La piattaforma di Infomobilità TreviMove: social media e feedback degli utenti Marco Boero, Giovanni Pastorino Softeco Sismat Srl, Genova SMART MOBILITY GOVERNANCE: PIANIFICAZIONE, TECNOLOGIE E SERVIZI DI MOBILITÀ CONDIVISI FIRENZE FIERA PALAZZO DEGLI AFFARI - PIAZZA ADUA 1, FIRENZE 2 Dicembre 2015
Contenuti Introduzione: obiettivi del sistema di infomobilità TreviMove Caratteristiche generali della piattaforma Informazioni dagli utenti: Feedbacks e interazione con i Social Media o servizi e funzionalità disponibili o evoluzioni future
La piattaforma di Infomobilità TreviMove : obiettivi e caratteristiche generali Obiettivo: dotare Treviso e la Marca di un sistema di infomobilità esteso a tutte le modalità di trasporto e ai servizi di mobilità disponibili nell area a supporto di una mobilità più sostenibile basato sull interazione fra i principali attori della mobilità costruito sui principali sistemi ITS in operazione orientato alla valorizzazione di asset strategici per la mobilità urbana (ad es sistema della sosta, ad elevata automazione) Soluzione: la piattaforma TreviMove sviluppata con parziale supporto del progetto LIFE+ PERHT introdotta sperimentalmente nel 2013, sviluppata gradualmente durante il progetto, oggi in pieno esercizio
La piattaforma di Infomobilità TreviMove una soluzione cloud-based Infomobility Services information services storage (dati storici) analytics acquisizione delivery multi-canale (info e servizi)
La piattaforma di Infomobilità TreviMove: e-mixer La tecnologiaabilitante: Enhanced Mobility Information exchange Environment for Real-time services architettura Service-Oriented servizi core (e-mixer Engines): Data Engine, Multimodal Journey Planning, integrazione e-ticketing, ecc. modularità, scalabililità(aggiunta di sistemi esterni tramite moduli Adapter) supporto dei più comuni standard (GTFS, VDV, RDS-TMC, SIRI, Journeyweb, ecc.)
La piattaforma di Infomobilità TreviMove I servizi TreviMove a Treviso Informazioni sulla mobilità urbana o Parking info: disponibilità parcheggi nell intera area urbana (sistema ipark TreviSosta), real-time, ca 2700 stalli sensorizzati o InfoTPL: partenze bus alle fermate e linee sull intero territorio servito da MoM, programmato, ca 3000 fermate o Bike sharing info: disponibilità bici e posti liberi alle stazioni del servizio TVBike, real-time o Elettromobilità: colonnine di ricarica e informazioni sulle modalità di utilizzo Pianificazione multimodale del viaggio o TPL, auto, bicicletta; sull intero territorio servito da MoM Taxi collettivo o Servizio Col-Taxi, sperimentato per alcuni mesi; informazione su percorsi e fermate nelle tre zone servite, possibilità di chiamata News e notifiche o Servizio news MoM, accesso al sito web MoM Supporto per l e-ticketing o Acquisto dei titoli di viaggio: interazione con il sistema di e-ticketing MoM o Lettura biglietti a scalare: integrazione App2App con App di terze parti MOMReader (per cellulari dotati di interfaccia NFC)
La piattaforma di Infomobilità TreviMove: App e servizi mobile TreviMove mobile, accesso location-based a mappe e informazioni sulla mobilità Disponibile su piattaforma Android e ios Oltre 5000 utenti(novembre 2015)
La piattaforma di Infomobilità TreviMove: App e servizi mobile Esempio: pianificazione del viaggio imposta origine, destinazione, data/ora e modi di trasporto > > scegli tra le diverse opzioni individuate per ciscun modo ottieni dettagli e indicazioni di viaggio(navigazione)
La piattaforma di Infomobilità TreviMove: App e servizi mobile Esempio: informazioni sulla sosta Info real-time su numero di posti liberi in ciascun tratto stradale (ca 2700 stalli) Ricerca per posizione: posti liberi attorno a me Ricerca per nome (stradario) Dettaglio per tratto stradale: num liberi su totale, tariffe, altri servizi disponibili
La piattaforma di Infomobilità TreviMove: totem informativi i Totem TreviMove 3 installazioni: biglietteria MoM, autostatione, aeroporto di Treviso Stessi servizi della App TreviMove
La piattaforma di Infomobilità TreviMove: feedback degli utenti e social media App mobile: un efficace strumento per distribuire informazioni e servizi agli utenti ma anche per raccogliere feedback e informazioni sulla fruizione dei servizi di mobilità
La piattaforma di Infomobilità TreviMove: feedback degli utenti e social media Modalità di raccolta delle informazioni dagli utenti(crowd sourcing) Utilizzo dei servizi mobili: le richieste degli utentifornisconoun indicazione su spostamentie scelte di viaggio (ad es. gli itinerari piu richiesti, I parcheggi più richiesti, ecc.) Utilizzo di servizi di feedback: possibile quando le App fornisconoservizidedicatiall invio e alla gestione di feedback o es. qualitàdel servizio, informazioni(esemettitricebigliettifuori servizio), eventi(es fondostradalepericoloso, incidente, ecc.) Feedback sull App rilasciati sul market: generalmente forniscono indicazioni sulla qualità dell App ma,spesso, anche sulla qualità dei servizi di trasporto Evoluzione: estrazione di informazionida social media (estwitter, Facebook, Instagram, )
Dati Dati relativi relativi relativi relativi a 2 sett. 15-30.11.2015 30.11.2015 30.11.2015 Totale Totale Totale Totale richieste:544948 richieste:544948 richieste:544948 richieste:544948 Parking:233525 Parking:233525 Parking:233525 Parking:233525 TPL:240834 TPL:240834 TPL:240834 TPL:240834 Journey Journey Journey Journey planning:9384 planning:9384 planning:9384 planning:9384 User User feedback:23 feedback:23 feedback:23 feedback:23 La piattaforma di Infomobilità TreviMove: feedback degli utenti e social media Utilizzo dei servizi mobili(app + totem)
La piattaforma di Infomobilità TreviMove: feedback degli utenti e social media Feedback generati dagli utenti Servizio Feedback TreviMove Feedback sulla qualità del servizio nei diversi domini(tpl, parking, JP) Accessibile dai diversi servizi dell App
La piattaforma di Infomobilità TreviMove: feedback degli utenti e social media Gestione dei feedback: i servizi per l operatore Display, analytics Servizio realizzato nell ambitodel progettoeu Co-Cities Feedback totali (da inizio periodo) Dettaglio singoli feedback Qualità del servizio (rating *****)
La piattaforma di Infomobilità TreviMove: feedback degli utenti e social media Dettaglio dei feedback per singolo servizio Esempio: journey planning Qualità percepita relativamente a - origine e destinazione del viaggio - durata del viaggio complessiva - interscambi: posizione d inizio e fine, tempo di inizioe fine, per ogni tratta
La piattaforma di Infomobilità TreviMove: feedback degli utenti e social media Il futuro(a breve?): integrazione con i social media Una tematica di grande attualità Social Media come canale di delivery o tecnologia matura, complessità di gestione relativamente bassa o oggi sempre più in uso da parte di Amministrazioni e Operatori di Trasporto, anche in realtà territoriali e città medio/piccole (es canale twitter Mobilità di Marca) Social Media come sorgente di informazione(feedback degli utenti) o attualmente, più un opportunità che una realtà (almeno, in applicazioni civili) o Caratteristche vantaggiose: principali social media offrono API accessibili gratuitamente(con limiti) geotagging dei messaggi, elementi di strutturazione (hastag, URL, mentions, ) o Difficoltà principale: i messaggi restano sostanzialmente non strutturati mining di elementi di testo, significati, sentiment analysis o Criticità (da gestire): privacy e gestione di informazioni sensibili (problematiche organizzative/legali, più che tecnologiche)
La piattaforma di Infomobilità TreviMove: feedback degli utenti e social media Mining di informazioni da twitter e Instagram (sviluppo sperimentale in corso) Elaborazione sui messaggi già disponibile -Selezione su base geografica - Selezione per hashtag o testo - Dati storici (frequenza di pubblicazione msg) in sviluppo - Mappa concentrazione -Direttrici principali di spostamento utenti - Sentiment Analysis
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