Il servizio di Ricovero Ospedaliero Ordinario: l esperienza della Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A.

Il servizio di Ricovero Ospedaliero Ordinario: l esperienza della Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Report 2014-2015 A cura di Federica Covre, Anna Maria Murante e Sabina Nuti 2014 2015

Il Servizio di Ricovero Ospedaliero Ordinario: l esperienza dei pazienti della Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Report 2014-2015 A cura di Federica Covre, Anna Maria Murante e Sabina Nuti Responsabile scientifico del progetto: Sabina Nuti Coordinatore del progetto: Anna Maria Murante Gruppo di ricerca: Federica Covre, Alessandro Giari, Silvia Podetti Laboratorio Management e Sanità Istituto di Management Scuola Superiore Sant Anna di Pisa Area Valutazione Esterna Piazza Martiri della Libertà, 24 Telefono +39 050 883990 Fax +39 050 883990 http://meslab.sssup.it iii

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Questo progetto è stato possibile grazie alla partecipazione dei pazienti e alla collaborazione dei referenti della Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. che hanno contribuito allo svolgimento della survey attraverso l attività di reclutamento e informazione dei pazienti. In particolare si ringraziano l Amministratore Delegato, dott. Vincenzo de Luca, e la dott.ssa Rossella Tedeschi, Responsabile Accreditamento e Qualità, per il contributo fondamentale nella fase di impostazione dell indagine. v

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Indice L esperienza dei pazienti. Survey 2014-2015. 1 La metodologia di indagine.......................... 1 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. 5 Caratteristiche socio demografiche e stato di salute............. 7 Accesso..................................... 17 Comunicazione................................. 21 Assistenza.................................... 31 La persona al centro.............................. 41 Reparto..................................... 51 Intervento chirurgico.............................. 57 Dimissioni.................................... 63 Una volta a casa................................ 77 Qualità complessiva.............................. 85 vii

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L esperienza dei pazienti. Survey 2014-2015. Pagina 1 di 89 L esperienza dei pazienti. Survey 2014-2015. I contenuti dell indagine, raccolti attraverso un questionario auto compilato dai pazienti, fanno riferimento a momenti salienti e ad aspetti centrali dell assistenza ospedaliera, dalla fase di accesso a quella di dimissione, dalla comunicazione alla centralità del paziente. L esperienza riportata dai pazienti contribuisce a misurare la qualità dell assistenza ospedaliera, la misurazione della qualità dei servizi sanitari non può infatti prescindere dalla percezione e dall esperienza dei loro utenti. Un servizio di qualità è un buon servizio per i clienti quando l esperienza degli utenti stessi, che si concretizza nel momento dell erogazione del servizio, è essa stessa una buona esperienza. La metodologia di indagine Il reclutamento La survey Il Servizio di Ricovero Ospedaliero Ordinario: l esperienza dei pazienti della Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A ha visto la partecipazione di un campione di pazienti ricoverati presso la struttura nel periodo novembre 2014 - gennaio 2015 (periodo di reclutamento). Durante il ricovero tutti i pazienti ricoverati hanno ricevuto informazioni sulla possibilità di essere campionati e prendere parte alla survey, sui suoi obiettivi e sulle modalità di svolgimento. Le informazioni sono state fornite ai pazienti attraverso una lettera consegnata in reparto e poster affissi all interno della struttura (figura 1). L informativa è stata poi inviata nuovamente ai soli pazienti campionati in fase di somministrazione del questionario. Figura 1 - Campagna di comunicazione. Anno 2014-2015.

Pagina 2 di 89 L esperienza dei pazienti. Survey 2014-2015. Il campionamento La strategia di campionamento è stata definita in modo da garantire un campione rappresentativo dei pazienti dimessi in regime di ricovero ordinario dalle singole Aree Funzionali Organizzative di dimissione (Afo Medica e AFO Chirurgica) (obiettivo campionario). La popolazione a cui è stato fatto riferimento per la definizione della numerosità campionaria è la popolazione dei dimessi dell anno 2013, con l esclusione dei pazienti deceduti durante il ricovero ordinario o dimessi da reparti di terapia intensiva/rianimazione (popolazione di riferimento). Il campione dei pazienti da intervistare è stato estratto dalla lista dei pazienti in regime di ricovero dimessi nei tre mesi di reclutamento (lista campionaria) e la selezione del campione all interno della lista campionaria è stata realizzata con la tecnica del campionamento continuo. La numerosità campionaria per singola AFO è stata definita in modo da restituire risultati con una significatività del 95%, una precisione delle stime di errore del 10% e un intervallo di confidenza del 10%. Tale numerosità è stata riproporzionata alla popolazione di riferimento e il numero di pazienti invitati a compilare il questionario è stato incrementato stimando un tasso di risposta atteso del 27% osservato in altre rilevazioni che hanno visto la somministrazione dello stesso questionario. Il questionario Il questionario somministrato è strutturato in nove sezioni, oltre alla sezione che raccoglie i dati socio demografici dei pazienti e le informazioni sullo stato di salute percepito al momento dell intervista e sulle precedenti esperienze di ricovero. Le domande del questionario sono formulate prevalentemente secondo lo stile reporting, che permette di rilevare eventi o aspetti puntuali vissuti dal paziente durante l assistenza, e rating nel caso sia richiesto di esprimere valutazioni. Questo approccio si contrappone a quello più tradizionale di rilevazione della soddisfazione ed è stato ad esso preferito perché offre informazioni puntuali sui punti di forza e debolezza dell assistenza, utili a definire un efficace e mirata azione di quality improvement. Inoltre, i dati di esperienza sono meno condizionati dalle aspettative e dalle caratteristiche demografiche e psicosociali del rispondente (determinanti della soddisfazione). La rilevazione I pazienti campionati, una volta dimessi hanno ricevuto a casa un plico contenente un questionario cartaceo accompagnato da una lettera di presentazione della survey a firma dell Amministratore Delegato della Casa di Cura Montevergine S.p.A., le istruzioni di compilazione e una busta preaffrancata da usare per la restituzione del questionario compilato 1. Come illustrato nel materiale informativo che accompagnava il questionario, i pazienti che lo preferivano, hanno potuto scegliere di compilare il questionario onli- 1 L invio è avvenuto nell arco temporale di 1-2 mesi dalla dimissione all indirizzo rilasciato dal paziente al momento dell accettazione. Il suo utilizzo è stato possibile sulla base di quanto previsto dal Garante sulla Privacy (Linee guida in tema di trattamento di dati per lo svolgimento di indagini di customer satisfaction in ambito sanitario - 5 maggio 201- Gazzetta Ufficiale n. 120 del 25 maggio 2011).

L esperienza dei pazienti. Survey 2014-2015. Pagina 3 di 89 ne all indirizzo www.indagine.sssup.it/montevergine usando le credenziali di accesso contenute nella lettera, oppure di contattare il gruppo di ricerca del Laboratorio Management e Sanità della Scuola Superiore Sant Anna di Pisa per programmare una intervista telefonica. Dal 2011 il gruppo di ricerca adotta una metodologia di rilevazione multicanale che permette alla popolazione campionata di scegliere di sottoporsi ad un intervista postale, telefonica (Computer Assisted Telephone Interview) o web (Computer Assisted Web Interview). L adesione alla survey è stata del 21,19%, con 840 pazienti invitati e 178 questionari raccolti (di cui 94,94% cartacei, 2,81% web e 2,25% telefonici). La procedura di sovracampionamento ha comunque permesso di raggiungere la numerosità campionaria progettata e necessaria a restituire risultati statisticamente significativi. L elaborazione In questo report sono presentati tutti i risultati raccolti durante la survey 2014-2015, elaborati per l Area Funzionale Organizzativa a cui affluiscono i reparti di dimissione dei pazienti campionati. Per ciascuno strato del campione (AFO) è stato costruito un peso campionario che consente di rappresentare correttamente l esperienza della popolazione di riferimento. Secondo il principio su cui è basato il metodo di stima campionaria, le unità appartenenti al campione rappresentano anche le unità della popolazione che non sono incluse nel campione stesso. Ciò richiede che a ciascuna unità rispondente sia attribuito un peso campionario che indica il numero di unità della popolazione che l unità stessa rappresenta. Il peso campionario è stato calcolato a partire dal peso diretto (reciproco della probabilità di inclusione delle unità nel campione), il quale a sua volta è stato moltiplicato per un fattore di correzione per mancata risposta (inverso del tasso di risposta), necessario a far sì che le unità rispondenti rappresentino anche le unità non rispondenti. Le elaborazioni non considerano le mancate risposte, le risposte Non so e Non ricordo. Tabella 1 - Campione e questionari raccolti per AFO di dimissione. Questionari Copertura Tasso di AFO di dimissione Campione raccolti del campione risposta 94 94 100% 17.25% 91 85 93% 28.81%

Pagina 4 di 89 L esperienza dei pazienti. Survey 2014-2015.

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 5 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A.

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Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 7 di 89 Caratteristiche socio demografiche e stato di salute

Pagina 8 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Chi compila il questionario? Il paziente Un parente/altra persona Un parente/ AFO di dimissione Il paziente altra persona Totale No. % No. % No. % 3690 75.6 1192 24.4 4882 100.0 1417 86.4 223 13.6 1639 100.0 Totale 5106 78.3 1415 21.7 6521 100.0

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 9 di 89 Sesso del paziente Femmina Maschio AFO di dimissione Femmina Maschio Totale No. % No. % No. % 1646 33.0 3349 67.0 4996 100.0 425 26.9 1153 73.1 1578 100.0 Totale 2071 31.5 4503 68.5 6574 100.0

Pagina 10 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Età del paziente 18 45 46 65 over65 18-45 46-65 Over AFO di dimissione anni anni 65 anni Totale No. % No. % No. % No. % 57 1.1 1362 26.1 3803 72.8 5223 100.0 0 0.0 465 29.1 1133 70.9 1599 100.0 Totale 57 0.8 1828 26.8 4937 72.4 6821 100.0

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 11 di 89 Età del rispondente 18 45 46 65 over65 18-45 46-65 Over AFO di dimissione anni anni 65 anni Totale No. % No. % No. % No. % 397 8.2 1760 36.5 2668 55.3 4825 100.0 40 2.6 587 38.2 911 59.2 1538 100.0 Total 438 6.9 2347 36.9 3579 56.2 6363 100.0

Pagina 12 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Titolo di studio del paziente Nessuno/Elementare Media inferiore Media superiore Laurea Nessuno/ Media Media AFO di dimissione Elementare Inferiore Superiore Laurea Totale No. % No. % No. % No. % No. % 2327 44.6 965 18.5 1362 26.1 568 10.9 5223 100.0 708 44.3 283 17.7 405 25.3 202 12.7 1599 100.0 Totale 3036 44.5 1248 18.3 1767 25.9 770 11.3 6821 100.0

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 13 di 89 Titolo di studio del rispondente Nessuno/Elementare Media inferiore Media superiore Laurea Nessuno/ Media Media AFO di dimissione Elementare Inferiore Superiore Laurea Totale No. % No. % No. % No. % No. % 1419 29.4 852 17.6 1987 41.2 568 11.8 4825 100.0 627 40.8 263 17.1 405 26.3 243 15.8 1538 100.0 Total 2047 32.2 1115 17.5 2392 37.6 811 12.7 6363 100.0

Pagina 14 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. In generale, come considera il suo stato di salute attuale? Pessimo Cattivo Soddisfacente Molto Buono Eccellente Pes- Cat- Soddi- Molto Eccel- AFO di dimissione simo tivo sfacente buono lente Totale No. % No. % No. % No. % No. % No. % 0 0.0 114 2.2 3974 76.1 1022 19.6 114 2.2 5223 100.0 20 1.3 61 3.9 870 55.8 486 31.2 121 7.8 1558 100.0 Totale 20 0.3 174 2.6 4844 71.4 1507 22.2 235 3.5 6781 100.0

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 15 di 89 Ha avuto precedenti esperienze di ricovero negli ultimi 12 mesi, escludendo quest ultimo ricovero? No, nessuna Sì, una Sì, due Sì, tre Sì, quattro Sì, più di quattro AFO di dimissione No, nessuna Sì, una Sì, due Sì, tre Sì, quattro Sì, più di quattro Totale % % % % % % % 61.8 22.5 13.5 1.1 1.1 0.0 100.0 54.5 27.3 14.3 1.3 1.3 1.3 100.0 Totale 60.1 23.6 13.7 1.2 1.2 0.3 100.0

Pagina 16 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Quest ultimo ricovero è avvenuto per problemi di salute legati ad una malattia cronica? Sì No Non so AFO di dimissione Sì No Non so Totale No. % No. % No. % 3236 75.0 965 22.4 114 2.6 4314 100.0 567 43.1 526 40.0 223 16.9 1315 100.0 Totale 3802 67.5 1491 26.5 336 6.0 5630 100.0 Note: Rispondono solo i pazienti che soffrono di una malattia cronica.

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 17 di 89 Accesso

Pagina 18 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Com è avvenuto il suo ricovero? Tramite Pronto Soccorso Ricovero Non Programmato Ricovero Programmato Tramite Pronto Ricovero non Ricovero AFO di dimissione Soccorso programmato programmato Totale No. % No. % No. % No. % 284 5.4 341 6.5 4655 88.2 5279 100.0 81 4.8 121 7.1 1497 88.1 1700 100.0 Totale 365 5.2 462 6.6 6152 88.2 6979 100.0

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 19 di 89 Qual è la ragione principale per cui ha scelto di farsi curare in questo ospedale? Offre la migliore assistenza Consigliato da specialista dell ospedale Consigliato da specialista privato Ci lavora il medico a cui mi sono rivolto Consigliato da medico di famiglia Consigliato da parenti/amici AFO di dimissione R.1 R.2 R.3 R.4 R.5 R.6 R.7 R.8 Totale % % % % % % % % % 23.1 42.3 2.6 5.1 23.1 3.8 0.0 0.0 100.0 24.7 21.9 4.1 13.7 34.2 1.4 0.0 0.0 100.0 Totale 23.5 37.2 3.0 7.3 25.9 3.2 0.0 0.0 100.0 Note: R.1: E secondo me l ospedale che offre la migliore assistenza per il mio problema di salute - R.2: E l ospedale in cui lavora il medico a cui mi sono rivolto per il mio problema di salute - R.3: Mi è stato consigliato dallo specialista dell ospedale - R.4: Mi è stato consigliato dal mio medico di famiglia - R.5: Mi è stato consigliato dallo specialista privato - R.6: Mi è stato consigliato da parenti/amici - R.7: E l ospedale più vicino al luogo in cui vivo - R.8: Altra ragione

Pagina 20 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Al momento del ricovero le è stato messo al polso un braccialetto o sono stati utilizzati altri sistemi per sapere il suo nome e cognome? Sì No Non so AFO di dimissione Sì No Non so Totale No. % No. % No. % No. % 4258 82.4 738 14.3 170 3.3 5166 100.0 1457 86.7 162 9.6 61 3.6 1680 100.0 Totale 5715 83.5 900 13.1 231 3.4 6846 100.0

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 21 di 89 Comunicazione

Pagina 22 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Una volta ammesso in reparto, il personale le ha spiegato come si sarebbe svolto il suo percorso di cura in ospedale? No Sì, in parte Sì, completamente Sì, Sì, comple- AFO di dimissione No in parte tamente Totale No. % No. % No. % No. % 341 6.7 1419 27.8 3349 65.6 5109 100.0 121 7.3 506 30.5 1032 62.2 1659 100.0 Totale 462 6.8 1925 28.4 4381 64.7 6769 100.0

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 23 di 89 Durante il ricovero ha ricevuto informazioni chiare sulle condizioni di salute o sui trattamenti a cui veniva sottoposto (es. interventi, farmaci, ecc.)? No Sì, in parte Sì, completamente Sì, in Sì, comple- AFO di dimissione No parte tamente Totale No. % No. % No. % No. % 170 3.6 1419 29.8 3179 66.7 4769 100.0 81 5.1 324 20.5 1174 74.4 1578 100.0 Totale 251 4.0 1743 27.5 4353 68.6 6347 100.0 Note: Rispondono solo i pazienti che dichiarano che durante il ricovero hanno ricevuto informazioni sulle condizioni di salute o sui trattamenti a cui venivano sottoposti

Pagina 24 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Durante il ricovero ha ricevuto informazioni chiare sui rischi e sui benefici dei trattamenti (es. terapie, interventi, ecc.) a cui veniva sottoposto? No Sì, in parte Sì, completamente Sì, in Sì, comple- AFO di dimissione No parte tamente Totale No. % No. % No. % No. % 227 4.9 1306 28.4 3065 66.7 4598 100.0 121 8.5 304 21.1 1012 70.4 1437 100.0 Totale 348 5.8 1609 26.7 4077 67.6 6035 100.0 Note: Rispondono solo i pazienti che dichiarano che durante il ricovero hanno ricevuto informazioni sui rischi e sui benefici dei trattamenti a cui venivano sottoposti

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 25 di 89 Durante il ricovero ha ricevuto informazioni chiare su come condurre un corretto stile di vita a casa (es. alimentazione sana, attività fisica, rischi legati all alcol e al fumo, ecc.)? No Sì, in parte Sì, completamente Sì, in Sì, comple- AFO di dimissione No parte tamente Totale No. % No. % No. % No. % 681 15.8 795 18.4 2838 65.8 4314 100.0 162 11.4 202 14.3 1052 74.3 1417 100.0 Totale 843 14.7 997 17.4 3891 67.9 5731 100.0 Note: Rispondono solo i pazienti che dichiarano che durante il ricovero hanno ricevuto informazioni su come condurre un corretto stile di vita a casa

Pagina 26 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Durante il ricovero le risposte dei medici alle sue domande sono state chiare? Mai Sì, a volte Sì, sempre AFO di dimissione Mai Sì, volte Sì, sempre Totale No. % No. % No. % No. % 114 2.4 795 17.1 3747 80.5 4655 100.0 20 1.4 162 11.0 1295 87.7 1477 100.0 Totale 134 2.2 957 15.6 5042 82.2 6132 100.0 Note: Rispondono solo i pazienti che dichiarano che durante il ricovero hanno fatto domande ai medici.

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 27 di 89 Durante il ricovero le risposte degli infermieri alle sue domande sono state chiare? Mai Sì, a volte Sì, sempre AFO di dimissione Mai Sì, volte Sì, sempre Totale No. % No. % No. % No. % 170 4.3 1362 34.3 2441 61.4 3974 100.0 61 4.8 384 30.6 809 64.5 1255 100.0 Totale 231 4.4 1747 33.4 3250 62.2 5228 100.0 Note: Rispondono solo i pazienti che dichiarano che durante il ricovero hanno fatto domande agli infermieri.

Pagina 28 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Durante il ricovero le risposte dei fisioterapisti alle sue domande sono state chiare? Mai Sì, a volte Sì, sempre AFO di dimissione Mai Sì, volte Sì, sempre Totale No. % No. % No. % No. % 114 10.5 227 21.1 738 68.4 1079 100.0 61 7.5 182 22.5 567 70.0 809 100.0 Totale 174 9.2 409 21.7 1305 69.1 1888 100.0 Note: Rispondono solo i pazienti che dichiarano di essere stati seguiti da fisioterapisti e che dichiarano di aver fatto loro domande.

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 29 di 89 Durante il ricovero i suoi familiari (o persone a lei vicine) hanno avuto difficoltà a parlare con i medici delle sue condizioni di salute? Sì, sempre Sì, a volte Mai AFO di dimissione Sì, sempre Sì, a volte Mai Totale No. % No. % No. % No. % 341 9.5 397 11.1 2838 79.4 3576 100.0 162 12.7 202 15.9 911 71.4 1275 100.0 Totale 502 10.4 600 12.4 3749 77.3 4851 100.0 Note: Rispondono solo i pazienti che dichiarano che durante il ricovero avevano con sé parenti/persone di fiducia e i pazienti che dichiarano che c era bisogno che i parenti/persone di fiducia parlassero con i medici delle loro condizioni di salute.

Pagina 30 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. A volte in ospedale un medico o un infermiere dice al paziente (o parente) una cosa, ed un altro medico o infermiere gliene dice una completamente diversa. A lei è successo? Sì, a volte Mai AFO di dimissione Sì, sempre Sì, a volte Mai Totale No. % No. % No. % No. % 0 0.0 227 4.9 4428 95.1 4655 100.0 0 0.0 142 9.3 1376 90.7 1518 100.0 Totale 0 0.0 369 6.0 5804 94.0 6173 100.0

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 31 di 89 Assistenza

Pagina 32 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Durante il ricovero le è stato assegnato un medico in particolare a cui fare riferimento per la sua assistenza? Sì No Non so AFO di dimissione Sì No Non so Totale No. % No. % No. % No. % 3463 67.8 1362 26.7 284 5.6 5109 100.0 688 42.5 749 46.3 182 11.3 1619 100.0 Totale 4151 61.7 2111 31.4 466 6.9 6728 100.0

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 33 di 89 Durante il ricovero le è stato assegnato un infermiere in particolare a cui fare riferimento per la sua assistenza? Sì No Non so AFO di dimissione Sì No Non so Totale No. % No. % No. % No. % 568 11.0 4144 80.2 454 8.8 5166 100.0 304 18.8 1234 76.3 81 5.0 1619 100.0 Totale 871 12.8 5378 79.3 535 7.9 6785 100.0

Pagina 34 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Se in reparto è stato seguito da più di un medico, ha dovuto ripetere a ciascuno di loro le informazioni che riguardavano la sua salute (es. sintomi, farmaci, ecc.)? Sì, sempre Sì, a volte Mai AFO di dimissione Sì, sempre Sì, volte Mai Totale No. % No. % No. % No. % 341 11.8 1135 39.2 1419 49.0 2895 100.0 243 19.0 445 34.9 587 46.0 1275 100.0 Totale 583 14.0 1581 37.9 2006 48.1 4170 100.0 Note: Rispondono solo i pazienti che dichiarano di essere stati seguiti in reparto da più di un medico.

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 35 di 89 Se in reparto è stato seguito da più di un medico, ha avuto la sensazione che tutti i medici che l hanno visitata conoscessero il suo caso? Mai Sì, a volte Sì, sempre AFO di dimissione Mai Sì, volte Sì, sempre Totale No. % No. % No. % No. % 114 4.1 341 12.2 2327 83.7 2782 100.0 20 1.7 182 15.3 992 83.1 1194 100.0 Totale 134 3.4 523 13.1 3319 83.5 3976 100.0 Note: Rispondono solo i pazienti che dichiarano di essere stati visitati in reparto da più di un medico.

Pagina 36 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Quando ha suonato il campanello per chiamare un infermiere, prima che arrivasse ha atteso... Oltre 10 min Tra 5 e 10 min Meno di 5 min Oltre Tra 5 e 10 Meno di 5 Non è venuto AFO di dimissione 10 minuti minuti minuti nessuno Totale No. % No. % No. % No. % No. % 0 0.0 170 6.0 2668 94.0 0 0.0 2838 100.0 20 1.9 61 5.7 992 92.5 0 0.0 1073 100.0 Totale 20 0.5 231 5.9 3660 93.6 0 0.0 3911 100.0 Note: Rispondono solo i pazienti che dichiarano di aver suonato il campanello per chiamare un infermiere.

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 37 di 89 I medici prestavano attenzione alla pulizia delle mani dopo aver toccato un paziente e prima di toccarne un altro (es. pulirsi le mani, cambiarsi i guanti)? Mai Sì, a volte Sì, sempre AFO di dimissione Mai Sì, a volte Sì, sempre Totale No. % No. % No. % No. % 284 7.8 454 12.5 2895 79.7 3633 100.0 20 1.5 40 3.0 1275 95.5 1336 100.0 Totale 304 6.1 495 10.0 4170 83.9 4969 100.0 Note: Nella tabella non sono riportati i valori delle mancate risposte e le risposte Non so

Pagina 38 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Gli infermieri prestavano attenzione alla pulizia delle mani dopo aver toccato un paziente e prima di toccarne un altro (es. pulirsi le mani, cambiarsi i guanti)? Mai Sì, a volte Sì, sempre AFO di dimissione Mai Sì, a volte Sì, sempre Totale No. % No. % No. % No. % 341 9.1 454 12.1 2952 78.8 3747 100.0 40 3.1 101 7.7 1174 89.2 1315 100.0 Totale 381 7.5 555 11.0 4126 81.5 5062 100.0

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 39 di 89 I fisioterapisti prestavano attenzione alla pulizia delle mani dopo aver toccato un paziente e prima di toccarne un altro (es. pulirsi le mani, cambiarsi i guanti)? Mai Sì, a volte Sì, sempre AFO di dimissione Mai Sì, a volte Sì, sempre Totale No. % No. % No. % No. % 114 11.1 114 11.1 795 77.8 1022 100.0 0 0.0 81 9.8 749 90.2 830 100.0 Totale 114 6.1 194 10.5 1543 83.4 1852 100.0 Note: Rispondono solo i pazienti che dichiarano di essere stati assistiti da fisioterapisti.

Pagina 40 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A.

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 41 di 89 La persona al centro

Pagina 42 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. I medici parlavano tra loro davanti a lei come se lei non fosse presente? Sì, sempre Sì, a volte Mai AFO di dimissione Sì, sempre Sì, a volte Mai Totale No. % No. % No. % No. % 284 6.5 227 5.2 3860 88.3 4371 100.0 121 8.1 263 17.6 1113 74.3 1497 100.0 Totale 405 6.9 490 8.4 4973 84.7 5869 100.0 Note: Nella tabella non sono riportati i valori delle mancate risposte e le risposte Non so

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 43 di 89 Gli infermieri parlavano tra loro davanti a lei come se lei non fosse presente? Sì, sempre Sì, a volte Mai AFO di dimissione Sì, sempre Sì, a volte Mai Totale No. % No. % No. % No. % 227 5.4 568 13.5 3406 81.1 4201 100.0 81 6.3 162 12.5 1052 81.3 1295 100.0 Totale 308 5.6 730 13.3 4458 81.1 5496 100.0

Pagina 44 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. I fisioterapisti parlavano tra loro davanti a lei come se lei non fosse presente? Sì, sempre Sì, a volte Mai AFO di dimissione Sì, sempre Sì, a volte Mai Totale No. % No. % No. % No. % 170 16.7 0 0.0 852 83.3 1022 100.0 61 7.1 81 9.5 708 83.3 850 100.0 Totale 231 12.3 81 4.3 1560 83.3 1872 100.0 Note: Rispondono solo i pazienti che dichiarano di essere stati assistiti da fisioterapisti.

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 45 di 89 Durante il ricovero i medici l hanno aiutata ad affrontare le paure e le ansie che aveva riguardo al suo stato di salute? No Sì, in parte Sì, completamente Sì, in Sì, comple- AFO di dimissione No parte tamente Totale No. % No. % No. % No. % 227 6.6 965 27.9 2271 65.6 3463 100.0 162 11.6 324 23.2 911 65.2 1396 100.0 Totale 389 8.0 1289 26.5 3181 65.5 4859 100.0 Note: Rispondono solo i pazienti che dichiarano di aver avuto paure e ansie durante il ricovero.

Pagina 46 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Durante il ricovero gli infermieri l hanno aiutata ad affrontare le paure e che aveva riguardo al suo stato di salute? No Sì, in parte Sì, completamente Sì, in Sì, comple- AFO di dimissione No parte tamente Totale No. % No. % No. % No. % 341 10.0 1192 35.0 1873 55.0 3406 100.0 121 9.5 405 31.7 749 58.7 1275 100.0 Totale 462 9.9 1597 34.1 2622 56.0 4681 100.0 Note: Rispondono solo i pazienti che dichiarano di aver avuto paure e ansie durante il ricovero.

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 47 di 89 Durante il ricovero i fisioterapisti l hanno aiutata ad affrontare le paure e che aveva riguardo al suo stato di salute? No Sì, in parte Sì, completamente Sì, in Sì, comple- AFO di dimissione No parte tamente Totale No. % No. % No. % No. % 57 6.3 170 18.8 681 75.0 908 100.0 40 5.9 263 38.2 384 55.9 688 100.0 Totale 97 6.1 433 27.1 1066 66.8 1596 100.0 Note: Rispondono solo i pazienti che dichiarano di aver avuto paure e ansie durante il ricovero e che dichiarano di essere stati assistiti da fisioterapisti.

Pagina 48 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Durante il ricovero, pensa che il personale sanitario abbia fatto quanto possibile per controllare il suo dolore? Mai Sì, a volte Sì, sempre AFO di dimissione Mai Sì, a volte Sì, sempre Totale No. % No. % No. % No. % 0 0.0 284 8.6 3009 91.4 3293 100.0 20 1.5 142 10.3 1214 88.2 1376 100.0 Totale 20 0.4 425 9.1 4223 90.5 4669 100.0 Note: Rispondono solo i pazienti che dichiarano di aver provato dolore durante il ricovero.

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 49 di 89 Durante il ricovero, i colloqui sul suo stato di salute con il personale sanitario si sono svolti nel rispetto della riservatezza? Mai Sì, a volte Sì, sempre AFO di dimissione Mai Sì, a volte Sì, sempre Totale No. % No. % No. % No. % 114 2.3 681 14.0 4087 83.7 4882 100.0 40 2.5 101 6.3 1477 91.3 1619 100.0 Totale 154 2.4 782 12.0 5565 85.6 6501 100.0 Note: Nella tabella non sono riportati i valori delle mancate risposte e le risposte Non so

Pagina 50 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Durante il ricovero il personale l ha aiutata a prendersi cura della sua persona (es. pulizia, aspetto fisico, ecc.)? No Sì, in parte Sì, completamente Sì, in Sì, comple- AFO di dimissione No parte tamente Totale No. % No. % No. % No. % 341 19.4 511 29.0 908 51.6 1760 100.0 61 6.3 202 20.8 708 72.9 971 100.0 Totale 401 14.7 713 26.1 1617 59.2 2731 100.0 Note: Rispondono solo i pazienti che dichiarano che era necessario che durante il ricovero il personale sanitario li aiutasse a prendersi cura della loro persona.

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 51 di 89 Reparto

Pagina 52 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Il reparto (stanza, bagno, corridoi, altri spazi comuni, ecc.) era confortevole? Poco Abbastanza Molto Moltissimo Per Abba- Moltis- AFO di dimissione niente Poco stanza Molto simo Totale No. % No. % No. % No. % No. % No. % 0 0.0 57 1.1 1703 33.3 2384 46.7 965 18.9 5109 100.0 0 0.0 0 0.0 506 30.1 688 41.0 486 28.9 1680 100.0 Totale 0 0.0 57 0.8 2209 32.5 3072 45.3 1451 21.4 6789 100.0

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 53 di 89 Il reparto (stanza, bagno, corridoi, altri spazi comuni, ecc.) era pulito? Per niente Poco Abbastanza Molto Moltissimo Per Abba- Moltis- AFO di dimissione niente Poco stanza Molto simo Totale No. % No. % No. % No. % No. % No. % 0 0.0 57 1.1 1362 27.0 2327 46.1 1306 25.8 5052 100.0 20 1.3 20 1.3 344 21.8 607 38.5 587 37.2 1578 100.0 Totale 20 0.3 77 1.2 1706 25.7 2935 44.3 1893 28.5 6631 100.0

Pagina 54 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Come valuta la qualità dei pasti in ospedale? Pessima Scarsa Sufficiente Buona Ottima AFO di dimissione Pessima Scarsa Sufficiente Buona Ottima Totale No. % No. % No. % No. % No. % No. % 57 1.1 57 1.1 908 17.6 3065 59.3 1079 20.9 5166 100.0 0 0.0 61 3.6 243 14.3 971 57.1 425 25.0 1700 100.0 Totale 57 0.8 117 1.7 1151 16.8 4037 58.8 1504 21.9 6866 100.0

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 55 di 89 E stato disturbato da rumori molesti nelle ore notturne? Sì, sempre Sì, a volte Mai AFO di dimissione Sì, sempre Sì, a volte Mai Totale No. % No. % No. % No. % 57 1.1 511 10.0 4541 88.9 5109 100.0 20 1.2 101 6.0 1578 92.9 1700 100.0 Totale 77 1.1 612 9.0 6120 89.9 6809 100.0

Pagina 56 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Le regole del reparto permettevano ai suoi parenti/amici di farle visita nei momenti della giornata per loro più comodi? No Sì, in parte Sì, completamente AFO di dimissione No Sì, in parte Sì, completamente Totale No. % No. % No. % No. % 2725 55.2 1306 26.4 908 18.4 4939 100.0 668 39.8 607 36.1 405 24.1 1680 100.0 Totale 3393 51.3 1913 28.9 1313 19.8 6618 100.0 Note: Rispondono solo i pazienti che dichiarano di aver avuto parenti/amici che facessero loro visita durante il ricovero.

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 57 di 89 Intervento chirurgico

Pagina 58 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Durante questo ricovero ha avuto un intervento chirurgico? Sì No AFO di dimissione Sì No Totale No. % No. % No. % 3009 62.4 1817 37.6 4825 100.0 1376 86.1 223 13.9 1599 100.0 Totale 4385 68.3 2039 31.7 6424 100.0

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 59 di 89 Prima del ricovero quante volte è andato in ospedale per fare gli esami di preparazione all intervento chirurgico (es. ecocardiogramma, prelievi, ecc.)? Mai Una volta Più di una volta Più di AFO di dimissione Mai Una volta una volta Totale No. % No. % No. % No. % 1362 49.0 738 26.5 681 24.5 2782 100.0 668 51.6 202 15.6 425 32.8 1295 100.0 Totale 2030 49.8 940 23.1 1106 27.1 4077 100.0

Pagina 60 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Dopo l intervento ha avuto complicazioni dovute ad infezioni? Sì No AFO di dimissione Sì No Totale No. % No. % No. % 114 3.8 2838 96.2 2952 100.0 81 6.0 1275 94.0 1356 100.0 Totale 194 4.5 4113 95.5 4308 100.0

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 61 di 89 Se l intervento chirurgico era stato programmato prima di essere ricoverato, quanto tempo è trascorso tra l inserimento in lista d attesa e l intervento? Meno di 1 settimana Meno di 1 mese Da 1 a 2 mesi Da 2 a 3 mesi Oltre 3 mesi AFO di dimissione Meno di 1 settimana Meno di 1 mese Da 1 a 2 mesi Da 2 a 3 mesi Oltre 3 mesi % % % % % Totale 28.2 48.7 17.9 2.6 2.6 100.0 36.5 51.9 9.6 1.9 0.0 100.0 Totale 30.9 49.8 15.3 2.4 1.7 100.0 Note: Rispondo solo i pazienti che dichiarano di aver avuto un intervento programmato.

Pagina 62 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A.

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 63 di 89 Dimissioni

Pagina 64 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Al momento della dimissione le sono state date informazioni chiare su cosa tenere sotto controllo una volta tornato a casa? No Sì, in parte Sì, completamente Sì, in Sì, comple- AFO di dimissione No parte tamente Totale No. % No. % No. % No. % 0 0.0 568 11.9 4201 88.1 4769 100.0 101 6.6 142 9.2 1295 84.2 1538 100.0 Totale 101 1.6 709 11.2 5496 87.1 6306 100.0 Note: Rispondono solo i pazienti che dichiarano di aver ricevuto informazioni al momento delle dimissioni e che dichiarano che era necessario che venissero date loro informazioni chiare su quali farmaci prendere una volta tornato a casa.

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 65 di 89 Al momento della dimissione le sono state date informazioni chiare su quali farmaci prendere una volta tornato a casa? No Sì, in parte Sì, completamente Sì, in Sì, comple- AFO di dimissione No parte tamente Totale No. % No. % No. % No. % 0 0.0 57 1.2 4825 98.8 4882 100.0 40 2.7 101 6.8 1356 90.5 1497 100.0 Totale 40 0.6 158 2.5 6181 96.9 6380 100.0 Note: Rispondono solo i pazienti che dichiarano di aver ricevuto informazioni al momento delle dimissioni e che dichiarano che era necessario che venissero date loro informazioni chiare su quali farmaci prendere una volta tornato a casa.

Pagina 66 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Al momento della dimissione le sono state date informazioni chiare su cosa fare in caso di problemi o complicanze? No Sì, in parte Sì, completamente Sì, in Sì, comple- AFO di dimissione No parte tamente Totale No. % No. % No. % No. % 341 7.5 852 18.8 3349 73.8 4541 100.0 182 14.8 223 18.0 830 67.2 1234 100.0 Totale 523 9.1 1074 18.6 4179 72.4 5776 100.0 Note: Rispondono solo i pazienti che dichiarano di aver ricevuto informazioni al momento delle dimissioni e che dichiarano che era necessario che venissero date loro informazioni chiare su cosa fare in caso di problemi o complicanze.

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 67 di 89 Al momento della dimissione le sono state date informazioni chiare su a chi rivolgersi in caso di bisogno (es. medio del reparto, altro medico, medico di famiglia, struttura del distretto, Pronto Soccorso, ecc.)? No Sì, in parte Sì, completamente Sì, in Sì, comple- AFO di dimissione No parte tamente Totale No. % No. % No. % No. % 227 5.0 908 20.0 3406 75.0 4541 100.0 121 9.2 283 21.5 911 69.2 1315 100.0 Totale 348 6.0 1192 20.3 4317 73.7 5857 100.0 Note: Rispondono solo i pazienti che dichiarano di aver ricevuto informazioni al momento delle dimissioni e che dichiarano che era necessario venissero date loro informazioni chiare su a chi rivolgersi in caso di bisogno.

Pagina 68 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Le informazioni ricevute alla dimissione le sono state date dal medico che le è stato assegnato al momento del ricovero e al quale ha fatto riferimento per la sua assistenza? Sì No AFO di dimissione Sì No Totale No. % No. % No. % 3803 90.5 397 9.5 4201 100.0 890 77.2 263 22.8 1153 100.0 Totale 4694 87.7 660 12.3 5354 100.0 Note: Rispondono solo i pazienti che dichiarano di aver ricevuto informazioni alla dimissione e che dichiarano che è stato loro assegnato un medico a cui fare riferimento durante il ricovero.

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 69 di 89 Le informazioni sui farmaci da prendere a casa le sono state date per iscritto? Sì No AFO di dimissione Sì No Totale No. % No. % No. % 4769 98.8 57 1.2 4825 100.0 1315 92.9 101 7.1 1417 100.0 Totale 6084 97.5 158 2.5 6242 100.0 Note: Rispondono i pazienti che dichiarano che sono state prescritte loro medicine e che hanno ricevuto informazioni.

Pagina 70 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Le informazioni scritte nella lettera di dimissione erano chiare? No Sì, in parte Sì, completamente Sì, Sì, comple- AFO di dimissione No in parte tamente Totale No. % No. % No. % No. % 0 0.0 511 10.0 4598 90.0 5109 100.0 20 1.3 121 7.8 1417 90.9 1558 100.0 Totale 20 0.3 632 9.5 6015 90.2 6667 100.0 Note: Rispondono solo i pazienti che dichiarano di aver ricevuto la lettera di dimissione.

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 71 di 89 La lettera di dimissione conteneva un numero di telefono da contattare in caso di bisogno una volta tornato a casa? Sì No AFO di dimissione Sì No Totale No. % No. % No. % 4258 87.2 624 12.8 4882 100.0 1376 88.3 182 11.7 1558 100.0 Totale 5634 87.5 807 12.5 6440 100.0 *Note: Rispondono solo i pazienti che dichiarano di aver ricevuto la lettera di dimissione.

Pagina 72 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Il suo medico di famiglia era informato del suo ricovero? Sì No Non so AFO di dimissione Sì No Non so Totale No. % No. % No. % No. % 5109 96.8 57 1.1 114 2.2 5279 100.0 1578 95.1 81 4.9 0 0.0 1659 100.0 Totale 6688 96.4 138 2.0 114 1.6 6939 100.0

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 73 di 89 Il suo medico di famiglia ha ricevuto la lettera di dimissione? Sì, gliel ho consegnata io/persona di fiducia No Sì, gli è stata inviata dal reparto Non so Sì, gliel ho consegnata io/ Sì, gli è altra persona stata inviata Non AFO di dimissione di fiducia dal reparto No so Totale No. % No. % No. % No. % No. % 3576 68.5 114 2.2 908 17.4 624 12.0 5223 100.0 1275 78.8 0 0.0 223 13.8 121 7.5 1619 100.0 Totale 4851 70.9 114 1.7 1131 16.5 746 10.9 6842 100.0

Pagina 74 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Se al momento delle dimissioni le sono stati prescritti dei farmaci, che cosa le hanno consegnato? 8.8 1.1 Azienda Azienda 17.7 0.0 Percentuale Percentuale (a) Non mi sono stati prescritti farmaci perché non ne avevo bisogno. (b) Non mi sono stati prescritti farmaci, pur avendone bisogno. 4.4 84.6 Azienda Azienda 1.3 78.5 Percentuale Percentuale (c) Una ricetta bianca. (d) La lettera di dimissione con l indicazione dei farmaci da prendere Note: La domanda ammette la possibilità di risposte multiple. I singoli grafici riportano, per ciascuna opzione di risposta prevista, la uale di pazienti che l hanno selezionata. Nel caso i rispondenti abbiano selezionato più di una risposta, il totale delle risposte sarà superiore al 100%

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 75 di 89 Se al momento delle dimissioni le sono stati prescritti dei farmaci, che cosa le hanno consegnato? segue dalla pagina precedente 2.2 Azienda 3.8 Percentuale (e) Una confezione di farmaci. Note: La domanda ammette la possibilità di risposte multiple. I singoli grafici riportano, per ciascuna opzione di risposta prevista, la uale di pazienti che l hanno selezionata. Nel caso i rispondenti abbiano selezionato più di una risposta, il totale delle risposte sarà superiore al 100%

Pagina 76 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A.

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 77 di 89 Una volta a casa

Pagina 78 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Una volta tornato a casa ha sentito il bisogno di rivolgersi ad un altro ospedale o ad un altro specialista per chiedere un secondo parere? Sì, e l ho fatto Sì, ma non l ho fatto No, non ne ho sentito il bisogno Sì, ne ho Sì, ne ho sentito il sentito il No, non ne bisogno e bisogno, ma non ho sentito AFO di dimissione l ho fatto l ho fatto il bisogno Totale No. % No. % No. % No. % 454 8.8 0 0.0 4712 91.2 5166 100.0 243 14.8 40 2.5 1356 82.7 1639 100.0 Totale 697 10.2 40 0.6 6068 89.2 6805 100.0

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 79 di 89 Una volta tornato a casa ha avuto la sensazione di avere chiaro quanto è stato fatto durante il ricovero (es. esami e trattamenti a cui è stato sottoposto, farmaci presi, ecc.)? No Sì, in parte Sì, completamente Sì, Sì, comple- AFO di dimissione No in parte tamente Totale No. % No. % No. % No. % 0 0.0 738 14.3 4428 85.7 5166 100.0 61 3.9 263 17.1 1214 78.9 1538 100.0 Total 61 0.9 1001 14.9 5642 84.2 6704 100.0

Pagina 80 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Una volta tornato a casa ha consultato internet? Sì No AFO di dimissione Sì No Totale No. % No. % No. % 795 15.6 4314 84.4 5109 100.0 324 21.1 1214 78.9 1538 100.0 Totale 1119 16.8 5529 83.2 6647 100.0 Note: Nelle pagine successive sono presentati i risultati di dettaglio che esplicitano le ragioni per le quali i pazienti hanno consultato internet una volta tornati a casa dall ospedale

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 81 di 89 Una volta tornato a casa ha consultato internet? 11.1 6.7 Azienda Azienda 17.1 7.9 Percentuale Percentuale (a) Sì, per avere maggiori informazioni su quanto mi è stato detto o fatto durante il ricovero. (b) Sì, per avere maggiori informazioni su come gestire a casa la mia malattia dopo il ricovero. 2.2 1.1 Azienda Azienda 2.6 1.3 Percentuale Percentuale (c) Sì, per conoscere l esperienza di altri pazienti. (d) Sì, per cercare una struttura/specialista a cui rivolgermi per un secondo parere. Note: La domanda ammette la possibilità di risposte multiple. I singoli grafici riportano, per ciascuna opzione di risposta prevista, la uale di pazienti che l hanno selezionata.

Pagina 82 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Una volta tornato a casa ha consultato internet? segue dalla pagina precedente 0.0 Azienda 0.0 Percentuale (e) Sì, per condividere la mia esperienza con altri pazienti (partecipando a forum di discussione). Note: La domanda ammette la possibilità di risposte multiple. I singoli grafici riportano, per ciascuna opzione di risposta prevista, la uale di pazienti che l hanno selezionata.

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 83 di 89 Una volta tornato a casa, se avesse potuto, avrebbe contattato il personale del reparto per avere informazioni o consigli sul suo stato di salute? Sì No AFO di dimissione Sì No Totale No. % No. % No. % 2157 42.2 2952 57.8 5109 100.0 729 49.3 749 50.7 1477 100.0 Totale 2886 43.8 3701 56.2 6586 100.0 Note: Nelle pagine successive sono presentati i risultati di dettaglio che esplicitano le modalità tramite cui i pazienti avrebbero contattato il personale del reparto per chiedere informazioni o consigli sullo stato di salute.

Pagina 84 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Una volta tornato a casa, se avesse potuto, avrebbe contattato il personale del reparto per avere informazioni o consigli sul suo stato di salute? 40.0 3.3 Azienda Azienda 49.3 0.0 Percentuale Percentuale (a) Sì, telefonando. (b) Sì, mandando un sms. 2.2 0.0 Azienda Azienda 4.1 1.4 Percentuale Percentuale (c) Sì, scrivendo una mail (computer). (d) Attraverso una videochiamata. Note: La domanda ammette la possibilità di risposte multiple. I singoli grafici riportano, per ciascuna opzione di risposta prevista, la uale di pazienti che l hanno selezionata.

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 85 di 89 Qualità complessiva

Pagina 86 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Come valuta complessivamente l assistenza ricevuta? Pessima Scarsa Sufficiente Buona Ottima AFO di dimissione Pessima Scarsa Sufficiente Buona Ottima Totale No. % No. % No. % No. % No. % No. % 0 0.0 0 0.0 341 6.5 2441 46.2 2498 47.3 5279 100.0 20 1.3 20 1.3 61 3.8 708 44.3 789 49.4 1599 100.0 Totale 20 0.3 20 0.3 401 5.8 3149 45.8 3287 47.8 6878 100.0

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 87 di 89 Come valuta complessivamente l organizzazione del reparto? Pessima Sufficiente Buona Ottima AFO di dimissione Pessima Scarsa Sufficiente Buona Ottima Totale No. % No. % No. % No. % No. % No. % 0 0.0 0 0.0 624 12.0 1873 35.9 2725 52.2 5223 100.0 20 1.3 0 0.0 101 6.3 627 39.2 850 53.2 1599 100.0 Totale 20 0.3 0 0.0 726 10.6 2501 36.7 3575 52.4 6821 100.0

Pagina 88 di 89 Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Come valuta complessivamente il modo di lavorare insieme dei medici e degli infermieri del reparto? Pessimo Scarso Sufficiente Buono Ottimo AFO di dimissione Pessimo Scarso Sufficiente Buono Ottimo Totale No. % No. % No. % No. % No. % No. % 0 0.0 0 0.0 454 8.6 1930 36.6 2895 54.8 5279 100.0 20 1.3 20 1.3 101 6.6 627 40.8 769 50.0 1538 100.0 Totale 20 0.3 20 0.3 555 8.1 2557 37.5 3664 53.7 6817 100.0

Report Casa di Cura Privata Montevergine S.p.A. Pagina 89 di 89 In caso di bisogno raccomanderebbe a parenti e amici questo reparto? No Forse Sicuramente Sicura- AFO di dimissione No Forse mente Totale No. % No. % No. % No. % 0 0.0 227 4.5 4825 95.5 5052 100.0 40 2.6 61 3.9 1457 93.5 1558 100.0 Totale 40 0.6 288 4.4 6282 95.0 6611 100.0

Il Laboratorio Management e Sanità (MeS), costituito nel 2004 dalla Scuola Superiore Sant Anna di Pisa, grazie alla collaborazione con la Regione Toscana, lavora nell ambito della ricerca e formazione in economia e management sanitario con Istituzioni sanitarie pubbliche e private a livello regionale, nazionale ed internazionale. La sua missione consiste nel valorizzare le logiche fondanti del sistema sanitario pubblico, nello studio e valutazione delle sue specificità, nel confronto tra diversi sistemi regionali ed internazionali, nell innovazione organizzativa e gestionale a beneficio della tutela della salute, ed infine nella sistematizzazione di know-how manageriale per chi opera nel mondo della sanità. Il Laboratorio MeS adotta un approccio alla valutazione multidisciplinare, integrando metodologie statistiche sia quantitative che qualitative. www.meslab.sssup.it