LA STRONG AUTHENTICATION SMART APP
1 NOVITA PER PAGAMENTI PIU SICURI 2 SCEGLI LA MODALITA DI STRONG AUTHENTICATION: SMART APP 3 COME SI ATTIVA LA STRONG AUTHENTICATION 4 NUOVA CONFERMA DELLE OPERAZIONI 5 COME FACCIO SE? - ho perso il telefono - ho un telefono nuovo - ho bloccato l App 6 I TUOI CODICI 7 CONSIGLI PER OPERARE IN SICUREZZA
STRONG AUTHENTICATION La Banca Centrale Europea ha invitato tutti gli istituti finanziari ad offrire ai clienti degli strumenti ancora più sicuri Per confermare i pagamenti via internet Per contrastare le frodi Per aumentare la consapevolezza sul tema della sicurezza Oggi utilizzi la matrice dispositiva per confermare le operazioni come bonifici, acquisto titoli, ricariche telefoniche, ora CheBanca! ti offre un nuovo strumento per garantire la tua sicurezza. Scopri cosa cambia! ***?
1 NOVITA PER PAGAMENTI PIU SICURI COSA CAMBIA? ACCESSO Non cambia nulla! Per accedere alla tua Area Clienti via web o via app usa sempre Codice Cliente, data di nascita e Codice di Accesso. NEW CONFERMA PAGAMENTI e SBLOCCO DATI SENSIBILI: dovrai inserire la OTP (One Time Password), una password temporanea usa e getta per confermare le operazioni. LA OTP TI SERVIRÁ PER: AUTORIZZARE LE OPERAZIONI: Ad esempio bonifico, ricarica telefonica, acquisto\vendita titoli... SBLOCCARE LA VISUALIZZAZIONE DI DATI SENSIBILI: Ad esempio: i tuoi recapiti personali, il tuo indirizzo, i beneficiari presenti nella rubrica. ***
2 MODALITA DI STRONG AUTHENTICATION: SMART APP Con questa soluzione confermi i pagamenti ricevendo la OTP dall App CheBanca!. Non avrai più bisogno della matrice dispositiva! PRIMA Dovevi avere la matrice dovevi avere la matrice dispositiva dispositiva sempre con te per sempre con te per effettuare le effettuare le operazioni operazioni PIN *** DOPO Ti basta avere l App ti CheBanca! basta averesul l App tuochebanca! telefono sul tuo telefono
3 COME SI ATTIVA LA STRONG AUTHENTICATION PIN TEMPORANEO SMS LOGIN ATTIVA SMART APP CELL A3 SCEGLI IL PIN ****** CREA PASSWORD B3 Scarica la versione aggiornata dell App CheBanca! 1. Seleziona il bottone ATTIVA SMART APP 2. Verifica il numero di telefono su cui vuoi ricevere le OTP attraverso l App CheBanca! 3. Ricevi un SMS con il PIN temporaneo. Inseriscilo per confermare l attivazione 4. Scegli il tuo PIN Personale di 5 cifre Ora nella tua App CheBanca! comparirà il bottone Crea OTP! PIN TEMPORANEO A cosa serve? per confermare le operazioni che fai nelll App CheBanca! per creare le OTP da usare in tutti gli altri casi Hai scelto di creare la OTP via APP ma ora vuoi passare al SMS: Chiama il Servizio Clienti all 800.10.10.30 per parlare con un operatore
4 NUOVA CONFERMA DELLE OPERAZIONI Stai facendo un operazione nell App CheBanca!: Nella pagina di Riepilogo trovi il campo PIN Personale - Inserisci il Pin di 5 cifre che hai scelto durante l attivazione per confermare Stai facendo un operazione nell Area Clienti, al telefono, all ATM: Nella pagina di Riepilogo trovi il campo OTP - Apri l App CheBanca! e seleziona il bottone CREA OTP - Inserisci il Pin Personale - Scrivi la OTP nella pagina di Riepilogo dell operazione Inserisci la OTP generata con l App CODICE APP ****** REINVIA OK
5 COME FACCIO SE...? HO PERSO IL TELEFONO Se hai perso o ti hanno rubato il telefono su cui hai installato l App CheBanca! ti invitiamo ad effettuare il blocco delle OTP - Dalla tua Area Clienti su www.chebanca.it sezione Strong Authentication - Chiamando il Servizio Clienti all 800.10.10.30 - Recandoti in una delle nostre filiali BLOCCO 1 SBLOCCO Per sbloccare la creazione delle OTP dovrai contattare il Servizio Clienti all 800.10.10.30. Riceverai un SMS con il codice di sblocco che potrai inserire nell App CheBanca! oppure nella tua Area Clienti. SMS 1 CODICE SBLOCCO ****** SBLOCCA
HO UN TELEFONO NUOVO Per abilitare il nuovo telefono alla creazione delle OTP contatta il Servizio Clienti all 800.10.10.30, l operatore bloccherà il vecchio telefono e ti darà tutte le indicazioni per ripristinare l App CheBanca!. Hai anche un nuovo numero di telefono? In questo caso il Servizio Clienti ti permetterà di ricominciare la procedura di attivazione dall App e potrai inserire il tuo nuovo numero. HO BLOCCATO L APP Per proteggerti da eventuali tentativi di frode la creazione delle password temporanee viene bloccata quando il PIN Personale è inserito per troppe volte in maniera errata. Non è possibile confermare i pagamenti quando la creazione delle OTP risulta bloccata. Richiedi lo sblocco al Servizio Clienti all 800.101030, riceverai un SMS con il codice di sblocco che potrai inserire nell App CheBanca! oppure nella tua Area Clienti. Vuoi il supporto di un operatore? Scrivici in chat su www.chebanca.it o chiama 800.10.10.30 Qualcosa non è chiaro e vuoi farci delle domande? Contatta il Social Care sulla pagina Facebook di CheBanca!: facebook.com/chebanca
6 I TUOI CODICI DA COSA E COMPOSTO DOVE SI TROVA A COSA SERVE CODICE CLIENTE 9 numeri Sul contratto, sulla matrice dispositiva Accesso all Area Clienti CODICE DI ACCESSO 5 numeri Viene Inviato con corriere, si può scegliere e cambiare in Area Clienti Accesso all Area Clienti CODICE DELLA MATRICE DISPOSITIVA 3 + 3 numeri Matrice dispositiva Confermare le operazioni OTP VIA SMS 6 numeri Inviato via SMS per ogni operazione richiesta Confermare le operazioni con Strong Authentication Basic Sms PIN PERSONALE 5 numeri Scelto in fase di attivazione Smart App Creazione OTP via App, conferma delle operaioni su App con Strong Authentication Smart App OTP VIA APP 6 numeri Creato nell App Confermare operazioni con Strong Autentication Smart App PIN DI WOW 6 numeri Scelto nell App WoW Login e conferma operazioni WoW
7 CONSIGLI PER OPERARE IN SICUREZZA CheBanca! adotta molteplici misure di sicurezza fondamentali per garantire la protezione dei tuoi dati e delle tue transazioni. Evolute misure di sicurezza ed un monitoraggio costante proteggono i tuoi dati e le tue operazioni online. Con la Strong Authentication la conferma dei pagamenti e lo sblocco della visualizzazione dei dati sensibili avviene attraverso la creazione di OTP (One Time Password), cioè codici usa e getta validi per un tempo limitato e per confermare una sola operazione. Le OTP vengono richieste direttamente tramite Smart App o Basic Sms secondo la modalità di Strong Authentication che hai scelto. RICORDA: - custodisci con cura i tuoi dati personali - modifica periodicamente il codice di accesso alla tua Area Clienti - attiva le notifiche via SMS o via App per tenere sempre sotto controllo i tuoi movimenti - proteggi il PC e il telefono da cui accedi alla tua Area Clienti con strumenti di sicurezza aggiornati (antivirus, firewall ) - fai attenzione alle email sospette. CheBanca! non ti chiederà mai di inviare i tuoi dati riservati via email. Se credi che qualcuno sia entrato in possesso della tua Matrice Dispositiva, sia a conoscenza del codice di accesso alla tua Area Clienti oppure se il telefono su cui è attivo il generatore OTP è stato rubato ti invitiamo a contattare immediatamente il Servizio Clienti al numero 800.10.10.30 per effettuare il blocco e proteggere i tuoi conti. Porta CheBanca! sempre con te