Milano, 11 giugno 2002 Seminario Comunicare con il cliente attraverso il punto vendita In collaborazione con:
Orario dalle 9.30 alle 13.00 dalle 14.30 alle 17.30 Obiettivi dell incontro L intenso clima concorrenziale, unitamente ad una cultura del consumo sempre più alta da parte dei clienti, hanno prodotto l esigenza di imprimere un nuovo corso alle politiche di marketing nel retail. Esaurito lo stanco perpetrarsi del 3 x 2 e delle feste a tema - che da eventi sono diventate forme continuative di comunicazione-, l attenzione si è concentrata sul soggetto dell acquisto: il cliente. Conoscere il cliente, le sue abitudini di acquisto, le motivazioni, il profilo socio-economico sono diventate la frontiera necessaria per dare vita a politiche di marketing capaci di creare una nuova relazione con il consumatore. Nel recente passato la mancanza di piattaforme tecnologiche adeguate ha rallentato questo nuovo passo. Oggi l informatica ha sopperito alle sue mancanze ed è quindi compito del marketing essere all altezza delle nuove possibilità sfruttando fino in fondo le molteplici occasioni che si aprono in prospettiva. Il Sole 24 ORE Business Conference, in collaborazione con SISIM, organizza questo seminario per aiutare le aziende a risolvere alcuni punti critici: Come raccogliere le informazioni, quali le ricadute di impatto sul cliente? Essere invasivi o persuasivi? Come utilizzare l informazione: per vendere? per fidelizzare? per creare abitudine? Nel corso del seminario saranno analizzati e approfonditi nello specifico: - Il ruolo dell informazione nel business retail come chiave di controllo del business model - Funzione e prospettive del marketing cognitivo - La selezione delle informazioni che servono - Come inserire le strategie di contatto con il cliente nell ambito di una strategia di attenzione da parte del personale Programma Moderatore dei lavori: Fabio Grattagliano, Giornalista, Il Sole 24 ORE 9.30 Registrazione dei partecipanti 9.45 Apertura dei lavori a cura del Moderatore 10.00 Le chiavi di successo nel business Retail: il valore dell informazione - Il business model nel retail: la centralità dell informazione per la gestione e il controllo di un sistema di retail performante - L informazione per la pianificazione e il controllo della filiera dell approvvigionamento - L informazione per la pianificazione e il controllo delle vendite: l informazione strumento dei processi di ottimizzazione dell offerta Paolo Urbinati Direttore Divisione Strategia e Gestione 11.00 Coffee break
11.15 Dalla politica promozionale alla politica cognitiva: la pianificazione delle azioni di marketing nel Retail - Il ruolo dell informazione sul cliente: cosa è importante sapere per costruire un nuovo rapporto con i clienti - Conoscere e convincere: ruolo e tecniche delle attività di persuasione volte alla raccolta delle informazioni Marta Codoro Responsabile Area Marketing 12.30 Presentazione di una testimonianza aziendale significativa - L uso dell informazione per aggregare - L uso dell informazione per vendere - L informazione come servizio 13.00 Colazione di lavoro 15.15 Il ruolo delle risorse umane nel successo delle strategie di comunicazione sul cliente: modelli organizzativi e gestionali - Il momento di contatto come leva di rinforzo alla comunicazione aziendale - Costruire la partecipazione delle risorse umane in una politica di coinvolgimento dei clienti Laura Bizzozero Responsabile Area Organizzazione 16.30 Presentazione di una testimonianza aziendale significativa - Come organizzazione e gestione delle risorse umane possono incidere sui processi di comunicazione al cliente 17.30 Chiusura dei lavori a cura del Moderatore 14.30 Il ruolo dell informazione nelle analisi: sintesi e strutture del sapere - Le chiavi di lettura del business model: selezione delle informazioni di controllo di gestione in base alle aree di applicazione - Modelli di organizzazione dei dati - Soluzioni tecnologiche Dario Fracassi Amministratore Delegato
Informazioni generali e scheda di iscrizione Data e luogo del seminario 11 giugno 2002 Piazza Duca d Aosta, 9-20124 Milano Un seminario ideato e promosso da: Il Sole 24 ORE Business Conference Quota di iscrizione 690,00 + 20% IVA La quota include: atti del seminario, coffee break e colazione di lavoro Offerte Speciali Iscrizione multipla Sconto 10% per 3 o più partecipanti della stessa società. Sconto 15% per 5 o più partecipanti della stessa società. Modalità di iscrizione L iscrizione può essere effettuata inviando l apposita scheda al Servizio Clienti secondo una delle seguenti modalità: - via fax al numero 02 3022.3121-3829 - telefonando ai seguenti numeri 02 3022.3223-3129 - via e-mail: businessconference@ilsole24ore.com Modalità di pagamento La quota deve essere versata all atto dell iscrizione effettuando il pagamento con: - assegno bancario intestato a IL SOLE 24 ORE spa - assegno circolare - bonifico bancario da effettuarsi sul c/c 13600-00 intestato a IL SOLE 24 ORE spa Credito Italiano Ag. 34, - Corso Sempione, 95-20149 Milano Cod. ABI 02008 - Cod. CAB 01634 CIN M indicando il codice MA147. Verrà spedita lettera assicurata convenzionale a ricevimento della quota di iscrizione con la fattura quietanzata intestata secondo le indicazioni fornite. www.shopping24.ilsole24ore.com sezione convegni Modalità di disdetta È attribuito a ciascun partecipante il diritto di recesso ai sensi dell art. 1373 C.C., che dovrà essere comunicato con disdetta da inviare al seguente numero 02 30223121 e potrà essere esercitato con le seguenti modalità: a) fino a 10 giorni lavorativi (sabato compreso) prima dell inizio dell iniziativa, il partecipante potrà recedere senza dovere alcun corrispettivo a Il SOLE 24 ORE, che pertanto provvederà al rimborso dell intera quota di iscrizione, se già versata; b) oltre il termine di cui sopra e fino al giorno di inizio dell iniziativa, il partecipante potrà recedere pagando un corrispettivo pari alla percentuale del 25% della quota di iscrizione, che potrà essere trattenuta direttamente da IL SOLE 24 ORE, se la quota è già stata versata. Il Sole 24 ORE provvederà ad emettere relativa fattura. Resta espressamente inteso che nessuno recesso potrà essere esercitato oltre i termini suddetti, e che pertanto qualsiasi ulteriore rinuncia alla partecipazione alla iniziativa non darà diritto al partecipante ad alcun rimborso della quota di iscrizione versata. Scheda di iscrizione Codice seminario MA147 Informativa ex Legge n. 675/96 - Tutela della Privacy - I dati personali raccolti con questa scheda sono trattati per la registrazione alla manifestazione e per l invio di informazioni commerciali su prodotti e servizi del Gruppo Il Sole 24 ORE spa, con modalità, anche automatizzate, strettamente necessarie a tali scopi. Il conferimento dei dati è facoltativo: in mancanza tuttavia non saranno conseguite le modalità sopra elencate. Titolari del trattamento sono Il Sole 24 ORE spa, Via Lomazzo 52, 20154 Milano - il cui Responsabile è la società Simad srl, con sede in Treviglio (BG), Via Casnida 22. Potrà esercitare i diritti di cui all articolo 13 (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al trattamento, ecc.), scrivendo a Il Sole 24 Ore spa - Ufficio Business Conference, Via Londonio 2, 20154 Milano - o al sopraindicato Responsabile del trattamento dei dati personali. I suoi dati potranno essere comunicati alle società del Gruppo Il Sole 24 Ore per le medesime finalità della raccolta. Consenso: Letta l informativa, con la consegna della scheda di registrazione completa di indirizzo ed azienda consento espressamente al trattamento dei miei dati personali per l invio di informazioni commerciali come specificato nell informativa. Con il conferimento dell indirizzo e-mail e del numero di fax consento inoltre espressamente all utilizzo di questi strumenti per la medesima finalità. L adesione all iniziativa da diritto a ricevere offerte di prodotti e servizi del Gruppo Il Sole 24 ORE. Se non desiderasse riceverle barri la casella qui accanto. Nome Cognome Funzione Società Settore di attività P.IVA o C.F. Indirizzo Cap. Città Prov. Tel. Fax E-mail Ai sensi dell articolo 1373 C.C. approvo espressamente la clausola relativa alla disdetta. Condizioni di pagamento Bonifico bancario Assegno bancario Assegno circolare In caso di Ente pubblico esente ex Art. 10 D.P.R. 633/72 come modificato dall Art. 14 L. 537/93 barrare la casella Stampa propagandistica n. 77 - I semestre 2002 - vendita per corrispondenza di Servizi - Spedizione in abbonamento postale - Milano Proposta, accettazione, pagamenti vengono realizzati attraverso i servizi postali. S
Informazioni generali e scheda di iscrizione Data e luogo del seminario 11 giugno 2002 Piazza Duca d Aosta, 9-20124 Milano Informativa ex Legge n. 675/96 - Tutela della Privacy - I dati personali raccolti con questa scheda sono trattati per la registrazione alla manifestazione e per l invio di informazioni commerciali su prodotti e servizi del Gruppo Il Sole 24 ORE spa, con modalità, anche automatizzate, strettamente necessarie a tali scopi. Il conferimento dei dati è facoltativo: in mancanza tuttavia non saranno conseguite le modalità sopra elencate. Titolari del trattamento sono Il Sole 24 ORE spa, Via Lomazzo 52, 20154 Milano - il cui Responsabile è la società Simad srl, con sede in Treviglio (BG), Via Casnida 22. Potrà esercitare i diritti di cui all articolo 13 (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al trattamento, ecc.), scrivendo a Il Sole 24 Ore spa - Ufficio Business Conference, Via Londonio 2, 20154 Milano - o al sopraindicato Responsabile del trattamento dei dati personali. I suoi dati potranno essere comunicati alle società del Gruppo Il Sole 24 Ore per le medesime finalità della raccolta. Consenso: Letta l informativa, con la consegna della scheda di registrazione completa di indirizzo ed azienda consento espressamente al trattamento dei miei dati personali per l invio di informazioni commerciali come specificato nell informativa. Con il conferimento dell indirizzo e-mail e del numero di fax consento inoltre espressamente all utilizzo di questi strumenti per la medesima finalità. L adesione all iniziativa da diritto a ricevere offerte di prodotti e servizi del Gruppo Il Sole 24 ORE. Se non desiderasse riceverle barri la casella qui accanto. Un seminario ideato e promosso da: Il Sole 24 ORE Business Conference Quota di iscrizione 690,00 + 20% IVA La quota include: atti del seminario, coffee break e colazione di lavoro Offerte Speciali Iscrizione multipla Sconto 10% per 3 o più partecipanti della stessa società. Sconto 15% per 5 o più partecipanti della stessa società. Modalità di iscrizione L iscrizione può essere effettuata inviando l apposita scheda al Servizio Clienti secondo una delle seguenti modalità: - via fax al numero 02 3022.3121-3829 - telefonando ai seguenti numeri 02 3022.3223-3129 - via e-mail: businessconference@ilsole24ore.com Modalità di pagamento La quota deve essere versata all atto dell iscrizione effettuando il pagamento con: - assegno bancario intestato a IL SOLE 24 ORE spa - assegno circolare - bonifico bancario da effettuarsi sul c/c 13600-00 intestato a IL SOLE 24 ORE spa Credito Italiano Ag. 34, - Corso Sempione, 95-20149 Milano Cod. ABI 02008 - Cod. CAB 01634 CIN M indicando il codice MA147. Verrà spedita lettera assicurata convenzionale a ricevimento della quota di iscrizione con la fattura quietanzata intestata secondo le indicazioni fornite. www.shopping24.ilsole24ore.com sezione convegni Modalità di disdetta È attribuito a ciascun partecipante il diritto di recesso ai sensi dell art. 1373 C.C., che dovrà essere comunicato con disdetta da inviare al seguente numero 02 30223121 e potrà essere esercitato con le seguenti modalità: a) fino a 10 giorni lavorativi (sabato compreso) prima dell inizio dell iniziativa, il partecipante potrà recedere senza dovere alcun corrispettivo a Il SOLE 24 ORE, che pertanto provvederà al rimborso dell intera quota di iscrizione, se già versata; b) oltre il termine di cui sopra e fino al giorno di inizio dell iniziativa, il partecipante potrà recedere pagando un corrispettivo pari alla percentuale del 25% della quota di iscrizione, che potrà essere trattenuta direttamente da IL SOLE 24 ORE, se la quota è già stata versata. Il Sole 24 ORE provvederà ad emettere relativa fattura. Resta espressamente inteso che nessuno recesso potrà essere esercitato oltre i termini suddetti, e che pertanto qualsiasi ulteriore rinuncia alla partecipazione alla iniziativa non darà diritto al partecipante ad alcun rimborso della quota di iscrizione versata. Scheda di iscrizione Codice seminario MA147 Nome Cognome Funzione Società Settore di attività P.IVA o C.F. Indirizzo Cap. Città Prov. Tel. Fax E-mail Ai sensi dell articolo 1373 C.C. approvo espressamente la clausola relativa alla disdetta. Condizioni di pagamento Bonifico bancario Assegno bancario Assegno circolare In caso di Ente pubblico esente ex Art. 10 D.P.R. 633/72 come modificato dall Art. 14 L. 537/93 barrare la casella Stampa propagandistica n. 77 - I semestre 2002 - vendita per corrispondenza di Servizi - Spedizione in abbonamento postale - Milano Proposta, accettazione, pagamenti vengono realizzati attraverso i servizi postali. M