOLUME... 131 34 OPZIONI VOCE (UP)... 131 34.1 Fisso Mobile... 131 34.1 Estero Free... 131 35 OPZIONI CONNETTIVITÀ (UP)... 132 35.1 UltraFibra... 132 36 OPZIONI DATI (UP)... 132 36.1 Indirizzi IP aggiuntivi... 132 36.2 Hosting... 133 36.3 Domini aggiuntivi... 133 37 38 CENTRALINI NEC (UP)... 134 COMUNICA CON (UP)... 136 REGOLE DI VENDIBILITA... 138 39 40 TABELLA RIASSUNTIVA REGOLE DI VENDIBILITA... 138 REGOLE DI VENDIBILITÀ OFFERTA MOBILE... 140 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 6

INTRODUZIONE Il presente documento contiene tutti i dettagli relativi alle offerte per i clienti Small e disponibili dal Canvass di Ottobre 2013 e aggiornate al mese di Aprile 2014. NOTA Per ciascun capitolo del documento verrà indicato se il servizio o prodotto è disponibile per i Clienti Prospect, per i Clienti in Customer Base o per entrambi: IN = offerta disponibile solo per Clienti Prospect; UP = offerta disponibile solo per Clienti in Customer Base; IN+UP = offerta disponibile sia per Clienti Prospect che per Clienti in Customer Base. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 7

PRINCIPALI NOVITÀ 1 NOVITÀ OFFERTA FISSA Di seguito le novità previste per il mese di APRILE 2014: OFFERTE FISSA VOCE & DATI OFFERTE DATI ATTIVAZIONE OFFERTA ADVANCE ADVANCE FREEDOM ADVANCE SU MISURA WEB TUTTE Sconto 10 /mese in caso di Promo Fidelity 36 (No 2 linee) UltraFibra a 0 /mese per sempre su FTTH e FTTS Sconto 10 /mese in caso di Promo Fidelity 36 UltraFibra a 0 /mese per sempre su FTTH e FTTS Sconto 10 /mese in caso di Promo Fidelity 36 Sconto 10 /mese in caso di Promo Fidelity 36 Inserimento tempi medi di attivazione Vai al par. Vai al par. Vai al par. Vai al par. Vai al par. Vai al par. Vai al par. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 8

OFFERTA FISSA SMALL DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 9

2 SINTESI DEL PORTAFOGLIO DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 10

3 TEMPI DI ATTIVAZIONE Nel grafico sono riportate le tempistiche medie richieste per l attivazione dei servizi. Dopo il sopralluogo, che avviene entro 5 giorni dalla Check-Call, può partire il processo di attivazione la cui durata varia a seconda della tecnologia richiesta dal cliente, una volta attivata la linea può partire il processo di Number Portability che si concluderà entro 30 giorni. 4 ADVANCE (IN) ADVANCE è l offerta pensata per offrire alle piccole e medie aziende una soluzione integrata voce & dati che affianchi alla qualità della connettività FASTWEB il vantaggio di un assistenza da Grande Azienda. 4.1 Target L offerta è rivolta alle piccole aziende alla ricerca di una soluzione integrata internet e voce fino ad un massimo di 8 linee fonia. I contenuti essenziali dell offerta ADVANCE la rendono ideale per le aziende alla ricerca di una soluzione affidabile, caratterizzata dell elevato livello di servizio. Ideata per soddisfare le piccole e medie imprese che utilizzano la fonia per gestire il traffico in entrata o che fanno poco traffico verso le numerazioni mobili; e per chi utilizza l accesso ad internet in modalità più tradizionale, tramite cavo di rete, per es. attraverso pc fisso. L offerta prevede, infatti, una tariffa a consumo per il traffico fisso mobile e non prevede il Wi-Fi incluso (disponibile solo opzionalmente). DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 11

4.2 Pricing e contenuti DAL 01/04/2014 FINO AL 30/04/2014 ULTRAFIBRA INCLUSA PER TUTTI I NUOVI CLIENTI ACQUISITI IN TECNOLOGIA FTTH E FTTS DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 12

4.2.1 Contributi mensili L offerta prevede un contributo mensile unico, variabile in funzione delle linee sottoscritte. Per ogni linea addizionale richiesta, oltre alle due incluse nell offerta, è previsto un contributo addizionale di 20 /mese. CONTRIBUTO MENSILE ADVANCE: LINEE FONIA 2 3 4 5 6 7 8 90 110 130 150 170 190 4.2.2 Contributi di attivazione L offerta prevede un CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE unico indipendentemente dal numero di linee fonia e indipendentemente dalla NP di 240. In caso di richiesta dell offerta ADVANCE, senza Number Portability, è previsto un CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE ADDIZIONALE di 25 /una tantum; per ogni linea aggiuntiva richiesta, comprese le due linee incluse nell offerta; CONTRIBUTO ATTIVAZIONE ADDIZIONALE NO NP: LINEE RICHIESTE 2 3 4 5 6 7 8 50 75 100 125 150 1 200 Sono escluse dal contributo di attivazione addizionale, oltre alle aziende che richiedono la portabilità del numero fisso: Aziende di nuova costituzione: Data di Costituzione non antecedente a 6 mesi dalla sottoscrizione Multi sede: partite Iva con una sede già attiva con FASTWEB 4.2.3 Chiamate e soglie voce L offerta ADVANCE include il traffico voce FLAT verso le numerazioni fisse nazionali e verso le numerazioni fisse e mobili aziendali. Alle direttrici FLAT sono applicate soglie di traffico finalizzate a prevenire e disincentivare abusi del servizio o frodi. Le soglie sono proporzionali al numero di linee ADVANCE totali sottoscritte, comprese l eventuale linea ADVANCE selezionata come Servizio Premium Incluso. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 13

DIRETTRICI FISSI NAZIONALI (include le direttrici Locali e Nazionali) MOBILE NAZIONALI (include tutte le numerazioni mobili appartenenti sia ad MNO che MVNO) RAM (include le numerazioni fisse e mobile aziendali FASTWEB) MINUTI INCLUSI PER OGNI LINEA ADVANCE SOTTOSCRITTA COSTO A CONSUMO O EXTRASOGLIA 5.000 3 /min - 18 /min 1.000 vs Fissi vs Mobili 3 /min 18 /min I plafond di traffico sono erosi: da tutte le chiamate originate dalle numerazioni associate alle linee incluse nell offerta ADVANCE da tutte le chiamate indirizzate verso le numerazioni associate alle linee incluse nell offerta ADVANCE e deviate verso altra numerazione L erosione del plafond RAM avviene con priorità rispetto alle altre direttrici; esaurito il plafond RAM, tutte le chiamate verso i mobili aziendali verranno tariffate al costo di 18c /min, le chiamate verso i fissi aziendali andranno ad erodere il plafond FISSI NAZIONALI. Il traffico incluso è cumulato e forma un plafond unico condiviso tra tutte le linee dell offerta ADVANCE (i.e. un cliente con 4 linee ADVANCE avrà a disposizione ogni mese 20'000 min per chiamare tutte le numerazioni fisse nazionali; il traffico potrà essere consumato indistintamente da una sola linea o suddiviso tra le 4 linee attive). Il costo delle chiamate viene conteggiato sui secondi effettivi di conversazione e non è previsto scatto alla risposta. 4.2.4 Opzioni di connettività Oltre ai profili di connettività inclusi nell offerta ADVANCE il cliente può richiedere un profilo di connettività opzionale. Le connettività opzionali variano in funzione dell area di copertura e sono mutualmente esclusive. AREA COPERTURA (UP/DOWN) - MCR (UP/DOWN) - MCR MENSILE CONTRIBUTI ATTIVAZIONE RETE FIBRA (FTTH) FIBRA (10M/10M) MCR: Na ULTRAFIBRA (100M/100M) MCR: Na 20 0 TECNOLOGIA FIBRA (FTTS) FIBRA (VDSL) (30M/10M) MCR: Na ULTRAFIBRA (100M/30M) MCR: Na 20 0 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 14

AREA COPERTURA (UP/DOWN) - MCR (UP/DOWN) - MCR MENSILE CONTRIBUTI ATTIVAZIONE ULL (UNBUNDLING LOCAL LOOP) ADSL (20M/1M) MCR: 256 Kbps (S)HDSL (2M/2M) MCR: 512 Kbps (S)HDSL (4M/4M) MCR: 1 Mbps 50 140 160 280 BITSTREAM ADSL (20M/1M) MCR: 256 Kbps (S)HDSL (2M/2M) MCR: 512 Kbps 50 140 (S)HDSL (4M/4M) MCR: 1 Mbps 160 280 (S)HDSL (8M/8M) MCR: 2 Mbps 560 460 DAL 01/04/2014 FINO AL 30/04/2014 ULTRAFIBRA INCLUSA A 0 PER TUTTI I NUOVI CLIENTI ACQUISITI IN TECNOLOGIA FTTH E FTTS LA RICHIESTA DI UN OPZIONE DI CONNETTIVITA (S)HDSL IN COPERTURA BITSTREAM E VINCOLATA ALLA CONTESTUALE RICHIESTA DEL SERVIZIO BACK UP VOCE E DATI L attivazione delle connettività opzionali è sempre soggetta a fattibilità tecnica; in caso di mancata attivazione l offerta ADVANCE verrà attivata con il profilo di connettività incluso nell offerta. 4.2.5 Opzioni di connettività Promo ULL In copertura ULL è previsto uno sconto per sempre di 50 sul contributo mensile in caso di richiesta di una Connettività Avanzata. (UP/DOWN) - MCR (S)HDSL (2M/2M) MCR: 512 Kbps (S)HDSL (4M/4M) MCR: 1 Mbps CONTRIBUTI LISTINO CONTRIBUTI PROMO ULL MENSILE ATTIVAZIONE MENSILE ATTIVAZIONE 50 140 0 140 160 280 110 280 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 15

4.3 Offerte Fidelity L offerta ADVANCE prevede una durata contrattuale minima di 12 mesi dalla data di attivazione dell offerta. Aderendo ad una delle offerte Fidelity il cliente, a fronte di un impegno contrattuale di maggior durata, può accedere a condizioni commerciali favorevoli per quanto riguarda: contributo di attivazione in caso di Number Portability, contributo mensile e servizi inclusi nell offerta. OFFERTA SCONTO SUL CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE con NP SCONTO SUL CONTRIBUTO MENSILE SERVIZI INCLUSI FIDELITY 24 100% - 1 Servizio Premium selezionabile gratuitamente per i clienti con almeno 3 linee. FIDELITY 36 100% 10% 1 Servizio Premium selezionabile gratuitamente per i clienti con almeno 3 linee. DAL CANVASS DI OTTOBRE 2013 LE OFFERTE FIDELITY SONO UNICHE E VALIDE PER TUTTE COPERTURE TECNOLOGICHE. PER IL MESE DI APRILE 2014 SI APPLICA UN ULTERIORE SCONTO DI 10 SUL PREZZO IN FIDELITY 36 PER TUTTI I NUOVI CLIENTI, AD ECCEZIONE DI ADVANCE 2 LINEE La Promo -10 di Aprile 2014 non si applica in caso di Advance 2 linee, pertanto il prezzo in Fidelity 36 rimarrà 63 2 3 4 5 6 7 8 71 89 107 125 143 161 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 16

4.3.1 Servizi Premium Ogni cliente ADVANCE con almeno 3 linee fonia che aderisce ad una offerta Fidelity può selezionare in PDA un servizio Premium da includere nell'offerta. I servizi disponibili sono: SERVIZI PREMIUM 4 INDIRIZZI IP PUBBLICI ASSISTENZA PREMIUM BACK UP DATI (WI FI BUSINESS & MOBILE BACK UP BACK UP VOCE (LINEA DI BACK UP) EVOLUTION START PACK ALCATEL EVOLUTION START PACK LG LINEA AGGIUNTIVA ADVANCE OPZIONE INTERNAZIONALE V-MEETING ULTRAFIBRA 4.4 Servizi e opzioni inclusi o abbinabili L offerta ADVANCE può essere completata con servizi a valore aggiunto e opzioni riportati nella seguente tabella. Per le informazioni di dettaglio confrontare la sezione dedicata. AREA PRODOTTO CONTRIBUTI NOTE MENSILE ATTIVAZIONE SERVIZI INCLUSI OPZIONE EVOLUTION OPZIONI VOCE GIGAMAIL DOMINO DI II LIVELLO 1 IP PUBBLICO HOSTING SELEZIONE PASSANTE SERVIZI TELEFONICI SUPPLEMENTARI POS EVOLUTION START PACK LG/ALCATEL OPZIONE FISSO MOBILE OPZIONE INTERNAZIONALE - - I servizi sono inclusi nell offerta ADVANCE e non prevedono alcun contributo addizionale. L attivazione dei servizi è vincolata alla compilazione della relativa sezione in PDA. 20 - Disponibile come servizio Premium Incluso 20 - È possibile acquistare fino a 9 pacchetti. 20 - Disponibile come servizio Premium DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 17

AREA PRODOTTO CONTRIBUTI NOTE MENSILE ATTIVAZIONE NUMERO VERDE 25 50 Incluso OPZIONI BUSINESS CONTINUITY OPZIONI DI INSTRADAMENTO NUMERO VERDE Back Up Voce 10 20 - È possibile richiedere fino a 4 opzioni per numero. Il prezzo si riferisce alla singola opzione. - Disponibile come servizio Premium Incluso Back Up Dati 20 - Disponibile come servizio Premium Incluso Back Up Voce e Dati 50 - Il servizio non è vendibile in copertura Fibra FTTH Assistenza Premium 20 - Disponibile come servizio Premium Incluso OPZIONI DATI 4 IP Pubblici 20 - Disponibile come servizio Premium Incluso 8 IP Pubblici 50-16 IP Pubblici 100 - Domini.IT 3,3 - Altri Domini 6,6 - PEC 1 - OPZIONI CONNETTIVITA ULTRAFIBRA 20 - Disponibile come servizio Premium Incluso (S)HDSL 2/2 50 140 In aree ULL il contributo mensile è ridotto di 50 per DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 18

AREA PRODOTTO CONTRIBUTI NOTE MENSILE ATTIVAZIONE sempre (S)HDSL 4/4 160 280 In aree ULL il contributo mensile è ridotto di 50 per sempre. (S)HDSL 8/8 560 460 Oltre alle opzioni riportate sono disponibili e compatibili con ADVANCE le seguenti soluzioni: AREA SOLUZIONE NOTE WI FI WI FI BUSINESS & BACK UP MOBILE Disponibile come servizio Premium Incluso SICUREZZA CENTRALINI UNIFIED COMMUNICATION 4.5 Regole di vendibilità WI FI OPEN WI FI WELCOME FASTWEB RETE SICURA MODULO BASE FASTWEB RETE SICURA MODULO AVANZATO GAMMA NEC GAMMA AVAYA VIDEOCOMUNICAZIONE V-MEETING GAMMA COMUNICA CON Disponibile come servizio Premium Incluso La vendibilità dell offerta ADVANCE varia in funzione del risultato della procedura di credit check VERDE GIALLO ROSSO VENDIBILE VENDIBILE NON VENDIBILE DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 19

4.6 Servizio voce e Number Portability L offerta ADVANCE prevede da 2 fino ad un massimo di 8 canali, configurabili come analogici (POTS) o digitali (ISDN) anche in configurazione mista in funzione delle esigenze del cliente. In caso di utilizzo del servizio POS analogico è possibile richiedere la configurazione di un accesso dedicato al servizio: in questo caso il numero massimo di linee è ridotto a 7. SERVIZIO NUMERO MASSIMO DI ACCESSI POTS (POTS = 1 LINEA) NUMERO MASSIMO DI ACCESSI ISDN (ISDN = 2 LINEE) SOLO VOCE 8 4 VOCE + POS 6 + 1 POTS riservata al POS 3 + 1 POTS riservata al POS ADVANCE permette di portare gratuitamente le numerazioni telefoniche dal precedente operatore. L offerta inoltre include gratuitamente il servizio di selezione passante. È possibile richiedere la NP di un GNR indipendentemente dal numero di linee attivate. Al cliente verranno assegnate tutte le estensioni del GNR. Portabilità di numeri singoli e/o GNR in presenza di Selezione Passante: è possibile richiedere contemporaneamente il servizio di Number Portability per GNR Telecom e per un numero singolo (analogico, ISDN primario e secondario). La soluzione prevede la possibilità di poter portare tanti numeri singoli, pari al numero di linee sottoscritte dal cliente sottraendone 1 (quella occupata dal GNR). Richiesta Selezione Passante Nativa FASTWEB: la prestazione di selezione passante in questo caso è realizzata utilizzando numerazione nativa FASTWEB. Il cliente ha la possibilità di portare singoli numeri Telecom (tipicamente quello associato al posto operatore o al fax). Il servizio di Selezione Passante Nativa FASTWEB sarà attivato gratuitamente con le seguenti limitazioni rispetto alla dimensione dell arco di numerazione: # LINEE RICHIESTE CON OFFERTA ADVANCE DIMENSIONE ARCO DI NUMERAZIONE 2 4 LINEE 5 8 LINEE 9 30 LINEE 10 numeri 50 numeri 100 numeri DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 20

4.7 FASTWEB ricorda Canoni L offerta ADVANCE è disponibile, in Tecnologia Fibra (FTTH o FTTS), in copertura ULL e Bitstream, dalle 2 alle 8 linee telefoniche a partire da un canone di 70 /mese per due linee ed internet. È possibile richiedere fino a 6 linee telefoniche addizionali ad un canone di 20 /mese ciascuna. Attivazione L offerta ADVANCE prevede un contributo di attivazione di 240 per le aziende che effettuano richiesta di Number Portability verso FASTWEB, per le Nuove Aziende o le sedi secondarie di aziende già clienti FASTWEB. Si considerano nuove le aziende con data di costituzione non antecedente a 6 mesi dalla data di sottoscrizione dell offerta FASTWEB. FASTWEB si riserva di chiedere al Cliente l attestazione di tale data tramite opportuna documentazione (es. attestazione della data di registrazione all ufficio IVA o iscrizione alla Camera di Commercio). In tutti gli altri casi verrà richiesto un contributo addizionale pari a 25 per linea. LAN Assesment In seguito all effettuazione di un sopralluogo presso il Cliente, verrà redatto un progetto specifico per l installazione dei servizi; il costo per l esecuzione del progetto, variabile in funzione della complessità dello stesso, verrà addebitato al Cliente. Apparati FASTWEB installa direttamente presso la sede del Cliente un router di ultima generazione fornito in comodato d uso gratuito. I router forniti da FASTWEB possono essere connessi ad una LAN del Cliente di tipo Ethernet, la realizzazione della LAN del Cliente è a carico del Cliente. La tipologia di router viene definita in base al numero di linee telefoniche totali richieste dall azienda. Connessioni FASTWEB, previa verifica tecnica, attiverà il servizio che garantisce le migliori prestazioni. Nelle aree coperte da rete in Fibra Ottica (FTTH) è inclusa una connettività simmetrica con velocità di download/upload fino a 10Mb/s. Nelle aree coperta da tecnologica in Fibra Ottica (FTTS) è inclusa una connettività asimmetrica con velocità di download fino a 30Mb/s e upload fino a 10Mb/s. Nelle aree con copertura Unbundling Local Loop (ULL) e Bitstream è inclusa una connettività asimmetrica con velocità di download fino a 20Mb/s e upload fino a 1Mb/s. La Banda Minima Configurata è di 256 Kb/s sia in download che in upload. La Banda Minima Configurata indicata è da intendersi come banda disponibile sulla rete di accesso, l effettiva banda minima disponibile potrebbe essere influenzata da fattori esterni e indipendenti da FASTWEB. In aree con copertura Bitstream, in condizioni di congestione della banda disponibile, la banda minima configurata potrebbe essere temporaneamente ridotta a 128Kb/s. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 21

Traffico telefonico L offerta ADVANCE prevede le seguenti soglie di traffico: 5000 minuti per ogni linea telefonica verso le numerazioni fisse nazionali, condivisi tra tutte le linee attivate. Al superamento della soglia verrà applicata la tariffa di 0,03 /minuto. 1000 minuti per ogni linea telefonica verso le numerazioni appartenenti alla RAM aziendale, condivisi tra tutte le linee attivate. Al superamento della soglia verrà applicata la tariffa di 0,03 /minuto per le chiamate verso i fissi e 0,18 /minuto per le chiamate verso i mobili. Gigamail Lo spazio mail a disposizione di ogni signola casella è di default di 1 GB. A partire dal 3 Febbraio 2009, per la Customer Base che ha registrato un dominio e utilizza il servizio di posta, è stato ampliato gratuitamente lo spazio mail a disposizione per singola casella da 30 MB a 1GB. In particolare le specifiche tecniche relative alla piattaforma mail sono le seguenti: il limite di destinatari per singola mail è di 500 destinatari; i timeout hannno le seguenti caratteristiche: la mail è considerata non consegnabile dopo 5 minuti di attesa. I successivi tentativi di consegna si ripetono per 5 giorni, scaduto questo limite la mail viene scartata e mandata una notifica al mittente; il limite di dimensione per mail (con o senza allegato) è di 10 MB; il Relay da IP Fastweb è sempre consentito, con le seguenti caratteristiche: esistono 2 smtp, uno business - mailbus.fastweb.it - ed uno residenziale; non è a discrezione del cliente l'smtp da utilizzare, gli accessi incrociati vengono bloccati. Hosting Il servizio Hosting prevede traffico illimitato verso il sito. Tuttavia, FASTWEB si riserva di effettuare dei controlli sulla banda utilizzata da ciascun sito, per individuare eventuali usi incompatibili con il diritto di accesso e di utilizzo del Servizio di Hosting per tutti i Clienti. Qualora venga rilevato, per un determinato sito, un uso della banda incompatibile con il diritto di accesso e di utilizzo del Servizio di Hosting per tutti i Clienti, FASTWEB potrà applicare delle azioni correttive che vanno dall applicazione temporanea di una soglia di banda massima per il sito, tale da consentire il ripristino della corretta erogazione del servizio di Hosting per tutti i Clienti, fino ad una sospensione temporanea del sito stesso, nei casi più gravi. In generale il servizio Hosting comprende: Spazio: 100 Mb (non espandibile) caselle da 30 Mb Traffico Illimitato Pannello di controllo che consente di: pubblicare il sito web visualizzare le statistiche di accesso e i file di log DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 22

gestire i database Microsoft Access (profilo Hosting Base) amministrare le e-mail (password, autoresponding, forwarding) accesso via FTP utilizzo di applicazioni CGI sviluppo pagine dinamiche ASP utilizzo di Front Page extensions Back-up quotidiano monitoraggio della rete 24 ore su 24, sette giorni su sette Durata del contratto Il Contratto avrà efficacia dalla data della sua conclusione ed avrà la durata minima di 12 mesi indicata nella Proposta. In caso di sottoscrizione di una offerta Fidelity 24 o Fidelity 36 la durata minima del Contratto è estesa rispettivamente a 24 e 36 mesi. In caso di recesso anticipato, FASTWEB avrà diritto di ottenere dal Cliente un importo pari alla somma degli importi mensili che sarebbero maturati fino alla scadenza del termine sopra indicato. In ogni caso, alla scadenza del contratto, lo stesso si estende automaticamente per la durata di 12 mesi. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 23

5 ADVANCE FREEDOM (IN) Errore. L'origine riferimento non è stata trovata. ADVANCE FREEDOM è l offerta pensata per offrire alle piccole e medie aziende una soluzione che alle caratteristiche di ADVANCE aggiunga la libertà dai costi a consumo e la flessibilità del servizio Wi Fi incluso. 5.1 Target L offerta è rivolta alle piccole aziende alla ricerca di una soluzione integrata caratterizzata da internet senza limiti con accesso anche wireless e voce con traffico incluso verso tutte le direttrici nazionali, fino ad un massimo di 8 linee fonia. Grazie alla ricchezza di contenuti ADVANCE FREEDOM è l ideale per le aziende alla ricerca di una soluzione affidabile, dall elevato livello di servizio, e completamente all inclusive, che sia anche in grado di garantire la certezza della spesa. Il servizio WiFi integrato nel router incluso nell offerta la rende inoltre la soluzione perfetta per uffici e contesti dinamici dove l elevata presenza di laptop, tablet e smartphones fanno dell accesso WiFi un elemento essenziale dell attività lavorativa mentre il traffico voce virtualmente senza limiti permette di chiamare indistintamente qualsiasi numero nazionale liberando l azienda dai costi a consumo. ADVANCE FREEDOM rappresenta il punto di partenza migliore per costruire l offerta IT del cliente: il beneficio del traffico all inclusive, condiviso tra tutte le linee dell azienda, è ulteriormente rafforzato dove è presente una soluzione come EVOLUTION o un centralino fisico. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 24

5.2 Pricing e contenuti IL SERVIZIO ROUTER WIFI NON E COMPATIBILE CON LE SOLUZIONI DI SICUREZZA FASTWEB RETE SICURA. IN CASO DI RICHIESTA DELLA SOLUZIONE IL WI FI SARA DISATTIVATO. IL SERVIZIO ROUTER WIFI NON E COMPATIBILE CON LE CONNETTIVITA AVANZATE (S)HDSL SIA IN COPERTURA ULL CHE BITSTREAM. DAL 01/04/2014 FINO AL 30/04/2014 ULTRAFIBRA INCLUSA A 0 PER TUTTI I NUOVI CLIENTI ACQUISITI IN TECNOLOGIA FTTH E FTTS DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 25

Nota: il servizio Router WiFi Integrato è erogato direttamente dal router incluso nelle Offerte ADVANCE FREEDOM & WEB. Al variare della composizione dell offerta si evidenziano i seguenti scenari di incompatibilità: SCENARIO RICHIESTA DEL SERVIZIO FASTWEB RETE SICURA Il servizio WI FI verrà disattivato per ragioni di sicurezza. L incompatibilità è riportata nella sezione FASTWEB INFORMA della BROCHURE SMALL, sezione APPARATI. INDICAZIONI COMMERCIALI E possibile vendere al Cliente il Servizio Premium WIFI Business + Back Up UMTS RICHIESTA DI UN OPZIONE DI CONNETTIVITA IN BITSTREAM RICHIESTA DI UN NUMERO DI LINEE ANALOGICHE >4 il servizio WI FI non sarà disponibile con le opzioni: - (S)HDSL 2/2 BITSTREAM/ULL - (S)HDSL 4/4 BITSTREAM/ULL - (S)HDSL 8/8 BITSTREAM L incompatibilità è riportata nella sezione FASTWEB INFORMA della BROCHURE SMALL, sezione APPARATI. Il router utilizzato oltre le 4 Linee Analogiche (CISCO Modulare) non supporta il servizio WI FI Integrato. E possibile vendere al Cliente il Servizio Premium WIFI Business + Back Up UMTS Il servizio WIFI sarà garantito tramite il Servizio Premium WIFI Business + Back Up UMTS assegnato GRATUITAMENTE da FASTWEB in Fase di Attivazione senza richiesta in PdA. RICHIESTA DEL SERVIZIO BACK UP VOCE E DATI Il router utilizzato (CISCO Modulare) non supporta il servizio WI FI Integrato. Il servizio WIFI sarà garantito tramite il Servizio Premium WIFI Business + Back Up UMTS assegnato GRATUITAMENTE da FASTWEB in Fase di Attivazione senza richiesta in PdA. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 26

5.2.1 Contributi mensili L offerta prevede un contributo mensile unico, variabile in funzione delle linee fonia sottoscritte. Per ogni linea addizionale richiesta, oltre alle due incluse nell offerta, è previsto un contributo addizionale di 35 /mese. CONTRIBUTO MENSILE ADVANCE FREEDOM: LINEE FONIA 2 3 4 5 6 7 8 10 135 170 205 240 275 310 5.2.2 Contributi di attivazione L offerta prevede un CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE unico indipendentemente dal numero di linee fonia e indipendentemente dalla NP di 240. In caso di richiesta dell offerta ADVANCE, senza Number Portability, è previsto un CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE ADDIZIONALE di 25 /una tantum; per ogni linea aggiuntiva richiesta, comprese le due linee incluse nell offerta; CONTRIBUTO ATTIVAZIONE ADVANCE FREEDOM ADDIZIONALE NO NP: LINEE RICHIESTE 2 3 4 5 6 7 8 50 75 100 125 150 175 200 Sono escluse dal contributo di attivazione addizionale, oltre alle aziende che richiedono la portabilità del numero fisso: Aziende di nuova costituzione: Data di Costituzione non antecedente a 6 mesi dalla sottoscrizione Multi sede: partite Iva con una sede già attiva con FASTWEB DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 27

5.2.3 Chiamate e soglie voce L offerta ADVANCE FREEDOM include il traffico voce FLAT verso tutte le numerazioni nazionali. Alle direttrici FLAT sono applicate soglie di traffico finalizzate a prevenire e disincentivare abusi del servizio o frodi. Le soglie sono proporzionali al numero di linee ADVANCE FREEDOM totali sottoscritte. DIRETTRICI FISSI NAZIONALI (include le direttrici Locali e Nazionali) MOBILE NAZIONALI (include tutte le numerazioni mobili appartenenti sia ad MNO che MVNO) RAM (include le numerazioni fisse e mobile aziendali) MINUTI INCLUSI PER OGNI LINEA ADVANCE FREEDOM SOTTOSCRITTA COSTO A CONSUMO O EXTRASOGLIA 5.000 3 /min 2.000 18 /min 1.000 vs Fissi vs Mobili 3 /min 18 /min I plafond di traffico sono erosi: da tutte le chiamate originate dalle numerazioni associate alle linee incluse nell offerta ADVANCE FREEDOM da tutte le chiamate indirizzate verso le numerazioni associate alle linee incluse nell offerta ADVANCE FREEDOM e deviate verso altra numerazione L erosione del plafond RAM avviene con priorità rispetto alle altre direttrici; esaurito il plafond RAM, tutte le chiamate verso i mobili aziendali andranno ad erodere il plafond MOBILI NAZIONALI, le chiamate verso i fissi aziendali andranno ad erodere il plafond FISSI NAZIONALI. Il traffico incluso viene cumulato e forma un plafond unico condiviso tra tutte le linee dell offerta ADVANCE FREEDOM (i.e. un cliente con 3 linee ADVANCE FREEDOM avrà a disposizione ogni mese 6'000 min per chiamate tutte le numerazioni mobili nazionali; il traffico potrà essere consumato indistintamente da una sola linea o suddiviso tra le 3 linee attive). Il costo delle chiamate viene conteggiato sui secondi effettivi di conversazione e non è previsto scatto alla risposta. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 28

5.2.4 Opzioni di connettività Oltre alla connettività inclusa nell offerta ADVANCE FREEDOM il cliente può richiedere un profilo di connettività opzionale. Le connettività opzionali variano in funzione dell area di copertura e sono mutualmente esclusive. AREA COPERTURA (UP/DOWN) - MCR (UP/DOWN) - MCR RETE FIBRA (FTTH) TECNOLOGIA FIBRA (FTTS) ULL (UNBUNDLIN G LOCAL LOOP) BITSTREAM FIBRA (10M/10M) MCR: Na FIBRA (VDSL) (30M/10M) MCR: Na ADSL (20M/1M) MCR: 256 Kbps ADSL (20M/1M) MCR: 256 Kbps ULTRAFIBRA (100M/100M) MCR: Na ULTRAFIBRA (100M/30M) MCR: Na (S)HDSL (2M/2M) MCR: 512 Kbps (S)HDSL (4M/4M) MCR: 1 Mbps (S)HDSL (2M/2M) MCR: 512 Kbps (S)HDSL (4M/4M) MCR: 1 Mbps (S)HDSL (8M/8M) MCR: 2 Mbps CONTRIBUTI MENSILE ATTIVAZIONE 20 0 20 0 50 140 160 280 50 140 160 280 560 460 DAL 01/04/2014 FINO AL 30/04/2014 ULTRAFIBRA INCLUSA A 0 PER TUTTI I NUOVI CLIENTI ACQUISITI IN TECNOLOGIA FTTH E FTTS LA RICHIESTA DI UN OPZIONE DI CONNETTIVITA (S)HDSL IN COPERTURA BITSTREAM E VINCOLATA ALLA CONTESTUALE RICHIESTA DEL SERVIZIO BACK UP VOCE E DATI L attivazione delle connettività opzionali è sempre soggetta a fattibilità tecnica; in caso di mancata attivazione l offerta ADVANCE FREEDOM verrà attivata con il profilo di connettività incluso nell offerta. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 29

5.2.5 Opzioni di connettività Promo ULL In copertura ULL è previsto uno sconto per sempre di 50 sul contributo mensile in caso di richiesta di una Connettività Avanzata. (UP/DOWN) - MCR (S)HDSL (2M/2M) MCR: 512 Kbps (S)HDSL (4M/4M) MCR: 1 Mbps CONTRIBUTI LISTINO CONTRIBUTI PROMO ULL MENSILE ATTIVAZIONE MENSILE ATTIVAZIONE 50 140 0 140 160 280 110 280 5.3 Offerte Fidelity L offerta ADVANCE FREEDOM prevede una durata contrattuale minima di 12 mesi dalla data di attivazione dell offerta. Aderendo ad una delle offerte Fidelity il cliente, a fronte di un impegno contrattuale di maggior durata, può accedere a condizioni commerciali favorevoli per quanto riguarda: contributo di attivazione in caso di Number Portability, contributo mensile e servizi inclusi nell offerta. OFFERTA SCONTO SUL CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE con NP SCONTO SUL CONTRIBUTO MENSILE SERVIZI INCLUSI FIDELITY 24 100% - 1 Servizio Premium selezionabile gratuitamente per i clienti con almeno 3 linee. FIDELITY 36 100% 20% 1 Servizio Premium selezionabile gratuitamente per i clienti con almeno 3 linee. PER IL MESE DI APRILE 2014 SI APPLICA UN ULTERIORE SCONTO DI 10 SUL PREZZO IN FIDELITY 36 PER TUTTI I NUOVI CLIENTI 2 3 4 5 6 7 8 98 126 154 182 210 238 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 30

5.3.1 Servizi Premium Ogni cliente ADVANCE FREEDOM con almeno 3 linee fonia che aderisce ad una offerta Fidelity può selezionare in PDA un servizio Premium da includere nell'offerta. I servizi disponibili sono: SERVIZI PREMIUM 4 INDIRIZZI IP PUBBLICI ASSISTENZA PREMIUM BACK UP DATI (WI FI BUSINESS & MOBILE BACK UP BACK UP VOCE (LINEA DI BACK UP) EVOLUTION START PACK ALCATEL EVOLUTION START PACK LG ULTRAFIBRA OPZIONE INTERNAZIONALE V-MEETING 5.4 Servizi e opzioni inclusi o abbinabili L offerta ADVANCE FREEDOM può essere completata con servizi a valore aggiunto e opzioni riportati nella seguente tabella. Per le informazioni di dettaglio sul singolo elemento di offerta confrontare la sezione dedicata. AREA PRODOTTO CONTRIBUTI NOTE SERVIZI INCLUSI GIGAMAIL DOMINO DI II LIVELLO 1 IP PUBBLICO HOSTING SELEZIONE PASSANTE SERVIZI TELEFONICI SUPPLEMENTARI POS MENSILE ATTIVAZIONE - - I servizi sono inclusi nell offerta ADVANCE FREEDOM e non prevedono alcun contributo addizionale. L attivazione dei servizi è vincolata alla compilazione della relativa sezione in PDA. OPZIONE EVOLUTION EVOLUTION START PACK LG/ALCATEL 20 - Disponibile come servizio Premium Incluso OPZIONI VOCE OPZIONE INTERNAZIONALE 20 - Disponibile come servizio Premium Incluso NUMERO VERDE 25 50 OPZIONI DI INSTRADAMENTO NUMERO VERDE 10 - È possibile richiedere fino a 4 opzioni per numero. Il prezzo si riferisce alla DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 31

AREA PRODOTTO CONTRIBUTI NOTE OPZIONI BUSINESS CONTINUITY MENSILE ATTIVAZIONE singola opzione. Back Up Voce 20 - Disponibile come servizio Premium Incluso Back Up Dati 20 - Disponibile come servizio Premium Incluso Back Up Voce e Dati 50 - Il servizio non è vendibile in copertura Fibra FTTH Assistenza Premium 20 - Disponibile come servizio Premium Incluso OPZIONI DATI 4 IP Pubblici 20 - Disponibile come servizio Premium Incluso 8 IP Pubblici 50-16 IP Pubblici 100 - Domini.IT 3,3 - Altri Domini 6,6 - PEC 1 - OPZIONI CONNETTIVITA ULTRAFIBRA 20 - Disponibile come servizio Premium Incluso (S)HDSL 2/2 50 140 In aree ULL il contributo mensile è ridotto di 50 per sempre. (S)HDSL 4/4 160 280 In aree ULL il contributo mensile è ridotto di 50 per sempre. (S)HDSL 8/8 560 460 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 32

Oltre alle opzioni riportate sono disponibili e compatibili con ADVANCE FREEDOM le seguenti soluzioni: AREA SOLUZIONE NOTE WI FI WI FI BUSINESS & BACK UP MOBILE Disponibile come servizio Premium Incluso WI FI OPEN WI FI WELCOME SICUREZZA FASTWEB RETE SICURA MODULO BASE In caso di richiesta di FASTWEB RETE SICURA MODULO una soluzione F.R.S. il AVANZATO servizio Router WIFI incluso non verrà attivato. CENTRALINI UNIFIED COMMUNICATION GAMMA NEC GAMMA AVAYA VIDEOCOMUNICAZIONE V-MEETING 5.5 Regole di vendibilità GAMMA COMUNICA CON Disponibile come servizio Premium Incluso La vendibilità dell offerta ADVANCE FREEDOM varia in funzione del risultato della procedura di credit check VERDE GIALLO ROSSO VENDIBILE VENDIBILE NON VENDIBILE 5.6 Servizio voce e Number Portability L offerta ADVANCE FREEDOM prevede da 2 fino ad un massimo di 8 canali, configurabili come analogici (POTS) o digitali (ISDN) anche in configurazione mista in funzione delle esigenze del cliente. In caso di utilizzo del servizio POS analogico è possibile richiedere la configurazione di un accesso dedicato al servizio: in questo caso il numero massimo di linee è ridotto a 7. SERVIZIO NUMERO MASSIMO DI ACCESSI POTS (POTS = 1 LINEA) NUMERO MASSIMO DI ACCESSI ISDN (ISDN = 2 LINEE) SOLO VOCE 8 4 VOCE + POS 6 + 1 POTS riservata al POS 3 + 1 POTS riservata al POS DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 33

ADVANCE FREEDOM permette di portare gratuitamente le numerazioni telefoniche dal precedente operatore, siano esse numerazioni singole o GNR di Telecom Italia o altro OLO. L offerta inoltre include gratuitamente il servizio di selezione passante. È possibile richiedere la NP di un GNR indipendentemente dal numero di linee attivate. Al cliente verranno assegnate tutte le estensioni del GNR. Portabilità di numeri singoli e/o GNR in presenza di Selezione Passante: è possibile richiedere contemporaneamente il servizio di Number Portability per GNR Telecom e per un numero singolo (analogico, ISDN primario e secondario). La soluzione prevede la possibilità di poter portare tanti numeri singoli, pari al numero di linee sottoscritte dal cliente sottraendone 1 (quella occupata dal GNR). Richiesta Selezione Passante Nativa FASTWEB: la prestazione di selezione passante in questo caso è realizzata utilizzando numerazione nativa FASTWEB. Il cliente ha la possibilità di portare singoli numeri Telecom (tipicamente quello associato al posto operatore o al fax). Il servizio di Selezione Passante Nativa FASTWEB sarà attivato gratuitamente con le seguenti limitazioni rispetto alla dimensione dell arco di numerazione: # LINEE RICHIESTE CON OFFERTA ADVANCE DIMENSIONE ARCO DI NUMERAZIONE 2 4 LINEE 5 8 LINEE 9 30 LINEE 10 numeri 50 numeri 100 numeri 5.7 FASTWEB ricorda Canoni L offerta ADVANCE FREEDOM è disponibile, in Tecnologia Fibra (FTTH o FTTS), in copertura ULL e Bitstream, dalle 2 alle 8 linee telefoniche a partire da un canone di 100 /mese per due linee ed internet. È possibile richiedere fino a 6 linee telefoniche addizionali ad un canone di 35 /mese ciascuna. Attivazione L offerta ADVANCE FREEDOM prevede un contributo di attivazione di 240 per le aziende che effettuano richiesta di Number Portability verso FASTWEB, per le Nuove Aziende o le sedi secondarie di aziende già clienti FASTWEB. Si considerano nuove le aziende con data di costituzione non antecedente a 6 mesi dalla data di sottoscrizione dell offerta FASTWEB. FASTWEB si riserva di chiedere al Cliente l attestazione di tale data tramite opportuna documentazione (es. attestazione della data di registrazione all ufficio IVA o iscrizione alla Camera di Commercio). In tutti gli altri casi verrà richiesto un contributo addizionale pari a 25 per linea. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 34

LAN Assesment In seguito all effettuazione di un sopralluogo presso il Cliente, verrà redatto un progetto specifico per l installazione dei servizi; il costo per l esecuzione del progetto, variabile in funzione della complessità dello stesso, verrà addebitato al Cliente. Apparati FASTWEB installa direttamente presso la sede del Cliente un router di ultima generazione fornito in comodato d uso gratuito. I router forniti da FASTWEB possono essere connessi ad una LAN del Cliente di tipo Ethernet, la realizzazione della LAN del Cliente è a carico del Cliente. La tipologia di router viene definita in base al numero di linee telefoniche totali richieste dall azienda. Connessioni FASTWEB, previa verifica tecnica, attiverà il servizio che garantisce le migliori prestazioni. Nelle aree coperte da rete in Fibra Ottica (FTTH) è inclusa una connettività simmetrica con velocità di download/upload fino a 10Mb/s. Nelle aree coperta da tecnologica in Fibra Ottica (FTTS) è inclusa una connettività asimmetrica con velocità di download fino a 30Mb/s e upload fino a 10Mb/s. Nelle aree con copertura Unbundling Local Loop (ULL) e Bitstream è inclusa una connettività asimmetrica con velocità di download fino a 20Mb/s e upload fino a 1Mb/s. La Banda Minima Configurata è di 256 Kb/s sia in download che in upload. La Banda Minima Configurata indicata è da intendersi come banda disponibile sulla rete di accesso, l effettiva banda minima disponibile potrebbe essere influenzata da fattori esterni e indipendenti da FASTWEB. In aree con copertura Bitstream, in condizioni di congestione della banda disponibile, la banda minima configurata potrebbe essere temporaneamente ridotta a 128Kb/s. Traffico telefonico L offerta ADVANCE FREEDOM prevede le seguenti soglie di traffico: 5000 minuti per ogni linea telefonica verso le numerazioni fisse nazionali, condivisi tra tutte le linee attivate. Al superamento della soglia verrà applicata la tariffa di 0,03 /minuto. 2000 minuti per ogni linea telefonica verso le numerazioni mobili nazionali, condivisi tra tutte le linee attivate. Al superamento della soglia verrà applicata la tariffa di 0,18 /minuto. 1000 minuti per ogni linea telefonica verso le numerazioni appartenenti alla RAM aziendale, condivisi tra tutte le linee attivate. Al superamento della soglia verrà applicata la tariffa di 0,03 /minuto per le chiamate verso i fissi e 0,18 /minuto per le chiamate verso i mobili. Gigamail Lo spazio mail a disposizione di ogni signola casella è di default di 1 GB. A partire dal 3 Febbraio 2009, per la Customer Base che ha registrato un dominio e utilizza il servizio di posta, è stato ampliato gratuitamente lo spazio mail a disposizione per singola casella da 30 MB a 1GB. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 35

In particolare le specifiche tecniche relative alla piattaforma mail sono le seguenti: il limite di destinatari per singola mail è di 500 destinatari; i timeout hannno le seguenti caratteristiche: la mail è considerata non consegnabile dopo 5 minuti di attesa. I successivi tentativi di consegna si ripetono per 5 giorni, scaduto questo limite la mail viene scartata e mandata una notifica al mittente; il limite di dimensione per mail (con o senza allegato) è di 10 MB; il Relay da IP Fastweb è sempre consentito, con le seguenti caratteristiche: esistono 2 smtp, uno business - mailbus.fastweb.it - ed uno residenziale; non è a discrezione del cliente l'smtp da utilizzare, gli accessi incrociati vengono bloccati. Hosting Il servizio Hosting prevede traffico illimitato verso il sito. Tuttavia, FASTWEB si riserva di effettuare dei controlli sulla banda utilizzata da ciascun sito, per individuare eventuali usi incompatibili con il diritto di accesso e di utilizzo del Servizio di Hosting per tutti i Clienti. Qualora venga rilevato, per un determinato sito, un uso della banda incompatibile con il diritto di accesso e di utilizzo del Servizio di Hosting per tutti i Clienti, FASTWEB potrà applicare delle azioni correttive che vanno dall applicazione temporanea di una soglia di banda massima per il sito, tale da consentire il ripristino della corretta erogazione del servizio di Hosting per tutti i Clienti, fino ad una sospensione temporanea del sito stesso, nei casi più gravi. In generale il servizio Hosting comprende: Spazio: 100 Mb (non espandibile) caselle da 30 Mb Traffico Illimitato Pannello di controllo che consente di: pubblicare il sito web visualizzare le statistiche di accesso e i file di log gestire i database Microsoft Access (profilo Hosting Base) amministrare le e-mail (password, autoresponding, forwarding) accesso via FTP utilizzo di applicazioni CGI sviluppo pagine dinamiche ASP utilizzo di Front Page extensions Back-up quotidiano monitoraggio della rete 24 ore su 24, sette giorni su sette DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 36

Durata del contratto Il Contratto avrà efficacia dalla data della sua conclusione ed avrà la durata minima di 12 mesi indicata nella Proposta. In caso di sottoscrizione di una offerta Fidelity 24 o Fidelity 36 la durata minima del Contratto è estesa rispettivamente di 24 e 36 mesi. In caso di recesso anticipato, FASTWEB avrà diritto di ottenere dal Cliente un importo pari alla somma degli importi mensili che sarebbero maturati fino alla scadenza del termine sopra indicato. In ogni caso, alla scadenza del contratto, lo stesso si estende automaticamente per la durata di 12 mesi. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 37

6 ADVANCE SU MISURA (IN) ADVANCE su MISURA è l offerta pensata per offrire alle piccole e medie aziende una soluzione integrata voce & dati con il vantaggio di un assistenza da Grande Azienda. 6.1 Target L offerta è rivolta alle piccole e medie aziende alla ricerca di una soluzione integrata internet e voce, con un numero di linee compreso tra 9 e 30. ADVANCE su MISURA è l offerta pensata come base per costruire una soluzione completa per l azienda che includa non solo connettività e servizio fonia, ma che si completi con soluzioni di Sicurezza offerte nel pacchetto FASTWEB Rete Sicura, con l abbinamento di una soluzione Centralino o ComunicaCon o ancora con un servizio di videocollaboration come V-meeting. Inoltre, offre la possibilità di richiedere una tariffa personalizzata per chiamare fissi e mobili di tre paesi internazionali adattandosi alla perfezione alle esigenze di comunicazione di ogni azienda. 6.2 Pricing e contenuti DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 38

6.2.1 Contributi mensili L offerta prevede un contributo mensile unico, variabile in funzione delle linee fonia sottoscritte. Per ogni linea addizionale richiesta, oltre alle 9 incluse nell offerta e fino ad un massimo di 12, è previsto un contributo addizionale di 20 /mese. In caso di richiesta di 15 linee (1/2 primario) o 30 linee (primario) i contributi mensili non sono proporzionali al numero di linee. CONTRIBUTO MENSILE ADVANCE su MISURA: LINEE FONIA 9 10 11 12 15 30 3 390 410 430 410 520 IN COPERTURA BITSTREAM L OFFERTA E VINCOLATA ALLA CONTESTUALE RICHIESTA DEL SERVIZIO BACK UP VOCE E DATI IN COPERTURA BITSTREAM L OFFERTA 30 LINEE PREVEDE LA RICHIESTA DELL OPZIONE (S)HDSL 8/8 6.2.2 Contributi di attivazione L offerta prevede un CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE unico indipendentemente dal numero di linee fonia e indipendentemente dalla NP di 420. In caso di richiesta dell offerta ADVANCE, senza Number Portability, è previsto un CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE ADDIZIONALE di 25 /una tantum per ogni linea aggiuntiva richiesta, comprese le nove linee incluse nell offerta; CONTRIBUTO ATTIVAZIONE ADDIZIONALE ADVANCE su MISURA: LINEE FONIA 9 10 11 12 15 30 225 250 275 300 375 750 Sono escluse dal contributo di attivazione addizionale, oltre alle aziende che richiedono la portabilità del numero fisso: Aziende di nuova costituzione: Data di Costituzione non antecedente a 6 mesi dalla sottoscrizione Multi sede: partite Iva con una sede già attiva con FASTWEB DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 39

6.2.3 Chiamate e soglie voce L offerta ADVANCE su MISURA include il traffico voce FLAT verso le numerazioni fisse nazionali e verso le numerazioni fisse e mobili aziendali. Alle direttrici FLAT sono applicate soglie di traffico finalizzate a prevenire e disincentivare abusi del servizio o frodi. Le soglie sono proporzionali al numero di linee ADVANCE su MISURA totali sottoscritte, comprese l eventuale linea ADVANCE selezionata come Servizio Premium Incluso. DIRETTRICI FISSI NAZIONALI (include le direttrici Locali e Nazionali) MOBILE NAZIONALI (include tutte le numerazioni mobili appartenenti sia ad MNO che MVNO) RAM (include le numerazioni fisse e mobile aziendali) I plafond di traffico sono erosi: MINUTI INCLUSI PER OGNI LINEA ADVANCE su MISURA SOTTOSCRITTA COSTO A CONSUMO O EXTRASOGLIA 5.000 3 /min - 10 /min 1.000 vs Fissi vs Mobili 3 /min 10 /min da tutte le chiamate originate dalle numerazioni associate alle linee incluse nell offerta ADVANCE su MISURA, da tutte le chiamate indirizzate verso le numerazioni associate alle linee incluse nell offerta ADVANCE su MISURA e deviate verso altra numerazione. L erosione del plafond RAM avviene con priorità rispetto alle altre direttrici; esaurito il plafond RAM, tutte le chiamate verso i mobili aziendali verranno tariffate al costo di 10c /min, le chiamate verso i fissi aziendali andranno ad erodere il plafond FISSI NAZIONALI. Il traffico incluso viene cumulato e forma un plafond unico condiviso tra tutte le linee dell offerta ADVANCE su MISURA (i.e. un cliente con 10 linee ADVANCE su MISURA avrà a disposizione ogni mese 10'000 min per chiamate tutte le numerazioni RAM; il traffico potrà essere consumato indistintamente da una sola linea o suddiviso tra le 10 linee attive). Il costo delle chiamate viene conteggiato sui secondi effettivi di conversazione e non è previsto scatto alla risposta. 6.2.4 Tariffa su Misura Internazionale L offerta ADVANCE su MISURA permette di richiedere la personalizzazione della tariffa a consumo per le chiamate verso 3 paesi stranieri. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 40

La tariffa, assegnata solo a valle di approvazione marketing, può essere richiesta fino a 3 paesi per le chiamate verso fissi e mobili. La tariffa su misura è compatibile con l opzione internazionale eventualmente richiesta dal cliente. 6.2.5 Opzioni di connettività Oltre ai profili di connettività inclusi nell offerta ADVANCE su MISURA il cliente può richiedere un profilo di connettività opzionale. Le connettività opzionali variano in funzione dell area di copertura e sono mutualmente esclusive. AREA COPERTURA CONNETTI (UP/DOWN) - MCR (UP/DOWN) - MCR MENSILE CONTRIBUTI ATTIVAZIONE RETE FIBRA (FTTH) FIBRA (10M/10M) MCR: Na ULTRAFIBRA (100M/100M) MCR: Na INCLUSO INCLUSO TECNOLOGIA FIBRA (FTTS) FIBRA (VDSL) (30M/10M) MCR: Na ULTRAFIBRA (100M/30M) MCR: Na INCLUSO INCLUSO BITSTREAM (S)HDSL (4M/4M) MCR: 1 Mbps (S)HDSL (8M/8M) MCR: 2 Mbps 400 180 L attivazione delle connettività opzionali è sempre soggetta a fattibilità tecnica; in caso di mancata attivazione l offerta ADVANCE su MISURA verrà attivata con il profilo di connettività incluso nell offerta. 6.3 Offerte Fidelity L offerta ADVANCE su MISURA prevede una durata contrattuale minima di 12 mesi dalla data di attivazione dell offerta. Aderendo ad una delle offerte Fidelity il cliente, a fronte di un impegno contrattuale di maggior durata, può accedere a condizioni commerciali favorevoli per quanto riguarda: contributo di attivazione in caso di Number Portability, contributo mensile, servizi inclusi nell offerta e tariffa per le chiamate Fisso-Mobile Nazionali. PER IL MESE DI APRILE 2014 SI APPLICA UN ULTERIORE SCONTO DI 10 SUL PREZZO IN FIDELITY 36 PER TUTTI I NUOVI CLIENTI 9 10 11 12 15 30 302 318 334 318 406 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 41

OFFERTA SCONTO SUL CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE con NP SCONTO SUL CONTRIBUTO MENSILE SERVIZI INCLUSI FIDELITY 24 100% - 1 Servizio Premium selezionabile gratuitamente FIDELITY 36 100% 20% 1 Servizio Premium selezionabile gratuitamente TARIFFA FISSO MOBILE 8 /min 6 /min 6.3.1 Servizi Premium Ogni cliente ADVANCE su MISURA che aderisce ad una offerta Fidelity può selezionare in PDA un servizio Premium da includere nell'offerta. I servizi disponibili sono: SERVIZI PREMIUM ASSISTENZA PREMIUM BACK UP DATI (WI FI BUSINESS & MOBILE BACK UP BACK UP VOCE (LINEA DI BACK UP) EVOLUTION START PACK ALCATEL EVOLUTION START PACK LG LINEA AGGIUNTIVA ADVANCE OPZIONE INTERNAZIONALE V-MEETING 6.4 Servizi e opzioni inclusi o abbinabili L offerta ADVANCE su MISURA può essere completata con servizi a valore aggiunto e opzioni riportati nella seguente tabella. Per le informazioni di dettaglio sul singolo elemento di offerta confrontare la sezione dedicata. AREA PRODOTTO CONTRIBUTI NOTE SERVIZI INCLUSI GIGAMAIL DOMINO DI II LIVELLO 8 IP PUBBLICI HOSTING SELEZIONE PASSANTE SERVIZI TELEFONICI SUPPLEMENTARI POS MENSILE ATTIVAZIONE - - I servizi sono inclusi nell offerta ADVANCE su MISURA e non prevedono alcun contributo addizionale. L attivazione dei servizi è vincolata alla compilazione della relativa sezione in PDA. OPZIONE EVOLUTION EVOLUTION START PACK LG/ALCATEL 20 - Disponibile come servizio Premium Incluso DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 42

AREA PRODOTTO CONTRIBUTI NOTE OPZIONI VOCE OPZIONE FISSO MOBILE MENSILE ATTIVAZIONE 20 - È possibile acquistare fino a 9 pacchetti. OPZIONE INTERNAZIONALE 20 - Disponibile come servizio Premium Incluso NUMERO VERDE 25 50 OPZIONI BUSINESS CONTINUITY OPZIONI DI INSTRADAMENTO NUMERO VERDE 10 - È possibile richiedere fino a 4 opzioni per numero. Il prezzo si riferisce alla singola opzione. Back Up Voce 20 - Disponibile come servizio Premium Incluso Back Up Dati 20 - Disponibile come servizio Premium Incluso Back Up Voce e Dati 50 - Il servizio non è vendibile in copertura Fibra FTTH Assistenza Premium 20 - Disponibile come servizio Premium Incluso OPZIONI DATI 16 IP Pubblici 100 - Domini.IT 3,3 - Altri Domini 6,6 - PEC 1 - OPZIONI CONNETTIVITA (S)HDSL 8/8 400 180 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 43

Oltre alle opzioni riportate sono disponibili e compatibili con ADVANE le seguenti soluzioni: AREA SOLUZIONE NOTE WI FI WI FI BUSINESS & BACK UP MOBILE Disponibile come servizio Premium Incluso SICUREZZA CENTRALINI UNIFIED COMMUNICATION WI FI OPEN WI FI WELCOME FASTWEB RETE SICURA MODULO BASE FASTWEB RETE SICURA MODULO AVANZATO GAMMA NEC GAMMA AVAYA VIDEOCOMUNICAZIONE V-MEETING 6.5 Regole di vendibilità GAMMA COMUNICA CON Disponibile come servizio Premium Incluso La vendibilità dell offerta ADVANCE su MISURA varia in funzione del risultato della procedura di credit check. FERTA ADVANCE IN FUNZIONE DEL RISULTATO DEL CREDIT CHECK VERDE GIALLO ROSSO VENDIBILE NON VENDIBILE NON VENDIBILE 6.6 Servizio voce e Number Portability L offerta ADVANCE su MISURA prevede da 9 fino ad un massimo di 30 canali. ADVANCE su MISURA permette di portare gratuitamente le numerazioni telefoniche dal precedente operatore, siano esse numerazioni singole o GNR di Telecom Italia o altro OLO. L offerta inoltre include gratuitamente il servizio di selezione passante. È possibile richiedere la NP di un GNR indipendentemente dal numero di linee attivate. Al cliente verranno assegnate tutte le estensioni del GNR. Portabilità di numeri singoli e/o GNR in presenza di Selezione Passante: è possibile richiedere contemporaneamente il servizio di Number Portability per GNR Telecom e per un numero singolo (analogico, ISDN primario e secondario). La soluzione prevede la possibilità di poter portare tanti numeri singoli, pari al numero di linee sottoscritte dal cliente sottraendone 1 (quella occupata dal GNR). DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 44

Richiesta Selezione Passante Nativa FASTWEB: la prestazione di selezione passante in questo caso è realizzata utilizzando numerazione nativa FASTWEB. Il cliente ha la possibilità di portare singoli numeri Telecom (tipicamente quello associato al posto operatore o al fax). Il servizio di Selezione Passante Nativa FASTWEB sarà attivato gratuitamente con le seguenti limitazioni rispetto alla dimensione dell arco di numerazione: # LINEE RICHIESTE CON OFFERTA ADVANCE su MISURA DIMENSIONE ARCO DI NUMERAZIONE 2 4 LINEE 5 8 LINEE 9 30 LINEE 10 numeri 50 numeri 100 numeri 6.7 FASTWEB ricorda Canoni L offerta ADVANCE su MISURA è disponibile, in Tecnologia Fibra (FTTH o FTTS), in copertura ULL e Bitstream, dalle 9 alle 30 linee telefoniche a partire da un canone di 370 /mese per nove linee ed internet. È possibile richiedere fino a 3 linee telefoniche addizionali ad un canone di 20 /mese ciascuna; il contributo mensile in caso di richiesta di 15 linee è di 410 /mese; in caso di 30 linee è 520 /mese. Attivazione L offerta ADVANCE su MISURA prevede un contributo di attivazione di 420 per le aziende che effettuano richiesta di Number Portability verso FASTWEB, per le Nuove Aziende o le sedi secondarie di aziende già clienti FASTWEB. Si considerano nuove le aziende con data di costituzione non antecedente a 6 mesi dalla data di sottoscrizione dell offerta FASTWEB. FASTWEB si riserva di chiedere al Cliente l attestazione di tale data tramite opportuna documentazione (es. attestazione della data di registrazione all ufficio IVA o iscrizione alla Camera di Commercio). In tutti gli altri casi verrà richiesto un contributo addizionale pari a 25 per linea. LAN Assesment In seguito all effettuazione di un sopralluogo presso il Cliente, verrà redatto un progetto specifico per l installazione dei servizi; il costo per l esecuzione del progetto, variabile in funzione della complessità dello stesso, verrà addebitato al Cliente. Apparati FASTWEB installa direttamente presso la sede del Cliente un router di ultima generazione fornito in comodato d uso gratuito. I router forniti da FASTWEB possono essere connessi ad una LAN del Cliente di tipo Ethernet, la realizzazione della LAN del Cliente è a carico del Cliente. La tipologia di router viene definita in base al numero di linee telefoniche totali richieste dall azienda. Connessioni Nelle aree coperte da rete in Fibra Ottica (FTTH) è inclusa l opzione ULTRAFIBRA con connettività simmetrica e velocità di download/upload fino a 100Mb/s. In caso d indisponibilità dell opzione DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 45

ULTRAFIBRA l offerta verrà attivata in tecnologia Fibra Ottica (FTTH) con banda simmetrica di upload/download fino a 10Mb/s. Nelle aree coperte da tecnologia in Fibra Ottica (FTTS) è inclusa l opzione ULTRAFIBRA con connettività asimmetrica e velocità di download fino a 100Mb/s e upload fino a 30Mb/s. In caso di indisponibilità dell opzione ULTRAFIBRA l offerta verrà attivata in tecnologia Fibra Ottica (FTTS) con banda asimmetrica e velocità di download fino a 30Mb/s e upload fino a 10Mb/s. Nelle aree con copertura Unbundling Local Loop (ULL) e Bitstream è inclusa una connettività simmetrica con velocità di download/upload fino a 4Mb/s. La Banda Minima Configurata è di 1 Mb/s sia in download che in upload.la Banda Minima Configurata indicata è da intendersi come banda disponibile sulla rete di accesso, l effettiva banda minima disponibile potrebbe essere influenzata da fattori esterni e indipendenti da FASTWEB. Traffico telefonico L offerta ADVANCE su MISURA prevede le seguenti soglie di traffico: 5000 minuti per ogni linea telefonica verso le numerazioni fisse nazionali, condivisi tra tutte le linee attivate. Al superamento della soglia verrà applicata la tariffa di 0,03 /minuto. 1000 minuti per ogni linea telefonica verso le numerazioni appartenenti alla RAM aziendale, condivisi tra tutte le linee attivate. Al superamento della soglia verrà applicata la tariffa di 0,03 /minuto per le chiamate verso i fissi e 0,10 /minuto per le chiamate verso i mobili. Gigamail Lo spazio mail a disposizione di ogni signola casella è di default di 1 GB. A partire dal 3 Febbraio 2009, per la Customer Base che ha registrato un dominio e utilizza il servizio di posta, è stato ampliato gratuitamente lo spazio mail a disposizione per singola casella da 30 MB a 1GB. In particolare le specifiche tecniche relative alla piattaforma mail sono le seguenti: il limite di destinatari per singola mail è di 500 destinatari; i timeout hannno le seguenti caratteristiche: la mail è considerata non consegnabile dopo 5 minuti di attesa. I successivi tentativi di consegna si ripetono per 5 giorni, scaduto questo limite la mail viene scartata e mandata una notifica al mittente; il limite di dimensione per mail (con o senza allegato) è di 10 MB; il Relay da IP Fastweb è sempre consentito, con le seguenti caratteristiche: esistono 2 smtp, uno business - mailbus.fastweb.it - ed uno residenziale; non è a discrezione del cliente l'smtp da utilizzare, gli accessi incrociati vengono bloccati. Hosting Il servizio Hosting prevede traffico illimitato verso il sito. Tuttavia, FASTWEB si riserva di effettuare dei controlli sulla banda utilizzata da ciascun sito, per individuare eventuali usi incompatibili con il diritto di accesso e di utilizzo del Servizio di Hosting per tutti i Clienti. Qualora venga rilevato, per un determinato sito, un uso della banda incompatibile con il diritto di accesso e di utilizzo del Servizio di Hosting per tutti i Clienti, FASTWEB potrà applicare delle azioni correttive che DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 46

vanno dall applicazione temporanea di una soglia di banda massima per il sito, tale da consentire il ripristino della corretta erogazione del servizio di Hosting per tutti i Clienti, fino ad una sospensione temporanea del sito stesso, nei casi più gravi. In generale il servizio Hosting comprende: Spazio: 100 Mb (non espandibile) caselle da 30 Mb Traffico Illimitato Pannello di controllo che consente di: pubblicare il sito web visualizzare le statistiche di accesso e i file di log gestire i database Microsoft Access (profilo Hosting Base) amministrare le e-mail (password, autoresponding, forwarding) accesso via FTP utilizzo di applicazioni CGI sviluppo pagine dinamiche ASP utilizzo di Front Page extensions Back-up quotidiano monitoraggio della rete 24 ore su 24, sette giorni su sette Durata del contratto Il Contratto avrà efficacia dalla data della sua conclusione ed avrà la durata minima di 12 mesi indicata nella Proposta. In caso di sottoscrizione di una offerta Fidelity 24 o Fidelity 36 la durata minima del Contratto è estesa rispettivamente di 24 e 36 mesi. In caso di recesso anticipato, FASTWEB avrà diritto di ottenere dal Cliente un importo pari alla somma degli importi mensili che sarebbero maturati fino alla scadenza del termine sopra indicato. In ogni caso, alla scadenza del contratto, lo stesso si estende automaticamente per la durata di 12 mesi. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 47

7 WEB (IN) WEB è l offerta pensata per offrire alle piccole e medie aziende un servizio di connettività professionale. 7.1 Target L offerta è rivolta alle aziende alla ricerca di una soluzione solo dati professionale, caratterizzata da elevate performance e livelli di servizio anche con un collegamento in mobilità tramite accesso Wi-Fi. Dedicando il 100% delle risorse dell accesso al traffico Internet, WEB è in grado di offrire elevate prestazioni con tutte le tecnologie, anche in copertura rame, grazie a livelli di banda minima, configurati elevati. Nelle aree coperte da tecnologia Fibra, WEB offre un servizio Internet imbattibile con l opzione ULTRAFIBRA (100Mb/s) sempre inclusa. Il servizio Wi-Fi integrato nel router incluso nell offerta la rende la soluzione perfetta per uffici e contesti dinamici dove l elevata presenza di laptop, tablet e smartphones fanno dell accesso Wi-Fi un elemento essenziale dell attività lavorativa. In definitiva si tratta di un offerta pensata per le aziende che fanno affidamento alle connettività dati per supportare processi e attività chiave per il business; ed è per questo che WEB include l AssistenzaPremium con ripristino della connettività entro 6 ore lavorative in aree coperte da rete FASTWEB o entro 8 ore per aree con copertura Bitstream. 7.2 Pricing e contenuti DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 48

IL SERVIZIO ROUTER WIFI NON E COMPATIBILE CON LE SOLUZIONI DI SICUREZZA FASTWEB RETE SICURA. IN CASO DI RICHIESTA DELLA SOLUZIONE IL WI FI SARA DISATTIVATO. IL SERVIZIO ROUTER WIFI NON E COMPATIBILE CON LE CONNETTIVITA AVANZATE (S)HDSL SIA IN COPERTURA ULL CHE BITSTREAM. IN COPERTURA BITSTREAM L OFFERTA E VINCOLATA ALLA CONTESTUALE RICHIESTA DI UNA CONNETTIVITA OPZIONALE Nota: il servizio Router WiFi Integrato è erogato direttamente dal router incluso nelle Offerte ADVANCE FREEDOM & WEB. Al variare della composizione dell offerta si evidenziano i seguenti scenari di incompatibilità: SCENARIO RAGIONI INCOMPATIBI INDICAZIONI COMMERCIALI RICHIESTA DEL SERVIZIO FASTWEB RETE SICURA Il servizio WI FI verrà disattivato per ragioni di sicurezza. L incompatibilità è riportata nella sezione FASTWEB INFORMA della BROCHURE SMALL, sezione APPARATI. E possibile vendere al Cliente il Servizio Premium WIFI Business + Back Up UMTS RICHIESTA DI UN OPZIONE DI CONNETTIVITA IN BITSTREAM il servizio WI FI non sarà disponibile con le opzioni: - (S)HDSL 2/2 BITSTREAM/ULL - (S)HDSL 4/4 BITSTREAM/ULL - (S)HDSL 8/8 BITSTREAM L incompatibilità è riportata nella sezione FASTWEB INFORMA della BROCHURE SMALL, sezione APPARATI. E possibile vendere al Cliente il Servizio Premium WIFI Business + Back Up UMTS DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 49

7.2.1 Contributi mensili L offerta prevede un contributo mensile unico. CONTRIBUTO WEB 7.2.2 Contributi di attivazione L offerta prevede un CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE di. 7.2.3 Opzioni di connettività Oltre ai profili di connettività inclusi nell offerta WEB il cliente può richiedere un profilo di connettività opzionale. IN COPERTURA BITSTREAM L OFFERTA E VINCOLATA ALLA CONTESTUALE RICHIESTA DI UNA CONNETTIVITA OPZIONALE Le connettività opzionali variano in funzione dell area di copertura e sono mutualmente esclusive. AREA COPERTURA INCLUSA (UP/DOWN) - MCR (UP/DOWN) - MCR MENSILE CONTRIBUTI ATTIVAZIONE RETE FIBRA (FTTH) FIBRA (10M/10M) MCR: Na ULTRAFIBRA (100M/100M) MCR: Na INCLUSO INCLUSO TECNOLOGIA FIBRA (FTTS) FIBRA (VDSL) (30M/10M) MCR: Na ULTRAFIBRA (100M/30M) MCR: Na INCLUSO INCLUSO ULL (UNBUNDLING LOCAL LOOP) ADSL (20M/1M) MCR: 512 Mbps (S)HDSL (2M/2M) MCR: 1 Mbps (S)HDSL (4M/4M) MCR: 2 Mbps 50 140 160 280 BITSTREAM Na (S)HDSL (2M/2M) MCR: 1 Mbps (S)HDSL (4M/4M) MCR: 2 Mbps (S)HDSL (8M/8M) MCR: 4 Mbps 50 140 160 280 560 460 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 50

7.2.4 Opzioni di connettività Promo ULL In copertura ULL è previsto uno sconto per sempre di 50 sul contributo mensile in caso id richiesta di una Connettività Avanzata. (UP/DOWN) - MCR (S)HDSL (2M/2M) MCR: 1 Mbps (S)HDSL (4M/4M) MCR: 2 Mbps CONTRIBUTI LISTINO CONTRIBUTI PROMO ULL MENSILE ATTIVAZIONE MENSILE ATTIVAZIONE 50 140 0 140 160 280 110 280 7.3 Offerte Fidelity L offerta WEB prevede una durata contrattuale minima di 12 mesi dalla data di attivazione dell offerta. Aderendo ad una delle offerte Fidelity il cliente, a fronte di un impegno contrattuale di maggior durata, può accedere a condizioni commerciali favorevoli per quanto riguarda: contributo di attivazione e contributo mensile. OFFERTA SCONTO SUL CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE SCONTO SUL CONTRIBUTO MENSILE FIDELITY 24 100% - FIDELITY 36 100% 20% PER IL MESE DI APRILE 2014 SI APPLICA UN ULTERIORE SCONTO DI 10 SUL PREZZO IN FIDELITY 36 PER TUTTI I NUOVI CLIENTI PREZZO 86 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 51

7.4 Servizi e opzioni inclusi o abbinabili L offerta WEB può essere completata con servizi a valore aggiunto e opzioni riportati nella seguente tabella. Per le informazioni di dettaglio sul singolo elemento di offerta confrontare la sezione dedicata. AREA PRODOTTO CONTRIBUTI NOTE SERVIZI INCLUSI GIGAMAIL DOMINO DI II LIVELLO 8 IP PUBBLICI HOSTING MENSILE ATTIVAZIONE - - I servizi sono inclusi nell offerta WEB e non prevedono alcun contributo addizionale. L attivazione dei servizi è vincolata alla compilazione della relativa sezione in PDA. OPZIONI BUSINESS CONTINUITY Back Up Dati 20 - Assistenza Premium INCLUSO - OPZIONI DATI 16 IP Pubblici 100 - Domini.IT 3,3 - Altri Domini 6,6 - PEC 1 - OPZIONI CONNETTIVITA ULTRAFIBRA INCLUSO - (S)HDSL 2/2 50 140 In aree ULL il contributo mensile è ridotto di 50 per sempre (S)HDSL 4/4 160 280 In aree ULL il contributo mensile è ridotto di 50 per sempre. (S)HDSL 8/8 560 460 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 52

Oltre alle opzioni riportate sono disponibili e compatibili con WEB le seguenti soluzioni: AREA SOLUZIONE NOTE WI FI WI FI BUSINESS & BACK UP MOBILE WI FI OPEN WI FI WELCOME SICUREZZA FASTWEB RETE SICURA MODULO BASE In caso di richiesta di una FASTWEB RETE SICURA MODULO soluzione F.R.S. il servizio AVANZATO Router WIFI incluso non verrà attivato. VIDEO COMUNICAZIONE V-MEETING 7.5 Regole di vendibilità La vendibilità dell offerta WEB varia in funzione del risultato della procedura di credit check L CREDIT CHECK VERDE GIALLO ROSSO VENDIBILE VENDIBILE NON VENDIBILE 7.6 FASTWEB ricorda Canoni L offerta WEB è disponibile, in Tecnologia Fibra (FTTH o FTTS) e in copertura ULL. In copertura Bitstream l offerta è disponibile solo in abbinamento ad una Connettività Avanzata. Attivazione L offerta WEB prevede un contributo di attivazione di 240. LAN Assesment In seguito all effettuazione di un sopralluogo presso il Cliente, verrà redatto un progetto specifico per l installazione dei servizi; il costo per l esecuzione del progetto, variabile in funzione della complessità dello stesso, verrà addebitato al Cliente. Apparati FASTWEB installa direttamente presso la sede del Cliente un router di ultima generazione fornito in comodato d uso gratuito. I router forniti da FASTWEB possono essere connessi ad una LAN del Cliente di tipo Ethernet, la realizzazione della LAN del Cliente è a carico del Cliente. La tipologia di router viene definita in base al numero di linee telefoniche totali richieste dall azienda DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 53

Connessioni Nelle aree coperte da rete in Fibra Ottica (FTTH) è inclusa l opzione ULTRAFIBRA con connettività simmetrica e velocità di download/upload fino a 100Mb/s. In caso d indisponibilità dell opzione ULTRAFIBRA l offerta verrà attivata in tecnologia Fibra Ottica (FTTH) con velocità simmetrica di upload/download fino a 10Mb/s. Nelle aree coperte da tecnologia in Fibra Ottica (FTTS) è inclusa l opzione ULTRAFIBRA con connettività asimmetrica e velocità di download fino a 100Mb/s e upload fino a 30Mb/s. In caso di indisponibilità dell opzione ULTRAFIRBA l offerta verrà attivata in tecnologia Fibra Ottica (FTTS) con velocità asimmetrica e velocità di download fino a 30Mb/s e upload fino a 10Mb/s. Nelle aree con copertura Unbundling Local Loop (ULL) è inclusa una connettività asimmetrica con velocità di download fino a 20Mb/s e upload fino a 1Mb/s: FASTWEB, previa verifica tecnica del doppino esistente attiverà il servizio che garantisce le migliori prestazioni. La Banda Minima Configurata è di 512 Kb/s sia in download che in upload. Nelle aree con copertura Bitstream l offerta è vincolata alla richiesta di una Connettività Avanzata. La Banda Minima Configurata indicata è da intendersi come banda disponibile sulla rete di accesso, l effettiva banda minima disponibile potrebbe essere influenzata da fattori esterni e indipendenti da FASTWEB. Gigamail Lo spazio mail a disposizione di ogni signola casella è di default di 1 GB. A partire dal 3 Febbraio 2009, per la Customer Base che ha registrato un dominio e utilizza il servizio di posta, è stato ampliato gratuitamente lo spazio mail a disposizione per singola casella da 30 MB a 1GB. In particolare le specifiche tecniche relative alla piattaforma mail sono le seguenti: il limite di destinatari per singola mail è di 500 destinatari; i timeout hannno le seguenti caratteristiche: la mail è considerata non consegnabile dopo 5 minuti di attesa. I successivi tentativi di consegna si ripetono per 5 giorni, scaduto questo limite la mail viene scartata e mandata una notifica al mittente; il limite di dimensione per mail (con o senza allegato) è di 10 MB; il Relay da IP Fastweb è sempre consentito, con le seguenti caratteristiche: esistono 2 smtp, uno business - mailbus.fastweb.it - ed uno residenziale; non è a discrezione del cliente l'smtp da utilizzare, gli accessi incrociati vengono bloccati. Hosting Il servizio Hosting prevede traffico illimitato verso il sito. Tuttavia, FASTWEB si riserva di effettuare dei controlli sulla banda utilizzata da ciascun sito, per individuare eventuali usi incompatibili con il diritto di accesso e di utilizzo del Servizio di Hosting per tutti i Clienti. Qualora venga rilevato, per un determinato sito, un uso della banda incompatibile con il diritto di accesso e di utilizzo del Servizio di Hosting per tutti i Clienti, FASTWEB potrà applicare delle azioni correttive che vanno dall applicazione temporanea di una soglia di banda massima per il sito, tale da consentire il DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 54

ripristino della corretta erogazione del servizio di Hosting per tutti i Clienti, fino ad una sospensione temporanea del sito stesso, nei casi più gravi. In generale il servizio Hosting comprende: Spazio: 100 Mb (non espandibile) caselle da 30 Mb Traffico Illimitato Pannello di controllo che consente di: pubblicare il sito web visualizzare le statistiche di accesso e i file di log gestire i database Microsoft Access (profilo Hosting Base) amministrare le e-mail (password, autoresponding, forwarding) accesso via FTP utilizzo di applicazioni CGI sviluppo pagine dinamiche ASP utilizzo di Front Page extensions Back-up quotidiano monitoraggio della rete 24 ore su 24, sette giorni su sette Durata del contratto Il Contratto avrà efficacia dalla data della sua conclusione ed avrà la durata minima di 12 mesi indicata nella Proposta. In caso di sottoscrizione di una offerta Fidelity 24 o Fidelity 36 la durata minima del Contratto è estesa rispettivamente di 24 e 36 mesi. In caso di recesso anticipato, FASTWEB avrà diritto di ottenere dal Cliente un importo pari alla somma degli importi mensili che sarebbero maturati fino alla scadenza del termine sopra indicato. In ogni caso, alla scadenza del contratto, lo stesso si estende automaticamente per la durata di 12 mesi. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 55

OFFERTA FISSA: SERVIZI E OPZIONI (IN+UP) 8 OPZIONE EVOLUTION (IN + UP) EVOLUTION è il centralino virtuale di FASTWEB. L opzione, abbinabile a tutte le offerte voce & dati, offre una soluzione flessibile, completa e completamente gestita da FASTWEB 8.1 Target L opzione EVOLUTION è disegnata per offrire una soluzione flessibile in grado di soddisfare le esigenze di comunicazione della maggior parte delle aziende. EVOLUTION abbina alla completezza e affidabilità delle offerte ADVANCE, ADVANCE su MISURA e ADVANCE FREEDOM, un Centralino Virtuale di ultima generazione per le aziende che richiedono: NESSUN INVESTIMENTO: azzera i costi di acquisto e quelli di installazione e configurazione, tipici di un centralino Analogico o IP; TRASPARENZA DEI COSTI: grazie all infrastruttura Cloud azzera i costi di manutenzione, riconfigurazione e gestione del centralino; FLESSIBILITÀ: grazie alle piattaforme di gestione Web, EVOLUTION può essere configurato con pochi click e si aggiorna nell arco di ventiquattro ore adattandosi così anche alle più veloci dinamiche organizzative 8.2 Pricing e contenuti Il centralino virtuale EVOLUTION può essere disegnato sulle specifiche esigenze del cliente selezionando il numero di postazioni, la presenza di un posto operatore e/o di un IVR, l inclusione nell offerta di postazioni speciali o la possibilità di collegare un FAX analogico alla soluzione. A prescindere dal numero di postazioni richieste dal cliente il centralino virtuale EVOLUTION sarà abilitato in tutte le sue funzionalità che comprendono: DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 56

8.2.1 Evolution start pack EVOLUTION START PACK è un bundle disegnato per soddisfare le esigenze di un piccolo ufficio o rappresentare il punto di partenza per costruire il centralino virtuale di clienti di più grandi dimensioni. Il bundle è disponibile in due versioni, Alcatel e LG, in funzione del modello IP Phone inclusi. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 57

8.2.2 Postazioni EVOLUTION Il centralino virtuale EVOLUTION può essere disegnato utilizzando liberamente tutte le postazioni disponibili; per alcune postazioni esistono vincoli sulla quantità massima. Il modello di IP Phone selezionato (LG o ALCATEL) dovrà essere il medesimo per EVOLUTION START PACK, POSTAZIONE EVOLUTION e POSTO OPERATORE. POSTAZIONE DESCRIZIONE IP PHONE CONTRIBUTO MENSILE POSTAZIONE EVOLUTION ALCATEL POSTAZIONE EVOLUTION LG IP PHONE in comodato d uso gratuito VoiceMail Servizi EVOLUTION Portale SelfCare per la gestione della postazione TEMPORIS IP 600 8 LG 8815 8 NOTE POSTAZIONE OPERATORE ALCATEL POSTAZIONE OPERATORE LG IP PHONE in comodato d uso gratuito con funzionalità di POSTO OPERATORE MICRO VoiceMail Servizi EVOLUTION Portale SelfCare per la gestione della postazione TEMPORIS IP 800 10 LG 8840 10 Può essere richiesta al massimo una postazione operatore per sede. In funzione del numero di linee (nel caso eccedano i campi luci a disposizione su IP Phone) sarà incluso il modulo di espansione. Può essere richiesta in abbinamento alla Postazione Operatore Software. POSTAZIONE CONFERENCE IP PHONE in comodato d uso gratuito con supporto a conf call fino a 10 LG 8830 10 Può essere richiesta al massimo una postazione Conference per sede. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 58

POSTAZIONE DESCRIZIONE IP PHONE CONTRIBUTO MENSILE POSTAZIONE FAX POSTAZIONE CORDLESS partecipanti VoiceMail Servizi EVOLUTION Portale SelfCare per la gestione della postazione Modulo ATA per il collegamento di un FAX analogico VoiceMail Servizi EVOLUTION Portale SelfCare per la gestione della postazione Cordless IP VoiceMail Servizi EVOLUTION Portale SelfCare per la gestione della postazione AUDICODES MP 112 10 GIGASET A 510 8 NOTE Oltre alle postazioni l opzione EVOLUTION offre due ulteriori soluzioni per completare il centralino virtuale. POSTAZIONE DESCRIZIONE CONTRIBUTO MENSILE POSTO OPERATORE SOFTWARE Software NACA per la gestione da PC delle funzionalità di Posto Operatore 25 NOTE Può essere richiesta al massimo POSTO OPERATORE SOFTWARE per sede. Non include IP Phone che deve essere selezionato separatamente richiedendo una Postazione EVOLUTION o Postazione Operatore. Requisiti di Sistema: PC con WINDOWS 2000 + Risoluzione 1024*768 + DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 59

POSTAZIONE DESCRIZIONE CONTRIBUTO MENSILE RISPONDITORE AUTOMATICO IVR con 10 opzioni configurabili su 2 livelli 15 NOTE Devono essere acquistate tante opzioni quante sono le chiamate che devono essere gestite contemporaneamente dall IVR (indipendentemente dal numero di linee ADVANCE richieste o dalle postazioni EVOLUTION richieste). 8.2.3 Corso EVOLUTION Il corso ha lo scopo di introdurre l azienda alla gestione del proprio centralino virtuale EVOLUTION. L introduzione al servizio EVOLUTION se acquistata da PROSPECT viene erogata contestualmente al completamento dell attivazione del fisso. Durante la formazione, della durata di mezza giornata (4 ore), vengono illustrate le principali funzionalità e possibilità di configurazione del centralino: Accesso al portale e configurazione profili Creazione e configurazione utenti Configurazione interni e regole di instradamento delle chiamate Creazione e configurazione Gruppi Gestione Posto operatore (opzionale) Configurazione e gestione Blocco chiamate Consultazione Documentazione traffico Configurazione e gestione del Risponditore automatico (opzionale) La struttura del corso si adatta alle esigenze del cliente e alle postazioni e servizi acquistati. Il corso può essere richiesto in fase di attivazione (prospect) o erogato successivamente (upselling). Il costo del corso è di DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 60

8.3 Regole di vendibilità Il servizio è compatibile con le offerte ADVANCE, ADVANCE FREEDOM e ADVANCE su MISURA. Il numero minimo di postazioni è pari al numero di linee dell offerta voce&dati sottoscritta (sono esclusi IVR e Posto Operatore Software), il numero massimo pari a 3 volte il numero di linee. (LINEE ADVANCE, ADVANCE FREEDOM, ADV. Su MISURA) 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 15 30 Postazioni Min. 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 15 30 Postazioni Max. 6 9 12 15 18 21 24 27 30 33 36 45 90 Ad esempio, un cliente con 6 linee ADVANCE FREEDOM potrà richiedere da 6 a 18 postazioni nel rispetto dei vincoli associati alla singola opzione (es: max 1 Posto Operatore). 8.4 FASTWEB ricorda FASTWEB installa direttamente presso la sede del Cliente Switch e IP Phone di ultima generazione forniti in comodato d uso gratuito. I router forniti da FASTWEB possono essere connessi ad una LAN del Cliente aziendale di tipo Ethernet, la realizzazione della LAN del Cliente è a carico del Cliente. La tipologia di router viene definita in base al numero di linee telefoniche totali richieste dall azienda. Il numero di postazioni Evolution per ogni cliente deve essere compreso tra una e tre volte il numero di linee incluse nell offerta Voce & Dati (i.e.: con offerta ADVANCE FREEDOM 8 linee è possibile richiedere da 8 a 24 postazioni Evolution). Non sono da considerare ai fini del conteggio il Posto Operatore Software ed il Risponditore Automatico (IVR). La linea POS eventualmente richiesta con l offerta ADVANCE, ADVANCE su MISURA e ADVANCE FREEDOM non è compatibile con l opzione EVOLUTION e non verrà pertanto configurata. È tuttavia possibile richiedere una linea dedicata all utilizzo del servizio POS (Back Up Voce - Linea di Back Up). All opzione Evolution sono applicate le medesime condizioni di efficacia e durata minima garantita previste dal Contratto. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 61

9 Oltre alle connettività incluse nelle offerte Voce & Dati e nell offerta WEB possono essere richieste delle opzioni Connettività Avanzata 9.1 Ultrafibra (IN + UP) L opzione ULTRAFIBRA è disponibile nelle aree coperte da rete in Fibra Ottica (FTTH) e nelle aree coperta da tecnologica in Fibra Ottica (FTTS). L opzione permette di aumentare la banda massima fino a 100 Mb/s. DAL 01/04/2014 FINO AL 30/04/2014 ULTRAFIBRA INCLUSA A 0 PER TUTTI I NUOVI CLIENTI (IN) ACQUISITI IN TECNOLOGIA FTTH E FTTS 9.2 Connettività (S)HDSL ULL (IN) Le Connettività Avanzate (S)HDSL sono disponibili in abbinamento alle offerte ADVANCE, ADVANCE FREEEDOM e WEB e permettono di sostituire la connettività inclusa nell offerta con un servizio più performante in termini di banda minima configurata o dalle caratteristiche più adatte a supportare applicazioni business che richiedano connettività simmetrica. La banda minima configurata varia in funzione dell offerta cui l opzione è associata: in caso di offerta WEB infatti la banda configurata sarà doppia, grazie alla connettività completamente dedicata al traffico dati Le opzioni includono inoltre una subnet di indirizzi IP pubblici alternativa a quello/quelli già inclusi nell offerta base. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 62

9.3 Connettività (S)HDSL Bitstream (IN) Le Connettività Avanzate (S)HDSL sono disponibili in abbinamento tutte le offerte FASTWEB e permettono di sostituire la connettività inclusa nell offerta con un servizio più performante in termini di banda minima configurata o dalle caratteristiche più adatte a supportare applicazioni business che richiedano connettività simmetrica. La banda minima configurata varia in funzione dell offerta cui l opzione è associata: in caso di offerta WEB infatti la banda configurata sarà doppia, grazie alla connettività completamente dedicata al traffico dati Le opzioni includono inoltre una subnet di indirizzi IP pubblici alternativa a quello/quelli già inclusi nell offerta base. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 63

DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 64

9.4 Promozioni In copertura ULL alle Connettività Avanzate è applicato un sconto di 50 per sempre sul contributo mensile. GLI SCONTI GARANTITI DALLE OFFERTE FIDELITY 24 E 36 NON SI APPLICANO A CONTRIBUTO DI ATTIVAZIONE E CONTRIBUTO MENSILE ASSOCIATI ALLE OPZIONI 9.5 Regole di vendibilità La richiesta di un opzione Connettività avanzata è indispensabile per richiedere l attivazione dell offerta WEB in area Bitstream. In caso di richiesta di un opzione Connettività Avanzata in abbinamento ad un offerta Voce & Dati in copertura Bitstream è obbligatoria la richiesta dell opzione Back Up Voce & Dati. 9.6 FASTWEB ricorda Alle opzioni Connettività Avanzate sono applicate le medesime condizioni di efficacia e durata minima garantita previste dal contratto. La banda minima indicata in tabella è da intendersi come banda disponibile sulla rete di accesso, l effettiva banda minima disponibile potrebbe essere influenzata da fattori esterni ed indipendenti da FASTWEB. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 65

10 OPZIONI BUSINESS CONTINUITY Errore. L'origine riferimento non è stata trovata. Le opzioni Business Continuity permettono di irrobustire l offerta Voce&Dati con soluzioni che possano offrire continuità al business anche nelle situazioni di disservizio. Tutte le opzioni Business Continuity sono compatibili con tutte le offerte Voce & Dati, mentre l offerta WEB è compatibile con la sola opzione Back Up Dati. 10.1 Back Up dati (IN + UP) BACK UP DATI è offerto attraverso il servizio WI-FI BUSINESS & BACK UP MOBILE e include: Servizio WI FI BUSINESS Internet Key 21.6 USIM Mobile Back Up 48 (fino a 48 ore al mese di traffico incluso su rete UMTS). In caso di superamento della soglia i costi sono: 2 al giorno in caso di Traffico UMTS e 0,30 MB per il Traffico GPRS. 10.2 Back Up voce (IN + UP) BACK UP VOCE è offerto attraverso una linea separata dall accesso dedicato all offerta. Il servizio è disponibile: In aree con copertura ULL e FIBRA tramite linee TDM ULL In aree con copertura BITSTREAM tramite linee WLR Alle linee è associata una numerazione dedicata, differente da quella configurata sull offerta Voce & Dati. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 66

Non è previsto l instradamento automatico delle chiamate entranti ed uscenti in caso fault sul servizio ma: Le chiamate in entrata possono essere instradate sulle linee di Back Up tramite deviazione di chiamata, inclusa gratuitamente nelle offerte FASTWEB e configurabile direttamente dall AREA CLIENTI o chiamando il Servizio Clienti FASTWEB Le chiamate in uscita possono essere gestite collegando le linee di Back Up al centralino del cliente o essere associate a telefoni analogici. È possibile richiedere fino ad un massimo di 8 linee per il BACK UP VOCE. Le linee offerte con il servizio BACK UP VOCE garantiscono le stesse soglie di traffico e tariffe assegnate alle linee dell offerta. L OPZIONE PERMETTE INOLTRE DI SUPPORTARE IL SERVIZIO POS PER LE AZIENDE CHE SCELGONO L OPZIONE EVOLUTION 10.3 Back Up voce e dati (IN) BACK UP VOCE E DATI garantisce la massima continuità di servizio grazie ad un accesso ADSL affiancato a quello previsto dall offerta. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 67

In caso di disservizio, il BACK UP VOCE E DATI si attiva in automatico garantendo totale continuità sia al servizio che alle configurazioni: Le chiamate entranti ed uscenti continueranno a funzionare e le numerazioni dell offerta principale ad essere attive e raggiungibili. Il numero di contemporaneità sarà ridotto a 2 chiamate, a prescindere dal numero di linee incluse nell offerta Voce & Dati. La connettività rimarrà attiva e rimarranno live anche le configurazioni dei servizi dati inclusi indirizzi IP Pubblici ed eventuale servizio VPN configurato. La banda minima configurata sarà ridotta a 128Kbps. IL SERVIZIO BACK UP VOCE E DATI NON E VENDIBILE IN COPERTURA FIBRA (FTTH) LA RICHIESTA DEL SERVIZIO BACK UP VOCE E DATI E OBBLIGATORIA IN ABBINAMENTO AD OPZIONI CONNETTIVITA AVANZATA O OFFERTA ADVANCE SU MISURA IN COPERTURA BITSTREAM 10.4 Assistenza Premium (IN + UP) Con Assistenza Premium è possibile rendere il livello di servizio incluso nelle offerte voce & dati ancora più elevato oltre a dotare l azienda di uno soluzione di back up per gestire situazioni di emergenza. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 68

Il servizio include: Aumento del livello di servizio per la risoluzione di guasti bloccanti legati al servizio voce o al servizio dati: o o 6 ore lavorative in aree coperte dalla rete FASTWEB (FIBRA e ULL) 8 ore lavorative nelle aree in copertura Bitstream Internet Key 21.6 o Router UMTS 21.6 USIM Mobile Back Up 48 con 48 ore/mese di traffico UMTS incluso 10.5 FASTWEB ricorda Alle Opzioni Business Continuty sono applicate le medesime condizioni di efficacia e durata minima garantita previste dal contratto. La banda minima indicata è da intendersi come banda disponibile sulla rete di accesso, l effettiva banda minima disponibile potrebbe essere influenzata da fattori esterni ed indipendenti da FASTWEB. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 69

11 OPZIONI DATI (IN + UP) Le opzioni dati sono compatibili con tutte le offerte FASTWEB. 11.1 Indirizzi IP pubblici (IN + UP) E possibile richiedere fino a 16 Indirizzi IP pubblici da associare all offerta principale. Le subnet acquistate sono alternative a quelle incluse nelle offerte. 4 INDIRIZZI IP PUBBLICI 8 INDIRIZZI IP PUBBLICI 16 INDIRIZZI IP PUBBLICI 20 /mese 50 /mese 100 /mese 11.2 Domini aggiuntivi (IN + UP) E possibile richiedere la registrazione o il cambio maintener e la gestione da parte di FASTWEB per ulteriori domini rispetto a quello incluso nelle offerte. DOMINI.IT /anno DOMINI.COM;.NET /anno La fatturazione avviene su base mensile, il contributo è suddiviso pro-quota su 12 mesi. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 70

12 OPZIONI VOCE (IN + UP) Sono disponibili due opzioni voce in grado di ottimizzare la spesa verso le direttrici Fisso-Mobile per le aziende che hanno scelto ADVANCE o ADVANCE su MISURA e verso le direttrici Internazionali per tutte le offerte. 12.1 Opzione Fisso Mobile (IN + UP) L opzione include un plafond di 400 minuti al mese traffico condiviso tra tutte le linee ADVANCE incluse nell offerta e garantisce un risparmio fino al 70% sul traffico verso le numerazioni mobili nazionali. I plafond sono cumulabili fino ad un massimo di 9 per sede (3'600 minuti/mese) sia per ADVANCE che ADVANCE su MISURA. OPZIONE FISSO MOBILE 400 minuti/mese /mese 12.2 Opzione internazionale (IN + UP) L opzione assegna all offerte voce & dati un listino di traffico dedicato con tariffe particolarmente convenienti su oltre 100 destinazioni internazionali. In funzione della direttrice lo sconto rispetto alle tariffe standard può arrivare fino al 95%. Una volta attivata l opzione la tariffa è associata a tutte le linee dell offerta. OPZIONE INTERNAZIONALE Oltre 100 destinazioni internazionali a tariffe vantaggiosissime 20 /mese Nella tabella successiva il dettagli delle tariffe (prezzi espressi inc /minuto). NAZIONE FISSI MOBILI NAZIONE FISSI MOBILI Afghanistan c 31 c 31 Kuwait c 15 c 15 Albania c 10 c 34 Lettonia c 4 c 15 Algeria c 9 c 35 Libano c 12 c 25 Argentina c 3 c 15 Libia c 28 c 34 Australia c 3 c 15 Liechtenstein c 10 c 45 Austria c 3 c 15 Lithuania c 3 c 15 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 71

NAZIONE FISSI MOBILI NAZIONE FISSI MOBILI Bahrein c 10 c 15 Luxembourg c 3 c 25 Bangladesh c 6 c 4 Macedonia c 15 c 38 Bielorussia c 33 c 31 Malaysia c 3 c 6 Belgio c 3 c 15 Malta c 4 c 15 Benin c 27 c 27 Mauritius c 21 c 21 Bolivia c 13 c 15 Messico c 3 c 25 Bosnia Herzegovina c 16 c 31 Moldovia c 11 c 25 Brasile c 5 c 25 Principato di Monaco c 10 c 39 Bulgaria c 8 c 25 Montenegro c 16 c 38 Cameroon c 26 c 25 Marocco c 3 c 40 Canada c 3 c 3 Paesi Bassi c 3 c 15 Chad c 37 c 37 Nuova Zelanda c 3 c 25 Cile c 3 c 25 Nigeria c 12 c 25 Cina c 3 c 2 Norvagia c 3 c 15 Colombia c 6 c 15 Oman c 37 c 37 Costa Rica c 12 c 7 Pakistan c 5 c 15 Croazia c 2 c 25 Panama c 20 c 20 Cuba c 100 c 92 Paraguay c 16 c 16 Ciprus c 1 c 8 Peru c 5 c 25 Repubblica Ceca c 3 c 15 Filippine c 18 c 25 Danimarca c 3 c 25 Polonia c 3 c 15 Repubblica Dominicana c 13 c 13 Portogallo c 3 c 25 Ecuador c 13 c 25 Qatar c 24 c 24 Egitto c 12 c 15 Romania c 3 c 15 El Salvador c 30 c 30 Russia c 4 c 15 Eritrea c 39 c 39 Arabia Saudita c 12 c 12 Estonia c 3 c 25 Senegal c 41 c 38 Ethiopia c 31 c 32 Serbia c 12 c 40 Finlandia c 7 c 15 Singapore c 3 c 2 Francia c 3 c 15 Repubblica Slovacca c 3 c 15 Guyana Francese c 24 c 24 Slovenia c 4 c 25 Gabon c 52 c 52 Sud Africa c 8 c 15 Georgia c 9 c 15 Spagna c 3 c 15 Germania c 3 c 15 Sri Lanka c 19 c 19 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 72

NAZIONE FISSI MOBILI NAZIONE FISSI MOBILI Ghana c 33 c 33 Svezia c 3 c 15 Gibilterra c 46 c 46 Svizzera c 3 c 15 Grecia c 3 c 15 Syria c 13 c 32 Hong Kong c 3 c 2 Taiwan c 3 c 15 Ungheria c 3 c 15 Thailandia c 3 c 15 Islanda c 5 c 25 Timor Est c 150 c 150 India c 3 c 7 Tunisia c 33 c 43 Indonesia c 9 c 15 Turchia c 2 c 15 Iran c 11 c 15 UK c 3 c 15 Iraq c 19 c 19 Ucraina c 10 c 15 Irlanda c 3 c 15 Emirati Arabi Uniti c 21 c 25 Israele c 3 c 15 Uruguay c 8 c 25 Costa d Avorio c 36 c 34 USA c 3 c 3 Giappone c 5 c 15 Uzbekistan c 12 c 12 Giordania c 18 c 18 Venezuela c 2 c 15 Kenya c 14 c 25 Vietnam c 7 c 25 Korea del Sud c 3 c 7 Valori espressi inc /minuto 12.3 Numeri Verdi (IN + UP) Numeri Verdi è l offerta per le aziende che vogliono mettere a disposizione dei propri clienti un numero di telefono dedicato e gratuito. Il servizio NUMERI VERDI prevede che all azienda che sottoscrive l offerta, venga assegnata una numerazione con il prefisso 800 non collegato ad alcuna località geografica e che verrà poi dirottato su una qualsiasi linea telefonica fissa nazionale (numero nero) indicata dal Cliente. È possibile richiedere numeri verdi nativi FASTWEB o portare un numero verde già attivo presso Telecom Italia o altro OLO. Il servizio prevede per ogni numero verde acquistato un contributo di attivazione e un contributo mensile come indicato in tabella: SERVIZIO CONTENUTI ATTIVAZIONE CONTRIBUTO MENSILE Numero Verde Assegnazione di un nuovo numero verde o gestione della portabilità del numero da altro operatore. 50 25 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 73

L'offerta prevede inoltre, la tariffazione a consumo del traffico ricevuto, in funzione di: tipologia di traffico ricevuto: locale, nazionale, o mobile numerazione collegata al numero verde: numero nero FASTWEB o di altro operatore CHIAMATE DA TRADOTTO SU NUMERO FASTWEB TRADOTTO SU NUMERO DI ALTRO OPERATORE Rete FASTWEB Gratuita 0,025 /min Rete fissa Rete mobile 0,025 /min 0,045 /min 0,21 /min 0,24 /min FUNZIONALITÀ AVANZATE DI CONFIGURAZIONE Le funzionalità avanzate consentono all azienda di gestire le chiamate al numero verde, secondo criteri di instradamento personalizzabili, in modo da migliorare la qualità del servizio offerto ai propri clienti: Instradamento per Area geografica: instradare la chiamata su diversi numeri neri in base alla zona di provenienza della chiamata ricevuta. Instradamento per occupato/non risponde: definire le regole nel caso in cui il numero nero principale sia occupato o non disponibile. Instradamento su base Base Temporale (Ora e Data): definire regole in base all'ora o al giorno. Sbarramento da mobile: impedire alle numerazioni mobili di chiamare il numero verde. La sottoscrizione delle funzionalità avanzate di configurazione comporta il pagamento di contributo mensile aggiuntivo indicato in tabella e la facoltà da parte del cliente di configurare una o più opzioni di instradamento indicate sopra SERVIZIO CONTENUTI CONTRIBUTO MENSILE Funzionalità avanzate di configurazione Instradamento per Area geografica Instradamento per occupato/non risponde Instradamento su base Base Temporale Sbarramento da mobile 10 È possibile modificare le configurazioni iniziali d instradamento per un numero massimo di volte pari a 5 per anno. Superato tale limite al cliente, sarà addebitato un importo pari a per ogni modifica successiva. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 74

OFFERTA FISSA: SOLUZIONI 13 GOOGLE APPS FOR BUSINESS (UP) GOOGLE APPS FOR FASTWEB è una suite di produttività basata sulla cloud disegnata per supportare le aziende a restare in contatto e a lavorare da qualsiasi luogo su qualunque dispositivo. Intuitiva da utilizzare e gestire, consente di lavorare con maggiore efficienza e concentrare gli sforzi aziendali sugli aspetti davvero importanti. 13.1 Target Il servizio GOOGLE APPS FOR FASTWEB è dedicato ai clienti FASTWEB che utilizzano la posta elettronica e che hanno le seguenti caratteristiche: aziende che utilizzano il servizio di posta elettronica Exchange o con altro servizio di posta elettronica server based con dominio di secondo livello e che decidono di passare a soluzioni cloud più convenienti e innovative aziende utenti di servizi Web Mail che desiderano avere migliori performance di servizio e maggiori funzionalità aziende utenti di servizi di posta «non business» che decidono di scegliere uno strumento più adatto alle proprie esigenze 13.2 Pricing e contenuti CASELLE GOOGLE APPS Il servizio ruota attorno alla soluzione Gmail, un servizio di posta elettronica professionale con ricerca powered by Google, fino a 30 GB di spazio di archiviazione, supporto offline, indirizzi e-mail personalizzati. Il servizio include: Calendar: calendario personale e condiviso con il team aziendale; Drive: 30 GB di spazio accessibili da qualsiasi dispositivo, integrati con il servizio Documenti per leggere, modificare e creare documenti on line; Hangouts: soluzione di web collaboration accessibile da PC, Smartphone e Tablet. Permette di collegare fino a 15 partecipanti, con possibilità di condividere e collaborare su documenti on line; Sites: soluzione flessibile e intuitiva per costruire siti intranet e condividere spazi dedicati a progetti aziendali. Oltre 10 GB di spazio on line, senza limiti di traffico; DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 75

Registrazione dominio di secondo livello (o cambio maintainer in caso di dominio già attivo) Creazione, configurazione e gestione del dominio Google Apps (configurazione alias di posta elettronica, logo aziendale) TIPO CASELLA GOOGLE APPS Contributo attivazione per casella Contributo mensile per casella 10 4 CASELLE GOOGLE APPS CON VAULT Oltre alle funzionalità e ai servizi inclusi nelle caselle Google Apps la versione Google Apps con VAULT include: information governance. Archiviazione: VAULT permette la definizione di Norme di conservazione da applicare automaticamente ai messaggi email e di chat. Si può attivare la Conservazione per controversia legale dove se necessario, si può bloccare la possibilità di eliminare i messaggi da parte degli utenti e quindi conservare i messaggi in caso di controversie legali E-discovery: VAULT fornisce degli strumenti di ricerca efficaci che aiutano a trovare e recuperare email e chat archiviate in maniera molto intuitiva e soprattutto molto più veloce dei tradizionali archivi di posta. TIPO CASELLA GOOGLE APPS CON VAULT Contributo attivazione per casella 10 8 Contributo mensile per casella SPAZIO AGGIUNTIVO DRIVE Oltre alla configurazione delle caselle è possibile richiedere l espansione dello spazio per aumentare le potenzialità di archiviazione e condivisione drive. È possibile scegliere tra i seguenti spazi aggiuntivi: TIPO SPAZIO AGGIUNTIVO DRIVE Contributo attivazione Contributo mensile 20 GB - 3 50 GB 400 GB 1 TB - 6-27 - 70 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 76

SCHOOL OF APPS Una scuola del cloud, nel cloud, studiata per supportare il passaggio ad un servizio completo ed innovativo come Google Apps. Attraverso un percorso studiato per accompagnare passo per passo l ingresso dell azienda nel servizio Google Apps, l utente sarà guidato da video, tutorial e quiz. La scuola, integrata nel menu di Google, permette di sfruttare al meglio il servizio, partendo dall essenziale (come utilizzare i servizi base, Mail, Calendar e Contatti) e approfondendo passo per passo funzionalità e servizi d interesse per l organizzazione. SCHOOL OF APPS Contributo attivazione per casella Contributo mensile per casella - 1 Il servizio può essere richiesto su una o tutte le caselle del dominio. MIGRAZIONE CASELLE Il servizio di Migrazione permette di trasferire sul nuovo dominio Google Apps i contenuti del precedente servizio di posta elettronica e sfruttare al massimo le capacità di ricerca ed archiviazione della casella Google Apps. Il costo per la migrazione è per casella ed è addizionale rispetto al contributo attivazione già previsto per le singole caselle: MIGRAZIONE CASELLE Contributo attivazione per casella Contributo mensile per casella 30 - È possibile gestire la migrazione verso Google Apps partendo dai seguenti sistemi: Servizio di posta elettronica attivo Microsoft Office 365 Migrazione verso Google Apps Email Calendars Contatti Si Si Si Exchange Server 2003+ Si Si Si Google Apps/Gmail GroupWise 7+ Sistemi IMAP Lotus Notes 6.5+ Si Si Si Si DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 77

Servizio di posta elettronica attivo POP ZIMBRA 6+ Migrazione verso Google Apps Email Calendars Contatti Si (solo Inbox) Si Tramite la migrazione è possibile trasferire sulla Casella Google Apps tutte le mail presenti sul precedente servizio di posta elettronica; in caso di migrazione da soluzioni MS Exchange o MS Office 365 verranno trasferiti anche Rubrica e Calendar. 13.3 Promozioni 1 Anno di School of Apps incluso: in esclusiva per i clienti FASTWEB, 1 anno di School of Apps incluso in tutte le caselle. 13.4 Regole di vendibilità Il sevizio GOOGLE APPS FOR FASTWEB è vendibile solo su clienti già attivi che rispettano le regole vendibilità. 13.5 FASTWEB ricorda Per acquistare il servizio GOOGLE APPS FOR FASTWEB è necessario che il cliente abbia già affidato o affidi contestualmente alla richiesta delle caselle Google Apps la gestione del dominio a FASTWEB attraverso l apposito modulo di Registrazione Dominio o di Cambio Maintainer. Non è previsto l acquisto di caselle miste Google Apps e Google Apps con Vault. È possibile acquistare una sola espansione Drive per ogni casella Google Apps attiva sul dominio. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 78

14 CENTRALINI NEC (IN+UP) I CENTRALINI NEC sono PBX tradizionali (con interfacce analogiche e digitali), che vengono proposti in 4 differenti versioni in base alle dimensioni e caratteristiche del cliente. Nel listino d offerta il cliente ha la possibilità di scegliere diverse tipologie di telefoni e accessori che rendono l offerta flessibile e adattabile alle diverse esigenze. 14.1 Target La gamma di CENTRALINI NEC offre una serie di funzionalità per le Piccole e Medie Aziende che cercano il miglior rapporto prezzo qualità e che non hanno particolari esigenze di comunicazione. 14.2 Pricing e contenuti L offerta prevede 3 differenti modalità di veicolare i centralini con i relativi telefoni e accessori. In particolare è possibile scegliere tra le seguenti soluzioni: Noleggio: che include nel prezzo l installazione e manutenzione per tutta la durata del noleggio Vendita rateale in 36 mesi: che include nel prezzo l installazione e manutenzione per 36 mesi; Vendita in un unica soluzione: che include nel prezzo l installazione e manutenzione per 36 mesi. CENTRALINI CENTRALINO CARATTERISTICHE TECNICHE NOLEGGIO MENSILE VENDITA RATEALE MENSILE VENDITA UNICA SOLUZIONE (UT) Basic (8 interni) 4 linee analogiche - 8 utenti 35 40 1.260 Plus (16 interni) 4 linee analogiche - 2 BRI - 16 utenti Full (24 interni) 4 linee analogiche - 4 BRI - 24 utenti Extra (48 interni) 4 linee analogiche - 1 PRI - 48 utenti 50 55 1.800 80 90 2.880 145 160 5.220 Le 4 versioni di centralini possono essere offerte anche nella versione PACK offrendo l opportunità al cliente, che necessiti anche di telefoni aggiuntivi, di avere una soluzione economicamente più conveniente. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 79

CENTRALINO CARATTERISTICHE TECNICHE NOLEGGIO MENSILE Centralino pack 8 Centr. BASIC 8 int 2 Tel. Basic 1 Tel. Cordless 1 Tel. Manager/Assistente 12 tasti VENDITA RATEALE MENSILE VENDITA UNICA SOLUZIONE (UT) 40 45 1.440 Centralino pack 16 Centr. PLUS 16 int 2 Tel. Basic 1 Tel. Cordless 1 Tel. Manager/Assistente 24 tasti 55 60 1.980 Centralino pack 24 Centr. FULL 24 int 6 Tel. Basic 1 Tel. Cordless 1 Tel. Manager/Assistente 24 tasti Centralino pack 48 Centr. EXTRA 48 int 8 Tel. Basic 1 Tel. Cordless 2 Tel. Manager/Assistente 24 tasti 1 Tel. Manager/Assistente 12 con Consolle 60 tasti 90 100 3.240 160 175 5.760 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 80

TELEFONI E ACCESSORI TELEFONI E ACCESSORI NOTE NOLEGGIO MENSILE VENDITA RATEALE MENSILE VENDITA UNICA SOLUZIONE (UT) Telefono basic 2 2,5 55 Telefono cordless 2 2,5 60 Telefono cordless a colori 3 3,5 100 Telefono manager 12 tasti 4 4,5 110 Telefono manager 24 tasti 5 5,5 150 Posto operatore 60 tasti Include anche il telefono manager da 12 tasti 9 10 290 Scheda aggiuntiva 2bri 8 8,5 240 Scheda aggiuntiva 8 interni 6 6,5 200 Software documentazione addebiti 17 17,5 600 Installazione telefoni del cliente 20 UT 20 UT 20 UT DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 81

14.3 Promozioni Nella modalità Noleggio è prevista la riduzione del relativo canone mensile del 50% su tutti gli oggetti acquistati dal cliente (centralino, telefoni e accessori) CENTRALINI NOLEGGIO 1-36 MESI NOLEGGIO >36 MESI Basic (8 interni) 35 17,5 Plus (16 interni) 50 25 Full (24 interni) 80 40 Extra (48 interni) 145 72,5 CENTRALINI PACK NOLEGGIO 1-36 MESI NOLEGGIO >36 MESI Centralino pack 8 40 20 Centralino pack 16 55 22,5 Centralino pack 24 90 45 Centralino pack 48 160 80 TELEFONI NOLEGGIO 1-36 MESI NOLEGGIO >36 MESI Telefono basic 2 1 Telefono cordless 2 1 Telefono cordless a colori 3 1,5 Telefono manager 12 tasti 4 2 Telefono manager 24 tasti 5 2,5 Posto operatore 60 tasti 9 4,5 Scheda aggiuntiva 2bri 8 4 Scheda aggiuntiva 8 interni 6 3 Software documentazione addebiti 17 8,5 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 82

14.4 Regole di vendibilità La vendibilità dell offerta CENTRALINI NEC varia in funzione del risultato della procedura di credit check CENTRALINI NEC IN FUNZIONE DEL RISULTATO DEL CREDIT CHECK VERDE GIALLO ROSSO VENDIBILE SENZA LIMITAZIONI VENDIBILE CON LIMITAZIONI: NON VENDIBILI: Centralino FULL (anche in versione pack); Centralino EXTRA (anche in versione pack); Documentazione addebiti NON VENDIBILE 14.5 FASTWEB ricorda Vincoli contrattuali La soluzione Noleggio e Vendita Rateale può essere selezionata solo in abbinamento all offerta Advance Fidelity 36 e prevede un vincolo contrattuale di 36 mesi. Recesso anticipato Qualora il cliente intenda recedere dal Contratto prima del termine di 36 mesi, FASTWEB avrà diritto di ottenere dal cliente, a titolo di corrispettivo del recesso ex art. 1373, 3 comma, c.c. un importo pari alla somma degli importi mensili residui. Tali importi verranno addebitati in un unica soluzione. Note varie In abbinamento ai Centralini Basic, Plus o Full è necessario acquistare almeno un telefono Manager- Assistente. In abbinamento al Centralino Extra è necessario acquistare almeno un telefono Manager-Assistente con modulo 60 tasti. Centralino full: Scheda 8 interni: è possibile installare una sola scheda da 8 interni aggiuntivi per telefoni analogici Tipologia interni: se un armadio è equipaggiato con 32 interni, agli ultimi 8 è possibile collegare solo telefoni analogici. Quindi il numero massimo di telefoni collegabili a un Centralino Full è di 32 e di questi un massimo di 24 manager (ATTENZIONE: 1 posto operatore da 60 tasti occupa 2 attacchi per telefoni manager). DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 83

Centralino extra: Tipologia interni: se un armadio è equipaggiato con 32 interni, agli ultimi 8 è possibile collegare solo telefoni analogici. Quindi il numero massimo di telefoni collegabili a un centralino extra con 1 posto operatore da 60 tasti (2 attacchi) è di 54 e di questi un massimo di 46 manager. Cablaggio: costi aggiuntivi di cablaggio sono i seguenti: Punto rete strutturato con cavo fino a 20 m: 100 UT Punto rete strutturato con cavo fino a 40 m: 200 UT Punto rete volante: 50 UT Patch Panel 24 Porte: 150 UT DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 84

15 CENTRALINI AVAYA (IN+UP) Il centralino AVAYA è una soluzione IP-PBX su piattaforma di comunicazione versatile, che combina l affidabilità e la facilità di un sistema telefonico tradizionale con i vantaggi di una soluzione di telefonia IP. L offerta suddivisa per numero di utenti tradizionali (Analogici e Digitali) può all occorrenza gestire telefoni IP come risposta ad una specifica esigenza del cliente, o per fornire quell utente in più, che non giustifichi il passaggio ad un offerta di taglio superiore. 15.1 Target La gamma di centralini AVAYA è ideale per tutte quelle aziende che hanno l esigenza di una soluzione: Affidabile: la garanzia di un brand forte come quello Avaya Flessibile: capacità di gestire su un unica piattaforma tutte le comunicazioni aziendali con differenti dispositivi (es. terminale telefonico analogico, digitale, IP e Cellulare) Scalabile: possibilità di gestire telefoni IP come risposta ad una specifica esigenza del cliente, o per fornire quell utente in più, che non giustifichi il passaggio ad una offerta di taglio superiore. 15.2 Pricing e contenuti L offerta prevede 3 differenti modalità di veicolare i centralini con i relativi telefoni e accessori. In particolare è possibile scegliere tra le seguenti soluzioni: Noleggio: che include nel prezzo l installazione e manutenzione per tutta la durata del noleggio Vendita rateale in 36 mesi: che include nel prezzo l installazione e manutenzione per 36 mesi; Vendita in un unica soluzione: che include nel prezzo l installazione e manutenzione per 36 mesi. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 85

CENTRALINI CENTRALINO CARATTERISTICHE TECNICHE NOLEGGIO MENSILE VENDITA RATEALE MENSILE VENDITA UNICA SOLUZIONE (UT) AVAYA 10 4 linee analogiche - 10 interni (6 Digitali + 4 analogici) 60 65 2.160 AVAYA 20 4 linee analogiche - 2 BRI - 20 interni (12 Digitali + 8 analogici) 100 110 3.600 AVAYA 32 4 linee analogiche - 2 BRI - 32 interni (12 Digitali +20 analogici) 130 140 4.680 AVAYA 54 4 linee analogiche - 1 PRI - 54 interni (6 Digitali + 48 analogici) 220 240 7.920 Le 4 versioni di centralini possono essere offerte anche nella versione PACK offrendo l opportunità al cliente, che necessiti anche di telefoni aggiuntivi, di avere una soluzione economicamente più conveniente. CENTRALINO CARATTERISTICHE TECNICHE NOLEGGIO MENSILE VENDITA RATEALE MENSILE VENDITA UNICA SOLUZIONE (UT) AVAYA 10 pack Centralino AVAYA 10 2 Telefoni Analogici 1 Telefono Digitale 8 tasti AVAYA 20 pack Centralino AVAYA 20 4 Telefoni Analogici 2 Telefoni Digitali 16 tasti AVAYA 32 pack Centralino AVAYA 32 5 Telefoni Analogici 1 Telefono Digitale 8 tasti 2 Telefoni Digitali 16 tasti AVAYA 54 pack Centralino AVAYA 54 10 Telefoni Analogici 2 Telefoni Digitali 8 tasti 2 Telefoni Digitali 16 tasti 70 75 2.340 110 120 3.960 140 155 5.040 240 260 8.640 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 86

TELEFONI E ACCESSORI TELEFONI E ACCESSORI NOTE NOLEGGIO MENSILE VENDITA RATEALE MENSILE VENDITA UNICA SOLUZIONE TELEFONO ANALOGICO 2 2,5 70 TELEFONO DIGITALE BASE - 1403 3 3,5 85 TELEFONO DIGITALE 8 TASTI - 1408 4 4,5 130 TELEFONO DIGITALE 16 TASTI - 1416 MODULO ESPANSIONE 32 TASTI (TEL DIGITALI) 5 5,5 160 Abbinabile solo al telefono 1416 3 3,5 110 TELEFONO IP BASE - 1603 4 4,5 125 TELEFONO IP 8 TASTI - 1608 5 5,5 150 TELEFONO IP 16 TASTI - 1616 6 6,5 170 MODULO ESPANSIONE 32 TASTI (TEL IP) Abbinabile solo al telefono 1616 2 2,5 60 ALIMENTATORE POE PER TEL IP BASE Da utilizzare con il telefono IP base in caso di presenza di rete POE 13 UT 13 UT 13 UT DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 87

TELEFONI E ACCESSORI ALIMENTATORE POE PER TEL IP 16xx SCHEDA AGGIUNTIVA 2BRI+2INT ANALOGICI INSTALLAZIONE TELEFONI DEL CLIENTE KIT DI MONTAGGIO A PARETE NOTE Alimentatore da utilizzare con la serie di telefoni ip 16xx in caso di assenza di rete POE NOLEGGIO MENSILE VENDITA RATEALE MENSILE VENDITA UNICA SOLUZIONE 8 UT 8 UT 8 UT 7 8 250 20 UT 20 UT 20 UT 1 1 35 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 88

15.3 Promozioni Nella modalità Noleggio è prevista la riduzione del relativo canone mensile del 50% su tutti gli oggetti acquistati dal cliente (centralino, telefoni e accessori) CENTRALINI NOLEGGIO 1-36 MESI NOLEGGIO >36 MESI AVAYA 10 60 30 AVAYA 20 100 50 AVAYA 32 130 65 AVAYA 54 220 110 CENTRALINI PACK NOLEGGIO 1-36 MESI NOLEGGIO >36 MESI AVAYA 10 pack 70 35 AVAYA 20 pack 110 55 AVAYA 32 pack 140 70 AVAYA 54 pack 240 120 TELEFONI NOLEGGIO 1-36 MESI NOLEGGIO >36 MESI TELEFONO ANALOGICO 2 1 TELEFONO DIGITALE BASE - 1403 3 1,5 TELEFONO DIGITALE 8 TASTI - 1408 4 2 TELEFONO DIGITALE 16 TASTI - 1416 5 2,5 MODULO ESPANSIONE 32 TASTI (TEL DIGITALI) 3 1,5 TELEFONO IP BASE - 1603 4 2 TELEFONO IP 8 TASTI - 1608 5 2,5 TELEFONO IP 16 TASTI - 1616 6 3 MODULO ESPANSIONE 32 TASTI (TEL IP) 2 1 SCHEDA AGGIUNTIVA 2BRI+2INT ANALOGICI 7 3,5 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 89

TELEFONI NOLEGGIO 1-36 MESI NOLEGGIO >36 MESI KIT DI MONTAGGIO A PARETE 1 0,5 15.4 Regole di vendibilità La vendibilità dell offerta CENTRALINI AVAYA varia in funzione del risultato della procedura di credit check VENDIBILITA DELL OFFERTA CENTRALINI AVAYA IN FUNZIONE DEL RISULTATO DEL CREDIT CHECK VERDE GIALLO ROSSO VENDIBILE SENZA LIMITAZIONI VENDIBILE CON LIMITAZIONI NON VENDIBILI: Centralino 20 (anche in versione pack); Centralino 32 (anche in versione pack); Centralino 54 (anche in versione pack). NON VENDIBILE 15.5 FASTWEB ricorda Durata del contratto La soluzione Noleggio e Vendita Rateale può essere selezionata solo in abbinamento all offerta Advance Fidelity 36 e prevede un vincolo contrattuale di 36 mesi. Recesso anticipato Qualora il cliente intenda recedere dal Contratto prima del termine di 36 mesi, FASTWEB avrà diritto di ottenere dal cliente, a titolo di corrispettivo del recesso ex art. 1373, 3 comma, c.c. un importo pari alla somma degli importi mensili residui. Tali importi verranno addebitati in un unica soluzione. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 90

16 COMUNICA CON (IN+UP) Comunica Con è un centralino telefonico moderno, affidabile e completo che, oltre alle funzionalità standard, offre la flessibilità del software Comunica Con Client installato sul PC e i servizi innovativi di Unified Communication & Collaboration (es. Click to Call, presence telefonica, Instant messaging, ecc). 16.1 Target Comunica Con è un centralino telefonico IP dedicato alle piccole e medie imprese che vogliono un sistema di comunicazione evoluto ed efficiente, in grado di offrire le funzionalità più avanzate tipiche della grandi imprese, ma ad un prezzo competitivo e con una soluzione facile da implementare. 16.2 Pricing e contenuti L offerta prevede 3 differenti modalità di veicolare i centralini con i relativi telefoni e accessori. In particolare è possibile scegliere tra le seguenti soluzioni: Noleggio: che include nel prezzo l installazione e manutenzione per tutta la durata del noleggio Vendita rateale in 36 mesi: che include nel prezzo l installazione e manutenzione per 36 mesi; Vendita in un unica soluzione: che include nel prezzo l installazione e manutenzione per 36 mesi. Per i clienti multisede sono inoltre disponibili le seguenti opzioni: Opzione comunica con più sedi: In presenza di un centralino Comunica Con per ciascuna sede è possibile collegare le varie centrali telefoniche (tramite il servizio FASTWEB Rete Sicura ) così da creare una centrale distribuita sul territorio. Opzione Comunica Con 5: permette di collegare, tramite il servizio FASTWEB Rete Sicura, delle piccole sedi secondarie (massimo 5 utenze telefoniche e 2 linee equivalenti) ad una centrale Comunica Con senza dover acquistare una nuova centrale completa. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 91

CENTRALINI CENTRALINO CARATTERISTICHE TECNICHE NOLEGGIO MENSILE COMUNICA CON 10 PACK VENDITA RATEALE MENSILE VENDITA UNICA SOLUZIONE (UT) 4 linee digitali - 10 interni 5 telefoni Ip Standard 80 85 2.880 COMUNICA CON 25 PACK COMUNICA CON 50 PACK COMUNICA CON 100 PACK 8 linee digitali - 25 interni 10 telefoni Ip Standard 150 160 5.000 15 linee digitali - 50 interni 12 telefoni Ip Standard 270 285 9.500 30 linee digitali - 100 interni 15 telefoni Ip Standard 450 480 16.000 OPZIONE COMUNICA CON 5 2 linee digitali - 5 interni 30 32 1.100 OPZIONE COMUNICA CON PIÙ SEDI Gratuito Gratuito Gratuito È possibile sottoscrivere solo un opzione Comunica Con 5 per sede e solo in presenza di centralino Comunica Con nella sede principale L opzione Comunica Con 5 e l opzione Comunica Con Più sedi sono attivabili solo in presenza del servizio Fastweb Rete Sicura DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 92

TELEFONI E ACCESSORI TELEFONI E ACCESSORI NOTE NOLEGGIO MENSILE VENDITA RATEALE MENSILE VENDITA UNICA SOLUZIONE (UT) TELEFONO IP STANDARD 3 3,5 110 TELEFONO IP POSTO OPERATORE 5 5,5 180 TELEFONO IP VIP 7 7,5 250 CORDLESS IP 2 2,5 70 CUFFIA BIAURALE (PC8) 1 1 35 CUFFIA MONOAURALE (PC7) 1 1 30 MEETING POINT 20 22 650 ADATTATORE ANALOGICO 2 2,5 50 5 LICENZE UTENTE AGGIUNTIVE 16 18 550 APPARATO AGGIUNTIVO 1BRI 7 8 240 APPARATO AGGIUNTIVO 2BRI 11 12 390 UPGRADE LICENZA 30 LINEE 35 36 1.200 CONFIGURAZIONE TELEFONO IP NON FASTWEB 20 UT 20 UT 20 UT DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 93

16.3 Promozioni Nella modalità Noleggio è prevista la riduzione del relativo canone mensile del 50% su tutti gli oggetti acquistati dal cliente (centralino, telefoni e accessori) CENTRALINI PACK NOLEGGIO 1-36 MESI NOLEGGIO >36 MESI COMUNICA CON 10 PACK 80 40 COMUNICA CON 25 PACK 150 75 COMUNICA CON 50 PACK 270 135 COMUNICA CON 100 PACK 450 225 OPZIONE COMUNICA CON 5 30 15 TELEFONI NOLEGGIO 1-36 MESI NOLEGGIO >36 MESI TELEFONO IP STANDARD 3 1,5 TELEFONO IP POSTO OPERATORE 5 2,5 TELEFONO IP VIP 7 3,5 CORDLESS IP 2 1 CUFFIA BIAURALE (PC8) 1 0,5 CUFFIA MONOAURALE (PC7) 1 0,5 MEETING POINT 20 10 ADATTATORE ANALOGICO 2 1 5 LICENZE UTENTE AGGIUNTIVE 16 8 APPARATO AGGIUNTIVO 1BRI 7 3,5 APPARATO AGGIUNTIVO 2BRI 11 5,5 UPGRADE LICENZA 30 LINEE 35 32,5 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 94

16.4 Regole di vendibilità La vendibilità dell offerta COMUNICA CON varia in funzione del risultato della procedura di credit check COMUNICA CON IN FUNZIONE DEL RISULTATO DEL CREDIT CHECK VERDE GIALLO ROSSO VENDIBILE SENZA LIMITAZIONI VENDIBILE CON LIMITAZIONI: NON VENDIBILI: Comunica Con 25 Pack Comunica Con 50 Pack Comunica Con 100 Pack Meeting point Altri Accessori (ad esclusione degli adattatori analogici) NON VENDIBILE 16.5 FASTWEB ricorda Durata del contratto La soluzione Noleggio e Vendita Rateale può essere selezionata solo in abbinamento all offerta Advance Fidelity 36 e prevede un vincolo contrattuale di 36 mesi. Recesso anticipato Qualora il cliente intenda recedere dal Contratto prima del termine di 36 mesi, FASTWEB avrà diritto di ottenere dal cliente, a titolo di corrispettivo del recesso ex art. 1373, 3 comma, c.c. un importo pari alla somma degli importi mensili residui. Tali importi verranno addebitati in un unica soluzione. 5 licenze utente aggiuntive comunica con L ampliamento di licenze comunica con permette di collegare e registrare un definito numero di utenti alla centrale, con i seguenti limiti: con il Comunica Con 10 è possibile acquistare un massimo di 2 pacchetti da 5 licenze aggiuntive con il Comunica Con 25 è possibile acquistare un massimo di 3 pacchetti da 5 licenze aggiuntive con il Comunica Con 50 è possibile acquistare un massimo di 4 pacchetti da 5 licenze aggiuntive Note varie Le soluzioni Comunica Con 10 e Comunica Con 25 supportano solo linee digitali mentre le soluzioni Comunica Con 50 e Comunica Con 100 supportano il flusso primario. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 95

Le funzionalità di comunicazione evoluta si utilizzano attraverso il servizio telefonico aggiuntivo Chi Chiama, già incluso ed attivo nell offerta FASTWEB Prospect. Opzione Comunica Con 5: È possibile sottoscrivere solo un opzione per sede e solo in presenza di centralino Comunica Con in una delle altre sedi. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 96

17 FASTWEB RETE SICURA (IN+UP) FASTWEB Rete Sicura è un servizio di sicurezza informatica gestita. FASTWEB, attraverso il proprio Security Operation Center (SOC) è in grado di fornire ai propri clienti, un servizio di sicurezza chiavi in mano garantendo al tempo stesso: Struttura di costo prevedibile: con un contributo mensile fisso e unico non ci si deve più preoccupare di tutti i costi imprevisti (es. interventi di manutenzione, aggiornamento, fault, ecc). Aumento della produttività: maggiore affidabilità e disponibilità dei sistemi e la possibilità di concentrare le risorse sul proprio core business. Livelli di servizio più elevati: Fastweb mette a disposizione risorse qualificate per garantire un servizio di assistenza proattiva e di alta qualità. Riduzione dei costi di investimento: non sono più necessari né costi di investimento per l infrastruttura né risorse interne specializzate nella sicurezza informatica 17.1 Target FASTWEB Rete Sicura è il servizio ideale per tutte quelle aziende che hanno la necessità di garantire la sicurezza e l integrità della propria rete dati, senza dover necessariamente investire nell acquisto di risorse hardware e software specifiche e di sviluppare competenze professionali internamente 17.2 Pricing e contenuti Il servizio FASTWEB Rete Sicura prevede due profili di offerta: Modulo Base e Modulo Avanzato. Il primo profilo è ideale per tutte quelle aziende che hanno l esigenza di proteggere la propria rete dati aziendale, attraverso funzionalità primarie ed essenziali (es. Firewall) Il Modulo Avanzato invece è Ideale per tutte quelle aziende che hanno la necessità di ottenere una protezione più completa ed avanzata grazie all utilizzo di funzionalità di Unified Threat Management. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 97

MODULO BASE Firewall: modello 105 Stonesoft che viene fornito in comodato d uso gratuito e posizionato tra la LAN del cliente e la CPE VPN IPSec: consente di creare reti private virtuali (attraverso l utilizzo del protocollo IP Sec) tra gli apparati delle sedi interessate dalla VPN stessa (massimo 3 sedi). Il collegamento VPN può essere effettuato anche con sedi che non hanno connettività FASTWEB DMZ: funzionalità per creare un segmento isolato di LAN raggiungibile sia da reti interne che esterne e che permette, però, connessioni esclusivamente verso l'esterno (indispensabile per creare un area dove i server pubblici rimangano separati dalla LAN interna, evitando di comprometterne l integrità). Reportistica Base: servizio via e-mail, con invio periodico, contenente le informazioni riguardanti il traffico bloccato ed eventuali tentativi di intrusione DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 98

IL MODULO BASE NON PUÒ ESSERE UTILIZZATO PER AZIENDE CHE HANNO PIÙ DI 20 POSTAZIONI PC E/O CHE HANNO LA NECESSITÀ DI COLLEGARE PIÙ DI 3 SEDI IN VPN MODULO AVANZATO Firewall: apparato UTM (Unified Threat Management), modello 315L Stonesoft che viene fornito in comodato d uso gratuito e posizionato tra la LAN del cliente e la CPE VPN IPSec: consente di creare reti private virtuali (attraverso l utilizzo del protocollo IP Sec) tra gli apparati delle sedi interessate dalla VPN stessa (massimo 4 sedi). Il collegamento VPN può essere effettuato anche con sedi che non hanno connettività FASTWEB DMZ: funzionalità per creare un segmento isolato di LAN raggiungibile sia da reti interne che esterne e che permette, però, connessioni esclusivamente verso l'esterno (indispensabile per DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 99

creare un area dove i server pubblici rimangano separati dalla LAN interna, evitando di comprometterne l integrità). Deep Packet Inspection: funzionalità di ispezione mirate al riconoscimento e blocco delle minacce presenti all interno di traffico autorizzato (es. Navigazione internet) siano queste malware, spyware, trojan, worm o appartenenti ad altre categorie. Antivirus: il sistema Antivirus è in grado di rilevare virus e malware presenti all interno dei file trasmessi sulla rete, bloccandoli prima che raggiungano il bersaglio Web Filtering: filtra l accesso ai siti Web, sulla base di gruppi di URL definiti in categorie. La funzionalità si basa sulla categorizzazione dei siti web in gruppi suddivisi a loro volta in sottocategorie. Il Cliente può scegliere quale dei gruppi (macro o sottocategorie) rendere accessibili ai propri dipendenti. Reportistica on line: servizio accessibile da portale Web, con frequenza quotidiana di aggiornamento dei dati. Sono comuni ad entrambi i moduli le seguenti caratteristiche: Variazioni delle policy di sicurezza: o o Modulo Base: fino a 4 interventi all anno Modulo Avanzato: fino a 10 interventi all anno Assistenza tecnica inclusa con tempi garantiti di risoluzione Fault inferiori a 8h VPN IP sec : possibilità di collegare alle sedi su rete FASTWEB altre sedi con un contributo una tantum per sede di 190 17.3 Promozioni Nessuna promozione 17.4 Regole di vendibilità La vendibilità dell offerta FASTWEB Rete Sicura varia in funzione del risultato della procedura di credit check. VARIA IN FUNZIONE DEL RISULTATO DEL CREDIT CHECK VERDE GIALLO ROSSO VENDIBILE VENDIBILE NON VENDIBILE DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 100

17.5 FASTWEB ricorda Durata del contratto Al servizio Fastweb Rete Sicura sono applicate le medesime condizioni di efficacia e durata minima garantita previste dal Contratto. Note varie I log generati dal Firewall sono quelli legati a violazioni delle policy configurate sull apparato e vengono storicizzati per 12 mesi Per garantire la gestione da remoto del firewall è necessario che al cliente venga installata una CPE Cisco Il servizio ROUTER WIFI non è compatibile con le soluzioni di sicurezza Fastweb Rete Sicura. In caso di richiesta della soluzione il wi fi sarà disattivato. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 101

18 WIFI (IN+UP) La gamma del servizio WIFI si arricchisce di altri due profili d offerta Router WIFI e WIFI Welcome rendendo il servizio ancora più completo e in grado di rispondere a qualsiasi esigenza di connettività wireless. Ad eccezione di Router WIFI, gli altri profili d offerta vengono erogati grazie alla partnership con Guglielmo, una tra le aziende leader del settore nel panorama nazionale. ROUTER WIFI prevede la fornitura di una CPE con il WIFI integrato, mentre WIFI Business & mobile back up, WIFI Open e WIFI Welcome prevedono l installazione presso la sede del cliente di un Wireless Gateway e di eventuali access point aggiuntivi forniti in comodato d uso gratuito. I wireless gateway sono tutti raggiungibili dal centro di controllo attraverso una connessione sicura (VPN) consentendo il monitoraggio proattivo della connettività e la gestione dell apparato on-site. Tutta la gestione del servizio, (es. definizione delle reti wireless e delle relative policy di accesso, Sistema di Gestione degli accounting, ecc) viene effettuata direttamente da FASTWEB, evitando al cliente di effettuare investimenti in infrastruttura e sviluppo di competenze professionali interne. 18.1 Target I target di riferimento del servizio WIFI variano in base al profilo di offerta, in particolare: Router WIFI: ideale per le aziende che desiderano offrire una connessione wireless in piccoli openspace o uffici in cui è presente la CPE e senza particolari esigenze di connettività. WIFI Business & mobile back up: ideale per le aziende che intendono installare nella propria sede una connessione wireless professionale, sicura, affidabile e personalizzabile e/o che hanno la necessità di estendere la copertura WIFI su più piani di uno stesso edificio o su aree più estese. WIFI Open: ideale per tutti gli esercizi pubblici e commerciali, gli studi professionali, le aziende che intendono attivare un servizio hot spot pubblico gratuito e facilmente accessibile per i propri clienti. Il servizio permette ai clienti interessati, di ottenere autonomamente le credenziali di accesso attraverso un sms gratuito senza impegnare la location ospitante WIFI Welcome: ideale per hotel, strutture ricettive e aziende che intendono attivare un servizio hot spot pubblico gratuito o a pagamento per i propri clienti. La location ospitante, attraverso un portale web, può facilmente creare le credenziali di accesso, attribuendo ad ognuna la durata di validità e l eventuale costo. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 102

18.2 Pricing e contenuti ROUTER WIFI Il servizio è incluso solo con l offerta Advance Freedom e WEB WIFI BUSINESS & MOBILE BACK UP DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 103

WIFI OPEN WIFI Open mette a disposizione un Sistema di Gestione degli accounting centralizzato, in modo tale da consentire ai clienti della location Ospitante di ottenere autonomamente le credenziali di accesso attraverso un SMS GRATUITO. Allo stesso tempo mette a disposizione dell esercizio un efficace e innovativo strumento di comunicazione e promozione della propria attività attraverso la personalizzazione del portale di benvenuto alla rete wireless (Captive Portal). Infine, sottoscrivendo l offerta WIFI Open si entra a far parte della rete WIFI nazionale di Guglielmo (oltre 2.000 Hotspots in Italia) rendendo disponibile e localizzabile il proprio Hot spot grazie a WIFI APP, la nuova applicazione gratuita disponibile per Smartphone e Tablet Android. WIFI APP è in grado di: analizzare le reti wireless disponibili (HSDPA o WiFi) e scegliere automaticamente quella con le prestazioni più elevate, per garantire la più alta velocità e qualità di connessione possibili, senza alcun costo aggiuntivo consentire a tutti gli utenti mobili FASTWEB di connettersi a migliaia di hotspot pubblici di Guglielmo gratuitamente e senza dover richiedere le credenziali di autenticazione alla rete. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 104

rendere disponibile un hotspot finder integrato per trovare la rete WiFi più vicina e il percorso più veloce per raggiungerla attraverso Google Maps. Questo è un ottimo strumento per chi ha sottoscritto il servizio WIFI Open, di ottenere una promozione georeferenziata e gratuita della propria attività. Il servizio WIFI APP è disponibile ai soli clienti possessori di una USIM Voce&Dati e Solo Dati di FASTWEB. WIFI APP è compatibile con tutti gli Smartphone e Tablet android che abbiano una versione uguale o superiore alla 2.2. e può essere scaricata gratuitamente dal Google Play Store WIFI WELCOME WIFI WELCOME è la soluzione che permette alle strutture ricettive che operano nell ambito Hospitality oppure alle aziende che hanno la necessità di erogare un collegamento WIFI protetto verso i propri ospiti, di registrare gli accessi in pochi e semplici passaggi attraverso un portale WEB accessibile via internet e di stampare le credenziali di accesso con una qualunque stampante locale. Il foglio stampato reca tutte le informazioni necessarie per accedere al servizio sia in italiano che inglese e due QRCODE che agevolano l accesso per i dispositivi Smartphone senza dover inserire manualmente username e password. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 105

La vasta gamma di prodotti erogabili consente di gestire accessi a ore piuttosto che a giorni, permettendo quindi di ottimizzare le procedure di registrazione per gli utenti che effettueranno una lunga permanenza all interno della struttura. Inoltre il servizio offre alla struttura ospitante una console di gestione utilizzabile per il recupero dell password o come strumento di reportistica. OPZIONI A tutti i profili d offerta, fatta eccezione per il Router WIFI, è possibile abbinare i seguenti servizi opzionali: Servizio Opzionale Contenuti Attivazione Contributo mensile Access point indoor 50 5 Access point Outdoor Mobile Back up 48 ore al mese di traffico UMTS 10 MB al mese di traffico GPRS Internet Key 21Mb inclusa ad 1 una tantum 50 8-5 Gli access point indoor e outdoor consentono di ampliare la copertura WIFI dell azienda e si rendono necessari quando l area da coprire è troppo estesa o quando occorre fornire la copertura su più piani di uno stesso edificio. I contenuti di Mobile Back Up si riferiscono al piano tariffario mobile Mobile Back up 48. Questo servizio è incluso di default nel profilo d offerta WIFI BUSINESS & MOBILE BACK UP, mentre resta opzionale per WIFI OPEN e WIFI WELCOME. Il servizio Mobile Back Up serve a garantire la continuità dell accesso ad internet nel caso in cui ci siano dei problemi sulla connettività principale. Infatti, l apparato Gateway è dotato di un interfaccia cablata e di un interfaccia 3G per l accesso ad internet e attraverso un controllo costante dello stato delle connessioni, è in grado di commutare automaticamente sull accesso 3G (in caso di interruzione sulla linea ADSL) senza richiedere alcun intervento da parte della location ospitante. 18.3 Promozioni Non sono disponibili promozioni DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 106

18.4 Regole di vendibilità La vendibilità dell offerta WIFI varia in funzione del risultato della procedura di credit check VERDE GIALLO ROSSO VENDIBILE VENDIBILE NON VENDIBILE 18.5 FASTWEB ricorda Durata del contratto Al servizio WIFI sono applicate le medesime condizioni di efficacia e durata minima garantita previste dal Contratto. Note varie Il servizio ROUTER WIFI non è compatibile con le soluzioni di sicurezza Fastweb Rete Sicura. In caso di richiesta del servizio di sicurezza il servizio ROUTER WIFI sarà disattivato, ma sarà comunque possibile acquistare gli altri profili d offerta WIFI. Costi extra soglia Per il Mobile Back Up 48 in caso di superamento della soglia i costi sono i seguenti: Traffico UMTS 2 al giorno Traffico GPRS 0,30 a MB DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 107

19 V-MEETING (IN+UP) V-meeting è l'innovativo servizio di HD video collaboration che trasforma qualsiasi PC, smartphone e tablet in un end-point di telepresence a elevate prestazioni, in grado di integrarsi facilmente con sistemi di conferenza aziendali. V-meeting sfrutta i vantaggi della tecnologia AVL di Vidyo (Adaptive Video Layering) per adattarsi in automatico alle condizioni di rete e all'utilizzo della CPU, garantendo un'esperienza video fluida, ad alta definizione e a bassa latenza per tutti i partecipanti. La gestione, l'assistenza e gli aggiornamenti sono eseguiti direttamente da FASTWEB, garantendo così la massima affidabilità e qualità e un risparmio dei costi riguardanti l acquisto, manutenzione e gestione dell infrastruttura hardware. Per utilizzare V-meeting è necessario accedere ad un portale web, unico per ogni azienda che acquista il servizio, e installare sul proprio PC o device mobile il relativo software. Gli utenti che avranno accesso al portale (il numero di utenti varia in base al numero di licenze acquistate) avranno a disposizione una propria conference room virtuale da cui è possibile invitare altri utenti a partecipare a una multi-videoconference, condividere con loro qualsiasi tipo di documento e accettare inviti ad altre conference room virtuali. Gli utenti V-meeting, potranno inoltre, effettuare chiamate video punto-punto e invitare ad una videoconference utenti guest che non hanno un account V-meeting sul portale dell azienda. 19.1 Target V-meeting è il servizio ideale per tutte quelle aziende che hanno la necessità di: Dotarsi di un sistema di videoconferenza professionale senza necessariamente dotarsi di un infrastruttura costosa e complessa da gestire; Intensificare e migliorare l efficacia della collaborazione con personale esterno e/o remoto; Poter interagire con clienti e fornitori dotati di sistemi di videoconferenza; Poter abbattere i costi di viaggi e trasferte e il conseguente spreco di tempo impiegato per gli spostamenti, ma nello stesso tempo poter ampliare le relazioni con clienti e fornitori non sono sempre a portata di mano. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 108

19.2 Pricing e contenuti COMPATIBILITÀ CON SISTEMI DI VIDEOCONFERENZA: V-meeting è in grado di inter-operare con tutti i sistemi di videoconferenza aziendali sono compatibili con tutti i terminali che rispettano gli Standard H.323 e SIP. Questa funzionalità è utilizzabile solo da PC e non da dispositivi mobili. NUMERO MASSIMO DI PARTECIPANTI Ad ogni multivideo possono partecipare tutti gli utenti V-meeting appartenenti allo stessa azienda e un massimo di 5 utenti guest invitati dall organizzatore del meeting (ovvero chi mette a disposizione la conference room virtuale) NUMERO MASSIMO DI VIDEOCHIAMATE Non esistono limiti al numero di chiamate punto-punto e multi-punto. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 109

Ogni utente può utilizzare il servizio in qualsiasi momento e senza limiti di durata. Non occorre prenotare con anticipo la disponibilità del servizio, ma è sufficiente che siano disponibili gli altri interlocutori. UTENTI GUEST Gli utenti guest sono tutti coloro che non dispongono di un account V-meeting (anche interni all azienda). Ogni utente può invitare fino ad un massimo di 5 utenti guest durante una multi-video, ma non ci sono limiti sul numero di volte che si utilizzano le utenze guest disponibili. PC CLIENT E MOBILE APP V-meeting è utilizzabile sia da PC che da dispositivi mobili che abbiano uno dei seguenti sistemi operativi: Windows XP, Vista and Windows 7 (32- and 64-bit); Macintosh OS X 10.5 Leopard e successive (Intel CPUs only) ios versione 4.3 e successive Android v2.2 e successive ACCESSORI PROFESIONALI AUDIO E VIDEO Per garantire la massima qualità audio e video è opportuno utilizzare device professionali e di buona qualità (es webcam HD). Per questo motivo FASTWEB ha inserito in gamma i seguenti accessori professionali audio e video raccomandati per il servizio V-meeting. Tutti gli accessori sono acquistabili in modalità di vendita rateale (24 mesi) oppure in un'unica soluzione DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 110

19.3 Promozioni In questa fase di lancio del servizio è prevista la seguente promozione. Contributo mensile Licenza V-meeting 20 Inoltre il servizio V-meeting rientra tra i servizi premium, quindi sarà possibile per i clienti che ne hanno diritto, scegliere come servizio incluso una licenza V-meeting. 19.4 Regole di vendibilità La vendibilità dell offerta V-meeting varia in funzione del risultato della procedura di credit check -meeting VARIA IN FUNZIONE DEL RISULTATO DEL CREDIT CHECK VERDE GIALLO ROSSO VENDIBILE VENDIBILE NON VENDIBILE DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 111

19.5 FASTWEB ricorda Durata del contratto Nel caso in cui il cliente acquisti uno o più accessori in modalità di vendita rateale, il vincolo contrattuale sarà di 24 mesi. In tutti gli altri casi, al servizio V-meeting sono applicate le medesime condizioni di efficacia e durata minima garantita previste dal Contratto. Recesso anticipato Qualora il cliente intenda recedere dal Contratto prima del termine di 24 mesi, FASTWEB avrà diritto di ottenere dal cliente, un importo pari alla somma degli importi mensili residui. Tali importi verranno addebitati in un unica soluzione. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 112

20 POSTA ELETTRONICA CERTIFICATA - (IN+UP) La Posta Elettronica Certificata (PEC) è un sistema di posta elettronica nel quale è fornita al mittente documentazione elettronica, con valenza legale, attestante l invio e avvenuta (o mancata) consegna di documenti informatici. 20.1 Target In Italia vige l obbligo che tutte le imprese costituite in forma societaria, i professionisti iscritti ad albi o elenchi, le ditte individuali e le pubbliche amministrazioni devono dotarsi di PEC. Premesso questo, è opportuno sottolineare quali siano i vantaggi nell utilizzare una casella di posta elettronica certificata: Semplicità: il servizio PEC si usa come la normale posta elettronica Sicurezza: Tutte le comunicazioni sono protette perché crittografate e firmate digitalmente. No Virus e Spam: l'identificazione certa del mittente di ogni messaggio ricevuto impedisce la ricezione di messaggi non certificati Risparmio: la PEC può essere utilizzata in sostituzione alla raccomandata A/R con un evidente risparmio non solo in termini economici, ma anche di tempo. 20.2 Pricing e contenuti Servizio Contenuti Contributo mensile Casella PEC standard Casella PEC standard da 1GB Dominio di 2 livello 1 Casella PEC 3GB di archiviazione Casella PEC 8GB di archiviazione Casella PEC da 2GB 3 GB di archiviazione Notifica via SMS Dominio di 2 livello Casella PEC da 2GB 8 GB di archiviazione Notifica via SMS Dominio di 2 livello 4,2 10 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 113

20.3 Promozioni Non sono previste promozioni 20.4 Regole di vendibilità La vendibilità dell offerta PEC varia in funzione del risultato della procedura di credit check VERDE GIALLO ROSSO VENDIBILE VENDIBILE NON VENDIBILE 20.5 FASTWEB ricorda Durata del contratto Al servizio PEC sono applicate le medesime condizioni di efficacia e durata minima garantita previste dal Contratto. Attivazione del servizio Dopo che il servizio FASTWEB sarà attivato, il cliente dovrà scaricare dall Area Clienti Aziende i moduli relativi alla PEC, compilarli e inviarli a Fastweb. Solo in quel momento avrà inizio il processo di configurazione e attivazione delle caselle PEC. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 114

OFFERTA MOBILE SMALL DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 115

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21 SINTESI DEL PORTAFOGLIO DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 117

22 EASY (IN+UP) EASY, è il Piano Voce che grazie al meccanismo delle soglie cumulate consente di condividere i minuti e gli sms inclusi nel piano tariffario. Ogni mese le singole USIM, fatturate nello stesso conto FASTWEB, si cumulano in un unica soglia complessiva che può essere utilizzata da qualsiasi utente. Il Piano non è cumulabile con i precedenti piani UNIT. 22.1 Target Il piano è rivolto a tutte le aziende che hanno la necessità di avere un profilo tariffario entry level low cost secondo la logica del borsellino condiviso così da fare efficienza e ridurre i costi extra soglia. 22.2 Pricing e contenuti Contributo mensile Minuti voce Nazionale Minuti Aziendali LISTINO PROMOZIONE 20 15 400 minuti (superamento soglia: 0,18 /min) ILLIMITATI SMS nazionali 100 sms (superamento soglia: 0,11 /sms) Traffico Internet ILLIMITATO 1GB Smarthphone A partire da 1 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 118

23 FREEDOM (IN+UP) FREEDOM è l offerta che consente alle imprese di gestire il proprio business in mobilità, senza pensieri ad un prezzo molto vantaggioso. 23.1 Target Il piano è rivolto a tutte le aziende che hanno bisogno di parlare e navigare senza limiti e senza costi extra soglia. FREEDOM è il piano flat nazionale 100%: un prezzo mese che garantisce la fruizione dei servizi mobili in modo illimitato. 23.2 Pricing e contenuti Contributo mensile Minuti voce Nazionale SMS nazionali Traffico Internet ILLIMITATI ILLIMITATI ILLIMITATI 2 GB LISTINO PROMOZIONE 40 30 Smarthphone A partire da 1 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 119

24 FREEDOM SMART (IN+UP) FREEDOM Smart è l offerta che consente alle imprese di gestire il proprio business anche all estero, senza pensieri ad un prezzo molto vantaggioso e smartphone di ultima generazione incluso. 24.1 Target FREEDOM Smart è Il piano rivolto a tutte le aziende che hanno bisogno di parlare e navigare anche all estero. FREEDOM SMART oltre ad essere il piano flat nazionale 100% illimitato e il piano che include lo smartphone. 24.2 Pricing e contenuti LISTINO PROMOZIONE Contributo mensile 70 50 Minuti voce Nazionale SMS nazionali ILLIMITATI ILLIMITATI Minuti EU & USA (ricevuti ed effettuati) 500 SMS EU & USA 100 Traffico Internet Traffico Internet EU&USA Smarthphone ILLIMITATI 20 GB 150 MB INCLUSO 1 UT DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 120

25 EASY WEB (IN+UP) EASY WEB è il piano Dati entry level ad un prezzo molto contenuto. 25.1 Target EASY WEB è Il piano rivolto a tutte le aziende che hanno un esigenza contenuta di accesso al traffico internet e pertanto sono disposte a spendere un valore mese minimo. 25.2 Pricing e contenuti Contributo mensile 10 Traffico Internet ILLIMITATI 1 GB Internet Key/Router Mobile 1 UT Tablet A Listino DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 121

26 WEB FREEDOM (IN+UP) WEB FREEDOM, è l offerta Dati che consente alle imprese di navigare senza problemi dal proprio PC o dal proprio Tablet 26.1 Target Il piano WEB FREEDOM è dedicato alle aziende che hanno la necessità di navigare in modo illimitato ad un prezzo competitivo e senza costi aggiuntivi extra soglia. 26.2 Pricing e contenuti LISTINO Contributo mensile 20 Traffico Internet Internet Key/Router Mobile ILLIMITATI 15 GB 1 UT Tablet N/A DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 122

27 WEB FREEDOM TAB (IN+UP) WEB FREEDOM TAB è l offerta Dati che consente alle imprese di navigare senza problemi anche all estero ad un prezzo molto vantaggioso e Tablet di ultima generazione incluso: 27.1 Target WEB FREEDOM TAB è Il piano è rivolto a tutte le aziende che hanno bisogno di avere un piano nazionale flat 100% e navigare anche all estero. Il piano include il Samsung Galaxy TAB 3 10.1. 27.2 Pricing e contenuti Contributo mensile 30 Traffico Internet Internet Key/Router Mobile ILLIMITATI 20 GB 100 MB traffico internet in Europa e Nord America N/A Tablet 1 UT DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 123

OFFERTA MOBILE: OPZIONI E TERMINALI 28 FROM ITALY E WORLD (IN+UP) FROM ITALY è l opzione del servizio mobile dedicata alle aziende che hanno l esigenza di effettuare molte telefonate all estero. Un importo mensile vantaggioso e contenuto per effettuare chiamate internazionali - verso tutti i paesi del mondo - scontate del 50% rispetto il listino standard. WORLD è invece l opzione del servizio mobile dedicata alle aziende che viaggiano molto e hanno la necessità di effettuare e ricevere dall estero sia traffico voce che traffico internet. Grazie a WORLD tutte le chiamate sono scontate del 50% rispetto al listino standard. Lo sconto è applicato al traffico voce e al traffico dati. FROM ITALY Chiamate dall Italia verso qualsiasi paese del mondo SCONTO 50% SULLA TARIFFA STANDARD Importo mensile 5 Superata la soglia mensile di 1000 minuti si applicano le tariffe internazionali standard. I minuti non utilizzati nel periodo non saranno utilizzabili successivamente. WORLD Chiamate effettuate e ricevute all estero, traffico internet effettuato all estero SCONTO 50% SULLA TARIFFA STANDARD Importo mensile 5 Per il traffico voce è prevista una soglia mensile di 1000 minuti. Per il traffico dati è prevista una soglia mensile di 1 GB. Superate le soglie mensili, si applicano le tariffe internazionali standard. I minuti non utilizzati nel periodo non saranno utilizzabili successivamente. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 124

29 CATALOGO TERMINALI (IN+UP) La gamma di smartphone e tablet viene completamente rinnovata con le seguenti novità: LG Optimus G2 LG Optimus L9 II HTC Desire 500 LG Optimus L3 II Samsung Galaxy Tab 3 10.1 Restano ancora in gamma: Samsung Galaxy S4 Fastweb Key 21.6 Router WIFI 21.6 I terminali potranno essere acquistati in Vendita Rateale o in Vendita in un Unica Soluzione. Nel caso in cui venga sottoscritto un abbonamento con un terminale sussidiato la durata minima contrattuale prevista è pari a 30 mesi. E possibile acquistare al massimo un solo terminale mobile (su base cliente) non abbinato ad una USIM FASTWEB. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 125

29.1 LISTINO TERMINALI SMARTPHONE EASY FREEDOM FREEDOM SMART Stand Alone Rate One shot Rate One shot Rate One shot Rate LG Optimus G2 20 600 - - - 1 600 Samsung Galaxy S4 20 600 - - 5-600 LG Optimus L9 II 5 150 5 150 - - 270 HTC Desire 500 5 150 5 150 - - 270 LG Optimus L3 II - 1-1 - - 120 TABLET E INTERNET KEY EASY WEB WEB FREEDOM WEB FREEDOM TAB Stand Alone Tutti i prezzi sono da intendersi IVA esclusa Rate One shot Rate One shot Rate One shot Rate Samsung Galaxy Tab 3 10.1 15 450 - - - 1 450 Fastweb Key 21.6-1 - 1 - - 30 Router WIFI 21.6-1 - 1 - - 60 SOLO NEL CASO DI VENDITA TERMINALI IN UPSELLING LA MODALITÀ STAND ALONE PREVEDE ANCHE LA RATEIZZAZIONE IN 30 MESI. LA RATA MENSILE È UGUALE ALL IMPORTO STAND ALONE INDICATO SOPRA IN TABELLA DIVISO PER 30 MENSILITÀ DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 126

29.2 FAST SERVICE Il Servizio di assistenza FASTService è il servizio di assistenza fornito su tutti i terminali acquistati dai clienti Small a partire dal 1 Giugno 2013. Il servizio include: Numero di riparazioni illimitate in caso di guasto in garanzia del terminale; Il ritiro da parte di FASTWEB del terminale guasto e riconsegna nella sede del Cliente del terminale riparato e/o sostituito; Tempi di riparazione garantiti: 3 giorni lavorativi (esclusi i tempi per il ritiro e per la riconsegna del terminale) Il servizio di assistenza tecnica è erogato direttamente dal centro di assistenza autorizzato e prestato secondo le condizioni, i termini e le esclusioni previste dalla garanzia emessa dal produttore del Terminale. Nel caso in cui il terminale è fuori garanzia temporale o ha subito un guasto non coperto da garanzia, il Cliente potrà in ogni caso richiedere a FASTWEB il ritiro del Terminale ed un preventivo per la riparazione. Qualora il preventivo non venga accettato verranno addebitate le spese relative alle attività di ritiro e di consegna del Terminale effettuate da FASTWEB (20 Una Tantum). Nel caso in cui il cliente accetti il preventivo, dovrà completare le seguenti attività affinché possa essere effettuata la riparazione e gestita la riconsegna del terminale: Inviare copia firmata del preventivo direttamente al centro di assistenza; Regolare il relativo pagamento secondo quanto indicato del centro di riparazione. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 127

30 FASTWEB RICORDA Le offerte Mobili FASTWEB sono vendibili solo in presenza di un offerta FASTWEB fissa già attiva da almeno 2 mesi oppure in abbinamento ad almeno una delle offerte Fisse. L attivazione del servizio Mobile potrà avvenire solo in seguito all attivazione del servizio di rete Fissa, pertanto in caso di mancata attivazione del servizio di rete Fissa decadrà automaticamente la richiesta di attivazione del servizio Mobile. Questa condizione non si applica ai Clienti che richiedono fino a 10 USIM o ai Clienti che richiedono esclusivamente il servizio Mobile Dati di FASTWEB. In questi casi il servizio Mobile sarà attivato indipendentemente dall attivazione del servizio di Rete Fissa. La navigazione del traffico dati nazionale UMTS, al raggiungimento delle soglie mensili previste nei singoli piani tariffari ( 1GB EASY 2GB FREEDOM 20 GB FREEDOM SMART - 1GB EASY WEB 15GB WEB FREEDOM 20GB WEB FREEDOM TAB) sarà ridotta a 64 kbps fino allo scadere del mese solare in corso, per consentire la continuità di navigazione senza oneri aggiuntivi. La navigazione del traffico dati nazionale GPRS, al raggiungimento della soglia di 30MB sarà ridotta a 32 kbps sino alla scadere del mese solare in corso. Il traffico totale nel mese solare in corso complessivamente incluso è di 500MB, superata tale soglia il traffico dati GPRS sarà tariffato secondo gli effettivi KB scambiati (download+upload) alla tariffa di 0,30MB. Entrambe le soglie sono da intendersi valide su tutti i piani voce e dati del servizio Business Mobile di FASTWEB. La navigazione del traffico dati internazionale dell offerta voce FREEDOM SMART al raggiungimento della soglia mensile di 150MB (area Europa e Nord America) sarà a consumo. La navigazione del traffico dati internazionale dell offerta internet WEB FREEDOM TAB al raggiungimento della soglia mensile di 100MB (area Europa e Nord America) sarà a consumo. La tariffazione del traffico dati internazionale (per tutti i piani voce e dati), avviene sulla base degli effettivi KB scambiati (download+upload) secondo le tariffe in vigore. Tutti i Dati non utilizzati in un mese non potranno essere utilizzati nel mese successivo. Le soglie cumulate del piano voce EASY si calcolano sommando le soglie mensili di minuti e sms delle singole USIM Voce EASY fatturate nello stesso conto FASTWEB. Per tutti i piani Voce per effettuare traffico internazionale è necessario abilitare la USIM contattando il Servizio Clienti 192.194 o collegandosi all Area Clienti Aziende. I Piani Abbonamento Business Mobile di FASTWEB hanno una durata contrattuale minima prevista pari a 24 mesi nel caso in cui venga sottoscritto un abbonamento in promozione. Nel caso in cui venga sottoscritto un abbonamento con un terminale sussidiato la durata minima contrattuale prevista è pari a 30 mesi. Il recesso da un Contratto solo USIM (abbinata ad una promo) prima della scadenza dei 24 mesi comporta il pagamento di un corrispettivo di 100. Il recesso da un Contratto abbinato ad un terminale sussidiato prima della scadenza dei 30 mesi comporta il pagamento di un corrispettivo aggiuntivo pari a: DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 128

200 in caso di terminale sussidiato e abbinato al Piano Easy 300 in caso di terminale sussidiato e abbinato ai Piani Freedom 400 in caso di terminale sussidiato e abbinato ai Piani Freedom Smart 300 in caso di terminale sussidiato e abbinato ai Piani Easy Web e Web Freedom TAB 100 in caso di FASTWEB Key, Router Mobile 21.6 sussidiati e abbinati ad un Piano Internet. Il recesso dal contratto prima della scadenza di 30 mesi, nel caso di acquisto di uno o più terminali, comporta anche il pagamento di un corrispettivo pari alla somma delle rate residue. Tutti i costi di recesso saranno addebitati in un unica soluzione. I prodotti (smartphone, tablet,internet key & router mobili) sono disponibili salvo esaurimento scorte e soggetti a vincolo contrattuale di 30 mesi. E previsto un corrispettivo in caso di recesso anticipato. 31 USIM BIANCHE 31.1 Provisioning USIM Bianche Ogni ordine mobile comporta automaticamente la consegna di USIM bianche (secondo lo schema riportato in tabella) che il cliente può conservare e utilizzare in caso di smarrimento o furto di una delle USIM acquistate. La USIM sarà attivabile direttamente dal Ccare al numero 192 194. PROFILO VOCE DATI PROFILO DATI # USIM #USIM BIANCHE # USIM #USIM BIANCHE Da 1 a 4 1 Da 1 a 4 0 >=5 9 2 >=5 9 2 >=10 29 5 >=10 29 5 >=30 10 >=30 10 31.2 Sostituzione USIM presso Mono Brand e Franchising FASTWEB In caso di furto o smarrimento della USIM in giornate feriali non lavorative (sabato) o festive che prevedono l apertura dei negozi, il cliente possessore di una USIM Small, può recarsi presso uno dei mono brand o franchising FASTWEB (sono esclusi tutti i dealer) e chiedere la sostituzione della USIM smarrita o rubata. La USIM sarà attivata contestualmente alla consegna DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 129

32 SCONTI A VOLUME (IN+UP) PROSPECT (IN) Per incentivare e incrementare il numero di USIM su base cliente è stata introdotta nuovamente la logica degli sconti a volume. Logica parametrata esclusivamente in funzione della numerosità delle USIM acquistate. La tabella Sconti a volume è applicabile esclusivamente ai piani voce/dati e dati FREEDOM. SCONTI A VOLUME # USIM SCONTO >=5 9 5% >=10 2 9 10% >=30 20% UPSELLING (UP) La logica degli sconti a volume previsti per i clienti CB prevede 3 differenti scenari: Clienti che hanno il FISSO attivato entro Ottobre 2012 (catena a volume) e MOBILE non attivo: applicazione della griglia e delle regole previste lato Prospect Clienti che hanno il FISSO attivato a partire da Novembre 2012 (catena a valore) indipendentemente dallo stato di attivazione del MOBILE: applicazione della griglia e delle regole previste lato Prospect Clienti che hanno il FISSO attivato entro Ottobre 2012 (catena a volume) e MOBILE attivo: applicazione delle griglie di sconto previste al momento della sottoscrizione del MOBILE. In questo caso ogni nuova USIM con piani voce/dati e dati FREEDOM contribuirà al raggiungimento delle soglie di sconto. Il cliente potrà consultare tali griglie all interno dell Area Clienti. 33 RIMBORSO PENALI (UP) Solo per i clienti già attivi lato fisso che sottoscrivono almeno un piano voce è prevista la promozione Rimborso Penali per recesso anticipato dal precedente operatore fino ad un massimo di 150 per USIM (con MNP). Il rimborso delle penali non avviene in automatico, ma deve essere formalmente richiesto dal Cliente in seguito all attivazione della USIM e all andata a buon fine della MNP. Nel momento in cui il Cliente riceve l ultima fattura del precedente gestore mobile, che riporta l eventuale importo addebitato per recesso anticipato dal contratto, deve compilare l apposito modulo per la richiesta di rimborso penali, reperibile tramite Customer Care, ed inviarlo via FAX al numero 02 3665. 6431 insieme alla fattura dell operatore di provenienza. Nella successiva fattura FASTWEB, il Cliente riceverà il riaccredito dei costi sostenuti per ogni singola USIM attivata in MNP. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 130

OFFERTA FISSA UPSELLING CATENA A VOLUME 34 OPZIONI VOCE (UP) 34.1 Fisso Mobile L opzione Fisso Mobile disponibile per tutti i clienti Small Business e Company, segmenti Office, Small e Distrettuali è l opzione voce che permette al cliente di avere a disposizione 400 minuti gratuiti al mese per chiamare verso la direttrice mobile nazionale (sia FASTWEB che altri operatori) a fronte di un pagamento di un canone mensile di 20 per pacchetto. Ad esaurimento del plafond verrà applicata la tariffa del piano base a cui il cliente appartiene. L opzione è cumulabile, è possibile acquistare fino a 10 pacchetti per account. I minuti sono utilizzabili su tutte le linee FASTWEB. I minuti non utilizzati nel mese non sono utilizzabili nei mesi successivi. 34.1 Estero Free L opzione Estero Free disponibile per tutti i clienti Small Business e Company, segmenti Office, Small e Distrettuali prevede 360 minuti al mese verso rete fissa Europa 1, USA e Canada a fronte del pagamento di un canone mensile di 10 per pacchetto. Ad esaurimento del plafond verrà applicata la tariffa del piano base a cui il cliente appartiene. L opzione è cumulabile, è possibile acquistare fino a 10 pacchetti per account. I minuti sono utilizzabili su tutte le linee FASTWEB. I minuti non utilizzati nel mese non sono utilizzabili nei mesi successivi. Non è previsto un pricing di attivazione. Europa 1: Austria, Belgio, Cipro (Grecia), Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Islanda, Liechtenstein, Lussemburgo, Principato di Monaco, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Repubblica Ceca, Repubblica Slovacca, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ungheria. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 131

35 OPZIONI CONNETTIVITÀ (UP) 35.1 UltraFibra Ogni cliente attivo sulle offerte SmallBusiness, SmallBusiness Fisso Mobile, Company e FAST Internet su tecnologia FIBRA OTTICA può sottoscrivere in post attivazione l opzione ULTRAFIBRA scegliendo tra uno dei seguenti contributi una tantum (Iva esclusa): Contributo UNA TANTUM: 500 non rateizzabile Contributo UNA TANTUM: 600 rateizzato in 12 mensilità (50 per 12 mesi) Contributo UNA TANTUM: 400 in abbinamento ad uno dei piani dati Business Mobile WEB 36 OPZIONI DATI (UP) 36.1 Indirizzi IP aggiuntivi Sottoscrivibili con SmallBusiness, SmallBusiness Fisso Mobile e Business Evolution. INDIRIZZI IP IMPORTO MENSILE PROMO per 12 MESI 1 15 7,50 4 50 25 8 100 50 16 200 100 Non è possibile acquistare due o più pacchetti di indirizzi IP. L acquisto di un pacchetto di indirizzi IP prevede la cancellazione degli indirizzi IP gratuiti già sottoscritti. DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 132

36.2 Hosting Servizio sottoscrivibile con SmallBusiness, SmallBusiness Fisso Mobile e Business Evolution tramite Customer Care per Clienti CB. TIPOLOGIA HOSTING SPAZIO WEB IMPORTO MENSILE BASE 100 MB INCLUSO PER TUTTI I CLIENTI (richiesta di attivazione tramite CCare) AVANZATO 2 GB 15 36.3 Domini aggiuntivi Registrazione di uno o più domini a seconda delle esigenze del cliente. ESTENSIONE DOMINIO IMPORTO ANNUALE NOMEAZIENDA.IT 40 NOMEAZIENDA.COM,.NET,.ORG,.EU, ECC. 80 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 133

37 CENTRALINI NEC (UP) Sono previsti 4 tipologie di centralino in funzione delle esigenze del cliente: CENTRALINO CENTRALINO BASIC CENTRALINO PLUS CENTRALINO FULL CARATTERISTICHE TECNICHE 4 linee universali analogiche 8 interni 4 linee universali analogiche 2 BRI 16 interni 4 linee universali analogiche 4 BRI 24 interni VENDITA RATEALE 36 MESI 34 45,90 75 CENTRALINO EXTRA 4 linee universali analogiche 1 PRI (da 15 o 30) 32 interni 129 Con tutti i centralini è necessario acquistare almeno un Telefono Manager- Assistente. I telefoni sono così denominati: TELEFONI E ACCESSORI VENDITA RATEALE 36 MESI TELEFONO BASIC 1,99 TELEFONO CORDLESS 1,99 TELEFONO CORDLESS A COLORI 4 TELEFONO MANAGER-ASSISTENTE 12 TASTI 4,99 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 134

TELEFONI E ACCESSORI VENDITA RATEALE 36 MESI TELEFONO MANAGER-ASSISTENTE 24 TASTI 7,90 TELEFONO MANAGER-ASSISTENTE 12 TASTI CON CONSOLLE 60 TASTI 10,90 SCHEDA AGGIUNTIVA 2 BRI 6,90 SOFTWARE DOCUMENTAZIONE ADDEBITI 19,90 INSTALLAZIONE TELEFONO DI PROPRIETA DEL CLIENTE Sono previsti 4 pacchetti, ciascuno costituito da: un centralino telefoni in quantità variabile a seconda del tipo di centralino NOME PACCHETTO CENTRALINO TELEFONI e SCHEDE AGGIUNTIVE VENDITA RATEALE 36 MESI CENTRALINO 8 PACK Centralino Basic (8 interni) 1 Telefono Manager-Assistente 12 tasti 35,00 CENTRALINO 16 PACK Centralino Plus (16 interni) 2 Telefoni Manager-Assistente 24 tasti 50,00 CENTRALINO 24 PACK Centralino Full (24 interni) 2 Telefoni Manager-Assistente 24 tasti 1 Telefono Manager-Assistente 12 tasti con Consolle 60 tasti 80,00 CENTRALINO 32 PACK Centralino Extra (32 interni) 2 Telefoni Manager-Assistente 24 tasti 1 Telefono Manager-Assistente 12 tasti con consolle 60 tasti 120,00 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 135

I pacchetti sono vendibili solo in UPSELLING esclusivamente in abbinamento all offerta Small Business e Small Business Fisso Mobile. CAMPAGNA UPSELLING: OPZIONE FISSO MOBILE GRATUITA (400 MINI/MESE) AI CLIENTI CHE ACQUISTANO UN CENTRALINO PACK INDIPENDENTEMENTE DAL NUMERO DI LINEE ATTIVE 38 COMUNICA CON (UP) Sono previsti 4 tipologie di centralino IP in funzione delle esigenze del cliente: CENTRALINO CARATTERISTICHE TECNICHE VENDITA RATEALE 36 MESI COMUNICA CON 10 4 linee digitali - 10 interni 69 COMUNICA CON 25 8 linee digitali - 25 interni 135 COMUNICA CON 50 15 linee - 50 interni 289 COMUNICA CON 100 30 linee - 100 interni 489 I telefoni sono così denominati: TELEFONI E ACCESSORI VENDITA RATEALE 36 MESI TELEFONO IP BASE 3 TELEFONO IP TOP 4,99 DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 136

TELEFONO CORDLESS IP 4,50 CUFFIA MONOAURALE (PC 26) 4,50 MODULO AGGUNTIVO 42 TASTI 7,50 Sono previsti 4 pacchetti, ciascuno costituito da: un centralino della serie Comunica Con (10, 25, 50, 100) telefoni in quantità variabile a seconda del tipo di centralino NOME COMMERCIALE CENTRALINO NUMERO TELEFONI IP VENDITA RATEALE 36 MESI COMUNICA CON 10 PACK COMUNICA CON 25 PACK COMUNICA CON 50 PACK COMUNICA CON 100 PACK Comunica Con 10 (10 interni) Comunica Con 25 (25 interni) Comunica Con 50 (50 interni) Comunica Con 100 (100 interni) 1 Cordless, 2 Base, 1 Top 80,00 1 Cordless, 4 Base, 1 Top 150,00 1 Cordless, 5 Base, 2 Top 290,00 1 Cordless, 8 Base, 3 Top 490,00 I pacchetti sono vendibili in UPSELLING esclusivamente in abbinamento all offerta Small Business e Small Business Fisso Mobile. CAMPAGNA UPSELLING: OPZIONE FISSO MOBILE GRATUITA (400 MIN/MESE) AI CLIENTI CHE ACQUISTANO UN CENTRALINO PACK INDIPENDENTEMENTE DAL NUMERO DI LINEE ATTIVE DOCUMENTO D OFFERTA SMALL - APRILE 2014 137