QUADRO AC DI COMPETENZE Versione riveduta Giugno 2012 Competenze di coaching per Tutti i Coach 1. Rispettare le linee guida etiche, legali e professionali 2. Stabilire il contratto di coaching e gli obiettivi 3. Stabilire una relazione basata sulla fiducia con il cliente 4. Gestire se stessi e l essere presente nel coaching 5. Comunicare in modo efficace 6. Accrescere consapevolezza e comprensione 7. Definire strategie e azioni 8. Mantenere lo slancio in avanti e la capacità di valutazione 9. Intraprendere sviluppo professionale continuo Competenze aggiuntive per gli Executive Coach 10. Lavorare in contesti aziendali 11. Comprendere questioni relative alla leadership 12. Lavorare in collaborazione con l azienda COMPETENZE DEI COACH E INDICATORI PER TUTTI I COACH 1. Rispettare le linee guida etiche, legali e professionali Attenersi agli standard professionali e ai codici di condotta di AC, includendo il Codice Etico e di Buona Prassi e la Dichiarazione dei Valori Professionali Condivisi Agire rispettando l etica e con la più alta integrità Promuovere la professione del coaching a tutte le parti interessate Osservare le leggi del Paese in cui viene svolta l attività di coaching e/o dove l organizzazione del cliente opera, in ogni caso quelle maggiormente applicabili e stringenti Comunicare chiaramente come il coaching sia diverso da altre professioni di aiuto Essere consapevoli dei limiti professionali e reindirizzare i clienti ad altro professionista a seconda di cosa sia più appropriato 1
2. Stabilire il contratto di coaching e gli obiettivi Spiegare con chiarezza il processo del coaching e il proprio approccio nonché i modelli e le tecniche utilizzate Aiutare il cliente a stabilire gli obiettivi e i risultati del proprio percorso di coaching e concordare con il cliente un approccio per raggiungerli Stipulare un contratto di coaching formale con il cliente e con altri stakeholder, ivi compresa l indicazione di risultati chiari e misurabili, la riservatezza, la logistica delle sessioni di coaching (durata, frequenza, luogo), lo scopo, eventualità, monitoraggio e relazioni dei progressi, gli accordi commerciali Stabilire i ruoli, le responsabilità ed i limiti tra i diversi interlocutori in modo chiaro, ivi compresi il coach e il cliente 3. Stabilire una relazione basata sulla fiducia con il cliente Trattare le persone in modo equo ed imparziale, con rispetto e dignità Essere fiducioso nei riguardi del proprio cliente ed incoraggiare la sua fiducia in se stesso Stabilire un elevato rapport così da costruire un dialogo aperto con il cliente Accettare il cliente per come è e credere nel suo potenziale e nelle sue capacità Agire in modo aperto e onesto, ivi compreso affrontare conversazioni difficili con il cliente, usando le proprie reazioni personali per offrire al cliente un feedback, evitando di colludere con il cliente su questioni che bloccano i suoi passi avanti Mantenere i livelli di riservatezza concordati 4. Gestire se stessi e l essere presente nel coaching Prestare totale attenzione al cliente, restando completamente presenti e attenti Restare focalizzati sul programma e sui risultati concordati con il cliente Agire in modo flessibile pur restando fedeli al proprio approccio di coaching Restare fedeli ai propri valori personali nel rispetto di quelli del cliente Impegnarsi per garantire che gli interventi abbiano il miglior esito possibile per il cliente 2
5. Comunicare in modo efficace Dimostrare ascolto efficace e capacità di verificare la comprensione e di distinguere il detto dal non detto Usare un linguaggio franco e facile da comprendere che muova il cliente verso i risultati concordati Adattare lo stile di comunicazione in modo da riflettere i bisogni e gli obiettivi del cliente Fornire informazioni e feedback pertinenti che favoriscano l apprendimento e gli obiettivi del cliente Comunicare con il cliente in modo chiaro, sicuro e credibile Comunicare in modo chiaro, sicuro e attendibile con il cliente 6. Accrescere consapevolezza e comprensione Porre domande che mettano alla prova le presupposizioni del cliente, sollecitare nuove comprensioni, aumentare la consapevolezza di sé e creare apprendimento Aiutare il cliente ad ampliare la sua percezione di un problema e incoraggiarlo ad individuare nuove possibilità Supportare il cliente a generare opzioni per raggiungere i risultati concordati Fornire un feedback basato sull osservazione laddove pertinente, lasciando il cliente libero di scegliere se agire di conseguenza oppure no Usare se stessi come risorsa per lo sviluppo della consapevolezza di sé e dell apprendimento del cliente offrendo un feedback che sia nel qui ed ora 7. Definire strategie e azioni Supportare il cliente a creare le strategie che lo portino a realizzare i propri obiettivi Ispirare il cliente nell individuare e mettere in atto opportunità di apprendimento autogestito Lasciare al cliente la responsabilità di portare a termine azioni ed impegni propri Incoraggiare il cliente a cercare il supporto di altri che lo aiutino a raggiungere gli obiettivi Fornire sostegno al cliente nel provare nuovi modi di lavorare / nuovi comportamenti 3
8. Mantenere lo slancio in avanti a la capacità di valutazione Mantenere un approccio orientato al risultato Porre domande potenti che sospingano il cliente ad avanzare verso il risultato concordato Controllare e riconoscere i progressi e i risultati del cliente Esplorare cosa funziona, cosa si frappone e sfidare la mancanza di progressi Scoraggiare la dipendenza dal coach e sviluppare la capacità di auto-coaching da parte del cliente Verificare la motivazione del cliente nell applicare gli apprendimenti avuti dal coaching Misurare l efficacia del coaching 9. Intraprendere sviluppo professionale continuo Richiedere con regolarità un feedback dal cliente Riflettere attivamente sulla propria pratica di coaching e sui risultati Agire sulla base delle proprie riflessioni critiche e sulla base del feedback del cliente per migliorare la propria pratica di coaching Partecipare regolarmente a sessioni di supervisione per riflettere sulla propria pratica e migliorarla Partecipare alle attività di sviluppo professionale continuo (CPD Continuing Professional Development) 4
COMPETENZE AGGIUNTIVE E INDICATORI PER GLI EXECUTIVE COACH 10. Lavorare in contesti aziendali Comprendere il contesto aziendale in cui opera il cliente (es. essere consapevoli della sua visione di lungo termine, della mission, dei valori, degli obiettivi strategici, delle pressioni della concorrenza e del mercato, ecc.) Comprendere il ruolo, la posizione e il livello di autorità del cliente nell organizzazione aziendale Essere consapevoli degli stakeholder chiave (interni ed esterni) dell organizzazione aziendale Allineare gli obiettivi del coaching a sostenere gli scopi e gli obiettivi aziendali Comprendere la relazione tra il coach, il cliente e gli sponsor interni al coaching Essere consapevoli e lavorare in linea con i valori, le politiche e le procedure dell azienda, ivi comprese quelle relative alle risorse umane e alle politiche e ai processi del personale Adottare un approccio sistemico al coaching con il cliente, ivi comprese le complessità dei molteplici stakeholder, delle diverse prospettive e priorità in conflitto 5
11. Comprendere questioni relative alla leadership Riconoscere le sfide che i leader aziendali si trovano a dover affrontare Individuare modi e opportunità per favorire lo sviluppo di comportamenti e qualità della leadership con il coaching Dimostrare conoscenza ed esperienza nel lavoro con leader aziendali Usare un linguaggio appropriato e riconoscibile dal cliente e dall organizzazione Sfidare in modo costruttivo il leader ad alzare i propri standard in aree chiave all organizzazione Comprendere l ambito di influenza del leader 12. Lavorare in collaborazione con l azienda Sviluppare network e pertinenti collaborazioni strategiche nell organizzazione Articolare un contratto di coaching efficace, un accordo commerciale e un alleanza lavorativa con il cliente, con il suo manager e con lo/gli sponsor del coaching all interno dei parametri e delle politiche aziendali per il coaching Coinvolgere attivamente gli stakeholder chiave nell impostazione, il monitoraggio e la valutazione del coaching, mantenendo i livelli di riservatezza concordati Comunicare il progresso del coaching con gli interlocutori chiave in modo aperto ed onesto, mantenendo i livelli di riservatezza concordati Individuare modi di valorizzare il cliente a livello individuale, di team e di azienda 6