Dall Intranet al Cloud Content Management Dallo sviluppo su pia+aforme all u1lizzo di servizi. È possibile e sostenibile? Chi ci guadagna e chi ci perde? Come cambia lo scenario per il fornitore? Quale potere acquista il cliente?
@intranetlife @gmontaletti #bsw2011
L intranet è un modello di organizzazione dell impresa che si basa sulla persona Definizione
Accedere a relazioni, conoscenza, processi opera1vi Condividere e accrescere la conoscenza Governare / migliorare i processi Incrementare i ricavi / Ridurre i cos1 Obiettivi
Patrimonio informativo aziendale
L intranet elimina le sacche di inefficienza opera1va e libera le energie nascoste Benefici
DireR e tangibili Informa1vi Riduzione della carta Consistenza Riduzione cos1 della distribuzione delle informazioni Univocità Diffusione Riduzione cos1 dell assistenza (installazione, configurazione, ecc.) Riduzione cos1 dei call center Razionalizzazione inves1men1 sw Riduzione cos1 del personale Riduzione cos1 della formazione Accessibilità Tempes1vità Capacità decisionali Disponibilità Sicurezza Transazionali Indire: e intangibili I vantaggi sono lega1 ad ogni processo interno, ad esempio alla compilazione del 1me sheet, alla richiesta ferie, all acquisto di beni, al controllo di ges1one. Benefici Tempo di esecuzione Qualità del processo Tempes5vità del processo Miglioramento con5nuo del processo Mantenimento del capitale intelle+uale Rafforzamento e diffusione della cultura dell organizzazione Rapidità di esecuzione Valorizzazione delle persone Collabora1on Costruzione con1nua della conoscenza Reten1on del personale Benefici
Corporate Portal
Organizzazione Informa2on technology Usabilità/interac2ve design e accessibilità Archite=ura delle informazioni Comunicazione Qualità e processi Sicurezza Analisi dello stato a=uale Raccolta dei requisi2 Interviste Strategia di comunicazione Archite=ura delle informazioni Mappa di corrispondenza Schema di navigazione Web design Installazione Configurazione Personalizzazioni Test Formazione Deployment... Approccio e Percorso
WEB 2.0
ANDREW P. MCAFEE 2006
Prescient Digital The Social Intranet An intranet that features mul1ple social media tools for most or all employees to use as collabora1on vehicles for sharing knowledge with other employees. A social intranet may feature blogs, wikis, discussion forums, social networking, or a combina1on of these or any other Web 2.0 (intranet 2.0) tool with at least some or limited exposure (op1onal) from the main intranet or portal home page. Social Intranet
Enterprise 2.0
Il problema
una agenzia piccola (60 persone) età media di 36-37 anni; 70% laurea1 Agenzia Regionale Istruzione Formazione e Lavoro
Proge+azione di poli1che (come faccio a far trovare un lavoro a chi lo ha perso, a formare chi ne ha bisogno...) Osservatori, da1 documentazione repor1ng su casi e poli1che... Ges1one di crisi aziendali
Le informazioni sui singoli casi devono essere condivise: da5 quan5ta5vi (quan5 lavoratori, il bilancio, la stru?ura della proprietà, lo stato dell economia locale, del se?ore...) la storia del caso; cosa dicono i giornali, i poli5ci locali, il ministro, i sindaca5, i lavoratori. Cosa fare?
Ges1one dei casi aziendali 1.200 vertenze per CIG 100 per mobilità (licenziamen1 collervi) 70.000 lavoratori coinvol1
I casi evolvono molto rapidamente Molte persone devono essere informate Le informazioni che circolano debbono essere disponibili e aggiornate a tur i gruppi di lavoro
Quindi una soluzione rapida da implementare mentre si lavorano i casi; mobile; che sia facile da usare al limite trasparente... magari integrata con G- apps.
La soluzione
Allegato B Intranet ARIFL - Albero di navigazione Cliente: Agenzia Regionale per l'istruzione, la Formazione e il Lavoro Progetto: Intranet ARIFL Data: 15/12/10
La lezione
Manager e clienti Programmatori - consulenti Utenti Strumenti, Applicazioni e Servizi Tecnologie e Metodi Progetti, piani, budget e FAQ. Casi d uso, specifiche utente (user requirement).
Utenti-Programmatori- Consulenti-Manager-Clienti Ruoli e necessita sono rinegoziati costantemente Strumenti, Applicazioni e Servizi Tecnologie e Metodi
M U P Rigido, burocratico, lento, gerarchico Caotico, disorganizzato, ingestibile, inaffidabile Una cultura differente U-P-M
M P U-P-M U Questa e naturalmente una semplificazione delle pratiche organizzative, provoca due reazioni: Ah! Questa e una spiegazione del perche le cose sono cosi confuse al giorno d oggi! Questo non corrisponde al modo con cui sono stato educato a vedere il mondo!
M P U-P-M U qui si scommette non sulla implementazione e su una iterazione strutturata. si scommette su un processo di adozione che si chiama fruizione quali sono le funzioni e le caratteristiche del sistema che saranno adottate veramente? io non lo so a priori, ma...
La fruizione non avviene in maniera completamente spontanea; richiede una preparazione (il consulente che gira in azienda e parte di questa) richiede una decisione alta richiede una comunicazione precisa (la formazione ).
nei processi di fruizione i ruoli ( dirigente consulente formatore programmatore sistemista formato formatore ) vengono con1nuamente ridefini1 e scambia1. la cara+eris1ca del processo di fruizione è il colloquio con1nuo fra sogger che si scambiano di ruolo ( poli- loquio )
non serve uno use case non serve una prova con l utente (il caso del telefono) la fruizione avviene solo in condizioni reali serve una auto- osservazione serve una tool box sulla quale i fruitori operano delle scelte (alcune cose saranno ado+ate altre no)
storicamente sappiamo che saranno maggiormente frui1 i servizi infrastru+urali (esempio sms per telefonia mobile, mail su internet) che sono passibili di un maggior numero di usi altrena1vi sappiamo che saranno ricompos1 per scopi che non erano previs1 dal progersta.
quando ti accorgi che il processo di fruizione è in corso?
Quando uno che lavora con te dice...
ehi! io potrei usarlo per fare questo: fare aggiornare il sito ai singoli uten1; diffondere la rassegna stampa facendo ges1re la rogna dell iscrizione a box... far verificare i tempi di pagamento delle fa+ure chiedere la revisione di alcuni documen1 entro una data specifica (workflow...) condurre una indagine fra uten1...
Personalizzazione Personalizzazione Integrazione Integrazione Interfaccia Interfaccia Cos1 di avvio Cos1 di avvio Tempi di avvio Tempi di avvio Obsolescenza delle soluzioni Obsolescenza delle soluzioni Stru+ura IT interna Stru+ura IT interna Flessibilità e tempes1vità nell adozione di nuove soluzioni Flessibilità e tempes1vità nell adozione di nuove soluzioni Pro & Contro
ProgeRs1 Tecnici Uten1 ProgeRs1 Uten1 Servizi Architettura dei ruoli
Proge=o Licenze Sviluppo Hardware Stru=ura IT interna Formazione e Comunicazione Manutenzione Evoluzione Proge=o Canone Formazione e Comunicazione Valore economico
ProgeRs1 Portare innovazione Tecnici Integrare i servizi in modo crea5vo Uten1 Ado?are i servizi che rispondono alle loro esigenze Opportunità
roberto.cobianchi@mimulus.it rcobianchi Intranetlife http://it.linkedin.com/in/cobianchi giampaolo.montaletti@gmail.com gmontaletti gmontaletti http://it.linkedin.com/in/giampaolomontaletti http://www.slideshare.net/intranetlife MIMULUS - www.mimulus.it www.monty.org Contatti