HelpDesk Manuale Utente Documento: HelpDesk 1.0 - Data creazione: 28/03/05 Pagina 1 di 25
1 Indice 1.1 Indice argomenti 1 INDICE...2 1.1 INDICE ARGOMENTI...2 1.2 INDICE DELLE FIGURE...3 2 REVISIONI E CONVENZIONI...4 2.1 REVISIONI...4 2.2 CONVENZIONI...4 3 INTRODUZIONE...5 4 FLUSSO DI CONSULTAZIONE...6 4.1 PROCEDURA DI ACCESSO...6 4.2 APPLICAZIONE...6 4.2.1 Amministrazione...7 4.2.1.1 Operatori/Tecnici...7 4.2.1.1.1 Nuovo Operatore/Tecnico...8 4.2.1.1.2 Modifica Utente (Operatore/Tecnico)...9 4.2.1.1.3 Elimina Utente (Operatore/Tecnico)...10 4.2.1.2 Tipo Chiamata...11 4.2.1.3 Priorità Chiamata...11 4.2.1.4 Stato Chiamata...12 4.2.1.5 Tipo Intervento...12 4.2.1.6 Brand...13 4.2.1.7 Garanzia...13 4.2.1.8 Famiglia Dispositivi...13 4.2.1.9 Clienti...14 4.2.1.9.1 Nuovo Cliente...14 4.2.1.9.2 Modifica Cliente...15 4.2.1.9.3 Nuova Sede...16 4.2.1.9.4 Modifica Sede...16 4.2.1.9.5 Nuovo Contatto...17 4.2.1.9.6 Modifica Contatto...17 4.2.1.9.7 Nuovo Documento...18 4.2.1.9.8 Modifica Documento...18 4.2.2 Ricerca Chiamate...19 4.2.3 Gestione Chiamate...20 4.2.3.1 Gestione Chiamata...21 4.2.4 Nuova Chiamata...22 4.2.5 Report...23 5 AIUTO...24 6 TRATTAMENTO DEGLI ERRORI...25 Documento: HelpDesk 1.0 - Data creazione: 28/03/05 Pagina 2 di 25
1.2 Indice delle Figure FIGURA 4-1 PROCEDURA DI ACCESSO...6 FIGURA 4-2 - AMMINISTRAZIONE...7 FIGURA 4-3 OPERATORI/TECNICI...7 FIGURA 4-4 NUOVO OPERATORE/TECNICO...8 FIGURA 4-5 MODIFICA OPERATORE/TECNICO...9 FIGURA 4-6 - ELIMINA OPERATORE/TECNICO...10 FIGURA 4-7 TIPO CHIAMATA...11 FIGURA 4-8 PRIORITÀ CHIAMATA...11 FIGURA 4-9 STATO CHIAMATA...12 FIGURA 4-10 TIPO INTERVENTO...12 FIGURA 4-11 - BRAND...13 FIGURA 4-12 - GARANZIA...13 FIGURA 4-13 FAMIGLIA DISPOSITIVI...13 FIGURA 4-14 - CLIENTI...14 FIGURA 4-15 NUOVO CLIENTE...14 FIGURA 4-16 MODIFICA CLIENTE...15 FIGURA 4-17 NUOVA SEDE...16 FIGURA 4-18 MODIFICA SEDE...16 FIGURA 4-19 NUOVO CONTATTO...17 FIGURA 4-20 MODIFICA CONTATTO...17 FIGURA 4-21 NUOVO DOCUMENTO...18 FIGURA 4-22 MODIFICA DOCUMENTO...18 FIGURA 4-23 RICERCA CHIAMATE...19 FIGURA 4-24 GESTIONE CHIAMATE...20 FIGURA 4-25 GESTIONE CHIAMATA...21 FIGURA 4-26 NUOVA CHIAMATA...22 FIGURA 4-27 NUOVA CHIAMATA...23 FIGURA 5-1 - AIUTO IN LINEA...24 Documento: HelpDesk 1.0 - Data creazione: 28/03/05 Pagina 3 di 25
2 Revisioni e Convenzioni 2.1 Revisioni Autore Data Versione Commenti GC 28/03/05 1.0 Creazione 2.2 Convenzioni Convenzione Commento Documento: HelpDesk 1.0 - Data creazione: 28/03/05 Pagina 4 di 25
3 Introduzione L applicazione gestisce l attività di help desk su dispositivi, attrezzature e software attraverso l interfaccia web. L applicazione è stata sviluppato utilizzando Microsoft ASP (Active Server Pages). Per un migliore utilizzo del programma, si consiglia di utilizzare un computer dotato di Microsoft Internet Explorer 5.0 o successivi. Documento: HelpDesk 1.0 - Data creazione: 28/03/05 Pagina 5 di 25
4 Flusso di Consultazione Di seguito sono riportate le maschere principali del programma 4.1 Procedura di Accesso La prima maschera permette di accedere all applicazione con l inserimento di Utente e Password. A seconda dell abilitazione l utente accede ad una particolare maschera dell applicazione. L abilitazione di livello superiore è quella di Amministratore Figura 4-1 Procedura di Accesso 4.2 Applicazione L accesso all applicazione, se effettuato, da un Utente Amministratore immette nella maschera di menu Amministrazione. Da ogni maschera è accessibile la barra di menu principale che contiene le voci : Ricerca Chiamate Gestione Chiamate Nuova Chiamata Reports Piano di Lavoro Varie Documento: HelpDesk 1.0 - Data creazione: 28/03/05 Pagina 6 di 25
Amministrazione 4.2.1 Amministrazione La maschera permette la gestione dell applicazione HelpDesk : Figura 4-2 - Amministrazione 4.2.1.1 Operatori/Tecnici Gli utenti dell applicazione sono visibili nella maschera Operatori/Tecnici Figura 4-3 Operatori/Tecnici La maschera permette di Inserire un nuovo utente (Operatore/Tecnico); Modificare un utente esistente; Eliminare un utente esistente; Documento: HelpDesk 1.0 - Data creazione: 28/03/05 Pagina 7 di 25
4.2.1.1.1 Nuovo Operatore/Tecnico Figura 4-4 Nuovo Operatore/Tecnico Documento: HelpDesk 1.0 - Data creazione: 28/03/05 Pagina 8 di 25
4.2.1.1.2 Modifica Utente (Operatore/Tecnico) Figura 4-5 Modifica Operatore/Tecnico Documento: HelpDesk 1.0 - Data creazione: 28/03/05 Pagina 9 di 25
4.2.1.1.3 Elimina Utente (Operatore/Tecnico) Figura 4-6 - Elimina Operatore/Tecnico Documento: HelpDesk 1.0 - Data creazione: 28/03/05 Pagina 10 di 25
4.2.1.2 Tipo Chiamata Figura 4-7 Tipo Chiamata 4.2.1.3 Priorità Chiamata Figura 4-8 Priorità Chiamata Documento: HelpDesk 1.0 - Data creazione: 28/03/05 Pagina 11 di 25
4.2.1.4 Stato Chiamata Figura 4-9 Stato Chiamata 4.2.1.5 Tipo Intervento Figura 4-10 Tipo Intervento Documento: HelpDesk 1.0 - Data creazione: 28/03/05 Pagina 12 di 25
4.2.1.6 Brand Figura 4-11 - Brand 4.2.1.7 Garanzia Figura 4-12 - Garanzia 4.2.1.8 Famiglia Dispositivi Figura 4-13 Famiglia Dispositivi Documento: HelpDesk 1.0 - Data creazione: 28/03/05 Pagina 13 di 25
4.2.1.9 Clienti Figura 4-14 - Clienti 4.2.1.9.1 Nuovo Cliente Figura 4-15 Nuovo Cliente Documento: HelpDesk 1.0 - Data creazione: 28/03/05 Pagina 14 di 25
4.2.1.9.2 Modifica Cliente Figura 4-16 Modifica Cliente Documento: HelpDesk 1.0 - Data creazione: 28/03/05 Pagina 15 di 25
4.2.1.9.3 Nuova Sede Figura 4-17 Nuova Sede 4.2.1.9.4 Modifica Sede Figura 4-18 Modifica Sede Documento: HelpDesk 1.0 - Data creazione: 28/03/05 Pagina 16 di 25
4.2.1.9.5 Nuovo Contatto Figura 4-19 Nuovo Contatto 4.2.1.9.6 Modifica Contatto Figura 4-20 Modifica Contatto Documento: HelpDesk 1.0 - Data creazione: 28/03/05 Pagina 17 di 25
4.2.1.9.7 Nuovo Documento Figura 4-21 Nuovo Documento 4.2.1.9.8 Modifica Documento Figura 4-22 Modifica Documento Documento: HelpDesk 1.0 - Data creazione: 28/03/05 Pagina 18 di 25
4.2.2 Ricerca Chiamate Figura 4-23 Ricerca Chiamate Documento: HelpDesk 1.0 - Data creazione: 28/03/05 Pagina 19 di 25
4.2.3 Gestione Chiamate Figura 4-24 Gestione Chiamate Documento: HelpDesk 1.0 - Data creazione: 28/03/05 Pagina 20 di 25
4.2.3.1 Gestione Chiamata Figura 4-25 Gestione Chiamata Documento: HelpDesk 1.0 - Data creazione: 28/03/05 Pagina 21 di 25
4.2.4 Nuova Chiamata Figura 4-26 Nuova Chiamata Documento: HelpDesk 1.0 - Data creazione: 28/03/05 Pagina 22 di 25
4.2.5 Report Figura 4-27 Nuova Chiamata Documento: HelpDesk 1.0 - Data creazione: 28/03/05 Pagina 23 di 25
5 Aiuto Figura 5-1 - Aiuto in Linea Documento: HelpDesk 1.0 - Data creazione: 28/03/05 Pagina 24 di 25
6 Trattamento degli Errori Di seguito sono riportati gli errori che sono visualizzati durante il normale funzionamento Documento: HelpDesk 1.0 - Data creazione: 28/03/05 Pagina 25 di 25