Università di Roma Sapienza Economia e gestione delle imprese turistiche
FASI DEL PROGETTO A.Proponente; B.Partners; C.Possibili enti da coinvolgere; D.Comuni interessati; E.Attori del progetto; F.Struttura del progetto; G.Durata del progetto; H.Premessa; 2
FASI DEL PROGETTO (2) I.Descrizione del progetto; L.Finalità ed obiettivi del progetto; M.Benefici o risultati attesi; N.Metodologie impiegate; O.Strumenti utilizzati; P.Piano di lavoro; Q.Monitoraggio e verifica; R.Rapporti con la stampa; SCosti. 3
LA CREAZIONE DI UN QUESTIONARIO turistiche 4
GLI STUMENTI DI MISURAZIONE DEI RISULTATI Esistono più tipologie di strumenti per valutare il livello di soddisfazione della clientela: 1. personale addetto al front-office; 2. questionario telefonico; 3. questionario face to face; 4. questionario cartaceo. I punti di forza che il questionario cartaceo presenta sono: a) può essere compilato in totale autonomia; b) può essere compilato quando lo si desidera; c) si è liberi di esprimere ogni tipo di parere grazie all anonimato; d) consente al management di effettuare un elaborazione dei dati precisa e puntuale. turistiche 5
CONSIGLI PER LA REALIZZAZIONE DI QUESTIONARI turistiche 6
TIPI DI DOMANDE turistiche 7
LA CORRETTA STESURA DI UN QUESTIONARIO Per quanto riguarda la mera stesura del questionario è bene che in una struttura alberghiera vengano valutati più fattori tra i quali: 1. la professionalità, cortesia e competenza del personale aziendale; 2. la qualità dei servizi offerti (pulizia camere, sala ristorante, centro benessere ecc.); 3. il canale tramite il quale si è venuti a conoscenza della struttura; 4. il punto di forza della struttura; 5. gli eventuali punti di debolezza della struttura; 6. la posizione geografica della struttura ricettiva; 7. il rapporto qualità prezzo. turistiche 8
UN MODELLO DI QUESTIONARIO turistiche 9
UN MODELLO DI QUESTIONARIO (2) turistiche 10
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IL MARKETING 1.0 IL MARKEITNG 1.0 Fa riferimento alla produzione che ha caratterizzato il periodo industriale L OBIETTIVO Standardizzare e incrementare al massimo la produzione, Minimizzare i costi e Ridurre conseguentemente i prezzi dei prodotti, DISTRIBUZIONE Raggiungere il pubblico di massa. turistiche 12
IL MARKETING 2.0 Ci si trova nell era dello sviluppo delle tecnologie informatiche Si assiste alla nascita e creazione di siti aziendali, ognuno con lo scopo di pubblicizzare e commercializzare i propri prodotti o servizi Comincia a svilupparsi ambito dell economia aziendale il concetto di diversificazione Il marketing 2.0, vede il consumatore come unico bersaglio e giudice esclusivo dell operato aziendale. turistiche 13
Con il termine marketing 3.0 ci si riferisce a un nuovo modo di guardare al mercato da parte delle imprese È l essere umano con i propri valori, le proprie convinzioni e le proprie esigenze spirituali e materiali, a essere oggetto di attenzione da parte delle aziende. L individuo è un essere umano da coinvolgere, da ascoltare e con cui condividere ogni momento, esperienza e progresso aziendale. Si assiste alla nascita e sviluppo dei social media. turistiche 14
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COME CREARE UNA PAGINA FACEBOOK EFFICACE Una pagina non è un profilo! turistiche 16
COME CREARE UNA PAGINA FACEBOOK EFFICACE (2) I dati richiesti prima di iniziare sono: nome dell azienda o luogo; indirizzo; città; cap; telefono. Inizia turistiche 17
COME CREARE UNA PAGINA FACEBOOK EFFICACE (3) il numero di telefono, Il menu della pagina Facebook è costituito dalle seguenti sezioni: diario; informazioni; panoramica foto; recensioni; altro. informazioni l indirizzo. gli orari di apertura le fasce di prezzo informazioni sulla pagina sito internet turistiche 18
LA SEZIONE INFORMAZIONI- LA PANORAMICA il numero di telefono, l indirizzo. INFORMAZIONI panoramica gli orari di apertura le fasce di prezzo sito internet turistiche 19
INFORMAZIONI SULLA PAGINA INFORMAZIONI Informazioni sulla pagina nome Indirizzo web di facebook Categorie Sottocategorie Indirizzo Informazioni di creazione ore BREVE DESCRIZIONE impressum DESCRIZIONE LUNGA informazioni generali parcheggio trasporti pubblici telefono, email, sito web turistiche 20
COME ATTIRARE L ATTENZIONE SU FACEBOOK VALUTARE IL NUMERO DI «MI PIACE» VALUTARE IL NUMERO DI «CONDIVIDI» LA LUNGHEZZA DEI POST DEVE ESSERE TRA I 100 E 119 CARATTERI CONTROLLARE IL NUMERO DI IMPRESSION VALUTARE IL POST ENGAGEMENT RATE PUBBLICARE ALMENO TRE POST AL GIORNO turistiche 21
POST ENGAGEMENT RATE Per raggiungere tali percentuali di Engagement Rate è importante sapere che i contenuti che ottengono maggiori interazioni sono: foto; video; link; status update. Un Post Engagement Rate tra l 1% e il 4% è considerato ottimale!!!! turistiche 22