10 REGOLE D ORO per non perdere soldi
Risolvi a monte il problema dei crediti insoluti! 00 01 Raccolta di dati 02 La prevenzione, informandosi 03 Il contratto 04 L organizzazione 05 L assistenza post vendita 06 Il monitoraggio 07 L azione tempestiva 08 La costanza 09 Non improvvisare 10 Affidarsi ad una società di recupero crediti ii
LA RACCOLTA DI DATI Quando si è in procinto di instaurare un rapporto commerciale con una nuova realtà aziendale, è importante richiedere il maggior numero di informazioni possibili, soprattutto relativamente ai suoi esponenti e ai recapiti telefonici. 01 Una delle maggiori difficoltà quando si cerca di recuperare un credito è non avere un recapito dove reperire il debitore. iii
LA PREVENZIONE, INFORMANDOSI Nonostante la richiesta del maggior numero di informazioni possibili al potenziale cliente, è sempre buona norma richiedere, a società specializzate, informazioni commerciali sull azienda, puntando particolare attenzione sulla solvibilità e sulla situazione economica finanziaria. 02 iv
IL CONTRATTO Al momento di sottoscrivere un contratto con un nuovo cliente è sempre bene che tale documento comprenda tutte le clausole che andranno a regolamentare il rapporto commerciale in modo dettagliato, con particolare attenzione alle condizioni di pagamento, evitando qualsiasi forma di accordo verbale. 03 Un contratto ben scritto evita, in un secondo momento, incom- prensioni e successive contestazioni. v
L ORGANIZZAZIONE Premesso che recuperare un credito è un attività che richiede costanza e coerenza, il personale interno all azienda, abitualmente impegnato in altre mansioni, disperde le proprie risorse nel tentativo di recuperare i crediti insoluti, spesso in maniera discontinua e saltuaria e, di conseguenza, con scarsi risultati. 04 È fondamentale che un ottimale organizzazione interna della propria azienda preveda personale espressamente dedicato all attività di recupero crediti e, cosa non banale ma spesso sottovalutata, archivi la documentazione in modo preciso e puntuale. vi
L ASSISTENZA POST VENDITA Concluso un contratto con un nuovo cliente, è importante seguire le fasi successive: in seguito all invio della merce, è importante verificare la soddisfazione per la stessa da parte del cliente, anticipando così contestazioni che potrebbero portare a ritardi, se non addirittura mancati pagamenti, della fornitura. 05 04 vii
IL MONITORAGGIO Una volta arricchito il proprio parco clienti è fondamentale non abbassare mai la guardia! 06 04 Monitorarli periodicamente, controllando il loro andamento sul mercato e la loro situazione economica - finanziaria, è utile per verificare eventuali importanti variazioni e per permette di capire anticipatamente se possono insorgere difficoltà nel rispettare i termini di pagamento. viii
L AZIONE TEMPESTIVA Nel momento in cui si riscontra un insoluto da parte di un cliente è assolutamente necessario intervenire tempestivamente: in primo luogo si cerca di capire le motivazioni che hanno portato al mancato pagamento e si tenta, se possibile, di risolvere eventuali contestazioni. 07 04 Più tempo si lascia passare dalla verifica di mancato pagamento, più difficoltà si avranno nel recuperare il credito. ix
LA COSTANZA Quando si cerca di recuperare un credito è importante non solo la tempestività, ma anche la costanza degli interventi. 08 04 Dimostrare disponibilità alla trattativa o ad un eventuale rinegoziazione del credito permette sicuramente di mantenere un buon rapporto con il cliente, ma essenziale è non dimenticarsi o non aver paura di sollecitarlo; richieste dirette e costanti portano al rispetto degli impegni commerciali presi con una puntualità sempre maggiore ed evitano che vengano privilegiati i pagamenti verso altri fornitori più presenti. x
NON IMPROVVISARE Recuperare un credito non è mai un azione semplice e banale. L improvvisazione difficilmente porta ad una soluzione positiva. 09 04 E bene avere personale dedicato e preparato in grado di gestire situazioni anche critiche che, se mal gestite, potrebbero non solo generare un perdita economica, ma anche la perdita del cliente. xi
AFFIDARSI AD UNA SOCIETA DI RECUPERO CREDITI Se non si hanno all interno dell azienda strutture espressamente dedicate, è fondamentale affidarsi ad una società di recupero crediti. 10 04 Si tratta di aziende qualificate che, con costi accessibili e personale esperto e dedicato, offrono un servizio completo, rapido ed incisivo con l obiettivo di risolvere le pendenze in via stragiudiziale. Agenzie adeguatamente strutturate possono, inoltre, fornire, tramite indagini di tipo investigativo, indispensabili informazioni preliminari per valutare la situazione economica e patrimoniale del debitore e/o la solvibilità delle aziende, notizie indispensabili per valutare quale azione sia più conveniente intraprendere per recuperare un credito. xii
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